SAP專業(yè)服務(wù)業(yè)解決方案

1、SAP Business ByDesign 提升服務(wù)、構(gòu)建優(yōu)勢SAP專業(yè)服務(wù)業(yè)解決方案議題 企業(yè)風(fēng)控背景及信息化挑戰(zhàn)SAP GRC 風(fēng)險管理和流程控制介紹關(guān)鍵風(fēng)險指標(KRI)設(shè)定風(fēng)險評估與響應(yīng)風(fēng)險持續(xù)監(jiān)控ERP 專業(yè)權(quán)限管理平臺- SAP GRC 訪問控制介紹項目實施建議案例分享和討論SAP Business ByDesign 提升服務(wù)、構(gòu)建優(yōu)勢專業(yè)服務(wù)業(yè)解決方案北京奧維奧科技有限公司概覽SAP Business ByDesign解決方案123專業(yè)服務(wù)業(yè)與企業(yè)信息化4IT和專業(yè)服務(wù)業(yè)客戶案例概覽解決方案價值分析專業(yè)服務(wù)業(yè)與企業(yè)信息化SAP關(guān)注專業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展？ 繁雜的數(shù)據(jù)租賃公司廣告媒體進度計

2、劃速度協(xié)同IT服務(wù)會展服務(wù)電話客戶管理咨詢教育培訓(xùn)旅游軟件外包律師事務(wù)所任務(wù)房地產(chǎn)消息中國專業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛 法律服務(wù) 律師事務(wù)所 稅務(wù)、審計和會計服務(wù) 會計事務(wù)所 建筑和工程服務(wù) 工程監(jiān)理 醫(yī)療和牙醫(yī)服務(wù) 體檢中心 管理咨詢服務(wù) 咨詢公司 IT服務(wù) 軟件公司 教育培訓(xùn)機構(gòu) 英語培訓(xùn)學(xué)校 公共關(guān)系服務(wù) 公關(guān)公司 廣告與媒體代理服務(wù) 傳媒機構(gòu) 人才獵頭服務(wù) 人力資源服務(wù)機構(gòu) 設(shè)計規(guī)劃服務(wù)設(shè)計院，實驗室 旅游機構(gòu)服務(wù) 旅游公司 市場調(diào)查服務(wù) 數(shù)據(jù)分析公司 租賃服務(wù) 汽車租賃 . . . . . . .專業(yè)服務(wù)業(yè)的面臨的問題內(nèi)部人力成本的不斷上升專業(yè)人才的缺失和流動服務(wù)過程的監(jiān)控提高員工的單位產(chǎn)值內(nèi)

3、外部服務(wù)部門協(xié)同高效工作知識技術(shù)經(jīng)驗的積累、沉淀、傳承市場開拓外部同業(yè)競爭同質(zhì)化、缺乏技術(shù)創(chuàng)新和領(lǐng)先性競爭趨向于價格戰(zhàn)越來越嚴格的法規(guī)要求國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護意識的壓力越來越挑剔的客戶要求稅負和融資合同執(zhí)行的困難SupplierManagement ServicePartnersServicePartners Offering DevelopmentResourceManagement Talent Management Service Delivery Suppliers Suppliers BusinessDevelopmentREVENUE企業(yè)管理的挑戰(zhàn)如何優(yōu)化資源利用- 人員、資源使用缺乏

4、平衡與監(jiān)控手段- 項目中的資源使用不當導(dǎo)致利潤流失- 沒有有效使用分包商如何降低服務(wù)交付風(fēng)險 - 服務(wù)成本估算不準- 項目變更導(dǎo)致利潤低于預(yù)期- 任務(wù)監(jiān)控與報告缺失- 服務(wù)不能按計劃交付如何最大化現(xiàn)金流和贏利- 項目階段交付后遲遲無法收款- 缺乏及時監(jiān)控項目利潤與成本分析- 項目的采購和服務(wù)外包費用過高導(dǎo)致項目無利潤如何強化客戶管理與業(yè)務(wù)開拓- 無法預(yù)料的銷售業(yè)績- 市場活動投入許多結(jié)果無法衡量- 缺乏競爭分析、企業(yè)不清楚自己的核心競爭力- 過度折扣導(dǎo)致利潤降低信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)用能力孤立的財務(wù)管理一般由于電算化的要求單機應(yīng)用小規(guī)模的賬務(wù)核算分散的客戶資料管理客戶信息管理分散無法進行80/20區(qū)

5、分易隨人員流動而流失少量或者無系統(tǒng)跟蹤項目進展業(yè)務(wù)上往往是項目型的交付，缺乏管理工具各種項目費用及人工無法歸集并進行利潤分析項目成本、開票無法與財務(wù)系統(tǒng)實時集成和其它應(yīng)用協(xié)同通過郵件或會議、電話無法實現(xiàn)信息系統(tǒng)與移動工具的整合缺乏效率人員管理靜態(tài)的電子表格管理人力資源信息未與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合組織、流程和崗位職能脫節(jié)IT維護傳統(tǒng)的救火隊員角色系統(tǒng)之間無法整合或者受困于開發(fā)接口的巨大成本壓力可擴展性業(yè)務(wù)擴展受制于信息系統(tǒng)現(xiàn)狀 專業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的信息化現(xiàn)狀項目管理面臨的挑戰(zhàn)項目核算成功的項目規(guī)劃人員協(xié)同透明度挑戰(zhàn)基于項目的活動日漸增多，需要有效和精確的計劃和執(zhí)行項目和項目團隊、公司及伙伴實現(xiàn)協(xié)同為了降低人

