第六節(jié)、客房特殊服務案例個性化服務和個性化留言條_367課件

1、第六節(jié)、客房特殊服務案例個性化服務和個性化留言條（二）、我自己的生活習慣：1、房間物品要擺放整齊，用過之后要放到原來的位置；2、臥室不能堆放衣服，全部折好放入衣柜；3、房間喜歡養(yǎng)綠色盆栽植物；4、喜歡喝綠茶；5、素食主義；6、不習慣吹空調(diào)；7、喜歡用干膠；8、喜歡抽煙； 在VIP客人入住客房以前，你首先要搜集客人的個性消費記錄，這樣才可能提供更好的個性化服務。案例賞析： 蕎麥枕頭 p97問題1：這家酒店為客人提供了什么樣的服務？問題2：提供這種服務有什么好處？問題3：如何去滿足案例中所講的這種服務需求？ 你為客房住店的客人做了個性化服務，以什么樣的方式才能讓客人知道你是專門為他（她）做的呢？

2、書寫個性留言條思考一、留言的概述 在日常生活中，我們有什么事情要告訴另一方，或委托他人辦什么事時，在不面談的情況下書寫的一種條據(jù)。二、留言的類型1、普通留言 先生： 今天上午我來找你，有重要事情商量，巧不相遇，不能久等。明天上午9時再來，請等我。 朱小剛 留言年月日2、個性化留言尊敬的賓客（某某老總、先生、小姐）： 您好！ 歡迎您入住我們樓層，能為您提供服務我們深感榮幸。今天在幫您 。 祝您:住店愉快！ 5F服務員：小曾 11月7日個性化留言卡片注意事項：1、用姓氏和職位稱呼客人；2、恰當好處的運用一些祝福語和問候語；3、書寫留言條時，可以適當運用一些幽默；4、書寫留言條字跡要工整，不能涂改，

3、不能寫錯別字。附帶：1、常德天氣2、介紹常德人文景觀3、常德的特產(chǎn)常 德 十 景曲溪映峰 該景位于桃源境內(nèi)夷望溪與沅江交匯處。夷望溪流域群山環(huán)抱，林木蔥郁，匯入沅江處有水心寨主峰屹立江中，將夷望溪一劈為二，溪水自兩側(cè)環(huán)繞注入沅江。此處巍巍青山，倒映溪中，山水相映，賽似漓江。 德山古韻“常德德山山有德”，德山因堯舜時期善卷先生在此布善施德而得名，后有宣鑒禪師在此講經(jīng)悟禪，是“德”文化的重要發(fā)祥地?，F(xiàn)有古跡乾明寺、孤峰塔、明王墓等。登孤峰塔頂，聽乾明晨鐘，望大江東去，身心自會達到另一種境界。 金街溢彩 桃 花 源 記花溪鷺舞 該景位于花巖溪景區(qū)五溪湖畔。這里林海莽莽，翠竹萬頃，山巒水碧，山水一色。

4、每年三至十月間，數(shù)萬只白鷺在此生棲繁衍，或點綴在茫茫林海之間，或群舞于清清碧湖之上，實為大自然的一大生態(tài)奇觀，黃沖觀鷺臺為最佳觀景點。 靈泉悟禪 該景位于國家AAA級旅游區(qū)夾山寺。此處群巒疊翠、萬木爭輝、空氣清新、環(huán)境幽靜，有夾山寺、闖王陵、碧巖泉三大名勝，集佛教圣地、陵園特色、茶道源頭、森林風光于一體，可聽松濤、觀林海、悟禪經(jīng)、品茶道、憶闖王、賞園陵。 柳湖春曉 柳葉湖位于市城區(qū)北郊，湖面面積21.8平方千米，湖面波光粼粼，一碧萬頃，堤岸垂柳依依，芳草青青。這里以湖為依托，融自然、人文、農(nóng)藝、園林與生態(tài)保護于一體，以觀光游覽水上游樂為特色，是國際運動的水上賽場、休閑度假的城郊樂園。瓶峰云海

5、該景位于湖南最高峰壺瓶山頂。登上海拔2098.7米的壺瓶山頂峰，感受身登絕頂我為峰的豪邁。日出之時，極目遠眺，群山逶迤，云霧繚繞，仿若大海波濤邊境連綿不絕，一輪紅日從東方地平線冉冉升起，光茫四射，氣象萬千，一年四季，景各不同。詩國長城 常德詩墻公園以城區(qū)沅江北岸防洪大堤為載體，熔詩、書、畫、刻于一爐，全長3000米，有“三絕詩書畫，一墻天地人”的贊譽，是品讀歷史先賢之不朽名篇，領悟博大精深之中華文明的藝術(shù)大觀園，已列入吉尼斯世界紀錄。壺瓶飛瀑 該景位于湖南屋脊壺瓶山。壺瓶山境內(nèi)山峰陡峭，溝壑縱橫，溪水奔流，飛瀑成群，壺瓶瀑布如絲如帶，輕盈灑脫，有飛瀑、線瀑、簾瀑、霧瀑、噴瀑，瀑瀑美麗壯觀，又處處景致不同，置身其間，定有詩仙李白“壺瓶飛瀑布，洞口落桃花”之同感。案 例 一個寒冷的冬日，小易在清理1712劉總房間時，發(fā)現(xiàn)劉總床頭上放著一個涼枕（注：竹編的硬枕頭，一般在夏天用。），小易馬上便聯(lián)想到劉總可能喜歡睡硬枕頭，于是她便找來枕套將涼枕套好。之后，她又發(fā)現(xiàn)劉總使用的是自帶的洗漱用品和毛巾，接著她又給客人將自帶的洗漱用具進行了專門的消毒 你是服務員小易會怎樣為劉總寫留言？尊敬的劉總： 您好！ 您工作辛苦了！您的到來，為我們酒店增添了光彩。未經(jīng)您的允許，為您的枕頭寶寶，添了一件“衣裳”，天氣寒冷，您出門在外也要記得多