4講費(fèi)用管理與質(zhì)量管理

1、項(xiàng) 目 管 理費(fèi)用與質(zhì)量 研究生課程 第四講2學(xué)分共8次課 對應(yīng)教材章節(jié)（1）基礎(chǔ)知識 （緒論與第1章）（2）前期準(zhǔn)備與范圍管理 （第2、3章）（3）進(jìn)度 （第4章）（4）費(fèi)用與質(zhì)量 （第5、6章）（5）人力資源與溝通 （第7、8章）（6）風(fēng)險(xiǎn)、采購與合同 （第9、10章）（7）綜合管理 （第11章）（8）收尾與后評價(jià) （第12章）第五章 項(xiàng)目費(fèi)用管理5.1 項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃5.2 費(fèi)用控制5.1 項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃5.1.1 項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成 費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)目的直接費(fèi)用項(xiàng)目管理費(fèi)用期間費(fèi)用人工費(fèi)材料和設(shè)備費(fèi)委托加工制作費(fèi)其他直接費(fèi)用人工費(fèi)固定資產(chǎn)使用費(fèi)工具用具使用費(fèi)辦公費(fèi)差旅費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)5.1.2 項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃應(yīng)

2、該考慮的因素 質(zhì)量對項(xiàng)目費(fèi)用的影響 工期和進(jìn)度對項(xiàng)目費(fèi)用的影響 價(jià)格對項(xiàng)目費(fèi)用的影響 管理水平對成本的影響 5.1.3 項(xiàng)目資源說明書的編制1）編制依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃 歷史資料 項(xiàng)目范圍說明 資源安排的描述 組織策略2）資源說明書的表現(xiàn)方式資源規(guī)劃矩陣WBS結(jié)果資源需求量備注資源1資源2資源資源n工作包1工作包2工作包3工作包n 資源橫道圖資源種類項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間12345678910n資源1資源2資源n負(fù)荷曲線 時(shí)間 資源需求量某資源負(fù)荷圖S曲線3）項(xiàng)目資源說明書的編制 編制應(yīng)遵循的程序 資源庫資源相關(guān)信息專家知識工作分解結(jié)構(gòu)資源說明書項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃類似項(xiàng)目信息項(xiàng)目資源說明書的編

3、制方法： 專家評判法 多方案選擇法 數(shù)學(xué)模型法項(xiàng)目資源和費(fèi)用信息的搜集方法與途徑1) WBS2) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3）類似項(xiàng)目信息4) 專家知識5）資源相關(guān)信息6）資源庫5.1.4 項(xiàng)目費(fèi)用的估算1）費(fèi)用估算的依據(jù) WBS 資源需求計(jì)劃 工作的持續(xù)時(shí)間 資源價(jià)格 歷史信息和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 費(fèi)用編碼2）費(fèi)用估算的方法經(jīng)驗(yàn)估算法規(guī)模費(fèi)用估算法參數(shù)估計(jì)法利用項(xiàng)目管理軟件WBS全面詳細(xì)估算根據(jù)過去推測未來5.1.5 項(xiàng)目費(fèi)用的預(yù)算1）特征：計(jì)劃性，約束性，控制性（與估算的區(qū)別：預(yù)先按計(jì)劃向下分配）2）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算的依據(jù)： 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 成本估算 國家的有關(guān)方針，政策，制度 價(jià)格調(diào)整指數(shù)（CPI）5

