TQM全面質(zhì)量管理經(jīng)典培訓(xùn)ppt課件

1、面全質(zhì)量管理人力資源部V1根底消費(fèi)培訓(xùn)教材TQM.LOGO一級(jí)目錄一級(jí)目錄* Transition Page過渡頁第一章 總目錄1、全面質(zhì)量管理TQM1-概述2、全面質(zhì)量管理TQM2-義務(wù)和內(nèi)容3、全面質(zhì)量管理TQM3-根底任務(wù)4、全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量本錢5、全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法6、全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組2.LOGO開篇概述正文 第一章 TQM歷史 TQM人物 TQM八大原那么 TQM開展位置 TQM思想根底和方法根據(jù) TQM含義T Q M.LOGO美國通用電器質(zhì)量部長提出概念1961年，阿曼德費(fèi)根堡姆 提出全面質(zhì)量管理概念日本從美國引入全面質(zhì)量管理 1970年，質(zhì)量管

2、理曾經(jīng)逐漸浸透到了全日本企業(yè)的基層。質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 20世紀(jì)70年代開場，日本企業(yè)開場將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)展推行和運(yùn)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的開展。內(nèi)容和要求得到規(guī)范化 1987年3月正式公布ISO 9000系列規(guī)范，對(duì)TQM成果進(jìn)展規(guī)范化。上升到運(yùn)營管理層至今，“質(zhì)量管理是企業(yè)運(yùn)營的生命線這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。正文 第一章 TQM歷史TQM歷史TQM歷史-中國.LOGO正文 第一章美國系統(tǒng)無缺陷運(yùn)動(dòng)；質(zhì)量本錢研討日本系統(tǒng)QC小組前蘇聯(lián)絡(luò)統(tǒng)明確的規(guī)格和規(guī)范；為何要運(yùn)營人脈 TQM歷史TQM歷史.LOGO正文 第一章

3、1TQM 歷史中國1978年9月機(jī)械部在全國范圍內(nèi)開場了第 一個(gè)“質(zhì)量月活動(dòng)1979年質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立1980年制定1990年以后開場貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來QC小組注冊數(shù)量到達(dá)1554萬個(gè)為何要運(yùn)營人脈TQM歷史-中國.LOGO正文 第一章2TQM 歷史人物戴明質(zhì)量管理的14個(gè)要點(diǎn);PDCA循環(huán)約瑟夫朱蘭質(zhì)量三部曲;質(zhì)量螺旋菲利普克羅斯比質(zhì)量本錢石川馨、新卿重夫?qū)⒔y(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到了質(zhì)量管理過程當(dāng)中;質(zhì)量管理的七種工具;零缺陷質(zhì)量管理的概念;一分鐘改換模詳細(xì)系;源頭檢驗(yàn)體系TQM歷史-人物.LOGO正文 第一章3TQM 八大原那么1、1.以顧客為中

4、心2、指點(diǎn)作用3、全員參與4、過程方法5、系統(tǒng)管理6、繼續(xù)改良7、以現(xiàn)實(shí)為原那么8、互利的供方關(guān)系八大原那么.LOGO正文 第一章3八大原那么1.以顧客為中心面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷經(jīng)過PDCA循環(huán)進(jìn)展繼續(xù)的質(zhì)量改良來滿足顧客的需求。2、領(lǐng)作用企業(yè)的決策層必需對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的注重。3.全員參與全員參與是全面質(zhì)量管理思想的中心。 4.過程方法必需將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)展管理。必需將留意力集中到產(chǎn)品消費(fèi)和質(zhì)量管理的全過程八大原那么.LOGO正文 第一章3八大原那么5.系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)展一項(xiàng)質(zhì)量改良活動(dòng)的時(shí)候，首先需求制定、識(shí)別和確定目的，了解并一致管理一個(gè)有

5、相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。6.繼續(xù)改良繼續(xù)改良是全面質(zhì)量管理的中心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用正是為了更好地做好繼續(xù)改良任務(wù)。7.以現(xiàn)實(shí)為根底有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)展符合邏輯和直觀的分析的根底上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必需以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，背叛了現(xiàn)實(shí)根底那就沒有任何意義.。八大原那么.LOGO重點(diǎn)8.互利的供方關(guān)系組織和供方之間堅(jiān)持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織發(fā)明價(jià)值的才干，從而為雙方的進(jìn)一步協(xié)作提供根底，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)踐上曾經(jīng)浸透到供應(yīng)商的管理之中。正文 第一章互利的供方的供關(guān)系八大原那么.LOGOTQM=“Total Qua

