企業(yè)經(jīng)營管理故事卡內(nèi)基每周一篇3

1、老人與魚1自我設(shè)限是成長進步的絆腳石， 如果能擁有在困難中接受挑戰(zhàn)的勇氣，機會就是你的了！ 有一個年輕人去河邊釣魚，偏偏這天他的運氣不太好，枯等了一個多鐘頭後，浮標(biāo)仍然完全沒有任何動靜。這時他旁邊來了一位老人，準(zhǔn)備好釣竿與魚餌後也開始釣魚。老人卻手氣奇佳，幾分鐘就有魚上鉤。在一陣?yán)夺幔粭l大魚終於被拉上岸來。年輕人用羨慕眼光看著這條魚，可是老人卻拿出一條尺，量了一下魚的長度，搖搖頭就把魚丟回河裡，讓年輕人感到很意外。2年輕人運氣真的很差，過了半小時魚竿仍舊沒有半點動靜。這時老人的魚竿卻又開始搖晃，他又釣到了一條魚。老人把魚拉上岸後，年輕人看得有點嫉妒，因為這條魚雖然沒有上一條巨大，可是也稱得

2、上是豐碩。沒想到，老人又拿尺量過，考慮了一下，突然間又把魚丟回去。這時年輕人很後悔沒有即時反應(yīng)過來，開口向老人要這條魚，真是相當(dāng)可惜。 半個小時過去，年輕人還是毫無斬獲，但是老人又釣到了一條魚。這次他很輕鬆地就把魚拉上岸，因為這條魚很明顯比前面釣到的兩條魚小。老人再次慎重地拿出尺來量了一下魚的長度，就很滿意地點點頭，把魚放到袋子裡。年輕人感到莫名其妙，就問道：老伯，你前面的大魚不要，3 卻把這條最小的留下來，到底是怎麼一回事？老人回答：哦！因為我家的鍋子只有這麼大。 很多研究都發(fā)現(xiàn)，成功的人並不見得比他人更聰明，更不是靠運氣，而是因為他具備自信及接受挑戰(zhàn)的勇氣。反觀有很多人當(dāng)機會來了，他們都會

3、為自己找藉口、找理由不做。其實當(dāng)我們每放棄一次機會時，就像老人把魚丟向河裡一樣，喪失了許多成功的契機。自我設(shè)限往往是一個人成長進步最大的絆腳石。喜歡冒風(fēng)險，勇於嘗試，是絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)家所具備的共同優(yōu)點。比爾蓋玆從哈佛大學(xué)法律系休學(xué)，沒有錢也敢與朋友創(chuàng)業(yè)寫電腦軟體，後來成為世界首富。麥克克萊頓是醫(yī)學(xué)院的高材生，在當(dāng)住院醫(yī)師時寫了一本還算暢銷的小說，4 就決定不當(dāng)醫(yī)生專心創(chuàng)作，我們才能看到像侏儸紀(jì)公園、急診室的春天等好看的影片及影集?？梢娏私庾约旱拈L處，並鼓起勇氣去追求自己的理想，是成功的重要準(zhǔn)則。 很多人喜歡將我不行作為推託的藉口，也以此作為日後失敗的墊背理由，結(jié)果望前卻步的人，當(dāng)然沒有可能最先衝

4、到終點奪標(biāo)。許多專家都很佩服NBA籃球巨星麥可喬登，因為他總是敢在時間剩下最後幾秒、球隊又只輸一、兩分的關(guān)鍵時刻投籃。記者曾經(jīng)專訪他，問他為什麼比別的球員更勇於出手，他就說了一句名言：如果在關(guān)鍵時刻因猶豫而沒投籃，輸球的機率是百分之百。如果果斷的投籃，輸球的機率低於5 於百分之百。我們不妨在成功的機會來臨卻猶豫時，記得喬登的這句話：不敢追求成功最好的結(jié)果是零分，勇於追求成功最壞的結(jié)果是零分。 一根弦的智慧你希望更有勇氣嗎？以下有五項簡短的守則，遵行它們，我保證你的勇氣倍增。一、做得有勇氣的樣子。這就好比你的某一部分遭到挑戰(zhàn)，但其他部分並不想露出恐懼的神色，這樣會讓自己更勇敢一些。 二、觀察別人