4、.2 費(fèi)用控制5.2.1 影響項(xiàng)目費(fèi)用的因素經(jīng)濟(jì)方面其他管理方面技術(shù)方面社會費(fèi)用超支5.2.2 費(fèi)用控制的原則和方法1、費(fèi)用控制的依據(jù) 費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃 執(zhí)行情況報(bào)告 變更申請 費(fèi)用管理計(jì)劃 2 、費(fèi)用控制過程與原則：過程： 費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況(進(jìn)展報(bào)告)，查明與預(yù)算的偏差-保證所有適宜的更改已經(jīng)在費(fèi)用曲線中準(zhǔn)確地記錄下來-通知相關(guān)部門(更改申請)-進(jìn)行控制。原則： 與其他過程（如進(jìn)度、質(zhì)量等）相互協(xié)調(diào)3、確定費(fèi)用偏離程度的方法時(shí)間費(fèi)用費(fèi)用偏差發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用偏差示例如果費(fèi)用偏差大于零，表示項(xiàng)目費(fèi)用節(jié)約 ：如果費(fèi)用偏差小于零，表示項(xiàng)目費(fèi)用超支4、項(xiàng)目費(fèi)用的控制方法 1）費(fèi)用分析表法 2

5、）掙值法 掙值法要點(diǎn)： BCWP BCWS ACWPCV=BCWP-ACWP SV=BCWP-BCWSCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS 5、費(fèi)用控制的結(jié)果 修定費(fèi)用的估算 預(yù)算更新 糾正措施 完成估算6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)5.2.3 費(fèi)用控制軟件Primavera Project Planner (P3)Microsoft Project夢龍智能項(xiàng)目管理系統(tǒng)（一）單項(xiàng)選擇題1、在圖表上針對時(shí)間進(jìn)行描述，畫出積累成本，稱作（ ）。（A）S曲線 （B）掙值報(bào)告（C）趨勢分析 （D）基線控制2、（ ）不是資源說明書的表現(xiàn)形式。（A）資源計(jì)劃矩陣（B）資源負(fù)荷圖（C）資源香蕉曲線（D）資

6、源積累需求曲線3、資源數(shù)據(jù)表描述的是（ ）。（A）資源的統(tǒng)計(jì)說明（B）某種資源需求總量（C）項(xiàng)目各階段各種資源的消耗情況（D）項(xiàng)目各階段資源使用和安排情況4、項(xiàng)目費(fèi)用控制的基準(zhǔn)是（ ）。（A）估算 （B）概算（C）預(yù)算 （D）決算5、項(xiàng)目費(fèi)用控制過程中產(chǎn)生的文檔有（ ）。（A）項(xiàng)目費(fèi)用估算（B）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算（C）質(zhì)量控制報(bào)告（D）進(jìn)展報(bào)告、變更申請（一）單項(xiàng)選擇題6、在編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該以（ ）為主要依據(jù)。（A）項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃 （B）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（C）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 （D）WBS7、總成本是對（ ）的定量評估。（A）工作完成的成本（B）完成工作的價(jià)值（C）與項(xiàng)目有關(guān)的全部費(fèi)用總和（D）項(xiàng)

7、目完成時(shí)預(yù)期總成本8、編制資源計(jì)劃的目的是（ ）。（A）估計(jì)項(xiàng)目所需資源成本（B）確定所需資源的種類和數(shù)量（C）提供所需資源的組織方式（D）進(jìn)行質(zhì)量控制9、費(fèi)用估計(jì)是項(xiàng)目（ ）階段的輸出。（A）概念 （B）規(guī)劃（C）執(zhí)行 （D）完成10、（ ）與生產(chǎn)量成正比。（A）固定成本 （B）可變成本（C）直接成本 （D）間接成本（一）單項(xiàng)選擇題11、使每天的資源需用量接近平均值，以避免在短期內(nèi)出現(xiàn)高峰或低谷的方法，稱為（ ）。（A）資源平衡 （B）資源計(jì)劃（C）資源說明書 （D）資源計(jì)劃矩陣12、當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，（ ）不是項(xiàng)目的直接成本。（A）項(xiàng)目經(jīng)理的工資 （B）分包商的費(fèi)用（C）項(xiàng)目所用的材料

