辦公自動化及耗材供應(yīng)配送方案

1、辦公自動化及耗材供應(yīng)配送方案1、配送方案XX服務(wù)有限公司有一套科學合理、具體、詳細并切合實際的配 送方案和經(jīng)驗，以辦公自動化及耗材安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基 本原則的配送流程。公司擁有專業(yè)的配送中心及專業(yè)的監(jiān)督管理團隊, 具體的配送方案配送宗旨是“三按”“三專”，叩“按時、按質(zhì)、按量”， “專人、專車、專線”配送、對配送服務(wù)、安全進行嚴格的把控。(1)總體方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我單位對客戶 恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對辦公白動化及耗材采購項目，我單位將 成立項目實施領(lǐng)導小組”，由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督 調(diào)查責任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，全而協(xié)調(diào)

2、各項工 作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題2小時內(nèi)處理完畢的 原則，結(jié)合木公司配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：2、供貨地點按照合同約定。3、配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點，公司并配有專職裝卸人員,把辦公自動化及耗材按照招標人指定的地點堆放整齊，并要求接收人按質(zhì)按量驗收。4、配送流程客服流程甑送專員將客 戶意見及時記 錄反憒客服部客戶專員建 立完善客戶 管理資料庫客戶專員適時跟進調(diào) 查客戶情況并做好記 錄反櫥相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)，并實行茜意度管 理5、運輸方式公司采用箱式貨車進行運輸，主要運輸方式為公路運輸，所采取 公路運輸?shù)脑颍汗愤\輸是一種機動靈

3、活、簡捷方便的運輸方式, 在短途貨物集散運轉(zhuǎn)上，它比鐵、水路等運輸具有更大的優(yōu)越性，而 我們所要運送的貨物都具有短途運輸?shù)墓δ?，貨物的性質(zhì)和經(jīng)濟性都 符合公路運輸?shù)奶攸c。6、運輸路線由于所配送的產(chǎn)品數(shù)量不同，我們采用最佳行駛路線以達到最低 成木，使運輸?shù)慕?jīng)濟效益達到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準確，并且易 于管理，運輸路線會根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并規(guī)劃2條以上的運輸線路，確保特殊情況下能夠及時把副食品類送到采購方要求的地點。7、配送方案實施計劃我單位的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專 人、專車、專線。按時一一嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送：按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并

4、登記記錄每個送貨批 次；按量一一按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排專業(yè)配送工作人員實施配送方案，由配送中心 經(jīng)理具體負責：專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地：專線一一我單位根據(jù)實際情況規(guī)劃的專線配送路線：3、完備的快速售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我單位產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)體系我單位對本次招標夜間服務(wù)提供立體式保障體系：公司擁有一套專業(yè)的

5、客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時 把用戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準確的查閱客戶信 息，了解客戶需求。每月按時上門對耗材質(zhì)量及消耗量及時回訪，了解并采納用戶 需求與合理化建議。如我方中標，我方將全面履行本承諾條款，并積極配合需方的調(diào) 配事務(wù)。保修期：我單位對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連 同配件上門，保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身 技術(shù)服務(wù)支持，和維修。響應(yīng)時間：我單位對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品, 堅持每月定期回訪，巡回檢査及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)， 產(chǎn)品若發(fā)生故障，我單位在接到用戶報修信息后，10分鐘之內(nèi)響應(yīng)， 1小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場

6、并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復。特殊狀況 在12個小時內(nèi)無修復的，保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能 正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我 單位堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務(wù)。三、售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造， 裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或 更換相應(yīng)零配件。2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員 出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員 對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓。

7、4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn) 品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。四、售后服務(wù)的標準及要求1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念, 要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提岀的各種問題，傳 授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售 后服務(wù)總部協(xié)助解決3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良 好的關(guān)系4、接到服務(wù)信息，立即答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定 的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無

8、理要求6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允 許同一問題重復修理的情況7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告 單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總 部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決10、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄， 以及費用等各項報表五、管理考核辦法1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作 中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采 取有效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用