5、面對挫折與困難的反應(yīng)，並注意他們?nèi)绾慰朔?。別人做得到，你一定也行。6三、謹(jǐn)記人生是有起伏的，覺得抑鬱，又無力自拔時，可能你正處於人生的低潮，只要保持勇氣，你就能幫助自己再爬起來。四、謹(jǐn)記夜晚比白晝更令人沮喪難過。陽光會來勇氣。 五、勇氣是衡量偉大心靈的一把尺，請想辦法去度量它吧！ 7活出最富有的生命8人都喜歡聽故事。而且從小就愛聽故事，有些是虛擬的，但有些是親身事件。所有的歷史事件都是故事，History, 有人認(rèn)為也應(yīng)有 Herstory 才對。2000年前的聖經(jīng)裡也都是故事。所以才那麼感人。中秋節(jié)又到了。彩券開始加碼。可能又要有幾個億萬富翁出現(xiàn)。此刻我很想跟你分享一個故事。那是一篇我在整整

6、 50 年前看過的故事。覺得好感動。我想你一定同意，任何 50 年前的事，到現(xiàn)在還記得，不是印象特別深刻，就是特別認(rèn)同這故事所倡導(dǎo)的理念。9這是一篇與彩券相關(guān)的故事。發(fā)生在1930 年代，正是美國經(jīng)濟不景氣的年代。在美國的一個小鎮(zhèn)上，有一個父親是水電工的家庭，家中有五個孩子，都已經(jīng)相當(dāng)大了。他們家是鎮(zhèn)上少數(shù)還沒有汽車的家庭。你可以想像他們是多麼盼望家中也能有一部車子，全家人可以一起出遊，一起上教堂。他們好羨慕那些有車家庭，特別是那些已經(jīng)有二部車的。那個年代，很多地方都已經(jīng)在玩彩券。這個小鎮(zhèn)也有。每期彩券的頭獎都是一部新車。10有一天，這位水電工老爸也興致來潮買了二張彩券。在回家的路上遇到了一位

7、老朋友 Ray。他問 Ray , 怎麼樣，要不要分購一張？ Ray 回答說：Why Not ? （可以?。。ｌ妒抢习志驮谄渲械囊粡埐嗜希勉U筆寫了個R 字。幾天後開獎了。那張寫了R 的彩券中了大獎；一部全新的汽車！老爸在晚餐時把這好消息告訴了大家。他說，這張中獎的獎卷是 Ray 叔叔的。他要打電話告訴Ray.這時候幾兄弟姊姊都大表反對。11他又沒有出錢，你不說誰會知道？，他們家已經(jīng)有二部車了！，你知道我們家多麼希望也能有部車！爸爸低著頭，一句話也不說。沉默了好一陣子後，老爸相當(dāng)平靜的拿起電話，告訴 Ray 他中獎了。請他來拿彩券。這幾位子女中有一人說，多年後他發(fā)覺，他一生中從來沒有一刻比爸

8、爸撥電話時那麼富有。12活在正面的態(tài)度里13太陽是顆恆星，它本身就是一個不動的發(fā)光體，散發(fā)熱能和光能，地球繞著太陽轉(zhuǎn)，因此而有日夜，地面上的植物才能欣欣向榮地生長。你有沒有發(fā)現(xiàn)，在我們的周圍，有些人就像太陽，散發(fā)出正面的能量，大家都喜歡接近他，就像向日葵追隨著陽光的方向，長得特別好。要滿足別人希望受到重視的渴望，就要成為一個太陽般的人，活在正面態(tài)度裡，散發(fā)樂觀積極的態(tài)度，少讓自己出現(xiàn)負(fù)面悲觀的想法。這樣，每個人都喜歡接近你，和你講話覺得受到鼓勵，和你做事覺得特別有勁。14所謂正面的態(tài)度並不難，就是多看對方的優(yōu)點，忽略對方的缺點，我覺得你願意做這件事，真的很不錯、你能這樣想，不容易、嫁給（娶到）

9、你真是我這輩子最大的幸福。把肯定對方的話常常掛在嘴邊，而且經(jīng)常讚美對方、表達感謝，你和對方的關(guān)係不可能會差。正面態(tài)度可以應(yīng)用在每一種人際相處中，青少年及早培養(yǎng)經(jīng)營人際關(guān)係的作法，與人建立良好人際互動，他以後成為團隊裡的team player，一定是個大家都爭相搶著要的寶。15一位就讀明星高中的學(xué)員，非常聰明，自視很高，每次和別人討論問題，對方只要反應(yīng)慢一些，她就會露出不耐煩的臉色。她經(jīng)常把周圍同學(xué)的缺點放大，說別人這裡不對，那裡不好，你可以想見，她的人緣很不好，大家都不喜歡和她在一起。她來上課以後，我要她練習(xí)用正面態(tài)度看事情，不要批評指責(zé)別人，要經(jīng)常說讚美的話。她後來跟我承認(rèn)，本來以為不要批評

