乘務(wù)員訓(xùn)練項目

1、各種客艙服務(wù)設(shè)備的名稱、位置、數(shù)量、功能、使用方法、使用范圍、注意事項、使用時間、 飛行前的檢查程序均為訓(xùn)練內(nèi)容。設(shè)備包括：飛機概況、客艙布局、出口、旅客服務(wù)系統(tǒng)、 燈光系統(tǒng)、廚房設(shè)備、廣播及內(nèi)話系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)等?？团摮藙?wù)員職責(zé)（0.5課時）（2）廚房乘務(wù)員職責(zé)（0.5課時）（3）廣播員職責(zé)（0.5課時）（4）消防員職責(zé)（0.5課時）（5）B737-300/600/700/800乘務(wù)員崗位職責(zé)（3課時）疑難問題的心理服務(wù)客艙服務(wù)：45課時理論：15課時（1）服務(wù)理念和服務(wù)意識（3課時）（2）服務(wù)技巧（3課時）（3）餐飲（3課時）（4）特殊旅客服務(wù)（3課時）（5）乘務(wù)工作的四個階段（3課時）模擬

2、：30課時（1）語言技巧（6課時）（2）服務(wù)技巧（6課時）（3）特殊旅客服務(wù)（3課時）（4）安全演示（3課時）（5）服務(wù)工作程序（12課時）7.3.1.6機上英語會話：30課時（1）專業(yè)英語會話（2）正常情況下廣播（3）航線及地標(biāo)介紹（4）緊急及特殊情況下廣播7.3.1.7中文廣播詞：18課時（1）播音技巧（2）正常情況下廣播（3）航線及地標(biāo)介紹（4）緊急及特殊情況下廣播7.3.2職業(yè)形象：30課時7.3.2.1美容化妝（6課時）7.3.2.2職業(yè)形象訓(xùn)練（24課時）理論：6課時（1）個人形象（2）職業(yè)禮儀（3）執(zhí)勤時的形象要求訓(xùn)練：18課時著裝、微笑、坐、站、行、走、蹲、鞠躬、握手、迎客、接

3、送名片等。7.3.3應(yīng)急生存訓(xùn)練7.3.3.1應(yīng)急設(shè)備：51課時理論：27課時 各種應(yīng)急設(shè)備的分布圖、標(biāo)志、名稱、位置、數(shù)量、功能、使用方法、使用范圍、注意事 項、使用時間、有效期限、鉛封、包裝的完整性及飛行前的檢查程序均為訓(xùn)練內(nèi)容。設(shè)備包括：（1）駕駛艙、乘務(wù)員、旅客的供氧系統(tǒng)（2）手提式氧氣瓶（3）水滅火瓶（含16磅滅火瓶）（4）海倫滅火瓶（含16磅滅火瓶）（5）防煙面罩6）防煙眼鏡（7）衛(wèi)生間的煙霧探測器（8）衛(wèi)生間的自動滅火系統(tǒng)（9）防火衣（10）石棉手套（11）隔煙罩（12）加長延伸管（13）應(yīng)急出口（14）翼上出口（15）逃離繩（16）駕駛艙應(yīng)急出口介紹（17）滑梯/救生船（18）

4、圓形船（19）救命包（20）救生衣、兒童救生衣、嬰兒救生衣（21）漂浮坐墊（22）安全帶、加長安全帶、嬰兒安全帶 （24）麥克風(fēng)（23）警鈴（25）手電筒（26）應(yīng)急照明（27）發(fā)報機（28）急救藥箱（29）應(yīng)急醫(yī)療藥箱（30）應(yīng)急斧頭 （1）安全演示用具包（32）廣播系統(tǒng)失效應(yīng)急處置：48課時 理論：24課時應(yīng)急處置的基本原則(1課時)應(yīng)急撤離的基本知識(2課時)有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離(1課時)有限時間準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離(1課時)無準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離(1課時)客艙應(yīng)急準(zhǔn)備檢查單(1課時)應(yīng)急廣播內(nèi)容(1課時)應(yīng)急情況下的指揮口令(1課時)應(yīng)急快速檢查單(1課時)各機型乘務(wù)員崗位應(yīng)急撤離職責(zé)(3課時)陸地應(yīng)

5、急撤離程序(1課時)水上應(yīng)急撤離程序(1課時)機上火災(zāi)(2課時)客艙煙霧(1課時)客艙釋壓(1課時)危險物品(1課時)非法干擾(1課時)爆炸物品(1課時)救生(2課時)陸地求生水上求生森林求生極地冬季求生沙漠求生操作：24課時滑梯救生船、圓形船救生衣救命包翼上出口逃離繩指揮口令安全姿勢機門操作達標(biāo)訓(xùn)練撤離信號客艙釋壓演示排煙滅火(2課時)客艙營救(1課時)應(yīng)急生存撤離訓(xùn)練(9課時)水上救生(3課時)7.3.3.3空防：6課時航空安全管理：12課時7.3.4.1客艙管理(3課時)（1）機長的職權(quán)（2）客艙乘務(wù)員安全職責(zé)（3）廚房乘務(wù)員安全職責(zé)（4）消防員安全職責(zé)（5）機上指揮權(quán)的接替（6）飛行乘

6、務(wù)員的資格（7）值勤時間、休息時間、飛行時間（8）飛行必備證件與裝備（9）客艙廣播系統(tǒng)故障報告（10）客艙故障報告（11）客艙安全檢查報告程序7.3.4.2客艙安全規(guī)則（6課時）（I）應(yīng)急設(shè)備檢查；航前清艙檢查（3）旅客登機前（4）旅客登機時（5）機門關(guān)閉前（6）機門關(guān)閉后（7）機門再次開啟（8）安全演示（9）使用出口座位的程序（10）飛機推出停機位（II）滑行至起飛前（12）飛行中（13）著陸前（14）到達（15）旅客下機后（16）飛機應(yīng)急撤離的能力（17）駕駛艙與客艙的聯(lián)絡(luò)信號（18）飛行關(guān)鍵階段（19）旅客安全告示（20）禁止吸煙規(guī)定（21 ）系好安全帶規(guī)定（22）顛簸（23）進入駕駛艙人員的限制（24）加入機組成員（25 ）便攜式電子設(shè)備的禁用和限制（26）儲藏間使用規(guī)則（27）手提行李（28）兒童固定裝置 （9）個人折疊式輪椅（30）手杖和拐杖（31）旅客醫(yī)用氧氣裝置餐車?yán)型具^站占座行李對飛行機組的服務(wù)駕駛員喪失能力處置程序(38 )含酒精飲料提供的限制和規(guī)定機組人員酒精飲料和禁用藥物的使用限制旅客隨身攜帶液體物品的乘機規(guī)定客艙設(shè)備故障處理揮發(fā)性液體飛機加油飛行中應(yīng)急醫(yī)療事件報告程序與要求使用擔(dān)架免責(zé)規(guī)定重大事件的報告7.3.4.3旅客管理(3課時)行為不當(dāng)/非法旅客非正常旅客的處理責(zé)令下機的旅客醫(yī)生