中海9度工作總結(jié)暨度工作規(guī)劃

1、精品管理 規(guī)模(gum)發(fā)展2009年度工作(gngzu)總結(jié)暨2010年度工作規(guī)劃共五十五頁(yè)2009年度(nind)工作總結(jié)西安公司三年規(guī)劃(guhu)（07年09年）簡(jiǎn)要回顧09年地產(chǎn)集團(tuán)與西安公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力排名西安公司2009年度工作簡(jiǎn)要回顧共五十五頁(yè)西安公司(n s)07年09年度主要指標(biāo)對(duì)比西安公司三年規(guī)劃(guhu)（07年09年）簡(jiǎn)要回顧主要指標(biāo)2007年2008年2009年銷售合約額（億元）7.61722利潤(rùn)額（億元）0.110.423.33在建面積（萬(wàn)）6.3380.3191.08新開(kāi)工面積（萬(wàn)）6.3366.4921.9竣工面積（萬(wàn)）010.5824.53入伙面積（萬(wàn)）0

2、6.3312.21員工人數(shù)（人）97106112員工滿意度總分84.1983.6286.73對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子87.9686.8490.9對(duì)中層干部84.0184.3987.53對(duì)公司總體88.9586.2288.71共五十五頁(yè) 2006年 2007年 2008年2009年6億18億22億累計(jì)銷售額：52.3億累計(jì)回款額：49.7億中海國(guó)際社區(qū)發(fā)展(fzhn)歷程回顧 西安公司三年規(guī)劃（07年09年）簡(jiǎn)要(jinyo)回顧共五十五頁(yè)排名企業(yè)名稱銷售（億元）銷售面積（萬(wàn)m2）1萬(wàn)科634 664 2綠城集團(tuán)533 393 3保利地產(chǎn)438 523 4上海綠地422 632 5中海地產(chǎn)421 477 6大

3、連萬(wàn)達(dá)311 318 7恒大地產(chǎn)303 564 8世紀(jì)金源272 662 9華潤(rùn)置地243 221 10富力地產(chǎn)242 233 09年地產(chǎn)集團(tuán)(jtun)與西安公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力排名排名企業(yè)名稱銷售（億元）銷售面積（萬(wàn)m2）12世茂地產(chǎn)225 250 13雅居樂(lè)226 279 14中信地產(chǎn)210 180 15金地201 190 16龍湖183 188 數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)(zhn u)指數(shù) 研究院公布2009年中海地產(chǎn)在中國(guó)共五十五頁(yè)2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包含各公司所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(xingm)的所有物業(yè)。1、以上(yshng)數(shù)據(jù)均為企業(yè)在售項(xiàng)目在房管局備案數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。排名企業(yè)名稱銷售合約額（億元）成交面積（萬(wàn)m2

4、）成交套數(shù)（套）成交單價(jià)（元/m2）1中海地產(chǎn)29.31 45.66 3542 6419 2香港中新26.87 61.98 5838 4336 3福建融僑25.20 43.77 4007 5757 4廣州恒大20.04 39.72 3618 5045 5天地源19.07 34.78 3003 5483 6深圳金地15.45 13.66 717 11313 7上海綠地12.34 24.37 3186 5063 8高科房產(chǎn)11.70 19.34 1824 6049 9經(jīng)發(fā)地產(chǎn)11.40 29.07 2961 3923 10紫薇地產(chǎn)11.35 23.96 31824735 11重慶龍湖8.80 10

