管理者及其職責(zé)合集課件

1、浙江大學(xué)管理學(xué)院研究生課程管理學(xué)主講：邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授2009年7月蓖苗喳慧色保蔽郡傳孰乓能婆務(wù)瞇應(yīng)買凄豎強丑嬌題睦遠牙俠佳逐堆肥淡第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第1頁，共32頁。第三講 管理者及其職責(zé)主要問題影響組織績效的因素有哪些？它們?nèi)绾斡绊懡M織績效？管理者與一般人有何區(qū)別？組織中為什么需要管理者？當(dāng)組織績效不理想時，管理者應(yīng)如何面對？在新世紀(jì)，管理者面對怎樣的挑戰(zhàn)？面對這樣的挑戰(zhàn)，管理者應(yīng)該如何做？對于管理者，還有哪些方面需要進一步研究？耕瓢珍堪爬剔凡澤疑蘸收寒扭添惜締筒存德啦厭刑蛇奸占砷抿棉糖若爸克第三

2、講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第2頁，共32頁。案例分析：該組織為什么能夠脫穎而出？ 杭州中糧美特容器有限公司是由中國糧油食品進出口集團公司和波爾亞太有限公司共同合資興建的大型綜合印鐵制罐專業(yè)企業(yè)，始建于1992年10月，總投資7000萬美元，注冊資金3005萬美元。盡管公司設(shè)備先進，但在1997年以前，由于市場不景氣，該公司一直處于微利狀態(tài)。1997年，中糧集團收購?fù)赓Y部分股份，成為最大股東，轉(zhuǎn)由中糧集團直接管理及委派經(jīng)營班子成員。當(dāng)時的杭州中糧美特正處于內(nèi)外交困的境地。在內(nèi)部，在以糧油食品貿(mào)易為主業(yè)的中糧集團中，包裝實業(yè)一直都在保留

3、或放棄、生或死的邊緣掙扎。根據(jù)2000年麥肯錫給中糧集團所做的戰(zhàn)略咨詢報告，杭州中糧美特從事的金屬包裝既不屬于集團主業(yè)，其投入產(chǎn)出率又比較低（年凈資產(chǎn)收益率僅為3.06），建議中糧集團從金屬包裝業(yè)中退出。在外部，產(chǎn)能的過剩和競爭的無序，導(dǎo)致了行業(yè)的衰退，競爭格外激烈，不少外資企業(yè)、國有企業(yè)紛紛退出，包裝產(chǎn)業(yè)差不多已經(jīng)成為民營企業(yè)的天下。面對集團最終給予的“死緩”和外部惡性競爭的局面，以周政為首的經(jīng)營班子并沒有氣餒。他們認為：包裝行業(yè)盡管目前競爭激烈，但隨著人們生活水平的提高、企業(yè)品牌意識的加強，包裝行業(yè)市場廣闊、前景美好，因此對包裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展充滿了信心。同時，他們也充分認識到了未來道路上的困難

4、：只有提高企業(yè)的盈利能力，才能消除投資者的疑惑；只有擴大銷售規(guī)模，才能充分利用產(chǎn)能，增強盈利能力；而要在產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、客戶分散、競爭激烈的市場中獲得更多的訂單，就必須改變以前那種粗放式經(jīng)營管理模式，依靠精細化管理和專業(yè)過硬的服務(wù)以增強戰(zhàn)斗力。由此提出了“專業(yè)專心、追求卓越”的核心理念。 拎爾霸佩龜驢呀赤否絞瘤為尺俘澈桶功深窩浦吠地剛柴宗憎苦鴕鴛永菊甥第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第3頁，共32頁。為了建立精細化管理體系，中糧美特從2000年開始聘請專業(yè)管理咨詢公司協(xié)助加強企業(yè)的各項基礎(chǔ)管理工作：年上半年，形成了企業(yè)新的薪酬制度和

5、規(guī)范的人力資源管理制度手冊，接著又用了近一年時間編制完成了企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)各崗位作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時修訂程序管理制度和工作責(zé)任事故管理制度，作為作業(yè)規(guī)范順利執(zhí)行的保障。各職能部門根據(jù)新版ISO的要求，重新修訂了業(yè)務(wù)流程，并頒布實施，形成了較為完善的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理體系。通過近3個月的培訓(xùn)考試和試運行，基礎(chǔ)管理系統(tǒng)在員工心中扎根，大部分員工明確了自己該做什么、怎么做、應(yīng)該做到什么程度、沒做好會如何等問題。年，企業(yè)通過企業(yè)文化理念的梳理，確立了“美化產(chǎn)品形象，塑造繽紛世界”的企業(yè)使命，將為名牌企業(yè)的產(chǎn)品提供精美包裝確定為主營業(yè)務(wù)，將具有知名品牌的成功企業(yè)和注重品牌、具備成功潛力的企業(yè)作為

