新員工入職培訓(xùn)計劃

1、 新員工入職培訓(xùn)計劃新員工入職培訓(xùn)方案1 人際交往中，大家相互溝通產(chǎn)生第一印象；酒店服務(wù)中，服務(wù)員給來賓第一印象；新員工入 職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉(zhuǎn)，新員工是酒店的新生力氣，同時也是酒店進展和培養(yǎng)的重點，因此新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要。 而目前雖然無數(shù)酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下員工手冊和酒店的一些基本規(guī)則制度，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個工作程序，認為新員工到了部門以后經(jīng)過崗位的認識，對于工作的順當(dāng)開展是水到渠成的事情，沒故意識到入職培訓(xùn)的內(nèi)容越容易，不僅不利于新員

2、工開展工作，而且會由于新員工對于酒店及崗位的不認識造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕驮吹牧魇В瑥亩鰪娋频甑倪\營成本。這正如日本松下的一句名言：培訓(xùn)是要付出代價的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價卻遠遠大于要培訓(xùn)所付出的代價！ 酒店是一個常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店 ，由于酒店做的就是與人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn)，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，可以攻玉，在此也希翼能夠給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們提供一些小小的借鑒： 一、培訓(xùn)之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)受和學(xué)習(xí)經(jīng)受，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案。 二、知曉新員工入職時的心理狀態(tài)，對于培訓(xùn)者來說是必需

3、要做到的，這樣才干做到知己知彼，培訓(xùn)順當(dāng)。新員工在走上工作崗位后，因為內(nèi)心的惶恐，不算作、盲目，簡單進入以下心態(tài)誤區(qū)： 自卑：進入企業(yè)后，有時會感覺自己一下子變笨了，什么都不會，什么都要別人教。老員工無論在閱歷或心態(tài)上都 比新員工要優(yōu)越得多。 膽怯犯錯：由于新員工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，膽怯犯錯誤，挨批判，因此長進很緩慢。 期望寬容：這是新員工最普遍的心理感觸，假如工作上面出了差錯，是可以原諒的，但是，由于自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。 孤單：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會遭受到語言、交通、交流、包括無數(shù)人的不同的處理問題的方式，及

4、自己一無所知的人際關(guān)系等等問題。 妒忌：人人都有私心，妒忌是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的體貼。要坦然地接受別人，學(xué)他人的特長，這樣都是最有益的。 三、規(guī)劃時光： 培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴(yán)格管理和快節(jié)奏工作的須要保證，可以使員工明了紀(jì)律性和以后崗位工作的鄭重性。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會分發(fā)培訓(xùn)方案，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)支配清清晰楚，進入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時光觀念。譬如在培訓(xùn)方案上寫著培訓(xùn)時光為次日上午8：30分，提前10分鐘點名。那么其次天的培訓(xùn)者就會在8：00鐘來到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們舉行溝通。在8：20分，會及時舉行點

5、名，遲到者所有在門口迎候，待點名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時嚴(yán)肅其事地強調(diào)：“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從此天開頭 ，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾！”以后的培訓(xùn)鮮有員工 遲到的現(xiàn)象發(fā)生。 四、如何開場： 因為一天時光的不同，按照專家分析得知員工在一天中的不同時光段內(nèi)的學(xué)習(xí)和接受能力也不相同，因此我們所需要講解的正式內(nèi)容和消遣內(nèi)容之比也大致呈如下邏輯性變化： 培訓(xùn)時光 正式內(nèi)容 消遣內(nèi)容 上午 75% 25% 中午晚上六點 50% 50% 晚上六點以后 25% 75% 從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最艱巨的，要盡量避開，除非你有足夠的風(fēng)趣和

6、幽默。了解了這些以后，我們可以挑選自己善于或喜愛的培訓(xùn)開場。 無論您實行的哪一種培訓(xùn)開場，都請將培訓(xùn)的基調(diào)定在：學(xué)習(xí)是一件歡樂的事情，學(xué)員們沒有學(xué)好或是沒有把握應(yīng)當(dāng)把握的學(xué)問，不能怪學(xué)員，這徹低是培訓(xùn)教師的責(zé)任，做為培訓(xùn)者，應(yīng)該將使學(xué)員從培訓(xùn)中體味學(xué)習(xí)是一件歡樂的事情，做為培訓(xùn)者的責(zé)任和工作奮斗目標(biāo)。培訓(xùn)開場按照個人的授課特點，大致有以下幾種： 嬉戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學(xué)習(xí)，在嬉戲中成長，在合作中領(lǐng)會。通常嬉戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。 在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一 起折了一個古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家

7、看，然后我告知大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是由于大家沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的服務(wù)工作是在規(guī)范中體現(xiàn)共性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢，是希翼大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有自己的主張，不能隨波逐流，人云亦云。 故事開場：故事開場應(yīng)當(dāng)是比較吸引員工的注重力的，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說明一些道理，產(chǎn)生寓義的。 我曾用一個笑話做過開場：兩只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑愉快，忽然碰到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上 了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗

