增值業(yè)務綜合運營平臺業(yè)務規(guī)范省級平臺分冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word中國移動通信企業(yè)標準QB-J- -增值業(yè)務綜合運營平臺業(yè)務標準省級系統(tǒng)分冊版本號： 1.02021- - 發(fā)布2021- - 實施中國移動通信 發(fā)布目 錄圖索引(suyn)表索引(suyn)前 言本標準(biozhn)主要(zhyo)用于指導省級增值業(yè)務(yw)綜合運營平臺的工程建設。本標準(biozhn)主要包括以下(yxi)幾方面內容： 總體說明、系統(tǒng)架構、系統(tǒng)功能、指標要求、編制歷史。本標準由中移有限業(yè) 2021 * 號印發(fā)。本標準由中國移動通信數據部提出并歸口。本標準由標準歸口部門負責

2、解釋。本標準起草單位：中國移動通信數據部。本標準主要起草人：適用(shyng)范圍(fnwi)增值業(yè)務(yw)綜合運營平臺業(yè)務(yw)標準(biozhn)由?一級平臺業(yè)務標準?，?省級平臺業(yè)務標準?兩個分冊組成，本分冊是省級分層，從業(yè)務角度出發(fā)，給出了系統(tǒng)功能的建設要求，供中國移動內部使用；適用于中國移動集團省級增值業(yè)務綜合運營平臺工程的建設。本標準以數據業(yè)務平臺由分散到整合的整體規(guī)劃為指導，以SDF的整體框架為根底，明確定義了中國移動省級增值業(yè)務綜合運營平臺系統(tǒng)的功能架構和系統(tǒng)邊界，用以指導現(xiàn)有業(yè)務平臺運營功能解耦及省級增值業(yè)務綜合運營平臺系統(tǒng)建設。業(yè)務平臺運營功能解耦是指將現(xiàn)有的各個業(yè)務平

3、臺分散部署的運營功能的公共局部從業(yè)務平臺剝離，實現(xiàn)專業(yè)運營和綜合運營的別離。原有業(yè)務平臺剝離公共的運營功能后，通過標準化系統(tǒng)接口和綜合業(yè)務運營平臺協(xié)作，完成以客戶為中心的跨業(yè)務平臺的綜合運營。 同時本標準定義了省級增值業(yè)務綜合運營平臺系統(tǒng)建設的量化指標。增值業(yè)務綜合運營平臺的建設將為中國移動實施從通信專家到信息專家的戰(zhàn)略轉型，對實現(xiàn)以客戶為中心的綜合化運營提供抓手。引用文件以下文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單不包括勘誤的內容或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的版本。但凡不注日期的引用文件，其

4、版本適用于本標準。1術語、定義和縮略語以下術語和定義適用于本標準：字母名詞解釋以下縮略語適用于本標準：縮寫英文描述中文描述BASSBusiness Analyse Support System業(yè)務分析支撐系統(tǒng)BOSSBusiness Operation Support System業(yè)務運營支撐系統(tǒng)CRMCustomer Relationship Management客戶關系管理MISCMobile Information System center移動信息管理系統(tǒng)NGBOSSNew Generation Business Operation & Support System新一代業(yè)務運營支撐系

5、統(tǒng)SDFService Delivery Framwork業(yè)務交付框架總體(zngt)說明中國移動的增值業(yè)務(yw)經歷了十幾年開展(kizhn)，逐步從萌芽階段、起步階段和上臺階階段進入到目前的大跨越時期，在推動中國移動收入(shur)持續(xù)高速增長、增加客戶黏性、提升資本市場價值、提高中國移動企業(yè)影響力和打造移動信息專家等方面均做出了突出奉獻(fngxin)。但是，要實現(xiàn)增值業(yè)務從優(yōu)秀到卓越的跨躍，在運營管理方面還存在著一些亟待解決的問題：收入結構雖逐步優(yōu)化，但收入比重分布不均業(yè)務種類雖多但不全面，市場需求挖掘能力缺乏產品基地模式雖已建立，但尚需進一步優(yōu)化業(yè)務運營工作尚未實現(xiàn)體系化，業(yè)務綜合

6、運營水平有待提高業(yè)務平臺過于分散，使得實時、統(tǒng)一、綜合的監(jiān)控和管理無法實現(xiàn)，客戶數據無法共享，很難進行跨業(yè)務平臺、以客戶需求為中心的統(tǒng)一運營，運營效率低下同時，在產業(yè)大開展、大變革和大融合的新形勢下，增值業(yè)務也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)：電信重組和產業(yè)融合將帶來深刻的影響和變化，中國移動面臨原有產業(yè)格局的重新調整，在價值鏈中的主導地位、客戶規(guī)模優(yōu)勢和移動領域的領先優(yōu)勢將受到挑戰(zhàn)和削弱增值業(yè)務外延擴大，中國移動將同時面臨更加劇烈的同質競爭和異質競爭互聯(lián)網帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，中國移動需要通過互聯(lián)網應用移動化和移動業(yè)務互聯(lián)網化，適應互聯(lián)網的開展規(guī)律，才能逐步建立新的優(yōu)勢客戶對效勞水平的要求逐步提高，對中國移

7、動的運營效勞質量提出了更高的要求面對這些問題和挑戰(zhàn)，要求中國移動構建全程化的增值業(yè)務運營管理體系，提升差異化的資源整合能力，優(yōu)化增值業(yè)務開展的機制和管理模式，才能全面推動增值業(yè)務的持續(xù)、健康、有序、快速開展。這些要求表達在增值業(yè)務的運營支撐方面，就是： 實現(xiàn)增值業(yè)務綜合運營，通過良好的運行機制和管理模式，提升運營能力實現(xiàn)增值業(yè)務集中管理、集中運營，有效防止產品重復開發(fā)、提高運營效率整合現(xiàn)有平臺，實現(xiàn)(shxin)各業(yè)務間的能力互通和跨平臺的業(yè)務調度支持全程精確營銷和互聯(lián)網渠道分銷，提高業(yè)務(yw)營銷效率增值業(yè)務綜合運營平臺就是(jish)為完成這項使命應運而生的一套新的跨業(yè)務(yw)平臺的綜

8、合運營系統(tǒng)，它和NGBOSS一起適應中國移動增值業(yè)務運營模式的轉變，成為跨業(yè)務平臺(pngti)的綜合的業(yè)務調度中心和信息中心，它適應電信行業(yè)開展的趨勢和新環(huán)境，在中國移動不斷創(chuàng)新和探索的實踐過程中，已經悄然站在業(yè)界技術開展的最前沿，與國際標準組織如TMF及國際先進運營商對增值業(yè)務支撐技術方面的研究和實踐SDF技術框架不謀而合，是中國移動繼續(xù)引領國內、趕超世界一流、實現(xiàn)移動信息專家戰(zhàn)略目標的重要保障。驅動力增值業(yè)務綜合運營平臺建設的需求驅動源于企業(yè)運營模式轉變的內在驅動和市場競爭的外在驅動。企業(yè)內部運營運營模式轉變的驅動主要源于區(qū)分業(yè)務專業(yè)運營和綜合運營，剝離業(yè)務平臺的共性的運營功能，實現(xiàn)跨業(yè)

