2022年殯葬事業(yè)管理處年度工作總結(jié)

1、第PAGE10頁(yè)共NUMPAGES10頁(yè)2022年殯葬事業(yè)管理處年度工作總結(jié)一、全年工作基本情況(一)樹形象、求發(fā)展，兩個(gè)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)今年以來(lái)，面對(duì)日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，特別是_、_月份墓地銷售滑坡的局面，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，排除困難、不等不靠、一心一意謀求事業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)全處干部職工同心協(xié)力，群策群力，確保了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按時(shí)完成目標(biāo)任務(wù)。_-_月，全處共完成事業(yè)收入_萬(wàn)元，完成市局下達(dá)目標(biāo)任務(wù)_%，基本達(dá)到形象進(jìn)度。其中，殯儀館收入_萬(wàn)元，完成市局目標(biāo)任務(wù)的_%，墓葬收入_萬(wàn)元，完成市局目標(biāo)任務(wù)的_%。償還銀行貸款_萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年底前能如期完成市局還貸_萬(wàn)的目標(biāo)管理要求。我們圍繞“以人為本，真

2、誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，逐步推出各種便民、利民、滿足個(gè)性化、人性化的服務(wù)項(xiàng)目，樹立了良好的民政窗口單位形象，使經(jīng)濟(jì)效益連年遞增，初步實(shí)現(xiàn)了以經(jīng)濟(jì)效益帶動(dòng)社會(huì)效益、社會(huì)效益促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展目標(biāo)。(二)抓創(chuàng)新、謀發(fā)展，積極推進(jìn)殯葬事業(yè)隨著近幾年殯葬市場(chǎng)的逐漸放開，對(duì)我們行業(yè)發(fā)展有著很大的影響。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的殯葬市場(chǎng)，我們通過(guò)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，發(fā)動(dòng)大家群策群力，出點(diǎn)子，想辦法，提建議，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增收節(jié)支，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。特別是在殯改職能移交后，今年我處工作重心轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)規(guī)范管理、提升服務(wù)水平上，以管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益。1、在業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制上，成立業(yè)務(wù)科。年初完成了

3、殯儀與墓葬業(yè)務(wù)人員的整合，理順了殯儀、墓葬業(yè)務(wù)銷售體制；_月底殯儀服務(wù)車隊(duì)已順利遷移至市區(qū)，深入醫(yī)院、社區(qū)、移動(dòng)服務(wù)、統(tǒng)一調(diào)度，提高業(yè)務(wù)車輛的快速反應(yīng)能力，為喪戶提供便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；進(jìn)一步做好了對(duì)協(xié)議醫(yī)院太平間的管理，加強(qiáng)了合作單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，完善了殯葬服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，保證了業(yè)務(wù)信息來(lái)源，確保了現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定；制定了相應(yīng)的管理、協(xié)調(diào)和激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮殯儀信息資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)全處整體效益提升。2、在管理手段上，參照_、_等地殯葬管理理念，我們已從_月份起在全處推行iso全面質(zhì)量管理體系，制作員工手冊(cè)，按照業(yè)務(wù)流程和科學(xué)管理要求，制定各部門、崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范職工的服務(wù)行為，明確各崗

4、位的職責(zé)、職能、職數(shù)，推行精細(xì)化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化全處職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；引進(jìn)了墓葬管理軟件，對(duì)墓葬業(yè)務(wù)信息進(jìn)行科學(xué)化管理，采用計(jì)算機(jī)錄入和存儲(chǔ)的方式，僅利用_天時(shí)間，共錄入信息_萬(wàn)多條，克服了多年來(lái)查詢文本臺(tái)賬費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的不足，為治喪群眾提供更便捷的服務(wù)；將財(cái)務(wù)預(yù)算落實(shí)納入部門考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)報(bào)賬行為監(jiān)督，厲行節(jié)約；加強(qiáng)了對(duì)固定資產(chǎn)的管理。通過(guò)定期與資產(chǎn)使用部門進(jìn)行核對(duì)，清查盤點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保了國(guó)有資產(chǎn)的安全和完整；落實(shí)好綜合治理責(zé)任制度，開展“強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)”的自查自糾活動(dòng)，