5、.99 845 8005 09年地產(chǎn)集團(tuán)與西安公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力排名2009年中海地產(chǎn)在西安共五十五頁(yè)西安市主要競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)企業(yè)項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿y(tǒng)計(jì)（截止2009年）2、以上(yshng)土地儲(chǔ)備數(shù)據(jù)來(lái)源于近兩年土地的出讓、轉(zhuǎn)讓以及招商信息。1、以上發(fā)展物業(yè)數(shù)據(jù)均為企業(yè)在建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)面積統(tǒng)計(jì)。排名競(jìng)爭(zhēng)公司在發(fā)展面積（萬(wàn)m2）在發(fā)展項(xiàng)目名稱土地儲(chǔ)備（畝）未來(lái)可發(fā)展面積（萬(wàn)m2）未來(lái)兩年發(fā)展區(qū)域1上海綠地64魏瑪公館、海珀蘭軒3231 548.00 經(jīng)開(kāi)、雁塔、浐灞2上海復(fù)地23復(fù)地優(yōu)尚國(guó)際2021 198.00 高新區(qū)、城北3中海地產(chǎn)170中海國(guó)際社區(qū)965 165.00 曲江區(qū)4萬(wàn)科地產(chǎn)11

6、新地城952 158.00 曲江區(qū)5深圳金地27.67芙蓉世家、湖城大境811 103.13 曲江區(qū)6重慶龍湖36曲江龍湖盛景、紫都城800 130.00 曲江區(qū)、浐灞區(qū)7中建地產(chǎn)17.9中建群賢匯410 80.00 大明宮、曲江區(qū)8高新地產(chǎn)56楓林華府、高新水晶城388 61.47 高新區(qū)、灞橋區(qū)9中鐵置業(yè)50繽紛南郡352 76.14 城南、曲江10深圳振業(yè)0261 50.52 浐灞區(qū)11華僑城0260 18.00 曲江區(qū)域12高科房產(chǎn)81.7598九錦臺(tái)、八號(hào)府邸、高科尚都254 70.00 高新區(qū)、城東灞河區(qū)域09年地產(chǎn)集團(tuán)與西安公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力排名共五十五頁(yè)四盤齊發(fā)，量?jī)r(jià)齊升，中海地

7、產(chǎn)成為西安地產(chǎn)行業(yè)第一(dy)品牌精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)(zh shi)推進(jìn)，順利完成公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的年度發(fā)展指標(biāo)精心策劃，周密準(zhǔn)備，順利完成中海國(guó)際社區(qū)年度集中入伙工作苦練內(nèi)功，強(qiáng)化管理，公司內(nèi)部管理與項(xiàng)目管控能力顯著提升文化西安公司2009年度工作簡(jiǎn)要回顧共五十五頁(yè)物業(yè) 類型項(xiàng)目09年銷售額09年合約額套數(shù)面積金額（萬(wàn)元）套數(shù)面積金額（萬(wàn)元）住宅鉑宮18050234929901363711063687熙岸17824559158401892627516797東郡929155152771506128290748335觀園146616704985891138815696379289華庭343923722

8、94171 商業(yè)778723143984247318188 車位2717417419024666313800 合計(jì)31044135732906962615314911220267備注：全年(qun nin)累計(jì)可實(shí)現(xiàn)合約額達(dá)30億四盤齊發(fā)，量?jī)r(jià)齊升，中海地產(chǎn)(dchn)成為西安地產(chǎn)(dchn)行業(yè)第一品牌西安公司2009年度工作簡(jiǎn)要回顧共五十五頁(yè)多次大幅拉升售價(jià)，相對(duì)(xingdu)于觀園09年初銷售價(jià)格，整體提升達(dá)到1700元/，部分戶型價(jià)格提升達(dá)到2000元/。 觀園價(jià)格大幅提升從組團(tuán)1、2的15244元/開(kāi)始，憑借著良好的銷售勢(shì)頭(sh tu)，中海鉑宮組團(tuán)3【央墅】整體銷售均價(jià)將突破2

