員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn).ppt課件

1、 員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn)1 這不歸我做！這不是我的范圍！這，我沒空做！這，等研討后再說！這，你先做！這，你先擱那兒吧！這公司少不了我！該給我漲工資了！怎么還不下班？唉，明天又周一啦！員工常見口頭禪 你是哪種人？我們的企業(yè)不乏有些不求上進(jìn)，不求有功但求無過，屢屢犯同樣錯(cuò)誤，做事不到位，混時(shí)間、熬年頭，工作不敬業(yè)，缺乏責(zé)任心，當(dāng)面一套背后一套的員工在單位最受歡迎的五種員工： 1.自動(dòng)自發(fā)的員工； 2.找方法提升業(yè)績(jī)的員工； 3.從不抱怨的員工； 4.執(zhí)行力強(qiáng)的員工； 5.能提建設(shè)性意見的員工。清華大學(xué)高級(jí)總裁班調(diào)查結(jié)果：在單位最不受歡迎的員工： 1.找借口的員工； 2.損公肥私的員工； 3.斤斤

2、計(jì)較的員工； 4.華而不實(shí)的員工； 5.受不得委屈的員工職業(yè)人必須牢記在心的1條真理個(gè)人在公司存在的3個(gè)理由職業(yè)人必須建立的10個(gè)基本觀念職業(yè)人應(yīng)牢記在心的 一條真理 職業(yè)人是如何產(chǎn)生的？作為下屬的角色老板的“替身” 一個(gè)賣油條的，初期他一個(gè)去采購面粉、油，自己一個(gè)人炸油條，自己一個(gè)人賣油條，自己一個(gè)人收款等等，整個(gè)過程都是他一個(gè)人。 后來他油條賣的不錯(cuò)，忙不過來了，于是他就找一個(gè)人幫他炸油條，找一個(gè)人幫他賣油條，找一個(gè)人幫他收款。這樣，他就越做越大，后來就成立了飯店或公司。 我們其實(shí)就是老板找來的伙計(jì)。我們就是老板胳膊的延伸，就是老板腿腳的延長。如果老板能夠忙的過來，他不會(huì)找我們過來。我們過

3、來的目的就是按老板的想法去替老板去做。 認(rèn)清自己的職業(yè)角色 服從并執(zhí)行主管的決定，是下屬的天職；提出專業(yè)上的建議，是部屬的責(zé)任。個(gè)人在公司存在的 三個(gè)理由公司的實(shí)質(zhì)是什么？公司是為了完成一定盈利目標(biāo)而組成的團(tuán)體公司的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化企業(yè)的獲利提供有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)滿足客戶的需求利潤的獲得 外部客戶： 消費(fèi)者 經(jīng)銷商 政府機(jī)關(guān)用經(jīng)營企業(yè)的心態(tài) 經(jīng)營自己企業(yè)的生存價(jià)值 永續(xù)經(jīng)營 滿足客戶需求 提供獨(dú)特價(jià)值 創(chuàng)造利潤個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值提供有價(jià)值的勞動(dòng)、服務(wù)滿足客戶的需求薪資的獲得外部客戶：消費(fèi)者 經(jīng)銷商內(nèi)部客戶：老板 主管 部屬 同事個(gè)人的存在價(jià)值 幫助企業(yè)不斷成長

4、 滿足客戶需求 發(fā)揮核心能力 創(chuàng)造剩余價(jià)值職業(yè)人必須建立的 10 個(gè)基本觀念觀念 1所謂職業(yè)，就是要求要從本色演員上升到職業(yè)演員水平：有些名詞就要懂，有些工作就是不能出錯(cuò)觀念 2認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)力也是一種商品，薪水是你所服務(wù)的顧客給付的，應(yīng)該感謝給你增加工作的人，因?yàn)槭撬诮o你掙薪水的機(jī)會(huì)觀念 3在職責(zé)范圍內(nèi)做事，把職責(zé)范圍內(nèi)的事情做到位：要補(bǔ)位，不要越位觀念 4你的言行是一種職務(wù)行為 ，不要把自己視同自然人：管好自己的嘴巴，照顧好來客觀念 5認(rèn)知自己工作的性質(zhì)，不要和他人攀比，更不要滿腹牢騷。觀念 6聰明地工作比努力地工作更重要：業(yè)績(jī)最重要，其他都是過程 觀念 7職業(yè)化者的才能體現(xiàn)在 “花小錢辦大事

