卓越班組長(zhǎng)德信誠(chéng)訓(xùn)練

1、Quality & Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼: 523850：/bz01 ：bz01bz01 :FAX:. 杰出的班組長(zhǎng)訓(xùn)練.大綱班組長(zhǎng)的管理對(duì)管理的認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)、新班組長(zhǎng)60天定位法那么班組長(zhǎng)的每日管理須知如何做好下屬，有效的輔助上司 如何帶好本人的下屬，有效的鼓勵(lì)指點(diǎn)下屬 班組長(zhǎng)的管理技巧訓(xùn)練日常管理任務(wù)實(shí)務(wù).第一講 對(duì)管理的認(rèn)識(shí).提綱案例：現(xiàn)場(chǎng)的管理失敗分析什么是管理？秦風(fēng)語錄什么是現(xiàn)場(chǎng)管理?管理者的五大職能管理人員的角色轉(zhuǎn)換管理的義務(wù)班組長(zhǎng)管理

2、的特點(diǎn).何為管理?.管理就是經(jīng)過他人來做事。-秦風(fēng)語錄.管理的關(guān)鍵在于什么? 方案 組織 協(xié)調(diào) 控制 監(jiān)視 義務(wù)內(nèi)容 人 財(cái) 物 信息 時(shí)間.什么是現(xiàn)場(chǎng)管理?現(xiàn)場(chǎng): 凡是企業(yè)用來從事消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)所，都稱之為現(xiàn)場(chǎng)。如廠區(qū)、車間、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸線路、辦公室以及營(yíng)銷場(chǎng)所等?，F(xiàn)場(chǎng)管理:就是指用科學(xué)的管理制度、規(guī)范和方法對(duì)消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各消費(fèi)要素，包括人工人和管理人員、機(jī)設(shè)備、工具、工位器具、料原資料、法加工、檢測(cè)方法、環(huán)環(huán)境、信信息等進(jìn)展合理有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合形狀，到達(dá)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、平衡、平安、文明消費(fèi)的目的。現(xiàn)場(chǎng)管理是消費(fèi)第一線的綜合管理，是消費(fèi)管理的重要內(nèi)容，也是消費(fèi)

3、系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深化。 .現(xiàn)場(chǎng)管理的根本內(nèi)容 1.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，文明消費(fèi)； 2.加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝道路和工藝規(guī)劃，提高工藝程度，嚴(yán)厲按工藝要求組織消費(fèi)，使消費(fèi)處于受控形狀，保證產(chǎn)質(zhì)量量3.以消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化消費(fèi)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率； 4.健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)范、任務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)及耗費(fèi)定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等； 5.建立和完善管理保證體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)效能； 6.搞好班組建立和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和發(fā)明性。 .現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具 一:規(guī)范化管理;二:目視管理;三:看板管

4、理.管理者的五大職能授權(quán)才干執(zhí)行才干協(xié)調(diào)才干規(guī)劃才干鼓勵(lì)才干 .企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理面臨的共同難題救火式消費(fèi)質(zhì)量不穩(wěn)定浪費(fèi)嚴(yán)重人員流動(dòng)大快交貨低價(jià)錢多種類小批量?jī)?nèi)部外部.第二講 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知.提 綱班組長(zhǎng)的位置和使命 班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的管理程度現(xiàn)狀分析 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色 了解所在的班組 本人為什么擔(dān)任班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)的權(quán)益和管理原那么 角色認(rèn)知對(duì)本人和環(huán)境的分析 如何對(duì)本人角色的規(guī)范、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握.企業(yè)的組織 投資者 運(yùn)營(yíng)者 管理者 執(zhí)行層 普通員工層.班組長(zhǎng)的定義班組是為了共同完成根本項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)義務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或任務(wù)人員在有一致指揮、明確分工親密配合的根底上所組成

5、的一個(gè)任務(wù)集體。(班組長(zhǎng)是經(jīng)過所在班員或組員完成班組任務(wù)義務(wù)的一個(gè)集體.)班組長(zhǎng)是班組長(zhǎng)中的消費(fèi)、行政擔(dān)任人.普通由現(xiàn)場(chǎng)/車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)/車間主管同意產(chǎn)生。班組長(zhǎng)是班組長(zhǎng)中的消費(fèi)、行政擔(dān)任人.普通由現(xiàn)場(chǎng)/車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)/車間主管同意產(chǎn)生。.班組長(zhǎng)的位置一個(gè)班組中的指點(diǎn)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組公司消費(fèi)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的擔(dān)任人，屬于兵頭將尾，是企業(yè)的“零號(hào)首長(zhǎng)兵頭將尾“芝麻官最基層組織擔(dān)任人細(xì)胞核即是指點(diǎn)“又是工人“雙重身份.班組長(zhǎng)的作用消費(fèi)任務(wù)指揮作者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用班組的主管管理者班組長(zhǎng)的權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)假