9、萬(wàn)元/，成為引領(lǐng)西安別墅市場(chǎng)的標(biāo)桿項(xiàng)目。 鉑宮引領(lǐng)西安別墅高端市場(chǎng)四盤齊發(fā)，量?jī)r(jià)齊升，中海地產(chǎn)成為西安地產(chǎn)行業(yè)第一品牌西安公司2009年度工作簡(jiǎn)要回顧共五十五頁(yè)參與國(guó)際(guj)評(píng)獎(jiǎng)，占位世界高度 央墅成功(chnggng)申領(lǐng)“聯(lián)合國(guó)人居大獎(jiǎng)：全球人居別墅最佳范例獎(jiǎng)” 四盤齊發(fā)，量?jī)r(jià)齊升，中海地產(chǎn)成為西安地產(chǎn)行業(yè)第一品牌西安公司2009年度工作簡(jiǎn)要回顧共五十五頁(yè)四盤齊發(fā)，量?jī)r(jià)齊升，中海地產(chǎn)成為西安地產(chǎn)行業(yè)(hngy)第一品牌西安公司2009年度工作(gngzu)簡(jiǎn)要回顧參與國(guó)內(nèi)評(píng)獎(jiǎng)，獲得行業(yè)認(rèn)可 中海華庭成功申領(lǐng)“詹天佑獎(jiǎng)：優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎(jiǎng)” 共五十五頁(yè)西安公司09年工作的簡(jiǎn)要(jinyo)

10、回顧獲獎(jiǎng)日期獎(jiǎng)項(xiàng)授予對(duì)象獎(jiǎng)項(xiàng)名稱頒獎(jiǎng)單位2009.07中海國(guó)際社區(qū)上半年西安樓市樓盤銷售十強(qiáng)項(xiàng)目西安晚報(bào)2009.12中海地產(chǎn)最具行業(yè)影響力品牌企業(yè)陜西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、2009西安金石榴獎(jiǎng)組委會(huì)、西安樓市雜志2009.12中海地產(chǎn)2009西安樓市領(lǐng)袖品牌企業(yè)（第一名）西安晚報(bào)2009.12中海國(guó)際社區(qū)2009西安人居獎(jiǎng)（榜首）西安晚報(bào)2009.12中海地產(chǎn)西安公司2009西安樓市年度影響力品牌企業(yè)（第一名）西安晚報(bào)2009.12中海鉑宮2009西安樓市年度影響力名盤獎(jiǎng)西安晚報(bào)2010.1中海地產(chǎn)2009中國(guó)西安房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)人氣榜最具品牌影響力房地產(chǎn)企業(yè)搜房全球機(jī)構(gòu)、第六屆中國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)人氣榜組委

11、會(huì)2010.1中海地產(chǎn)西安公司2009年度西安樓市龍虎榜地產(chǎn)行業(yè)金牌操盤團(tuán)隊(duì)三秦都市報(bào)、西安房地產(chǎn)信息網(wǎng)2010.1中海國(guó)際社區(qū)2009年度陜西地產(chǎn)總評(píng)榜最佳設(shè)計(jì)社區(qū)華商報(bào)社2010.1中海地產(chǎn)西安公司2009年度陜西地產(chǎn)總評(píng)榜最具品牌競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)十強(qiáng)華商報(bào)社四盤齊發(fā)，量?jī)r(jià)齊升，中海地產(chǎn)(dchn)成為西安地產(chǎn)(dchn)行業(yè)第一品牌 其他殊榮共五十五頁(yè)13號(hào)地：16棟樓完成入伙（13.4萬(wàn)平米高層及小高層），總體交房數(shù)880套。西安公司(n s)09年工作的簡(jiǎn)要回顧精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)推進(jìn)(tujn)，順利完成公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的年度發(fā)展指標(biāo)共五十五頁(yè)西安公司09年工作(gngzu)的簡(jiǎn)要回顧精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，