6、工成本, 需要與項目核算及運作進行集成開具與項目相關(guān)的客戶發(fā)票，避免重復(fù)輸入數(shù)據(jù)快速統(tǒng)計可靠信息，包括項目狀態(tài)、績效、資源利用率等SAP Business ByDesign解決方案SAP 在五大市場方向上的戰(zhàn)略13SAP HANA 平臺 移動應(yīng)用云計算商務(wù)分析應(yīng)用程序數(shù)據(jù)存儲與技術(shù)SAP 在云計算方向上的業(yè)績（2012）運營收益$1B實現(xiàn)規(guī)模云計算產(chǎn)品用戶數(shù)20M+已有客戶數(shù)6,000+實現(xiàn)收入增長14-倍發(fā)展態(tài)勢 SuccessFactors 同比增長 92%SAP Business ByDesign同比增長300%2012 SAP AG. All rights reservedSAP ER

7、P產(chǎn)品一覽單一應(yīng)用程序涵蓋小型企業(yè)的所有必備功能面向?qū)で笠詥我坏募山鉀Q方案運營其整個業(yè)務(wù)的小型企業(yè)面向 IT 資源和預(yù)算有限，尋求完整解決方案的中小型企業(yè)完整且具有適應(yīng)能力的按需配置業(yè)務(wù)解決方案可擴展性解決方案，內(nèi)置深厚的行業(yè)經(jīng)驗面向具有復(fù)雜的行業(yè)特定需求和足夠 IT 經(jīng)驗的中型企業(yè)最經(jīng)濟實惠產(chǎn)品組合中最為經(jīng)濟實惠的入門級 ERP 解決方案*最全面易用產(chǎn)品組合*中使用最簡單、可完全擴展、功能強大的解決方案最具可擴展性 產(chǎn)品組合*中具備最深入的行業(yè)特定功能、最具可擴展性的解決方案單組織，功能單一快速投資回報，風(fēng)險較低總體擁有成本低按需配置靈活調(diào)整實施周期長復(fù)雜深奧SAP Enterprise

8、Central Component完整的商務(wù)套件，幾乎涵蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)信息化需要面向需要全面運營管理和任何ERP需求的大型企業(yè)最強大 產(chǎn)品組合*中功能最為強大、最全面的解決方案價格昂貴適合大型企業(yè)SAP Business ByDesign：完整的云 ERP會計/財務(wù)市場營銷和銷售服務(wù)和質(zhì)量追溯人力資源管理采購和物料供給項目管理供應(yīng)鏈與生產(chǎn)協(xié)同 管理決策支持/商務(wù)智能 協(xié)同，集成的系統(tǒng)和流程幫助企業(yè)更高效的服務(wù)客戶銷售客戶市場供應(yīng)鏈財務(wù)生產(chǎn)倉庫/物流服務(wù)/支持采購銀行供應(yīng)商其他供應(yīng)商項目管理協(xié)同、集成的端到端流程外部服務(wù)人力可在一套系統(tǒng)內(nèi)集成多個異地組織機構(gòu)或獨立核算的下屬企業(yè)；支持多財務(wù)賬套

9、，多財務(wù)制度和多國語言；支持集團財務(wù)合并和組織間的內(nèi)部交易；辦事處或分公司辦事處或分公司集團總部企業(yè)級SaaS解決方案按需選配，直到符合您的需要財務(wù)管理應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)處理收付和資金流動性管理稅務(wù)管理費用和報銷管理總帳管理固定資產(chǎn)管理存貨管理管理會計期末年末關(guān)帳導(dǎo)航客戶關(guān)系管理 市場和推廣活動管理 新業(yè)務(wù)開發(fā) 客戶，活動和機會管理 產(chǎn)品和服務(wù)管理 客戶發(fā)票 銷售計劃 客戶關(guān)懷 現(xiàn)場服務(wù)和維修支持 電子商務(wù)項目管理項目生命周期管理、可編輯甘特圖項目資源管理項目采購、項目變更 項目團隊協(xié)作項目時間管理多種開票模式：基于時間和成本，基于固定價格提高項目管理透明度供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈和執(zhí)行需求計劃、需求管理和

10、訂單確認異常監(jiān)控供應(yīng)計劃、供應(yīng)和物流控制收貨和發(fā)貨物流內(nèi)部物流庫存管理生產(chǎn)質(zhì)量保證跟蹤、追蹤和識別任務(wù)管理和自動化標簽和序列號產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品設(shè)計人力資源人事檔案管理企業(yè)組織管理人事管理時間和人力管理薪酬設(shè)計薪酬核算員工自助服務(wù)組織結(jié)構(gòu)時間與勞動管理供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商開發(fā)及合同管理采購產(chǎn)品目錄管理供應(yīng)商信息管理采購申請和訂單管理員工自助采購供應(yīng)商發(fā)票供應(yīng)商退貨SAP Business ByDesign 用戶體驗和跨業(yè)務(wù)課題的細節(jié)(部分)用戶使用效率通過ByDesign內(nèi)部及外部搜索服務(wù)供應(yīng)商實現(xiàn)對業(yè)務(wù)對象和文檔更強的搜索.增加及管理來自ByDesign和外部內(nèi)容的收藏增強的Web 服務(wù)/

11、混搭個性化設(shè)置工作中心的排序次序, 用戶界面頁, 日期/時間/數(shù)字格式以鍵盤操作快速訪問以更少點擊完成一個動作個性化屏幕內(nèi)容: 隱藏和顯示字段辦公軟件集成用ByDesign實時數(shù)據(jù)刷新之前在Excel里已下載的數(shù)據(jù)從Excel模板上傳新數(shù)據(jù)進入ByDesign用存于Microsoft Word里的ByDesign數(shù)據(jù)創(chuàng)建業(yè)務(wù)文檔業(yè)務(wù)任務(wù)管理跨組織的工作指派 基于工作量和職責(zé)委派工作 任務(wù)監(jiān)控和報表人員協(xié)作電話集成用戶界面內(nèi)即點即撥自動識別撥入者, 并提供相關(guān)上下文業(yè)務(wù)內(nèi)容分析及管理公司業(yè)績 管理儀表盤格式化的報告關(guān)鍵業(yè)績指標監(jiān)控給關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)分析的新工作中心輕松創(chuàng)建新的報告群組軟件集成與Out