8、叫，貓猶豫了一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學(xué)會一門外語是多么的重要！”通過這個故事我告知已經(jīng)聽得入神的員工：學(xué)習(xí)是一生一世的事情，在小學(xué)學(xué)的學(xué)問，假如不準(zhǔn)時地更新，三五年之內(nèi)就會被淘汰出局。 歌聲開場：合唱是最能夠體現(xiàn)和培養(yǎng)團隊精神的，每個人的聲音發(fā)出最大，但是每個人的聲音都是沉沒在集體當(dāng)中，匯合成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體味包涵你，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。歌唱還能夠令人精神振作，注重力集中。 問題開場：提出問題可以使大家一起思量，從而產(chǎn)生對于培訓(xùn)者本人說話的注重力。問題開場一定要做到啟發(fā)和鼓勵勇氣，不要一開頭就提難以回答的題目

9、，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才干起到問題開場的作用。 例：您認為一個人發(fā)財致富、比較勝利或者說有出息的主要緣由是什么？ 什么是開心？什么是悲哀？請回答之后舉例說明。 五、培訓(xùn)人的示范作用：培訓(xùn)者可以說在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了，培訓(xùn)者平常的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開口敬語及靈便應(yīng)變能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人！因此做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得自身硬”才行。 六、培訓(xùn)者的熱烈：培訓(xùn)不是照本宣科，專業(yè)書處處都有，假如培訓(xùn)只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來讓員工自己在家去背誦。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是一件彌漫創(chuàng)新和激情的事情

10、，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得故意思，一個培訓(xùn)者惟獨從內(nèi)心深處熱愛培訓(xùn)才干夠把培訓(xùn)工作給做好，否則的話，口號喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不能夠?qū)⒎桨笀?zhí)行到底的人。 七、培訓(xùn)應(yīng)好玩味性：培訓(xùn)者本身就應(yīng)當(dāng)具有調(diào)動現(xiàn)場氣氛的能力以及現(xiàn)場表演的能力，擅長用許多不同的培訓(xùn)辦法來針對不同的員工類型舉行不同方式的培訓(xùn)。 八、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒有考核等于沒有培訓(xùn) 九、培訓(xùn)評估：通?？梢宰屝聠T工填寫員工培訓(xùn)評估表，但是因為每位培訓(xùn)者的眼光不同，我認為即使是一份容易的員工培訓(xùn)評估表，也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要按照自己想了解哪些狀況可以做適當(dāng)?shù)男薷?，以期更適合酒店的培訓(xùn)管理工作

11、。 十、培訓(xùn)跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓(xùn)好之后，將員工分到相關(guān)的各個部門，就此新員工的入職培訓(xùn)告 一段落，但是本人竊以為應(yīng)當(dāng)還有一個培訓(xùn)跟蹤的過程，譬如可以在新入職員工進入部門之后的一周之后 ，由培訓(xùn)者組織一個新員工座談會，咨詢他們在新的工作環(huán)境中碰到了哪些問題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問題是他們認為在新員工入職培訓(xùn)時就是可以加入進去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部向來在關(guān)注他們的成長，第二也為酒店的下一批新員工培訓(xùn)奠定了越發(fā)良好的基礎(chǔ)。 在本文的結(jié)尾我還想要說明一些關(guān)于新入職員工培訓(xùn)的意見，新員工培訓(xùn)不是萬能的，不能指望新員工在短短幾天之內(nèi)就能夠把握全部的酒店相關(guān)學(xué)問

12、。新員工入職的培訓(xùn)更應(yīng)當(dāng)是由酒店培訓(xùn)者協(xié)助員工了解酒店，了解服務(wù)，協(xié)助員工樹立一個良好的工作心態(tài)，以及協(xié)助員工建立一種健康樂觀向上的人生觀和世界觀。在今日這樣一個酒店林立的競爭激烈的市場中，一個酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會做到，由于要完成工作，總需要獵取信息、學(xué)問、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來說都是開放的。因此，一個酒店經(jīng)營管理的勝利還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%徹低是人的因素。而為員工提供良好的培訓(xùn)，是完美這20%的最大最好最有效的途徑。 新員工入職培訓(xùn)方案2 第1階段：新人入職，讓他知道來干什么的（37天） 為了讓員工在7天內(nèi)迅速融入企業(yè)，管

13、理者需要做到下面七點： 1。給新人支配好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事互相熟悉（每人介紹的時光不少于1分鐘）； 2。開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人，互相熟悉； 3。直接上司與其單獨交流：讓其了解公司文化、進展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與愛好興趣。 4。hr主管告知新員工的工作職責(zé)及給自身的進展空間及價值。 5。直接上司明確支配第一周的工作任務(wù)，包括：天天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負責(zé)人是誰。 6。對于日常工作中的問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時訂正（不作批判），并賦予準(zhǔn)時絕對和表揚（反饋原則）；檢查天天的工作量及工作難點在哪里； 7。讓老同事（工作

14、1年以上）盡可能多的和新人接觸，消退新人的生疏感，讓其盡快融入團隊。關(guān)鍵點：一起吃午飯，多談天，不要在第一周議論過多的工作目標(biāo)及賦予工作壓力。 第2階段：新人過渡，讓他知道如何能做好（830天） 改變往往是疼痛的，但又是必需的，管理者需要用較短的時光協(xié)助新員工完成角色過度，下面提供五個關(guān)鍵辦法： 1。帶領(lǐng)新員工認識公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦浮現(xiàn)問題找哪個人，如何接內(nèi)部電話等； 2。最好將新員工支配在老同事附近，便利觀看和指導(dǎo)。 3。準(zhǔn)時觀看其心情狀態(tài)，做好準(zhǔn)時調(diào)節(jié)，通過咨詢發(fā)覺其是否存在壓力； 4。適時把自己的閱歷準(zhǔn)時教給他，讓其在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干