6、lity Management=全員質(zhì)量管理Total=與公司有聯(lián)絡(luò)的一切人員都參與到質(zhì)量的繼續(xù)改良過程中Quality=完全滿足顧客明確或隱含的要求Management=各級(jí)管理人員要充分地協(xié)調(diào)好正文 第一章含義全面質(zhì)量管理就是好！TQM含義.LOGO全面是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵詞語，它主要包括三個(gè)層次的含義：運(yùn)用多種手段，系統(tǒng)地保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量；控制質(zhì)量構(gòu)成的全過程，而不僅僅是制造過程；質(zhì)量管理的有效性該當(dāng)是以質(zhì)量本錢來衡量和優(yōu)化的。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過程本身，而且曾經(jīng)浸透到了質(zhì)量本錢管理的過程之中。正文 第一章含義全面質(zhì)量管理就是好！TQM含義全面的質(zhì)量概念全過程的質(zhì)量管

7、理全員參與.LOGO正文 第一章關(guān)鍵全面質(zhì)量管理就是好！TQM關(guān)鍵點(diǎn).LOGO正文 第一章TQM就是好！PLANP(方案) : 從問題的定義到行動(dòng)方案DO(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)方案CHECK(檢查) : 評(píng)價(jià)結(jié)果ACTION(處置) : 規(guī)范化和進(jìn)一步推行PDCA循環(huán)TQM思想根底和方法根據(jù).LOGO正文 第一章什么是PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推進(jìn)大循環(huán)PDACPADCPACD.LOGO正文 第一章什么是PDCA循環(huán)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有程度新的程度PADCPACDPDCA循環(huán)特點(diǎn).LOGO正文 第一章什么

8、是PDCA循環(huán)PLAN1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 搜集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目的和丈量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或影響要素3. 找出影響質(zhì)量的主要要素4. 制定措施，提出行動(dòng)方案4.1 尋覓能夠的處理方法4.2 測試并選擇 4.3 提出行動(dòng)方案和相應(yīng)的資源DO5. 實(shí)施行動(dòng)方案CHECK6. 評(píng)價(jià)結(jié)果分析數(shù)據(jù)ACT7. 規(guī)范化和進(jìn)一步推行8. 在下一個(gè)改良時(shí)機(jī)中重新運(yùn)用PDCA循環(huán)PDCA 步步通八個(gè)步驟.LOGO開篇概述正文 第二章 TQM的目的和義務(wù) TQM的過程和方法 各種過程的TQMT Q M 義務(wù)和內(nèi)容.LOGOTQM的目的和義務(wù)正文 第二章T

9、QM 就是好！TQM 義務(wù)和內(nèi)容一直要以顧客為中心，最大能夠地滿足顧客各種各樣的需求是進(jìn)展TQM的目的。圍繞目的，效力顧客。.LOGOTQM的過程和內(nèi)容正文 第二章TQM 就是好！按重要程度劃分普通性的內(nèi)容：質(zhì)量的計(jì)量特征和技術(shù)特征；質(zhì)量特征變化的緣由。普通性的方法：質(zhì)量控制界限的判別；質(zhì)量的抽樣檢查；預(yù)防性質(zhì)量管理和廢質(zhì)量量檢驗(yàn)TQM的內(nèi)容本質(zhì)：使全過程中的一切任務(wù)和產(chǎn)品以及副產(chǎn)品的質(zhì)量可以滿足顧客的需求.LOGO消費(fèi)制造TQM的要求正文 第二章TQM 就是好！消費(fèi)制造TQM要求消費(fèi)制造要求：加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)任務(wù)把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建

10、立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來保證質(zhì)量.LOGO消費(fèi)制造TQM的要求正文 第二章TQM 就是好！消費(fèi)制造TQM要求本章小結(jié)：加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的目的是一直做到“顧客第一，用戶第一，從而可以最大限制地讓客戶稱心。因此，TQM的義務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求來展開的。TQM的義務(wù)主要包括：消費(fèi)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶以為合理的價(jià)錢銷售產(chǎn)品并獲取利潤，保證必要的消費(fèi)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時(shí)的效力等。TQM是全面質(zhì)量和全過程的質(zhì)量管理，在這一全過程中涉及設(shè)計(jì)試制、消費(fèi)制造、輔助消費(fèi)、產(chǎn)品驗(yàn)證和維修等詳細(xì)內(nèi)容。實(shí)踐上，對(duì)于不同的產(chǎn)品，全過程雖然有著不同的定義和特點(diǎn)，但產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后效力都應(yīng)該全部納入到全

