QC成果報(bào)告編寫課件(PPT 42頁(yè))

1、QC活動(dòng)成果報(bào)告編寫劉文東2013.1.24第1頁(yè)，共42頁(yè)。一、成果報(bào)告的編寫人應(yīng)掌握：小組活動(dòng)的基礎(chǔ)資料編寫成果報(bào)告的要求編寫成果報(bào)告的技巧第2頁(yè)，共42頁(yè)。二、基本要求文字要精練程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。盡量使用圖表，數(shù)據(jù)，示意圖。成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”。要根據(jù)課題抓住重點(diǎn)，突出一條主線。對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)要解釋。采用法定計(jì)量單位。第3頁(yè)，共42頁(yè)。三、寫作技巧靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對(duì)PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。編寫成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動(dòng)水平、最有說(shuō)服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來(lái)。每一步驟之間要有過(guò)渡，要前后呼應(yīng)。開(kāi)頭

2、要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。第4頁(yè)，共42頁(yè)。四、存在的共性問(wèn)題（1）、“新八股文” 重形式輕內(nèi)容 。 （2）、文字多圖表少，看起來(lái)不直觀。（3）、報(bào)告內(nèi)容不真實(shí)，有倒裝之嫌。（4）、邏輯性不強(qiáng)，前后不協(xié)調(diào)。（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話，內(nèi)容空洞。（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。第5頁(yè)，共42頁(yè)。（7）、要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述活動(dòng)的主要過(guò)程，抓住要點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝、畫蛇添足、過(guò)分夸張，特別要防止使用一些廣告性的語(yǔ)言。（8）、名詞、術(shù)語(yǔ)使用要規(guī)范 ： 應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明； 數(shù)字的使用要規(guī)范。第6頁(yè)，共42頁(yè)。五、準(zhǔn)備工作及必要性 編寫

3、成果報(bào)告，實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。對(duì)課題整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報(bào)告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。第7頁(yè)，共42頁(yè)。六、整理成果報(bào)告的方法步驟制定活動(dòng)總結(jié)的計(jì)劃。整理成果報(bào)告應(yīng)把需要做的一系列工作計(jì)劃安排好，經(jīng)全組成員討論通過(guò)后分工執(zhí)行。這些工作除回顧總結(jié)、編寫修改成果報(bào)告外，還要上報(bào)成果報(bào)告、組內(nèi)發(fā)表預(yù)演等。要把這些工作分配落實(shí)到具體成員來(lái)負(fù)責(zé)，明確其完成時(shí)間，編成計(jì)劃，以便按計(jì)劃進(jìn)行。第8頁(yè)，共42頁(yè)。全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過(guò)程小組全體成員應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)分析本次活動(dòng)全過(guò)程中有那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

4、如選題的適應(yīng)性、主要問(wèn)題及主要原因調(diào)查分析確定的正確性、措施的針對(duì)性、效果的依據(jù)性、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩(wěn)定性、下一個(gè)活動(dòng)課題的選擇確定等等，還需要總結(jié)分析今后活動(dòng)需加以改進(jìn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。第9頁(yè)，共42頁(yè)。擬訂、討論成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱確定了成果報(bào)告的中心內(nèi)容以后，需要由成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人擬定報(bào)告的內(nèi)容提綱，大家討論補(bǔ)充后予以確定。第10頁(yè)，共42頁(yè)。明確分工，落實(shí)責(zé)任小組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)大家討論通過(guò)的編寫提綱需要的資料，確定應(yīng)收集整理的活動(dòng)原始記錄及責(zé)任人、提交報(bào)告編寫人的時(shí)間，以便為成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人起草成果報(bào)告提供資料。第11頁(yè)，共42頁(yè)。起草成果報(bào)告初稿由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握充

5、分資料的基礎(chǔ)上，按照成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱起草成果報(bào)告初稿。第12頁(yè)，共42頁(yè)。集體討論與補(bǔ)充將成果報(bào)告初稿提交小組集體會(huì)議，由大家討論、補(bǔ)充，由執(zhí)筆人修改后，再次討論補(bǔ)充，以便使報(bào)告更加完善。第13頁(yè)，共42頁(yè)。七、原始記錄的內(nèi)容（1）、小組開(kāi)展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄。（2）、課題活動(dòng)前對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行觀測(cè)等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。（3）、活動(dòng)中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對(duì)比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。第14頁(yè)，共42頁(yè)。八、成果報(bào)告的主要內(nèi)容 QC小組活動(dòng)是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序

