一線主管現(xiàn)場管理技巧課件

1、部份一線主管的現(xiàn)狀單純看管型：埋頭苦干型：雜務(wù)服務(wù)型：應(yīng)急救火型：被動等待型：，強(qiáng)調(diào)客觀型：袖手旁觀型：圓滑應(yīng)對型：墨守成規(guī)型：1一線主管的角色認(rèn)知準(zhǔn)則一準(zhǔn)則二準(zhǔn)則三準(zhǔn)則四2一線主管的知識要求專業(yè)知識：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備性能材料特性管理知識：編制作業(yè)計劃20/80工作原理PDCA管理方法發(fā)現(xiàn)問題和解決問題授權(quán)、激勵、溝通、改善時間管理3一線主管的兩大目標(biāo)工作設(shè)計與工作測量 工作能力與工作激勵4基層管理的基礎(chǔ)工作管理管理管理管理管理現(xiàn)場管理管理5基層管理的方法海爾的“OEC”管理：全方位地對每個人每一天的每一件事進(jìn)行控制和清理。6日清日畢 日清日高日清日畢日清日高基層管理的方法7基層管理的方法

2、三自：三現(xiàn)：三公開：83、班組長的具體工作日常管理（班前會，班前檢查等）周期性管理（品質(zhì)考核、生產(chǎn)計劃對應(yīng)等）異常情況的管理（如計劃調(diào)整、設(shè)備故障、人手缺乏等）員工訓(xùn)練（知識和技能）94、杰出班組長應(yīng)該具備：扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識和能力.10技術(shù)型人才與管理型人才的區(qū)別類別技術(shù)型人才管理型人才對管理理解有問題向上報告出現(xiàn)問題自己動手，應(yīng)急救火工作分配等待領(lǐng)導(dǎo)和上級布置事情分析比較注重事情本身部門管理埋頭苦干，以身作則對待困難依靠以往經(jīng)驗工作方法就事論事員工情緒不大關(guān)心，強(qiáng)調(diào)

3、完成任務(wù)11生產(chǎn)管理人員的主要工作職責(zé)計劃組織布置領(lǐng)導(dǎo)控制生產(chǎn)能力生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)地點采購質(zhì)量管理成本管理生產(chǎn)進(jìn)度集權(quán)程度對外承包加班設(shè)備調(diào)度生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)人員配備日程安排激勵員工工作命令工作指標(biāo)人員績效評估存貨控制質(zhì)量控制進(jìn)度控制成本控制12* 現(xiàn)場管理者的角色與作用131415管理的五大職能 計劃 控制 協(xié)調(diào) 組織 指揮161718192021221、團(tuán)隊管理:君子周而不比,小人比而不周232425262、人際沖突管理272812930313233343536373、現(xiàn)場安全管理3839404142434445464748)4、溝通管理溝通的三個要素 溝通的渠道 溝通的方式49注意溝通時的形象

4、1 用身體表達(dá)自信：2 溝通時語言的運用 50學(xué)會傾聽1、只有學(xué)會傾聽，你才能了解你的下屬，更好地達(dá)成組織目標(biāo)；2、聽的五個層次： 51 傾聽的技巧：1、積極地傾聽2、排除情緒3、積極的回應(yīng)52溝通的基本要求學(xué)會傾聽53與上司溝通與同級溝通與下級溝通545、會議管理開會常見的問題：做好會前準(zhǔn)備55 T:6、激勵管理1、為什么下屬沒有工作士氣？56 探詢激勵之源案例 馬斯洛需求層次理論 生理-安全-社會-尊重-自我實現(xiàn)57 激勵四原則1、公平原則2、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多）3、時機(jī)原則4、清晰原則對象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度58 激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛沒有好的環(huán)境，就一定不會有卓