12、扎實(shí)推進(jìn)，順利完成公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的年度(nind)發(fā)展指標(biāo)4號(hào)地：5棟樓完成竣工備案，共計(jì)5.8萬(wàn)。共五十五頁(yè)西安公司(n s)09年工作的簡(jiǎn)要回顧精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)推進(jìn)(tujn)，順利完成公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的年度發(fā)展指標(biāo)5號(hào)地：17.4萬(wàn)高層，全部樓棟完成封頂。共五十五頁(yè)西安公司09年工作的簡(jiǎn)要(jinyo)回顧精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)推進(jìn)，順利完成公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的年度發(fā)展(fzhn)指標(biāo)6號(hào)地：19.5萬(wàn)高層，主體工程進(jìn)展順利，已有5棟結(jié)構(gòu)封頂。共五十五頁(yè)西安公司09年工作的簡(jiǎn)要(jinyo)回顧精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)推進(jìn)，順利完成公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(xingm)的年度發(fā)展指標(biāo)78號(hào)地：2期順利入伙，三期工程進(jìn)展順利

13、，四期準(zhǔn)備工作啟動(dòng)。共五十五頁(yè)項(xiàng)目 樓棟號(hào)套數(shù)已辦理收 房手續(xù)合同約定交樓時(shí)間集中交付時(shí)間鉑宮一期 108#111#201#214#218#881552009-6-302009年6月29日、30日鉑宮二期 215#-217#219#227#1142009-8-312009年8月29日、30日、31日小計(jì)202155熙岸2、3、4、6、7、8#3085772009-6-302009年6月29日、30日11、12#1322009-12-302009年9月23日、24日、25日1、5、9#2042009年12月1日-3日10、14、17#1442009年12月22日、23日15、18#922009年

14、12年31小計(jì)880577西安公司09年工作(gngzu)的簡(jiǎn)要回顧精密策劃(chu)，精心準(zhǔn)備，順利完成中海國(guó)際社區(qū)年度集中入伙工作共五十五頁(yè)西安公司09年工作的簡(jiǎn)要(jinyo)回顧精密策劃，精心準(zhǔn)備，順利完成中海國(guó)際社區(qū)(sh q)年度集中入伙工作項(xiàng)目名稱入伙總數(shù)實(shí)入伙數(shù)百分比鉑宮20215576%共五十五頁(yè)西安公司09年工作的簡(jiǎn)要(jinyo)回顧精密策劃，精心準(zhǔn)備，順利完成中海國(guó)際(guj)社區(qū)年度集中入伙工作項(xiàng)目名稱入伙總數(shù)實(shí)入伙數(shù)百分比熙岸88059267%共五十五頁(yè)合約部在地產(chǎn)集團(tuán)組織的合約管理人員資格認(rèn)證考試(kosh)中取得了較好成績(jī)。西安公司09年工作(gngzu)的簡(jiǎn)要

15、回顧苦練內(nèi)功，強(qiáng)化管理，公司內(nèi)部管理與項(xiàng)目管控能力顯著提升共五十五頁(yè)西安公司09年工作(gngzu)的簡(jiǎn)要回顧在集團(tuán)組織的工程質(zhì)量安全檢查中，5號(hào)地項(xiàng)目獲得地產(chǎn)集團(tuán)所有在建(zi jin)項(xiàng)目排名第二的好成績(jī)，西安公司獲得各地區(qū)公司排名第二的好成績(jī)?？嗑殐?nèi)功，強(qiáng)化管理，公司內(nèi)部管理與項(xiàng)目管控能力顯著提升共五十五頁(yè)入伙前，組織客戶與物業(yè)人員對(duì)入伙業(yè)主進(jìn)行了逐一摸底與分析，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行一對(duì)一的跟蹤維護(hù)。嚴(yán)格入伙前的房屋驗(yàn)收與交付，交付前，對(duì)每一套房屋的質(zhì)量層層把關(guān)，安排(npi)專人逐戶查對(duì)合同網(wǎng)簽圖施工圖實(shí)體，組織物業(yè)工程人員進(jìn)行分戶驗(yàn)收，督促項(xiàng)目部及施工方限期落實(shí)整改，經(jīng)過(guò)反復(fù)查驗(yàn)，做到房屋

