QC小組的管理工具創(chuàng)新

1、.：.；第一講QC小組活動(dòng)概述QC小組活動(dòng)概述一小組是處理企業(yè)難題的尖刀.QC小組的定義QC小組即quality control的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。這一概念包含如下幾層含義：第一，QC小組活動(dòng)具有廣泛性。參與活動(dòng)者不局限于詳細(xì)某人，而是面向任務(wù)中的一切職工，無(wú)論是總經(jīng)理，還是技術(shù)人員都有資歷參與。第二，QC小組活動(dòng)的方向與企業(yè)開(kāi)展的方向一致。它是圍繞著企業(yè)的方針目的和企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題而展開(kāi)的，它急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，因此也必然

2、會(huì)得到企業(yè)員工的擁護(hù)。第三，QC小組活動(dòng)的課題具有廣泛性，涉及諸多方面，如改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和提高人員素質(zhì)。第四，QC小組必需經(jīng)過(guò)有效的組織才干開(kāi)展活動(dòng)，而且活動(dòng)的開(kāi)展必需是采用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。這一特有的定義給QC小組提供了頑強(qiáng)的生命力和科學(xué)的方法。.QC小組的目的提高人員素質(zhì)QC小組首先要發(fā)明一個(gè)尊重人、尊重知識(shí)、尊重發(fā)明的氣氛，其主要目的是提高人員素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)的中心是人，因此，QC小組的目的第一條就是要以人為本來(lái)開(kāi)展任務(wù)，讓人的積極性、發(fā)明性充分發(fā)揚(yáng)出來(lái)。提高質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益提高質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益，這一條目的是顯而易見(jiàn)的。假設(shè)QC小

3、組不在這方面下功夫，小組就會(huì)失去生命力。發(fā)明良好的環(huán)境QC小組應(yīng)該建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。QC小組的以上目的決議了它既完全符合企業(yè)寬廣管理者的需求，也符合全體員工的需求。因此，QC小組具有頑強(qiáng)的生命力，而且是處理企業(yè)難題的一個(gè)有力武器。二國(guó)際小組活動(dòng)開(kāi)展方向.更加注重以人為本目前質(zhì)量管理開(kāi)展到了第五個(gè)階段，即零缺陷階段，也稱(chēng)為質(zhì)量哲學(xué)的時(shí)代。哲學(xué)時(shí)代最重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)人的作用，靠提高人的能量來(lái)保證產(chǎn)質(zhì)量量。因此，目前國(guó)際上QC小組活動(dòng)更加注重以提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性為主要目的。.更加強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的自覺(jué)性日本企業(yè)管理者信奉這樣的格言：一個(gè)企業(yè)最重要的是人，必需求

4、尊重人，激發(fā)人的智慧和潛能才干把企業(yè)搞好。美國(guó)的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭曾感慨道：美國(guó)質(zhì)量管理最重要的問(wèn)題就是沒(méi)有把人的智慧發(fā)掘出來(lái)，而日本人做到了，日本人正是做到了這一點(diǎn)，因此其產(chǎn)品可以雄踞世界。在日本有些企業(yè)里，職工可以開(kāi)展自主性的管理，不接受外在監(jiān)視，但每一個(gè)人要對(duì)本人的產(chǎn)品擔(dān)任，企業(yè)充分強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自覺(jué)性。.向多行業(yè)和全社會(huì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)最初產(chǎn)生于制造業(yè)，接著擴(kuò)展到交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè)，如今甚至政府、軍隊(duì)、學(xué)校都開(kāi)展了QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)曾經(jīng)無(wú)處不在，存在于社會(huì)的各個(gè)任務(wù)領(lǐng)域。三QC小組企業(yè)開(kāi)展的武器在東南亞、香港、日本，QC小組通常作為老板的武器出現(xiàn)。這些企業(yè)在接待外來(lái)

5、者觀賞的時(shí)候，可以向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)產(chǎn)品，但對(duì)于詳細(xì)工藝是絕對(duì)嚴(yán)密的，尤其不會(huì)讓觀賞者了解到為處理這些工藝微妙而開(kāi)展的QC小組活動(dòng)。四小組的組建原那么和登記注冊(cè).小組的組建原那么自愿參與，自愿結(jié)合QC小組活動(dòng)不需求強(qiáng)迫命令，必需是自愿參與，自愿結(jié)合的。在日本，QC小組曾經(jīng)得到高度開(kāi)展，老工人退休后，對(duì)接替本人任務(wù)的兒子最關(guān)懷的問(wèn)題是能否參與QC小組，參與QC小組并參與活動(dòng)，自覺(jué)自愿地想方法處理問(wèn)題，被以為是一個(gè)員工任務(wù)進(jìn)入正軌的標(biāo)志。自上而下，上下結(jié)合“自上而下，上下結(jié)合的組建原那么就是企業(yè)把關(guān)鍵的問(wèn)題、艱苦的問(wèn)題張榜公開(kāi)招標(biāo)，競(jìng)標(biāo)之后由企業(yè)有關(guān)部門(mén)擔(dān)任人和QC小組長(zhǎng)簽署合同，然后開(kāi)展活動(dòng)。實(shí)事求是，

6、聯(lián)絡(luò)實(shí)踐企業(yè)QC小組的組建要遵照實(shí)事求是的原那么，即“三個(gè)實(shí)：務(wù)虛、務(wù)虛、扎實(shí)。要求結(jié)合實(shí)踐，以務(wù)虛的精神去開(kāi)展活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)，以務(wù)虛的任務(wù)來(lái)處理問(wèn)題，絕不能為了完成某項(xiàng)目的和應(yīng)付上級(jí)檢查而開(kāi)展活動(dòng)。靈敏多樣，不拘一格“靈敏多樣，不拘一格的組建原那么有幾種含義：第一，QC小組的活動(dòng)方式是靈敏多樣的。QC小組之所以有凝聚力，是由于它活潑生動(dòng)，不是一味地開(kāi)會(huì)分析問(wèn)題、研討處理問(wèn)題，而是有認(rèn)識(shí)改動(dòng)枯燥的傳統(tǒng)方式，調(diào)理生活，例如組織員工去爬山、唱卡拉OK、跳交誼舞，用諸如此類(lèi)的方法來(lái)添加小組的凝聚力。第二，QC小組的稱(chēng)號(hào)也可以多種多樣，普通小組的稱(chēng)號(hào)比較乏味，如“某質(zhì)量關(guān)鍵攻關(guān)小組，而有的小組稱(chēng)號(hào)那么

7、比較別出心裁，如取名“啄木鳥(niǎo)小組，就顯得非常生動(dòng)活潑?！景咐拷棺鞯谌扑帍S的某QC小組，曾以一個(gè)普通組名出如今全國(guó)醫(yī)學(xué)系統(tǒng)的競(jìng)賽大會(huì)上，在最后決賽中以.分之差惜敗于上海毛毛蟲(chóng)QC小組。受毛毛蟲(chóng)QC小組的啟示，該小組改名為“啄木鳥(niǎo)小組。第二年該小組再次闖入該項(xiàng)賽事決賽，并大獲全勝，獲得了優(yōu)秀國(guó)家級(jí)成果。從此，啄木鳥(niǎo)小組一發(fā)不可拾掇，延續(xù)三年獲得三個(gè)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，組長(zhǎng)也成為五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。從此以后，各種小組名字都花樣百出。例如“黑老包小組，這名字以包公命名，取剛正不阿之意，其課題有效處理了貪污腐化的問(wèn)題，這個(gè)報(bào)告在成果報(bào)告會(huì)上引起很大的驚動(dòng)。第二年，黑老包小組又處理了一個(gè)課題給山區(qū)貧困的地方建

8、筑公路，把幸福送到了千家萬(wàn)戶(hù)手中，使這些貧困農(nóng)民走上了脫貧致富的道路。以后，各種小組應(yīng)運(yùn)而生，有“魯班小組，講的是發(fā)明發(fā)明的故事，還有“未來(lái)小組、“平安的小黃帽小組、“飛馳小組等。.小組的注冊(cè)登記必需注冊(cè)登記是QC小組與其他組織方式的顯著不同點(diǎn)。企業(yè)成立QC小組必需向有關(guān)部門(mén)注冊(cè)登記，不注冊(cè)登記的將被視為黑戶(hù)。注冊(cè)登記的內(nèi)容包括：小組稱(chēng)號(hào)、成立時(shí)間、小組人數(shù)、組長(zhǎng)及成員姓名、課題方式、課題方案內(nèi)容、課題起止時(shí)間、注冊(cè)編號(hào)等。小組注冊(cè)登記的目的在于，既方便管理者對(duì)小組活動(dòng)的情況隨時(shí)掌握，也可防止冒充偽劣的小組活動(dòng)損害質(zhì)量管理小組的聲譽(yù)。注冊(cè)登記有兩種情況：小組成員注冊(cè)登記和課題注冊(cè)登記。這實(shí)踐上