5、越的員工2、認(rèn)可與贊美3、金錢激勵4、晉升激勵5、根據(jù)人格類型激勵59時間管理案例管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。60不重要做好時間管理 重要緊急不緊急第一象限第二象限第三象限第四象限61*目標(biāo)管理的特征：1、2、3、4、5、6、62 目標(biāo)管理的好處1、抓住重點，節(jié)省時間，不被瑣事分心 2、 關(guān)注結(jié)果3、 考核的依據(jù)明確4、 激發(fā)下屬的積極性 5、 能夠統(tǒng)一目標(biāo)6、 在各自的層面上工作7、 有利于下屬能力提升和職業(yè)發(fā)展63P1：設(shè)定目標(biāo)掌握客戶需求，明確目標(biāo)項目。Q-QualityC-CostD-Delivery

6、M-MoraleS-Safety64A、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則SpecificMeasurableAction-orientedRealistic Time-related65目標(biāo)對話要點1、要點2、要點3、要點4、要點5、要點6、66* 現(xiàn)場改善與5S管理67工廠中常見的浪費現(xiàn)象 問題一、思考: 工廠常見的浪費有哪些？ 你采取過哪些措施？68一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎？ *1、儀容不整的工作人員機(jī)器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當(dāng)原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等隨意擺放。5、工夾具、量具等雜亂放置6、通道不明確或被占用7、作場所臟污 691、不良修理的浪費 加工的浪費搬運的浪費庫存

7、的浪費制造過多（早）的浪費等待的浪費管理浪費70現(xiàn)場管理關(guān)鍵詞：改善 問題二：何為改善？ 工廠中有哪些主 要的改善活動？ 71主要的改善觀念 改善與管理。 改善注重過程。 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。 把質(zhì)量放在第一位。 用數(shù)據(jù)說話。 下一流程就是顧客。727374757677787980818283845S不能堅持的理由分析理由85安全與節(jié)約場所物品環(huán)境制度人員整理整頓清掃清潔素養(yǎng) 5S關(guān)系示意86現(xiàn)場管理的目的 提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境。 追求低成本、高效率、高品質(zhì)。 消除浪費，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。87為什么在國內(nèi)實施5S會更困難？文化與傳統(tǒng)不同； 企業(yè)員工平均文化水平不同；習(xí)慣和素

8、養(yǎng)不同；我們的缺點是什么？88不斷對5S進(jìn)行診斷和評估:第一步：外行看熱鬧第二步：內(nèi)行看門道第三步：企業(yè)看文化 89：未推行5S前的不良現(xiàn)象90T八大浪費：綜上種種不良現(xiàn)象可以看出，不良現(xiàn)象會造成以下浪費：資金場地人員士氣形象效率品質(zhì)成本91!談戴明與德魯克的管理思想92為何有的企業(yè)推行失?。?、高層不支持2、中層不配合3、基層抵制高、中、基不喜歡配合4、干勁不足5、心血來潮、無計劃形式上模仿6、缺少系統(tǒng)性概念7、評分標(biāo)準(zhǔn)不明8、主辦人員經(jīng)驗不足時不能夠不恥下問9、未開展各種競賽活動維持氣氛10、未用看板使結(jié)果月月見報11、未定目標(biāo)12、沒有不斷的修正和檢討93 5S以素養(yǎng)為始終5S素養(yǎng)整頓整

9、理清掃清潔94一、整理 整理目的95 整理推行要領(lǐng)1、所在的工作場所（范圍）全面檢查，包括看到的和看不到的；2、制定“需要”和“不需要”的判斷基準(zhǔn)；3、清除不需要的物品；4、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量5、制定廢棄物處理方法；6、每日自我檢查。962、制定需要和不需要的判斷基準(zhǔn) 需 不 需 要 要97 廢棄物的處理 處破爛不可燃空罐（鋁）空桶（鐵）空瓶（玻璃）紙類垃圾可燃的以指定方法處理燒毀賣給業(yè)者回收不用品時，分類是關(guān)鍵所在98確定5S的目標(biāo)內(nèi)容序檢查項目檢查內(nèi)容分?jǐn)?shù)01234整理20分1有沒有無用的材料、零件庫存、半成品中有沒有無用有物品23有沒有無用的設(shè)備設(shè)施、機(jī)器或零部件有沒有