12、look客戶端同步ByDesign 的日程安排, 電郵, 任務(wù), 聯(lián)系人從Outlook里直接創(chuàng)建服務(wù)請求同時支持Outlook 2003 和 2007，2010輸出管理簡單的表單編輯器進行表單編輯增強的錯誤處理身份和訪問管理新的審計報告為職權(quán)區(qū)隔增強的規(guī)則密碼修改的自助服務(wù)業(yè)務(wù)配置定義顧客特定的字段應(yīng)用工作中心允許調(diào)優(yōu) 支持部分實施的方案 ( 例如: 只實施客戶關(guān)系管理或供應(yīng)商關(guān)系管理)在后續(xù)階段將部分實施進行擴展 (例如:.在客戶關(guān)系管理實施后即刻增加財務(wù))靈活性提供一系列的擴展方法豐富的個性化設(shè)置和靈活性功能靈活的更改業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)完整的用戶界面 (UI) 適應(yīng)布局、 隱藏/取消隱藏

13、標簽/字段/術(shù)語）字段和報表的可擴展性用戶界面集成 Web 服務(wù)“混搭“預(yù)定義豐富的外部數(shù)據(jù)接口通過 Microsoft Visual Studio 添加對象和新界面滿足您目前和未來的功能需要協(xié)作窗口內(nèi)置的多渠道交流方式提高工作效率把電話中心的強大功能帶給每一個用戶交互的彈出信息使用戶可以與客戶及其他業(yè)務(wù)伙伴實時交流任務(wù)彈出提醒，自動關(guān)聯(lián)原始文檔，提高響應(yīng)速度 及時提供客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息VoIP第三方Telephony服務(wù)提供商發(fā)送 E-Mail/ SMS拔打電話發(fā)送預(yù)約聯(lián)系人用戶個人聯(lián)系人業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)系人打開合作交流工具電話即時消息短信業(yè)務(wù)相關(guān)確定業(yè)務(wù)伙伴顯示聯(lián)系信息顯示相關(guān)業(yè)務(wù)活動信息顯示賦予

14、權(quán)限的相關(guān)工作中心未處理任務(wù)未處理提醒，任務(wù)，電話，告知等開始繼續(xù)處理移動辦公，永遠在線推送任務(wù)提醒提高響應(yīng)速度支持iPhone、iPad、BlackBerry、Windows Phone 7、Android、PDA借助 SDK，合作伙伴可輕松且經(jīng)濟地： 添加/修改業(yè)務(wù)方案創(chuàng)建新的在線應(yīng)用程序管理應(yīng)用審批查看管理分析報表 KPI管理查詢報銷管理 收款（催款）管理項目時間記錄個人任務(wù)管理銷售及市場應(yīng)用客戶管理活動管理完整的機會和線索流程管理銷售訂單管理（可用性檢查）倉庫管理應(yīng)用收發(fā)貨物流管理移動端功能預(yù)覽SAP Business ByDesign 與微軟Outlook無縫集成增加用戶體驗和效率同

15、步聯(lián)系人，電子郵件，預(yù)約及任務(wù)。將電子郵件，任務(wù)及預(yù)約關(guān)聯(lián)至ByDesign中的客戶，活動，機會從收到的郵件在ByDesign中建立后續(xù)服務(wù)請求同步預(yù)約電子郵件聯(lián)系人任務(wù)預(yù)約聯(lián)系人任務(wù)電子郵件Microsoft OutlookSAP Business ByDesignSource: SAP在線幫助資源SAP Support內(nèi)嵌的學(xué)習(xí)系統(tǒng)e-learning社區(qū)Web 2.0系統(tǒng)內(nèi)嵌的在線學(xué)習(xí)環(huán)境實現(xiàn)“在職學(xué)習(xí)”在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容資源永遠保持最新并持續(xù)豐富的狀態(tài)24x7 直接支持 一個電話號碼技術(shù)和應(yīng)用專家可以為您提供支持使用本地語言ByDesign 使用Web 2.0 技術(shù)和各種社區(qū)緊密整合自愈能

16、力（回滾和恢復(fù)）發(fā)現(xiàn)潛在問題的預(yù)防措施集成的突發(fā)事件管理OK原生的自動技術(shù)支持提供完整上下文信息內(nèi)嵌的支持和服務(wù)體系提高實施速度，保證平穩(wěn)運行建筑電力火災(zāi)+水災(zāi)冷卻數(shù)百個數(shù)字錄像監(jiān)視攝像頭全時間門衛(wèi)監(jiān)視 上萬個環(huán)境第三測試儀24x7小時現(xiàn)場保安及物業(yè)支持通過生物識別門禁系統(tǒng)進入安全區(qū)域有多個網(wǎng)絡(luò)運營商支持的多根網(wǎng)絡(luò)線路備份冗余備份數(shù)據(jù)儲存于兩個不同地理位置的數(shù)據(jù)中心冗余電力資源幾百個UPS單位 提供20分鐘的額外電力輔助的擴展柴油機發(fā)電設(shè)備可以在幾分鐘之內(nèi)啟動柴油儲量足夠48小時連續(xù)發(fā)電，不用加油與外部柴油供應(yīng)商簽屬合同保障持續(xù)供油火災(zāi)和水災(zāi)嚴密防護 配置充足的，環(huán)保的煙烙盡 (INERGEN