9、戶2.2對用戶索要財物，并提岀無理要求的2.3因個人原因未及時為用戶服務(wù)的2.4因個人原因造成同一問題重復修理的5、用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等）4、售后服務(wù)承諾 4.1服務(wù)保證措施4.1.1組織管理及制度保障措施成立專門的項目部，項目負責人負責對整個項目的工作質(zhì)量、進 度以及組織協(xié)調(diào)等工作負責，及時與招標方進行溝通，確保工作的質(zhì) 量和效率。項目部要不定期組織召開項目會議，針對工作中的問題及 時與相關(guān)人員溝通解決。4.1.2專業(yè)技術(shù)人員保證措施公司從業(yè)人員大多為專業(yè)技術(shù)人員，有著為各單位服務(wù)的經(jīng)歷, 具備豐富的實踐工作經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)。4.1.3工作進

10、度保證措施根據(jù)招標方的要求，結(jié)合本項目的實際情況，合理編制項目工作 進度實施方案，制定項目實施計劃。另外公司擁有成熟的運營操作模 式，目前為多家單位提供設(shè)備、耗材的供應(yīng)和配送服務(wù)工作。在正常情況下我單位完全能保證設(shè)備、耗材的及時供應(yīng)，如岀現(xiàn) 不可抗力的情況時、以及出現(xiàn)制造商重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、計 劃停產(chǎn)，或者因進度變更而臨時提岀增加數(shù)量時，我們擬定以下處理 辦法：減少或停止我單位的現(xiàn)貨銷售，用現(xiàn)有庫存資源保證所需。及時從本公司經(jīng)常合作的其他經(jīng)銷商處調(diào)配資源。4.1.4運輸設(shè)備保證措施我單位己指派人員對供貨地點進行了實地考察，充分了解了地理 位置和運輸條件，將在第一時間內(nèi)采用合理、經(jīng)濟、快

11、捷的運輸和交 貨方式，組織運輸線路，確定最佳運輸方案并與單位進行協(xié)調(diào)，按管 理辦法和需求組織供應(yīng)貨物的運輸，確保實施進度對投標物質(zhì)供應(yīng)要 求。如需方需一定數(shù)量的設(shè)備、耗材，我方將及時委派人員、耗材數(shù) 量及相應(yīng)的運輸車輛供需方調(diào)配。公司還會長期預備1-2臺應(yīng)急運輸 車輛，以備不時之需。4.1.5辦公設(shè)備保證措施我單位具有足夠的辦公設(shè)備與設(shè)施，配備了常用的辦公設(shè)備，能 夠保證本項目的順利實施。4.1.6耗材質(zhì)量保證措施質(zhì)量將嚴格按照質(zhì)量體系標準和質(zhì)量方針的要求，進行質(zhì)量策劃 和質(zhì)量控制，確保項目質(zhì)量優(yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿足用戶需要, 并達到總體質(zhì)量目標的真正實現(xiàn)。4.2質(zhì)量保證措施我司確保本項目

12、所提供的設(shè)備、耗材供應(yīng)渠道正常、質(zhì)量保證, 無假貨、水貨，檢驗手續(xù)合法有效。具有較好的使用效果，質(zhì)量保證 完善，符合國際、國內(nèi)相關(guān)標準，同時我司也建立了質(zhì)量保證體系, 指定了質(zhì)量保證措施。4.2.1質(zhì)量體系質(zhì)量保證體系及檢查制度，我司及項目部專門成立的質(zhì)量檢查機構(gòu)，以我司質(zhì)安技術(shù)部和項目部為主體，質(zhì)檢員為骨干，形成職務(wù)明確、有責有權(quán)，又相互監(jiān)督、相互促進的有機整體，使質(zhì)檢工作制度 化、系列化、標準化。并且公司將嚴格按照質(zhì)量體系標準和質(zhì)量方針的要求，進行耗材 質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制，確保項目質(zhì)量優(yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿足用 戶需耍，并達到公司總體質(zhì)量目標的真正實現(xiàn)。充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，科學的組織工作，

