前臺收銀補漏制度

1、Word文檔 前臺收銀補漏制度 總臺：1、進房押金單必需書寫房價，財務(wù)每日將退房押金單三聯(lián)進行核查；如發(fā)覺筆跡、書寫位置不對應(yīng)則當(dāng)班收銀員補入門市價與折扣價的差額。 2、如押金單有錯寫房價的必需由領(lǐng)班以上人員補寫、修改并簽名。 如收銀員當(dāng)月發(fā)生上述錯誤： (1) 第一次錯誤口頭警告 (2) 其次次錯誤書面警告 (3) 第三次錯誤扣50元。 (4) 連續(xù)兩個月消失書面警告扣50元。 (5) 在滿意第(4)條的狀況下再次發(fā)生錯誤則(3)、(4)并罰。 (6) 部門內(nèi)連續(xù)三次錯誤部門負(fù)責(zé)人扣罰50元。 3、作廢押金單必需一起上交，不準(zhǔn)缺號、遺失。 如部門負(fù)責(zé)人發(fā)覺有遺失或缺號狀況并準(zhǔn)時上報財務(wù)的：

2、(1) 第一次扣罰當(dāng)班收銀員20元。 (2) 其次次扣罰當(dāng)班收銀員50元。 (3) 第三次扣罰當(dāng)班收銀員100元 如財務(wù)直接發(fā)覺類似狀況在扣罰收銀員的同時對部門負(fù)責(zé)人每次扣罰50元。 4、在客人住宿過程中如有換房、取消須填寫申請單報請部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理簽字認(rèn)可，并在其監(jiān)督下由服務(wù)中心進行換房操作而后由總臺送房卡到房間進行置換。如客人不在賓館時或需離開后進行換房，總臺應(yīng)留下客人聯(lián)系電話由部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理電話確認(rèn)后填寫申請單進行換房操作。 如發(fā)覺違規(guī)操作： (1) 當(dāng)月第一次扣罰20元。 (2) 當(dāng)月其次次扣罰50元。 (3) 當(dāng)月第三次扣罰100元 5、總臺員工在進房時必需以自己權(quán)限范圍內(nèi)

3、的折扣價進行售房，客人要求若超出權(quán)限應(yīng)準(zhǔn)時請示領(lǐng)班、部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理(協(xié)議價單位或個人總臺可以直接售房)。全部折扣價須填寫優(yōu)待單并由相應(yīng)優(yōu)待人簽字認(rèn)可，電腦內(nèi)也輸入相應(yīng)優(yōu)待人代碼。如領(lǐng)班等有事不在場或后半夜值班經(jīng)理已休息的狀況下進行電話認(rèn)可，事后補簽優(yōu)待單。退房時若出示金卡等優(yōu)待憑證要求事后打折，總臺員工應(yīng)婉言相拒不予受理；若客人仍有疑問可懇求領(lǐng)班以上人員進行調(diào)解。如消失員工消極怠工、請示不準(zhǔn)時或解釋工作語氣生硬將作相應(yīng)懲罰。 (1) 當(dāng)月第一次當(dāng)班人員扣罰20元 (2) 當(dāng)月其次次當(dāng)班人員扣罰50元 (3) 當(dāng)月第三次當(dāng)班人員扣罰100元 (4) 情節(jié)嚴(yán)峻者調(diào)離工作崗位。 (5) 部門內(nèi)當(dāng)月連續(xù)消失三次部門負(fù)責(zé)人扣罰50元。 6、結(jié)帳時聯(lián)號結(jié)帳單須由客人簽字認(rèn)可，不準(zhǔn)缺號、遺失。任何理由的沖帳及費用調(diào)整都應(yīng)在部門負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下進行并簽字認(rèn)可。如有違規(guī)行為： (1) 當(dāng)月第一次當(dāng)班人員扣罰10元且補入沖帳金額 (2) 當(dāng)月其次次當(dāng)班人員扣罰20元且補入沖帳金額 (3) 當(dāng)月第三次當(dāng)班人員扣罰50元且補入沖帳金額 7、總臺員工在接待工作中對輸入的房價應(yīng)確保無誤，如因輸錯而引起房費沖帳的則每次當(dāng)班員工補入房費輸入價與實際房價的差額。另： (1) 當(dāng)月消失此類錯誤第一次扣罰10元。 (2) 當(dāng)月消失此