15、中學(xué)是新員工非?？粗氐?； 5。對其成長和長進準(zhǔn)時絕對和稱贊，并提出更高的期望，要點：4c、反饋技巧。 第3階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)（3160天） 在適當(dāng)?shù)臅r候賦予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。 1。知道新員工的特長及把握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求； 2。多開展公司團隊活動，觀看其優(yōu)點和能力，揚長提短； 3。犯了錯誤時給其改善的機會，觀看其困境時的心態(tài)，觀看其行為，看其的培養(yǎng)價值； 4。假如實在無法勝任當(dāng)前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機會，管理者很簡單犯的錯誤就是一刀切； 第4階段：表揚與鼓舞，建立互信關(guān)系（6190天） 管理者

16、很簡單吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚普通遵循三個原則：準(zhǔn)時性、多樣性和開放性。 1。當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有長進的地方準(zhǔn)時賦予表揚和嘉獎，表揚鼓舞的準(zhǔn)時性； 2。多種形式的表揚和鼓舞，要多給他驚喜，多制造不同的驚喜感，表揚鼓舞的多樣性； 3。向公司同事展示下屬的成果，并共享勝利的閱歷，表揚鼓舞的開放性； 第5階段：讓新員工融入團隊主動完成工作（91120天） 對于新生代員工來說，他們不缺乏制造性，更多的時候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾闻e行團隊合作，如何融入團隊。 1。鼓舞下屬樂觀踴躍參加團隊的會議并在會議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚和鼓舞； 2。對于激勵機制、團隊建

17、設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的閱歷要多舉行會議商討、共享； 3。與新員工探討任務(wù)處理的辦法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時要去絕對他們； 4。假如浮現(xiàn)與舊同事間的沖突要準(zhǔn)時處理； 第6階段：給予員工使命，適度授權(quán)（121179天） 當(dāng)度過了前3個月，普通新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，固然也可以說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點： 1。協(xié)助下屬重新定位，讓下屬重新熟悉工作的價值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向； 2。時刻關(guān)注新下屬，當(dāng)下屬有負面的心情時，要準(zhǔn)時調(diào)節(jié)，要對下屬的各個方面有敏感性；當(dāng)下屬問道一下負面的、稚

18、嫩的問題時，要轉(zhuǎn)換方式，從正面樂觀的一面去解除他的問題，管理者的思維轉(zhuǎn)換； 3。讓員工感觸到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦凝結(jié)人心和文化落地、聚焦方向正確和高效交流、聚焦績效提升和職業(yè)素養(yǎng)； 4。當(dāng)公司有什么重大的事情或者振作人心的消息時，要引導(dǎo)大家共享；要求：隨時隨地激勵下屬； 5。開頭適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)覺工作的價值與享受成績 帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位； 第7階段：總結(jié)，制定進展方案（180天） 6個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與進展方案，一次完整的績效面談普通包括下面的六個步驟： 1。每個季度保證至少12次1個小時以上的正式績

19、效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有法； 2。績效面談要做到：明確目的；員工自評（做了哪些事情，有哪些成績，為成績做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）； 3。領(lǐng)導(dǎo)的評價包括：成績、能力、日常表現(xiàn)，要做到先絕對成績，再說不足，再談不足的時候要有真切的例子做支撐（依舊是反饋技巧）； 4。幫助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出允諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進度，幫助他達成既定的目標(biāo)； 5。為下屬爭取進展提升的機會，多與他探討將來的進展，至少每36個月給下屬評估一次； 6。賦予下屬參與培訓(xùn)的機會，鼓舞他平常多學(xué)習(xí)，多看書，每個人制定出成長方案，分階段去檢查； 第8階段：全方位關(guān)

20、注下屬成長（每一天） 度過了前90天，普通新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，固然也可以說是新員工真正成為公司的一份子。 1。關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊、生病、失戀、遭受生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時多支持、多交流、多關(guān)懷、多協(xié)助； 2。記住部門每個同事生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝；記錄部門事件記和同事的每次突破，給每次的長進賦予表揚、嘉獎； 3。每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動，增強團隊的凝結(jié)力，關(guān)鍵點：坦誠、賞識、感情、誠信。 新員工入職培訓(xùn)方案3 一、酒店有關(guān)規(guī)則制度和員工手冊的學(xué)習(xí)。 1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。 2、上下班必需打卡，不得漏打或替人代打。 3、確

21、因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特別狀況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。 4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯） 5、不行以酒店攝影及攝像。 6、單車和摩托車必需停放在指定位置。 7、員工必需佩戴工號牌，如因使用時光長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。 8、如遺失被竊，應(yīng)立刻到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。 員工就餐時光：08：5009：30；12：0012：40；13：5014：30；18：0018：30；21：0021：30 9、用餐時自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不行爭恐后。 10、自覺維護員工餐廳清

22、潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。 11、愛惜食物，珍惜糧食，堅定反駁鋪張現(xiàn)象。 12、不得將食品帶出員工餐廳。 二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé) 服務(wù)是酒店向客人出售的特別商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為來賓提供的服務(wù)適合和滿足來賓需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足來賓需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有打算性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。