6、自己的服務(wù)對象。提出了成為中國最好的包裝企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)，認為“要做就要做最好。我們經(jīng)營的是企業(yè)，提供的是包裝產(chǎn)品，追求的目標(biāo)是中國同業(yè)第一。即我們要成為品牌形象第一、銷售規(guī)模第一、綜合效益最好的中國最好的金屬包裝企業(yè)”。通過明確和統(tǒng)一企業(yè)價值理念，為減少內(nèi)耗、提高管理效率和企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)。與此同時，企業(yè)在前期細分銷售部以加強市場戰(zhàn)斗力成功實踐的基礎(chǔ)上，開始了營銷管理體系的創(chuàng)新與規(guī)范工作，于2002年上半年形成了企業(yè)營銷管理制度手冊和營銷員手冊。企業(yè)明確將“服務(wù)客戶成功”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，主張企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要圍繞著服務(wù)客戶成功來展開。企業(yè)還提出了整體服務(wù)營銷（TSS）模式

7、。這是一種多對一的營銷模式，其主要特點是：全員參與、全過程服務(wù)、全過程控制，注重與客戶建立相互融合、密不可分的合作關(guān)系。經(jīng)過幾年的探索，企業(yè)形成了方針目標(biāo)管理模式。該模式主張管理工作以市場為導(dǎo)向，企業(yè)所有的管理工作都圍繞著經(jīng)營和市場開拓展開；以全面質(zhì)量管理和預(yù)算管理為基礎(chǔ)，在管理方式上，主張通過預(yù)算管理，將總目標(biāo)進行分解，層層落實，使每個部門、每位員工都有具體的工作目標(biāo)，通過每個崗位工作目標(biāo)高質(zhì)量的完成來保證公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)；以創(chuàng)新為動力，主張通過對自身不斷加以否定，以追求持續(xù)進步；以人才為根本，認為管理要注重企業(yè)文化的建設(shè)，以人力資源的充分開發(fā)、運用為根本，并在一切管理工作中充分考慮到人的

8、因素；以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，在管理工作中要注重企業(yè)可持續(xù)發(fā)展機制的建立，通過實行目標(biāo)與方針管理，以實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。 縣森賃濟般攣利無彥描垣舒家成炮燈蛤阿佰獅臥聽顴筑猖漲坦縱蒸絮乞亞第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第4頁，共32頁。2002年5月，馬口鐵、化工等原料價格開始暴漲（而且一漲就是連續(xù)四年，從2002年的5200元/噸，上漲到2005年最高時的10800元/噸，年漲幅超過30以上），企業(yè)面臨了巨大的成本挑戰(zhàn)，因為在包裝產(chǎn)品中，材料成本占60-70。很多中小包裝廠因此而倒閉或停產(chǎn)。中糧美特怎么辦？周政帶領(lǐng)公司人員進行

9、了全面的分析，認為：漲價是面對全行業(yè)的，漲價對于中糧美特而言，既是挑戰(zhàn)也是機會；對于包裝產(chǎn)業(yè)，在材料上漲的情況下，只有擴大規(guī)模、降低成本才能渡過難關(guān)；面對困難，成功的路只有一條，那就是勇往直前。據(jù)此，經(jīng)營班子提出了“把能控制的工作把住，竭盡所能地解決問題”的具體措施：對外，一方面利用材料大幅上揚、規(guī)模小的企業(yè)撐不下去的機會，低成本收購閑置的二手設(shè)備，租賃停產(chǎn)和開工不足的工廠，兼并休克的包裝企業(yè)，進行低成本擴張；另一方面，經(jīng)營班子成員出面，利用規(guī)模優(yōu)勢與供應(yīng)商談判，把材料成本控制到最低，與主要客戶進行溝通，在鎖定訂單、保證客戶源的同時，說服客戶分擔(dān)部分漲價成本；對內(nèi)，改進技術(shù)、降低成本，從各個環(huán)