10、無用的工具、模具設(shè)備、設(shè)施中有沒有不需要的工具、模具、刀具、檢查車間、倉庫、通道有無此類物品4能夠清楚地知道哪些是無用物品嗎不需要的物品能夠一目了然嗎5有沒有有用和無用的基準(zhǔn)有沒有廢棄標(biāo)準(zhǔn)99內(nèi)容序檢查項目檢查內(nèi)容分?jǐn)?shù)01234整理20分柜子里有沒有不要的資料柜子里有沒有不要的文件、圖表、會議資料等個人桌子上有沒有不要的東西個人辦公室上面或抽屜里有沒有不要的物品對不要的東西是否清楚是否一看就知道哪些是不要的資料、不要的物品有沒有規(guī)定要或不要的基準(zhǔn)有沒有規(guī)定資料等的處理基準(zhǔn)有沒有展示不要的物品期間以外的展示是否安排好確定目標(biāo)100整理的分類管理利用程度使用頻率保存方法低1.過去一年中沒有使用的物

11、品2.在過去的3-6個月以上使用過的物品1.處理掉或入庫2.保存到現(xiàn)場以外中3.三個月以上或一個月使用一次的物品保存到指定的區(qū)域地點或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小時都要使用的物品1.保存在工作現(xiàn)場2.隨身攜帶或伸手可及101整理就是“作戰(zhàn)”惜物情結(jié)占有欲留給“將來”多多益善102103紅牌作戰(zhàn)開展步驟a.沒用品廢棄如何廢棄b.少用品轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到什地方c.處理物品特別是報廢或削價物 品必須有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)d.財務(wù)應(yīng)作帳面價值的調(diào)整e.一時無法處理的沒用物品可以 先“凍結(jié)”104二、2S-整 頓 整頓是提高效率的根本 整頓是合理化的技術(shù)105整頓的定義定義：把要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊

12、，明確地標(biāo)識。目的：整齊、有標(biāo)識，不用浪費時間做找的工作106 整頓的“3定”原則： 定點： 定容： 定量：107 定置定位定量定點108整頓推行要領(lǐng)：1、要落實前一步整理工作；2、布置流程，確定放置場所；3、規(guī)定放置方法；4、劃線定位；5、標(biāo)識物品。109 透明化: 視覺化:界限化:可視三化110三、清掃定義：清除職場內(nèi)的臟物，并防止污染的發(fā)生。目的：保持干凈、明朗。111清掃發(fā)現(xiàn)不正常復(fù)原改善成果喜悅 清 掃 的 過 程 112有效清掃的程序?qū)⑶鍜咦鳛楣ぷ鞯囊豁棾绦颍I(yè)務(wù)）來做。工作結(jié)束先掃后擦，直至有光亮清掃日常清掃檢查在清掃過程中對設(shè)備、機(jī)械進(jìn)行檢查感知設(shè)備、機(jī)器發(fā)生的變化和異常感知清

13、掃維修發(fā)現(xiàn)的細(xì)微損壞操作工要立即進(jìn)行復(fù)原不能復(fù)原的掛上“維修卡片”，通知維修人員維修清掃113清掃的步驟步驟一確定清掃對象庫存、設(shè)備、空間步驟二確定清掃負(fù)責(zé)人分擔(dān)圖值勤表步驟三確定清掃方法清掃程序及時間步驟四準(zhǔn)備清掃工具種類及數(shù)量確定步驟五實施清掃注意事項及檢查表114感官的清掃眼睛耳朵鼻子手感115 清掃推行要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）；2、執(zhí)行例行掃鋤，清理贓物；3、調(diào)查污染源，予以杜絕；4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。116 清掃推行重點使職場達(dá)到?jīng)]有垃圾、沒有贓物的狀態(tài)；使工具等能正常使用；杜絕因環(huán)境造成的廢品；清掃要用心來做。117建立清掃基準(zhǔn)、作為規(guī)范清掃對象清掃方法、重點要求標(biāo)