23、酒店全體員工必需樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必需遵循的宗旨。 “顧客至上”必需體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客愜意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時到處以顧客愜意為標(biāo)準(zhǔn)，掌握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。 （一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個字母都有著豐盛的含義： SSmile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對每一

24、位來賓提供微笑服務(wù)。 EExcellent（精彩）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一極小服務(wù)工作都做得很精彩。 RReady（預(yù)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)當(dāng)隨時預(yù)備好為來賓服務(wù)。 VViewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)當(dāng)將每一位來賓看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 IInviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)當(dāng)顯示出誠意和敬意，主動邀請來賓再次光臨。 CCreating（制造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法細心制造出訪來賓能享受其熱烈服務(wù)的氛圍。 EEye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)當(dāng)以熱烈友好的眼光關(guān)注來賓，適應(yīng)來賓心理，預(yù)測來賓要求準(zhǔn)時提供有效的服務(wù)

25、，使來賓時刻感觸到服務(wù)員在關(guān)懷自己。 服務(wù)員的基本職責(zé)是： （1）迎接和招呼顧客； （2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)； （3）回答顧客的問詢； （4）為顧客解決困難； （5）以最佳的心情和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定心情； （6）準(zhǔn)時處理顧客投訴，并給客人以令人愜意的答復(fù)。 新員工入職培訓(xùn)方案4 一、培訓(xùn)目的： 1.使入職新員工對公司有一個全方位的了解，熟悉并認同公司的企業(yè)文化，堅決自己的職業(yè)挑選，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。 2.使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo)，把握工作要領(lǐng)，工作程序和工作辦法，盡快進入崗位角色。 3.協(xié)助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓舞員工形成樂觀的態(tài)度。 4.為新員工提

26、供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓舞新員工的勇氣 二、培訓(xùn)對象： 公司全部員工 三、培訓(xùn)期間： 新員工入職培訓(xùn)，普通在入職一周內(nèi)舉行培訓(xùn)，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部按照詳細狀況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字。 四、培訓(xùn)方式： 1.崗前培訓(xùn)：預(yù)備培訓(xùn)資料，表示對新員工的歡迎，根據(jù)公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。 2.在崗培訓(xùn)：新員工實際工作部門負責(zé)（參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：） 五、培訓(xùn)流程 到職前： l致新員工歡迎信? (附件一) l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹) l預(yù)備好新員工辦公場所、辦公用品? l

27、預(yù)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料 l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師 l預(yù)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù) 到職后:部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負責(zé)） 1.到職后第一天： 到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工熟悉本部門員工 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特別規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求?本部門FAQ 研究新員工的第一項工作任務(wù) 派老員工陪新員工吃第一頓午餐. 新員工入職培訓(xùn)方案5 一、引言 開頭一項新的工作對新員工來說是彌漫壓力的，新員工常發(fā)覺自己要在一個徹低生疏的工作環(huán)境下與不認識的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學(xué)習(xí)新的工作辦法、了解事實、做

28、事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會由于過低地估量了新的工作責(zé)任所帶來的心情影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工大概還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中協(xié)助其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事辦法。 適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中認識組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時光。勝利的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的愜意度、績效；投資在新員工身上的啟動成本（如聘請、甄選、培訓(xùn)、員工達到工作嫻熟所需的時光）；員工繼續(xù)留任組織的可能性；替代離職員工的費用幾個

29、方面。 盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和協(xié)助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己試探。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)受焦慮和挫敗感。 因此，熟悉組織社會化的重要性并實行措施協(xié)助新員工在組織中順當(dāng)過渡是須要的。除了聘請階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種辦法。 新員工入職培訓(xùn)方案是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計的一項方案。該方案經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開頭實施。普通是新員工到崗的第一天開頭。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻

30、而長期的印象。然而，與著重于組織社會化的準(zhǔn)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)方案重視社會化過程的遭受階段，新員工在本階段將會熟悉組織中的工作與生活狀況。 入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面： 1、削減新員工的壓力和焦慮； 2、削減啟動成本； 3、降低員工流淌； 4、縮短新員工達到嫻熟精通程度的時光； 5、協(xié)助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望； 6、幫助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨椋?7、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范； 8、鼓舞新員工形成樂觀的態(tài)度。 入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)辦法。 二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和打算 從抱負的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵守評

31、估設(shè)計實施評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前舉行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)辦法的細心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其舉行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的勝利程度。 普通來說，入職培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)章、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。 鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應(yīng)當(dāng)清晰地向新員工傳達組織對其的期望。應(yīng)當(dāng)向新員工講明諸如工

32、作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)章、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入研究之列。 組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達。 入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中支配填寫薪酬和福

33、利表，以使員工知道他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠旰鸵褏⑴c的福利方案。 引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與囫圇部門相協(xié)作，以及各部門如何與囫圇組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)研究工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇忉?，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊張出口和其他十分規(guī)的特征。 在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、研究等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓(xùn)的時光按照狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。 下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單： 1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)

