論現(xiàn)代秘書工作中的語言藝術(shù)

1、論現(xiàn)代秘書工作中的語言藝術(shù)作為秘書，必須加強語言藝術(shù)修養(yǎng)，提高語言表達能力，才能把本職工 作做好。在秘書工作語言中，如果能夠注意形象性、準(zhǔn)確性、生動性, 并融入飽滿的情感，則能使秘書語言異彩紛呈，富有感染力。本文主要 探討了秘書工作語言的重要性，秘,書工作中語言藝術(shù)的主要內(nèi)容以及如 何加強語言藝術(shù)的修養(yǎng)等問題,并主要從口頭語言與書面語言的角度來 研究秘書工作中的語言藝術(shù)。關(guān)鍵詞：秘,書工作；口頭語言；書面語言；藝術(shù)性通常講到的藝術(shù)性，是指文學(xué)藝術(shù)作品通過形象反映生活，表現(xiàn)思想感 情所達到的準(zhǔn)確、鮮明、生動程度以及形式、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)技巧的完美程 度。秘書語言的藝術(shù)性，當(dāng)然不宜同這個抽象甚至繁瑣的概

2、念相提并論。 但是，我們可以從中得到有益的啟示，即在秘書語言中，如果能夠注意形 象性、準(zhǔn)確性、生動性，并融入飽滿的情感，則能使秘書語言異彩紛呈， 具有較強的藝術(shù)成分，并富有感染力。語言的藝術(shù)素養(yǎng)，對任何職業(yè)來說，都是越深厚越好，但在具體運用時, 不同專業(yè)卻應(yīng)各有側(cè)重。比如，作家和秘書都要學(xué)習(xí)一些語法修辭知識, 注意語言藝術(shù)，但在表達時卻各從其志。文學(xué)是語言的藝術(shù)，文藝 創(chuàng)作追求語言的藝術(shù)化，大量運用各種修辭手法，而公文寫作以實用為 目的，方法主要是敘事說理，一般不用婉曲、含蓄、比擬、夸張等表現(xiàn) 手法。當(dāng)然，枯燥乏味、單調(diào)干澀也不是公文語言的特征。公文語言并去談吧。說完拂袖而去。如果那位秘書不說

3、“叫，而說請，情 況又會如何呢？因而語言水平的高低將直接影響接待水平。在談判中，談判需要說服對方。秘書人員必須要提出恰當(dāng)?shù)淖h題，進行 有說服性的論證，才能在這種對等性強、多邊或雙邊參與的活動中，就 雙方共同關(guān)心的問題達到一致的意見，形成共同的認(rèn)識，才能避免誤解 和糾紛。在談判的最初階段，我們要善于發(fā)現(xiàn)對方的需要，要善于觀察、善于提問、善于聆聽，恰當(dāng)陳述是談判成功的關(guān)鍵。在談判中，秘書人員要達到目的，就在徐而圖之，采F蠶食策略，取得對方信任，以退為進，要在向?qū)Ψ教岢鲎詈髼l件的情況下,背水一戰(zhàn)，這些都需要在 合作、禮貌、現(xiàn)實的原則下，巧妙地運用有聲語言和無聲語言。合乎科 學(xué)規(guī)律、帶有藝術(shù)性的語言是

4、消除談判中誤解，形成雙方共識的一座橋10在電話溝通中，秘書人員首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的, 如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可 不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見 時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。注重傾聽 與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或 批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人 爭辯。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加 對方認(rèn)同，不可敷衍了事。接電話時，應(yīng)有我代表單位形象的 意識。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話

5、都十 分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：他不在! 即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。從以上分析可以看出，在接待、談判、電話溝通等形式的秘書活動中都 需要秘書人員有較強的口頭表達能力，都要求秘書人員的語言具有藝術(shù) 性。同樣，在借助傳播媒介進行的信息傳送過程中，秘,書人員要撰寫大 量的秘書文書，如廣播、電視腳本?？菑V告、寫簡報、書信、賀詞、 請柬或出通知、搞計劃、寫計劃、寫總結(jié)、調(diào)查報告等都需要秘書人員 掌握大量的詞匯、句式，熟練地運用語言知識、邏輯知識和修辭學(xué)原理。 秘書文書內(nèi)容要合乎事實、情理；詞句要精練、生動；字體要正確、端 正、勻稱；標(biāo)點符號要運用得

