如何做好直營店績效管理工作ppt課件

1、如何做好直營店績效管理任務(wù)演示者：鐘偉華2021年7月.目錄1. 什么是績效管理2. 為什么要進展績效管理3. 如何進展績效管理4. 直營店績效實例分析.這些曾經(jīng)輝煌一時的中國品牌如今都怎樣了古橋空調(diào) 雪花冰箱 香雪海冰箱金魚洗衣機 上海彩電 金星彩電、音響長峰電器 海棠洗衣機 白菊(洗衣機)凱歌(電器) 白蘭(洗衣機) 揚子(冰箱、空調(diào))愛多VCD 秦池酒 亞細亞百貨三株口服液 太陽神口服液一個公司之所以平庸,緣由是管理不善,而不是技術(shù)落后斯坦福商學(xué)院教授柯林斯:.長期以來，大家對績效管理：概念模糊目的不清職責(zé)不明設(shè)計錯位1234.什么是績效管理.我們通常的思想:不能讓猴子偷懶猴王對下屬的評

2、價.企業(yè)績效任務(wù)業(yè)務(wù)流程、崗位闡明書企業(yè)績效管理流程員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效企業(yè)戰(zhàn)略目的什么是績效.什么是績效管理績效管理:是指管理者與員工之間在目的與如何實現(xiàn)目的上所達成 共識的過程，以及加強員工勝利地到達目的的管理方法以及促進員工獲得優(yōu)良績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的才干和素質(zhì)，改良與提高公司績效程度。 績效管理與獎懲的區(qū)別： 獎懲是為了鼓勵員工做正確的事以及防止下次員工不再發(fā)生類似的錯誤而采用的手段； 績效管理是不斷繼續(xù)提升和改良員工的才干，最終實現(xiàn)公司的目的過程。績效管理是一種管理工具。 1就目的及如

3、何到達目的需求達成共識。 2績效管理不是簡單的義務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工 才干的提高。 3績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且注重達成目的的過程。 .目的戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃鼓勵過程管理分析評價溝通教練.為什么要進展績效管理.績效管理的價值企業(yè)戰(zhàn)略目的實現(xiàn)員工任務(wù)業(yè)績實現(xiàn)員工才干生長績效管理企業(yè)可持續(xù)開展明確崗位職責(zé)與任務(wù)目的強化企業(yè)鼓勵機制的效能強化企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力強化管理者的管理職能推進員工與企業(yè)的共同生長推進企業(yè)的可繼續(xù)開展.如何進展績效管理. 大家想想：如何沒有績效管理，大家是如何進展管理任務(wù)的？1、P-方案play)2、D-實施 (do)3、C-檢查 (c

4、heck)4、A-執(zhí)行(action)PPPDDDCCCAAA維持維持維持管理改善管理改善目的.績效管理所要處理的問題主要包括： 如何確定有效的目的？如何使目的在管理者與員工之間達成共識？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目的開展？如何對實現(xiàn)目的的過程進展監(jiān)控？如何對實現(xiàn)的業(yè)績進展評價和對目的業(yè)績進展改良？ .目的戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃鼓勵過程管理分析評價溝通教練.一致的業(yè)務(wù)方向業(yè)務(wù)方向的不一致有目的才有未來.目的管理資源需求分公司的目的部門的目的團隊與個人的目的目的管理是一種雙向的信息流企業(yè)的目的公司的目的制定是自上向下的員工將公司與團隊的任務(wù)目的融于個人方案中.制定目的的黃金原那

5、么 -SMART原那么Quality 質(zhì)量 + Time 時間 + Cost 本錢詳細 反映階段的比較詳細的目的Specific可衡量的量化的 Measurable可到達的可以實現(xiàn)的 Attainable相關(guān)的與公司、部門目的的一致性Resultsoriented以時間為根底的階段時間內(nèi)Time-sensitive.舉例：在12個月內(nèi)使某地域的銷售利潤增長10%。.目的設(shè)定練習(xí)題目內(nèi)容S具體M可衡量A可實現(xiàn)R相關(guān)性T時間減少浪費支出十月底前完成客戶資料修正每月營業(yè)總額達800萬以上每日增加5名客戶電訪明年增加20%工作績效提高5%營業(yè)額十二月底完成語音查詢系統(tǒng).目的設(shè)定的根據(jù)與來源公司/部門的

6、年度目的個人的崗位闡明書未完成的目的現(xiàn)階段的任務(wù)暫時安排的任務(wù)市場/同行/競爭對手.平衡計分卡 企業(yè)關(guān)鍵績效目的構(gòu)建的常用方法 平衡記分卡財 務(wù) 指 標(biāo) 收入利潤本錢控制內(nèi)部運營目的 部門業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 中心競爭力提升措施 部門任務(wù)重心學(xué)習(xí)與生長目的 員工職業(yè)化技藝提升 組織氣氛指數(shù)客 戶 指 標(biāo) 外部客戶稱心度 內(nèi)部客戶稱心度愿景與戰(zhàn)略.第一步:建立關(guān)鍵績效目的建立成為國際領(lǐng)先的現(xiàn)代電網(wǎng)公司內(nèi)部運營方面客戶方面財務(wù)方面跨省電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)量固定資產(chǎn)利用率輸電量增長率中心人才增長率學(xué)習(xí)與生長方面員工稱心度利潤增長率客戶稱心度農(nóng)網(wǎng)覆蓋率人才流失率.電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)框架指標(biāo)分類指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門考評部門

