2022年殯葬事業(yè)管理處年度工作總結

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年殯葬事業(yè)管理處年度工作總結一、全年工作基本情況(一)樹形象、求發(fā)展，兩個效益穩(wěn)步增長今年以來，面對日益嚴峻的經濟形勢，特別是_、_月份墓地銷售滑坡的局面，我們及時調整工作思路，排除困難、不等不靠、一心一意謀求事業(yè)的發(fā)展，帶領全處干部職工同心協(xié)力，群策群力，確保了各項經濟指標按時完成目標任務。_-_月，全處共完成事業(yè)收入_萬元，完成市局下達目標任務_%，基本達到形象進度。其中，殯儀館收入_萬元，完成市局目標任務的_%，墓葬收入_萬元，完成市局目標任務的_%。償還銀行貸款_萬元，預計年底前能如期完成市局還貸_萬的目標管理要求。我們圍繞“以人為本，真

2、誠服務”的服務宗旨，逐步推出各種便民、利民、滿足個性化、人性化的服務項目，樹立了良好的民政窗口單位形象，使經濟效益連年遞增，初步實現(xiàn)了以經濟效益帶動社會效益、社會效益促進經濟效益的發(fā)展目標。(二)抓創(chuàng)新、謀發(fā)展，積極推進殯葬事業(yè)隨著近幾年殯葬市場的逐漸放開，對我們行業(yè)發(fā)展有著很大的影響。面對競爭日益激烈的殯葬市場，我們通過解放思想，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，發(fā)動大家群策群力，出點子，想辦法，提建議，不斷增加服務項目，拓寬服務領域，增收節(jié)支，促進經濟發(fā)展。特別是在殯改職能移交后，今年我處工作重心轉移到加強規(guī)范管理、提升服務水平上，以管理促服務，以服務促效益。1、在業(yè)務營銷機制上，成立業(yè)務科。年初完成了

3、殯儀與墓葬業(yè)務人員的整合，理順了殯儀、墓葬業(yè)務銷售體制；_月底殯儀服務車隊已順利遷移至市區(qū)，深入醫(yī)院、社區(qū)、移動服務、統(tǒng)一調度，提高業(yè)務車輛的快速反應能力，為喪戶提供便利、快捷、優(yōu)質的服務；進一步做好了對協(xié)議醫(yī)院太平間的管理，加強了合作單位的聯(lián)系和協(xié)調，完善了殯葬服務信息網絡，保證了業(yè)務信息來源，確保了現(xiàn)有業(yè)務平臺的穩(wěn)定；制定了相應的管理、協(xié)調和激勵機制，充分發(fā)揮殯儀信息資源優(yōu)勢，促進全處整體效益提升。2、在管理手段上，參照_、_等地殯葬管理理念，我們已從_月份起在全處推行iso全面質量管理體系，制作員工手冊，按照業(yè)務流程和科學管理要求，制定各部門、崗位的工作標準，規(guī)范職工的服務行為，明確各崗

4、位的職責、職能、職數(shù)，推行精細化管理，進一步強化全處職工的責任意識、服務意識和憂患意識，提高服務質量；引進了墓葬管理軟件，對墓葬業(yè)務信息進行科學化管理，采用計算機錄入和存儲的方式，僅利用_天時間，共錄入信息_萬多條，克服了多年來查詢文本臺賬費時、費力的不足，為治喪群眾提供更便捷的服務；將財務預算落實納入部門考核指標，加強對報賬行為監(jiān)督，厲行節(jié)約；加強了對固定資產的管理。通過定期與資產使用部門進行核對，清查盤點及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了國有資產的安全和完整；落實好綜合治理責任制度，開展“強化內部管理，確保安全生產”的自查自糾活動，

5、經常性進行督促檢查，確保了各項事業(yè)和諧、有序地開展。3、在注重民生、履行社會職能上，我們推出了系列便民、利民、惠民舉措。改造三間小悼念廳，推出了“千元辦喪事”服務，使城市低保戶、特困群體治喪活動得到了保障；業(yè)務科向全市各社區(qū)發(fā)放購墓優(yōu)惠卡，在惠民的基礎上帶動墓葬銷售；周密部署，精心_，認真扎實做好清明祭祀接待工作，推出“萬朵鮮花換鞭炮”文明治喪的倡導活動，深得群眾歡迎和社會認同；墓葬科對_年以來一萬多戶骨灰寄存和購墓客戶寄發(fā)了清明明信片，引導市民合理選擇乘車路線，溫馨提示錯峰祭掃，清明期間共接待祭祀群眾三十萬人，做到了無一例意外事故，無一人投訴_。4、在工作舉措上，我們通過把握重點，狠抓落實，