6、體。這些是秘書人員必備的基本功，也是 秘書語言藝術(shù)的基礎(chǔ)。3.秘書工作中的書面語言藝術(shù)秘書工作的言語表達既包括口頭表達，又包括書面呈述即公文。公文用 語應(yīng)注重藝術(shù)性，公文寫作可根據(jù)主旨表達的需要選用最恰當(dāng)?shù)母挥谒?術(shù)性的語言形式表現(xiàn)內(nèi)容，以提高公文的說服力，更好地發(fā)揮公文的作 用。要使公文的用語既富有藝術(shù)性而又能正確地體現(xiàn)公文語體特征應(yīng)做 到以下幾點：根據(jù)公文主旨表達的需在，選用最恰當(dāng)?shù)恼Z言形式表達內(nèi)容，以獲得 最佳的表達效果。公文修辭主要表現(xiàn)為消極修辭，其詞法特征是使用雅 語、敬語、成語、強調(diào)語等詞語，其句法特征主要表現(xiàn)在對提前、重后、 省略、簡縮等句式的運用上，章法特點是常用分條、摘要、總

7、敘、結(jié)語、 引據(jù)、插注、按語等特殊手法。用語規(guī)范是公文寫作的客觀要求，也是公文用語藝術(shù)性的要素之一。 沒有規(guī)范用語作保證，就談不上用語的藝術(shù)性。公文在長期的寫用實踐 中形成了一些既確切、簡練、用途專一而又文雅別致不可替代的專用詞 語茲為（茲因、茲悉、茲介紹）、頃聞、欣聞”（欣悉、欣逢）、“據(jù)報（據(jù)悉、據(jù)核實）、特此函達（特此通知）、承蒙惠允（承 蒙指示）、惠贈、惠寄、鼎力協(xié),助、迅即、在即、“從速、務(wù)希、尚希、如蒙等等，又如某些公文經(jīng)常使 用的具有按特定涵義、一般無法替代的專用詞語“建制、任免、簽署、備案、備核、追加等等。另外，公文寫作中還 大量使用外延不確定、內(nèi)涵無特指的模糊詞語。如：全國絕

8、大多數(shù)地 區(qū)解決了溫飽問題，開始向小康過渡；少數(shù)地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)小康；溫飽問 題尚未解決的少數(shù)地區(qū)，人民生活也有不同程度的改善。”其中的絕 大多數(shù)地區(qū)、少數(shù)地區(qū)、不同程度”等模糊詞語，準(zhǔn)確地反映 也我國扶貧工作的實際情況，使表達更簡潔、清晰。努力掌握并準(zhǔn)確使 用這類詞語，不論寫作什么樣的公文都會得心應(yīng)手，并能達到公文寫作 用語藝術(shù)性的要求。公文用語要富于變化，形象生動。公文寫作與其它寫最明顯的區(qū)別之 一是公文的格式、結(jié)構(gòu)相對固定，用途比較專一。因此詞語富于變化便 成為增強公文生動性的關(guān)鍵之一。這里說的變化，是說在同一篇公文中 前后表達同一含義時，要盡量不重復(fù)使用同一詞語。如中共中英組織 部關(guān)于落實

9、黨的知識分子政策的幾點意見中有這樣一段話：有相當(dāng)數(shù) 量的專業(yè)人員用非所學(xué)，僅科技、文教、衛(wèi)生戰(zhàn)線就有幾十萬人未從事 專業(yè)工作。人才的浪費是極大的浪費。那種學(xué)雷達的收生豬，學(xué)電子的 搞釀酒，學(xué)電機的當(dāng)會計等極不合理極不正常的現(xiàn)象,應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變。這段 文字有三處都是表述“用非所學(xué)的，但后面分別用“未從事專業(yè)工作、“學(xué)雷達的收生豬學(xué)電機的當(dāng)會計表達，毫不雷同。如果前后用 詞一模一樣，就會顯得單調(diào)乏味，缺乏生動感。公文用語要形象化，是 說要盡可能地使用一些形象化的詞語、典幫來說明較抽象的事物，闡述 深奧、復(fù)雜的道理，才能達到藝術(shù)的效果。四、加強秘書工作中的語言藝術(shù)修養(yǎng)要達到秘書工作語言藝術(shù)的基本要求，應(yīng)