8、 （D）電力費(fèi)用13、成本預(yù)算不包括( )。（A）成本基準(zhǔn)（B）成本估算（C）工作分解結(jié)構(gòu)（D）項(xiàng)目進(jìn)度14、( )不是編制資源計(jì)劃的方法。（A）數(shù)學(xué)模型法（B）成本收益法（C）專家判斷法（D）多方案選擇法15、盈虧平衡點(diǎn)是（ ）的交點(diǎn)。（A）生產(chǎn)總成本線與銷售收入線 （B）可變成本線與銷售收入線（C）邊際成本線與銷售收入線 （D）固定成本線與銷售收入線（二）多項(xiàng)選擇題1、資源規(guī)劃的主要方法有（ ）（A）專家評判法 （B）類比法（C）多方案選擇法 （D）資料統(tǒng)計(jì)法（E）數(shù)學(xué)模型法2、應(yīng)用專家評判法編制資源計(jì)劃時(shí)，專家一般來自于（ ）。（A）專業(yè)技術(shù)協(xié)會（B）咨詢顧問公司（C）業(yè)主代表（D）本行

9、業(yè)的專家、教授（E）本項(xiàng)目組的專業(yè)技術(shù)人員3、在項(xiàng)目管理中，費(fèi)用偏差的含義有（ ）。（A）任何一項(xiàng)工作估算費(fèi)用與此項(xiàng)工作實(shí)際費(fèi)用之間的差值（B）任何一項(xiàng)工作可以節(jié)約的費(fèi)用（C）任何一項(xiàng)工作的趕工費(fèi)用（D）已完成工作的預(yù)算成本和已完成工作的實(shí)際成本之間的差值（E）未完成工作的預(yù)算成本和未完成工作的實(shí)際成本之間的差值4、項(xiàng)目費(fèi)用管理過程主要包括（ ）。（A）資金籌措 （B）資源計(jì)劃（C）費(fèi)用估算 （D）費(fèi)用預(yù)算（E）費(fèi)用控制5、費(fèi)用管理的技術(shù)和方法有（ ）。（A）香蕉曲線（B）風(fēng)險(xiǎn)評審技術(shù)（C）S曲線（D）費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)（E）掙值法思考題1）項(xiàng)目費(fèi)用管理包括哪些主要過程？簡要闡述費(fèi)用估算和費(fèi)用預(yù)算，

10、并指出二者的聯(lián)系性和區(qū)別。2）進(jìn)行項(xiàng)目資源計(jì)劃編制可以采用的工具和方法有哪些？3）項(xiàng)目資源計(jì)劃的表現(xiàn)形式有多種，試分別闡述資源計(jì)劃矩陣、資源數(shù)據(jù)表和資源橫道圖三種的含義。4）項(xiàng)目費(fèi)用估算有哪幾種方法？簡要描述每種方法的含義。這些費(fèi)用估算方法同樣可以用于項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算嗎？5）討論項(xiàng)目費(fèi)用控制的依據(jù)。第六章 項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量計(jì)劃6.2 質(zhì)量保證6.3 質(zhì)量控制6.1 質(zhì)量計(jì)劃6.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量的概念 1）質(zhì)量是個(gè)綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心里等諸方面都能滿足用戶需要，即在一定條件下，實(shí)現(xiàn)上述諸要求的最佳結(jié)合。 2）質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)、相對、變化、發(fā)展的概念，它隨著地域、時(shí)期、使

11、用對象、社會環(huán)境、市場競爭的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會的進(jìn)步及知識創(chuàng)新，其內(nèi)涵與要求也 不斷更新和豐富。 1）編制項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量方針 項(xiàng)目范圍說明書 成果說明書 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他項(xiàng)目管理方面的信息 2）制定質(zhì)量計(jì)劃的注意事項(xiàng) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 包括質(zhì)量檢測 以質(zhì)量說明書為工具6.1.2 質(zhì)量計(jì)劃的制定6.1.3 質(zhì)量計(jì)劃的工具和手段成本效益分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本6.1.4 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成果 1）質(zhì)量目標(biāo) 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 3)項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 4)質(zhì)量管理計(jì)劃實(shí)施說 5）核對表 6）為其他過程提供的依據(jù) 應(yīng)用階段核對內(nèi)容核對結(jié)果記錄核對日期填表人質(zhì)量計(jì)劃