13、嚴格履行合同，確保實現(xiàn) 如下目標:質(zhì)量計劃：在招標方的支持和配合以及我司的嚴格管理下，耗材 質(zhì)量等級確保一次驗收合格，達到合格標準。4.2.2質(zhì)量的要素控制影響設(shè)備、耗材供應(yīng)的要素貫穿了供貨的全過程，概括起來主要 有“人、材料、機械設(shè)備、方法和環(huán)境”等五大方面。人的影響包括 項目管理和施工人員的素質(zhì)、理論技術(shù)水平、生理缺陷、心理行為、 錯誤行為，以及人員的違紀違章。材料包括原材料、成品、半成品等 是物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是整個項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。耗材質(zhì)量控制包括 機械設(shè)備的選擇和機械設(shè)備的使用操作。貫徹“人機固定原則，實行 定機、定人、定崗位責任的“三定”制度。方法控制包含項目整個建設(shè)周期內(nèi)所釆取的

14、技術(shù)方案、工藝流程、 組織措施、檢測手段等的控制。影響質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有管理環(huán) 境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等：勞動環(huán)境。423具體的保證措施（1）我方保證所供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同 規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其貨物在正確安裝、正常 使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能，沒有因我 方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷O在貨物最終交付驗收后不少于招標文 件規(guī)定或我方承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，木保證保持有效。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷，甲方應(yīng)盡快以書而形式通知 我方。（3）我方收到通知后應(yīng)在招標文件規(guī)定或我方承諾（兩者以較長 的為準）的響應(yīng)時間內(nèi)以合理的速

15、度免費維修或更換有缺陷的貨物或 部件。（4）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證 實貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲 方可以根據(jù)本合同規(guī)定以書面形式向我方提出補救措施或索賠。（5）我方在約定的時間內(nèi)未能彌補缺陷，甲方可采取必要的補救 措施，但其風險和費用將由我方承擔，甲方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使 的其他權(quán)利不受影響。4.3服務(wù)承諾為保證本項目服務(wù)質(zhì)量及所提供的辦公自動化設(shè)備及耗材質(zhì)量, 達到招標人的服務(wù)目標，我單位鄭重承諾如下：4.3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾我們將本著熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍的原則，按照招標人 的要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參加本項目全體人員堅持“開拓

16、進取、追求卓 越、誠實信用、勤勉盡職”的企業(yè)精神，為招標人相關(guān)人員密切配合， 保證按期保質(zhì)的完成任務(wù)。參加本項目的執(zhí)業(yè)人員要有較強的工作責 任心，愛崗敬業(yè)，規(guī)范操作，妥善保管所有資料，進岀貨物記錄好。4.3.2質(zhì)量目標承諾嚴格按照我單位質(zhì)量三級復核制度進行質(zhì)量復核，嚴格內(nèi)部管理, 強化責任意識，提高職業(yè)素質(zhì)，加強對人員的規(guī)范自律教育。所供產(chǎn) 品產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量、等與耗材質(zhì)量緊密相關(guān)的內(nèi)容符合國家的相關(guān) 規(guī)定并達到招標人驗收要求。4.3.3供貨時間承諾我司在木次招標采購中若中標，按照合同約定進行交貨。具體以 招標人書面通知為準。在接到招標人供貨通知書后，按照招標文件要 求的耗材質(zhì)量與用戶規(guī)定的數(shù)量進行快速安排運輸。43.4 A員與設(shè)備配置承諾為配合項目順利開展，我方將委派并調(diào)配足夠的人員與設(shè)備支持 木項目。4.3.5運輸服務(wù)承諾運輸過程承諾設(shè)備、耗材的質(zhì)量衛(wèi)生安全，并運輸采購人指定地 點。4.3.6執(zhí)行合同承諾若我單位有幸中標，將嚴格執(zhí)行雙方約定的合同條款，履行我們 對委托方的責任，包括服務(wù)范圍、服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容以及實施計劃 等。4.3.7售后服務(wù)