10、當(dāng)在秘書工作過程中提高秘書工作人員的語言藝術(shù)修養(yǎng)，那么應(yīng)該怎樣加強語言藝術(shù)修養(yǎng)呢？.提升秘書工作人員的個性修養(yǎng) 說話、寫文章都是受個性支配的，個性修養(yǎng)直接關(guān)系著說話、寫文章的 準(zhǔn)確度和深度。如果沒有正確的立場觀點，健康的思想感情，那就說不 好話，寫不好文章；思想水平較高，對問題的看法就全面，就能抓住本 質(zhì)，作出正確的評價。同時，客觀事物也是復(fù)雜的，由于人們思想修養(yǎng) 不同就有著不同的審美觀。在選擇、使用語言時，由于受著審美觀的支 配，就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。首先，穩(wěn)定的情緒，正常的感情，有助于接納來自多方面的可享信息, 從而對秘書人員準(zhǔn)確處理信息，合情合理的調(diào)理人際關(guān)系起到積極的作 用。在秘書工作中

11、，耍努力避免情緒與情感上的大起大落，要善于保持 感情平和，情緒穩(wěn)定，既不過份熱情，也不過于冷漠，適度把握心智感 應(yīng)力，及時調(diào)節(jié)個人的情緒和情感。其次，客觀的態(tài)度是一個人個性心理穩(wěn)定的集中表現(xiàn)。性格的穩(wěn)定性在 靜態(tài)性格方面展示的是理智，不感情用事，在情緒方面表現(xiàn)的是樂觀自 信,不卑不亢，心境能調(diào)節(jié)為一慣的平和愉快；而在意志方面則表現(xiàn)為 積極主動，不盲從，不易受暗示，有獨立工作能力，對現(xiàn)實生活有信心， 熱愛勞動，正直，誠實，對人對事有正確的評價，而不盲目從眾。.提升秘書工作人員的語言素養(yǎng)語言素養(yǎng)，就是運用語言文字表達思想感情的能力。這個素養(yǎng)，主要是 指掌握運甩字、詞、句的嫻熟程度。首先，秘,書人員

12、認(rèn)識的字要多。這 個”認(rèn)識，是指對每一個字的形、音、義的全面掌握。多，是說 全而掌握的字起碼要在三、四千個左右，才有寫好文章的文字基礎(chǔ)。光 是認(rèn)識的字多，還不能寫好文章，字還要變成詞才能表達一個概念。詞 才是語言的建筑材料。優(yōu)美的詞句，動人的表達，都離不開單個的詞。 表達能力的高下，與占有詞匯的多寡有直接關(guān)系。其次，說話、文章還要精心選擇詞語，認(rèn)真辨析詞義，注意詞的感情色 彩，努力做到準(zhǔn)確、鮮明、生動。齊國大夫晏嬰出使楚國，楚王見他貌 不出眾，想侮辱他，叫他從小門而入。他為了維護白己國家的尊嚴(yán)，拒 絕了楚王的無理要求，并說：“使至狗國者從狗門入，今臣使楚，不當(dāng) 從此門入。這個回答，雖是針鋒相對

13、，但說得委婉，說得有理、有利、 有節(jié)，使楚王不得不讓他從大門而進。晏嬰既維護了自己國家的尊產(chǎn), 又沒有惹起事端。再次，有了豐富的詞匯，還應(yīng)將這些詞匯按一定規(guī)則組成周密、完整的 句子，才能很好地表情達意。造句要正確、通順、生動。這就是說，造 句要合乎規(guī)矩，合乎事理，合乎邏輯，有人情味，聲調(diào)要和諧。解決這 個問題，除了在表達實踐中慢慢體會、摸索外，還應(yīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)語法、 修辭和邏輯。結(jié)論 總的說來，加強語言藝術(shù)修養(yǎng)，對秘書工作者來說，是非常重要的。它 是興邦、經(jīng)國的大事，切不可等閑視之。語言是人類重要的 交際工具。（列寧語）人們用語言交流思想、傳達感情、增進了解。 語言的運用對每個人來，都是極其重要