6、確保了每一項措施出實效。一是_月初升級完善了96321信息服務系統(tǒng)，通過媒體加大96321電話的宣傳力度，讓治喪群眾撥打一個電話就能辦好治喪的所有事宜，打造優(yōu)良信息平臺，推動業(yè)務工作開展。二是進一步做好了服務品牌的宣傳工作。我們通過加強與廣告公司的合作，更新了電視廣告的內容，更換了戶外平面廣告，重新制作了殯葬服務治喪指南，統(tǒng)一印制了殯葬服務員名片，進一步樹立了我處良好的對外形象，提升了服務的質量和品位。今年清明期間，我們參加了由_市民政局、_市文明辦聯(lián)合舉辦的“_市最美人生后花園評選活動”，得到了廣大市民的認可，獲得此項殊榮，實現(xiàn)了園區(qū)建設和文化發(fā)展的同步跨越。三是積極拓展殯葬服務項目。我們_

7、了業(yè)務骨干赴_參加民政部和中殯協(xié)召開的中國殯葬協(xié)會年會暨殯儀服務展示會，學習了全國同行許多寶貴經驗，回來后即_專人，結合_實際，新開發(fā)了守靈禮儀和下葬禮儀服務項目，項目一推出，即受到顧客歡迎，成效顯著。目前，守靈業(yè)務收益累計達_萬元。此外，我們還推出了“生命追思影片”項目，完善了追悼會背景音樂的人工伴奏服務，改造了皇家禮炮，成立了防腐研究室，防腐研究工作取得了新進展，單間冷藏項目也已經投入使用。還推出了骨灰拋散葬、花壇葬、石景葬和壁葬等葬式，盡量從減少土地消耗、控制墓材成本上多作考慮，順應了當前殯葬改革的主導形勢，同時，也滿足了不同消費層次喪戶的需求。四是開展了“殯葬服務進社區(qū)”的活動，業(yè)務科

8、深入社區(qū)街道進行殯葬業(yè)務宣傳，開展殯葬業(yè)務培訓，完善殯葬服務信息員網絡，打造優(yōu)質服務品牌，提高了明陽山殯儀館和金陵城市綠化墓園在群眾中的知名度。還采取了服務工作征求意見表的方式進行社區(qū)回訪，收回了近_份來自各個社區(qū)的意見和建議，及時了解社區(qū)居民殯葬服務需求，積極幫助辦理喪葬業(yè)務，為構建和諧社區(qū)、倡導文明治喪貢獻了力量。五是完成了明陽山福壽苑進、出道路的硬化建設施工，墓區(qū)內道路、大門廣場、踏步景觀工程等也正在開工建設中。六是加快了息園的開發(fā)建設，通過采取改造墓園環(huán)境，增加中檔價位產品供應，完善服務手段等措施，實現(xiàn)了批量銷售，確保了清明期間墓葬旺季的銷售。(三)夯基礎、促發(fā)展，黨建工作鞏固加強今年

9、以來，我們通過不斷加強黨的_建設和思想建設工作，充分發(fā)揮黨總支的領導核心，戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使黨員煥發(fā)出勃勃生機，有力地促進了我處各項工作貫徹與落實。主要表現(xiàn)在以下幾點：一是按照局黨委要求，認真_黨員開展了學習實踐_活動，做好了學習、研討、征求意見、召開各類座談會等_工作，順利圓滿地完成了上級交辦的學習任務。通過學習活動的開展，使廣大黨員在政治上更加堅定、思想上更加進取、工作上更加勤奮、作風上更加務實、廉政建設方面更加自律，不斷加深了與人民群眾的感情，使每個黨員在各自的崗位上都能發(fā)揮出先鋒模范作用。二是鞏固單位效能建設成果，落實各項整改措施。文明窗口建設方面：對骨灰寄存樓室外環(huán)