9、務平臺的綜合運營的要求；市場競爭的外在驅動源于業(yè)務競爭模式從以業(yè)務為中心過渡到以客戶為中心，多業(yè)務平臺適度整合的要求。增值業(yè)務綜合運營平臺VGOP系統(tǒng)建設的規(guī)劃驅動源于企業(yè)的“移動信息專家轉型戰(zhàn)略，在該戰(zhàn)略的指引下，中國移動完成了面向未來的數據業(yè)務平臺的整合規(guī)劃。數據業(yè)務平臺整合規(guī)劃通過總結已有的業(yè)務平臺的建設和運營經驗和對未來業(yè)務實現(xiàn)模式與運營模式的前瞻性研究，規(guī)劃了全新的業(yè)務系統(tǒng)技術架構，通過架構調整推動數據業(yè)務平臺的標準化建設，從流程，功能，數據，接口四個方面全位推動數據業(yè)務平臺從孤立走向整合，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的標準化和水平化，加強數據業(yè)務以客戶為中心的競爭力，沉淀業(yè)務綜合運營的“軟實力。需

10、求驅動是從短期增值業(yè)務實現(xiàn)目標出發(fā)，關注業(yè)務需求的具體實現(xiàn)，初期表達在本標準提出的三大核心功能：業(yè)務能力的互通和調度，客戶行為的診斷和分析，業(yè)務質量的持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化。規(guī)劃驅動是從中國移動戰(zhàn)略轉型的長期目標出發(fā)，關注國際上的數據業(yè)務體系架構研究，并通過對數據業(yè)務實際運營情況的持續(xù)調研和深入總結，實現(xiàn)業(yè)務綜合運營模式和支撐手段的不斷提升。兩種驅動模式的關注點各有不同，通過需求驅動、規(guī)劃驅動的雙重驅動實現(xiàn)優(yōu)勢互補，確保數據業(yè)務整體系統(tǒng)在保持穩(wěn)定、健壯、高效支撐的前提下，實現(xiàn)增值業(yè)務運營能力的有序提高和健康開展，提升增值業(yè)務在公司整體開展的奉獻度，快速高效地滿足靈活多變的客戶需求。編寫目標本標準是為了

11、將上述能力要求明確化、具體化、標準化，以指導集團和各省公司增值業(yè)務綜合運營平臺快速、高質量地建設。增值業(yè)務綜合運營平臺業(yè)務標準編寫的目標包括：增值業(yè)務綜合運營平臺的定位明確化明確增值業(yè)務綜合運營平臺作為自有增值業(yè)務集中管理、綜合運營支撐平臺，為中國移動集團和省公司兩級增值業(yè)務的支撐指明方向。增值業(yè)務綜合運營(ynyng)能力的具體化細化增值業(yè)務綜合運營平臺的業(yè)務功能，實現(xiàn)增值業(yè)務的綜合運營，具體功能包括實時關聯(lián)分析客戶行為數據，有效支撐(zh chng)精確營銷和實時營銷，實時(sh sh)監(jiān)控業(yè)務指標，進行產品優(yōu)化分析，實現(xiàn)業(yè)務能力融合，統(tǒng)一(tngy)客戶體驗等。業(yè)務能力(nngl)互通與

12、調度的標準化遵照業(yè)務運營和效勞交付相別離的原那么整合現(xiàn)有業(yè)務平臺，業(yè)務運營功能統(tǒng)一納入增值業(yè)務綜合運營平臺實現(xiàn)，標準并固化業(yè)務平臺之間的交互機制，實現(xiàn)跨平臺能力互通和業(yè)務調度。本標準給出了增值業(yè)務綜合運營平臺各功能模塊的邊界及所含的功能范圍，各省公司應以此為指導，進行增值業(yè)務綜合運營平臺系統(tǒng)的建設，在考慮業(yè)務需求實現(xiàn)時，本標準提供一個基準的參考點。編寫原那么基于以下根本原那么：本標準針對中國移動省級系統(tǒng)的業(yè)務功能提出總體建設要求。本標準參考中國移動NGBOSS、DSMP、ADC等標準，就業(yè)務功能框架、業(yè)務能力要求、系統(tǒng)邊界等予以定位。本標準對系統(tǒng)邊界的描述，是將系統(tǒng)視作黑匣、并根據接口特征匯總

13、后，定義其與周邊相關系統(tǒng)的功能、數據邊界等總體要求。本標準就系統(tǒng)在業(yè)務處理方面的關鍵指標，給出明確的實現(xiàn)要求。系統(tǒng)架構本標準從增值業(yè)務綜合運營平臺體系架構、功能架構、系統(tǒng)邊界三個方面對省級增值業(yè)務綜合運營平臺系統(tǒng)架構的全景進行闡述。增值業(yè)務綜合運營平臺體系架構闡述了中國移動增值業(yè)務綜合運營平臺的兩級架構及其組成情況； 功能架構描述了省級增值業(yè)務綜合運營平臺VGOP系統(tǒng)的功能性建設要求；系統(tǒng)邊界界定VGOP與業(yè)務平臺，BOSS系統(tǒng)、經分系統(tǒng)等系統(tǒng)邊界。增值業(yè)務綜合運營平臺分級架構中國移動的增值業(yè)務綜合運營平臺以下簡稱“VGOP由省級VGOP、省級或“二級VGOP兩級組成，如以下圖所示；省級VGO

14、P與省級VGOP相聯(lián)，實現(xiàn)數據交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐增值業(yè)務的運營、管理和調度。圖1.1 增值業(yè)務綜合運營平臺分級(fn j)組成VGOP平臺(pngti)主要接入自有業(yè)務平臺，統(tǒng)一為各自有業(yè)務平臺提供業(yè)務能力、以及和支撐域內其他網元的連接(linji)通道；同時對自有業(yè)務平臺進行相應的管理以及必要的邏輯控制。省級VGOP平臺(pngti)省級VGOP具有(jyu)調度、運營、管理功能，為進行全網增值業(yè)務營銷、管理和運營提供支撐和保障。調度者：省級VGOP是跨平臺、跨地域能力和信息的調度樞紐，是能力互通樞紐、信息傳遞樞紐；負責一類自有業(yè)務的業(yè)務能力控制、調度，并與二級平臺進行業(yè)務能

15、力互通和運營信息傳遞。運營者：省級平臺是局部一類自有業(yè)務運營實體，負責局部一類自有業(yè)務的日常運營、優(yōu)化分析和客戶行為分析、營銷支撐管理者：省級平臺是對業(yè)務運營及平臺運行的監(jiān)控和管理中心；負責所有一、二、三類自有業(yè)務監(jiān)控，并對運營在省級平臺的一類自有業(yè)務進行稽核；負責一類自有業(yè)務的業(yè)務能力、邏輯的管理。省級VGOP平臺省級VGOP是二、三類自有業(yè)務的運營、管理中心，具有調度、運營、管理功能，為歸屬省公司進行省內增值業(yè)務管理、運營和調度提供支撐和保障；面向本省客戶提供包括一類自有業(yè)務在內的完整的運營功能。調度者：負責歸屬省內二、三類自有業(yè)務之間能力互通、信息傳遞；并負責與省級VGOP進行業(yè)務能力互