16、室內(nèi)基本無(wú)明顯感觀問(wèn)題，為一次性交付提供了保障。 西安公司09年工作(gngzu)的簡(jiǎn)要回顧加強(qiáng)入伙工作的培訓(xùn)，我們編寫了入伙說(shuō)辭、熙岸/鉑宮入伙培訓(xùn)文件，根據(jù)入伙節(jié)點(diǎn)安排實(shí)施培訓(xùn)，取得了較好效果。入伙前，對(duì)所有工作人員以“定責(zé)任、定標(biāo)準(zhǔn)、定說(shuō)辭”的方式進(jìn)行培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)演練，因?yàn)闇?zhǔn)備周密、措施得當(dāng)，今年的入伙工作平穩(wěn)有序，未發(fā)生過(guò)激事件與群訴?？嗑殐?nèi)功，強(qiáng)化管理，公司內(nèi)部管理與項(xiàng)目管控能力顯著提升共五十五頁(yè)中海文化(wnhu)西安公司09年工作的簡(jiǎn)要(jinyo)回顧共五十五頁(yè)西安公司(n s)2010年2013年的規(guī)劃西安公司(n s)2010年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)西安公司2010年項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃201

17、0年度工作規(guī)劃西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)共五十五頁(yè)年份未來(lái)的計(jì)劃2012年以后剩余2009年末累計(jì)2010年2011年2012年簽約面積（萬(wàn)）36.0 50.7 56.0 86.5 86.3 簽約額（億元）34.3 40.2 45.2 75.9 52.2 結(jié)利面積（萬(wàn)）36.7 33.7 44.2 158.1 42.8 營(yíng)業(yè)額（億元）27.7 28.8 38.3 125.0 28.0 凈利潤(rùn)（億元）6.0 7.2 8.6 19.7 4.4 西安公司(n s)2010年2013年的規(guī)劃共五十五頁(yè)預(yù)計(jì)(yj)可供開(kāi)發(fā)面積約165萬(wàn)平方米。2009年度，西安公司吸納新項(xiàng)目(xingm)兩個(gè)

18、曲江公園項(xiàng)目（465畝）曲江歡樂(lè)世界項(xiàng)目（約500畝）西安公司2010年2013年的規(guī)劃共五十五頁(yè)09年投資業(yè)務(wù)(yw)回顧公園項(xiàng)目A地塊公園項(xiàng)目B地塊公園項(xiàng)目C地塊曲江歡樂(lè)世界項(xiàng)目西安公司(n s)2010年2013年的規(guī)劃共五十五頁(yè)西安公司(n s)2010年2013年的規(guī)劃共五十五頁(yè)西安公司(n s)2010年2013年的規(guī)劃共五十五頁(yè)西安公司(n s)2010年2013年的規(guī)劃共五十五頁(yè)西安公司(n s)2010年2013年的規(guī)劃共五十五頁(yè)銷售(xioshu)合約額：34.3億利潤(rùn)(lrn)：6億西安公司2010年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)共五十五頁(yè)西安公司2010年項(xiàng)目發(fā)展(fzhn)規(guī)劃新開(kāi)工面

19、積(min j)：42.38萬(wàn)平米竣工面積：66.61萬(wàn)平米在建面積：108.93萬(wàn)平米共五十五頁(yè)項(xiàng)目數(shù)量戶數(shù)面積(萬(wàn))合同交付時(shí)間擬入伙時(shí)間備注鉑宮7幢31 0.982010-6-305月其中兩戶3月入伙熙岸7幢5497.41 2010-6-304-6月分二批入伙熙岸C、D車庫(kù)/2770.75 2010-6-305月 熙岸商業(yè)3幢330.35 2010-6-306月東郡5幢4565.40 2010-3-31/6-303月可分二批入伙東郡A車庫(kù)/1000.29 2010-6-305月 上半年小計(jì)-1446 15.17 -鉑宮26幢1133.38 2010-10-318-9月視工程進(jìn)度東郡3幢2

