績(jī)效管理第二章ppt課件

1、第二章 績(jī)效方案第一節(jié)績(jī)效方案概述一、績(jī)效方案的含義1、績(jī)效方案是在組織戰(zhàn)略部署和團(tuán)隊(duì)目確實(shí)認(rèn)的根底上，管理者與員工對(duì)績(jī)效周期內(nèi)的任務(wù)目的、任務(wù)規(guī)范和任務(wù)環(huán)境進(jìn)展溝通，構(gòu)成果效契約的過(guò)程?？?jī)效方案表達(dá)組織的戰(zhàn)略目的?？?jī)效方案是績(jī)效管理任務(wù)的行動(dòng)指南。.二、績(jī)效方案的內(nèi)容：做什么和如何做1、員工應(yīng)該完成的義務(wù)、履行的職責(zé)、實(shí)現(xiàn)的目的、衡量的規(guī)范、績(jī)效信息的來(lái)源;2、員工為什么從事這些任務(wù)？如何區(qū)分重要和次要任務(wù)？3、員工完成任務(wù)中需求的任務(wù)條件和資源，遇到的困難和妨礙如何處理？4、員工和上級(jí)如何堅(jiān)持繼續(xù)溝通、獲得任務(wù)進(jìn)展信息？當(dāng)任務(wù)方案執(zhí)行中出現(xiàn)不測(cè)情況時(shí)，應(yīng)該采取什么樣的措施？.三、績(jī)效方案的

2、特點(diǎn)績(jī)效方案的主體是是管理者與被管理。 績(jī)效方案是關(guān)于任務(wù)目的和規(guī)范的契約。 績(jī)效方案是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。 績(jī)效方案特別注重員工的參與和承諾。 .1績(jī)效方案的主體是管理者與被管理者 績(jī)效方案的主體是人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級(jí)和員工本人;各自扮演的角色P34表2-1.2績(jī)效方案是關(guān)于任務(wù)目的和規(guī)范的契約 l被管理者在本績(jī)效管理周期內(nèi)的任務(wù)目的是什么？l每項(xiàng)任務(wù)要到達(dá)什么樣的結(jié)果？l每項(xiàng)任務(wù)完成的期限是什么時(shí)候？l各項(xiàng)任務(wù)目的在績(jī)效結(jié)果中的權(quán)重怎樣？l如何對(duì)這些任務(wù)結(jié)果進(jìn)展衡量，評(píng)判的規(guī)范是什么？l需求組織提供哪些資源和支持？l從什么地方獲取任務(wù)結(jié)果的信息？.3績(jī)效方案是一個(gè)雙向溝通的

3、過(guò)程管理者要向被管理者解釋和闡明的是： L 組織的目的是什么？ L為了完成組織的整體目的，我們部門或團(tuán)隊(duì)所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)是什么？ L為了保證我們部門或團(tuán)隊(duì)義務(wù)的完成，希望被管理者完成的任務(wù)義務(wù)是什么？ L被管理者所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)義務(wù)應(yīng)到達(dá)什么規(guī)范？ L各項(xiàng)義務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？ .被管理者需求闡明的是： L本人對(duì)未來(lái)績(jī)效周期內(nèi)的目的任務(wù)是怎樣認(rèn)識(shí)的？ L有哪些不了解或不清楚之處？ L本人預(yù)備如何完成這些任務(wù)目的？ L完成任務(wù)過(guò)程中能夠會(huì)遇到那些困難？有哪些顧慮？ L需求組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？雙方還需求對(duì)員工能否需求學(xué)習(xí)新技藝以確保完成義務(wù)達(dá)成一致。 .4績(jī)效方案特別注重員工的參與和承

4、諾 社會(huì)心思學(xué)關(guān)于態(tài)度改動(dòng)的研討闡明，影響態(tài)度改動(dòng)的重要要素是員工參與程度與承諾程度被試組改動(dòng)最初意見(jiàn)的百分比無(wú)承諾組弱私下承諾組寫字板強(qiáng)私下承諾組寫字紙公開(kāi)承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%心思學(xué)家多伊奇的承諾實(shí)驗(yàn).四、績(jī)效周期績(jī)效周期即考評(píng)周期，是指一個(gè)績(jī)效方案的制定到這個(gè)績(jī)效方案執(zhí)行終了的一段時(shí)間。、根據(jù)組織的性質(zhì)設(shè)置：行業(yè)特點(diǎn)、根據(jù)考評(píng)對(duì)象和崗位的情況設(shè)置：職位職能類型、根據(jù)考評(píng)目的和用途設(shè)置：提升與培訓(xùn)、薪酬分配留意：不同的績(jī)效目的需求不同的周期 防止過(guò)長(zhǎng)與過(guò)短.五、績(jī)效方案制定的原那么、戰(zhàn)略一致性原那么、突出重點(diǎn)原那么、全員參與原那么、可行性原那么、客觀公正原那么、綜合平衡