14、的。秘,書是單位領(lǐng)導(dǎo)人的助手和 參謀，要參與政務(wù)和管理事務(wù)，諸如想辦法、出主意、調(diào)查研究、起草 文件、接待來訪以及其它業(yè)務(wù)性工作，都離不開口頭語言和書面語言。 因而語言的掌握和運用尤為重要。古人說：一言而興邦，一言而喪邦； 又說：蓋文章，經(jīng)國之在業(yè)，不朽之盛事。年壽有時面盡，榮樂止乎 其身，二都必至常期，未若文章之無窮。”這說明了說話和寫文章在管 理中的份量。作為秘書，必須加強語言藝術(shù)修養(yǎng)，提高語言表達能力, 才能把本職工作做好。不是言之無文，苦澀無味，而是要講究生動形象，避開文學(xué)描寫，依靠 言之鑿鑿，內(nèi)涵豐富，敘事說理，言必有中；還要掌握豐富的詞匯，選 擇恰當(dāng)?shù)木涫?、適當(dāng)運用對偶、比喻、排比

15、、反復(fù)等修辭手法，以增強 文勢，顯示事理程度的差異。秘書語言藝術(shù)使用的高標(biāo)準(zhǔn)大抵有兩條：一是要合乎語法規(guī)則，即文句 字辭妥貼通順；二是要用得恰如其分，即說的話要符合倫理規(guī)范，要適 應(yīng)情景、適合聽者或讀者，包括時間、場合、方法等。這兩條標(biāo)準(zhǔn)，前 者是基礎(chǔ)，指語言知識素質(zhì)；后者是語言表達能力，即交際能力。一、秘書工作語言藝術(shù)的重要性.秘書工作中的語言藝術(shù)是秘書工作藝術(shù)的重要體現(xiàn)語言是人類所特有的用來表達思想、交流情感、溝通信息的基本工具。 它是一種特殊的社會現(xiàn)象,是由語言、詞匯、語法所構(gòu)成的一定系統(tǒng)。 在一般情況下，語言有口頭語言與書面語言之分，在社會交往之中都不 可或缺，誠如革命導(dǎo)師列寧所言語言

16、是人類最主要的交際工具?！睆?秘書工作的日常行為方面來講，包括計劃、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控 制等行為，這些行為需講求藝術(shù)性。要使秘書工作高效有序，達到預(yù)期 目標(biāo)，就需要講求技術(shù)方法和技能技巧。而語言行為，則是實施這些行 為的不可缺少的重要手段，秘,書語言的藝術(shù)性，也正是秘書工作藝術(shù)性 的重要體現(xiàn)。.秘書工作中的語言藝術(shù)使秘書工作高效有序秘書工作人員進行秘書活動，很大程度是為了進行溝通，理解和信任, 要達到這個目的，秘書語言是最重要的工具。這種溝通的過程，需要形 成這樣一種狀態(tài)，即秘書人員和工作對象之間有一種強烈的愿望，想通 過語言的交流，了解對方并得到對方的認(rèn)同和尊重，進一步的進行工作。

17、因此，能否有效地使用秘書語言，一開始便敏銳地抓住對方或雙方都感 興趣的話題，找出雙方共有的或相近的因素，使話題深化，通過由淺入 深的情感和思想交流，從而達到秘書活動的目的，這就涉及到秘書語言 的藝術(shù)性的問題。.秘,書工作中的語言藝術(shù)體現(xiàn)出秘書人員的素質(zhì)在秘書實務(wù)中，秘書人員有許多具體的交際形式，都是以語言作為溝通 信息、交流情感的橋梁。在秘書工作中，秘書與其領(lǐng)導(dǎo)及下屬以及其它 接觸對象的整個接觸過程中，始終都離不開雙方的語言交流，對秘書人 員而言，其本人的語言運用、表達能力，既體現(xiàn)看自己的水平，又直接 與自己的上級和工作單位的精神文明狀態(tài)直接相關(guān)，所以秘書人員在其 崗位服務(wù)時，必須注重工作語言