12、階段誰負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃？他們的職責(zé)是什么？項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？質(zhì)量假話用哪些工具和技術(shù)？質(zhì)量管理應(yīng)用哪些資源？哪些部門會受到項(xiàng)目的影響？這些部門的職責(zé)是什么？6.2 質(zhì)量保證6.2.1 質(zhì)量保證的概念 質(zhì)量保證是指定期評價(jià)項(xiàng)目的全部性能，提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明，以確定該項(xiàng)目的相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過這個(gè)活動(dòng)和過程保證叫的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的質(zhì)量層次，也就是說對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行不斷的檢查、度量、評價(jià)和調(diào)整的活動(dòng)。6.2.2 質(zhì)量保證的過程與管理環(huán)境1、質(zhì)量保證過程：項(xiàng)目全程中各相關(guān)主體的關(guān)系、職責(zé)、權(quán)限，要通過正式文件予以明確2、質(zhì)量管理環(huán)境項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目組織的管理者共同創(chuàng)建質(zhì)量

13、環(huán)境。定人定法實(shí)施監(jiān)控。6.2.3 質(zhì)量的改進(jìn)與審計(jì)1）質(zhì)量的改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是在整個(gè)組織內(nèi)采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的何種措施。質(zhì)量改進(jìn)的目的就是：提高本組織的收益；向顧客提供更多的收益；提高活動(dòng)和過程的效益和效率2）項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì) 質(zhì)量審計(jì)是對項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。其要點(diǎn)：A）集中于某些特定的目標(biāo)（一個(gè)流程、程序和產(chǎn)出物）。B）審計(jì)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必須事先明確。C）審計(jì)小組必須接受適當(dāng)?shù)那闆r介紹，有權(quán)接觸所有相關(guān)文件和人員。D）審計(jì)小組必須有足夠的時(shí)間和資源來完成正確的報(bào)告，但是報(bào)告也應(yīng)該在定好時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好。E）管理層不應(yīng)事先暗示他們希望的結(jié)果。F）審計(jì)小組做的報(bào)告應(yīng)該由相關(guān)經(jīng)理審閱（

14、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、總經(jīng)理）。G）任何不一致之處都應(yīng)記錄在報(bào)告之中或者若判斷有誤，應(yīng)該修正報(bào)告。項(xiàng)目審計(jì)可以分6個(gè)階段展開：第一階段：開始和計(jì)劃商定目標(biāo)、限制和參考術(shù)語；第二階段：確定目標(biāo)基準(zhǔn)線 以合同和計(jì)劃考慮的變更為基準(zhǔn)；第三階段：調(diào)查收集數(shù)據(jù)、了解事實(shí)并記錄數(shù)據(jù)來源；第四階段：分析盡力從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論；第五階段：結(jié)論與報(bào)告 向要求審計(jì)方和審計(jì)開始時(shí)商定的其它方報(bào)告審計(jì)結(jié)果；第六階段：結(jié)束評估。 6.2.4 全面質(zhì)量管理 1）全面質(zhì)量觀點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量和工作過程質(zhì)量并重2）為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：以客戶為中心3）預(yù)防為主的觀點(diǎn)：重視預(yù)防性措施4）用數(shù)據(jù)增加說服力的觀點(diǎn)：定量化6.3 質(zhì)量控制6.3.