10、指責(zé)別人很簡單，做起來才發(fā)現(xiàn)困難，原來她16 常常一出口都沒有好話。後來，她規(guī)定自己不可以急著把話說出口，一定要經(jīng)過大腦想一想。同時，每天睡覺前反省這一天說了什麼不適當(dāng)?shù)脑挘瑢懺诒咀由希嵝炎约合麓闻龅酵瑯忧樾卧撊绾握娣磻?yīng)。經(jīng)過她努力練習(xí)，大家都感覺到她的改變，不再那麼尖銳、愛批評，和她相處舒服多了，她的人際關(guān)係變好了。她就是透過練習(xí)和努力，增加自己的正向態(tài)度，帶給別人正面感受的例子。17誰褶了我們的降落傘18上星期在嘉義演講。好多年沒來這裡了，一切還是那麼熟悉。能認(rèn)出近二十年前畢業(yè)的卡內(nèi)基同學(xué)，真的很得意。因為，不是他們很會健身養(yǎng)顏，就是我的記憶力還很不錯。當(dāng)我告訴其中一位女同學(xué)，還記不記

11、得我們一起坐車到北港去演講，沿途在車裡吃便當(dāng)？她驚喜得叫了起來。我想跟你談的是發(fā)生在當(dāng)晚演講會的一件事。當(dāng)晚我講了二個多小時。面對七、八百人，我好像一點都不累。但我還是設(shè)法在預(yù)定時間講完。結(jié)束後，就在很多人排隊來跟我照相時，有好幾個人問我，你不是說要講一19 個降落傘的故事嗎？怎麼到結(jié)束都沒聽到你講呢？他們真的聽得好仔細，一點都不放過。也讓我覺得有點啞口無言。但我想，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在就要在這篇專欄裡與他們分享這故事，一定會覺得不無小補。故事是這樣的。有一位名叫 Plumb 少校的美國海軍軍官，是”小鷹號”航空母艦上的戰(zhàn)鬥機飛行員。他在越戰(zhàn)期間曾經(jīng)出過 75 次戰(zhàn)鬥任務(wù)。就在第 75 次攻擊任務(wù)

12、中被地面的飛彈擊中。他立即跳傘。落地後立即被越共抓住，關(guān)在監(jiān)牢中。20Plumb 少校在牢裡受盡了虐待，吃盡了苦頭。被釋放出來時，已經(jīng)是皮包骨，就像集中營梩的人一樣?；氐矫绹幔幸淮嗡麕е?，開車穿越中西部，傍晚在一個小鎮(zhèn)的旅館登記後，就到旁邊的一家小餐廳吃飯。剛坐下不久，就有一位陌生人走過來跟他說，你一定是 Plumb 少校吧！Plumb少校覺得不可思議，在這麼一個泠清的小鎮(zhèn)上，怎麼會有人認(rèn)識他？對呀！你怎麼知道？那個人說，因為我也在小鷹號航空母艦工作。不過，我只是個在艙底下摺降落傘的小兵。那人21 在臨走前說，怎麼樣，那天你的降落傘有用??！Plumb 少校心想當(dāng)然有用。否則傘張不開，他

13、就死掉了。Plumb 少校回到旅館後，怎麼也睡不著，整晚失眠。他回想自己當(dāng)年在航空母艦上多神氣。穿著飛行衣，戴著太陽眼鏡，少校軍官的標(biāo)章閃閃發(fā)光。而這個人在燠熱的大艙底下，每天做著這麼單調(diào)、無聊的工作。在工作檯上把降落傘打開檢查，再摺回去。而這個人卻救了他一命！只要他馬虎一點點，那根拉繩擺錯了方向，那個按鈕沒按緊，傘就打不開了。22想當(dāng)年他經(jīng)過甲板，這個小兵穿著白汗衫，頭戴白帽子，向他敬禮。他真的可能沒多看一眼。因為他是高高在上的戰(zhàn)鬥機飛行員。那人只是個小兵。可是那人卻救了他一命！Plumb 少校在演講結(jié)束時問了大家一個問題：誰摺了你的降落傘？我們也該問自己，誰是摺我的降落傘的人？23有熱忱就