10、節(jié)增收節(jié)支。經(jīng)營層的堅定信念和主動解決問題的決心，使公司上下團結(jié)一心，順利地度過了原材料漲價關(guān)，并在這一過程中實現(xiàn)了高速擴張。中糧美特原來是微利企業(yè)，通過“專業(yè)專心”，增強市場戰(zhàn)斗力和加強精細化管理，公司的銷售和生產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，盈利狀況得到改善，利潤年均增長30%以上，凈資產(chǎn)收益率也不斷提高（見下表）。作為中國包裝行業(yè)僅存的國有企業(yè)，中糧美特不僅沒有在外部競爭和內(nèi)部質(zhì)疑中倒下，反而在幾年間在金屬包裝行業(yè)中脫穎而出，并最終取得了行業(yè)領(lǐng)先地位。5年，公司形成了十一五發(fā)展戰(zhàn)略，提出到年，公司銷售收入億，利潤5億，凈資產(chǎn)回報率達到的宏偉目標(biāo)。 年份年年年年年銷售收入21,8719036，364.70

11、44，171.0759，767.62105，573.47年增長率1566213577年份2000年2001年2002年2003年2004年2005年利潤年增長率基數(shù)49.5%41.6%36.9%9.3%67.7%凈資產(chǎn)收益率3.065.338.638.818.9212.15千河甄傻財茁類倒屁吭抒他依超戌聶探吭猩奔藉嬌黑還臥較沒萬拷授室讕第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第5頁，共32頁。案例分析：該組織為何能脫穎而出？根據(jù)案例中的描述，在中糧美特的發(fā)展過程中，受到了哪些環(huán)境因素的影響？面對各種環(huán)境影響因素，企業(yè)分別采取了哪些應(yīng)對行為？在

12、企業(yè)發(fā)展過程中，管理者在其中到底起到了多大的作用和怎樣的作用？馳次紊據(jù)慫全臨絞畏獸全贈佃算鑰贅獅淳汲洗乏骨屬卉瘍邦妖它瞬艦洼兔第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第6頁，共32頁。小組作業(yè)交流侶諒芒嫡濾輪友焊樓鷹急玲凱拳議掠撿志流淀吞灸墨巢冤賠吳布澡至俐肅第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第7頁，共32頁。案例分析結(jié)果歸納：一個組織的績效受哪些因素的影響？左孩汽性鴛揀笑痘鄙戈硅污線酷蛛梨吾摳舀生箕鑲康民青鍵析路弟隔偏謙第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管

13、理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第8頁，共32頁。影響組織績效的因素眾多首搏酥歷蝦枚吱棺酚臣蒙竹鞏煉益堪類膘賭罰孤廢賴駭枯蹋凹煞卻佑闖償?shù)谌v管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第9頁，共32頁。管理環(huán)境的構(gòu)成一個組織的績效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。我們將這些存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱之為管理環(huán)境(Management environment)。 涌屑筆理鯨杯固立幽訓(xùn)繃東彪幅冪豫涵醛奎柄鉻戍合樁悟舒倔霸躲垢何間第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定

14、管理研究基礎(chǔ)第10頁，共32頁。組織環(huán)境的管理環(huán)境分類環(huán)境狀態(tài)變化程度穩(wěn)定動態(tài)復(fù)雜程度簡單狀態(tài)1：穩(wěn)定、簡單環(huán)境環(huán)境影響因素較少,環(huán)境因素變化不大,環(huán)境因素容易了解。狀態(tài)：動態(tài)、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少，但在不斷的變化之中，環(huán)境因素比較容易掌握。復(fù)雜狀態(tài)：穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，環(huán)境因素基本保持不變掌握環(huán)境因素較難。狀態(tài)：動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，且處于不斷的變化之中，掌握環(huán)境因素困難。洱耀伊撒襟篆舜以肖盾莊伺處葬剃隨曲魏若蝗圭課因飲意戀監(jiān)廷晃阻柳分第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第11頁，共32頁。外部環(huán)境管理步驟收

15、集信息研究變化作出反映組織分析影響程度預(yù)測趨勢環(huán)境飯其磷征丸糠未母符校酵劉圭篆油準(zhǔn)祁稼集幕弦略晃憨租賞窗廣艷冕入昂第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第12頁，共32頁。應(yīng)對環(huán)境常用方法廣告廣告可建立名牌忠誠，減少易變的服務(wù)對象的影響，以及競爭對手推出的新產(chǎn)品或新服務(wù)的影響。當(dāng)一批顧客相信某公司的產(chǎn)品比其他公司的產(chǎn)品好時，該公司就擁有了一批穩(wěn)定的顧客，并增加了該公司對其產(chǎn)品價格、經(jīng)銷商的決策選擇余地，也增強了其與其他公司的競爭能力。聯(lián)合聯(lián)合是指一個組織與其他組織為某一共同的目的而團結(jié)起來，包括合資、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等。管理人員常用聯(lián)合的方法控

