協(xié)同辦公典型方案

1、一、內(nèi)外網(wǎng)一體化一解決方案內(nèi)外網(wǎng)一體化，指的是面向內(nèi)部的業(yè)務管理系統(tǒng)和面向外部的網(wǎng)站（包含微信、呼叫中心等） 無縫連接，數(shù)據(jù)自動推送和傳遞。為什么要實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)一體化VV內(nèi)部信息無法自動傳送到外部網(wǎng)站；外部網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢，無人維護wi外部網(wǎng)站訪客的咨詢、投訴等信息無法實時的傳送給內(nèi)部工作人員進行處理客戶無法在外部網(wǎng)站自助提單和跟單，而是需要銷售人員登記，并通過銷售人員 去跟單wi微信公眾號需要專人手工發(fā)送宣傳信息，如果有多個微信公眾號無法統(tǒng)一管理呼叫中心知識庫不能及時更新，對客戶的提問無法正確回答；更重要的是，客戶 的需求無法傳達給內(nèi)部相關人員企業(yè)或政府需同時維護辦公系統(tǒng)和外部網(wǎng)站（包含微信、

2、呼叫中心）兩套系統(tǒng)， 費時費力，還無法統(tǒng)一管理10oa內(nèi)外網(wǎng)一體化解決方案10oa解決方案的核心在于構(gòu)建一個從內(nèi)到外、內(nèi)外互通的雙向管理網(wǎng)絡。整個過程以全自 動化的優(yōu)勢區(qū)別于傳統(tǒng)方式，通過成為很多企業(yè)追求的全新管理手段。與網(wǎng)站對接（案例示意圖）10oa與企業(yè)或政府網(wǎng)站無縫對接，對外部網(wǎng)站的所有信息進行統(tǒng)一管理和維護。OA平臺能直接將公司宣傳信息、政府公告等發(fā)布到他們的網(wǎng)站中，有效解決外部網(wǎng)站內(nèi)容 更新緩慢問題，全自動、及時地發(fā)送公開信息給外部網(wǎng)站。同時，政府或企業(yè)網(wǎng)站會有一 些投訴、咨詢、詢價、下單等信息，這些都是訪客在前臺操作留下的，10oa要做的就是將 這些內(nèi)容生成一個個表單再自動流轉(zhuǎn)到平

3、臺上，安排處理。除此之外，報表引擎還會幫助網(wǎng)站解決一些其他問題，例如某個網(wǎng)頁的點擊率，站長平臺不 能做到具體的頁面統(tǒng)計，而且時間上也存在限制。通過10oa的報表引擎，可以統(tǒng)計出多維、 長周期的點擊數(shù)據(jù)，營銷人員就能清楚的知道哪些頁面內(nèi)容是頗具吸引力的，哪些還需要改 進。與微信對接樓盤特色(3)樓瘟概覽樓盤相冊會員中心2012i23 1 畛一鍵導航我翠御園翡翠御園坡地視景2Q 141 2/31 15:47翡琴御園點式底說樓瘟詳情最新動態(tài)樓瘟特色14:1110oa系統(tǒng)與微信、微網(wǎng)站無縫對接，并能通過OA平臺同時管理多個微信公眾號。 推送信息到這些平臺上時，10oa提供固定或是自定義的模板，將這些信

4、息同時 推送到多個賬號和網(wǎng)站，并對他們進行統(tǒng)一管理。與呼叫中心對接S）ze?2a廣元市交通運輸服務監(jiān)督電話12328務受理單 m即”翌押中H登I耳時間惜心.來電大炷名來申電話叫別。另女ifi求類別。投訴建議術助J!他3利州區(qū)酷化區(qū)朝q陛性具割閡具削1縣出.4客運班耳航運其加4柄號既.僦號凱1汨市長璀Kit；荷博i命件滸訴求時間訪甲&1如內(nèi)容時泌 j其:.（案例截圖二）10oa與呼叫中心無縫對接，通過流程引擎來實現(xiàn)呼叫中心知識庫的 建立以及信息的自動傳送。具體來說，10oa與呼叫中心系統(tǒng)集成之后，只要有（客戶）訪客來 電，表單會自動生成業(yè)務內(nèi)容，并通過流程分配、傳遞給相應負責人 處理。這些表單處

5、理之后并不是就此作廢，10oa將他們形成一個知識庫，為后續(xù)問題的處理提供經(jīng)驗。10oa平臺引擎三大引擎為解決方案保駕護航一、報表引擎10oa自定義各類數(shù)據(jù)報表，以圖表形式展現(xiàn)，支持多維智能解析。以產(chǎn)品投訴為例，10oa的管理平臺從前臺抓取用戶投訴內(nèi)容，并根據(jù)不同的投訴類型分類， 生成數(shù)據(jù)報表和統(tǒng)計圖。從抓取到生成圖表整個過程是全自動的，不需任何人工操作。圖 表的生成最直觀的告訴我們，哪些產(chǎn)品被投訴最多，這些產(chǎn)品哪些方面還需要改善，以及這 些投訴當前處理到哪一步，只有這樣，企業(yè)才能留住老客戶，吸引新客戶。流程引擎I事R址曜心妍鬲頭無旌止街頭密型1A距回甬說 握癸市櫬回舊斑我10oa內(nèi)置的業(yè)務流程設計器與表單設計器分別能夠快速定制幾十上百種不同的業(yè)務流程 和表單，完全滿足企業(yè)對于流程和表單的自定義需求，同時也能持續(xù)滿足不斷變化的業(yè)務發(fā) 展。以客戶咨詢?yōu)槔W(wǎng)站的咨詢留言這塊會有相應的表單和流程，一旦有人在網(wǎng)上留言咨詢， 就會生成一個表單。傳統(tǒng)的做法需要手工去分配、接收、跟蹤，浪費時間不說，還容易遺漏。 而10oa流程引擎會根據(jù)規(guī)則自動將表單傳送到不同負責人系統(tǒng)中，并能提醒他們按時處理。三、可拓展的平臺10oa采用的是自主核心技術和平臺，完全B/S計算結(jié)構(gòu)，支持不同系統(tǒng)（包括CRM、ERP、 KM ）集成以及系統(tǒng)二次開發(fā)。這是支撐管理平臺最核心