9、是填兩張不同的表。人員的變動(dòng)通常不大，但課題卻是每年都會(huì)改換。如河南省新縣監(jiān)獄，每年都發(fā)表小組成果，小組活動(dòng)在三年間分別涉及到三個(gè)課題，處理犯人中抗拒改造的問(wèn)題，處理犯人中傳播性病的問(wèn)題以及衛(wèi)生紙的課題。五從小組的分類(lèi)看它的廣泛性QC小組通常可分為五大類(lèi)，可見(jiàn)小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性。.現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng)和班組的現(xiàn)場(chǎng)工人為主體組成，往往以提高質(zhì)量、降低耗費(fèi)、完成某項(xiàng)目的為課題開(kāi)展活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)型QC小組普通選擇的活動(dòng)課題較小，方式多樣，難度不大，而且活動(dòng)周期較短，較易出成果。因此，雖然這類(lèi)小組課題的經(jīng)濟(jì)效益不是很大，但卻遭到國(guó)家的大力提倡。.攻關(guān)型攻關(guān)型QC小組通常是由指點(diǎn)、技

10、術(shù)人員和工人三結(jié)合組成，以處理關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題為目的。攻關(guān)型QC小組課題的難度較大，但獲得的經(jīng)濟(jì)效益也大。它的組織方式很能夠是跨班組、跨車(chē)間的，甚至由幾個(gè)部門(mén)結(jié)合組成。因此，攻關(guān)型QC小組通常是由工程技術(shù)人員或者是指點(diǎn)干部來(lái)當(dāng)組長(zhǎng)，以添加組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)才干。.管理型管理型QC小組是由管理人員為主體組合起來(lái)的小組，以提高任務(wù)質(zhì)量和效率，改動(dòng)管理的落后容顏，提高管理程度為目的。課題的大小、難度不一，效果差別也較大。.效力型效力型QC小組是以效力人員為主體組合起來(lái)的小組，它的活動(dòng)目的主要是提高效力質(zhì)量和提高經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益?；顒?dòng)課題不大，見(jiàn)效較快。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。.創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組興起于世紀(jì)

11、與世紀(jì)之交。該小組的特點(diǎn)是向原來(lái)沒(méi)有的領(lǐng)域進(jìn)軍，例如開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，開(kāi)辟一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)成一個(gè)新的管理方法和思緒，構(gòu)成一套新的工藝，設(shè)計(jì)一個(gè)新的設(shè)備等等。六QC小組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì).對(duì)QC小組長(zhǎng)的要求第一，熱心質(zhì)量管理事業(yè)，對(duì)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)有比較深化的了解。第二，業(yè)務(wù)才干強(qiáng)，可以輔導(dǎo)組員任務(wù)，既能給組員講授質(zhì)量管理知識(shí)，又能教授消費(fèi)管理中的各種閱歷。第三，擅長(zhǎng)組織引導(dǎo)組員和活潑小組任務(wù)氣氛。QC小組長(zhǎng)不但要在消費(fèi)上是專(zhuān)業(yè)能手，而且在文娛體育等各種社交活動(dòng)中也要有突出的協(xié)調(diào)才干，能帶著組員在其指點(diǎn)之下心境酣暢。如可組織開(kāi)展一些諸如競(jìng)賽、旅游、卡拉OK等文體活動(dòng)。.QC小組長(zhǎng)的職責(zé)組織、指點(diǎn)

12、QC小組長(zhǎng)要把全組的人員及時(shí)地組織調(diào)動(dòng)起來(lái)，抑制困難，開(kāi)展活動(dòng)。按照國(guó)家規(guī)定，QC小組每月應(yīng)該開(kāi)展一到兩次活動(dòng)。而在實(shí)踐操作中最好是每月開(kāi)展兩次活動(dòng)。培訓(xùn)教育組長(zhǎng)要帶著全組人員進(jìn)展各種相關(guān)培訓(xùn)，如質(zhì)量管理工具運(yùn)用的培訓(xùn)、技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和有關(guān)理念的培訓(xùn)，以提高全組人員的知識(shí)和程度。協(xié)調(diào)QC小組長(zhǎng)在任務(wù)中要與各種人物、各種部門(mén)打交道，而開(kāi)展任何活動(dòng)又都免不了要和社會(huì)聯(lián)絡(luò)，因此QC小組長(zhǎng)必需處置好各種關(guān)系，做好協(xié)調(diào)任務(wù)。日常管理QC小組長(zhǎng)要進(jìn)展各種日常管理：整理日常的資料、記錄；及時(shí)的考勤、點(diǎn)名；當(dāng)一個(gè)成果完成以后及時(shí)整理QC小組的成果報(bào)告，等等。由上可見(jiàn)，對(duì)QC小組長(zhǎng)的要求較高：要懂技術(shù)、會(huì)管理、

13、能協(xié)調(diào)、善文筆，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比當(dāng)一個(gè)班長(zhǎng)甚至比當(dāng)車(chē)間主任的要求要高。從這個(gè)意義上說(shuō)，QC小組又是培育人才的大課堂，由于任何人參與了這樣活力勃勃的活動(dòng)，必然會(huì)在業(yè)務(wù)上得到提高，精神上得到提升，管理理念得到深化，成為更優(yōu)秀的管理人才。【案例】當(dāng)今很多政府干部都有QC小組管理背景。洛陽(yáng)市某副市長(zhǎng)曾是年洛陽(yáng)最早成立的一個(gè)QC小組的組長(zhǎng)，然后一步一步被提拔到洛陽(yáng)市副市長(zhǎng)的位置上。如今中央的指點(diǎn)人之一王兆國(guó)，最初在世紀(jì)年代是活潑在質(zhì)量管理領(lǐng)域的一個(gè)闖將，在當(dāng)初東風(fēng)二汽 引見(jiàn)閱歷的時(shí)候，王兆國(guó)是工會(huì)主席，而做工會(huì)主席前他曾擔(dān)任過(guò)車(chē)間主任，是搞質(zhì)量管理出身的，如今成了國(guó)家的指點(diǎn)人。從這一點(diǎn)來(lái)看，QC小組確實(shí)培育人、

14、鍛煉人。第二講QC小組的活動(dòng)程序小組的活動(dòng)程序圖-小組的活動(dòng)程序一選擇課題：先小后大、力所能及選擇的課題必需是身邊的課題，力所能及的課題。另外，在選擇課題的時(shí)候要先小后大，先易后難。假設(shè)一開(kāi)場(chǎng)就選擇大課題，那么大課題的難度對(duì)人的自信心將會(huì)是一個(gè)打擊，不利于后面的任務(wù)開(kāi)展。因此在QC活動(dòng)選題時(shí)，要從容易的課題入手，先選擇那些短期就能獲得效益的課題，建立自信心后再攻克大的課題。【案例】某廠建筑車(chē)間的QC小組曾選擇了一個(gè)課題：讓全場(chǎng)的廠房都不漏雨。結(jié)果，該小組任務(wù)一年后毫無(wú)成果。于是小組擔(dān)任人就去訊問(wèn)管理專(zhuān)家的意見(jiàn)。管理專(zhuān)家以為活動(dòng)沒(méi)有收到效果的緣由在于課題選錯(cuò)了。一個(gè)萬(wàn)人大廠，共個(gè)廠房，范圍太大，

15、不能夠保證一切廠房都不漏雨。假設(shè)把目的僅集中在內(nèi)燃機(jī)車(chē)結(jié)合廠房不漏雨上，那么有能夠勝利。該小組采用了管理專(zhuān)家的建議，將課題換成“內(nèi)燃機(jī)車(chē)結(jié)合廠房不漏雨。內(nèi)燃機(jī)車(chē)結(jié)合廠房共個(gè)車(chē)間，QC小組集中力量在房頂上采用先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展防漏工程。結(jié)果該QC小組獲得了可喜的成果。二現(xiàn)狀調(diào)查是為了抓住關(guān)鍵的少數(shù)現(xiàn)狀調(diào)查的目的是要選擇適宜的課題。QC小組通?？蛇x擇的課題會(huì)很多，有的像西瓜大，但數(shù)量少；有的如芝麻小，但數(shù)量多。調(diào)查主要是要抓西瓜、棄芝麻。由于“芝麻課題雖然數(shù)量多，但作用卻微乎其微。根據(jù)二八定律: 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約，其他雖然是多數(shù)，卻是次要的。因此，QC小組要用少部分的力量

16、處理大部分的問(wèn)題，而不是用大部分的精神去處理很小的問(wèn)題。另外，在課題選擇的根底上還要設(shè)定目的值，目的值的設(shè)定要講究先進(jìn)性和可行性。目的要定得先進(jìn)，和如今差不多就失去了意義，同時(shí)還要可行，否那么會(huì)讓人喪失自信心。例如某廠原來(lái)的一等品率曾經(jīng)是，假設(shè)一次提高到，就使人不可信，或者是原來(lái)返工率高達(dá)，如今降到零，也不現(xiàn)實(shí)。三確定主要緣由是為了步步減少包圍圈緣由分析要不斷分析到能采取對(duì)策措施為止。如在產(chǎn)質(zhì)量量上，通常以人、機(jī)、料、法幾個(gè)緣由一項(xiàng)一項(xiàng)展開(kāi)分析。但分析到工藝不合理還是無(wú)法處理最終問(wèn)題。分析問(wèn)題一定要追到最后的根上才干對(duì)問(wèn)題有效處理，在此根底上確定主要緣由。有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題有很多緣由，而不是只需一