20、524.00 2010-10-319-10月視工程進(jìn)度觀園4幢7448.36 2010-12-3110-11月視工程進(jìn)度。5#樓提前至2010年交付下半年合計(jì)-110915.74 -全年合計(jì)55幢2555 30.91 注：全年住宅入伙2145戶，商業(yè)入伙33戶，地下車位入伙377個(gè)，共2555戶。西安公司2010年項(xiàng)目(xingm)發(fā)展規(guī)劃2010年的入伙(r hu)任務(wù)共五十五頁(yè)地產(chǎn)集團(tuán)更高的管理(gunl)目標(biāo)要求帶來(lái)的挑戰(zhàn)2010年，西安公司(n s)管理面臨的三個(gè)背景公司發(fā)展規(guī)模的快速擴(kuò)張帶來(lái)的挑戰(zhàn)復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)2010年對(duì)西安公司是任務(wù)艱巨、充滿挑戰(zhàn)

21、的一年。西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)共五十五頁(yè)西安公司(n s)2010年度工作主旋律精品管理 規(guī)模(gum)發(fā)展2010年西安公司全面進(jìn)入品質(zhì)管理年，規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)注意品質(zhì)西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)共五十五頁(yè)2010年工作(gngzu)的重點(diǎn)組織(zzh)機(jī)制保障產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)優(yōu)化構(gòu)建精品工程保障體系全程客服保障體系中海文化保障西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)共五十五頁(yè)聽(tīng)聽(tīng)(tn tn)金總的思路2010年工作(gngzu)的重點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)優(yōu)化西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)共五十五頁(yè)1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)部的首要核心任務(wù)2.技術(shù)控制：加快設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理及實(shí)施

22、3.過(guò)程控制：具有質(zhì)量意識(shí)的過(guò)程控制是使產(chǎn)品更趨理想的重 要手段，設(shè)計(jì)過(guò)程中的過(guò)程控制則是保證設(shè)計(jì)產(chǎn) 品的合理性。4.品質(zhì)控制：在設(shè)計(jì)前期把握重點(diǎn)(zhngdin)，在實(shí)施過(guò)程中把握住樣板 領(lǐng)路的原則，最終完成我們高品質(zhì)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。西安公司2010年年度(nind)工作規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作的重點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)優(yōu)化共五十五頁(yè)西安公司(n s)2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作(gngzu)的重點(diǎn)構(gòu)建精品工程保障體系共五十五頁(yè)集團(tuán)(jtun)的標(biāo)準(zhǔn)工期 物業(yè)類型開(kāi)工-竣工 （月）竣工-入伙 （月）開(kāi)工-入伙 （月）高層 （30層）無(wú)地下室18.61.219.8有地下室20.721.9小

23、高層 （12層）無(wú)地下室14.5115.5有地下室1718多層 （6層）無(wú)地下室13.9114.9有地下室15.616.6別墅、聯(lián)排（3層）無(wú)地下室13.1114.1有地下室14.315.3西安公司2010年年度工作(gngzu)規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作的重點(diǎn)構(gòu)建精品工程保障體系共五十五頁(yè)搞好客戶服務(wù)工作前置，提高客戶服務(wù)深度(shnd)，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作專業(yè)性。（2）從學(xué)習(xí)了解項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷合同、工程施工、物業(yè)(w y)法規(guī)，夯實(shí)自身專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)入手，提高我們的專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)的專業(yè)性；（1）在不斷總結(jié)服務(wù)客戶的工作中，以客戶視角服務(wù)公司項(xiàng)目發(fā)展，提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶滿意度。西安公司

24、2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作的重點(diǎn)全程客服保障體系共五十五頁(yè)進(jìn)一步疏理客戶服務(wù)工作關(guān)系，建立標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外(niwi)工作流程。（2）針對(duì)入伙前工作介入、房屋接管(jigun)及移交、入伙整改等事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理好與項(xiàng)目、物業(yè)、施工方、客戶等四方關(guān)系，共同搭建適宜工作有效開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)流程；（1）及時(shí)總結(jié)客服工作簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容，著重做好對(duì)項(xiàng)目的引導(dǎo)，共同改善服務(wù)品質(zhì)；西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作的重點(diǎn)全程客服保障體系共五十五頁(yè)強(qiáng)化人才(rnci)梯隊(duì)建設(shè)、從“專業(yè)、意識(shí)、心態(tài)”三個(gè)維度對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，解決公司目前人才梯隊(duì)“青黃不接”的現(xiàn)象。人才梯隊(duì)(tdu)建