10、境進行了體制改造，改善和美化了骨灰寄存登記窗口的環(huán)境，使殯葬服務場所的環(huán)境更為清潔、美觀；為方便喪屬辦事和聯(lián)系對外窗口張貼上下班時間，對功能服務場所掛上了指示牌，標明去向和聯(lián)系電話。改進設施設備方面：成立了防腐研究工作室；對老館車庫進行了維修改造，確保了車隊的順利搬遷；對火化設備進行了擴容改造，增加了三臺火化爐，保證了逐年提高的火化量。職工形象方面：為全體員工制作了統(tǒng)一的服裝，并統(tǒng)一制作了工作牌。三是通過學習和教育，職工思想覺悟和政治修養(yǎng)得到提高，全處上下能夠牢固地樹立起全心全意為人民服務的思想，不斷增強為喪屬服務意識，嚴格遵紀守法意識、崗位責任意識、廉潔自律意識。四是加強群眾_建設工作，逐步

11、提升職工的參政意識和民主意識。在鞏固和加強黨_對基層工會的領導的前提下，嚴格依照工會章程，并通過工會_職工參與單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，起到了保障職工合法權益、提高職工凝聚力的積極作用。(四)抓行風、促發(fā)展，努力打造服務品牌加強殯葬職工隊伍的行風建設，提高自我管理、自我完善能力，培養(yǎng)職工工作熱情，提高思想素質，是殯葬事業(yè)在新形勢下生存和發(fā)展的前提。1、我們通過開展主題教育活動提升班子成員扎實干事、團結干事的意識。我們開展了“遵章守紀、規(guī)范服務”主題教育活動，針對職工干部對班子反映比較突出的問題重點進行整改，通過總支會、_會等形式查擺問題，自查自糾，特別是我處的黨、政_，作為班長，積極

12、帶頭，嚴格要求，作好表率，加強與班子成員溝通交流，要求班子成員堅持多干事、多參與、多合作，埋頭苦干，狠抓工作落實，并結合開展深入學習實踐_活動，學習理論，開展調研，廣泛征求意見和建議。這次我們收集到_條建議中，絕大多數(shù)都是圍繞殯葬事業(yè)發(fā)展的建言獻策，同時也反映出處領導班子成員及中層干部在過去工作中還存在創(chuàng)新意識不強、觀念不新、作風不實、管理不到位的問題。按照“科學三查找”的要求，班子進行了認真梳理，查找原因，制定整改措施，建立整改檔案，落實整改責任，使學習教育活動真正落到實處，同時也進一步明確了班子下一步努力的方向。2、加強制度建設，規(guī)范領導班子的議事決策行為。一是今年的目標管理考核不僅細化了

13、各部門的職能職責，而且將領導班子副職納入考核的范疇，明確各副職的考核內容和考核標準，班子既有明確的分工，更有合作溝通，形成了全處上下聚精會神抓管理，一心一意謀發(fā)展，緊扣目標抓落實的良好氛圍。二是按照局黨委的統(tǒng)一部署，積極開展人事、財務、工程建設等八項工作的廉政自查自糾活動，客觀面對存在的問題，主動與局_及上級相關部門請示、協(xié)調、勾通，針對自查出來的問題，及時整改并制定完善相關制度措施予以規(guī)范。如工程的邀標議標工作，今年起已全面委托_省友誼工程咨詢公司專業(yè)運作。三是按照局黨_黨政正職不分管人、財、工程建設的規(guī)定，我處對領導班子分工進行了及時調整并制定了_規(guī)范處黨總支和行政班子議事規(guī)則_和規(guī)范報賬

14、行為的暫行辦法，確保了黨政正職不直接分管人事、財務、工程建設的規(guī)定落到實處，并從_月份起開始實施。3、抓好職工隊伍建設。在職工中開展了業(yè)務知識的培訓，極力推行“服務第一、質量第一、顧客滿意”的服務宗旨，強化職工的服務意識、憂患意識，提高業(yè)務水平；結合_學習教育活動，我處分別召開了省直老干局(處)長行風座談會和全市殯葬行業(yè)行風監(jiān)督員座談會，既溝通了感情，又征求到社會對促進我處工作及全市殯葬事業(yè)發(fā)展的真言良策和真知灼見；與_寶興殯儀館的友好館聯(lián)誼活動，進一步加強了兩地殯葬文化的溝通與交流，通過召開殯葬論壇、業(yè)務交流和共慶建國_周年“祖國頌”朗誦比賽活動等各種形式，加深了兩館的殯葬文化交流及全方位的