16、通、信息傳遞。 運營者：負責歸屬省內一、二、三類自有業(yè)務的運營、優(yōu)化分析和客戶行為分析、營銷支撐等。管理者：負責歸屬(gush)省內二、三類自有業(yè)務的監(jiān)控、稽核，以及(yj)業(yè)務能力、業(yè)務邏輯的管理。與其它(qt)系統(tǒng)的邊界(binji)與BOSS的邊界(binji)一二級VGOP分別與一二級BOSS系統(tǒng)相連，實現(xiàn)從BOSS系統(tǒng)同步業(yè)務的訂購關系。BOSS主要負責訂購關系的生成以及業(yè)務的計費和結算。VGOP主要負責增值業(yè)務的效勞開通邏輯管理和增值業(yè)務的業(yè)務互通鑒權等。兩套系統(tǒng)之間的交互包括VGOP向BOSS傳送業(yè)務平臺的訂購/退訂請求，從BOSS系統(tǒng)獲取用戶狀態(tài)變化引起的訂購變更信息等功能。V

17、GOP與BOSS之間的邊界包括：VGOP業(yè)務訂購/退訂請求類：當用戶通過業(yè)務平臺訂購/退訂定制類業(yè)務按次、包月、包周、包日類業(yè)務時，VGOP收到用戶申請后向BOSS發(fā)起請求，在BOSS側實現(xiàn)用戶的訂購/退訂等業(yè)務要求。訂購關系同步類：為了滿足VGOP業(yè)務控制的需要，當用戶狀態(tài)變化、用戶主動暫停/恢復、業(yè)務或產品資費變更以及業(yè)務或產品狀態(tài)變更等情況時，BOSS將訂購關系同步到VGOP。日/月增量或全量訂購關系和日/月增量交易數據比對類：BOSS與VGOP之間的比對由VGOP發(fā)起，比對內容為當日或當月內VGOP的增量或全量訂購關系和定時增量交易數據，BOSS將比對結果返還VGOP。與經營分析系統(tǒng)的

18、邊界VGOP建立獨立的數據集市，實現(xiàn)客戶行為分析和業(yè)務優(yōu)化分析，同時VGOP定期將相關數據同步到經營分析數據倉庫，形成完整的數據集合。經營分析系統(tǒng)的特點是基于BOSS、VGOP、CRM等系統(tǒng)的數據進行分析，到達對市場營銷和決策支持的目的。VGOP的特點是基于客戶使用業(yè)務行為等實時數據的分析，到達增值業(yè)務實時監(jiān)控、端到端業(yè)務優(yōu)化和支撐實時營銷的目的。VGOP與經營分析系統(tǒng)之間的邊界包括：VGOP從BOSS提取客戶根本信息和客戶根底畫像信息：經營分析系統(tǒng)每日定時以文件方式將個人客戶根底信息和根底畫像信息的數據同步給VGOP。經分系統(tǒng)從VGOP提取增值業(yè)務數據：VGOP從各個自有業(yè)務系統(tǒng)提取詳單數據

19、組成增值業(yè)務每日用戶使用信息，并每日定時以文件方式將業(yè)務使用行為寬表摘要信息提交給經營分析系統(tǒng)。與各業(yè)務(yw)平臺的邊界(binji)增值業(yè)務綜合運營(ynyng)平臺與各業(yè)務平臺互聯(lián)，實現(xiàn)自有業(yè)務平臺業(yè)務交付功能(gngnng)和業(yè)務運營功能的別離(bil)，以及業(yè)務能力的互通調度。業(yè)務平臺主要負責：業(yè)務內容的組織、生成、發(fā)布；根本業(yè)務能力的提供；業(yè)務的交付等功能。增值業(yè)務綜合運營平臺主要負責：業(yè)務互通能力管理和控制、業(yè)務管理和質量控制等功能兩個系統(tǒng)間的邊界包括以下六大類：業(yè)務信息類：包括客戶使用信息、各業(yè)務運行的監(jiān)控數據，業(yè)務信息由各業(yè)務平臺傳遞給增值業(yè)務綜合運營平臺。業(yè)務能力互通類：包

20、括業(yè)務互通能力開通、業(yè)務互通能力開通配置信息同步、互通能力鑒權。用戶通過業(yè)務平臺向增值業(yè)務綜合運營平臺開通、關閉業(yè)務互通能力；增值業(yè)務綜合運營平臺把業(yè)務互通能力開通配置信息同步到相關的業(yè)務平臺；用戶使用業(yè)務互通能力時，業(yè)務平臺到增值業(yè)務綜合運營平臺進行訪問鑒權。訂購關系類：包括訂購關系同步和訂購關系比對。增值業(yè)務綜合運營平臺向業(yè)務平臺實時同步訂購關系。增值業(yè)務綜合運營平臺向業(yè)務平臺做訂購關系的定期批量全量或增量比對。效勞開通/關閉類：用于業(yè)務平臺向增值業(yè)務綜合運營平臺發(fā)起效勞開通請求、效勞關閉請求?；油茝V類：增值業(yè)務綜合運營平臺將客戶行為等數據的分析結果傳送到各相關的業(yè)務平臺。與CRM的邊界

21、增值業(yè)務綜合運營平臺從CRM系統(tǒng)獲取相應的客戶對自有業(yè)務咨詢、投訴信息，并將分析結果反應給客服系統(tǒng)。增值業(yè)務運營平臺與CRM配合實現(xiàn)業(yè)務的全程精確營銷兩個系統(tǒng)間的邊界包括以下三大類：客服信息采集：省級客服投訴管理系統(tǒng)收集投訴咨詢數據，每日形成數據業(yè)務投訴原因分類數據，定期導出業(yè)務大類維表數據和業(yè)務類別維表數據，傳送給省級增值業(yè)務綜合運營平臺，進行后期分析處理。業(yè)務數據前端展現(xiàn)：省級增值業(yè)務綜合運營平臺向客服系統(tǒng)傳送客戶管理支撐信息，包括客戶統(tǒng)一視圖和各業(yè)務的客戶畫像數據及處理后的投訴咨詢分析結果，支撐客服前臺投訴變咨詢、咨詢變營銷的效勞改觀。全程精確營銷：增值業(yè)務綜合運營平臺向CRM系統(tǒng)提供營

22、銷支撐數據，由CRM系統(tǒng)具體制定營銷方案并執(zhí)行與業(yè)務網關的邊界增值業(yè)務綜合運營平臺與各業(yè)務網關相連，管控第三方運營的自有業(yè)務和客戶的接觸途徑，業(yè)務網關主要包括：短信網關、彩信網關、WTBS、增值業(yè)務綜合運營平臺與以下主要業(yè)務網關的邊界包括：短信網關：增值業(yè)務綜合運營平臺以CMPP協(xié)議連接(linji)短信網關實現(xiàn)短信上下行，短信接口用于支持用戶以短信方式向增值業(yè)務運營平臺發(fā)起的各種( zhn)請求，目前主要包括：效勞(xio lo)開通(kitng)請求、效勞(xio lo)關閉請求以及增值業(yè)務綜合運營平臺對用戶的回復。彩信網關：增值業(yè)務綜合運營平臺以MM7協(xié)議連接彩信網關實現(xiàn)彩信上下行，彩信