6、進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動(dòng)過(guò)程編寫的。因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過(guò)程。 第15頁(yè)，共42頁(yè)。8.1、小組概況小組概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡(jiǎn)況。小組概況： 小組成立時(shí)間、本課題活動(dòng)時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)編號(hào) 人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、組內(nèi)分工 本課題類型、 本課題小組集體活動(dòng)總時(shí)數(shù)、出勤率 歷年課題完成情況，獲獎(jiǎng)情況。發(fā)表對(duì)象的簡(jiǎn)介，專業(yè)簡(jiǎn)介及作用等。第16頁(yè)，共42頁(yè)。這部分是成果報(bào)告的開(kāi)頭，雖說(shuō)不是成果評(píng)審的內(nèi)容，但通過(guò)對(duì)小組概況的介紹，一方面使局外人了解小組活動(dòng)史及小組對(duì)企業(yè)、社會(huì)的貢獻(xiàn)和小組自身素質(zhì)的提高，另一方

7、面通過(guò)介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容及取得的效果，達(dá)到突出小組活動(dòng)連續(xù)性及本課題難度的目的，以引起別人的興趣和注意力，產(chǎn)生想了解成果全過(guò)程的欲望。第17頁(yè)，共42頁(yè)。8.2、選題理由 是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。即本課題是否是為滿足分廠和車間管理者的需要而選擇的，如是，則應(yīng)介紹該課題對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。是否是社會(huì)要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問(wèn)題。即該課題不解決，將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場(chǎng)帶來(lái)影響。第18頁(yè)，共42頁(yè)。是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來(lái)較大影響，如質(zhì)量降

8、低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個(gè)或多個(gè)方面的內(nèi)容，并不是每個(gè)成果報(bào)告都必須具有這3個(gè)內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)型的自選課題可能只有1-2個(gè)理由。第19頁(yè)，共42頁(yè)。這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開(kāi)頭的深入。對(duì)選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說(shuō)明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位置，是否是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問(wèn)題。應(yīng)直接說(shuō)出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論。如有的成果報(bào)告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘還沒(méi)講完。第20頁(yè)，共42頁(yè)。8.3

9、、現(xiàn)狀調(diào)查 主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而找出主要問(wèn)題。 、開(kāi)展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。 、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過(guò)計(jì)算分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論。 第21頁(yè)，共42頁(yè)?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意的問(wèn)題、要簡(jiǎn)介課題的工藝過(guò)程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。、注意說(shuō)明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。、注意時(shí)間性。、杜絕“三無(wú)”即：無(wú)調(diào)查方法、無(wú)數(shù)據(jù)、無(wú)分析。、主要問(wèn)題不可確定過(guò)多，一般一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，防止主題分散，針對(duì)性不強(qiáng)。第22頁(yè)，共42頁(yè)。8.4、確

10、定目標(biāo)值 、針對(duì)主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過(guò)活動(dòng)后將主要問(wèn)題解決或改善到什么程度。、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分析。第23頁(yè)，共42頁(yè)。目標(biāo)值的設(shè)定方法、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來(lái)說(shuō)明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說(shuō)明目標(biāo)值是可行的。、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說(shuō)明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算：活動(dòng)目標(biāo)值（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問(wèn)題占的頻率。、用戶或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。 第24頁(yè)，共42頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問(wèn)題、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過(guò)高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)

11、挫傷大家的積極性，過(guò)低會(huì)使小組成員覺(jué)得組織活動(dòng)沒(méi)有必要。、目標(biāo)值要量化。、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，以免主題分散無(wú)針對(duì)性。、對(duì)目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。 第25頁(yè)，共42頁(yè)。8.5、原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問(wèn)題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。主要內(nèi)容、收集產(chǎn)生主要問(wèn)題的原因所采用的方式方法。、將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。 第26頁(yè)，共42頁(yè)。如何選用工具因果圖、樹(shù)圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來(lái)進(jìn)行原因分析，因此在選用這些工具時(shí)必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。、當(dāng)影響問(wèn)題