15、合作，為兩館進一步加強區(qū)域間的合作、促進事業(yè)和諧共贏提供了切實可行的建議；通過_全處職工收看日本電影入殮師，使大家受到了一次深刻的心靈洗禮和專業(yè)化殯儀職業(yè)技能、職業(yè)道德的教育培訓；利用_丹被評為市勞模的契機，在職工中開展“學勞模，爭先進”的學習教育活動，通過學習身邊的典型_丹、廖友軍，開展“最佳服務員”的評選活動，在全處營造出學先進、爭先進、趕先進的良好氛圍；加強員工平時考核工作，將工作實績與工資獎金掛勾起來，強化員工的事業(yè)心和責任感。此外還_年青職工開展青年戶外拓展訓練、組隊參加市局跳繩活動、歌詠比賽以及朗誦比賽等有益的文體活動，進一步增進了全處職工向心力、凝聚力。二、明年的工作思路(一)指

16、導思想以_和_為指導，深入學習貫徹_，以經濟建設為中心，以提高殯葬服務質量為重點，抓事業(yè)發(fā)展機遇，完善管理，創(chuàng)新機制，重點抓好殯葬服務項目的拓展提質，抓好綠色生態(tài)墓園的開發(fā)和老墓園的提質改造，以行風建設為龍頭，增強隊伍素質，提升服務水平，打造服務品牌，促_殯葬事業(yè)又好又快發(fā)展。(二)工作目標1、殯葬收入較_年增長_%，達到_萬元。2、償還銀行貸款本息_萬元。3、完善福壽苑墓園配套設施，加快綠色生態(tài)墓區(qū)開發(fā)建設，確保福壽苑銷售達_萬，力爭_萬元。4、適應市場競爭及社會消費需求，對已運行_年布局不太合理、設施陳舊的部分悼念廳及守靈房作適當調整和裝修改造，打造舒適、溫馨悼念場所。5、克服困難，繼續(xù)加

17、大河西片殯儀服務場所的選址力度。2022年殯葬事業(yè)管理處年度工作總結（二）_年上半年，我所在局黨組的正確領導下，堅持以_為指導，以迎接_勝利召開為主線，緊密結合“兩個忠誠”教育活動，以人為本，銳意改革，不斷加強作風建設，各項工作取得了長足的進步。一、主要工作(一)殯改隊伍素質進一步增強。一是抓好了政治學習。按照局黨組的政治教育部署，抓好了“兩個忠誠”教育活動，全所人員政治素養(yǎng)得到進一步提高。二是抓好了經常性思想教育。黨支部及時掌握每個人的思想動態(tài)，開展了廣泛的交心談心活動，解除了大家思想上的顧慮，激發(fā)了全體人員的工作積極性。三是抓好了制度建設。年初修訂完善了責任考評制度，堅持每周對工作進行講評

18、，每月開展群眾評議活動，增強了全體人員工作的使命感和責任心。目前我所_名干部職工個個爭當文明使者，人人愛崗敬業(yè)，營造了積極向上的良好氛圍。(二)公墓設施建設進一步完善。一是妥善處理了公墓征地的遺留問題。今年以來，我們注重加強與五里鄉(xiāng)政府、公墓周邊村組的聯(lián)系，走訪群眾_余次，了解群眾的思想狀態(tài)，及時協(xié)調好各種關系，目前當?shù)厝罕娝枷敕€(wěn)定，沒有出現(xiàn)以往的鬧事現(xiàn)象。二是突出抓好了公墓建設。今年以來，進一步完善了公墓的配套設施，多方籌措資金_萬元，建設了公墓圍墻_余米，使公墓實現(xiàn)了封閉式管理；修建了公墓門樓，四期公墓開發(fā)已正式動工，同時為美化公墓環(huán)境，新栽綠化林棵，使公墓的面貌煥然一新；三是抓好了公墓“兩個效益”的落實。在高標準建設好公墓的基礎上積極推動公墓走向市場，今年以來銷售墓地_個。四是做好了公墓售后優(yōu)質服務。先后次利用節(jié)假日時間_公墓下葬，積極做好喪戶與轎夫的協(xié)調溝通工