6、設(shè)部下能按照規(guī)章制度進(jìn)展操作，而且獲得成果，班組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)展物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。目的是鼓勵(lì)獲得成果的員工爭(zhēng)取做的更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揚(yáng)他的模范帶頭作用，以便更有效的帶動(dòng)班組的全體成員都能積極自動(dòng)的任務(wù)，把本職任務(wù)做的更好。懲罰權(quán)員工違規(guī)操作，呵斥了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以停職，甚至于開除。輕者可以在班組會(huì)上口頭批判或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)展批判，目的是使其按照既定的目的，規(guī)章制度來完成義務(wù)。決議權(quán)管理中賦予班組長(zhǎng)的權(quán)益規(guī)定了班組長(zhǎng)有那些決議權(quán).班組長(zhǎng)的權(quán)限指揮管理權(quán)勞動(dòng)組織權(quán)完善制度權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)獎(jiǎng)金分配權(quán)舉才引薦權(quán)制止違章權(quán)企業(yè)/員工雙維護(hù)權(quán).班組長(zhǎng)的職責(zé)

7、 日常緊要 教育事項(xiàng)的管理 訓(xùn)練 職責(zé) 任務(wù)改善 人際關(guān)系.班組長(zhǎng)的主要職責(zé)公司 管理部門員工 主要職責(zé) 社會(huì)其他部門 客戶 .班組長(zhǎng)管理任務(wù)的特性時(shí)效性：短期、立刻、緊急;立刻性：立竿見影、馬上看到成果惡果;實(shí)際性：以身作那么、知易行難;累積性：一點(diǎn)一滴、日復(fù)一日;反復(fù)性：周而復(fù)始;重要性：必不可少.班組長(zhǎng)對(duì)人員的管理人員入廠管理量的管理：人員需求、人員分配質(zhì)的管理：任務(wù)效率、任務(wù)技藝、任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)教導(dǎo)、任務(wù)關(guān)系、任務(wù)方法改善、指點(diǎn)統(tǒng)御、 任務(wù)平安生活管理：任務(wù)態(tài)度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休閑管理、人際關(guān)系觀念播種離任管理.班組長(zhǎng)自我認(rèn)知人為什么要任務(wù)？任務(wù)是什么？班組長(zhǎng)要代表三個(gè)

8、立場(chǎng)班組長(zhǎng)扮演的三大角色班組長(zhǎng)必需具有的七大才干.班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)對(duì)下代表運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表一線銷售者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。.班組長(zhǎng)必需具有的七大才干自我設(shè)定目的的才干自動(dòng)出擊、掌握問題、切中關(guān)鍵、把握重點(diǎn)組織人、機(jī)、事物的才干發(fā)現(xiàn)新方法的才干突破姿態(tài)、為智慧加工傳達(dá)命令或信息的才干正確、迅速誘導(dǎo)下屬行動(dòng)的才干培育下屬的才干博而精，專而明自我革新與生長(zhǎng)的才干.班組長(zhǎng)扮演的三大角色一信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳到達(dá)下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反響到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)

9、發(fā)生聯(lián)絡(luò)。.班組長(zhǎng)扮演的三大角色(二)人際關(guān)系在上級(jí)面前是被指點(diǎn)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是指點(diǎn)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果擔(dān)任，在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色在用戶面前是公司籠統(tǒng)的代表，代表公司履行各項(xiàng)指摘.班組長(zhǎng)扮演的三大角色三決策者角色將上級(jí)下達(dá)義務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目的，并有效處理目的實(shí)施中的問題協(xié)助處理部屬目的實(shí)施中遇到的問題要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)未來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為時(shí)機(jī)，作為制定規(guī)劃的根據(jù)。.班組長(zhǎng)要具備“五匠素質(zhì)“鐵匠的身板 俗話說：“打鐵先得本身硬。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官，卻是班組的“脊梁。這就是要求班組長(zhǎng)在思想、品德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬?！澳窘车某叨?常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓。班組長(zhǎng)成天和組員打

10、交道，經(jīng)常處于各種矛盾之中，只需像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)厲執(zhí)行規(guī)章制度，才干讓全體組員心悅誠(chéng)服?！巴呓车幕垩?班組長(zhǎng)除了本人帶頭任務(wù)，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才“篾匠的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口。其實(shí)班組任務(wù)也需求班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙可以“收口的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠的精神 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。 有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力。.本人為什么擔(dān)任班組長(zhǎng)因背景而擔(dān)當(dāng)因任務(wù)績(jī)效及奉獻(xiàn)而被升職擔(dān)當(dāng)因公司客觀需求而擔(dān)當(dāng)