18、的藝術(shù)。二、秘書工作中的語言藝術(shù).秘,書工作中的語言藝術(shù)要求語言，作為人類傳達感情、交流思想的工具，是一種特殊的社會現(xiàn)象。秘書語言系一種職業(yè)語言，是語言這個大家族中的一個分支，它既有語 言的共性，也有它自身的個性，研究它的藝術(shù)性將有助于理解、掌握、 使用這種語言，從而在秘書工作中更好地發(fā)揮語言的功能，提高辦事效 率。為了更好的使用秘書工作語言，其語言藝術(shù)應(yīng)符合其基本要求。表達明確，表述清楚秘書的職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)和搞好服務(wù)。其工作的輔助性和務(wù)實 性是十分強的，誰要把這些事情辦得又好又快，所擁有的最基本最常規(guī) 的工具是語言，無論是在內(nèi)籌備會議，起草公文，還是對外接待來訪, 參加談判，不是使

19、用口頭語言，就是使用書面語言，在許多情況下則是 雙管齊下。由于秘書職務(wù)的特殊地位，勢必要求其使用語言的原則是: 把復(fù)雜的事情說得好或?qū)懙煤喢?，而決不能將簡單的事情復(fù)雜化。所以 要注意語言的單義性，所謂語言的單義性，即秘書語言中的詞語、句子、 段落，甚至是形成的一篇文稿，一般說來只能有一個意義，而決不允許 有第二個意義。同樣的道理，秘書在撰寫公文時，如把請示內(nèi)容寫 到報告里去，或者把兩個文種合并為請示報告，那就會造成緩 辦或漏辦。因為報告只是一種呈上的信息，一般不需要作出反應(yīng); 而請示的內(nèi)容有緊迫性，領(lǐng)導(dǎo)必須及時給予批復(fù)。造成失誤的原因 很清楚，它有悖于秘書語言的單義性，一段一旨，一事一文，乃我

20、國古 代秘書書面語言的優(yōu)良傳統(tǒng)，早在宋代就規(guī)定群臣的奏書，“皆直述事 狀，若各件不同，應(yīng)分送所屬；而非一宗者，不得同為一狀。這個規(guī) 定，在今天的現(xiàn)代秘書工作中仍然值得借鑒。1 9 ；五二字敕秘書表達領(lǐng)導(dǎo)意圖務(wù)必周全，盡力防止疏漏；處理公務(wù)必須了解全貌, 否則難于奏效。在語言表達上要求內(nèi)容完整、條理清楚，切忌殘缺不全、 雜亂無章。因此，在公文中很少用省略句，多數(shù)情況下均采用全稱句式， 一來表示嚴(yán)肅莊重，再則為了表達的準(zhǔn)確。內(nèi)容上都應(yīng)有頭有尾，突出 中心，前后銜接，因果關(guān)系清楚，使對方明白其間的來龍去脈，缺少任 何一個必要成分（或部分）都可能有礙公務(wù)的開展，因此既要是單義的， 又要是完整的，這樣的

21、語言材料才有價值。如秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報對一起事 故的處理，應(yīng)當(dāng)包括：一，事故的經(jīng)過；二，造成事故的原因；三，對 事故的處理或建議，三者缺一不可，否則就不合要求。當(dāng)然，在注意完 整的同時，還應(yīng)力避蕪雜，學(xué)會使用概述的方法。另外，語言的完整又是和語言的統(tǒng)一結(jié)合在一起的。每一段集中表達一個意思，所有的 詞語、句子都為之服務(wù)，這叫統(tǒng)一；這個意思在這段里必須講完，這叫 完整。反過來說，它必定排斥表達兩個意思的兼義段，也排斥沒有講完 一個意思的不完整段。道理很簡單，因為把一個意思隨意分散到幾個段 落中去說明（或敘述），或把幾個互不相干的意思塞到一個段落里，都會 造成層次混亂，表達不清，致使讀者費解甚至誤解。1