5、”觀念 8準(zhǔn)確溝通并非易事，溝通要從細(xì)節(jié)做起觀念 9品德缺失，即使再小也是不可饒恕的過錯(cuò)觀念 10工作不習(xí)慣的時(shí)候，正是自己成長的時(shí)候：責(zé)任是成熟的標(biāo)志；學(xué)習(xí)是生活的態(tài)度主管滿意并贊賞同事認(rèn)同并欣賞自己開心并自豪理想的員工核心能力案例1員工問：“老板，你從來沒有批評(píng)過我，怎么現(xiàn)在突然要辭退我？難道我有什么地方做得不好？”經(jīng)理答：“我批評(píng)過你，但是你沒有在意，而且我發(fā)現(xiàn)已沒有人敢批評(píng)你了，所以，你應(yīng)該離開了?！备形蛞?、“響鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批評(píng)的。二、有的缺點(diǎn)是不用批評(píng)的，他知道他做錯(cuò)了，但還是要做的，或者編出一大套說不過去的理由，或者總是想盡辦法瞞過你的視線。三、那些不知道是在說

6、自己或沒有人敢說他的人，最好是請(qǐng)他走開，別讓他影響多數(shù)人的工作情緒。案例2司機(jī)問：“我剛來的時(shí)候，還不大會(huì)開車，路也不熟，公司就給我1500元/月，現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)增長了好幾倍，怎么才給我2000元/月？這是什么道理？”老板答：“你是讓我把當(dāng)初你不會(huì)開車時(shí)的工資扣回來呢？還是讓我立馬去招聘一名只要1500元/月的比你還熟練的司機(jī)？”感悟一、有些崗位的價(jià)格，是以市場(chǎng)作為參照的，所以，該崗位的工資并不與企業(yè)的成長同比例的。二、對(duì)于企業(yè)來說，工資是一項(xiàng)成本。所以，一般地說，每一個(gè)人的工資都是由市場(chǎng)來調(diào)節(jié)的，如果門外站著許多人，他們都愿意拿比你低的工資，你千萬不要提漲工資的事。三、如果知恩不圖報(bào)，反把當(dāng)初

7、的受惠作為基準(zhǔn)，那就容易進(jìn)入一種自找煩惱的誤區(qū)。案例3員工問：“我反映經(jīng)理不軌行為的舉報(bào)信，已經(jīng)被查實(shí)。為什么不獎(jiǎng)勵(lì)我，反而要開除我？你們這樣做，今后還有人會(huì)對(duì)公司忠誠嗎？”人事經(jīng)理答：“你的舉報(bào)信是在經(jīng)理因你曠工要處分你之后發(fā)出的，如果你不曠工，我們將永遠(yuǎn)得不到你的這份忠誠。” 感悟一、企業(yè)不但不能獎(jiǎng)勵(lì)那些把“忠誠”作為惡意攻擊他人的武器的人，而且要設(shè)法遠(yuǎn)離這樣的人。二、忠誠是時(shí)刻考慮公司利益，它與打小報(bào)告、傳播小道消息決不是一回事三、小人是由一種文化氛圍創(chuàng)造出來的，防止小人就是要鏟除產(chǎn)生小人的土壤。案例4技術(shù)人員問：“為什么星期天出去幫人家做一個(gè)小時(shí)的事，人家付我200元報(bào)酬，而我在公司上

8、8小時(shí)班，只有200元工資?！惫窘?jīng)理答：“因?yàn)樗挥脼槟闾峁┺k公場(chǎng)所和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，而且更重要的是：其他時(shí)間他不雇傭你，得由我來支付你的工資和各種費(fèi)用?！备形蛞?、那些兼職的技術(shù)人員，留在原單位，這是企業(yè)的理性，因?yàn)檫@些人們是利用所在單位的資源為別的企業(yè)服務(wù)。二、腳踩兩只船”在多數(shù)情況下，并不能提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、沒有滿負(fù)荷的活兒，才是聘兼職人員的根本原因，因此，兼職者萬萬不可以為，可以做好兼職工作，就一定做好全職工作。案例5員工問：“我如何才能在公司里成為有價(jià)值的人?！崩习宕穑骸鞍炎约鹤鳛槠髽I(yè)最便宜的員工，你就可能成為最有價(jià)值的員工。”感悟一、最便宜不等于最不值錢。二、做同樣一種工作，

