公眾線人員培訓認證考試（客服）

1、公眾線人員培訓認證考試（客服）基本信息：姓名：區(qū)縣/部門：崗位:關(guān)于沃助理“暢享版”“暢爽版”產(chǎn)品客服文檔的說法，正確的選項是 沃助理-暢享版/沃助理-暢爽版包含智能應(yīng)答、來電名片、掛機短信功能，并在 此基礎(chǔ)上增加20個可選權(quán)益 漫游到外省時業(yè)務(wù)會受影響 沃助理-暢享版用戶每個月可在可選權(quán)益中任選2個權(quán)益 退訂立即生效，產(chǎn)品服務(wù)及權(quán)益領(lǐng)取至月底最后 沃助理-漏話提醒1元版業(yè)務(wù)比基礎(chǔ)版增加了什么服務(wù)？提升服務(wù)，15分鐘內(nèi)，同一個號碼給您連續(xù)打了 10個 ，您只會收到1個相 同的漏話消息通知。增加防騷擾功能，系統(tǒng)根據(jù)聯(lián)通信安騷擾庫的信息，可對詐騙 、騷擾 進行標識 增加漫游功能，漫游到省外時，漏話

2、提醒服務(wù)能正常使用 增加通訊錄功能，批量導入手機通訊錄聯(lián)系人后，在漏話通知的微信消息、短 信中將顯示來電號碼的姓名，方便獲悉來電身份 中國聯(lián)通成立時間（）1991 1992 1993 1994中國聯(lián)通愿景（） 聯(lián)通世界創(chuàng)享美好智慧生活奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè) 千兆寬帶使用以下()網(wǎng)線效果更好? 四類線 五類線超五類線六類線手機號碼當前在中國聯(lián)通APP辦理攜出號碼退費有什么限制。用戶的號碼當前是攜出號碼，并且是用戶本人身份證開通的，線上支持辦理退 費如果用戶的號碼辦理過攜出，目前又攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)回到聯(lián)通公司，同時號碼還是使 用同樣身份證的，線上不支持辦理，辦理退費請您前往營業(yè)廳中國聯(lián)通AP

3、P目前不支持辦理攜出號碼退費業(yè)務(wù)用戶號碼假設(shè)為當月攜出，線上不允許辦理，需要等待次月1日后系統(tǒng)對您當月產(chǎn)生的相關(guān)費用計算完畢后，才可以辦理手機管家的訂購渠道有哪些智慧沃服務(wù)10010短信營業(yè)廳 中國聯(lián)通APP.金融基本產(chǎn)品的類型：附加包金融、.中國聯(lián)通企業(yè)作風是、. “比”字訣中的“查”是指：查、查、查 o.影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)七業(yè)務(wù)：、一卡雙號、一號多終端、托收、 、共享業(yè)務(wù)。.在電腦PC端通過下載安裝 來集合展現(xiàn)用戶資料、消費、使用信息、業(yè)務(wù)推薦辦理檔位，為一線辦理提供便利查詢手段。.數(shù)字化治理包含：智慧黨建、數(shù)字村務(wù)、視屏會議、鄉(xiāng) 村駕駛艙、鄉(xiāng)村云廣播八類。.五大主責主業(yè)是、.在進行上門檢測營銷

4、過程中，營銷人員可以通過智慧運營小助手里面的10模塊，進行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場檢測. 4 口萬兆光貓有 個千兆口.傭金展現(xiàn)系統(tǒng)需要在聯(lián)通內(nèi)網(wǎng)進行使用，如果在外網(wǎng)使用需先登錄.湖南聯(lián)通“1561”執(zhí)行體系中五大目標是雙一流、雙領(lǐng)先、雙穩(wěn)定、雙滿意、63.63.新戰(zhàn)略內(nèi)涵要解決四個一點:差一點、差一點、差一點、廉價一點.對于局方停機用戶的復(fù)機方式有、等。.用戶可以通過 與 進入積分商城。.用戶在積分商城可以通過 與 的支付方式購買商品11一切為了客戶一切為了一線一切為了市場 客戶為本團隊共進開放創(chuàng)新追求卓越 哪項不屬于中國聯(lián)通使命內(nèi)容() 數(shù)字信息化建設(shè)服務(wù)國家隊 數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊 網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字

5、中國智慧社會建設(shè)主力軍 數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵 哪項不屬于中國聯(lián)通核心價值觀內(nèi)容()客戶為本服務(wù)為上清廉為基 追求卓越哪項不屬于中國聯(lián)通經(jīng)營管理理念內(nèi)容() 市場和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動一個聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運營服務(wù) 一切為了客戶一切為了一線一切為了市場 為客戶創(chuàng)造價值哪項不屬于中國聯(lián)通企業(yè)作風內(nèi)容()新實集團公司新戰(zhàn)略規(guī)劃體系是()1561執(zhí)行體系 1個戰(zhàn)略規(guī)劃綱要+9個行動計劃+3個指導意見五大主責主業(yè) 強基固本 五大主責主業(yè)不包括大聯(lián)接大數(shù)據(jù) 大平安 大網(wǎng)絡(luò)公司新戰(zhàn)略強基固本中的“固本”指() 固網(wǎng)絡(luò)之本固服務(wù)之本 固市場之本 固融合之本 省公司戰(zhàn)略執(zhí)行體系是()1561執(zhí)行體系1個戰(zhàn)略