14、會越做越快樂24塞利格曼博士是美國賓州大學(xué)心理系教授，當(dāng)心理學(xué)家都在研究如何治療病態(tài)心理時，他率先提出預(yù)防勝於治療的觀念，積極提倡應(yīng)該在平日養(yǎng)成正向的心理態(tài)度。我很喜歡他寫的一本書真實的快樂Authentic Happiness，這本書告訴我們?nèi)绾潍@得生命快樂的感覺，我曾經(jīng)送給工作伙伴們一人一本。 塞利格曼博士在書中提出flow這個概念，中文版翻譯為福樂，表示你很愛做某件事情，強烈地想要一直做下去，愈做會愈快樂，永遠不想停止。 25到底哪些事情是福樂呢？吃東西、看電視、打電玩算嗎？ 塞利格曼博士指出，做福樂的事情有挑戰(zhàn)性，需要技術(shù)，做的時候需要很專心，有明確達到的目標(biāo)，還會有立即的回饋。它可以

15、吸引你深深投入其中，做這些事情是你可以充分掌控的，而且當(dāng)你專注在做這件事，時間好像停止了。 如果只是暫時的新鮮感，一下子的刺激好玩，那並不是26 福樂。比方說，你喜歡吃蛋糕，吃第一塊覺得是人間美味，吃第二塊的時候，剛開始的好滋味感受會下降，到了第三塊、第四塊，愈吃愈膩，說不定有一段時間都不想再吃了。 但是我知道有一位蛋糕達人，他喜歡吃蛋糕，喜歡到四處找好吃的蛋糕，研究怎麼做好吃的蛋糕，了解蛋糕好吃的秘訣，後來變成一個非常懂蛋糕的人，而且花很多時間把這些心得寫在部落格上，分享給別人。雖然這只是他的業(yè)餘興趣，沒有實質(zhì)收入，還要花掉不少金錢和時間，27 時間，他卻是愈做愈快樂。對他來說，研究蛋糕這件

16、事就是他的福樂；用我的話來說，他對蛋糕的喜愛激發(fā)出熱忱，讓他樂在其中。 我的二兒子黑立國在美國當(dāng)醫(yī)生，他對服務(wù)別人有熱忱，這動力大過要當(dāng)醫(yī)生賺大錢。他在醫(yī)學(xué)院唸書的時候，曾經(jīng)去動盪不安的非洲盧安達協(xié)助難民營的醫(yī)療隊。還有一次，他志願去尼泊爾做醫(yī)療服務(wù)，結(jié)果碰到毛軍叛亂，他們一行人滯留在村子裡，差點出不來。 28他跟我們描述當(dāng)時醫(yī)療志工的狀況多危急，我和太太聽了都捏一把冷汗。不過，黑立國願意做這些事情，我們並不意外，也全力支持他，因為他有很大的熱忱服務(wù)病人，即使要冒著危險，他也願意去。 他當(dāng)實習(xí)醫(yī)生的時候，經(jīng)常要熬夜三十六個小時待命，而且薪水很低。實習(xí)結(jié)束以後，他選擇當(dāng)家庭醫(yī)師，留在社區(qū)醫(yī)院照顧

17、比較多的人。我想，他不會成為專治疑難雜癥的名醫(yī)，但是，他很可能會成為陪伴許多家庭成長的良醫(yī)。 29我曾經(jīng)去醫(yī)院找他，看到候診間寫著病人是我們的客人，這句話正好反映出黑立國對於當(dāng)醫(yī)生這份工作的熱忱，他是真正關(guān)心病人、照顧病人、讓病人感覺受到重視。 我也曾經(jīng)在美國開刀。當(dāng)時一個人躺在病床上，已經(jīng)上了麻藥，要推進開刀房，說實話，我又緊張又害怕。幫我推病床的是一位墨西哥裔的護理助手，他一邊和我說話，安定我的情緒，一邊幫我蓋上一床加溫過的毛毯。我看他興致很好又有耐性，就問他：你今天剛來上班嗎？他說：30 才不呢，我值大夜班，到現(xiàn)在都還沒有休息。照理說他應(yīng)該很累了，卻看不出他有半點不耐煩。 我曾經(jīng)在演講時