34、務(wù)； 2、組織結(jié)構(gòu)圖； 3、組織所在行業(yè)概覽； 4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷、退休等） 5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望 6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放； 7、職位或工作說明書和詳細工作規(guī)范； 8、員工體檢日程支配和體檢項目； 9、職業(yè)進展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息） 10、基本的人與機械控制和安全培訓(xùn)； 11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息； 12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獵取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)章等； 13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干

35、洗店、漫步空間等的地圖； 14、技術(shù)或詳細與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級主管或同事商議培訓(xùn)的日程支配）； 15、著裝（如周五可便裝上班）； 16、工作外的活動（如運動隊、特別項目等）。 三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能 有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭受階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有討論表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的協(xié)助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度（工作愜意度、組織允諾、離職傾向）有關(guān)。 1、直接上級主管：直接上級主管在

36、新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實際信息、清楚而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來協(xié)助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓舞同事接納新員工來協(xié)助他們。有些企業(yè)的主管還細心為每一位新員工支配一位伙伴協(xié)助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐盛的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。 其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括： 提供詳細工作培訓(xùn)； 暫緩支配新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時光舉行工作方面的學(xué)習(xí)； 分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù)； 舉行準(zhǔn)時

37、的、有建議性的績效評估； 診斷造成矛盾的問題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）； 利用新員工到來之機，重新分配工作任務(wù)或舉行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的愜意度。 值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們舉行培訓(xùn)是須要的。通過培訓(xùn)，使主管們對囫圇入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的規(guī)律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的熟悉。 2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有協(xié)助的活動。由于，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的協(xié)助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過削減一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息

38、的了解或使其境況難堪等，來緩解新員工的焦慮。 幫助新員工與同事之間的互動的一種辦法是建立伙伴制度，即新老員工的配對協(xié)助制度。被指派協(xié)助新員工的同事應(yīng)當(dāng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便協(xié)助他們完成其職責(zé)。 3、人力資源開發(fā)人員：在囫圇入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓(xùn)項目。詳細來說，他們的職責(zé)包括指定或獵取各種材料（比如工作手冊和研究會導(dǎo)師的指引），實施培訓(xùn)，設(shè)計并舉行評估討論。 人力資源開發(fā)人員還應(yīng)飾演激勵各管理層樂觀參加和支持入職培訓(xùn)項目的角色。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終樂觀參加（如與新員工見面、舉行入職培訓(xùn)）。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)實行措施（如對新員工和

39、其直接上級領(lǐng)導(dǎo)舉行訪談和問卷調(diào)查）以確保入職培訓(xùn)項目按方案并有效地舉行。 4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓舞新員工樂觀主動地成為主動的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓舞他們主動搜索他們自認為對其適應(yīng)組織有協(xié)助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應(yīng)努力制造一種鼓舞和強化新員工此種行為的氛圍。 四、入職培訓(xùn)中常浮現(xiàn)的問題 入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應(yīng)當(dāng)引起注重的問題有： 1、過分強調(diào)文書工作； 2、信息超載（在短時光內(nèi)給新員工提供過多信息）； 3、不相關(guān)信息（提供應(yīng)新員工一般而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息）； 4、缺乏策略（過多強調(diào)工作的失敗率或負面狀況）； 5、過分地推銷組織； 6

40、、強調(diào)正式的、單向的交流（使用授課和錄像而沒有給新員工研究有愛好話題的機會或提問的機會）； 7、閃電式（將培訓(xùn)項目壓縮為一天完成）； 8、缺乏對培訓(xùn)項目的診斷或評估； 9、缺乏效果跟蹤。 信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖便利和省事而在短時光內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時光內(nèi)能夠汲取的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學(xué)習(xí)效率就會下降，壓力就會升高。項目的設(shè)計者和實施者必需意識到這一點并盡力防止信息超載。 在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息； 提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利方案和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)章等； 分期

41、分階段舉行培訓(xùn)，使各項培訓(xùn)之間有時光上的緩沖； 舉行新員工跟蹤以確保他們徹低理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。 需求評價活動能協(xié)助培訓(xùn)項目設(shè)計者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。 五、設(shè)計和實施員工入職培訓(xùn)項目 入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避開：需求評價、設(shè)計、實施和培訓(xùn)后評估。 下列10步驟在設(shè)計培訓(xùn)項目時值得借鑒： 1、設(shè)立目標(biāo) 2、形成指導(dǎo)委員會 3、入職培訓(xùn)概念討論； 4、拜訪新近聘請的員工、直接上級管理人員和公司的高管； 5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法； 6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項目及材料； 7、選擇內(nèi)容和培訓(xùn)方式；

42、8、試用并修改材料； 9、編制和裝訂印制視聽材料； 10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。 通常狀況下雇傭打算一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的方案支配發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按方案舉行。 新員工入職培訓(xùn)方案6 恭敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好!首先我很榮幸能加入本公司成為公司一員，希翼在將來的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和絕對，以下是我對自己工作的淺談，望領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo) 一、加強學(xué)習(xí)、改變觀念、建設(shè)高素養(yǎng)的營銷隊伍。提高營銷人員對行業(yè)政策、工作流程、分析銷售走勢、客戶需求等方面掌握能力和水平，適應(yīng)目前汽車行業(yè)進展的要求?？陀^上必定要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍 1、加強行業(yè)及涉外學(xué)問的學(xué)