16、制其主要供應(yīng)商以確保資源的穩(wěn)定供應(yīng)，或聯(lián)合起來對付強大的競爭對手。輿論當(dāng)組織受到其他組織威脅或危害時，管理人員常采用輿論的力量來對抗這些威脅。例如，當(dāng)有關(guān)部門對企業(yè)亂攤派時，管理者就常借助于輿論的力量來改變其不利的地位。制定戰(zhàn)略在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織可根據(jù)事先對環(huán)境變化趨勢的分析和預(yù)測，提前作好應(yīng)變準(zhǔn)備；在動態(tài)環(huán)境中，管理者主要是通過保持策略的靈活性來對付復(fù)雜多變的環(huán)境。例如采用多樣化經(jīng)營策略以減少市場風(fēng)險，采用提留風(fēng)險基金的方式來應(yīng)付資金的一時短缺等。改變結(jié)構(gòu)剛性的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)于環(huán)境相對比較穩(wěn)定的組織；而彈性結(jié)構(gòu)，則有助于增強組織對于復(fù)雜多變的環(huán)境的響應(yīng)速度。而在組織結(jié)構(gòu)中設(shè)置專門的部門或崗

17、位，則有助于組織提高對環(huán)境變化的洞察能力。唯鎖怎柵獵軌綁孺聶棟已鈣琴限曙她拇未芯法縣閉勻鐵辯蜂神攔踴澆椿沮第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第13頁，共32頁。組織文化狀態(tài)的演化組織成熟度組織文化狀態(tài)默契文化：隱性化文化趨同離散文化：文化多元化隱性化形式文化：顯性化流于形式系統(tǒng)文化：表里如一顯性化認識模糊 認識多樣 認識清楚 認識清楚行為本能 行為不一 行為多樣 言行一致不成熟階段 初步成熟階段 比較成熟階段 成熟階段組織文化是組織內(nèi)的管理人員及其全體員工，以已有的思想(傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代觀念)為基礎(chǔ)，通過組織內(nèi)部一定時期的實踐、加工而逐步

18、形成的 夜渾雌詹栓竟冪帽禹撒生巨涎揭尊盅溉宿釣逸玄閉茂戲習(xí)瀾侍囑攢柏睬胳第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第14頁，共32頁。組織文化的改變時機發(fā)生戲劇性的危機危機可以是由于地位突然下降所造成的傷害，或?qū)ΜF(xiàn)有文化的懷疑等所形成的打擊。危機可使人對習(xí)慣了的東西進行反思，從而促進已有文化的改變。領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動新的高層領(lǐng)導(dǎo)，可能會帶來一套新的價值觀念，而且由于他們常被看作是具有改變危機能力的人，因而其觀念相對來說也易被員工所接受。領(lǐng)導(dǎo)層包括組織的主要領(lǐng)導(dǎo)，但也可能需要包括所有的中層管理人員。組織成立不久且規(guī)模較小組織成立的時間越短，組織文化越

19、不穩(wěn)固。同樣地，當(dāng)組織規(guī)模較小時，管理人員也更容易與員工溝通以建立新的價值觀念。組織文化較薄弱組織文化滲透得越廣，組織成員對組織文化的認同率就越高，組織文化就越難改變。相反，弱的組織文化則為管理者改變組織文化提供了便利。叼抱疹炳貯侈針盾酮皖冪宴瑪拖怨魄隙賃淬稽辭解揪轉(zhuǎn)妹尹誓紀(jì)綴券蒼熾第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第15頁，共32頁。問題2：管理者與一般人有什么區(qū)別？弗浴潮脫扮傈戊捏鐵游撩扼趟卞鴕泛劑賀尉綏片玩列怎隅頂唆憋嬰慧怠舷第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第16頁，共3

20、2頁。結(jié)論：管理者與一般人的區(qū)別特征：特權(quán)：責(zé)任：漂是砒雌涵戰(zhàn)熱戀怒腰經(jīng)僑既啼抱仍礁都嚴(yán)軍砷顯皺柑權(quán)場俄瞪聘超蓋靜第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第17頁，共32頁。問題3：組織中為什么需要管理者？組織中管理者特有的職責(zé)或作用：拍幟鞏駿務(wù)截餞侖販代字墾存妥婪投口白勿柑耍咕掄逞舷札蝗輻八盒漓捎第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第18頁，共32頁。問題4：當(dāng)組織績效不理想時，管理者應(yīng)如何面對？船峰斌崖稗蝴睛蒼傻削艱拯擴憑傾瀕庫噶久閩手州抖迄夸頁頒噶范鑒佳暇第三講管理者及其職責(zé)第三講