25、設(shè)的工作：梯隊(duì)人才選擇：按照一定的比例，各部門確定人才梯隊(duì)儲(chǔ)備的對(duì)象。梯隊(duì)人才培養(yǎng)：梯隊(duì)人才培養(yǎng)需從專業(yè)素質(zhì)、工作意識(shí)及職業(yè)心態(tài)三個(gè)方面綜合培養(yǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及人力資源部要齊抓共管，關(guān)注其成長(zhǎng)狀態(tài)。梯隊(duì)人才晉升：以地產(chǎn)集團(tuán)頒發(fā)的崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，實(shí)施“升職試”，以“筆試+綜合面試評(píng)估”為主。西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作的重點(diǎn)組織機(jī)制保障共五十五頁(yè)員工培訓(xùn)課程(kchng)、形式與效果的優(yōu)化公司層面：繼續(xù)推行“工程管理互動(dòng)(h dn)坊”與“項(xiàng)目管理互動(dòng)坊”培訓(xùn)。部門層面：深入實(shí)施“部門業(yè)務(wù)專題互動(dòng)坊”培訓(xùn)員工層面：加強(qiáng)公司內(nèi)網(wǎng)“員工培訓(xùn)平臺(tái)”管理，做好員工培

26、訓(xùn)積分管理與考核西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作的重點(diǎn)組織機(jī)制保障共五十五頁(yè)完善發(fā)展(fzhn)管理部的管理制度與工作流程，加強(qiáng)工程的綜合管理2010年，在組織架構(gòu)與機(jī)制優(yōu)化方面的工作(gngzu)重點(diǎn)組織編制項(xiàng)目發(fā)展管理制度，完善項(xiàng)目發(fā)展各相關(guān)部門的管理權(quán)限與配合要求，進(jìn)一步提升項(xiàng)目管控能力。西安公司2010年年度工作規(guī)劃與重點(diǎn)2010年工作的重點(diǎn)組織機(jī)制保障共五十五頁(yè)關(guān)于(guny)中海文化持續(xù)加強(qiáng)中海文化建設(shè)，培養(yǎng)一支“敢打硬仗、善打硬仗”的員工(yungng)隊(duì)伍，是公司發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 2010年，西安公司銷售合約額34.3億，年度竣工面積49.08萬(wàn)，年度開(kāi)工面積

27、108.9萬(wàn)（不含新項(xiàng)目的開(kāi)工面積），年度入伙套數(shù)約2500套。 根據(jù)地產(chǎn)集團(tuán)關(guān)于員工隊(duì)伍規(guī)模的控制要求，我們員工總數(shù)為109人（不含2010年6個(gè)海之子）。2009年末員工隊(duì)伍為105人。 壓力與挑戰(zhàn)可想而知！ 面對(duì)充滿挑戰(zhàn)、任務(wù)艱巨的2010年，培養(yǎng)一支“敢打硬仗、善打硬仗”的員工隊(duì)伍，是我們的當(dāng)務(wù)之急。關(guān)于中海文化共五十五頁(yè)關(guān)于(guny)中海文化志當(dāng)高遠(yuǎn)、工作(gngzu)有追求、講創(chuàng)新、有激情、不作井底之蛙關(guān)于中海文化個(gè)人發(fā)展融入到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中共五十五頁(yè)2010年，我們?cè)谥泻Ｎ幕ㄔO(shè)(jinsh)上的工作設(shè)想與規(guī)劃重視中海文化的培訓(xùn)(pixn)與傳播，正確認(rèn)識(shí)、理解中海文化的內(nèi)涵與重要意義。 正確認(rèn)識(shí)與深徹理解中海文