11、面質(zhì)量管理的范疇。.LOGOTQM根底任務(wù)正文 第三章TQM 根底任務(wù)根底任務(wù)規(guī)范化任務(wù)及量化任務(wù)質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)任務(wù)質(zhì)量目的管理看板管理實(shí)驗(yàn)室管理.LOGOTQM根底任務(wù)正文 第三章規(guī)范：對(duì)反復(fù)性事物和概念所做的一致規(guī)定。國家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)規(guī)范化：指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)際中，對(duì)反復(fù)性事物和概念經(jīng)過制定發(fā)布和實(shí)施規(guī)范到達(dá)一致，以獲得最正確次序和社會(huì)效益。ISO國際組織意義：企業(yè)的規(guī)范化任務(wù)推行得越全面，產(chǎn)質(zhì)量量的提高和產(chǎn)品種類的開展就越有保證對(duì)象：“物和“事兩大方面義務(wù)：結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，特別是全面質(zhì)量管理、全面經(jīng)濟(jì)核算，經(jīng)過制定和貫徹規(guī)范，使企業(yè)的消費(fèi)、技術(shù)、運(yùn)營活動(dòng)合理化，

12、改良質(zhì)量，提高效率、降低本錢，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。已。.LOGO 規(guī)范化正文 第三章他們只是盲目地以為：多結(jié)識(shí)一些人，多參與一些活動(dòng)，就會(huì)有人脈。至于方法，他們會(huì)覺得：除了請(qǐng)客、喝酒、送禮、多說些恭維以及“必要時(shí)幫他人一個(gè)忙，還能有什么呢？.LOGO 規(guī)范化正文 第三章標(biāo)準(zhǔn)化類型序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)類型具體類型1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等2管理標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、例如ISO9000等3工作標(biāo)準(zhǔn)專用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)等.LOGO 規(guī)范化正文 第三章標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)和編號(hào)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)備注1國際標(biāo)準(zhǔn)ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 IEC：國

13、際電工委員會(huì) IPC：國際電子工業(yè)聯(lián)接協(xié)會(huì)2區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)CEN：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) CMEN：中美地區(qū)泛美標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) APSC：亞太標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)等3國家標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)，國家標(biāo)準(zhǔn)；2級(jí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3級(jí)，地方標(biāo)準(zhǔn)；4級(jí)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn).LOGO計(jì)量化任務(wù)正文 第三章概述7種計(jì)量類型： 長度、質(zhì)量、時(shí)間、電流強(qiáng)度、熱力學(xué)溫度、 光強(qiáng)度、物質(zhì)的量10種計(jì)量范圍：長度、力學(xué)、熱學(xué)、電磁、無線電、時(shí)間頻 率、聲學(xué)、電子輻射、光學(xué)、規(guī)范物質(zhì)內(nèi)容計(jì)量技術(shù)、計(jì)量管理要求齊全完好、準(zhǔn)確合理、嚴(yán)厲一致、準(zhǔn)確科學(xué).LOGO 質(zhì)量信息任務(wù)正文 第三章意義和要求質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可短少的重要根據(jù)，是改良產(chǎn)質(zhì)量量、改善各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的最

14、直接的原始資料和根據(jù)，是掌握提高產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)律性的根本根據(jù)。滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)、完好這五個(gè)方面的要求內(nèi)容企業(yè)要根據(jù)實(shí)踐情況，建立從信息的搜集開場，經(jīng)過加工、匯總、傳送、儲(chǔ)存不斷到分析、提供等全過程的信息反響系統(tǒng)。同時(shí)，要建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心，擔(dān)任全企業(yè)質(zhì)量信息的管理任務(wù)，及時(shí)向企業(yè)指點(diǎn)和管理部門提供準(zhǔn)確信息，保證質(zhì)量信息的暢通，提高信息任務(wù)的效率。.LOGO質(zhì)量信息任務(wù)正文 第三章1.建立質(zhì)量檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯2.加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析3.建立質(zhì)量分析匯報(bào)制度4.全員進(jìn)展質(zhì)量信息的管理質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，實(shí)施在總經(jīng)理指點(diǎn)下的質(zhì)量部門經(jīng)理擔(dān)任制，