17、個(gè)緣由，那么就需求進(jìn)一步減少范圍，減少范圍的目的是有利于利用有限的人、財(cái)、物，集中力量打殲滅戰(zhàn)，減少反復(fù)勞動(dòng)，使勞動(dòng)更為有效。【案例】美國(guó)某座大廈曾出現(xiàn)裂紋，假設(shè)裂紋繼續(xù)下去大樓就會(huì)倒塌。于是，大廈擔(dān)任人討教建筑學(xué)家，建筑學(xué)家翻開(kāi)當(dāng)年的圖紙，以為圖紙沒(méi)問(wèn)題，水泥標(biāo)號(hào)正確，大樓質(zhì)量很好。大廈擔(dān)任人不甘心，又找到了質(zhì)量管理專(zhuān)家。質(zhì)量管理專(zhuān)家突破沙鍋問(wèn)究竟：“大樓為什么會(huì)出現(xiàn)裂紋？“由于大樓每年都要沖洗，沖洗液腐蝕了水泥，于是產(chǎn)生了裂紋；“為什么每天都要沖洗？，“由于這個(gè)大樓的鳥(niǎo)糞很多；“鳥(niǎo)糞為什么多？“由于這個(gè)大樓的燕子多；“燕子為什么多？“由于這個(gè)大樓有燕子喜歡吃的蜘蛛；“蜘蛛為什么多？“由于這

18、個(gè)大樓有蜘蛛很喜歡吃的小飛蟲(chóng)；“小飛蟲(chóng)為什么多？“由于大樓沒(méi)有關(guān)上窗簾的習(xí)慣，太陽(yáng)光照見(jiàn)了空氣的灰塵，灰塵激發(fā)了小飛蟲(chóng)熱情，小飛蟲(chóng)繁衍引來(lái)了蜘蛛，蜘蛛引來(lái)了燕子，燕子吃飽了要排泄，所以每天都要沖洗。質(zhì)量管理專(zhuān)家經(jīng)過(guò)這樣的分析，最后把問(wèn)題處理了：關(guān)上窗簾，大樓完好無(wú)損，至今還是完好如初。四制定對(duì)策是一套完好的作戰(zhàn)方案制定對(duì)策的過(guò)程就是制定一個(gè)完好的作戰(zhàn)方案的過(guò)程。作戰(zhàn)方案的對(duì)策表通常要包含主因、現(xiàn)狀和問(wèn)題、目的值、對(duì)策措施、擔(dān)任人、完成時(shí)間。主因是回答干什么的問(wèn)題，現(xiàn)狀和問(wèn)題是回答為什么干的問(wèn)題，目的值是干到什么程度，對(duì)策措施是回答怎樣干的問(wèn)題，擔(dān)任人是誰(shuí)去干，完成時(shí)間是什么時(shí)候終了。五實(shí)施對(duì)策

19、要扎實(shí)、務(wù)虛實(shí)施對(duì)策就是按照對(duì)策表中的內(nèi)容一項(xiàng)一項(xiàng)、一條一條的詳細(xì)地實(shí)施、完善。義務(wù)一定要落實(shí)到每一個(gè)人頭上，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，務(wù)務(wù)虛施對(duì)策扎實(shí)、務(wù)虛。六檢查效果：全面展現(xiàn)豐收的喜悅檢查效果的時(shí)候，首先要和目的值對(duì)照，在技術(shù)上、質(zhì)量上、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益上，多角度、多層次、多方面進(jìn)展檢查。這個(gè)全面檢查有利于鼓舞士氣，鼓勵(lì)員工斗志。檢查效果的過(guò)程是一種展現(xiàn)豐收喜悅的過(guò)程，經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程使員工覺(jué)得到獲得的效果不但使本人稱(chēng)心，也使他人感到喜悅。因此，檢查效果不能等閑視之，在發(fā)表成果時(shí)要把一切光彩的東西展現(xiàn)出來(lái)。效果檢查完以后要制定穩(wěn)定措施，將勝利的閱歷和工藝制度化、規(guī)范化，把修正的技術(shù)、工藝、文件列到規(guī)范里

20、，并且寫(xiě)出規(guī)范號(hào)來(lái)，以便長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定做下去。最后一個(gè)是遺留問(wèn)題和下一步計(jì)劃。問(wèn)題的處理不能到達(dá)十全十美，總還有缺陷和錯(cuò)誤，因此，還要做好下一步的計(jì)劃。七毛主席的精彩論述在處理問(wèn)題的QC活動(dòng)的過(guò)程中，人總是要不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新的。毛主席曾有這樣的精彩論述：人類(lèi)總是不斷總結(jié)閱歷，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所發(fā)明、有所前進(jìn)，停滯的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、驕傲自滿的論點(diǎn)和無(wú)所作為的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，之所以是錯(cuò)誤，由于這些觀念不符合人類(lèi)大約幾百萬(wàn)年來(lái)的歷史，所以整個(gè)人類(lèi)歷史就是一個(gè)發(fā)明的歷史，是一個(gè)創(chuàng)新的歷史，人失去創(chuàng)培育不稱(chēng)其為人，世界是在發(fā)明中構(gòu)成并且開(kāi)展起來(lái)的?！咀詸z-】QC活動(dòng)有哪些方面的作用？_ HYPE

21、RLINK 見(jiàn)參考答案【自檢-】QC活動(dòng)有哪些方面的特點(diǎn)？_ HYPERLINK 見(jiàn)參考答案第三講創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序創(chuàng)新型小組活動(dòng)程序一創(chuàng)新型小組的活動(dòng)是發(fā)明發(fā)明的搖籃創(chuàng)新型QC小組是一種全新的QC小組，它區(qū)別于過(guò)去的小組。過(guò)去的小組只是以處理問(wèn)題為主要的斗爭(zhēng)方向，而創(chuàng)新型QC小組那么完全以全新的發(fā)明為目的。創(chuàng)新型課題必需是前所未有的，如新領(lǐng)域、新產(chǎn)品、新資料、新工藝等等。因此，創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)是發(fā)明發(fā)明的搖籃。二課題達(dá)成活動(dòng)的八個(gè)展開(kāi)步驟創(chuàng)新型QC小組整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程與QC小組普通性的活動(dòng)程序相類(lèi)似，但也有不同之處。.選定課題創(chuàng)新型小組活動(dòng)不要求課題先易后難，先小后大，而是要求選一個(gè)嶄新

22、的，過(guò)去沒(méi)有的課題。例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)，建立新的規(guī)章制度，進(jìn)展新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等。課題要突出一個(gè)“新字，否那么“創(chuàng)新型就無(wú)從談起。創(chuàng)新是從改動(dòng)不合理開(kāi)場(chǎng)，為了到達(dá)這樣一個(gè)目的，小組長(zhǎng)要發(fā)動(dòng)全組成員積極開(kāi)動(dòng)腦筋，群策群力，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來(lái)提各種各樣的選題，并在此根底上分析比較、綜合評(píng)定，最后確定一個(gè)最正確課題。.確定突破口、設(shè)定目的確定突破口是一個(gè)差別性的問(wèn)題。現(xiàn)狀與理想的目的之間通常存在著差別，而這個(gè)差別就是突破口。經(jīng)過(guò)突破口構(gòu)成新的課標(biāo)題的是選擇突破口的內(nèi)涵。課題出來(lái)以后，要找到突破口，建立一個(gè)正確的目的。.制定活動(dòng)方案制定活動(dòng)方案要求決策者提出各種方案，并且確定最正確的方案。這個(gè)過(guò)程

23、又一次需求利用頭腦風(fēng)暴法，而且要比上一次更為“風(fēng)暴猛烈。這里需求留意的是：決策者應(yīng)博采眾長(zhǎng)，對(duì)任何人提的任何方法都不能在會(huì)上直接批駁，決策者不要拘泥于現(xiàn)有的條條框框，不運(yùn)用經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)程度、實(shí)現(xiàn)條件與否、目前的人員素質(zhì)等等這些評(píng)價(jià)規(guī)范去駁斥發(fā)言者的提案。決策者要廣開(kāi)言路，然后再對(duì)各種方案進(jìn)展比較分析，綜合評(píng)價(jià)，以獲得一個(gè)最正確方案。.制定實(shí)施方案制定對(duì)策表，做好實(shí)施方案。這個(gè)對(duì)策表與第一講提到的非創(chuàng)新型QC小組的對(duì)策表有類(lèi)似之處，但也存在差別，創(chuàng)新型對(duì)策表要寫(xiě)得更加完善，最好把將實(shí)現(xiàn)的過(guò)程用流程圖或系統(tǒng)圖畫(huà)出來(lái)。這樣，實(shí)施的步驟、方法就能讓人一目了然，有利于詳細(xì)的行動(dòng)一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)