23、接口是否需要WTBS：增值業(yè)務綜合運營平臺支持來自WTBS或業(yè)務平臺的效勞開通 / 關閉請求與信令采集系統(tǒng)的邊界信令采集系統(tǒng)與網絡設備連接獲取信令信息并提供應相關系統(tǒng)使用。增值業(yè)務綜合運營平臺與信令采集系統(tǒng)的邊界是：增值業(yè)務綜合運營平臺向信令采集系統(tǒng)采集與客戶位置、行為相關的數據與MISC的邊界MISC負責自有業(yè)務的下行鑒權，自有業(yè)務的訂購關系由BOSS同步給MISC平臺，增值業(yè)務綜合運營平臺與MISC沒有直接聯(lián)系，因此沒有邊界系統(tǒng)功能業(yè)務能力管理與互通綜述能力是由業(yè)務平臺、支撐平臺、網絡等提供的，通過標準接口技術包裝、可開放給外部系統(tǒng)使用的功能。一個新的業(yè)務能力首先需要在VGOP進行注冊和發(fā)

24、布，能力發(fā)布以后可以被互通使用。能力互通使用前，用戶必須通過VGOP設置要使用該業(yè)務能力，設置完成以后，用戶可以經由VGOP使用該業(yè)務能力。能力管理功能負責能力互通前的能力管理和發(fā)布功能。能力控制與調度功能負責能力發(fā)布后的互通過程中的相關處理。能力管理與互通需要遵循以下關鍵性原那么：.一類業(yè)務間能力互通由一類VGOP管控，一二類業(yè)務間互通由二類VGOP管控，但互通請求必須由一類VGOP進行路由，同省二類業(yè)務間能力互通由二類VGOP管控； 業(yè)務互通邏輯部署在VGOP上，業(yè)務平臺應防止每次接入新的互通能力而進行大規(guī)模的系統(tǒng)改造工作；業(yè)務能力互通不是新業(yè)務，不參與計費，BOSS不產生專門的數據； 能

25、力互通過程中的數據流和控制流如果有明確區(qū)分的應優(yōu)先考慮別離； 能力互通(htng)支持兩種實現(xiàn)方式：能力提供者主動推送給能力請求者推送方式(fngsh)；能力請求者主動(zhdng)從能力提供者獲得信息抓取方式(fngsh)。能力(nngl)管理能力管理采用分散管控的原那么，即在一二級VGOP中都包含能力管理功能。該功能負責能力的注冊、目錄管理和授權。省級VGOP管理一類業(yè)務相關的業(yè)務能力，二級VGOP管理二類業(yè)務相關的業(yè)務能力。能力注冊【業(yè)務定義】能力注冊是按照能力的用途和使用參數、以及運營管理要求，在能力目錄系統(tǒng)中進行登記，并對其屬性進行配置的過程。能力注冊可以由能力目錄系統(tǒng)管理員發(fā)起并完

26、成。【功能要求】能支持可擴展的能力分類，提供分類的增、刪、改、查功能。能支持能力的屬性管理，以及定制能力的擴展屬性。【業(yè)務要素】能力的具體屬性可以包括但不限于以下類型：能力描述：對能力所完成的功能進行的文字描述能力類型：能力所屬的類型，例如：通信能力類或用戶屬性類。能力提供者：指明能力的提供方能力的接口配置：指VGOP與能力訪問者之間的接口配置信息。例如：能力可被訪問的時間限制，訪問頻次等。能力目錄管理【業(yè)務定義】能力目錄管理為能力提供者提供能力的發(fā)布、注銷、變更手段，為能力的請求者提供查詢手段。【功能要求】能支持能力的申請及審核流程。能支持對已注冊能力的增，刪，改能支持基于能力描述、屬性、分

27、類的查詢能力授權【業(yè)務定義】能力授權負責維護能力使用者與能力提供者之間的授權關系和相關的策略信息。策略信息包括能力訪問優(yōu)先級、流量控制等。能力控制與調度過程中將使用授權信息和策略信息?！竟δ芤蟆磕苤С纸⒑统蜂N能力使用者與能力提供者之間的授權關系能支持對于特定授權關系的策略定義能支持授權關系的完整展示【業(yè)務(yw)要素】能力的授權關系信息包括但不限于：能力使用者、能力提供者、授權生效(shng xio)時間、授權失效時間、授權建立時間、操作員針對授權關系(gun x)的策略信息包括但不限于：能力(nngl)訪問(fngwn)優(yōu)先級、流量控制等策略。能力控制與調度互通設置鑒權【業(yè)務定義】當用戶

28、請求設置/取消能力之間的互通功能時，此功能用于驗證用戶設置請求的合法性。【功能要求】VGOP接收用戶的設置/取消互通能力請求后，需要判斷能力提供者是否已經授權當前能力使用者互通權限和用戶相關的業(yè)務訂購關系. 如果判斷通過那么授權通過,執(zhí)行互通信息配置功能?！緲I(yè)務要素】輸入要素：用戶標識、互通能力標識、調用能力標識輸出要素：是否能設置互通能力互通信息配置【業(yè)務定義】當用戶請求設置/取消互通能力時，如果互通設置鑒權成功，VGOP保存互通配置信息后向目標平臺能力提供者設置/取消互通配置信息?！竟δ芤蟆吭诨ネㄔO置鑒權成功后，VGOP生成互通配置記錄并向能力提供者同步互通配置信息。在用戶取消互通能力配

29、置時，VGOP刪除互通配置記錄并向能力提供者發(fā)布互通配置取消請求?！緲I(yè)務要素】輸入要素：用戶標識、互通設置請求輸出要素：配置是否成功互通使用鑒權【業(yè)務定義】用戶在使用互通能力前必須由VGOP進行互通使用鑒權。VGOP將檢查用戶的業(yè)務訂購關系，用戶的能力設置信息等，以對用戶訪問互通能力的合法性進行鑒權?！竟δ芤蟆磕芨鶕芰κ跈嚓P系判斷能力使用者是否有權訪問能力的提供者。能根據(gnj)用戶的業(yè)務訂購關系判斷用戶(yngh)是否有權限訪問能力提供者。能根據用戶是否已經進行相應的業(yè)務(yw)互通信息設置判斷用戶是否有權限訪問能力提供者。 【業(yè)務(yw)要素】輸入(shr)要素：能力使用者、能力提供

30、者的標識；用戶的標識內部要素：能力使用和能力提供者的接入配置地址、密碼等，能力授權關系，互通信息配置； 輸出要素：是否通過鑒權互通信息調度【業(yè)務定義】當用戶使用互通能力時必須經由VGOP進行鑒權并建立訪問通道。當用戶通過能力的使用鑒權后，VGOP將完成流量控制、優(yōu)先級控制、協(xié)議適配、日志生成等功能，并將請求路由到能力提供者?！竟δ芤蟆磕軐τ脩舻哪芰φ埱筮M行協(xié)議適配。能對能力請求進行流量控制。能對于不同業(yè)務發(fā)起的業(yè)務能力的請求過程進行優(yōu)先級控制。能將用戶的能力請求路由到能力提供者。當控制流和數據流不能明確別離時，VGOP直接將能力互通請求路由到能力提供者；當控制流和數據流可以明確別離時，VGO