17、) 滅火系統(tǒng)幾千個防火防水監(jiān)視感應(yīng)器100% 冗余的空調(diào)系統(tǒng)輔助的冷卻能力物理安全物理安全為SAP 按需配置數(shù)據(jù)中心保駕護航備份 & 恢復(fù)您的數(shù)據(jù)是安全的頻率: 每日完全備份. 日志文件每兩小時增量備份: 自上一次完全備份后的所有變化都被保存.地點: 數(shù)據(jù)庫及日志文件備份儲存于地理上分開的另一個數(shù)據(jù)中心.目標: 數(shù)據(jù)恢復(fù)流程支持恢復(fù)至最后一個交易.客戶數(shù)據(jù)的最大損失時間為2小時如果主存儲完全被毀壞.保留時間: 過去3天的數(shù)據(jù)備份同時保存于主存儲與次存儲.之前14天的備份儲存于地理上分開的另一個備份數(shù)據(jù)中心。SAP主存儲SAP Business ByDesign 系統(tǒng)主存儲生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心- 保留3

18、天-次存儲第二備份數(shù)據(jù)中心 - 保留14天-SAP Business ByDesign快照傳輸至最近的數(shù)據(jù)庫快照置于主存儲多個數(shù)據(jù)庫快照按保留政策存于次存儲SAP Business ByDesignSAP Business ByDesign次存儲災(zāi)難 恢復(fù)您甚至不會覺察出問題主數(shù)據(jù)中心第二數(shù)據(jù)中心冗余網(wǎng)絡(luò)連接空閑服務(wù)器以備主數(shù)據(jù)中心癱瘓 16公里備份備份備份存儲經(jīng)驗 主機所在地定期在監(jiān)督下進行恢復(fù)演練. 為主數(shù)據(jù)中心提供最高防備 及 冗余構(gòu)架 主數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器和存儲 位于建筑物的中心-被至少兩層鋼筋水泥墻保護.備份的數(shù)據(jù)存儲于16公里之外的地理上獨立的數(shù)據(jù)中心.備份保存在磁盤上以獲得最快的存

19、儲速度.備有空閑服務(wù)器萬一主數(shù)據(jù)中心不可用時可以用來恢復(fù)備份的數(shù)據(jù)SAS 70 Type II 報告 以及 ISO/IEC 27001 認證 SAP 確保客戶數(shù)據(jù)的安全它是一個總體管理以及管理組織信息安全風(fēng)險的控制框架.它確保了一個越來越安全可靠的信息系統(tǒng),一個SAP員工安全意識的高標準，很好地展示了勤勉法則.ISO/IEC 27001它的復(fù)本可以遞交于審計師以支持您完成你的SOX(薩班斯法案)及監(jiān)管需求，因此可以幫助您節(jié)約審計成本. SAS 70 type II 報告范圍除其他之外，包括SAP設(shè)施的物理安全, 數(shù)據(jù)備份流程及SAP Business ByDesign系統(tǒng)藍圖構(gòu)架No.70 T

20、ype II 報告的審計標準陳述ISO/IEC27001SAP通過投訴流程及監(jiān)視內(nèi)控支持您的數(shù)據(jù)安全. SAP的核心 IT服務(wù)流程定期經(jīng)過注冊會計師審計以確保SAP Business ByDesign 解決方案的安全性及合規(guī)性. 為了提供給您這樣高標準的服務(wù),SAP 每年花費巨資.SAP Business ByDesign 實現(xiàn)全新的工作模式全新的工作模式 任務(wù)，警告，通知給予項目經(jīng)理和項目成員日常性的工作引導(dǎo) 流程自動化，預(yù)定義的匯報機制和到期反應(yīng)機制提高了項目的執(zhí)行效率 整合的協(xié)同管理簡化了員工和經(jīng)理間的溝通，并改進了跨越部門的信息交換 通過對工作任務(wù)完成量的實時監(jiān)控和報表分析實現(xiàn)了流程的

21、透明化管理工作任務(wù)在具體的業(yè)務(wù)環(huán)境下需要用戶處理的某些工作預(yù)定義的報警針對異常狀態(tài)而定義的最高等級的工作任務(wù), 通常需要用戶立即干預(yù)通知用戶最大量的接收到的業(yè)務(wù)信息,通常不包括用戶具體執(zhí)行的工作任務(wù)最完整的按需調(diào)用的業(yè)務(wù)解決方案解決您全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求完整的業(yè)務(wù)平臺完美容納您的業(yè)務(wù)快速實現(xiàn)價值能最快4周即可上線使用簡單易用所有SAP產(chǎn)品中最容易使用的一款降低客戶風(fēng)險可預(yù)測的IT投入和總體擁有成本實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高度透明嵌入式的基于內(nèi)存計算技術(shù)的商業(yè)智能與業(yè)務(wù)分析Business ByDesign是SAP第一個完全基于以服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)平臺(SOA)設(shè)計并開發(fā)的企業(yè)資源管理解決方案,其工作中心覆蓋從前臺到

22、后臺的各項應(yīng)用，全面支持中型企業(yè)可能涉及的所有業(yè)務(wù)需求。3. 優(yōu)化資源利用(采購，供應(yīng)鏈，HR)項目資源管理項目協(xié)同：成員、任務(wù)及時間安排人工工時匯報記錄外部代理工時管理貫穿整個項目服務(wù)業(yè)務(wù)價值鏈管理專業(yè)服務(wù)業(yè)SAP Business ByDesign的應(yīng)對1. 強化客戶管理與業(yè)務(wù)開拓（CRM）市場活動管理銷售線索管理銷售機會跟進銷售人員及活動管理銷售預(yù)測管理銷售報價管理銷售分析4. 最大化現(xiàn)金流與贏利(財務(wù)管理)費用歸集與統(tǒng)計外包及采購監(jiān)控不同方式的收入確認開票和收款及時的成本利潤分析2. 降低項目交付風(fēng)險（項目管理)項目計劃管理：階段、任務(wù)、里程碑成本/費用管理項目進度監(jiān)控項目分析報告收款