11、因其他部門的緣由而擔(dān)當(dāng)因潛在的才干和才干而擔(dān)當(dāng).認(rèn)識(shí)本人所屬的班組班組長(zhǎng)所轄的責(zé)任區(qū)域班組所轄的設(shè)備、儀器、工具、附具件班組所轄原料、物料、半廢品、廢品等班組所人員主管、同事、部屬、關(guān)系人員 班級(jí)適用的一切技術(shù)規(guī)范規(guī)范及管理制度.如何對(duì)角色的規(guī)范權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握處理問題，雷厲風(fēng)行對(duì)待任務(wù)，精益求精抓住中心，講究實(shí)效勇于開辟，敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)那么，身為表帥.班組長(zhǎng)論壇班組長(zhǎng)是勞心而不是勞力者班組長(zhǎng)是“人才，而不是“人手班級(jí)長(zhǎng)不是“主管班級(jí)長(zhǎng)是擔(dān)任單位績(jī)效的人班組長(zhǎng)是綜合各方關(guān)系的人是“長(zhǎng)不是“官是“家不離“干管“里又管“外掛“車又帶“路.骨干員工與管理者的區(qū)別骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督

12、管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家角色轉(zhuǎn)變困難四緣由才干差別角色慣性與角色惰性成就感缺失與定位模糊不知道付出多大代價(jià).案例分析班組長(zhǎng)究竟應(yīng)該做什么？班組長(zhǎng)的自我畫像.第三講 班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù).提 綱 作業(yè)技術(shù) 管理技術(shù)及方法 怎樣提高人際技術(shù)？ 什么是理念技術(shù)？ 問題處理的流程與開掘問題的手法 分析與改善問題的手法 當(dāng)好班組長(zhǎng)要先抓的三件事.班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)及方法怎樣提高人際技術(shù)？什么是理念技術(shù)？當(dāng)好班組長(zhǎng)要先抓的三件事分析問題、處理問題、改善問題案例：新班組長(zhǎng)60天定位法那么.管理四大根本技

13、術(shù)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù).作業(yè)技術(shù)作業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)是指從某一特定工程的任務(wù)，對(duì)其任務(wù)之了解、操作及熟練的程度。一個(gè)勝利的管理者，在其專業(yè)領(lǐng)域上，至少須具備一到兩項(xiàng)的作業(yè)技術(shù)這也是本人的飯碗，再加到管理與指點(diǎn)才干，才易勝利。.市場(chǎng)營(yíng)銷消費(fèi)制造開發(fā)設(shè)計(jì)人事行政會(huì)計(jì)財(cái)務(wù).人際技術(shù)人際關(guān)系人際關(guān)系是個(gè)人勝利的最大資源，有朋友、同事及客戶的支持，是人任務(wù)或事業(yè)順利的重要要素。想要有良好的人際關(guān)系，須遵照一個(gè)最根本的法那么：他要人家如何待他，他當(dāng)如何待人管理者的任務(wù)大部分要靠他人來完成，除了利用他的權(quán)益與才干來達(dá)成任務(wù)目的，再融入人際技術(shù)加以動(dòng)作，更能發(fā)揚(yáng)事半功倍的效果。.培育人際關(guān)系的方法日常

14、樹立管理聲威以身作那么，以能服人樂于協(xié)助他人，關(guān)懷他人多參與企業(yè)活動(dòng)與人相處無妨帶點(diǎn)傻氣，不要過于計(jì)較言辭幽默自動(dòng)與他周邊的人問候記住對(duì)方的名字，可接近間隔不道人之長(zhǎng)短，不恣意批判他人相互提供知識(shí)、信息給好朋友忍本人一樣容忍他人.理念技術(shù)運(yùn)營(yíng)管理理念指引著企業(yè)的動(dòng)作方針，一個(gè)高層運(yùn)營(yíng)有正確的運(yùn)營(yíng)理念，久而久之會(huì)呵斥企業(yè)的一種特殊文化，不同管理者會(huì)因理念上的差別，構(gòu)成一種個(gè)人的作風(fēng)。理念不是一天構(gòu)成的，要靠時(shí)間與不斷地積累。作為基層管理者，同樣需養(yǎng)成個(gè)人理念和風(fēng)格。.管理技術(shù)方案創(chuàng)新訓(xùn)練控制調(diào)整組織.管理技術(shù)及方法有哪些？時(shí)間管理技術(shù)溝通管理技術(shù)目的管理技術(shù)例外管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)目視管理技術(shù)問