24、人的身上。.確定最正確措施并予以實(shí)施確定最正確的措施，并且予以實(shí)施。這個(gè)實(shí)施過(guò)程，通常沒(méi)有閱歷可循，因此除了嚴(yán)厲的按照對(duì)策表規(guī)定的程序、方法、系統(tǒng)圖來(lái)實(shí)施以外，還要預(yù)測(cè)能夠發(fā)生的各種問(wèn)題，并把這些能夠出現(xiàn)的各種問(wèn)題的危險(xiǎn)性和失敗的能夠性都要預(yù)測(cè)到。.確定效果創(chuàng)新型小組確實(shí)認(rèn)效果最主要的是將活動(dòng)成果與對(duì)策表中詳細(xì)的步驟目的相對(duì)照。值得留意的是：創(chuàng)新型質(zhì)量管理小組的成果不應(yīng)偏重于經(jīng)濟(jì)效益，假設(shè)完全用經(jīng)濟(jì)效益去衡量創(chuàng)新型成果，那么很多創(chuàng)新成果就會(huì)被扼殺。因此，創(chuàng)新型小組的成果重點(diǎn)不是經(jīng)濟(jì)效益，有的甚至可以忽略經(jīng)濟(jì)效益，而僅看其所能到達(dá)的目的值，如功能實(shí)現(xiàn)與否、產(chǎn)品能否已開(kāi)發(fā)出來(lái)，等等。開(kāi)發(fā)任何一個(gè)新

25、產(chǎn)品往往都是大投入、小產(chǎn)出，一個(gè)新產(chǎn)品從上市到完全成熟期，又需求很長(zhǎng)一段時(shí)間，因此，不能完全用經(jīng)濟(jì)效益去衡量活動(dòng)成果。.規(guī)范化與管理規(guī)范將活動(dòng)勝利的閱歷編成制度方法，或者編成有關(guān)的技術(shù)規(guī)程、工藝文件，以此實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的規(guī)范化、制度化。.總結(jié)回想與今后的計(jì)劃最后一步，新產(chǎn)品、新方法、新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟出來(lái)了，要總結(jié)回想過(guò)去的活動(dòng)，看存在什么問(wèn)題，并且做好下一步的計(jì)劃。三新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的案例.案例：新鄭卷煙廠QC小組新鄭卷煙廠里有滾筒濾芯，該濾芯起的作用非常大，它是在煙葉切成煙絲的過(guò)程中，把無(wú)用的灰塵和雜質(zhì)吸附掉的工具。這個(gè)濾芯在運(yùn)用過(guò)程中容易被灰塵堵塞，而一旦灰塵堵滿，濾芯就不能運(yùn)用了。一個(gè)濾芯價(jià)值元，換

26、新的濾芯將是一筆不小的投入。于是該廠成立了QC小組，提出要研發(fā)一種機(jī)械化的安裝自動(dòng)除塵。在確定方案的時(shí)候，大家提出了五種方案：第一個(gè)方案：用一個(gè)電機(jī)帶動(dòng)皮帶輪，使一個(gè)套著濾芯的軸飛速的旋轉(zhuǎn)。由于離心力作用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，這些灰塵都被轉(zhuǎn)飛掉了。這個(gè)方法比手工操作要快，但一個(gè)軸上只能裝一個(gè)濾芯，效率太低。第二個(gè)方案：一部電機(jī)帶動(dòng)三個(gè)軸，這樣可以同時(shí)對(duì)三個(gè)濾芯進(jìn)展除塵，但是這個(gè)方案會(huì)呵斥塵土飛揚(yáng)，灰塵飛出去之后又能夠回到濾芯里面。第三個(gè)方案：在濾芯外面加一個(gè)皮帶罩，這樣灰塵就出不去了，維護(hù)了周?chē)沫h(huán)境。可是時(shí)間一長(zhǎng)，電機(jī)皮帶輪上也都會(huì)是灰。而且這些灰既然出不去，那一定還是回到原來(lái)的地方。第四個(gè)方案：

27、這個(gè)方案把一切的東西裝到一個(gè)封鎖的容器里，然后用一個(gè)洗塵過(guò)濾安裝來(lái)進(jìn)展除塵，把灰塵吸附之后再用水來(lái)過(guò)濾。水流到下水道里，空氣從這邊出去。顯然這個(gè)方案比前三個(gè)方案好，但是電機(jī)和皮帶輪在一塊，時(shí)間一長(zhǎng)，里面電機(jī)皮帶輪上都是灰，也會(huì)影響電機(jī)的正常轉(zhuǎn)動(dòng)。第五個(gè)方案：這個(gè)方案把前四個(gè)方案的缺陷都去掉了，就是把這些濾芯單獨(dú)用一個(gè)罩子罩起來(lái)，然后用除塵安裝和過(guò)濾交換安裝將灰塵和臟東西一致處置掉，就是灰塵可以排到地下。以上五個(gè)方案可以用缺陷列舉法來(lái)進(jìn)展比較，即將各個(gè)方案一切的缺陷都列出來(lái)。每一個(gè)方案都能夠有如下缺陷：環(huán)境污染、“傳動(dòng)不佳、去除不凈、費(fèi)時(shí)間多、用料多、耗電量大或操作不便。相關(guān)人員可把這幾個(gè)方案如

28、圖-一樣都列出來(lái)，將所存在的缺陷一一對(duì)應(yīng)標(biāo)示出來(lái)。畫(huà)黑點(diǎn)代表缺陷程度嚴(yán)重，扣分；畫(huà)圓圈的代表缺陷程度普通，扣分；空白那么代表沒(méi)有缺陷。從圖-可以看出來(lái)，第一個(gè)方案打分的結(jié)果扣分最多，扣了分；第二個(gè)方案扣了分；第三個(gè)方案扣了分；第四個(gè)方案扣了分；最后第五個(gè)方案扣了分，缺陷是用料比較多，耗電量大，但這是允許存在的，顯而易見(jiàn)，第五個(gè)方案是最正確的方案，用這個(gè)方案去處理問(wèn)題是可以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化除塵的。序號(hào)環(huán)境污染傳動(dòng)不佳去除不凈耗時(shí)用料多耗電量大操作不便得分-注：-分；：-分制圖人：賀魯?shù)r(shí)間：年月圖-最正確方案評(píng)定矩形圖缺陷列舉法最后，該卷煙廠按第五個(gè)方案建成了自動(dòng)除塵安裝，這套設(shè)備的除塵效果非常好，該

29、QC 小組的成果發(fā)表后在省里獲得了優(yōu)秀的名次。.案例：方糖與冰箱多年以前，一艘開(kāi)往美洲的貨輪上裝載著一大批方糖。這些方糖由于天氣炎熱，氣候潮濕，面臨著溶化的危險(xiǎn)。在方糖即將溶化的時(shí)候，有一個(gè)船員提了一個(gè)很好的建議：在方糖包裝盒上鉆一個(gè)小孔讓方糖透氣，一旦透氣，方糖就不會(huì)溶化了。船主聽(tīng)到建議后非常高興，給了該船員幾萬(wàn)美圓的獎(jiǎng)賞。臺(tái)州星星集團(tuán)的電冰箱也遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。冰箱有內(nèi)膽和外膽之分，外膽較為美觀，但冰箱功能的實(shí)現(xiàn)主要依托的是內(nèi)膽。外膽中間有一個(gè)用來(lái)保溫的隔熱層，這個(gè)隔熱層是經(jīng)過(guò)發(fā)泡來(lái)起作用的。該集團(tuán)遇到一個(gè)難題，發(fā)泡的時(shí)候里面的空氣出不來(lái)，呵斥內(nèi)膽與外膽之間隔離，隔離層使保溫性能大大下降。

30、假設(shè)這個(gè)問(wèn)題不能處理，該集團(tuán)將面臨外商退貨的危險(xiǎn)。最后，該集團(tuán)也是依托一個(gè)小孔處理了這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)小孔才.毫米，它是在冰箱內(nèi)膽和外膽的關(guān)鍵地方引出一個(gè)小管子，這個(gè)管子是從醫(yī)院弄來(lái)的打吊針用的一次性細(xì)管，一緊縮，里面的氣體就會(huì)經(jīng)過(guò)管子排出。這個(gè)小創(chuàng)舉使公司一年可以減少損失余萬(wàn)元。第四講QC小組活動(dòng)的推進(jìn)和管理QC活動(dòng)的推進(jìn)和管理一推土機(jī)和壓路機(jī)的功能QC小組活動(dòng)的充分開(kāi)展要依托管理者去推進(jìn)，這其中包含推進(jìn)與管理兩個(gè)方面。推進(jìn)就是要開(kāi)辟新的視野，要?jiǎng)?chuàng)新并使其深化，就好像推土機(jī)一樣，一邊推一邊前進(jìn)，排除各種阻力，擺脫舊習(xí)慣、舊思想的束縛。同時(shí)在推進(jìn)的過(guò)程中，要向外界宣傳本人新的主張，勇往直前。但光“