23、與結(jié)算資源協(xié)調(diào)與過程監(jiān)控成本分析與費用歸集簽約與立項以服務(wù)為核心的全過程業(yè)務(wù)管理流程商務(wù)管理竟標/合同簽訂項目準備階段質(zhì)保期外服務(wù)項目執(zhí)行階段項目驗收階段項目后期維護客戶資料管理招標（銷售機會管理）項目造價（定價）投標管理（銷售活動）銷售分析銷售預(yù)測供應(yīng)商詢價投標定價（銷售報價）合同管理成功/失敗分析（機會管道分析）供應(yīng)商開發(fā)采購尋源項目規(guī)劃項目預(yù)算項目資源計劃項目計劃分析采購狀態(tài)跟進采購收貨和請款項目階段任務(wù)報工工程變更索賠管理階段收款進度趨勢分析項目分析總帳應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算費用管理財務(wù)分析成本與收入分析現(xiàn)場服務(wù)和維修服務(wù)確認收貨確認服務(wù)請求服務(wù)訂單知識庫銷售管理整體業(yè)務(wù)需求流程圖創(chuàng)

24、建銷售計劃選擇計劃維度各部門制定人員的具體計劃指標計劃下達CRM營銷數(shù)據(jù)庫抓住每一個機會通過不同角度的分析與判斷，制定適合的市場推廣項目，對潛在客戶進行加溫和擾動以幫助銷售人員進行營銷工作.ColdWarmHot潛在客戶信息挖掘CRM客戶資料池潛在客戶階段制定市場推廣項目，建立團隊，分配任務(wù)根據(jù)反饋的任務(wù)匯報對潛在客戶進行不斷的加溫通過市場項目的推廣產(chǎn)生最終的銷售機會，成為目標銷售客戶從市場營銷到商機獲取通過市場營銷及銷售隊伍自動化支持增長分析市場和識別機遇計劃市場營銷活動執(zhí)行 市場營銷活動轉(zhuǎn)化為機遇跟蹤響應(yīng)和創(chuàng)建銷售線索界定銷售線索 測評成功銷售市場營銷計劃捕捉界定轉(zhuǎn)換將銷售線索移交至銷售市

25、場營銷市場營銷CRM-市場推廣管理創(chuàng)建具有一定特征的客戶組創(chuàng)建具有一定特征的客戶組創(chuàng)建市場推廣活動記錄活動響應(yīng)記錄活動響應(yīng)產(chǎn)生線索指定銷售人員審核并接受銷售線索 根據(jù)銷售線索生成銷售機會 根據(jù)銷售線索生成銷售機會 管理銷售機會 從機會營銷業(yè)務(wù)場景示例（內(nèi)置的端到端的業(yè)務(wù)流程）從機會營銷業(yè)務(wù)場景示例（內(nèi)置的端到端的業(yè)務(wù)流程）從機會營銷業(yè)務(wù)場景示例（內(nèi)置的端到端的業(yè)務(wù)流程）完成機會 通過將銷售機會的結(jié)果反饋到系統(tǒng)來完成機會活動管理活動類型：活動管理主要管理以下幾種:1、銷售機會活動2、市場項目活動3、銷售代表自發(fā)的銷售行為活動 銷售機會活動管理銷售代表對所負責(zé)的銷售機會各階段的活動進行執(zhí)行并及時更

26、新活動狀態(tài)、添加相關(guān)單據(jù)；銷售主管可實時監(jiān)控銷售機會進展市場項目活動管理營銷代表對所負責(zé)的市場項目各階段的活動進行執(zhí)行并及時更新活動狀態(tài)、添加相關(guān)單據(jù)業(yè)務(wù)活動管理銷售代表可以對自發(fā)的銷售活動進行跟進和管理日程管理銷售/營銷代表可以通過顯示日歷的方式對自己的日程安排進行管理日程安排：進行日、周、月不同時間段的計劃安排（銷售活動，市場活動，任務(wù)）日程提醒：針對即將發(fā)生的活動行為驚醒系統(tǒng)警報提示，保證安排的活動能夠有效進行任務(wù)下派：管理者可以對具體的工作通過日程表進行任務(wù)的下達訂單到現(xiàn)金（服務(wù)）通過按時交付提高客戶滿意度創(chuàng)建機會創(chuàng)建銷售報價（可選）創(chuàng)建銷售訂單（可選）管理項目提供服務(wù)創(chuàng)建發(fā)票收回款項

27、銷售協(xié)議過賬到分類賬 會計結(jié)算計劃和分配訂單創(chuàng)建確認執(zhí)行服務(wù)管理服務(wù)基于銷售機會進行的報價管理創(chuàng)建訂單 SAP 2007 / Page 65 SAP AG 2007, 65合同管理創(chuàng)建合同Step 1 查看自動生成的延保合同 SAP 2007 / Page 66 SAP AG 2007, 66合同管理創(chuàng)建合同Step 2維護續(xù)簽規(guī)則和提醒日期 SAP 2007 / Page 67 SAP AG 2007, 67客戶管理合同管理創(chuàng)建合同Step 2 選擇合同：完善合同描述、合同開始/結(jié)束日期合同管理合同項目 AVAtech 2010 / Page 68Step 3 維護合同項目，提交下達；合同管

28、理合同發(fā)票申請 AVAtech 2010 / Page 69Step 5 合同確認執(zhí)行：打開需要開票合同，點擊“確認執(zhí)行”合同管理新建服務(wù)確認（發(fā)票申請） AVAtech 2010 / Page 70Step 6 系統(tǒng)基于合同自動新建服務(wù)確認：維護服務(wù)和備件“產(chǎn)品項目”、項目定價信息；合同管理新建服務(wù)確認（發(fā)票申請） AVAtech 2010 / Page 71Step 6 系統(tǒng)基于合同自動新建服務(wù)確認：維護服務(wù)和備件“產(chǎn)品項目”、項目定價信息；銷售預(yù)測管理-銷售機會的氣泡分析 通過管道氣泡圖來模擬未來業(yè)務(wù)的進展情況銷售分析：機會的輸贏銷售分析銷售分析活動分析相關(guān)報表銷售分析銷售分析：銷售業(yè)務(wù)