5、經(jīng)常性進(jìn)行督促檢查，確保了各項(xiàng)事業(yè)和諧、有序地開展。3、在注重民生、履行社會(huì)職能上，我們推出了系列便民、利民、惠民舉措。改造三間小悼念廳，推出了“千元辦喪事”服務(wù)，使城市低保戶、特困群體治喪活動(dòng)得到了保障；業(yè)務(wù)科向全市各社區(qū)發(fā)放購(gòu)墓優(yōu)惠卡，在惠民的基礎(chǔ)上帶動(dòng)墓葬銷售；周密部署，精心_，認(rèn)真扎實(shí)做好清明祭祀接待工作，推出“萬(wàn)朵鮮花換鞭炮”文明治喪的倡導(dǎo)活動(dòng)，深得群眾歡迎和社會(huì)認(rèn)同；墓葬科對(duì)_年以來(lái)一萬(wàn)多戶骨灰寄存和購(gòu)墓客戶寄發(fā)了清明明信片，引導(dǎo)市民合理選擇乘車路線，溫馨提示錯(cuò)峰祭掃，清明期間共接待祭祀群眾三十萬(wàn)人，做到了無(wú)一例意外事故，無(wú)一人投訴_。4、在工作舉措上，我們通過(guò)把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，

6、確保了每一項(xiàng)措施出實(shí)效。一是_月初升級(jí)完善了96321信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)媒體加大96321電話的宣傳力度，讓治喪群眾撥打一個(gè)電話就能辦好治喪的所有事宜，打造優(yōu)良信息平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作開展。二是進(jìn)一步做好了服務(wù)品牌的宣傳工作。我們通過(guò)加強(qiáng)與廣告公司的合作，更新了電視廣告的內(nèi)容，更換了戶外平面廣告，重新制作了殯葬服務(wù)治喪指南，統(tǒng)一印制了殯葬服務(wù)員名片，進(jìn)一步樹立了我處良好的對(duì)外形象，提升了服務(wù)的質(zhì)量和品位。今年清明期間，我們參加了由_市民政局、_市文明辦聯(lián)合舉辦的“_市最美人生后花園評(píng)選活動(dòng)”，得到了廣大市民的認(rèn)可，獲得此項(xiàng)殊榮，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)建設(shè)和文化發(fā)展的同步跨越。三是積極拓展殯葬服務(wù)項(xiàng)目。我們_

7、了業(yè)務(wù)骨干赴_參加民政部和中殯協(xié)召開的中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)年會(huì)暨殯儀服務(wù)展示會(huì)，學(xué)習(xí)了全國(guó)同行許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后即_專人，結(jié)合_實(shí)際，新開發(fā)了守靈禮儀和下葬禮儀服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目一推出，即受到顧客歡迎，成效顯著。目前，守靈業(yè)務(wù)收益累計(jì)達(dá)_萬(wàn)元。此外，我們還推出了“生命追思影片”項(xiàng)目，完善了追悼會(huì)背景音樂(lè)的人工伴奏服務(wù)，改造了皇家禮炮，成立了防腐研究室，防腐研究工作取得了新進(jìn)展，單間冷藏項(xiàng)目也已經(jīng)投入使用。還推出了骨灰拋散葬、花壇葬、石景葬和壁葬等葬式，盡量從減少土地消耗、控制墓材成本上多作考慮，順應(yīng)了當(dāng)前殯葬改革的主導(dǎo)形勢(shì)，同時(shí)，也滿足了不同消費(fèi)層次喪戶的需求。四是開展了“殯葬服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)，業(yè)務(wù)科