9、如果用你最可靠，又最省錢，那么，你最有價(jià)值。三、當(dāng)用你不便宜之時(shí)，就是你要下崗之日。四、要么把收益做大，要么把成本減到最小，然后再來討論自己的價(jià)值。42員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)43員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）企業(yè)成長理論嬰兒期學(xué)步期青年期壯年期貴族期衰退期為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)44員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）企業(yè)的規(guī)范化管理與員工職業(yè)素質(zhì)的關(guān)系為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)45員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)46員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）職業(yè)素質(zhì) 知識(shí)

10、技能觀念思維態(tài)度心理什么是職業(yè)素質(zhì)47員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）職業(yè)包含的內(nèi)容職業(yè) 職責(zé) 職業(yè)素質(zhì)六層次 專業(yè)什么是職業(yè)素質(zhì)48員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)49員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能3. 以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度6.以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成50員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)普通知識(shí)專業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成51員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能操作技能心智技能社會(huì)交往技

11、能員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成52員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成3. 以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念工作價(jià)值觀效益觀念時(shí)間觀念員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成53員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成工作價(jià)值觀1.工作中對(duì)我最重要的是什么？我選擇工作時(shí)的主要考慮是什么？2.排出輕重順序。3.若上述條件都存在,什么原因會(huì)讓我離開這份工作?4.若上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí),如何才能留住我?員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成54員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成效益觀念20/80法則員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成55員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成做時(shí)間規(guī)劃，并設(shè)定目標(biāo)。用SMART原則。 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的 Realistic 實(shí)際的 Tangible 實(shí)質(zhì)的，可追蹤

12、的員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成56員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成控制優(yōu)先順序，先做最重要的事。時(shí)間管理四象限原則 直接價(jià)值 重要 間接價(jià)值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 M1 低度緊迫 M2緊迫+ - 低度重要 低度重要 高度緊迫 M3 - 低度緊迫 M4員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成57員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維思維障礙系統(tǒng)思考員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成58員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成思維障礙 局限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的主動(dòng)積極性 危機(jī)意識(shí)不強(qiáng) 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成59員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 系統(tǒng)思考“舍本逐末”模型全腦思維員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成60員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度積極的心態(tài)進(jìn)取心合作

13、精神責(zé)任感創(chuàng)新精神員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成61員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成6. 以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理 全方位成功生命之輪自我意識(shí)自我激勵(lì)情緒控制人際交往挫折承受員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成62員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成自我意識(shí)自我意識(shí)是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和期望，也就是對(duì)自己的心理體驗(yàn)；自我意識(shí)的正面和負(fù)面是我們生命走向成功或失敗的方向盤；通過自我暗示強(qiáng)化正面的自我意識(shí)。員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成63員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成自我激勵(lì)員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成64員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成情緒控制情緒控制的重要性如何進(jìn)行情緒控制員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成65員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成人際交往與人建立親和力；要使別人覺得自己重要；巧妙地贊揚(yáng)別人；巧妙地聆聽別人員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成6

14、6員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成挫折承受成功的人失敗的次數(shù)比一般人多or少？什么才是真正的放棄？員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成67員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一. 提高員工職業(yè)素質(zhì)的必要性二. 職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)68員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成四. 優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神和上進(jìn)心有韌性有責(zé)任感有悟性創(chuàng)新精神善于溝通既能工作，又能生活優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)69員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成給各位同仁的話一切變化從內(nèi)心開始，一切行為從自我做起。70員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2022/7/242022/

15、7/24Sunday, July 24, 202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。2022/7/242022/7/242022/7/247/24/2022 10:50:38 AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2022/7/242022/7/242022/7/24Jul-2224-Jul-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/7/242022/7/242022/7/24Sunday, July 24, 202213、志不立，天下無可成之事。2022/7/242022/7/242022/7/242022/7/247/24/202214、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my w