31、P僅向能力提供者發(fā)送控制信息，能力請求者直接從能力提供者獲得數據信息。能生成業(yè)務能力互通訪問記錄。能對異常訪問進行告警?！緲I(yè)務要素】輸入要素：能力使用者、能力提供者的標識；用戶的標識和歸屬地信息內部要素：能力使用者和能力提供者的接入配置地址、密碼等、SLA配置等； 輸出要素：轉發(fā)消息或者重定向指令業(yè)務開通管理綜述業(yè)務開通、變更和注銷請求均由BOSS統(tǒng)一發(fā)起。對于業(yè)務平臺側發(fā)起的業(yè)務訂購、變更、注銷請求，由VGOP將請求轉發(fā)到BOSS，由BOSS進行業(yè)務的開通、變更和注銷。BOSS和VGOP之間采用統(tǒng)一的業(yè)務開通方式，新業(yè)務平臺將接入到VGOP，屏蔽了新業(yè)務平臺復雜的接入規(guī)那么對BOSS產生的影

32、響。同時，VGOP可以配合BOSS需要靈活適配業(yè)務開通、變更和注銷流程。例如對于需要延遲開通的業(yè)務，如果業(yè)務平臺不支持延遲開通，VGOP在接收到BOSS的請求后可進行緩存，到約定時間再發(fā)送到各業(yè)務平臺進行開通。業(yè)務(yw)開通支撐(zh chng)【業(yè)務(yw)定義】此功能用于業(yè)務訂購/開通(kitng)過程中的交易處理?！竟δ?gngnng)要求】1業(yè)務開通請求由BOSS發(fā)起，BOSS生成訂購關系后調用VGOP業(yè)務開通接口，VGOP按照適配的業(yè)務開通流程實現(xiàn)向業(yè)務平臺同步訂購關系。2對于業(yè)務平臺側發(fā)起的業(yè)務訂購請求，由VGOP將請求轉發(fā)到BOSS，由BOSS統(tǒng)一進行業(yè)務的開通【業(yè)務要素】輸入

33、要素： 用戶信息，業(yè)務訂購關系信息內部要素： 業(yè)務開通流程輸出要素： 訂購關系同步信息業(yè)務變更支撐【業(yè)務定義】此功能用于業(yè)務變更、注銷過程中的交易處理?！竟δ芤蟆?業(yè)務變更和注銷請求由BOSS發(fā)起，BOSS修改或刪除訂購關系信息后調用VGOP業(yè)務變更接口或注銷接口，VGOP按照適配的業(yè)務變更或注銷流程實現(xiàn)向業(yè)務平臺同步訂購關系信息變更。2對于業(yè)務平臺側發(fā)起的業(yè)務變更或注銷請求，由VGOP將請求轉發(fā)到BOSS，由BOSS統(tǒng)一進行業(yè)務的變更和注銷。【業(yè)務要素】輸入要素：用戶信息，原業(yè)務訂購關系信息，新業(yè)務訂購關系信息內部要素： 業(yè)務變更/注銷流程輸出要素： 訂購關系同步信息數據管理綜述數據管理是

34、VGOP平臺從采集源獲取數據和從自身平臺獲取運營數據、性能數據并處理，為客戶分析、業(yè)務監(jiān)控、稽核、營銷分析等模塊提供根底數據來源；同時將VGOP平臺數據分發(fā)到其他系統(tǒng)，提供數據分析和營銷執(zhí)行的數據來源。分析、監(jiān)控類數據主要的采集源有經分系統(tǒng)、各類業(yè)務平臺、CRM/BOSS系統(tǒng)等。省級VGOP數據(shj)一致性稽核的采集源為省級VGOP平臺和一類(y li)業(yè)務平臺等；二級VGOP數據一致性稽核(jh)的采集源為二級VGOP平臺(pngti)、省級VGOP平臺(pngti)和二、三類業(yè)務平臺等。數據管理包括數據采集、數據處理和數據分發(fā)。數據采集采集規(guī)那么配置【業(yè)務定義】數據采集規(guī)那么配置是指對

35、數據采集需要的規(guī)那么進行配置，包括采集源、采集方式、采集范圍、源數據格式、采集頻度、接口方式等信息配置的能力?！竟δ芤蟆?、提供對采集周期、范圍的配置功能。2、提供對采集文件的大小、完整性、文件名的連續(xù)性等的校驗規(guī)那么配置的能力。3、提供對采集異常的處理配置的能力如：手工、自動重新采集。4、提供采集規(guī)那么配置的錄入、修改、刪除、靈活查詢等功能，并提供規(guī)那么配置與查詢權限別離的能力。5、提供采集規(guī)那么配置之間的依賴、互斥關系維護的能力。6、提供配置生效方式的能力。7、采集規(guī)那么配置應提供日志記錄和審計的功能，并提供相應的管理界面和外部訪問接口。【業(yè)務要素】輸入要素：采集源、采集方式、采集范圍、

36、源數據格式等。內部要素：采集頻度等。輸出要素：規(guī)那么配置日志等。信息采集【業(yè)務定義】信息采集是指從各業(yè)務平臺、經分系統(tǒng)、BOSS等其它系統(tǒng)獲取用于數據管理的原始數據的過程。此功能執(zhí)行數據采集的動作，支持聯(lián)機定時采集、在線實時采集、脫機采集等；聯(lián)機定時采集【業(yè)務定義】聯(lián)機定時采集通過采集源提供的采集接口，定時讀取數據，并通過聯(lián)機方式實時傳送給數據處理模塊進行后續(xù)處理?！竟δ芤蟆坎杉K的采集源、源數據格式、采集范圍、采集周期等可配置。采集模塊應保證采集的連續(xù)性。采集模塊(m kui)應保證對數據的采集不重、不漏。采集模塊應提供(tgng)監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數據的接口。對于異常采集情況應

37、提供手工(shugng)、自動重新采集手段。采集模塊應提供日志(rzh)記錄和審計(shn j)功能，并提供相應的管理界面和外部訪問接口。【業(yè)務要素】輸入要素：采集源IP地址、用戶名、密碼、文件存放路徑、文件名命名規(guī)那么、生成文件的方式、采集協(xié)議、采集方式、采集范圍等。內部要素：采集周期、數據讀取方式、采集校驗等。輸出要素：采集數據、采集日志文件名列表、文件序列號、文件采集時間、文件時間戳、文件大小等、告警信息等。在線實時采集【業(yè)務定義】在線實時采集通過采集源提供的采集接口，實時讀取數據，并通過在線方式實時傳送給數據處理模塊進行后續(xù)處理。【功能要求】支持實時采集。采集模塊的采集源、源數據格式等

38、可配置。采集模塊應保證進行不間斷采集。采集模塊應保證對數據的采集不重、不漏。采集模塊應提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數據的接口。對于異常采集情況應提供手工、自動重新采集手段。采集模塊應提供日志記錄和審計功能，并提供相應的管理界面和外部訪問接口?！緲I(yè)務要素】輸入要素：采集源IP地址、用戶名、密碼、文件存放路徑、文件名命名規(guī)那么、生成文件的方式、采集協(xié)議、采集方式等。內部要素：數據讀取方式、采集校驗等。輸出要素：采集數據、采集日志文件名列表、文件序列號、文件采集時間、文件時間戳、文件大小等、告警信息等。脫機采集【業(yè)務定義】脫機采集在無法完成聯(lián)機采集某些數據的情況下，提供從采集源的磁盤、磁帶或光盤介