22、3語言簡潔秘書傳達上級的旨意是讓人聽的，秘書起草公文是讓人看的，聽了看了 都要發(fā)生效用，不少還要去貫徹執(zhí)行，這就有一個如何使聽者一聽便明, 使讀者一看就懂的問題。特別是周知性公文，必須力求語言結(jié)構(gòu)的簡單 明了，表達的簡潔明快。這個要求即使在封建社會，亦極為重視。那時 等級制度森嚴(yán)，文犢主義泛濫，來往公文冗長且言不及義，以致耽誤公 務(wù)國事的不勝枚舉。南宋官員鄧肅為此向皇帝直陳利弊：外夷之巧在 文書簡，簡故速；中國之患在文書煩，煩故遲。古代公文崇簡的 風(fēng)尚由此可見一斑。當(dāng)今世界已進入信息時代，科技領(lǐng)先的國家相繼在轉(zhuǎn)變文風(fēng)，提倡簡捷 明了、講究實效的公文。如美國總統(tǒng)原來簽署命令總是這樣起句：我 秉承

23、合眾國憲法和法律賦予合眾國總統(tǒng)的權(quán)力，茲發(fā)布命令?！笨?特一上臺就改為：我作為合眾國總統(tǒng)命令。文字壓縮后，比原句更為明快有力。列寧早就提出，要寫簡短的電報式的、但明白 而確切的報告寫長了我根本不看，一定不看?！毙姓囊皶r 發(fā)揮其指揮、傳達和紐帶等作用，有利于提高國家機關(guān)的工作效率，在 秘書寫作上更要強調(diào)語言的簡潔。1.4語言交際化秘書接觸各種事物，要協(xié)調(diào)各方關(guān)系，沒有語言的參與是不可能的。然 而訓(xùn)練有素的語言交際，與隨意輕心的語言交際，其效果有天地之別。 為達到預(yù)期目的，秘書在對內(nèi)對外的交際中，應(yīng)該注意如下幾點：熱情大方。群眾來訪，秘書再忙也要放下手中的工作接待對方入座， 然后委婉地詢問其

24、姓名、身份、來訪目的和要求，并作必要的記錄。秘 書接電話，拿起話筒就該說：你好！這里是（組織名稱）。聲音 要熱情，吐字要清楚，不要矯揉造作。到車站、碼頭、機場接不相識的 客人，需要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上寫熱烈歡迎XXXX （組織名稱）來廠 檢查指導(dǎo)”，或直書姓名歡迎XXX先生（同志廣。通過語言表達，先 入為主，使對方產(chǎn)生一種親切感，并且樂意和你打交道。禮貌得體。秘書在與別人交談時，應(yīng)注視對方，不要左顧右盼，更不 要隨意插話，對不能滿足的要求，要誠懇地向來訪者解釋；一時無法答 復(fù)的問題，可約好下一次來訪的時間和地點。在公共場合，秘書作自我 介紹時，態(tài)度要謙虛，措辭要得體，且忌言過其實；當(dāng)別人介紹自己時， 則要主動用禮貌語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿χ乱狻Ｔ谏缃换顒訒r與人交談, 應(yīng)該選擇大家比較關(guān)心的間題，談話的內(nèi)容一般不要涉及令人不愉快的 事，更要避免進入對方的敏感域和隱秘區(qū)。講究表達技巧。秘書有時要陪同領(lǐng)導(dǎo)或代表組織參加會議或者談判, 在這種情況下，秘書既要堅持原則，維護組織和領(lǐng)導(dǎo)的威信，又要處亂 不驚，機動靈活地應(yīng)對不利局面，這就要求秘書在用語方面特別講究技 能技巧：1、說話時注意適當(dāng)?shù)耐ｎD，使語言明白曉暢，減少誤解；2、 少用話中有話的句子，不要讓人感到有弦外之音；3、學(xué)會控制自己， 盡量避免爭論；4、談判陷于僵局時，要善于