29、追蹤與查詢銷售分析：銷售量及月度指標的完成情況銷售分析計劃執(zhí)行情況監(jiān)控項目管理項目管理的內(nèi)涵項目執(zhí)行對市場項目進行多角度分析，進行準確的項目評估。以便為未來銷售戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。根據(jù)不同階段的任務(wù)進行項目活動的反饋與匯報任務(wù)反饋計劃，任務(wù)分配項目計劃項目評估項目反饋銷售合同（獨立項目）銷售預(yù)測（內(nèi)部項目）制定項目計劃：根據(jù)項目所要達成的目標進行整體的項目規(guī)劃確定團隊，角色分工.任務(wù)分配：根據(jù)項目階段進行任務(wù)的分配執(zhí)行項目安排：針對項目各個階段進行控制和調(diào)整。 項目生命周期/資源管理借助協(xié)同項目管理提高交付成功率會計執(zhí)行結(jié)算項目定義任務(wù)、階段和里程碑計劃時間表計劃工作配備項目人員采購計算開銷審核

30、成本執(zhí)行服務(wù)并記錄時間跟蹤支出控制項目 管理項目項目計劃創(chuàng)建項目計劃進入頁面【維護項目】，點擊【展開】，如圖：維護項目在【項目計劃】項下，根據(jù)現(xiàn)有模板結(jié)合實際，點擊“添加-任務(wù)、階段、里程碑”，也可刪除多余的階段、任務(wù)、里程碑，并且可以分配相關(guān)的責(zé)任人，計劃工時等也可在此處填寫，如圖：維護WBS任務(wù)分解此頁面下方有8個頁簽可編輯項目相關(guān)的信息，如圖：維護項目-項目其他關(guān)聯(lián)信息此頁面下方有8個頁簽可編輯項目相關(guān)的信息，如圖：維護項目-項目其他關(guān)聯(lián)信息此頁面下方有8個頁簽可編輯項目相關(guān)的信息，如圖：維護項目-項目其他關(guān)聯(lián)信息此頁面下方有8個頁簽可編輯項目相關(guān)的信息，如圖：維護項目-項目其他關(guān)聯(lián)信息

31、此頁面下方有8個頁簽可編輯項目相關(guān)的信息，如圖：維護項目-項目其他關(guān)聯(lián)信息此頁面下方有8個頁簽可編輯項目相關(guān)的信息，如圖：維護項目-項目其他關(guān)聯(lián)信息編輯完項目計劃，點擊【項目組和人員分配】-【項目組成員】添加小組成員；如圖：維護項目組成員“按項目結(jié)構(gòu)分配成員”，可分配具體的任務(wù)給小組成員；選擇要添加小組成員及相關(guān)任務(wù)工時的任務(wù)，編輯服務(wù)及計劃工時，可分配多人至同一個任務(wù)，如圖：選中某一任務(wù)分配工作任務(wù)點擊【保存】，完成項目維護。完成項目計劃維護項目工作任務(wù)報告項目文檔管理項目文檔管理文檔的發(fā)布與管理項目執(zhí)行狀況總覽項目報表示例（我的項目）項目報表示例（我的項目）開支及項目費用報銷 利用最佳實踐

32、降低內(nèi)勤成本 創(chuàng)建開支報告審核開支報告簽署開支報告自助服務(wù)報銷審核審批結(jié)算會計部門經(jīng)理/項目經(jīng)理*會計報銷開支過賬到分類賬填寫報銷填寫報銷編輯成本分配：選擇項目任務(wù)填寫報銷編輯成本分配：選擇項目任務(wù)填寫報銷填寫報銷填報費用項，完成后走審批流程，費用自動按項目歸集。從采購到付款（服務(wù)） 借助服務(wù)采購集成實現(xiàn)利潤增長會計結(jié)算采購分包執(zhí)行項目配備項目人員移交至采購計劃項目過賬到分類賬支付發(fā)票接收/驗證供應(yīng)商發(fā)票提供服務(wù)記錄時間發(fā)送采購訂單創(chuàng)建采購申請貨源開發(fā)和捆綁項目執(zhí)行階段-項目中采購采購收貨-收貨確認總賬-日記賬分錄服務(wù)管理售后服務(wù)-服務(wù)受理和派工2345671訪談回應(yīng)聽取客戶需求查詢客戶歷史記

33、錄對客戶需求提供相應(yīng)解決方案知識庫方案選擇移交需求到下一階段觸發(fā)相應(yīng)的后繼活動需求日志:捕獲有價值的信息客戶 + 產(chǎn)品識別后續(xù)處理1：上門維修2：耗材訂單發(fā)貨3：上門調(diào)試4：更換零部件5：二次銷售.售后服務(wù)功能模塊場景一：為客戶解答產(chǎn)品使用過程中的問題記錄客戶投訴或反饋主動承接/接手客戶問題處理接管并查看客戶請求詳細信息查詢知識庫是否有以往的故障處理解決方案發(fā)送相關(guān)解決方案給客戶提交并完成服務(wù)請求售后服務(wù)-現(xiàn)場服務(wù)與維修（零配件更換/銷售）23456891創(chuàng)建服務(wù)訂單準備替代零部件服務(wù)訂單計劃執(zhí)行供應(yīng)鏈檢查訂單執(zhí)行渠道服務(wù)訂單執(zhí)行創(chuàng)建發(fā)票財務(wù)賬CRMSCM10清賬CRMFinancialsCR