31、推不夠，還需求穩(wěn)定。對(duì)于小組活動(dòng)成果的穩(wěn)定，程度的維持與提高，就需求依托管理，因此，在推行質(zhì)量管理小組的過(guò)程中，既要推，又要管，既需求推土機(jī)，也需求壓路機(jī)。光推不論，猶如公路的路面光推不壓一樣不會(huì)扎實(shí)，而光管不推就不能向前開(kāi)辟新的局面。二小組活動(dòng)的管理內(nèi)容及要領(lǐng).課題的管理課題的管理主要是要求管理者掌握每一個(gè)小組的成立和活動(dòng)的情況。小組的成立首先要登記注冊(cè)，假設(shè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)注冊(cè)就是黑戶(hù)，即使獲得成果也不會(huì)被成認(rèn)。管理者要對(duì)課題的注冊(cè)進(jìn)展檢查督促。另一個(gè)方面，由于課題每年都要更新，這其中的改換任務(wù)也需求管理者加強(qiáng)監(jiān)視管理。.活動(dòng)管理活動(dòng)管理主要表達(dá)在管理者要做好一個(gè)適宜于大家做記錄的規(guī)范化記錄本。這

32、種記錄本要有一定的格式，可以把QC小組的一些常用的方法、程序、活動(dòng)規(guī)定印到這個(gè)記錄本的前后封面里的封二、封三上去，同時(shí)記錄本要便于記錄，如每次參與人數(shù)，誰(shuí)主持，誰(shuí)缺席，構(gòu)成的結(jié)論等，這些都要有一個(gè)規(guī)范化的格式以便填寫(xiě)，而且對(duì)此要經(jīng)常進(jìn)展督促檢查。.成果管理成果管理是指QC小組出成果后要及時(shí)去指點(diǎn)，協(xié)助 小組成員們總結(jié)閱歷，并編寫(xiě)成果報(bào)告，有條件的單位應(yīng)該把每年工廠的成果報(bào)告印刷出來(lái)裝訂成冊(cè)，成為QC成果匯編，這本匯編是成果報(bào)告的精華，假設(shè)印出來(lái)以后，署上QC小組每個(gè)人員的名字，對(duì)成員來(lái)說(shuō)，將會(huì)是一個(gè)最好的留念品?！景咐磕彻S有一個(gè)動(dòng)力車(chē)間，該車(chē)間主任只需初中文化，但他在QC小組任務(wù)方面成果突

33、出。該主任覺(jué)得工人辛辛勞苦幫他處理了諸多問(wèn)題，但能給予工人的獎(jiǎng)金有限，于是他就根據(jù)其小組的成果編了一本書(shū)，雖然沒(méi)有出版號(hào)，但書(shū)還是經(jīng)過(guò)印刷廠印了出來(lái)，取名“動(dòng)力車(chē)間歷年QC小組和合理化建議成果匯編，并把該QC小組的組長(zhǎng)與組員的名字都在書(shū)上寫(xiě)得清清楚楚，然后給組員們每人發(fā)一本，組員們看到書(shū)上有本人的名字，都很興奮，覺(jué)得本人的努力總算得到了一定。另外，成果管理還包括向上級(jí)推送優(yōu)秀的成果，一級(jí)一級(jí)向上推送，這也是管理者需求仔細(xì)做好的任務(wù)。.獎(jiǎng)勵(lì)管理按照國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量管理小組成果獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范，獲得國(guó)家級(jí)小組的獎(jiǎng)勵(lì)是萬(wàn)元，獲得省部級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)是千元，然后逐級(jí)減少。但是這個(gè)規(guī)定又不是絕對(duì)的，有些單位財(cái)大氣粗，在Q

34、C小組活動(dòng)開(kāi)展前就與小組長(zhǎng)簽署合同，許愿工程開(kāi)展勝利，單位就給以高額獎(jiǎng)勵(lì)，通常這個(gè)獎(jiǎng)金會(huì)高于萬(wàn)元的規(guī)范。而經(jīng)濟(jì)情況不是很好的單位給的獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)比規(guī)范低。當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)的目的主要還是經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，來(lái)表示上級(jí)和社會(huì)對(duì)小組成果的一定。.會(huì)議管理會(huì)議管理中的會(huì)議主要是指成果發(fā)表會(huì)和培訓(xùn)會(huì)。成果發(fā)表會(huì)是鼓勵(lì)大家推行QC成果閱歷、并使每個(gè)人從中得到鼓舞的一次盛會(huì)。因此，成果發(fā)表會(huì)要在會(huì)前進(jìn)展縝密的組織，充分的預(yù)備。如組織一個(gè)閱歷豐富的、公正無(wú)私的評(píng)委班子；預(yù)備投影儀和各種有關(guān)的資料和膠片；會(huì)前進(jìn)展演講練習(xí)等等。三如何當(dāng)好小組活動(dòng)的推進(jìn)者.宣傳員在引進(jìn)QC小組的階段要當(dāng)好宣傳員。假設(shè)單位從沒(méi)開(kāi)展過(guò)QC小組活動(dòng)，

35、或者開(kāi)展過(guò)但中途曾經(jīng)停了好幾年，要第二次再發(fā)動(dòng)，那么管理者一定要積極地向推行范圍內(nèi)的一切的人做好宣傳任務(wù)，告知大家QC小組活動(dòng)的作用，讓大家清楚地知道該活動(dòng)能給每一個(gè)人帶來(lái)什么益處。.顧問(wèn)和指點(diǎn)員在開(kāi)展QC小組活動(dòng)的階段管理者要當(dāng)好顧問(wèn)和指點(diǎn)員，幫組員出主意，想方法，并給予相關(guān)的技術(shù)指點(diǎn)和培訓(xùn)。.協(xié)調(diào)員在小組活動(dòng)遇到困難的時(shí)候管理者要當(dāng)好協(xié)調(diào)員。小組活動(dòng)有時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的阻力，如時(shí)間不夠，經(jīng)費(fèi)缺乏，條件不成熟等等。這時(shí)候，管理者要協(xié)助 組員設(shè)法處理這些問(wèn)題，假設(shè)沒(méi)有記錄本就想法設(shè)計(jì)印刷一致的記錄本，沒(méi)有時(shí)間就要協(xié)助 壓服指點(diǎn)，爭(zhēng)取多點(diǎn)時(shí)間。.管理員最后，在推行階段管理者要當(dāng)好管理員。對(duì)于小

36、組獲得的成果，要積極做好管理。例如，小組成果資料要搜集起來(lái)，原始記錄要一個(gè)不落的歸檔，出了成果要做一個(gè)匯編等。.運(yùn)發(fā)動(dòng)要當(dāng)好QC小組的教練，首先要當(dāng)好運(yùn)發(fā)動(dòng)。優(yōu)秀的教練都是優(yōu)秀運(yùn)發(fā)動(dòng)出身。假設(shè)本人不是運(yùn)發(fā)動(dòng)出身，就根本沒(méi)法指點(diǎn)他人?！景咐磕硰S質(zhì)量管理處的一位老員工由于任務(wù)才干不強(qiáng)，被指點(diǎn)下派到車(chē)間任務(wù)。到了車(chē)間，車(chē)間主任以為他在管理處任務(wù)的時(shí)間很長(zhǎng)，一定是一個(gè)質(zhì)量管理專(zhuān)家，于是讓他主抓質(zhì)量管理小組。結(jié)果年后，車(chē)間一個(gè)質(zhì)量小組都沒(méi)有組建起來(lái)。原來(lái)，這個(gè)所謂的專(zhuān)家根本沒(méi)有任何質(zhì)量管理的閱歷。而與此相反，他的一個(gè)管理處的同事，組建過(guò)多個(gè)國(guó)家級(jí)小組，有豐富的質(zhì)量管理閱歷，很快被從企業(yè)提拔為省級(jí)QC小

37、組任務(wù)部部長(zhǎng)，然后又成為常務(wù)理事。四活動(dòng)成果總結(jié)和發(fā)表的作用.活動(dòng)成果總結(jié)的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的閱歷和教訓(xùn)有利于成果的推行和交流有利于成果的論證和論述.小組成果發(fā)表的作用提高科學(xué)總結(jié)成果的才干小組成果的發(fā)表能提高組員科學(xué)總結(jié)成果的才干。由于這個(gè)成果報(bào)告既不是文藝小說(shuō)、新聞報(bào)道，也不是純技術(shù)論文，它有本人固定的方式，報(bào)告既要真實(shí)，又要科學(xué)，還要有感染力。因此，在寫(xiě)成果報(bào)告的過(guò)程中，管理者的科學(xué)總結(jié)才干也會(huì)得到鍛煉和提高。交流閱歷，相互啟發(fā)經(jīng)過(guò)成果的發(fā)表，組員之間可以廣泛地交流閱歷，使大家相互得到啟發(fā)。添加評(píng)選成果的群眾根底成果發(fā)表之后，群眾廣泛參與評(píng)分，能添加評(píng)選的群眾根底。鼓舞士氣，滿足自我實(shí)