43、習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、學(xué)問比賽、演講競賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷學(xué)問、法律規(guī)矩之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷學(xué)問，社交禮儀、語言交流等;時光上提供較為充沛的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時光，保證每個營銷人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時光。使每個營銷人員的智慧在市場、工作中得到較好的發(fā)揮 2、狠抓業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，保證各項工作的順當(dāng)開展。營銷人員的工作質(zhì)量的凹凸、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順當(dāng)開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、車輛的

44、嫻熟操作、法律規(guī)矩、行業(yè)政策、供貨政策為重點 二、深化市場，掌握市場真切需求，提報第一手市場真切需求 1、營銷人員對銷售和客戶需求要有個正確的、蘇醒的熟悉并加以區(qū)分開來。在今年將該項工作做為營銷人員考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù) 2、穩(wěn)步推動“按客戶訂單組織貨源”工作。營銷人員預(yù)測精確率的考核，重點以市場真切需求，重點銷售個別品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點舉行考核，提高營銷人員掌握市場的能力。由本來的總量預(yù)測精確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測精確率上面來，特殊是重點銷售個別品牌。在保證銷售量的前提下，開發(fā)推廣附加服務(wù)(保險、裝

45、潢等)力爭單車?yán)麧櫽兴岣咛岣?三、提高服務(wù)、強化管理、進一步完美客戶關(guān)系管理。為進一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、準(zhǔn)時有效的貨源等;如何加強客戶的需求意識、協(xié)作程度、忠誠度等;需要我們營銷人員專心去呵護、去營造 1、強化服務(wù)，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的溝通，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到營銷人員的關(guān)心,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)悟差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝愿等情親化的服務(wù);供貨信息按時傳遞到客戶 2、協(xié)同營銷人員管理客戶的管理，提高營銷人員的銷售數(shù)量，營銷人員對客戶的管理不能僅僅放在被動上，更主要如

46、何掌握客戶需求方向，注重客戶的挑選對照落實狀況，邀約試駕開展有效的銷售 3、加強大客戶管理，進一步把握政府，集團需求信息 四、加強品牌哺育，提高市場占有率。營銷人員進一步改變觀念，提高熟悉，在汽車品牌培訓(xùn)方面，營銷人員要求開展有效哺育。使每個營銷人員清晰了解競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢以及略勢提高自身銷售優(yōu)勢 1、區(qū)域的展示以及政府車展活動，增強品牌的影響力，提高品牌區(qū)域知名度。增強銷售和訂購的目的性 2、對廣闊的農(nóng)村市場宣揚，進一步加大銷售力度，進展越發(fā)廣泛的農(nóng)村市場 五、強化管理，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。 1、營銷人員的規(guī)范方面：營銷人員在天天接待完客戶時必需舉行客戶資料的收拾以及保密，防止客戶信息走失、外

47、泄。并按照客戶需求注明洽談進度 2、進一步規(guī)范營銷人員的工作職責(zé)。營銷人員不得任意向客戶允諾超越權(quán)限的服務(wù)以及優(yōu)待，保證成交后的客戶愜意度 最后希翼公司蒸蒸日上! 新員工入職培訓(xùn)方案7 第一周 1、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。 2、新員工對工作崗位的了解。 1）工作區(qū)域； 2）崗位職責(zé)； 3）基本工作流程； 4）樓層服務(wù)項目； 5）應(yīng)知應(yīng)會及注重事項。 3、樓層客房的分析，種類、數(shù)量及大??； 4、做床的規(guī)范要求和注重事項； 5、房間客用品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)； 6、棉織品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)； 7、磁卡鎖的使用 8、客房保險箱的使用 9、控制板的使用 10、電視的使用與調(diào)臺； 11、空調(diào)的使用；

48、12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用； 13、房間的報修范圍及報修程序。 其次周 1、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做； 2、設(shè)備問題何時自檢； 3、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 4、做房后合格的客房標(biāo)準(zhǔn)； 5、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng)； 6、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)； 7、方案衛(wèi)生的重要性及注重事項； 8、方案衛(wèi)生的時光（按照我店團隊住店的邏輯，淡季時光段舉行）； 9、方案衛(wèi)生怎樣達到考核標(biāo)準(zhǔn) 10、衛(wèi)生、漏項如何檢查。 11、案例培訓(xùn)。 最后一周 新員工舉行實踐操作。 新員工入職培訓(xùn)方案8 第一周 1、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。 2、新員工對工作崗位的了解。 2)崗位職責(zé); 3)基本工

49、作流程; 4)樓層服務(wù)項目; 5)應(yīng)知應(yīng)會及注重事項。 3、樓層客房的分析，種類、數(shù)量及大小; 4、做床的規(guī)范要求和注重事項; 5、房間客用品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn); 6、棉織品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn); 7、磁卡鎖的使用 8、客房保險箱的使用 9、控制板的使用 10、電視的使用與調(diào)臺; 11、空調(diào)的使用; 12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用; 13、房間的報修范圍及報修程序。 其次周 1、學(xué)習(xí)iso文件內(nèi)容。 2、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做; 3、設(shè)備問題何時自檢; 4、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn); 5、做房后合格的客房標(biāo)準(zhǔn) 6、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng); 7、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng); 8、方案衛(wèi)