12、的因素之間沒(méi)有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，采用因果圖和樹(shù)圖為好；當(dāng)因素的展開(kāi)層次比較多，則采用樹(shù)圖為宜。、當(dāng)分析的問(wèn)題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，選用關(guān)聯(lián)圖為好。 第27頁(yè)，共42頁(yè)。8.6、確定主要原因經(jīng)過(guò)原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因，但這些原因?qū)?wèn)題的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問(wèn)題得到解決的關(guān)鍵、確定要因的方法及結(jié)果、確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等。、驗(yàn)證的簡(jiǎn)要過(guò)程及結(jié)論。 第28頁(yè)，共42頁(yè)。確定要因應(yīng)注意的問(wèn)題、 確定要因不能只進(jìn)行定性，應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證、 確定的要因一定是因果圖（樹(shù)圖）分析中的末

13、端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。、 要因確定的數(shù)量不可過(guò)多，一般不超過(guò)5個(gè)。、 確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。 第29頁(yè)，共42頁(yè)。8.7、制定對(duì)策 針對(duì)確定的影響主要問(wèn)題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問(wèn)題得到改善并提高到一個(gè)新水平。、針對(duì)每個(gè)要因制訂改善的目標(biāo)值。、制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。、對(duì)策、措施要分開(kāi)，對(duì)策表明干什麼，措施表明怎麼干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時(shí)間，必要時(shí)確定檢查人。第30頁(yè)，共42頁(yè)。常用對(duì)策表序號(hào)要因項(xiàng)目對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)間第31

14、頁(yè)，共42頁(yè)。制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題、對(duì)策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必須對(duì)應(yīng)。、對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。、分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化。、措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。、措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。 第32頁(yè)，共42頁(yè)。8.8、實(shí)施本部分主要介紹按制訂的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。應(yīng)注意的問(wèn)題：、有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對(duì)策如期完成一句話帶過(guò)。、實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說(shuō)明問(wèn)題。 第33頁(yè)，共42頁(yè)。8.9、效果檢查 效果檢查是整個(gè)成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績(jī)的具體顯示，要

15、客觀實(shí)際、全面具體。檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問(wèn)題的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施前后的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問(wèn)題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。檢查對(duì)比對(duì)策措施中要因的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決，設(shè)定的分目標(biāo)值是否達(dá)到。第34頁(yè)，共42頁(yè)。經(jīng)檢查實(shí)施效果，若達(dá)到了小組制定的目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一個(gè)步驟，若未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完全找到還是對(duì)策制定得不妥，才使問(wèn)題不能有效地解決。如果是后者應(yīng)在“實(shí)施對(duì)策”內(nèi)容中介紹。其他相關(guān)指標(biāo)變化情況的檢查第35頁(yè)，共42頁(yè)。效果檢查應(yīng)注意的問(wèn)題、要有明確的目

16、的性，要與課題的主要問(wèn)題和總目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn)證。、經(jīng)濟(jì)效益要有計(jì)算依據(jù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算應(yīng)按GB3533.1-83（標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)原則和計(jì)算方法）規(guī)定的計(jì)算公式送行計(jì)算。 第36頁(yè)，共42頁(yè)。8.10、鞏固措施、逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱及內(nèi)容。、簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。、應(yīng)把那些經(jīng)過(guò)實(shí)施驗(yàn)證，確實(shí)有效的措施納入規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、或管理制度中去。 第37頁(yè)，共42頁(yè)。制定鞏固措施應(yīng)注意的問(wèn)題、鞏固措施必須是本課題活動(dòng)的行之有效的措施。、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說(shuō)明編號(hào)、名稱及相關(guān)內(nèi)容。、不能抽象，籠統(tǒng)、無(wú)可操作性。 第

17、38頁(yè)，共42頁(yè)。8.11、遺留問(wèn)題及今后打算課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)全過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。本部分內(nèi)容是成果的結(jié)尾，應(yīng)起到明確整個(gè)成果的主旨、加強(qiáng)印象、增加信服力和令人回味的作用。但是有相當(dāng)一部分成果報(bào)告不注意該部分內(nèi)容的描述和效果的發(fā)揮，因此往往是草草收兵。第39頁(yè)，共42頁(yè)。1.應(yīng)表述的內(nèi)容通過(guò)本課題的活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問(wèn)題，還需要再抓住那些沒(méi)有解決的問(wèn)題。通過(guò)本課題的開(kāi)展，檢查出在活動(dòng)程序、方法運(yùn)用、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。第40頁(yè)，共42頁(yè)。認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。所謂無(wú)形成果即：小組成員“四個(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高、個(gè)人能力的提高、QC小組活