38、現(xiàn)的需求有很多小組成員是第一次登臺(tái)發(fā)表成果，感到非常興奮，覺(jué)得本人能以一個(gè)普通工人的身份到講臺(tái)上發(fā)扮演講，而且有重要指點(diǎn)在臺(tái)下聽(tīng)本人的報(bào)告，感到非常驕傲，這就能滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。宣傳推行，吸引更多的職工參與最后一個(gè)作用是宣傳推行，以此吸引更多的職工來(lái)參與這個(gè)活動(dòng)?！咀詸z-】QC小組的鼓勵(lì)包括哪幾個(gè)方面？_ HYPERLINK 見(jiàn)參考答案第五講QC小組活動(dòng)與發(fā)明性技法上頭腦風(fēng)暴法和三大鴻溝上一頭腦風(fēng)暴法的原那么和運(yùn)用程序發(fā)明抒寫(xiě)了歷史，發(fā)明改動(dòng)了世界?？梢哉f(shuō)沒(méi)有創(chuàng)培育沒(méi)有人類(lèi)，而發(fā)明發(fā)明其中很重要的一點(diǎn)就是人右半腦功能的發(fā)揚(yáng)。如圖-所示，左、右半腦的分工不同，左半腦是理性的、分析的、批判的，言

39、語(yǔ)的功能，左半腦興隆的人適宜當(dāng)律師、數(shù)學(xué)家。而右半腦那么不同，右半腦是感情的、綜合的、共感的，非言語(yǔ)的功能，右半腦興隆的人擅長(zhǎng)發(fā)明發(fā)明，可以當(dāng)藝術(shù)家和發(fā)明家。左半腦是靠邏輯分析，靠言語(yǔ)來(lái)處理問(wèn)題，而右半腦卻是靠籠統(tǒng)思想來(lái)分析處理問(wèn)題。左半腦處理問(wèn)題破費(fèi)的時(shí)間校長(zhǎng)，而右半腦一瞬間就能把問(wèn)題處理，這是兩個(gè)半腦根本不同之處。圖-人的大腦據(jù)統(tǒng)計(jì)和研討，人的腦容量如今開(kāi)發(fā)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只需%，假設(shè)能到達(dá)%，那么一個(gè)人能懂門(mén)言語(yǔ)，能獲取個(gè)博士頭銜。而右半腦是左半腦能量的萬(wàn)倍，因此，如何開(kāi)發(fā)右半腦就成為關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)右半腦最重要的方法之一，就是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)個(gè)人發(fā)明性思想的方法，它采用會(huì)議的方

40、式，引導(dǎo)每個(gè)參與會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開(kāi)思緒，激發(fā)靈感，毫無(wú)顧忌地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解，并在短時(shí)間內(nèi)從與會(huì)者中獲得大量的觀念。創(chuàng)新型QC小組選擇課題和比較方案的時(shí)候，都要發(fā)動(dòng)全體成員用頭腦風(fēng)暴法來(lái)思索。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法必需遵守以下個(gè)原那么：即暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不作評(píng)論、相互結(jié)合。頭腦風(fēng)暴法的根本程序有：確定議題、會(huì)前預(yù)備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀(jì)律、掌握時(shí)間。二糧食擴(kuò)展器的故事、金獎(jiǎng)窨井蓋、倒蓋嘉峪關(guān)等充分發(fā)揚(yáng)右半腦的作用，就是發(fā)揚(yáng)發(fā)明力、不受常規(guī)束縛、展開(kāi)想像的翅膀，大膽馳騁。不少問(wèn)題、難點(diǎn)，按常規(guī)思想無(wú)法處理，山窮水盡疑無(wú)路，假設(shè)能另辟蹊徑，有時(shí)會(huì)豁然開(kāi)朗，出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地。所以在

41、處理難關(guān)、構(gòu)思發(fā)明時(shí)，不要隨意說(shuō)他人異想天開(kāi)、白日做夢(mèng)，而要鼓勵(lì)人們奇思妙想，運(yùn)用靈感，由此及彼，心血來(lái)潮，心馳神蕩。下面舉一組發(fā)明發(fā)明和隨機(jī)應(yīng)變的例子闡明這個(gè)問(wèn)題。.司馬光砸缸司馬光是北宋時(shí)最有名望的大臣之一，聽(tīng)說(shuō)他歲那年，有一次，他跟同伴們?cè)诤笤豪锿嫠?。院子里有一口大水缸，有個(gè)小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。缸大水深，眼看那孩子快要沒(méi)頂了。別的孩子們一見(jiàn)出了事，嚇得一面哭喊，一面往外跑，找大人來(lái)救。司馬光不慌不忙，隨手從地上拾起一塊大石塊，使盡力氣朝水缸砸去?！芭榈囊宦暎灼屏?，缸里的水流了出來(lái)，被淹在水里的小孩也得救了。司馬光砸缸這個(gè)故現(xiàn)實(shí)踐上闡明了一種創(chuàng)新思想。人和水是一對(duì)矛盾，人

42、淹在水里的時(shí)候有兩種挽救方法，讓人分開(kāi)水或讓水分開(kāi)人。普通人通常想到的是前者，而司馬光那么想到了后者，逆向反思，有創(chuàng)新性。.運(yùn)用靈感靈感就是構(gòu)成發(fā)明性認(rèn)識(shí)的剎那間在人腦中的反映，它具有突破性、新穎性。靈感是一種綜合性突發(fā)的心思景象，是思想與其他心思要素協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。靈感是上帝對(duì)艱苦勞動(dòng)的人們的獎(jiǎng)賞。愛(ài)因斯坦在研討?yīng)M義相對(duì)論的時(shí)候三年想不出來(lái)，后來(lái)在一瞬間念頭就出來(lái)了，他抓住這個(gè)念頭一口氣寫(xiě)了半個(gè)月，一個(gè)偉大的狹義相對(duì)論就問(wèn)世了，從此人們跨入了原子能的時(shí)代。三毛寫(xiě)小說(shuō)也是如此，通常是靈感出現(xiàn)后，幾天內(nèi)把一部小說(shuō)完成。其實(shí)每個(gè)人都有靈感，據(jù)統(tǒng)計(jì)有%的人經(jīng)常有靈感，%的人偶爾有靈感，靈感來(lái)的時(shí)候擋

43、也擋不住。.金獎(jiǎng)窨井蓋美國(guó)曾組織過(guò)一次防盜井蓋的金獎(jiǎng)發(fā)明競(jìng)賽。結(jié)果競(jìng)賽中出現(xiàn)了各種各樣的處理方案，%以上的方案都是在防盜性能上下功夫。有的井蓋一動(dòng)之后就會(huì)發(fā)出警報(bào)；有的井蓋是蓋與井的主體連在一塊，讓小偷帶不走；有的是非要有特殊的安裝，才干翻開(kāi)井蓋，等等。結(jié)果，這些想法全部落選，而一個(gè)用纖維板做的普通井蓋那么勝利獲獎(jiǎng)。這個(gè)井蓋由于資料過(guò)于普通，對(duì)于盜竊者來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何利用價(jià)值，因此有效地起到了防盜的作用。這個(gè)作品的發(fā)明者與他人的思想不同，他人想的是如何讓井蓋不被偷走，而這個(gè)人想的是如何使井蓋沒(méi)人偷，這也是一種創(chuàng)新思想。第六講QC小組活動(dòng)與發(fā)明性技法下頭腦風(fēng)暴法和三大鴻溝下.倒蓋樓大樓倒著蓋不

44、但速度快，而且能節(jié)省人力，降低本錢(qián)。這種蓋樓方法是在一個(gè)選定的地點(diǎn)按傳統(tǒng)的方法進(jìn)展地基施工，同時(shí)在另一個(gè)地方蓋樓，并進(jìn)展裝修。一層樓蓋好后，在電腦的控制下用起重機(jī)把它抬起來(lái)，接著再蓋倒數(shù)第二層，就這樣一層一層的蓋下去，蓋完之后，將它運(yùn)到已打好地基的工地，把總電源，總水管銜接上以后就可以交付運(yùn)用。用這樣的方法蓋樓使蓋樓實(shí)現(xiàn)了工廠化，進(jìn)度能提高一倍，人工能節(jié)省%，本錢(qián)降低%，但是這種方法的運(yùn)用有個(gè)前提，就是這個(gè)樓房不能高于層。這種方法在我國(guó)古代建長(zhǎng)城嘉峪關(guān)的時(shí)候就已被采用。它的蓋樓方法是先在一個(gè)大土堆上蓋樓頂，再把下面的土挖掉，接著往下蓋，蓋一點(diǎn)、挖一點(diǎn)，最后將嘉峪關(guān)建成。.搬樓的故事在不需求現(xiàn)代

45、化的配備和很少人力的前提下將一座層的大樓搬離原來(lái)的位置，這并不是不能夠?qū)崿F(xiàn)的。河南孟州曾經(jīng)勝利地完成了這樣的壯舉。第一步要使大樓和地面分開(kāi)：在一切前后地面結(jié)交的地方都挖開(kāi)一個(gè)口，并在上面澆鑄鋼筋水泥，鋼筋水泥下面鋪設(shè)外接無(wú)縫鋼管，中間灌滿水泥，水泥干了以后，把剩下的地方繼續(xù)挖開(kāi)，依然鋪上管子，這時(shí)大樓曾經(jīng)不是大樓了，而是一個(gè)宏大的整裝待發(fā)的車(chē)子。接著，可以把大樓用幾十個(gè)鋼絲繩固定起來(lái)，在每個(gè)鋼絲繩的頭部安一個(gè)機(jī)械式的千斤頂，以便臥倒還能繼續(xù)任務(wù)，把每個(gè)鋼絲繩調(diào)直、拉緊，這時(shí)再用人力牽引，激動(dòng)人心的搬樓工程就可以開(kāi)場(chǎng)了。.剝核桃核桃的構(gòu)造很復(fù)雜，因此核桃仁很不好剝。假設(shè)用砸的方法剝開(kāi)，那么用力過(guò)