50、生的重要性及注重事項; 9、方案衛(wèi)生的時光(按照我店團隊住店的邏輯，淡季時光段舉行); 10、方案衛(wèi)生怎樣達到考核標(biāo) 11、衛(wèi)生、漏項如何檢查。 12、案例培訓(xùn)。 新員工入職培訓(xùn)方案9 企業(yè)在新員工入職后，都需要舉行新員工培訓(xùn)，企業(yè)做新員工培訓(xùn)要達到的主要目的是什么?進入一個新環(huán)境，如何在新的環(huán)境中適應(yīng)、融入?并有效地開展工作?崗位職責(zé)經(jīng)常并不是新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，通常由人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，主要是協(xié)助員工融入，新員工培訓(xùn)經(jīng)常有如下6大目的： 1、了解周邊工作與生活環(huán)境 新員工入職后，對周圍的環(huán)境會比較生疏，培訓(xùn)可能協(xié)助他們了解周邊的工作環(huán)境;了解企業(yè)的各種應(yīng)知應(yīng)會;了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

51、，各部門之間的工作協(xié)作;知道企業(yè)的各項規(guī)則制度;甚至了解用餐地點、停車地點、茶水間的位置與使用等等，別以為這些細節(jié)不重要，這是員工踏實工作的基礎(chǔ)。 2、了解職位期望 新員工培訓(xùn)協(xié)助員工了解企業(yè)以自己工作的期望，期望你在工作達成什么樣的結(jié)果，達成什么樣的業(yè)績，才干得到企業(yè)的認可。 3、了解工作流程 工作都需要團隊的配合與協(xié)作，新員工培訓(xùn)協(xié)助員工了解工作中需要與其他哪些部門配合，碰到各種困難如何在企業(yè)內(nèi)部獲得協(xié)助。 4、培訓(xùn)認同感，削減員工流失 新員工入職的3個月內(nèi)最簡單流失，員工流失會帶來巨大的成本損失，不但工作的連接會浮現(xiàn)問題，也會造成聘請成本的增強。 5、提升職業(yè)化 一些企業(yè)也會在新員工培訓(xùn)

52、中，培訓(xùn)一些職場的工作常識，一些通用的工作技巧，比如：頭腦風(fēng)暴、換位思量、問題解決等基本的職業(yè)能力與職場常識，來協(xié)助新員工達到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。 6、了解企業(yè)文化 新員工培訓(xùn)協(xié)助員工了解到：什么樣的行為是企業(yè)認可并鼓舞的;什么樣的行為是企業(yè)不贊成的;什么樣的業(yè)績會得到企業(yè)的認可等等。惟獨員工都按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來行為，大家才干在工作、做事的時候達成全都的推斷，產(chǎn)生統(tǒng)一的行為。 不同的企業(yè)做新員工培訓(xùn)的目的也不盡相同，新員工培訓(xùn)內(nèi)容的組織，要緊密培訓(xùn)目的，才干達到應(yīng)有的目的。 新員工入職培訓(xùn)方案10 【課程背景】： 新員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一種最常用的人力資源開發(fā)辦法，但普遍存在的狀況是太多企業(yè)不能保證這些計

53、劃具有較高的質(zhì)量和效度，存在著這樣或那樣的缺欠。抱負的員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)計劃應(yīng)當(dāng)能夠向新員工提供他們需要的信息，協(xié)助他們盡快適應(yīng)組織。另外，入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一段很有利的時期：通過這段時光，可以減輕新員工的焦慮，強化組織的價值觀，并且激勵新員工去做好他們的新工作。然而，無數(shù)組織并沒有利用這些機會獲得上述益處。 【課程簡介】： 新員工在進入組織時，面臨著許多挑戰(zhàn)。他們要學(xué)會對于他們有效地舉行工作所必須的技能和行為，同時，他們還要知道組織和工作團隊的規(guī)范和期望。有一個重要的概念叫“組織社會化”，是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為得到認可的和有效率的圈內(nèi)人。勝利的社會化能夠產(chǎn)生對新員工和組織都很重要的結(jié)果，包括職位的愜

54、意度、工作績效和流淌率。假如組織運用好各種策略來讓新員工融入組織，這些策略都會對新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而，并非全部的新員工都會回應(yīng)組織的這種努力，可大部分新員工也會在實行行動之前樂觀收集信息，運用各種戰(zhàn)略和不同的信息資源，來學(xué)習(xí)有關(guān)組織和組織期望他們飾演的角色的各個方面。 本課程在協(xié)助新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種辦法是：現(xiàn)實工作預(yù)覽和員工入職引導(dǎo)。 【課程特點】： 職業(yè)化：這是一套標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化入職引導(dǎo)與培訓(xùn)計劃 操作性：企業(yè)可依次標(biāo)準(zhǔn)建立屬于自己企業(yè)的入職培訓(xùn)流程 有用性：有用價值強，彌補了一般企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓(xùn)的缺失 工具性：流程中標(biāo)準(zhǔn)的表格植入是入職培訓(xùn)中必不行少的