34、MSCM7催款收款備品備件售后銷售處理流程場景二：現(xiàn)場服務(wù)和維修（備件和服務(wù)）登記質(zhì)保產(chǎn)品服務(wù)請求示例建立服務(wù)訂單創(chuàng)建服務(wù)訂單約定服務(wù)內(nèi)容和備件信息向客戶發(fā)送確認函處理備件發(fā)貨請求備件出庫同步備件銷售訂單到ECC，在ECC中完成備件發(fā)貨出庫后，同時操作SAP ByD中的售后銷售備件完成出庫。確認服務(wù)執(zhí)行完成服務(wù)訂單銷售分析示例服務(wù)訂單開票財務(wù)管理應(yīng)付賬款SAP BYD財務(wù)核算及固定資產(chǎn)管理全面集成財務(wù)業(yè)務(wù)存貨管理管理會計總賬管理合規(guī)性稅務(wù)管理付款與流動資金固定資產(chǎn)管理應(yīng)收賬款費用管理SAP BYD會計核算總帳管理SAP BYD會計核算總帳管理SAP BYD會計核算-應(yīng)收管理自動的應(yīng)收賬齡確認；

35、全面的應(yīng)收及預(yù)收多種業(yè)務(wù)場景的核算及自動核銷的管理；SAP BYD會計核算-應(yīng)付管理 全面的應(yīng)付及預(yù)付多種業(yè)務(wù)場景的核算及自動核銷的管理；SAP BYD會計核算-付款及流動資金管理 全面的付款及流動資金多種業(yè)務(wù)場景的管理；SAP BYD會計核算-存貨管理 全面的存貨業(yè)務(wù)場景在財務(wù)上自動的管理；SAP BYD會計核算-稅務(wù)管理 全面的稅務(wù)業(yè)務(wù)場景；SAP BYD會計核算費用管理人力資源-設(shè)置組織架構(gòu)自動的費用報銷憑證費用報銷審批管理財務(wù)部門-成本中心設(shè)定SAP BYD會計核算固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)-設(shè)置固定資產(chǎn)-購置固定資產(chǎn)-折舊固定資產(chǎn)-資產(chǎn)變更（含報廢）固定資產(chǎn)-主數(shù)據(jù)固定資產(chǎn)-財務(wù)處理（成本

36、中心）SAP BYD會計核算合規(guī)性及審計管理SAP BYD會計核算管理會計（成本對象）自動自動的財務(wù)會計核算 平行記賬原理過渡到管理會計需要的相應(yīng)分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值總覽此業(yè)務(wù)場景簡化了預(yù)算制定過程。 根據(jù)公司計劃如銷售計劃，確定預(yù)算的結(jié)構(gòu)、范圍、考核維度，并對預(yù)算的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。主要優(yōu)點可制定不同版本的預(yù)算預(yù)算可針對費用、損益表、資產(chǎn)負債表展開預(yù)算可按照成本中心、利潤中心、公司制定并監(jiān)控結(jié)合用戶熟悉的EXCEL表方便的維護預(yù)算并更新對預(yù)算的執(zhí)行情況進行多維度分析預(yù)算計劃創(chuàng)建預(yù)算計劃定義預(yù)算結(jié)構(gòu)定義預(yù)算維度監(jiān)控執(zhí)行監(jiān)控預(yù)算維護維護預(yù)算數(shù)據(jù)確認預(yù)算版本更新預(yù)算SAP BYD財務(wù)管理-預(yù)算管理SA

37、P BYD財務(wù)管理-預(yù)算計劃（多緯度的篇子）可定義多個版本、多個維度的預(yù)算計劃預(yù)算計劃創(chuàng)建預(yù)算計劃定義預(yù)算結(jié)構(gòu)定義預(yù)算維度監(jiān)控執(zhí)行監(jiān)控預(yù)算維護維護預(yù)算數(shù)據(jù)確認預(yù)算版本更新預(yù)算SAP BYD財務(wù)管理-預(yù)算維護自動更新預(yù)算至系統(tǒng)系統(tǒng)的EXCEL插件預(yù)算計劃創(chuàng)建預(yù)算計劃定義預(yù)算結(jié)構(gòu)定義預(yù)算維度監(jiān)控執(zhí)行監(jiān)控預(yù)算維護維護預(yù)算數(shù)據(jù)確認預(yù)算版本更新預(yù)算SAP BYD財務(wù)管理-預(yù)算監(jiān)控利潤中心計劃與實際值預(yù)算計劃創(chuàng)建預(yù)算計劃定義預(yù)算結(jié)構(gòu)定義預(yù)算維度監(jiān)控執(zhí)行監(jiān)控預(yù)算維護維護預(yù)算數(shù)據(jù)確認預(yù)算版本更新預(yù)算SAP BYD財務(wù)管理-資金管理(增加資金預(yù)測的過程需要討論)項目成本和收入管理價值流基本成本中心服務(wù)成本中心費

38、用費用成本 項目費用成本收集直接成本收集收入收集費用分配項目間分配服務(wù)成本分配費用率直接成本收入項目任務(wù) (子項目)項目任務(wù) (子項目)項目直接成本，費用類成本和收入可基于項目收集和并相互間以不同方式分配。North醫(yī)藥化工行業(yè)分公司泰州天津產(chǎn)品線財務(wù)管理-多維度利潤中心規(guī)劃SAP Business ByDesign的價值SAPforProfessionalSevices優(yōu)化資源利用- 有效平衡資源需求與資源供應(yīng)- 優(yōu)化資源分配和利用- 合理使用分包商人是專業(yè)服務(wù)業(yè)的核心- 人員績效- 基于項目的資源管理最大化現(xiàn)金流和贏利- 嚴格監(jiān)控項目里程碑進展，按付款條件執(zhí)行- 動態(tài)監(jiān)控項目成本與利潤分析