46、大就會(huì)把核桃砸碎，而用力太小就會(huì)砸不開(kāi)。怎樣剝出一個(gè)完好的核桃仁來(lái)呢？有人建議用機(jī)器剝，也有人建議用摩擦的方法，這些方法都是從外往里剝核桃，這必然會(huì)失敗的，由于最乖巧的是人的雙手，任何的機(jī)器都是雙手的延伸和延伸、夸張，假設(shè)手剝不好，那么機(jī)器仿照手的動(dòng)作顯然也是剝不好的，所以最有創(chuàng)意的方法是反過(guò)來(lái)從里往外剝，也就是利用熱脹冷縮的道理，使核桃從內(nèi)部漲裂。先把核桃裝到一個(gè)密閉的容器里面，加上一定的溫度以后空氣就會(huì)膨脹，在里面產(chǎn)生很大的壓力，當(dāng)壓力逐漸平衡以后，把蓋子忽然一翻開(kāi)，它會(huì)產(chǎn)生爆炸，這樣剝核桃殼的問(wèn)題就處理了。.糧食擴(kuò)展器爆米花的技術(shù)是中國(guó)人的一項(xiàng)獨(dú)特創(chuàng)新。聽(tīng)說(shuō)文化大革命期間曾流傳這樣一個(gè)故

47、事：當(dāng)時(shí)恰逢中美要建交，尼克松派基辛格為前導(dǎo)，來(lái)和周總理進(jìn)展技術(shù)談判。基辛格不斷很疑惑中國(guó)憑什么處理了億人的吃飯問(wèn)題。后來(lái)他在北京的街頭發(fā)現(xiàn)了爆米花的小攤，小小的大米放進(jìn)去，一聲響之后就變成了很大的米粒，基辛格感到很吃驚，以為爆米花的設(shè)備是糧食擴(kuò)展器，并懇求與中國(guó)交換這項(xiàng)技術(shù)。三妨礙發(fā)明性發(fā)揚(yáng)的三大鴻溝認(rèn)識(shí)上的鴻溝認(rèn)識(shí)上的鴻溝是指下述情景：沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，即使知道有問(wèn)題也難以查找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。假設(shè)有了認(rèn)識(shí)上的鴻溝，那就很難有所發(fā)明發(fā)明。文化上的鴻溝文化上的鴻溝是指下述情景：以為本人文化程度低，不能夠提出好主意?，F(xiàn)實(shí)上，文化程度與發(fā)明發(fā)明是不能完全劃等號(hào)的。愛(ài)迪生是世界上最有名的發(fā)明家，

48、終身發(fā)明了多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，但愛(ài)迪生也只是初中畢業(yè)。因此，文化程度不直接決議一個(gè)人的創(chuàng)新才干。而且很多發(fā)明發(fā)明都出自外行人，由于外行人沒(méi)有條條框框的束縛，更有能夠有所創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外行人的發(fā)明量占整個(gè)發(fā)明發(fā)明容量的百分之六七十。.感情上的鴻溝對(duì)待事物總抱著“我喜歡或“我厭惡的心情化心思，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿，這種消極心態(tài)應(yīng)該去除。只需積極地消解上述三大鴻溝所呵斥的心思妨礙，不斷地去除頭腦中的鐵銹，才干邁出成為閃爍著智慧光輝的名人的第一步。四中國(guó)人扼殺發(fā)明力的十句成語(yǔ)出頭的“椽子先爛千萬(wàn)不能當(dāng)出頭的“椽子，否那么就只能先爛掉。在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念中，總是“槍打出頭鳥(niǎo)，因此，行事要低調(diào)。例如，

49、開(kāi)會(huì)時(shí)大家習(xí)慣坐到最后一排，很少有人理直氣壯地坐到第一排，好似第一排是給官員留的，這就是一種從眾的心思。人怕知名豬怕壯豬怕壯，是由于豬一旦壯了，就要被殺掉。同樣，人不能知名，知名后，是是非非就多了。幾十年如一日表?yè)P(yáng)會(huì)上，通?？偸琴潛P(yáng)勞動(dòng)模范或指點(diǎn)干部幾十年如一日，勤勤懇懇。但細(xì)想起來(lái)，一個(gè)人幾十年如一日，任何改動(dòng)、發(fā)明都沒(méi)有，那就無(wú)法提高。因此，不能把這句話當(dāng)作貶義詞，而應(yīng)該是落后、愚笨的一種代名詞。知足長(zhǎng)樂(lè)知足長(zhǎng)樂(lè)可用于身體保健，但假設(shè)事業(yè)上也提倡知足長(zhǎng)樂(lè)，那就是不思進(jìn)取。先入為主人心里一旦對(duì)某一件事先有了條條框框，或?qū)δ硞€(gè)人有了成見(jiàn)，那么一定就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的偏向，從而就不能很好地處理問(wèn)題。

50、異想天開(kāi)異想天開(kāi)是個(gè)貶義詞，指的是一個(gè)人存有不真實(shí)踐的夢(mèng)想。實(shí)踐上，一切的發(fā)明發(fā)明都是從異想天開(kāi)開(kāi)場(chǎng)的。牛頓曾指摘萊斯兄弟發(fā)明飛機(jī)的想象是異想天開(kāi)，但結(jié)果是牛頓錯(cuò)了。順我者昌，逆我者亡依從我的就可以存在和開(kāi)展，違抗我的就叫他滅亡。隨大流中國(guó)有句俗話叫法不責(zé)眾。因此，人們以為隨大流最平安、最可靠，但同時(shí)這種行為也會(huì)扼殺一個(gè)人的創(chuàng)新思想。不敢越雷池一步中國(guó)人比較習(xí)慣于墨守成規(guī)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。十全十美十全十美外表看來(lái)很好，但任何事情都不能夠完美無(wú)缺，追求十全十美，實(shí)踐上既不能到達(dá)又延誤了時(shí)間。發(fā)明性技法一應(yīng)具備成為“天才的專(zhuān)長(zhǎng)每個(gè)人都希望成才，而人才的規(guī)范最根本的一條就是發(fā)明。請(qǐng)記?。鹤钪匾?/p>

51、是發(fā)明，發(fā)明永無(wú)盡頭，發(fā)明是人生的第一需求，發(fā)明是人才最顯著的特點(diǎn)，只需不斷發(fā)明才干博得未來(lái)。二發(fā)明發(fā)明的瑰寶十九聰明法.加一加在一件產(chǎn)品原來(lái)的根底上加上一些新的資料和功能，就能變成另外一個(gè)新產(chǎn)品。那么，需求思索的是：在這件產(chǎn)品上添加些什么？能否需求加上更多的時(shí)間或次數(shù)？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的產(chǎn)品與其他東西組合在一同，會(huì)有什么結(jié)果？聚集建議，開(kāi)討論會(huì)，組合一下如何？【案例】有一個(gè)商店老板，庫(kù)存了許多毛巾賣(mài)不出去，整天愁眉苦臉。有人就給他老板出主意，讓他在毛巾上印上十二生肖。老板采用了此建議，針對(duì)不同屬相的人推銷(xiāo)印有不同生肖的毛巾，結(jié)果積壓的毛巾很快就銷(xiāo)售一空。牙膏本來(lái)只是用來(lái)去

52、除口腔污垢、清潔牙齒的，但如今各種各樣的藥物牙膏應(yīng)運(yùn)而生，如降血壓型，潔齒型，美白型。商家在牙膏的原有功能上又參與一些功能，于是牙膏就成了一種新產(chǎn)品。.減一減減一減，就是把原來(lái)的東西減掉一些，省掉一些。如在生活中常見(jiàn)一些景象：一個(gè)靴子很復(fù)雜，一剪就能變成一個(gè)矮的靴子，剪到后來(lái)就成了拖鞋。有些人過(guò)去節(jié)省衣服，把袖子剪短了成了短袖，把褲子剪短了成了短褲，這都屬于減一減的范疇。減一減前需求思索：可在這件東西上減去什么？可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎？把它降低一點(diǎn)、減輕一點(diǎn)行不行？可省略、取消什么東西？【案例】日本的隨身聽(tīng)就是經(jīng)過(guò)減一減發(fā)明出來(lái)的新產(chǎn)品。當(dāng)世界最盛行收錄機(jī)的時(shí)候，日本有家電子廠商的工人向老板建

