面試技巧人際關(guān)系類題詳解

1、面試技巧解密：人際關(guān)系類題詳解一、概述在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島， 我們每個(gè)人總是處于一定 的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的 關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功?？?內(nèi)基曾說(shuō)過：“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)， 而85% 則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，也是如此。 公務(wù)員工作涉及面廣， 要同各方面的 人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公 務(wù)員的工作能否順利開展。公務(wù)員所對(duì)應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：.與本單位的關(guān)系人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。 人從屬于單

2、位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投 入到單位的工作當(dāng)中， 單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從 組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政 治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo) 有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順 利開展。.與同事的關(guān)系公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最 主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)好的同事 環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。4與群眾的關(guān)系

3、這是公務(wù)員要面對(duì)的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù) 員能否完成工作職責(zé)。二、核心內(nèi)容.人際交往的主動(dòng)性與合作性。.能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系 （包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意 識(shí)）。.人際間的適應(yīng)性。.人際間溝通的有效性。.處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。三、擊破點(diǎn)從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識(shí)與技巧主要采取的是情 境模擬類型問題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生 處理其中的人際溝通問題。 最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地， 讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決（如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個(gè)同事和你一 起去由差，你該怎么辦）

4、。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成 績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿， 你該怎么辦。根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：.與本單位關(guān)系類問題這類題目一般不多， 而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系， 如：如果你被錄 取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距， 你會(huì)怎么辦？這類題 目的答題套路為：(1)擺正心態(tài)，正確對(duì)待(你是去工作的，不是去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或去拯救單 位的)。(2)適應(yīng)單位，尊重單位(只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你)0(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作(你對(duì)單位的態(tài)度就是單位對(duì)你的態(tài)度 )o(4)無(wú)法適

5、應(yīng)，立刻走人(不能相融，離開是最好的選擇 )o.與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題這類題目由得最多，而且表現(xiàn)形式較多：(1)涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意， 你該怎么辦？(2)領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng) TOC o 1-5 h z 導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦？(3)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦？(4)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你的科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說(shuō)服你站在自己一邊，你該怎么辦？(5)領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做？(6)

6、領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處 ？3本類題目的主要套路為：(1)擺正位置，明確自己，角色定位(千萬(wàn)別忘記你是下屬， 權(quán)屬不 分，工作肯定亂套)。(2)檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華(不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動(dòng) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通)。(3)尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)(領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無(wú)關(guān)， 你是參 謀和助手)。(4)服從而不盲從，是非原則要分清 (有意見可保留，命令要執(zhí)行， 錯(cuò)誤的可找上級(jí)組織)O(5)以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事(正確對(duì)待提拔和培養(yǎng)， 最終還 是靠工作)。(6)時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分 (足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適 合的方法才會(huì)讓人

7、接受)。.與同事關(guān)系類問題這類題目由得也較多， 表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛 盾。(1)如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起由差，你該怎么辦？(2)同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系： 如你的能力很高，工作很由色，你的 一個(gè)同事能力和工作成績(jī)都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的壞話，領(lǐng) 導(dǎo)也信了，你該怎么辦？(3)同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng) 工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？本類題目的主要套路為：(1)自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。(2)對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。(3)對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。(4)對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。(5)

8、對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。(6)矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。(7)朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。.與群眾關(guān)系類問題這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：(1)圍繞著投訴和上訪類的問題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？(2)圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。主要答題套路為：(1)態(tài)度熱情，接待有度(起立、讓座、倒水、耐心真誠(chéng) )O(2)穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽(讓一個(gè)人說(shuō)，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽)c(3)仔細(xì)記錄，迅速判斷(對(duì)群眾的問題進(jìn)行記錄，判斷該如何解 決)。(4)解決問題，匯報(bào)解釋(馬上可解決的就地解決， 不能解

9、決的進(jìn)行 解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。(5)妥善安置，及時(shí)總結(jié)(分類安置群眾如食宿等，找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生)。四、應(yīng)對(duì)建議(1)到相關(guān)人力測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)自己進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解自己是什么類型的 人。(2)認(rèn)真研讀公務(wù)員的規(guī)章制度，了解公務(wù)員的組織原則。(3)生活中正確處理人際關(guān)系，針對(duì)自己的弱點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，如可寫 下自己最討厭的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)、地方，然后想辦法與最討厭的同 學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，努力化解與他們之間的矛盾和誤解，去你 最討厭的地方待一段時(shí)間或做一件事。(4)生活中做一個(gè)易相處的人。通過平時(shí)的生活對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練。 俗語(yǔ)說(shuō)：“江山易改，本性難移”，功夫在平時(shí)。如果平時(shí)不注意培 養(yǎng)自己與他

10、人相處的技巧，即使在考試中憑一時(shí)的技巧通過了，到最 后還是不會(huì)適應(yīng)公務(wù)員所要面對(duì)的錯(cuò)綜復(fù)雜的各種問題。五、本類試題舉例及分析假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同事一起由差，你該怎么辦？試題分析：與同事關(guān)系類問題， 考查考生的人際交往能力。 這類題目其實(shí)有兩 個(gè)關(guān)系：一是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不能不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；二是與同事的 關(guān)系，有矛盾又要一起工作。主要側(cè)重與同事的關(guān)系，在處理中要以 工作為重，在工作中化解矛盾?？忌卮饘?shí)錄三：(總體評(píng)分：優(yōu))第一，我會(huì)覺得很為難，與有矛盾的同事一起去由差，對(duì)工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是 想通過這次由差讓我們倆改善關(guān)系。第二，我會(huì)認(rèn)真檢討一下自己， 仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原 因，是自己的錯(cuò)還是他的錯(cuò)。想一想該采取什么方式在由差的過程中 與同事化解矛盾。第三，無(wú)論是不是我的錯(cuò)，在由差的過程中，在生活上，我會(huì)主動(dòng) 一些，如主動(dòng)買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些， 多與他溝通，與他交換意見。第四，如果是我的錯(cuò)，在由差過程中，我會(huì)找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向同事 道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯(cuò)，也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向他講一 下自己當(dāng)時(shí)的情況，委婉地提由是他的誤解造成的。相信我們倆會(huì)化 解我們之間