15、1 影響質(zhì)量的因素 人員 機(jī)械設(shè)備 材料零部件購配件 流程工藝方法 環(huán)境1、質(zhì)量控制原理 1）確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)是作為衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)來進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可多種多樣，定量的或定性的都可以?？刂剖且詫?shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。2）衡量成效通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。不過工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。3）糾正偏差將度量出來的項(xiàng)目的實(shí)際情況與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，識別項(xiàng)目存在的質(zhì)量問題和偏差，分析項(xiàng)目質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，采取糾偏措施消除項(xiàng)目存在的質(zhì)量問題。6.3.2 質(zhì)量控制原理及工具2、質(zhì)量控制工具 1) PDCA循環(huán)2）統(tǒng)計(jì)分析分層法排列圖法因果分析圖柱狀

16、圖直方圖法控制圖散布圖趨勢分析統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表PlanDo CheckAction （一）單項(xiàng)選擇題1、編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求有（ ）。（A）堅(jiān)持三全管理 （B）堅(jiān)持PDCA循環(huán)（C）滿足顧客期望 （D）注重過程管理2、將錯(cuò)誤排除在過程之外，稱做（ ）。（A）檢查 （B）預(yù)防（C）控制 （D）實(shí)施3、站在當(dāng)今的質(zhì)量角度，質(zhì)量的定義應(yīng)該由（ ）來確定。（A）上層管理干部 （B）項(xiàng)目管理部門（C）職能管理部門 （D）顧客4、PDCA循環(huán)的四個(gè)步驟順序是（ ）。（A）計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理（B）實(shí)施、計(jì)劃、糾正、檢查（C）檢查、實(shí)施、糾正、計(jì)劃（D）糾正、檢查、實(shí)施、計(jì)劃5、隱含的質(zhì)量要求是（ ）。（

17、A）通過合同規(guī)定的 （B）標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的（C）技術(shù)文件中規(guī)定的 （D）用戶對實(shí)體的期望6、（ ）不是項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則。（A）滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求（B）注重過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付成果質(zhì)量（C）管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)（D）考慮質(zhì)量管理體系（一）單項(xiàng)選擇題7、質(zhì)量保證的關(guān)鍵詞是（ ）。（A）保證 （B）滿足（C）信任 （D）質(zhì)量8、將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前稱（ ）。（A）檢查 （B）預(yù)防（C）控制 （D）實(shí)施9、質(zhì)量成本一般分為（ ）。（A）內(nèi)部損失與外部損失成本（B）預(yù)防成本與鑒定成本（C）運(yùn)行質(zhì)量成本與外部質(zhì)量保證成本（D）最佳質(zhì)量成本與最適宜質(zhì)量成本10、質(zhì)量保證的依據(jù)包括（ ）。（A）質(zhì)量審核

18、 （B）質(zhì)量控制（C）質(zhì)量管理計(jì)劃 （D）質(zhì)量策劃11、質(zhì)量控制三部曲是（ ）。（A）計(jì)劃、實(shí)施、控制（B）實(shí)施、檢查、糾偏（C）計(jì)劃、實(shí)施、檢查（D）確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾偏12、全面質(zhì)量管理要求以（ ）為主來提高質(zhì)量。（A）預(yù)防 （B）檢驗(yàn)（C）節(jié)支 （D）提高生產(chǎn)率13、規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。（A）GB/T19000 （B）GB/T19001（C）GB/T19004 （D）GB/T1901114、（ ）是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。（A）堅(jiān)持“三全”管理 （B）堅(jiān)持PDCA循環(huán)（C）超越顧客期望 （D）注重過程管理15、在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，對新材料、新工藝進(jìn)行評審的費(fèi)用是質(zhì)量成本中的（ ）。（A）預(yù)防成本 （B）鑒定成本（C）內(nèi)部損失成本 （D）外部損失成本16、有關(guān)質(zhì)量管理的正確說法是（ ）。（A）所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是否滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的尺度（B）質(zhì)量管理針對的是“事后”的管理（C）質(zhì)量管理要遵循計(jì)劃處理檢查實(shí)施的環(huán)節(jié)（D）項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)以檢查為重點(diǎn)17、中國的房屋抗震性的要求比俄羅斯高，這體現(xiàn)了（ ）。（A）質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 （B）質(zhì)量的主體（C）質(zhì)量的相對性 （D）質(zhì)量的客體18、測得的質(zhì)量數(shù)據(jù)為8、10、12，其