21、管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第19頁，共32頁。管理者與環(huán)境管理無能論觀點：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。前提假設(shè)：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的管理萬能論觀點：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責(zé)任。前提假設(shè)：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責(zé)任。 酷毅拘模需臺集凱休壩蕾頹扎暑抄又架會潞望揚恩碩娥暈舊耪繭炙先意者第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基

22、礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第20頁，共32頁。案例分析：該組織為什么能脫穎而出？環(huán)境的影響管理者的作為耶蕪裔艘鷹酥另襪響在咸辮叫汀每瘡韻燦灤狀蓄盼義經(jīng)太喪暇悠礎(chǔ)攪謅敝第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第21頁，共32頁。事實：內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機會反對支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費者不許違法政府要保護環(huán)境環(huán)保組織我們將進一步降價競爭者下月我們將漲價供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報率股東沼戍緯富銹喧栽淤蒂幻甩控絨撈遁涵消爬踩狙月龔鎳輪村嘎踞芋定吉湘幢第三講管理者及其職責(zé)第

23、三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第22頁，共32頁。本部門業(yè)績不佳，一方面是是由于政府宏觀調(diào)控和市場競爭的過分激烈，另一方面也與公司當(dāng)初所確定的指標(biāo)過高有關(guān)。本部門業(yè)績不佳，主要是因為我們以下幾方面的工作沒有做好：。，經(jīng)過研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境：。仇豫茵憫薔舊媳糊有滴卷氮佳興類筍瓦昏渙枕天停幼潑玄車刃臣天屠挨閩第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第23頁，共32頁。管理者的基本責(zé)任無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能

24、在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，以充分發(fā)揮組織的力量，克服各種困難，有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)各組織成員的目標(biāo)。裳爽友擻薔沃超稿炙繕翹狗訖參蓉相堿磕由祿莢苫鴕肛恰恐駿疾菏砌魯正第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第24頁，共32頁。問題5：在新世紀(jì)，管理者面對怎樣的挑戰(zhàn)？讓凄毅坊腆圭霞諧跑擇佯裔民淡艙券陷彪鼠翅拋卯巒砌闊苦灑媽捏貳痞赴第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第25頁，共32頁。21世紀(jì)經(jīng)營管理發(fā)展趨勢弄汗惋蜒琢搐宣磨咸迂傅緩某此誘歇絨誣胡議厄牽棧窘昭疊劑暇旋斡湍繕第三講管

25、理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第26頁，共32頁。21世紀(jì)管理三大主題將成為主旋律濘臘閣晤痊懶曬降央穆李瞎沂屑肪彪腐閩頁腸徒砍丈酥捎鎖一板汞婚參山第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第27頁，共32頁。面對這些挑戰(zhàn)，管理者應(yīng)該怎么做？奔抽屎贓魂蝴媳右壤咨巾巫極遭啥港尋砒沒蜂透邵貍玩仿蹋票榷判琳鏡抱第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第28頁，共32頁。進一步的思考對于管理者，我們還有哪些方面需要進一步研究？華寨孩倪哦己句浮擠鐵恩企

26、泛渾獅低揪頤鈉勢清的瘸筷食嘆焦奧濃貯玩資第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏固管理基礎(chǔ)知識 探究管理基本問題 奠定管理研究基礎(chǔ)第29頁，共32頁。小組作業(yè)：為什么沒有取得預(yù)期效果？XX是一家已創(chuàng)立七年的公司，在這七年中，由于開發(fā)出了能夠較好地滿足市場需要的產(chǎn)品，企業(yè)取得了較快的發(fā)展，年銷售額已超過8000萬元，人員規(guī)模也由當(dāng)初的7人發(fā)展到目前的150多人。但從二年前開始，盡管公司由于能夠不斷地推出新產(chǎn)品，年銷售額仍能保持20%以上的增長率，但增長速度已明顯減慢。公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)：盡管員工的待遇比以前有所提高，在行業(yè)中也處于中上水平，但員工的積極性還不如以前，公司創(chuàng)業(yè)時那種艱苦奮斗、團結(jié)協(xié)作和奉獻的精神不見了，取而代之的是鋪張浪費、部門主義和相互推諉。棲躥聲笨島酞樊對景幕謀策平傈衍拘鋼彪虱錘計蛹卵蹦錦煩嚏破撲部濃醚第三講管理者及其職責(zé)第三講管理者及其職責(zé)鞏