15、是企業(yè)高層可以采用的處理方案之一質(zhì)量教育任務(wù)將一切的員工分為指點(diǎn)干部、技術(shù)骨干和操作工人這三個(gè)層面，并建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，靈敏采用多種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)員工的全面質(zhì)量認(rèn)識(shí).LOGO 質(zhì)量培訓(xùn)任務(wù)正文 第三章實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)建立一張質(zhì)量培訓(xùn)課程的表格，橫向陳列各個(gè)崗位，如質(zhì)量部門的QA和QC等，縱向陳列企業(yè)為培訓(xùn)所設(shè)置的質(zhì)量課程目錄，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建立QC著重做好質(zhì)量管理任務(wù)，而QA那么將重點(diǎn)放在如何做好質(zhì)量分析任務(wù)方面。質(zhì)量信息管理任務(wù)原那么上交給QA，由QA擔(dān)任對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)展統(tǒng)籌和管理。.LOGO 質(zhì)量目的管理正文 第三章建立企業(yè)質(zhì)量目的制定企業(yè)的質(zhì)量

16、總目的，是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過努力可以到達(dá)的質(zhì)量任務(wù)規(guī)范質(zhì)量目的的分解全面質(zhì)量管理過程中包括QA和QC兩個(gè)方面的要素，其中一個(gè)是管理，另一個(gè)是技術(shù)，兩者是相區(qū)別的。因此，在進(jìn)展質(zhì)量目的分解的時(shí)候，我們必需區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目的的分解和質(zhì)量控制目的的分解。質(zhì)量目的的實(shí)施QC小組活動(dòng)、產(chǎn)質(zhì)量量跟蹤活動(dòng)、質(zhì)量目的責(zé)任書、建立起質(zhì)量匯報(bào)制度.制定目的的考核質(zhì)量考核目的的建立和質(zhì)量目的達(dá)成情況的考核方法等同樣成為質(zhì)量目的管理的中心內(nèi)容之一。業(yè)績的考核、才干的考核、態(tài)度的考核。.LOGO 看板管理正文 第三章.LOGO 實(shí)驗(yàn)室管理正文 第三章管理內(nèi)容具體說明制度手冊規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)操作制度和做事原則工作程

17、序設(shè)計(jì)規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的各項(xiàng)操作的具體順序，便于管理樣品管理對(duì)樣品留樣、保存等的管理流程和方法質(zhì)量檔案管理對(duì)樣品的質(zhì)量信息進(jìn)行管理和處理檢測設(shè)備管理對(duì)獲取質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，如天平、分析儀器等.LOGO過渡頁過渡頁 過渡頁* Transition Page過渡頁第四章 質(zhì)量本錢管理1、質(zhì)量本錢的概念2、建立質(zhì)量本錢丈量系統(tǒng)3、質(zhì)量本錢構(gòu)成比例4、質(zhì)量本錢管理方式.LOGO正文 第四章 質(zhì)量本錢管理概念TQM，好耶！質(zhì)量本錢管理質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢是總本錢的一部分，它包括確保稱心質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未到達(dá)稱心質(zhì)量的有形與無形損失。(ISO).LOGO正文 第四章TQM，好耶！質(zhì)量本錢管理建

18、立質(zhì)量本錢丈量系統(tǒng)進(jìn)展質(zhì)量本錢的宣傳建立質(zhì)量本錢工程與預(yù)定的質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)進(jìn)展對(duì)照分析質(zhì)量本錢的緣由建立質(zhì)量本錢管理任務(wù)系統(tǒng)。 質(zhì)量本錢管理丈量系統(tǒng).LOGO正文 第四章TQM，好耶！質(zhì)量本錢管理 質(zhì)量本錢管理構(gòu)成比例經(jīng)過質(zhì)量巨匠們以及在消費(fèi)實(shí)際中的長期統(tǒng)計(jì)與分析，得出：假設(shè)要降低鑒定本錢，不合格品就會(huì)出廠，導(dǎo)致外部缺點(diǎn)本錢添加；假設(shè)加強(qiáng)前期檢查和控制，預(yù)防本錢和鑒定本錢會(huì)提高，但產(chǎn)品內(nèi)部缺點(diǎn)本錢和外部缺點(diǎn)本錢卻會(huì)降低.LOGO正文 第四章TQM，好耶！質(zhì)量本錢管理反響型的質(zhì)量本錢方式 遵照預(yù)防鑒定缺點(diǎn)的程序，從內(nèi)部控制本錢進(jìn)攻型的質(zhì)量本錢方式由我們自動(dòng)提出質(zhì)量本錢目的，然后經(jīng)過科學(xué)的控制方法來

19、到達(dá)質(zhì)量目的。 質(zhì)量本錢管理本錢方式.一級(jí)目錄一級(jí)目錄* Transition Page過渡頁LOGO第五章 常用方法1、檢查表2、層別法3、柏拉圖4、魚骨圖特性要因圖5、分布圖6、直方圖7、控制圖41.LOGO正文 第四章 常用方法檢查表TQM , yeah!TQM 常用方法檢查表就是將需求檢查的內(nèi)容或工程一一列出，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將問題點(diǎn)記錄下來的方法，有時(shí)叫做查檢表或點(diǎn)檢表。.LOGO正文 第四章 常用方法層別法TQM , yeah!TQM 常用方法層別法層別法就是將大量有關(guān)某一特定主題的觀念、意見或想法按組分類，將搜集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)展分組，加以層別。層別

