《消費(fèi)者行為學(xué)（第三版）》課件q第十七章 消費(fèi)者保護(hù)_第1頁
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文檔簡介

第十七講 消費(fèi)者保護(hù)每個人都可能遇到過這些事權(quán)益受到侵害企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任不明確個人與企業(yè)的地位不對稱過于依賴企業(yè)提供的信息企業(yè)營銷活動的影響這時我們可以向誰尋求保護(hù)？政府行業(yè)自律組織消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域（1）產(chǎn)品品質(zhì)與安全消費(fèi)者對中國奶粉失去信心失去對某類產(chǎn)品的信心消費(fèi)者開始購買國外奶粉來降低風(fēng)險從眾購買、購買知名品牌等消費(fèi)者更多地采取母乳喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng)改變產(chǎn)品使用行為消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域（2）信息與標(biāo)示欺騙性廣告直接謊言信息批漏不充分真實(shí)卻具有誤導(dǎo)性的文字信息的足量性非工作女性年紀(jì)較大的購物者健康意識較強(qiáng)的消費(fèi)者警示與負(fù)面信息的批漏消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域（3）兒童營銷理解廣告信息的能力理解推銷意圖對詞與短語的理解廣告內(nèi)容對兒童的影響家庭沖突健康與安全價值觀針對兒童的具有爭議性的營銷活動兒童俱樂部教室里的廣告網(wǎng)上兒童營銷消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域（4）消費(fèi)者隱私隱匿跟蹤、病毒程序植入等方式不當(dāng)收集消費(fèi)者個人信息超越完成交易目的使用數(shù)據(jù)在未經(jīng)消費(fèi)者知曉或同意的情況下，交易數(shù)據(jù)并獲利消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域（5）消費(fèi)者的忽略性行為吸煙酒后駕車不系安全帶消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域（6）環(huán)境保護(hù)削減行為保養(yǎng)行為效率行為企業(yè)對消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動的反應(yīng)系統(tǒng)了解消費(fèi)者的實(shí)際感受舉行消費(fèi)者

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