39、質上采集數據的功能，并傳送給下一模塊進行后續(xù)處理。【功能要求】脫機采集應支持磁盤、磁帶以及光盤介質等多種脫機采集源。脫機采集應保證對數據的采集不重、不漏。脫機采集應提供脫機采集數據的預覽和檢查。對于異常采集情況應提供異常處理機制。采集模塊應提供日志記錄功能，并提供相應的管理界面和外部訪問接口。支持操作日志審計的能力。【業(yè)務要素】輸入(shr)要素：采集(cij)源IP地址、用戶名、密碼、文件存放(cnfng)位置、文件名命名規(guī)那么(n me)、生成(shn chn)文件的方式、采集協(xié)議、采集方式等。內部要素：采集周期、效勞使用記錄讀取方式、采集校驗等。輸出要素：采集日志文件名列表、文件序列號、

40、文件采集時間、文件時間戳、文件大小等。信息校驗【業(yè)務定義】信息校驗是指對采集的數據進行完整性和準確性的校驗。 【功能要求】對采集數據文件的大小、記錄數、字節(jié)數等進行校驗。對采集數據文件序號的連續(xù)性進行校驗。對采集數據生成時間進行校驗。提供根據編碼規(guī)那么對數據的有效性進行判斷，對于異常數據進行記錄。如：對號碼長度、業(yè)務功能代碼域以及一些數據相關屬性的判斷。提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數據的接口?！緲I(yè)務要素】輸入要素：文件大小、文件序號、文件生成時間等內部要素：校驗規(guī)那么等輸出要素：校驗結果等數據處理規(guī)那么配置【業(yè)務定義】規(guī)那么配置是指對數據處理需要的規(guī)那么進行配置，包括對采集的數據進行格式化處

41、理、分揀過濾、排重、稽核與異常數據的處理等信息配置的能力。【功能要求】提供規(guī)那么配置的錄入、修改、刪除、靈活查詢等能力，并提供規(guī)那么配置與查詢權限別離的能力。2、提供對數據處理異常的處理配置的能力如：手工、自動重新處理。3、提供規(guī)那么配置之間的依賴、互斥關系、優(yōu)先級維護的能力。4、提供配置生效方式的能力。5、規(guī)那么配置應提供日志記錄和審計功能，并提供相應的管理界面和外部訪問接口?！緲I(yè)務要素】輸入要素： 內部要素：處理方式等輸出要素：輸出格式等格式化 【業(yè)務(yw)定義】格式化是指根據(gnj)數據(shj)采集、數據處理的格式定義，對采集(cij)的原始數據進行標準/統(tǒng)一格式轉換等處理，為VG

42、OP其他模塊提供標準格式(g shi)的數據。【功能要求】支持將不同采集源的原始數據轉換為標準的數據，支持對不同后續(xù)系統(tǒng)提供不同格式的數據。支持對定長、變長格式的數據的格式轉換。根據具體業(yè)務要求，效勞使用記錄的讀取可配置為按單條記錄、按記錄塊或按文件讀取。支持通過已有的原始效勞使用記錄信息元素和參數信息，經過一系列的分析規(guī)那么，得到相應的有價值信息內容，方便于后續(xù)系統(tǒng)的使用處理?！緲I(yè)務要素】輸入要素：格式轉換規(guī)那么、輸入格式、輸出格式、原始數據等。內部要素： 配置規(guī)那么等輸出要素：轉換后的數據等。分揀過濾 【業(yè)務定義】分揀包括拆分、合并、關聯(lián)。拆分指將一條原始數據進行分解、轉換，形成多條新的原

43、始數據的過程。合并指對同一次效勞使用所產生的多條數據，或對屢次使用同一次效勞所產生的多條數據進行信息抽取、轉換，形成新的原始數據過程。關聯(lián)指對多個網元或業(yè)務平臺的多條數據，根據各相關項的聯(lián)系，形成新的原始數據的過程。過濾是指從原始數據中去除所有后續(xù)系統(tǒng)均無需后續(xù)處理的數據，獲取使用的有效信息，供后續(xù)模塊進行處理?！竟δ芤蟆刻峁└鞣N業(yè)務的原始數據拆分、合并和關聯(lián)的能力。提供跨平臺的原始數據合并和關聯(lián)的能力。提供數據分揀功能。該功能提取原始數據集中的有效信息，根據配置的處理規(guī)那么，供后續(xù)模塊進行處理。提供數據過濾功能。該功能刪除標準格式數據中無用或重復的數據，如刪除稽核過程中不需要的訂購信息等。

44、提供記錄分揀和過濾日志功能。提供日志記錄和審計的能力?！緲I(yè)務要素】輸入要素：原始數據等。內部要素： 配置規(guī)那么等。輸出要素：分揀、過濾日志記錄等。稽核(jh)與異常數據處理【業(yè)務(yw)定義】稽核(jh)是指對數據處理過程中效勞(xio lo)使用記錄的完整性、有效性和準確性進行校驗(xio yn)，并形成錯誤記錄。異常數據處理是指對稽核過程中形成的錯誤記錄進行存儲、分析、修正、重新處理的功能。【功能要求】提供對數據處理過程的校驗如處理前后的記錄數量核對等。提供對記錄文件進行稽核的手段，并提供文件修復后再處理的入口。提供對異常數據進行記錄。提供對錯誤記錄進行回收處理等功能。【業(yè)務要素】輸入要素

45、：原始數據等。內部要素：稽核規(guī)那么等。輸出要素：異常數據記錄等。數據分發(fā)綜述數據分發(fā)負責根據需要將數據處理后的結果分發(fā)到省級(二級)VGOP平臺、經分系統(tǒng)、業(yè)務平臺、BOSS系統(tǒng)等做進一步處理。分發(fā)規(guī)那么配置【業(yè)務定義】分發(fā)規(guī)那么配置是指對數據分發(fā)的規(guī)那么進行配置，包括分發(fā)目標對象、數據格式、分發(fā)方式、分發(fā)頻度等信息?！竟δ芤蟆?、支持規(guī)那么配置的錄入、修改、刪除、靈活查詢等功能。2、支持規(guī)那么配置之間的依賴、互斥關系維護。3、支持規(guī)那么中異常處理的機制。4、提供配置生效方式的能力?！緲I(yè)務要素】輸入要素：分發(fā)源、分發(fā)目標、分發(fā)方式、數據格式等。內部要素：分發(fā)頻度等。輸出要素： 日志等分發(fā)數據

46、生成【業(yè)務定義】分發(fā)數據生成是指要生成分發(fā)給其它平臺的數據，根據數據分發(fā)的規(guī)那么，針對不同的目標對象，按照已配置的數據格式生成分發(fā)數據為其它模塊提供數據源信息。【功能要求】提供根據數據(shj)分發(fā)規(guī)那么(n me)，生成各種( zhn)格式數據的能力支持分發(fā)數據的定時(dn sh)生成、實時生成和自動生成、人工生成。根據(gnj)分發(fā)規(guī)那么及對端平臺的要求能支持分發(fā)數據的重新生成和補生成。能支持分發(fā)數據按業(yè)務類型等選擇性的生成。分發(fā)數據的生成有詳細的日志功能。分發(fā)數據生成的格式必須符合相關接口定義的標準。對分發(fā)數據生成的連續(xù)性、完整性提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數據的接口。支持生成統(tǒng)計信息