5、原那么、職位特征原那么.第二節(jié) 績(jī)效方案的運(yùn)作流程一、績(jī)效方案制定過(guò)程1、傳達(dá)組織和團(tuán)隊(duì)方案：明確的公司戰(zhàn)略、組織構(gòu)造及部門任務(wù)使命2、審視任務(wù)闡明書并分析崗位：明確崗位職責(zé)3、重新設(shè)計(jì)任務(wù)4、明確崗位職責(zé)、任務(wù)要項(xiàng)和任務(wù)要求5、確定績(jī)效目的和考評(píng)目的體系下一章6、擬定并選擇可行的實(shí)施方案：靈敏、可操作7、構(gòu)成果效契約、編寫績(jī)效方案包含員工才干開(kāi)展方案.任務(wù)分析與職位描畫在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系中的作用任務(wù)分析職位描畫任務(wù)績(jī)效衡量規(guī)范關(guān)鍵績(jī)效目的和任務(wù)目的評(píng)價(jià) 職位任務(wù)職責(zé)的界定是設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的，做好績(jī)效方案設(shè)計(jì)的前提和根底。.任務(wù)分析的程序源文件公司方針手冊(cè)組織機(jī)構(gòu)圖產(chǎn)品手冊(cè)任務(wù)報(bào)告投入對(duì)組織的

6、了解業(yè)務(wù)目的部門職責(zé)個(gè)人職責(zé)和義務(wù)任務(wù)分析的過(guò)程確定被分析的任務(wù)制定職位分析調(diào)查表/清單搜集有關(guān)的職位信息產(chǎn)出職位描畫.描畫任務(wù)總經(jīng)理辦公會(huì)秘書任務(wù)職責(zé)任務(wù)要求提供總經(jīng)理所要求的速記預(yù)備和保管月辦公會(huì)記錄回想速記整理速記記錄打印會(huì)議記錄復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給與會(huì)成員會(huì)議記錄保管歸檔適宜作為職責(zé)闡明不適宜作為職責(zé)闡明舉例.職責(zé)闡明的步驟2.指出每項(xiàng)任務(wù)的目的或目的。1.明確列舉必需執(zhí)行的義務(wù)。3.分析義務(wù)并歸類相關(guān)義務(wù)。4.簡(jiǎn)要描畫各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描畫。5.指出任務(wù)頻率，能夠的情況下，闡明占用時(shí)間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。.崗位名稱主要崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶將客戶

7、信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)電話接線員接收客戶信息，將信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)配送員送貨收款.才干開(kāi)展方案是方案勝利完成的根底 主管指點(diǎn)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效方案所必需的才干開(kāi)展需求，并根據(jù)此設(shè)定才干開(kāi)展詳細(xì)實(shí)施方案，跟蹤評(píng)價(jià)才干開(kāi)展落實(shí)情況。 .二、績(jī)效目的確實(shí)定1、績(jī)效目的的來(lái)源：1組織目的和部門目的2崗位職責(zé)和任務(wù)要求2、確定績(jī)效目的普通要從影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵勝利要素出發(fā)?？?jī)效目的內(nèi)容可以是行為導(dǎo)向型的，也可以是結(jié)果導(dǎo)向型的。.愿景公司戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關(guān)鍵勝利要素KSF公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI員工級(jí)KPI績(jī)效目的確實(shí)定.崗位名稱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)業(yè)務(wù)員新客戶開(kāi)發(fā)電話接線員需求信息準(zhǔn)備性配送員車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意

8、度回款.結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效目的 結(jié)果導(dǎo)向的目的是員工在一定條件下必需到達(dá)的階段性結(jié)果。組織的詳細(xì)業(yè)務(wù)部門如消費(fèi)部門與銷售部門的績(jī)效目的以定量目的為主。如銷售部門的績(jī)效目的：2007年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高5%；2007年度客戶稱心度要到達(dá)95%；2007年上半年銷售額8000萬(wàn)元人民幣，回款額5600萬(wàn)元人民幣；2007年新增客戶560個(gè)；2007年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率30%以上.行為導(dǎo)向的績(jī)效目的 行為導(dǎo)向的績(jī)效目的是員工在任務(wù)崗位上必需表現(xiàn)出來(lái)的任務(wù)行為，對(duì)于職能部門或崗位來(lái)講，他們沒(méi)有明確詳細(xì)的消費(fèi)義務(wù)與銷售義務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性任務(wù)，因此很難制定詳細(xì)的量化目

