銷售公司員工管理制度

1、 銷售公司員工管理制度銷售公司員工管理制度1 一、銷售員崗位職責(zé) 1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。 2、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問。 3、樂觀舉行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。 4、負(fù)責(zé)客戶的資料記下、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。 5、如有疑問應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員共享。 6、每日仔細(xì)填寫客戶記下表，工作日報(bào)表，每周仔細(xì)填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月工作方案。 7、在業(yè)余的時(shí)光充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)學(xué)問，接受公司的定期考核。 8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開辟新業(yè)務(wù)。 9、定期

2、的去周邊項(xiàng)目舉行市場調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢，在會(huì)議上與其他銷售人員舉行研究。 10、銷售員的日報(bào)表要在當(dāng)天晚上或其次天早上9：00之前交，過時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如浮現(xiàn)該種狀況由主管視狀況賦予相應(yīng)的處罰。 11、填寫認(rèn)購書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價(jià)款、單價(jià)。 12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必需接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清晰，然后為客戶在最短的時(shí)光內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的狀況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。 二、銷售員行為準(zhǔn)則 1、對外工作必需堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶愜意的原則。 2、在

3、業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密，不得與客戶舉行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種狀況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。 3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。 4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)敬重同事，接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把沖突裸露給客戶，有問題準(zhǔn)時(shí)、低聲咨詢、協(xié)調(diào)。 5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式傷害公司及銷售部形象違者予以處分。 6、忠誠狡猾，辦事仔細(xì)，任何人不得從事其次職業(yè)或兼職工作。 7、不準(zhǔn)在工作區(qū)談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)光作與工作無關(guān)的事。 8、銷售員

4、不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。 9、上班時(shí)光不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)光不得超過三分鐘。 10、銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。 銷售公司員工管理制度2 第一節(jié)、總則 第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負(fù)責(zé)。 其次條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求 樂觀宣揚(yáng)、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；舉行市場業(yè)務(wù)拓展，按方案訪問客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；根據(jù)公司制定的指標(biāo)樂觀完成、超額完成銷售任務(wù)。 其次節(jié)、基本要求 第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)則制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)

5、，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，相互學(xué)習(xí)，樂觀進(jìn)取，不舉行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。 第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維靈敏，勤奮敬業(yè)，樂觀上進(jìn)；工作仔細(xì)負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。 第五條、觀看能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的交流表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，聆聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)配合能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。 第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行

6、力。 第七條、有開辟、維護(hù)客戶閱歷；客戶導(dǎo)向，能夠聆聽、理解、和精確掌握客戶的真切需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。 第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。 第九條、認(rèn)識(shí)企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品學(xué)問、功能、作用機(jī)理，了解公司基本狀況；把握基本功能及延長功能，熟知口碑宣揚(yáng)資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。 第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長將自己的工作閱歷加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性看法。 第十一條、聽從部門經(jīng)理的支配，增加團(tuán)

7、隊(duì)合作精神，幫助部門銷售方案的完成。 第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé) 第十二條、收集市場信息 采集、收拾市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及囫圇行業(yè)的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，特殊是競爭品牌動(dòng)向，提交市場分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r及重點(diǎn)客戶狀況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)節(jié)提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場引導(dǎo)創(chuàng)造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；準(zhǔn)時(shí)提供市場反饋看法，提出合理化建議。 第十三條、收集、收拾客戶信息 1、按照公司產(chǎn)品特點(diǎn)，有用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的具體的客戶需求應(yīng)準(zhǔn)時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)矛盾。 2、通過電話，訪問等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、計(jì)劃、演示與商務(wù)交流。 3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、收拾客戶信息建立資料檔案，完美現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足進(jìn)展提供資源保障。 4、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的情況，和選購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向交流。 第十四條、客戶征信調(diào)查 1、驗(yàn)證對方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資歷，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信情況、履約能力，審查對