47、和校驗信息提供對端平臺分析的功能【業(yè)務要素】輸入要素：業(yè)務類型、數據格式等。內部要素：生成規(guī)那么、生成頻度等。輸出要素：生成數據、生成日志、告警信息等。數據發(fā)送【業(yè)務定義】數據發(fā)送是指數據處理將處理后的標準效勞使用記錄，根據數據分發(fā)規(guī)那么配置，將數據完整、正確的送給目標系統(tǒng)?！竟δ芤蟆恐С滞ㄟ^各種傳輸協(xié)議如FTP等對后續(xù)應用模塊的數據分發(fā)。 支持分發(fā)點的可配置，配置信息包括文件名規(guī)那么、數據格式、路由、傳輸協(xié)議、分發(fā)點IP地址、分發(fā)目錄、用戶/密碼以及分發(fā)時間方案等。支持配置多路由，支持路由故障情況下的自動分發(fā)。對于異常分發(fā)情況，支持手工干預。支持設置自動重新分發(fā)的時間間隔和重傳次數。支持數

48、據的定時分發(fā)、實時分發(fā)和自動分發(fā)、人工分發(fā)。支持數據的重發(fā)、補發(fā)。支持數據按業(yè)務類型等進行選擇性的分發(fā)。支持生成效勞使用記錄稽核數據，包括總效勞使用記錄數、各系統(tǒng)分發(fā)記錄數等。數據的分發(fā)有詳細的日志記錄功能。數據分發(fā)的格式必須符合相關接口定義的標準。支持傳輸過程的加密?！緲I(yè)務要素】輸入要素：效勞使用記錄、分發(fā)規(guī)那么、輸出格式定義等。內部要素：路由控制規(guī)那么等。輸出要素：分發(fā)日志等。客戶(k h)信息管理綜述(zngsh)客戶(k h)信息管理是利用數據管理模塊得到客戶的自然(zrn)屬性、活動特征、行為特征、費用特征、接觸行為特征、信令特征等各種( zhn)特征信息數據，通過客戶的靜態(tài)數據和實

49、時數據對客戶的行為進行數據分析，實現(xiàn)對客戶的精準畫像，為營銷支撐和業(yè)務優(yōu)化等提供數據支持?？蛻粜畔⒐芾怼竟δ芏x】對數據管理模塊得到的客戶行為相關數據進行必要的整合，形成各類客戶特征信息并進行管理?！竟δ芤蟆?、客戶根本信息管理：客戶根本信息是指客戶的姓名、年齡、性別等人員信息，這些信息是由客戶在首次申請效勞時填寫的，局部由為客戶效勞過程中獲得，這些信息可以用于識別和描述客戶群的特征。包括： 號碼、客戶姓名、歸屬地、品牌、開戶時間、入網渠道、狀態(tài)變更時間、狀態(tài)變更原因、在網網齡等。2、客戶行為信息管理：客戶業(yè)務開通信息：業(yè)務開通信息是標識客戶是否已經開通各種業(yè)務功能，具備使用各項業(yè)務的權利。

50、如GPRS功能、會議 功能、彩信、 報紙等。數據業(yè)務使用信息：反映客戶各種業(yè)務的消費狀況，包括語音業(yè)務使用費、夢網業(yè)務信息費、彩鈴業(yè)務功能費等方面。對用戶的增值產品使用情況進行記錄：對用戶的登陸、使用、下載等信息進行記錄。如短信、彩信、GPRS、夢網短信、夢網彩信、彩鈴、WAP等使用量等。3、終端信息管理：需要終端支持是客戶使用數據業(yè)務的重要特點，客戶使用的終端對數據業(yè)務的支持程度直接影響到業(yè)務營銷的目標和效果。終端信息管理指通過各種渠道獲取用戶終端相關的信息，并對其進行管理。包括：IMEI，終端型號、終端生產廠商、是否支持GPRS，支持WAP，支持MMS，支持KJAVA，支持USSD，支持

51、拍照、是否支持流媒體、是否支持MP3等。4、客服接觸行為信息管理：將客戶對移動效勞、業(yè)務產品的投訴、建議及咨詢等信息，進行整理和管理。包括：投訴次數、投訴渠道、投訴類別、重復投訴次數、同一事由的不同投訴次數、投訴熱點和難點等。5、客戶(k h)信令數據信息管理：根據交換機A接口BSSAP信令消息包，實時獲取的用戶(yngh)位置和附加業(yè)務等信息，包括開機、關機、IMEI變更、位置變更、漫游來訪、漫游出訪等?！緲I(yè)務(yw)要素】客戶(k h)根本(gnbn)信息、新業(yè)務訂購信息、新業(yè)務客戶使用行為信息、客服接觸信息、用戶終端信息、客戶信令信息客戶特征分析【功能定義】客戶特征分析是指對客戶的特征信

52、息經過計算、分析和數據挖掘得到的用于對客戶進行評價的指標?！竟δ芤蟆?、對用戶消費偏好進行分析，得出用戶消費偏好的特征根據客戶數據業(yè)務使用的種類、數量、總體費用情況，分為抵觸、接受、愛好、發(fā)燒友等；根據用戶消費觸動行為特性的分析：價格敏感型、營銷促進型、信息內容導向性等；根據用戶對新業(yè)務內容的性質，對客戶進行娛樂類、生活資訊、移動商務、家庭產品等使用偏好的細分；生活娛樂生活資訊移動商務家庭產品飛信無線音樂 報瑞麗、娛樂版 游戲 動漫12580 地圖天氣預報 證券 支付 錢包 報財經版隨e行親情 支持對關聯(lián)內容的匹配，如 證券活潑用戶和GPRS關聯(lián)、 報紙和彩信關聯(lián)等，描述用戶對關聯(lián)業(yè)務的實際

53、關聯(lián)消費情況。2、對用戶的效勞信息進行分析，得出客服行為特征客戶的投訴頻率：無投訴客戶、偶爾投訴客戶、經常投訴客戶、挑刺客戶；客戶投訴關注點：客戶投訴主要關注點功能缺陷、業(yè)務口徑、計費準確、系統(tǒng)穩(wěn)定等。針對某種需求，對全部客戶并不僅限于有咨詢、投訴記錄的客戶分析客戶的屬性特征。提出多種解決方案，供有關人員參考。如針對全體GPRS套餐客戶，提出多個基于客戶屬性特征挖掘的套餐資費標準，提供決策參考。3、通過(tnggu)用戶IMEI信息(xnx)，得出用戶(yngh)終端適配特征分析(fnx)業(yè)務與終端匹配(ppi)情況、客戶端與終端匹配情況，分析終端與內容匹配情況開展業(yè)務優(yōu)化，提升客戶體驗。支持