7、/人數(shù)據(jù)來源考評周期財務(wù)類輸電量億kwh送電部利潤增長率%業(yè)務(wù)部固定資產(chǎn)利用率%投資部財務(wù)部客戶類客戶滿意度98%營銷部流程類跨省電網(wǎng)建設(shè)覆蓋90工程部農(nóng)網(wǎng)建設(shè)覆蓋本區(qū)域85%學(xué)習(xí)與發(fā)展類人力資源管理體系建設(shè)績效體系建設(shè)并運行人力資源部提煉公司企業(yè)文化并宣貫形成企業(yè)文化手冊并宣貫總經(jīng)理工作部第二步:各項目的的分解實施.規(guī)劃類別規(guī)劃內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任崗位考評周期評價人關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）部門日常重點工作配合完成工作分管領(lǐng)導(dǎo)意見部門負責(zé)人意見第三步:部門年度績效規(guī)劃.根據(jù)目前直營店長績效合約列出的關(guān)鍵勝利要素店月績效合約洗衣效力配裝銷售老款銷售銷售業(yè)績達成貨品清點內(nèi)部運營方面學(xué)習(xí)與生長方面財務(wù)方面

8、客戶方面員工離任率店鋪籠統(tǒng)及人員管理績效考核執(zhí)行帳目管理財富平安貨幣資金管理.制定績效合約的三項原那么目的要明確自愿接受的挑戰(zhàn)性的目的帶來更高的工 作績效反響比無反響帶來更高的績效,自我反響比外部反響好.目的戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃鼓勵過程管理和數(shù)據(jù)搜集分析評價溝通教練.寶潔的價值觀只需堅持原那么的一致性,我們才不會迷失方向,一些原那么自1837年寶潔公司創(chuàng)建之日起,就不斷是它的特征.雖然寶潔公司的目的是提高與開展,但是雇員應(yīng)該明白,本公司不只是關(guān)懷成果,還關(guān)懷成果是怎樣獲得的. - -前寶潔公司CEO埃德哈尼斯.過程管理過程管理的主要運用戰(zhàn)略：店鋪的晨晚會和交接會員工個人

9、的任務(wù)匯報察看員工的行為糾偏鼓勵過程管理三件事教練.數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集就是有組織地系統(tǒng)地獲取關(guān)于員工或組織績效信息的過程。察看是一種搜集數(shù)據(jù)的特定方式，通常是親眼所見或親耳所聞而不是從他人得知。記錄是將有關(guān)數(shù)據(jù)、察看結(jié)果、溝通和討論情況予以書面記載以防止重要信息喪失。.目的戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃鼓勵過程管理分析評價溝通教練.績效評價與分析績效評價:指合約期止,由評價者對員工任務(wù)完成程度根據(jù)考核的規(guī)范,進展等級評定績效評價必需建立在績效分析的根底上,明確責(zé)任,如員工未完成任務(wù)目的,經(jīng)分析,責(zé)任不在員工本身的,評價結(jié)果應(yīng)不影響員工當(dāng)月的績效.要做好績效評價和分析,平常要留意:經(jīng)

10、過繼續(xù)搜集數(shù)據(jù)和信息來發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)過員工發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)常溝通多關(guān)注-走動式管理關(guān)注外界信息“五個為什么/換位思索.1、為什么機器停頓了運轉(zhuǎn)？ 機器超負荷或保險絲斷了2、為什么會超負荷？ 軸承光滑不夠3、為什么軸承光滑不夠？ 光滑油機任務(wù)不充分4、為什么光滑油機任務(wù)不充分？ 光滑油機的軸承磨壞了，在 不斷的響，無法正常運用5、為什么軸承磨壞了？ 沒有過濾器，碎金屬進去了五個為什么假設(shè)不問五個為什么，很能夠只是改換保險或軸承了事，但沒有從根本上處理問題假設(shè)不裝上過濾器，問題將再次出現(xiàn)機器停頓了運轉(zhuǎn)！為什么？.沒問題發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題.問題處理方法-5W1H法問題是什么？WHAT為什么出現(xiàn)了問題？W

11、HY問題出在哪？WHERE誰發(fā)現(xiàn)了問題？WHO問題是何時出現(xiàn)的？WHEN問題如何處置？HOW.績效評價A. 業(yè)績報告 業(yè)績審議會議B. 進展業(yè)績審議C. 贊同新的行動方案業(yè)績報告業(yè)績審議行動方案建立監(jiān)視系統(tǒng)搜集與目的相關(guān)的數(shù)據(jù)預(yù)備業(yè)績報告針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本緣由制定初步處理方案質(zhì)詢員工完成不好的業(yè)績目的針對業(yè)績差的領(lǐng)域確定差距及根本緣由經(jīng)過討論，制定最終的處理方案制定處理的行動方案贊同行動方案并執(zhí)行及時生成報表, 指出問題以協(xié)助業(yè)績監(jiān)視保證足夠的管理人員留意力以處理問題在全年都能迅速采取行動矯正問題.例如改良新員工培訓(xùn)才干，可以建議他們讀一本有關(guān)的書，和同事交流一下各自的領(lǐng)會，聽聽有關(guān)的講座參見表1-2。表1-2 績效改良方案例 績效改進項目：訓(xùn)練新員工 執(zhí)行人執(zhí)行時間1向王XX 請教他的方法 李X 7月15 日以前2觀摩王XX 訓(xùn)練新員工 李X 王XX 有新員工時3參加如何訓(xùn)練新員工研討會李X 7月12 日4閱讀下列書籍 李X（1）新員工的培訓(xùn)與指導(dǎo) 8月15 日以前（2）有效的溝通 9月10 日以前（3）管理者的在職訓(xùn)練 1