8、深入社區(qū)街道進(jìn)行殯葬業(yè)務(wù)宣傳，開展殯葬業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善殯葬服務(wù)信息員網(wǎng)絡(luò)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高了明陽(yáng)山殯儀館和金陵城市綠化墓園在群眾中的知名度。還采取了服務(wù)工作征求意見表的方式進(jìn)行社區(qū)回訪，收回了近_份來(lái)自各個(gè)社區(qū)的意見和建議，及時(shí)了解社區(qū)居民殯葬服務(wù)需求，積極幫助辦理喪葬業(yè)務(wù)，為構(gòu)建和諧社區(qū)、倡導(dǎo)文明治喪貢獻(xiàn)了力量。五是完成了明陽(yáng)山福壽苑進(jìn)、出道路的硬化建設(shè)施工，墓區(qū)內(nèi)道路、大門廣場(chǎng)、踏步景觀工程等也正在開工建設(shè)中。六是加快了息園的開發(fā)建設(shè)，通過(guò)采取改造墓園環(huán)境，增加中檔價(jià)位產(chǎn)品供應(yīng)，完善服務(wù)手段等措施，實(shí)現(xiàn)了批量銷售，確保了清明期間墓葬旺季的銷售。(三)夯基礎(chǔ)、促發(fā)展，黨建工作鞏固加強(qiáng)今年

9、以來(lái)，我們通過(guò)不斷加強(qiáng)黨的_建設(shè)和思想建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨總支的領(lǐng)導(dǎo)核心，戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使黨員煥發(fā)出勃勃生機(jī)，有力地促進(jìn)了我處各項(xiàng)工作貫徹與落實(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是按照局黨委要求，認(rèn)真_黨員開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)，做好了學(xué)習(xí)、研討、征求意見、召開各類座談會(huì)等_工作，順利圓滿地完成了上級(jí)交辦的學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，使廣大黨員在政治上更加堅(jiān)定、思想上更加進(jìn)取、工作上更加勤奮、作風(fēng)上更加務(wù)實(shí)、廉政建設(shè)方面更加自律，不斷加深了與人民群眾的感情，使每個(gè)黨員在各自的崗位上都能發(fā)揮出先鋒模范作用。二是鞏固單位效能建設(shè)成果，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。文明窗口建設(shè)方面：對(duì)骨灰寄存樓室外環(huán)

10、境進(jìn)行了體制改造，改善和美化了骨灰寄存登記窗口的環(huán)境，使殯葬服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境更為清潔、美觀；為方便喪屬辦事和聯(lián)系對(duì)外窗口張貼上下班時(shí)間，對(duì)功能服務(wù)場(chǎng)所掛上了指示牌，標(biāo)明去向和聯(lián)系電話。改進(jìn)設(shè)施設(shè)備方面：成立了防腐研究工作室；對(duì)老館車庫(kù)進(jìn)行了維修改造，確保了車隊(duì)的順利搬遷；對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行了擴(kuò)容改造，增加了三臺(tái)火化爐，保證了逐年提高的火化量。職工形象方面：為全體員工制作了統(tǒng)一的服裝，并統(tǒng)一制作了工作牌。三是通過(guò)學(xué)習(xí)和教育，職工思想覺悟和政治修養(yǎng)得到提高，全處上下能夠牢固地樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，不斷增強(qiáng)為喪屬服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵紀(jì)守法意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、廉潔自律意識(shí)。四是加強(qiáng)群眾_建設(shè)工作，逐步

11、提升職工的參政意識(shí)和民主意識(shí)。在鞏固和加強(qiáng)黨_對(duì)基層工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)的前提下，嚴(yán)格依照工會(huì)章程，并通過(guò)工會(huì)_職工參與單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，起到了保障職工合法權(quán)益、提高職工凝聚力的積極作用。(四)抓行風(fēng)、促發(fā)展，努力打造服務(wù)品牌加強(qiáng)殯葬職工隊(duì)伍的行風(fēng)建設(shè)，提高自我管理、自我完善能力，培養(yǎng)職工工作熱情，提高思想素質(zhì)，是殯葬事業(yè)在新形勢(shì)下生存和發(fā)展的前提。1、我們通過(guò)開展主題教育活動(dòng)提升班子成員扎實(shí)干事、團(tuán)結(jié)干事的意識(shí)。我們開展了“遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)”主題教育活動(dòng)，針對(duì)職工干部對(duì)班子反映比較突出的問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行整改，通過(guò)總支會(huì)、_會(huì)等形式查擺問(wèn)題，自查自糾，特別是我處的黨、政_，作為班長(zhǎng)，積極