18、分享過這個例子，有熱忱的工作者最大的受益人是自己。你想想，醫(yī)院助手的工作非常繁重，還會看到許多生病、受傷、死亡等等不愉快的事情，又有被病菌感染的風(fēng)險，如果沒有熱忱，哪有辦法保持和顏悅色呢？ 其實，不只是醫(yī)療的從業(yè)人員，做每一件事情都需要熱忱，你做得高興，別人也會被你感染。 31你的選擇是什么32你有沒有想過，如果生命可以重來，你想要有那些不同？好比說，那些事，那些日子你希望能避免？那些人與事希望多一些？ 幾年前有一天，我接到一位快九十歲的老先生的電話。他開頭第一句話就是，感謝上帝終於找到你了，我已經(jīng)打了大概十幾通電話了，不是沒人接，就是電話號碼不對，留話也沒回話。終於找到你了。太好了！ 你猜他

19、為什麼要找我？ 原來他最近常與太太分享一生中的快樂時光。那些事既珍惜，又難忘。他跟太太談到二十二、三年前來臺灣有多開心。談的次數(shù)多了後，他太太就說，33 既然你與 John (我的英文名字) 在一起時那麼開心，既然你那麼懷念那一段美好時光，為什麼不直接告訴他呢？於是他就開始搜尋了。真了不起。這麼大年紀(jì)還這麼有熱忱，而且聽聲音他真的很興奮。 1992年我們想引進卡內(nèi)基的一種經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)課程。他已經(jīng)退休了。但總部還是請他來培訓(xùn)我們的講師。他教了一輩子的卡內(nèi)基訓(xùn)練。但無論是說明，或互動，或 coaching, 還是活力十足。整個過程既有趣，又收穫滿滿。他在電話中提到某人(連名字他都記得)的臺風(fēng)如何轉(zhuǎn)變

20、得令人刮目相看。某人原只是被動的參與者，後來愛上了這課程。還34 有我們一起去吃海鮮的細節(jié)。末了，他帶著感性的語氣說，他要我知道他與我在一起時是多麼快樂。他要謝謝我在他一生中留下了這段美好時光。他想告訴我，他以我為榮。 我擱下電話，沈思了好一會。人生會這麼有意思，如果我們朝這個方向去搜尋的話。 我知道我絕不是他一生中唯一的快樂記憶。在那二星期中，他跟我們分享過很多感人的故事。有時候還會哽咽。他提到從以色列回美國的飛機上，遇到一位正要離開妻小，赴美打工的年輕人。他主動與這位愁眉不展的年輕人談話。35 。後來成為朋友。他也幫這位以色列人在舊金山找到了一份更好的工作。像這類的故事他講了好幾個。 能這

21、樣滿懷熱情的活一生，度過每一天，該多好！ 當(dāng)晚，我也拿起電話，打給我妹妹。我告訴她，當(dāng)她唸初中的時候，常常與她談的趣事；模仿大人說話，笑到四腳朝天。當(dāng)然，我也告訴了她，這麼多年來，我最佩服她的就是她那寬大的胸襟。她從來不會記恨別人對不起她的事，不愉快的事從來不會放在心上。末了，我也問她，到底是怎麼作到的？ 36她已過了耳順之年。而我也早已是隨心所欲了。想不到人生還是可以這麼有意思。要是生命再來過，我一定還是要選擇這樣過我的一生。37人際關(guān)系早學(xué)早成熟38和我們以前鼓勵學(xué)生考第一名，大家拚得你死我活的教育方式比起來，現(xiàn)在學(xué)校教育開始注重學(xué)生的人際能力，課程裡多了將學(xué)生分組，合力完成一份報告的作業(yè)

22、。這樣的練習(xí)是好的，可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何分工，如何協(xié)調(diào)不同意見，如果有人偷懶不配合，該怎麼處理才不會讓作業(yè)開天窗。不過，這比起進入職場後的挑戰(zhàn)，只能算是牛刀小試。 幾乎每個找工作的人都會遇到一個面試問題：你上個工作離職的原因是什麼？如果你回答：因為我和同事處不好?；蛘呶液屠祥洺臣芰?。結(jié)果會如何？我想你39 多半不會被錄取。和別人相處的能力是一個重要指標(biāo)，對於許多需要團隊合作或者和人打交道才能達成的工作，人際關(guān)係好壞是判斷你是否勝任工作的基本前提。 許多企業(yè)找人都特別強調(diào)團隊合作的精神，因為每個作業(yè)環(huán)節(jié)都是緊緊相扣的。比方，公司要製作一個官網(wǎng)，讓潛在客戶可以搜尋到。這時不光需要寫程式的資訊人員，也