55、工具 享受性：聽完這個入職、引導(dǎo)、培訓(xùn)過程，猶如享受了一次星級服務(wù)的暖和 【課程收益】： 描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即“社會化”的內(nèi)容、成績和過程 陳述新員工進入組織面臨的挑戰(zhàn)，以及協(xié)助他們獲得勝利的因素 描述新員工預(yù)覽現(xiàn)實工作的辦法，并解釋這種辦法能夠為組織和新員工帶來什么利益 定義并解釋員工入職引導(dǎo)的目標(biāo)。 確定有效的員工入職引導(dǎo)計劃所具備的特點。 學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)計、實施和評價有效的員工入職引導(dǎo)計劃的關(guān)鍵要素。 【課程對象】： 新入職員工、調(diào)崗員工、輪崗員工、人力資源部、中高管理者。 【課程時光】： 1天，6小時 【課程大綱】： 一、 引言 1. 研討：你是否曾經(jīng) 故事：曹操與劉備的“入職

56、引導(dǎo)” 2. 新員工入職面臨的問題政策解決的問題。 3. 新員工入職引導(dǎo)四大原則“您”的引導(dǎo)很重要。 二、 社會化：成為圈內(nèi)人的過程。 1. 社會化的基本概念 職位說明書與“角色”：個人如何做才干適應(yīng)組織的要求。 角色交流與角色定位：個人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的意見。 群體規(guī)范：圈內(nèi)人共同贊同的行為。 期望：對可能的行為、感觸、規(guī)定和態(tài)度的信賴感 “期望”影響愜意度、績效、認同感、流失率 不切實際的過高期望 新員工檢驗期望 2. 社會化的內(nèi)容 基礎(chǔ)培訓(xùn) 有關(guān)組織的培訓(xùn) 工作團隊功能的培訓(xùn) 特定職位的技能培訓(xùn) 個人的學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 3. 社會化的結(jié)果 正面結(jié)果 負面結(jié)果 新員工

57、入職培訓(xùn)方案11 一、目的 1、使新員工消退初到公司的緊急心情，增加歸屬感及榮譽感，以盡快融入公司; 2、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關(guān)規(guī)則制度，增加對公司的認知度; 3、使新員工樹立良好的工作心態(tài)，初步把握服裝專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問及相關(guān)業(yè)務(wù)技能，利于開展今后工作。 二、新員工入職培訓(xùn)模式 1、集中授課。培訓(xùn)部有方案地組織內(nèi)部培訓(xùn)師對新員工舉行針對性的集中授課，使新員工能夠方便把握公司要求的應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容。集中授課普通定在每月其次周(避免周五、周六、周日)，參訓(xùn)人員為上月入職新員工; 2、老員工幫帶。新員工報道后由部門(店鋪)指定專人帶領(lǐng)新員工認識環(huán)境、了解工作內(nèi)容，并加以指導(dǎo)和提供相關(guān)協(xié)助;

58、 3、自學(xué)。要求新員工建立學(xué)習(xí)心態(tài)，養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，由各部門舉行新員工的自學(xué)跟進及評價。 三、新員工入職集中授課課程支配按照工種不同將新員工集中授課分為三類，類別不同，授課內(nèi)容、時光和方式也不相同，詳細如下： 1、新開店鋪新員工(包括外阜店)，課程支配五天，詳細內(nèi)容如下： 時光節(jié)點第一天9：3012：00課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))企業(yè)簡介 品牌文化第一天14：0018：00其次天人事制度、考勤制度、工資制度、心態(tài)培訓(xùn) 貨品學(xué)問(編碼、面料、洗滌)2.5h9：3012：00 其次天電腦操作14：0018：00第三天顏色與搭配9：3012：00 第三天銷售服務(wù)流程與技巧14：0018：00

59、第四天陳設(shè)技巧9：3012：00 第四天店鋪賬務(wù)學(xué)問14：0018：00第五天9：3012：00 第五天13：3015：00vip制度、防盜安全基本禮儀嬉戲式培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試 營銷總監(jiān)(銷售經(jīng)理)交流會，為新員工作動員，并支配工作 2、老店鋪新員工(含外阜店)，課程支配三天，詳細內(nèi)容如下： 時光節(jié)點課程項目課時責(zé)任部門實施地點 歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān)) 第一天9：3012：00品牌文化第一天14：0018：00 其次天9：3012：00其次天銷售服務(wù)流程與技巧14：0018：00 第三天顏色與搭配9：3012：00 第四天14：0018：00嬉戲式培訓(xùn)4h營銷總監(jiān)交流會2.5h4h人事制度、考勤

60、制度、工資制度、心態(tài)培訓(xùn)1h企業(yè)簡介1.5h 行政服務(wù)中心培訓(xùn)部品牌中心當(dāng)天組織考試公司會議室 3、二線職能部門新員工，課程支配一天，詳細內(nèi)容如下： 時光節(jié)點課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))第一天9：3012：00品牌文化第一天基本制度、心態(tài)培訓(xùn)14：0018：004h培訓(xùn)部1h品牌中心當(dāng)天組織考試企業(yè)簡介1.5h培訓(xùn)部課時責(zé)任部門行政服務(wù)中心公司會議室實施地點 四、集中培訓(xùn)工作流程 1、人事部負責(zé)統(tǒng)計新入職員工信息，外阜店人員由營銷中心幫助統(tǒng)計信息并報于人事部; 2、人事部將當(dāng)月新入職員工信息統(tǒng)計完畢后報培訓(xùn)部，培訓(xùn)部制定培訓(xùn)方案并發(fā)出通知;3、各部門接到通知后負責(zé)通知本部門新員工按時參與