54、自有業(yè)務列表、實際已經使用的業(yè)務列表、兩者之間的區(qū)別列表；客戶換時記錄客戶的換機特征，支持客戶新終端匹配業(yè)務的列表。4、用戶位置特征：對用戶歸屬和漫游、國內漫游和國際漫游等情況的頻率、時長和范圍進行判斷，對客戶的漫游特征進行歸納：非漫游用戶、省內漫游用戶、國內漫游用戶、國際漫游用戶等；對某一特定時間段、某一區(qū)域范圍內的客戶基于階段性活動的位置特征判斷：進出特征、停留時間、停留期內的屬于業(yè)務使用情況等。5、分業(yè)務的客戶精確畫像新業(yè)務的復雜多樣化決定了通過通用的的客戶特征信息不能全面準確的對客戶進行描述，對重點新業(yè)務需要根據不同的業(yè)務類型對客戶進行進一步的精準畫像。例如，用戶彩鈴畫像模型：根本信息

55、：號碼、歸屬地、姓名、性別、年齡、品牌、是否是無線音樂俱樂部會員、訂購用戶標志、總消費、ARPU、彩鈴費、總增值業(yè)務費、彩鈴下載渠道、彩鈴下載次數、彩鈴換歌費、最喜歡的內容類型前三類、喜歡的內容前三個；彩鈴營銷屬性：完全沉默用戶：不管如何刺激，都不下載彩鈴信息接受傾向：對流行彩鈴有興趣，營銷后容易產生消費行為的用戶價格敏感型用戶：對優(yōu)惠價格的彩鈴有興趣 活潑用戶：能主動下載1-2首彩鈴、并定期更換鈴音的用戶其它屬性：彩鈴營銷屬性實際上是通過彩鈴畫像，建立彩鈴用戶的客戶分群模型并分析出相應的屬性結論?？梢园凑詹煌牟殊彔I銷屬性客戶群進行不同的客戶效勞和營銷活動?！緲I(yè)務要素】客戶分類維度、各維度客

56、戶細分特征、匹配關系用戶活潑特征、用戶消費行為特征、用戶投訴特征、終端業(yè)務支持特征、客戶消費行為的精準畫像。業(yè)務監(jiān)控與稽核綜述業(yè)務監(jiān)控與稽核模塊在一二級VGOP中均存在，處于VGOP接近系統(tǒng)使用者的層面，它們的處理結果直接展現(xiàn)給具有相應權限的VGOP使用者。業(yè)務監(jiān)控模塊是通過從相關的業(yè)務平臺及其他管理系統(tǒng)采集必要的業(yè)務運行事件、性能KPI等數據后，統(tǒng)一處理，集中展現(xiàn)，以便不同層次的使用人員多角度、多層次的監(jiān)視業(yè)務的運行情況。業(yè)務稽核(jh)模塊以客戶(k h)信息分析為根底(gnd)，通過(tnggu)對客戶根本(gnbn)特征和客戶使用業(yè)務行為特征進行監(jiān)控、整理、抽樣挖掘、決策信息提取等操作

57、，去偽存真，保證業(yè)務關鍵指標數據的合理、完整、準確，真實反映業(yè)務開展水平。業(yè)務監(jiān)控監(jiān)控策略管理VGOP應能夠實現(xiàn)從其他業(yè)務平臺采集各種運行事件和性能KPI數據。完成數據采集后，能夠根據預先制定的監(jiān)控策略，實現(xiàn)運行事件及KPI關聯(lián)分析和組合處理功能?！緲I(yè)務定義】根據VGOP管理的業(yè)務范圍，制定各種監(jiān)控策略，在實現(xiàn)了數據采集后，能夠根據預先制定的監(jiān)控策略，實現(xiàn)運行事件及KPI關聯(lián)分析和組合處理功能?！竟δ芤蟆?、監(jiān)控管理對象：飛信、 報、 證券、 郵箱、 支付、 游戲、無線音樂、12580信息效勞、號簿管家等。2、監(jiān)控內容：指定的業(yè)務運行告警事件和性能KPI數據，例如：注冊活潑計費IVRPC 短

58、信飛信 報 證券 郵箱 支付 游戲無線音樂12580信息效勞號簿管家3、閥值處理：如果業(yè)務系統(tǒng)不能夠實現(xiàn)閥值處理的話，VGOP應能夠實現(xiàn)閥值設置、閥值處理等功能。4、狀態(tài)告警：對指定狀態(tài)產生告警事件。5、數據采集方式：包括但不限于：數據庫接口表方式、文件接口方式、Web Service接口方式等?！緲I(yè)務要素】業(yè)務告警事件策略：根據告警事件發(fā)生時間、具體內容、關鍵字等信息，對其進行進一步處理的條件或策略。業(yè)務性能閥值處理策略：根據不同的業(yè)務性能KPI設置的產生性能告警事件的條件或策略。監(jiān)控(jin kn)信息展示通過(tnggu)VGOP集中的監(jiān)控(jin kn)信息展示，能夠實現(xiàn)多角度、多層次

59、的監(jiān)視業(yè)務(yw)的運行情況監(jiān)控?！緲I(yè)務(yw)定義】監(jiān)控信息展示：能夠集中的統(tǒng)一呈現(xiàn)各種業(yè)務的運行狀態(tài)。其呈現(xiàn)視圖主要包括：關鍵業(yè)務運行狀態(tài)匯總視圖、關鍵業(yè)務的精選KPI實時匯總圖表呈現(xiàn)、各種運行事件匯總視圖等?！竟δ芤蟆?、關鍵業(yè)務運行狀態(tài)匯總視圖：能夠直觀的呈現(xiàn)關鍵業(yè)務的運行狀況，采用不同的顏色呈現(xiàn)其當前狀態(tài)，如紅色表示其處于不可用狀態(tài)、黃色那么說明處于劣化狀態(tài)、綠色為處于良好狀態(tài)等。2、關鍵業(yè)務的精選KPI實時匯總圖表呈現(xiàn)：能夠將關鍵業(yè)務的精選KPI形成實時圖表，以數字報表、儀表盤視圖的形式直觀的呈現(xiàn)出來，如飛信新增用戶數等。3、各種運行事件匯總視圖：能夠根據不同使用者的具體情況，將

60、其關心的不同級別的各類消息事件如關鍵業(yè)務告警事件、業(yè)務KPI越限事件等形成實時的事件匯總圖表，以便使用者在第一時間了解關鍵業(yè)務的事件情況。4、呈現(xiàn)過濾條件的設置：能夠靈活的定義不同的過濾條件，以便針對不同的使用人員呈現(xiàn)不同層次和視角的匯總視圖。5、視圖的呈現(xiàn)方式：能夠通過儀表盤、折線、柱形等視圖呈現(xiàn)各類數據。6、呈現(xiàn)數據更新：實時匯總圖表視圖中的相關數據應能夠自動實現(xiàn)數據更新?！緲I(yè)務要素】關鍵業(yè)務運行狀態(tài)匯總視圖：直觀呈現(xiàn)關鍵業(yè)務運行狀態(tài)。關鍵業(yè)務的精選KPI實時匯總圖表呈現(xiàn)：實時呈現(xiàn)關鍵業(yè)務的精選KPI數據。運行事件匯總視圖：實時業(yè)運行事件匯總視圖。告警管理在實現(xiàn)各類數據采集后，統(tǒng)一的多各種