23、需要行銷企畫人員提供內(nèi)容，美術(shù)人員設(shè)計頁面風(fēng)格，連客服部門也要提供意見，消費者如果透過網(wǎng)站聯(lián)繫，客服部門需要怎樣的處理介面。一件任務(wù)要靠不同專業(yè)背景領(lǐng)40 域、不同部門的人一起分工，才可能成功達成任務(wù)。 以前，社會環(huán)境比較不成熟，很多事情都要靠人情拜託，才能把事情辦成。所以，若說某個人人際關(guān)係很好，通常意思是他長袖善舞，很會攀親帶故、走門路，並不是一個很正面的評語。 現(xiàn)在社會環(huán)境比較成熟，評估人際關(guān)係好壞，是看你和別人互動可以發(fā)揮多少影響力，可以為彼此創(chuàng)造多少綜效。尤其，這年頭單靠一個人無法成就大事，人際關(guān)係好的人容易得到別人的幫助，讓事情事半功倍，加分不少。 41不過，現(xiàn)在小家庭多，連帶影響

24、年輕人的人際關(guān)係磨練成長比較慢。 以前我父母那一輩，每家孩子都生得不少，像我們家就有六個小孩。到了我當(dāng)爸爸的時候，政府宣導(dǎo)節(jié)育，衛(wèi)生署宣傳的口號是兩個孩子恰恰好。有一次我碰到雷煥章神父，他是一位法國神父，也是研究甲骨文的權(quán)威專家。雷神父跟我說：不對！不對！兩個小孩怎麼會恰恰好呢？要三個小孩才剛好。 一個沒有結(jié)婚、沒有小孩的神父，為什麼這麼說呢？ 42他分析給我聽，一個家庭有兩個孩子，老大不喜歡老二，還是得面對他，兩個人的強弱勢關(guān)係沒有其他的選擇性，人際關(guān)係只有一種。三個孩子就不一樣，老大不喜歡老二，可以拉攏老三，老二被孤立又想辦法收買老三，人際關(guān)係有很多種變化，可以合縱連橫，孩子與人相處的能力

25、成長得比較快。 這番分析很犀利，兄弟姊妹的確是人際關(guān)係的第一課，只是現(xiàn)代人孩子生得少，很多獨生子女缺少玩伴，人際關(guān)係的磨練就往後延遲。如果青少年可以早一點練習(xí)和人相處的能力，對以後人生發(fā)展一定會產(chǎn)生好的影響。 43打開個性的寶藏44你知道我很喜歡跟別人談心。尤其是跟年輕人。很高興那天在濟南山東大學(xué)演講結(jié)束後，能有機會與你談話。回來後覺得有點意猶未盡。還想再跟你多談一點。你覺得自己天生不喜歡跟別人說話。更不喜歡跟陌生人打交道。這樣，是否注定了一輩子無法出人頭地？可能很多人以為如此。好像個性外向，能言善道，人際關(guān)係好，已經(jīng)是工商業(yè)界成功條件了。其實未必如此。45當(dāng)然，開朗、正向、主動的性格, 一定

26、比閉塞、負(fù)面、被動的性格好得多。但個性就不一樣了。個性人人不同。個性是一個人的特質(zhì)。有時還是寶貴的特質(zhì)。以你而言，你是學(xué)財經(jīng)的。有時候冷靜的分析，衡量各種利害後，找出適當(dāng)解決辦法，就是一種寶貴的特質(zhì)，比大聲吶喊，長袖善舞重要得多，特別是在遭遇到特殊考驗，或嚴(yán)重挑戰(zhàn)的時候，很多領(lǐng)導(dǎo)人，很多機構(gòu)都盼望他們的幹部能具備這種臨危不亂的能力。46雖然我們在一起的時間很短，但我覺得你很有自信。也很自在，也就是予人一種 Be Yourself 的感覺。有時候這樣的個性會贏得更多、更實在的友誼。當(dāng)然，你一定還可以變得更好。既然你問到了，我就把我的建議跟你說啦。專注聆聽 像你這樣個性的人，最適合發(fā)揮聆聽的功效。