39、報表- 及時跟蹤項目外包和采購費用-集成的服務(wù)訂單到收款管理- 基于服務(wù)項目的發(fā)票- 現(xiàn)金和流動性管理- 基于項目的采購和服務(wù)外包降低服務(wù)交付風(fēng)險 - 通過數(shù)據(jù)分析提高預(yù)算精度- 有效監(jiān)控成本保障利潤- 嚴格進行工作包管理- 通過基線和變更管理使項目按時 交付- 服務(wù)成本估算- 項目利潤管理- 任務(wù)監(jiān)控與報告強化客戶管理與業(yè)務(wù)開拓- 及時跟蹤從銷售機會到預(yù)測的過程- 有效進行市場活動及線索管理- 有效進行競爭管控和分析、突出優(yōu)勢- 通過對客戶的分析制定差異化服務(wù)戰(zhàn)略- 維護老客戶關(guān)系與開拓新業(yè)務(wù)- 動態(tài)的業(yè)務(wù)進展分析- 高效的機會管理- 內(nèi)外部業(yè)務(wù)協(xié)同ServicePartnersServic

40、ePartners Service Delivery SupplierManagement Offering DevelopmentBusinessDevelopmentREVENUE Talent ManagementResourceManagementSuppliers Suppliers SAP Business ByDesignBusiness ByDesign 是一款完整、安全、深刻、創(chuàng)新的采用云技術(shù)的解決方案客戶可集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)而非處理 IT 事務(wù)。較低的總體擁有成本（減少資產(chǎn)投入從硬件+IT員工+機房+正版軟件 -SAP ByD）大量的業(yè)務(wù)最佳實踐可借鑒。專為需要大規(guī)模業(yè)務(wù)管理

41、解決方案，又不打算擁有大型 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的公司而設(shè)計。由 SAP 從安全的世界級數(shù)據(jù)中心進行管理、監(jiān)控和維護。SAP 管理所有內(nèi)部軟件服務(wù)水平協(xié)議，您或您的合作伙伴均可高枕無憂。作為服務(wù)的一部分，還提供升級和支持。SAP Business ByDesign解決方案價值Why SAP ？SAP: 超過40年的專業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)創(chuàng)新、和用戶信賴SAP是一個強大的戰(zhàn)略合作伙伴130個國家超過230,000 家客戶選擇了SAP軟件超過75%的SAP客戶是中小型企業(yè)全球超過65,000名員工2012年收入160億歐元穩(wěn)定的財務(wù)資金保障SAP是世界級可信賴最大的業(yè)務(wù)軟件提供商最高合規(guī)性標準 ISO 2700

42、1, SAS 70 Type II, TV 嚴格的安全機制,包括身份識別, 錄像監(jiān)視以及傳感器SAP 數(shù)據(jù)中心 坐落在德國的SAP 數(shù)據(jù)中心 美國數(shù)據(jù)中心于2011年2季度上線 2011年SAP全球用戶大會上宣布與中國電信合作建中國數(shù)據(jù)中心擴展性和內(nèi)存計算能力 多租戶能力支持了具有良好擴展性的運營 最新的刀片技術(shù) (144 GB 2 TB 主內(nèi)存) 支持內(nèi)存計算技術(shù)的數(shù)據(jù)庫將進一步提升性能并降低成本與服務(wù)后臺的集成 持續(xù)主動的監(jiān)控 SAP 支持網(wǎng)絡(luò)ISO 27001certificationSAS 70 Type II certificationEnergy efficiency certif

43、icate“Premium Standard Data Center世界級的數(shù)據(jù)中心支持集團分支機構(gòu)的全面管理滿足大集團對分支機構(gòu)管理需求流程高效及創(chuàng)新- 滿足跨組織部門的業(yè)務(wù)協(xié)同合規(guī)性，讓下屬組織精確執(zhí)行決策本地靈活性低部署成本與其他系統(tǒng)的集成合并報表準備主數(shù)據(jù)共享 流程集成（采購到付款，訂單到現(xiàn)金等）總部/集團分支機構(gòu)客戶供應(yīng)商集成中樞第三方第三方移動辦公，永遠在線推送任務(wù)提醒提高響應(yīng)速度支持iPhone, iPad, Blackberry，Windows Phone 7,安卓，倉庫移動設(shè)備借助 SDK，合作伙伴可輕松且經(jīng)濟地： 添加/修改業(yè)務(wù)方案創(chuàng)建新的在線應(yīng)用程序管理應(yīng)用審批查看管理分

44、析報表 KPI管理查詢報銷管理 收款（催款）管理項目時間記錄個人任務(wù)管理銷售及市場應(yīng)用客戶管理活動管理完整的機會和線索流程管理銷售訂單管理（可用性檢查）倉庫管理應(yīng)用收發(fā)貨物流管理完全基于內(nèi)存計算技術(shù)的內(nèi)嵌商務(wù)智能分析提高報表效率實時業(yè)務(wù)觀察:即時的強大分析所有的分析需求都在內(nèi)存處理服務(wù)構(gòu)架使得OLTP和內(nèi)存存儲可以實時集成多種前端展顯例如可以選擇使用WEB方式或MS Excel打開所有報表交易數(shù)據(jù)內(nèi)存計算分析數(shù)據(jù)消費者不是直接的因素剛性的組織結(jié)構(gòu)強調(diào)形式上的組織結(jié)構(gòu)通過行政管理控制業(yè)務(wù)流程基于職能的結(jié)構(gòu)人事部產(chǎn)品研發(fā)部市場銷售部生產(chǎn)部公司過去解決方案對組織結(jié)構(gòu)的影響-建立以業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向為原則的體系消費者導(dǎo)向（顧客滿意）柔性的組織結(jié)構(gòu)強調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)由工作流/業(yè)務(wù)經(jīng)理（例如：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理）靈活控制業(yè)務(wù)流程人事部產(chǎn)品研發(fā)部市場銷售部生產(chǎn)部基于業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)訂單處理產(chǎn)品開發(fā)客戶服務(wù)將來公司信息技術(shù)+管理變革成功的關(guān)鍵因素訂單執(zhí)行效率 訂單處理速度產(chǎn)品質(zhì)量.售后服務(wù).客戶關(guān)懷.及時交付訂