12、帶頭，嚴(yán)格要求，作好表率，加強(qiáng)與班子成員溝通交流，要求班子成員堅(jiān)持多干事、多參與、多合作，埋頭苦干，狠抓工作落實(shí)，并結(jié)合開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)，學(xué)習(xí)理論，開展調(diào)研，廣泛征求意見和建議。這次我們收集到_條建議中，絕大多數(shù)都是圍繞殯葬事業(yè)發(fā)展的建言獻(xiàn)策，同時(shí)也反映出處領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層干部在過(guò)去工作中還存在創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、觀念不新、作風(fēng)不實(shí)、管理不到位的問(wèn)題。按照“科學(xué)三查找”的要求，班子進(jìn)行了認(rèn)真梳理，查找原因，制定整改措施，建立整改檔案，落實(shí)整改責(zé)任，使學(xué)習(xí)教育活動(dòng)真正落到實(shí)處，同時(shí)也進(jìn)一步明確了班子下一步努力的方向。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子的議事決策行為。一是今年的目標(biāo)管理考核不僅細(xì)化了

13、各部門的職能職責(zé)，而且將領(lǐng)導(dǎo)班子副職納入考核的范疇，明確各副職的考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，班子既有明確的分工，更有合作溝通，形成了全處上下聚精會(huì)神抓管理，一心一意謀發(fā)展，緊扣目標(biāo)抓落實(shí)的良好氛圍。二是按照局黨委的統(tǒng)一部署，積極開展人事、財(cái)務(wù)、工程建設(shè)等八項(xiàng)工作的廉政自查自糾活動(dòng)，客觀面對(duì)存在的問(wèn)題，主動(dòng)與局_及上級(jí)相關(guān)部門請(qǐng)示、協(xié)調(diào)、勾通，針對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)整改并制定完善相關(guān)制度措施予以規(guī)范。如工程的邀標(biāo)議標(biāo)工作，今年起已全面委托_省友誼工程咨詢公司專業(yè)運(yùn)作。三是按照局黨_黨政正職不分管人、財(cái)、工程建設(shè)的規(guī)定，我處對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子分工進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整并制定了_規(guī)范處黨總支和行政班子議事規(guī)則_和規(guī)范報(bào)賬

14、行為的暫行辦法，確保了黨政正職不直接分管人事、財(cái)務(wù)、工程建設(shè)的規(guī)定落到實(shí)處，并從_月份起開始實(shí)施。3、抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。在職工中開展了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，極力推行“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、顧客滿意”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平；結(jié)合_學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，我處分別召開了省直老干局(處)長(zhǎng)行風(fēng)座談會(huì)和全市殯葬行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，既溝通了感情，又征求到社會(huì)對(duì)促進(jìn)我處工作及全市殯葬事業(yè)發(fā)展的真言良策和真知灼見；與_寶興殯儀館的友好館聯(lián)誼活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了兩地殯葬文化的溝通與交流，通過(guò)召開殯葬論壇、業(yè)務(wù)交流和共慶建國(guó)_周年“祖國(guó)頌”朗誦比賽活動(dòng)等各種形式，加深了兩館的殯葬文化交流及全方位的

15、合作，為兩館進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域間的合作、促進(jìn)事業(yè)和諧共贏提供了切實(shí)可行的建議；通過(guò)_全處職工收看日本電影入殮師，使大家受到了一次深刻的心靈洗禮和專業(yè)化殯儀職業(yè)技能、職業(yè)道德的教育培訓(xùn)；利用_丹被評(píng)為市勞模的契機(jī)，在職工中開展“學(xué)勞模，爭(zhēng)先進(jìn)”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)身邊的典型_丹、廖友軍，開展“最佳服務(wù)員”的評(píng)選活動(dòng)，在全處營(yíng)造出學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍；加強(qiáng)員工平時(shí)考核工作，將工作實(shí)績(jī)與工資獎(jiǎng)金掛勾起來(lái)，強(qiáng)化員工的事業(yè)心和責(zé)任感。此外還_年青職工開展青年戶外拓展訓(xùn)練、組隊(duì)參加市局跳繩活動(dòng)、歌詠比賽以及朗誦比賽等有益的文體活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)了全處職工向心力、凝聚力。二、明年的工作思路(一)指