53、議：收錄機(jī)功能太復(fù)雜，可以制造一個(gè)只需播放功能的小型音樂(lè)產(chǎn)品，專(zhuān)供人們聽(tīng)音樂(lè)、念外語(yǔ)。后來(lái)老板采用了該項(xiàng)建議，注冊(cè)了隨身聽(tīng)的商標(biāo)。隨后，隨身聽(tīng)風(fēng)靡全球。.擴(kuò)一擴(kuò)擴(kuò)一擴(kuò)，就是把一個(gè)物品進(jìn)展放大擴(kuò)展。擴(kuò)一擴(kuò)能把小玩具變成大機(jī)器，最初的臺(tái)燈只能放到桌子上，然后擴(kuò)展出來(lái)落地?zé)簟？照{(diào)最初是窗機(jī)，后來(lái)變成分體機(jī)，再變成柜機(jī)，再擴(kuò)展就變成了中央空調(diào)。擴(kuò)一擴(kuò)前需求思索：使這件東西放大、擴(kuò)展后會(huì)怎樣？加長(zhǎng)一些、加強(qiáng)一些能否提高速度？.縮一縮與擴(kuò)一擴(kuò)相對(duì)應(yīng)，縮一縮也是發(fā)明發(fā)明的有效方法。例如，保溫瓶最初都太大了，后來(lái)出現(xiàn)了熬中藥的小熱水瓶，最后出現(xiàn)了更小的保溫杯。縮一縮前需求思索：使這件東西緊縮、減少以后會(huì)怎樣？

54、拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割小一些，這些方法能否可行？.改一改改一改，就是改掉原有缺陷，并使其變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)。改一改前需求思索：這件東西還存在什么缺陷？還有什么缺乏之處需求加以改良？它在運(yùn)用時(shí)能否給人帶來(lái)不便和費(fèi)事？有處理這些問(wèn)題的方法嗎？可否挪做他用？堅(jiān)持現(xiàn)狀還是做稍許改動(dòng)？【案例】如今的服裝太復(fù)雜了，一年四季都要換。未來(lái)會(huì)發(fā)明這樣一種服裝：夏天能透氣，冬天能保暖，雨天能防雨；既能塑身，又能變換顏色。這樣的服裝曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)在研制，有很多功能曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)。.聯(lián)一聯(lián)聯(lián)一聯(lián)，就是聯(lián)想法，由一事物聯(lián)想到另一事物。例如，某個(gè)事物的結(jié)果與它的原因有什么聯(lián)絡(luò)？能從中找到處理問(wèn)題的方法嗎？把某

55、些東西或事情聯(lián)絡(luò)起來(lái)，能協(xié)助 人們到達(dá)新的目的嗎？【案例】海南島海風(fēng)制藥廠想要制造人工牛黃，由于牛黃是牛的膽結(jié)石，制造原理與人工珍珠異曲同工，沙子放入蚌殼中就可以人工養(yǎng)殖出珍珠，由此海風(fēng)制藥廠想到將某種異物放入牛膽能否能制造出牛黃呢？經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，終于勝利地制造出了大量的牛黃，證明了此種方法是可行的。.代一代代一代，就是用一事物替代另一事物。例如，用別的資料、零件、方法替代；換個(gè)人做；運(yùn)用其他動(dòng)力；換個(gè)機(jī)構(gòu)；換個(gè)音色；換個(gè)要素；換個(gè)模型；換個(gè)規(guī)劃、順序、日程等。搬一搬搬一搬也是真實(shí)可用的發(fā)明發(fā)明的方法。例如，把一件東西搬到別的地方；將一個(gè)想法、道理、技術(shù)轉(zhuǎn)用到別的地方；從別處聽(tīng)取到意見(jiàn)、建議用到企

56、業(yè)的消費(fèi)中；借用他人的智慧為本企業(yè)效力等。.反一反反一反也能使思緒更加明確、豐富、詳細(xì)，從而發(fā)明出新的產(chǎn)品。例如，把一件東西、一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，能夠就會(huì)遭到新的啟發(fā)，發(fā)明出新的產(chǎn)品?！咀詸z-】頭腦風(fēng)暴法的作用是什么？_ HYPERLINK 見(jiàn)參考答案第七講全面質(zhì)量管理的常用工具一因果圖和陳列圖法上一因果圖、陳列圖.什么是因果圖因果圖又名魚(yú)刺圖，由日本著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家石川興發(fā)明。因果圖是用來(lái)思索和顯示知結(jié)果以及潛在緣由之間關(guān)系的圖，它可以分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系，便于處理問(wèn)題。.因果圖程序簡(jiǎn)明扼要規(guī)定結(jié)果。規(guī)定能夠緣由的主要類(lèi)別。把結(jié)果畫(huà)在右邊方框，主要類(lèi)

57、別畫(huà)在左邊，作為結(jié)果框的輸入。尋覓一切下層次的緣由，并畫(huà)在相應(yīng)的主枝上，然后繼續(xù)尋覓下去展開(kāi)至少層，多至層。從最高層次緣由中選取和識(shí)別少量個(gè)的看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的緣由，并對(duì)它們開(kāi)展進(jìn)一步的研討。.因果圖案例以圖-的因果分析圖為例。首先要畫(huà)一個(gè)粗箭頭，把問(wèn)題放到右邊，作為結(jié)果框的輸出。如一個(gè)房間的電燈不亮，這個(gè)電燈不亮要從幾個(gè)方面去分析：燈泡問(wèn)題、電源問(wèn)題、電線問(wèn)題、開(kāi)關(guān)問(wèn)題。引起燈泡問(wèn)題的能夠緣由有：沒(méi)有燈泡、燈泡壞了、燈泡松了或者燈泡用舊了。然后再一個(gè)個(gè)細(xì)查緣由，一步一步深化下去。燈泡緣由分析完后，再用同樣的方法從電源上、電線上、開(kāi)關(guān)上分析緣由，這種分析的思緒就是因果圖的思緒。圖- 因果

58、分析案例圖.什么是陳列圖陳列圖又名排隊(duì)圖，是為了對(duì)最主要到最次要的工程進(jìn)展陳列的簡(jiǎn)單圖示。它的主要用途有三個(gè)：按重要性順序顯示出每個(gè)工程對(duì)整個(gè)問(wèn)題的作用。識(shí)別改良的時(shí)機(jī)。用最小的努力獲得最大的勝利。.陳列圖案例年臺(tái)州某熱水器廠商開(kāi)發(fā)出了快速熱水器產(chǎn)品，這種熱水器翻開(kāi)以后秒鐘就能完成對(duì)水的加熱，而且可以繼續(xù)小時(shí)源源不斷地出熱水。但在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：關(guān)鍵的發(fā)熱零部件有時(shí)候會(huì)忽然被燒掉。要查出上述問(wèn)題的緣由，可以用以下陳列圖進(jìn)展分析。稱(chēng)號(hào)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率拉弧.%功率不合格.%掉膜.%端面不平.%其他圖- 陳列圖分析案例首先，統(tǒng)計(jì)最近發(fā)生的一切問(wèn)題，一共有個(gè)問(wèn)題。即各種制品中有殘缺品個(gè)

59、。而其中僅拉弧一項(xiàng)就占了個(gè)拉弧指弧光一閃，整個(gè)發(fā)熱的管子將燒掉，即電熱膜燒掉。功率不合格占了個(gè)，發(fā)熱膜掉了的也有個(gè)，而端面不平有個(gè)，還有個(gè)是由于其他緣由。要顯示這些質(zhì)量問(wèn)題，首先要做一個(gè)累計(jì)評(píng)定，如圖-所示，將各項(xiàng)累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率計(jì)算出來(lái)。數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)后，陳列圖就根本完成了。陳列圖的目的是抓關(guān)鍵的少數(shù)，通常有個(gè)原那么，如圖-所示，左右的區(qū)域是A區(qū)，%是B區(qū)，%是C區(qū)。圖- 陳列圖分析案例由陳列圖可知，因拉弧不合格占消費(fèi)總數(shù)的.%，占缺陷總數(shù)的比率為.%，是諸多質(zhì)量問(wèn)題中的首要問(wèn)題，屬于A區(qū)，應(yīng)該首先加以處理。二兩圖一表的妙用步 驟關(guān) 鍵運(yùn)用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問(wèn)題陳列圖緣由分析找出影響主要問(wèn)題的全部緣由因果圖確認(rèn)緣由從全部緣由中找出主要緣由陳列圖制定對(duì)策針對(duì)主要緣由制定措施方案對(duì)策表圖- “兩圖一表的結(jié)合運(yùn)用兩圖一表的結(jié)合運(yùn)用能處理很多問(wèn)題。首先調(diào)查現(xiàn)狀，用陳列圖找出主要緣由，接著用因果圖進(jìn)展緣由分析，當(dāng)緣由很多的時(shí)候，再用一張陳列圖去找主要緣由，然后用對(duì)策表針對(duì)主要緣由制定措施方案。這樣層層遞進(jìn)，很容易把問(wèn)題處理。在現(xiàn)場(chǎng)有數(shù)據(jù)可用的一些單位可采用這種方法。這種方法由于簡(jiǎn)單適用，被廣泛采用。如有萬(wàn)多職工的洛陽(yáng)遷延機(jī)廠，幾乎全都是用這種方法處理問(wèn)題的。三新手法的背景和特點(diǎn)新QC七大手法是指：親和圖也稱(chēng)KJ法、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過(guò)程決議方案圖PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析