27、這是你的特質(zhì)，一定要好好把握。人都喜歡說話，喜歡說他自己的事。也因此很多人都特別喜歡會聽別人說話的人。47 無論是在工作、生活、遊玩或談生意方面都是如此。你真的應(yīng)該知曉，原來自己是一位很受歡迎的人。你只要觀察一下周遭，就會發(fā)現(xiàn)要培養(yǎng)這種聆聽的特質(zhì)有多難。但對你而言，就比較容易做到了，對不對？真誠的關(guān)心他人，由衷對他人感興趣 這又是你最能發(fā)揮所長之處了。一般人很自然的先關(guān)心自己，對自己最感興趣。以你的個性而言，你常常會想到別人，體諒別人。這種特質(zhì)的確很窩心，更讓你顯得與眾不同。48記住他人的姓名 卡內(nèi)基曾說過，姓名是人所能聽到的最悅耳的聲音。由於你常專注傾聽，內(nèi)心又常對人感興趣，因而較能記得他人

28、的名字。大多數(shù)的人常記不得。我建議你不但要記得，而且在會談中還要常常提到他人的名字。別人聽到後不只是覺得欣喜，而且還想與你作朋友。已經(jīng)很晚了。我一個人在屋子裡好像感覺不出什麼孤獨、寂寞。跟你談完了後，好像有一種成就感。也讓我覺得自己也有了些成長。你看，這大概就是好朋友送給好朋友的禮物了。49熱誠秘訣付出關(guān)懷50熱忱不能光用在事情上，也要用在周遭的人身上。人際關(guān)係就像拍皮球，你用多少力，它反彈就有多高，你對別人有多少熱忱，也會獲得相對的回應(yīng)。 我記得2002年底，中華民國紅十字會和國際扶輪社舉辦反冷漠運動，在臺北人潮往來的街頭請民眾簽名支持。 天空飄著細雨，紅十字會的義工穿梭街頭，請民眾簽名支持

29、反冷漠，卻遭到許多人冷漠的對待。連紅十字總會的會長陳長文律師都親自上陣，張開雙臂，攔下路人，請他們簽名支持。 我在旁邊看到這個畫面，心裡有很深的感觸。 51我們所受的教育，從小要我們考高分、拿第一名，卻沒有要我們學(xué)習(xí)如何與他人相處，如何對別人付出關(guān)心。於是，這個社會上出現(xiàn)許多聰明、優(yōu)秀的人，卻吝嗇對別人付出關(guān)懷。我們對人若不願付出關(guān)懷，也就別說我們對人會有熱忱。 我們的學(xué)員皓皓，他對人的熱忱被激發(fā)出來以後，整個人反差很大，他爸爸跟我說：簡直是判若兩人。 皓皓的個性很，而且得失心很重，常為了一點分?jǐn)?shù)患得患失，甚至整天不開心。他凡事都先想到自己，同學(xué)向他請教功課，他會計較地說：這是我熬夜讀書學(xué)52

30、 會的，為什麼要教你呢？他斤斤計較的個性，讓同學(xué)不喜歡他，也讓爸媽很傷腦筋。 考高中成績不如預(yù)期，他心情失落之下，來參加卡內(nèi)基訓(xùn)練。他這才發(fā)現(xiàn)，以前他總是想著自己要如何，很少對別人付出關(guān)心，也不考慮到別人的感受，說話很直接，讓同學(xué)感覺受傷。而且他容易鑽牛角尖，總是臭著一張臉，周圍的人也感受到壓力。 改變的第一步，他提醒自己要經(jīng)常保持微笑，每天問候家人。第二步，他學(xué)習(xí)付出，甚至毛遂自薦擔(dān)任總務(wù)股長，幫忙同學(xué)訂便當(dāng)、收錢、做雜七雜八的工作。大家都53 很驚訝，皓皓現(xiàn)在怎麼這麼熱心。 以前他吝嗇替別人服務(wù)，覺得沒有回報的付出是便宜了別人?，F(xiàn)在他的想法改變了，對別人付出關(guān)懷，大家喜歡和他在一起，他也可以交到更多支持他的好朋友。 皓皓的改變是因為他找回對人的熱忱，理解施比受更有福的道理。他很幸運，這麼小就能體會到關(guān)懷別人的珍貴，日後，對於他的人際關(guān)係和工作發(fā)展，會有很大的助力。 你現(xiàn)在的夢想是