9、的，根據(jù)這些部門或崗位的根本任務(wù)職責(zé)，確定這些部門或崗位在任務(wù)中必需表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評(píng)價(jià)目的，處理了績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)規(guī)范難以客觀化的難題。.例：辦公室主任績(jī)效目的的制定辦公室主任的職責(zé)衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)辦公用品購(gòu)買前臺(tái)接待.績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過(guò)5000RMB1年復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)的維修時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)1年辦公費(fèi)用控制10萬(wàn)以下并內(nèi)部客戶的滿意率為90%1年前臺(tái)接待來(lái)訪者等候時(shí)間5分鐘以內(nèi)等候鈴聲不超過(guò)3次完成新辦公室的裝修花費(fèi)10萬(wàn)元以內(nèi)五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良8月.三、績(jī)效目的制定的根本原那么SMART原那么詳細(xì)的Specific)：詳細(xì)的績(jī)

10、效或成果可衡量的(Measurable)：質(zhì)量數(shù)量時(shí)間的及時(shí)性費(fèi)用可行的Attainable：具有挑戰(zhàn)性且實(shí)踐可行與戰(zhàn)略目的嚴(yán)密相關(guān) (Relevant)：戰(zhàn)略目的的分解 時(shí)間限制的Timebounded：.目的的根本原那么SMART原那么目標(biāo)S具體的M可衡量的A可操作的R有意義的T時(shí)間性的到2003年12月31日完成教案的整理,各相關(guān)教員簽字認(rèn)可.在使用半年后學(xué)員滿意度超過(guò)85%到2002年5月15日改善工作流程.目的規(guī)范做什么？動(dòng)詞 “添加做的對(duì)象？影響的對(duì)象 “新訂單什么結(jié)果？目的結(jié)果 “10什么時(shí)間？時(shí)間性 “到2002年2月1日.四、績(jī)效方案的溝通一溝通的預(yù)備任務(wù)關(guān)于組織的信息關(guān)于部

11、門和團(tuán)隊(duì)的信息關(guān)于個(gè)人的信息二恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍r(shí)間、地點(diǎn)、氣氛.三績(jī)效方案溝經(jīng)過(guò)程回想 組織目的和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效目的確立績(jī)效考核規(guī)范確定各目的的權(quán)重決議績(jī)效跟蹤方式.分析執(zhí)行妨礙提供資源支持討論鼓勵(lì)方案確認(rèn)績(jī)效方案.1鼓勵(lì)員工參并提出建議* 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮* 經(jīng)過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在* 對(duì)于員工的埋怨進(jìn)展正面引導(dǎo)* 從員工的角度思索問(wèn)題，了解對(duì)方的感受2對(duì)每項(xiàng)任務(wù)目的進(jìn)展討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾* 對(duì)每一工程標(biāo)設(shè)定考核的規(guī)范和期限績(jī)效方案溝經(jīng)過(guò)程中應(yīng)留意的問(wèn)題 .3就行動(dòng)方案和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 協(xié)助員工抑制客觀上的妨礙* 討論完

12、成義務(wù)的方案* 提供必要的支持和資源4總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分了解要完成的義務(wù)* 在完成義務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度績(jī)效方案溝經(jīng)過(guò)程中應(yīng)留意的問(wèn)題 . 績(jī)效方案確實(shí)認(rèn) 經(jīng)過(guò)績(jī)效方案的溝經(jīng)過(guò)程，管理者與下屬共同確定下屬任務(wù)方案安排的要點(diǎn)，填寫績(jī)效方案書，管理者與被管理者雙方都要在績(jī)效方案書上簽字認(rèn)可，績(jī)效方案書一式三分，管理者與下屬、人力資源管理部門各保管一份，作為下屬在未來(lái)績(jī)效周期內(nèi)的任務(wù)指南，也是管理者對(duì)員工的任務(wù)進(jìn)展監(jiān)視、檢查與評(píng)定的重要根據(jù)。 .五、績(jī)效協(xié)議績(jī)效方案書績(jī)效協(xié)議是管理者與下屬達(dá)成的有關(guān)任務(wù)義務(wù)、目的、規(guī)范等的書面承諾。績(jī)效協(xié)議的根本內(nèi)容：主管及下屬的根本信息、績(jī)效要求、對(duì)主管的支持性要求。績(jī)效要求包括關(guān)鍵績(jī)效目的、任務(wù)義務(wù)及任務(wù)要求等?？?jī)效方案書中添加評(píng)分部分，與績(jī)效考評(píng)表合二為一。.六、心思契約“心思契約是美國(guó)著名管理心思學(xué)家施恩E. H. Schein教授提出的一個(gè)名詞。他以為，心思契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織愿望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。 ，施恩著，三聯(lián)書店1992年版 它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揚(yáng)著一種有形契約的影響。.員工(團(tuán)隊(duì))信息關(guān)鍵職責(zé)崗