15、題分析技術(shù)鼓勵(lì)管理技術(shù)參與管理技術(shù)推移圖管理技術(shù).不同管理者對(duì)各種技術(shù)的不同要求作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級(jí)線長(zhǎng)/班長(zhǎng)很重要重要重要不重要中級(jí)主管/經(jīng)理重要很重要很重要重要總經(jīng)理/董事不重要很重要很重要很重要.各階層管理人員必備的重要資源順位初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識(shí)、技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見性3積極性（行動(dòng)力）業(yè)務(wù)知識(shí)，技能談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見性企劃力6部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解、判斷力積極性管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力組織革新力10發(fā)掘、解決問題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判

16、斷力.時(shí)間管理技術(shù)目的管理要求組織內(nèi)每一個(gè)人、每一個(gè)部門全力配合公司的目的，對(duì)于分內(nèi)的任務(wù)自行設(shè)定目的，決議方針，編訂制度，以最有效的方法達(dá)成，并經(jīng)由檢討、績(jī)效考核，評(píng)價(jià)目的達(dá)成情況及尚待改善之處作為一續(xù)目的設(shè)定的參考根據(jù)。.什么是重點(diǎn)管理重點(diǎn)管理技術(shù)又稱80/20技術(shù)原理，或叫ABC管理法。重點(diǎn)管理就是區(qū)分重要性和緊急性重要性任務(wù)中，找出“關(guān)鍵性的事，集中精神處置緊急性需優(yōu)先處置的事，如不及時(shí)處置，會(huì)帶來嚴(yán)重后果。.重點(diǎn)管理技術(shù)原理80/20技術(shù)原理“重要的少數(shù)只占20%，而“無關(guān)重要的多數(shù)只影響20%的效果萊金ABC法那么技巧把事情分為ABC三類，A類為最重要、最急迫的，B類為次之，C類為

17、可以緩辦。如把ABC辦好，即已完成80%；如有人催問C類，可將其歸入AB類；假設(shè)有人親身找C類，那么將其劃入A類。.ABC管理法的運(yùn)用技巧將日常管理活動(dòng)予以統(tǒng)計(jì)、整理、分類，以重點(diǎn)分析，然后確實(shí)抓住重點(diǎn)，進(jìn)展改善，作出對(duì)策并做有效的控制。運(yùn)用技巧：少數(shù)績(jī)效很好的員工特別關(guān)注并控制人員流動(dòng)少數(shù)的新人是呵斥產(chǎn)品不良率高的緣由應(yīng)加強(qiáng)任務(wù)指點(diǎn)，經(jīng)常性控制少數(shù)的員工經(jīng)常請(qǐng)假，發(fā)惹事故，是呵斥管理困難最多的緣由產(chǎn)品消費(fèi)比較困難，或不良率較高的，就是那少數(shù)種類。少數(shù)的不良要素，占了不良率中的大部分工藝上出現(xiàn)問題，經(jīng)常就出如今極少數(shù)或就一兩個(gè)工序上。.什么是鼓勵(lì)管理者鼓勵(lì)就是說調(diào)動(dòng)人的積極性、自動(dòng)性、發(fā)明性。

18、是指經(jīng)過采取一定措施，使員工自愿地、努力地去從事任務(wù)和發(fā)明，以實(shí)現(xiàn)組織的目的。人們喜歡他人的贊賞，適度、及時(shí)、公開地贊賞是很好的管理技巧之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者除了了現(xiàn)、處理、預(yù)防問題外，更重要的是對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)要懂得激發(fā)與運(yùn)用。管理者本人并不是十全十美的人，因此就不能夠要求他人做到十全十美。如工廠裝配線員工出現(xiàn)高流失、缺勤、申訴、低消費(fèi)力，單靠添加工資/福利是處理不了問題的，它僅滿足了生理的需求。假設(shè)能在裝配線上將呆板的任務(wù)減少，使任務(wù)更具挑戰(zhàn)性，同時(shí)在個(gè)人的成就感、提升、生長(zhǎng)及開展等方面提供時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)效果會(huì)更好。.日本企業(yè)鼓勵(lì)員工的七大絕招鼓勵(lì)入股強(qiáng)調(diào)本錢提倡發(fā)明開發(fā)智能指點(diǎn)帶頭設(shè)標(biāo)賀喜同玩同樂.什么是參與管理現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營(yíng)整合及團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，誰去挖礦，誰就有挖到礦的時(shí)機(jī)，做一個(gè)高興的管理者。由參與管理所設(shè)計(jì)出來的如腦力激蕩法、品管圈及5S。.目視管理通道線：消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)劃上通道線，即為物品運(yùn)送的通道，不可堆放物品。部門標(biāo)識(shí)牌