16、導(dǎo)思想以_和_為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹_，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以提高殯葬服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，抓事業(yè)發(fā)展機(jī)遇，完善管理，創(chuàng)新機(jī)制，重點(diǎn)抓好殯葬服務(wù)項(xiàng)目的拓展提質(zhì)，抓好綠色生態(tài)墓園的開發(fā)和老墓園的提質(zhì)改造，以行風(fēng)建設(shè)為龍頭，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，促_殯葬事業(yè)又好又快發(fā)展。(二)工作目標(biāo)1、殯葬收入較_年增長(zhǎng)_%，達(dá)到_萬(wàn)元。2、償還銀行貸款本息_萬(wàn)元。3、完善福壽苑墓園配套設(shè)施，加快綠色生態(tài)墓區(qū)開發(fā)建設(shè)，確保福壽苑銷售達(dá)_萬(wàn)，力爭(zhēng)_萬(wàn)元。4、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及社會(huì)消費(fèi)需求，對(duì)已運(yùn)行_年布局不太合理、設(shè)施陳舊的部分悼念廳及守靈房作適當(dāng)調(diào)整和裝修改造，打造舒適、溫馨悼念場(chǎng)所。5、克服困難，繼續(xù)加

17、大河西片殯儀服務(wù)場(chǎng)所的選址力度。2022年殯葬事業(yè)管理處年度工作總結(jié)（二）_年上半年，我所在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以_為指導(dǎo)，以迎接_勝利召開為主線，緊密結(jié)合“兩個(gè)忠誠(chéng)”教育活動(dòng)，以人為本，銳意改革，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一、主要工作(一)殯改隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)。一是抓好了政治學(xué)習(xí)。按照局黨組的政治教育部署，抓好了“兩個(gè)忠誠(chéng)”教育活動(dòng)，全所人員政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。二是抓好了經(jīng)常性思想教育。黨支部及時(shí)掌握每個(gè)人的思想動(dòng)態(tài)，開展了廣泛的交心談心活動(dòng)，解除了大家思想上的顧慮，激發(fā)了全體人員的工作積極性。三是抓好了制度建設(shè)。年初修訂完善了責(zé)任考評(píng)制度，堅(jiān)持每周對(duì)工作進(jìn)行講評(píng)

18、，每月開展群眾評(píng)議活動(dòng)，增強(qiáng)了全體人員工作的使命感和責(zé)任心。目前我所_名干部職工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明使者，人人愛崗敬業(yè)，營(yíng)造了積極向上的良好氛圍。(二)公墓設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善。一是妥善處理了公墓征地的遺留問(wèn)題。今年以來(lái)，我們注重加強(qiáng)與五里鄉(xiāng)政府、公墓周邊村組的聯(lián)系，走訪群眾_余次，了解群眾的思想狀態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，目前當(dāng)?shù)厝罕娝枷敕€(wěn)定，沒有出現(xiàn)以往的鬧事現(xiàn)象。二是突出抓好了公墓建設(shè)。今年以來(lái)，進(jìn)一步完善了公墓的配套設(shè)施，多方籌措資金_萬(wàn)元，建設(shè)了公墓圍墻_余米，使公墓實(shí)現(xiàn)了封閉式管理；修建了公墓門樓，四期公墓開發(fā)已正式動(dòng)工，同時(shí)為美化公墓環(huán)境，新栽綠化林棵，使公墓的面貌煥然一新；三是抓好了公墓“兩個(gè)效益”的落實(shí)。在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好公墓的基礎(chǔ)上積極推動(dòng)公墓走向市場(chǎng)，今年以來(lái)銷售墓地_個(gè)。四是做好了公墓售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。先后次利用節(jié)假日時(shí)間_公墓下葬，積極做好喪戶與轎夫的協(xié)調(diào)溝通工