20、法普通和柏拉圖、直方圖等其它七大手法結(jié)合運(yùn)用，也可單獨(dú)運(yùn)用。.LOGO正文 第四章TQM , yeah!TQM 常用方法 常用方法柏拉圖柏拉圖的運(yùn)用要以層別法為前提，將層別法已確定的工程從大到小進(jìn)展陳列，再加上累積值的圖形。它可以協(xié)助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，適用于記數(shù)值統(tǒng)計(jì)，有人稱為ABC圖，又由于柏拉圖的排序識(shí)從大到小，故又稱為陳列圖。Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week) 柏拉圖.LOGO正文 第四章TQM , yeah!TQM 常用方法 常用方法魚骨圖問題法料機(jī)人環(huán)特性要因圖，主要

21、用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的能夠緣由之間的因果關(guān)系，經(jīng)過把握現(xiàn)狀、分析緣由、尋覓措施來促進(jìn)問題的處理，是一種用于分析質(zhì)量特性結(jié)果與能夠影響特性的要素緣由的一種工具。又稱為魚骨圖。.LOGO正文 第四章TQM , yeah!TQM 常用方法 常用方法分布圖Variable 1Variable 2分布圖將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描畫在X-Y軸坐標(biāo)系上,以掌握兩個(gè)變量之間能否相關(guān)及相關(guān)的程度如何,這種圖形叫做“分布圖，也稱為“相關(guān)圖。.LOGO正文 第四章TQM , yeah!TQM 常用方法 常用方法控制圖Upper control limitAverageLower control li

22、mitOut of controlTimeUnit控制圖控制圖是對(duì)消費(fèi)過程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍規(guī)范差。多數(shù)的制造業(yè)運(yùn)用三倍規(guī)范差控制界限，假設(shè)有充分的證據(jù)也可以運(yùn)用其它控制界限。.一級(jí)目錄一級(jí)目錄* Transition Page過渡頁LOGO第六章 QC小組1、QC小組建立和開展現(xiàn)狀2、QC小組組建3、QC小組活動(dòng)管理4、QC小組活動(dòng)成果管理5、QC小組活動(dòng)成果評(píng)審和鼓勵(lì)48.LOGO正文 第六章TQM , yeah!TQM QC小組 QC小組組建和開展現(xiàn)狀 在

23、我國各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)繼續(xù)、有方案地、有規(guī)律地推行QC小組活動(dòng)是一個(gè)非常重要的義務(wù)。.LOGO正文 第六章 QC小組的組建LOGO組建是以提高管理程度和任務(wù)質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組；組建管理型效力型攻關(guān)型現(xiàn)場型是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)質(zhì)量量，降低物資耗費(fèi)和改善消費(fèi)環(huán)境為目的而組成的小組；以提高效力質(zhì)量，推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事效力性任務(wù)的員工為主組成；大多由指點(diǎn)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成；.LOGO正文 第六章TQM , yeah!TQM QC小組 QC小組組建QC小組的人員組成：由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。

24、對(duì)組長的要求：組長是QC小組活動(dòng)的組織者和指點(diǎn)者，擔(dān)任組織小組成員制定活動(dòng)方案，帶著組員有效開展活動(dòng)。要求主要有管理和技術(shù)兩個(gè)方面。對(duì)小組成員的要求：小組成員應(yīng)該按時(shí)參與活動(dòng)，積極發(fā)揚(yáng)本人的聰明才智，群策群力為QC小組活動(dòng)做奉獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時(shí)完成義務(wù)，只需每個(gè)組員都能按照小組分工完成義務(wù)，全小組的課題才干得以完成。.LOGO正文 第六章TQM , yeah!TQM QC小組 QC小組組建QC小組組建程序1.自下而上的組建，由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，確定課題，自在組建；2.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量任務(wù)的難點(diǎn)和義務(wù)，有方案、有步驟地組建QC小組；3.上下結(jié)合組建，上級(jí)部門引薦課題和義務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。.LOGO正文 第六章TQM , yeah!TQM QC小組 QC小組活動(dòng)管理.LOGO正文 第六章TQM , yeah!TQM QC小組 QC小組的選題和推進(jìn)QC小組的選題QC小組的選題