14、準(zhǔn)周期時機(jī)使用的清掃工具使用時間負(fù)責(zé)人118 點檢準(zhǔn)備 1.定點： 2.定項： 3.定標(biāo)： 4.定周期：119T點檢準(zhǔn)備 5.定法： 6.定人： 7.定表： 8.定記錄：120 四、清潔 *定義：將前3S（整理、整頓、清掃）實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行，以及維持成果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之處。121 清潔推行要領(lǐng)：1、落實前3S工作；2、制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；3、制定稽核辦法；4、制定獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行； 5、維持5S意識；6、高級主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。122以5S競賽的辦法，對在5S活動中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門及人員予以獎懲； 獎懲只是一種形式，

15、而團(tuán)體的榮譽與不斷進(jìn)步，才是最重要的。制定獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行123公司與全體員工必須永遠(yuǎn)抱著要推進(jìn)5S的心情；5S的信息、期刊5S的海報、5S徽章、5S標(biāo)語；經(jīng)常維持新鮮的心情。維持5S意識124上級關(guān)心，下級才有責(zé)任心；有缺失應(yīng)當(dāng)場指正；屬下應(yīng)該抱著“立即糾正”的心態(tài)來執(zhí)行高級主管經(jīng)常帶頭重視125實施清潔的關(guān)鍵標(biāo) 準(zhǔn) 化操作標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化行 為標(biāo)準(zhǔn)化126日常管理中的“三字”原則：嚴(yán)、細(xì)、實 嚴(yán)： 細(xì)： 實：深入基層，到現(xiàn)場去127五、素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的好習(xí)慣。128素養(yǎng)推行要領(lǐng)：1、持續(xù)推動前4S至習(xí)慣化；2、制定共同遵守的有關(guān)

16、規(guī)則、規(guī)定；3、制定禮儀守則；4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)） 5、推動各種精神提升活動。129130怎樣推行有組織有計劃有方法有執(zhí)行有考核有檢查有獎懲有評比131*5S推行手段手法(工具)1、設(shè)定目標(biāo)自上而下層層展開企 業(yè)總目標(biāo) 制定具體措施制定具體措施制定具體措施分解分解分解處室車間目標(biāo) 班組目標(biāo) 個人目標(biāo) 自下而上層層落實1322、使用“三現(xiàn)二原”手法一、使用“三現(xiàn)二原”手法現(xiàn)場：現(xiàn)物：現(xiàn)實：原理：原則：1333、PDCA/SDCA循環(huán)改進(jìn)改進(jìn)A 處置 P計劃C 查核 D執(zhí)行A處置 S標(biāo)準(zhǔn)化C查核 D執(zhí)行計劃執(zhí)行查核處置 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置 PDCA循環(huán) SDCA循環(huán)134計 劃 實施檢 查 處 置PDCA管理循環(huán)圖135A PC DA PC D維持維持改善改善時間QCDMSEPDCA循環(huán)是持續(xù)改善的最佳利器1364、8D（8步驟法）步驟1、描述問題，使清楚事情真相步驟2、迅速采取應(yīng)對措施，阻止事態(tài)擴(kuò)大步驟3、分析根本原因，找出問題源頭步驟4、采取永久措施，并消除隱患步驟5、驗證：實施狀態(tài)和效果如何步驟6、控制：確保所采取的措施形成制度持續(xù)實施，并提供必要監(jiān)督步驟7、預(yù)防：針對以上過程總結(jié)，把措施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化步驟8、恭喜成功：