6、規(guī)劃綱要+9個行動計劃+3個指導意見五大主責主業(yè)強基固本以下哪個品牌手機接收信號較弱 蘋果 華為 小米OPPO到達千兆寬帶使用標準跟哪個因素無關(guān)?產(chǎn)品天氣終端網(wǎng)絡(luò)接不通、掉話的原因不包括()手機軟硬件故障手機卡損壞使用山寨機WiFi干擾大孝心卡適用人群為？中老年 青年 少年兒童）張親情卡79元檔及以上5G冰激凌套餐除免費副卡外，最多可加載（8金融分期方式支持哪些方式的分期？（）花唄、余額寶、銀行質(zhì)押、招聯(lián)分期花唄、余額寶、微信分、銀行質(zhì)押花唄、微信分、銀行質(zhì)押、招聯(lián)分期微信分、余額寶、銀行質(zhì)押、招聯(lián)分期129元檔融合分期24期及36期的直降款分別為（） 900 130014002100以下哪項

7、不屬于用戶攜出申請國五條（）個人實名入網(wǎng)無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議時間滿足90天 正常使用狀態(tài) 電信用戶攜出如何獲得授權(quán)碼？（） 使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10000使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10001使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼發(fā)送至10001使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10000辦理攜入不需要攜帶以下哪項資料？（）戶口本有效身份證件原件有效的攜出授權(quán)碼申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動 卡以下哪項行為不屬于高危入網(wǎng)辦卡嚴格審查用戶？（）要求最低套餐不需要其他優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)投票、刷單、為理由要求辦卡辦理融合套餐要求滿卡但

8、說不清用途關(guān)于涉案號碼，首次發(fā)現(xiàn)處分操作人（）元3005008001000八字訣的正確順序是指（）備挖比切推促轉(zhuǎn)復(fù)復(fù)備切挖比推促轉(zhuǎn)備切挖比推促轉(zhuǎn)復(fù)備切挖比促推轉(zhuǎn)復(fù)在聯(lián)通公眾APP里面可以通過哪里查詢用戶的基本信息、消費情況并根據(jù)消費提供推薦指引O實時賬單查詢個人信息查詢用戶資料查詢/用戶畫像繳費查詢聯(lián)通哪個通信頻段更有優(yōu)勢？低頻中頻高頻超高頻光貓正常狀態(tài)下()燈會常亮電源、注冊燈電源、光信號燈電源、LAN 口燈電源、無線指示燈FTTR是指()光纖到樓光纖到戶光纖到房間光纖到桌面客戶家里是千兆寬帶建議使用()路由器WiFi4WiFi5WiFi6WiFiX以下哪類障礙物對WiFi信號影響最大 微波

9、爐鐵門 承重墻人體速率更好的接入方式是()FTTRFTTHFTTBADSL 5G套餐第二條寬帶資費為() 30元/300M,不做套餐檔位區(qū)隔30元/200M,不做套餐檔位區(qū)隔40元/300M,不做套餐檔位區(qū)隔30元/500M,不做套餐檔位區(qū)隔以下哪幾項不是千兆寬帶產(chǎn)能路徑（）辦理千兆融合套餐辦理全屋智能升千兆99元套餐購5G手機終端辦理寬帶升級包符合全屋智能的條件是（）99元檔辦理1個或129元檔及以上辦理2個及以上的智家業(yè)務(wù)辦理2個及以上的智家業(yè)務(wù)辦理1個及以上的智家業(yè)務(wù)129元檔及以上辦理2個及以上的智家業(yè)務(wù)智慧運營小助手是以（）為入口，提供營銷管理、中臺輔助運營、智家裝維運 營、綜合查詢

10、、極簡業(yè)務(wù)受理等功能。CBSS系統(tǒng)聯(lián)通公眾APP微信釘釘一線人員需要走一個釘釘0A工單到永州中臺應(yīng)該進哪個組織架構(gòu)進行工單的發(fā) 起。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信永州市分公司 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信湖南省分公司中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信永州市分公司河東營業(yè)廳關(guān)于話費購商城相關(guān)說法，正確的有微信小程序搜索“聯(lián)通話費購”進入話費購商城微信公眾號搜索“聯(lián)通話費購”、“話費購”關(guān)注進入話費購商城中國聯(lián)通APP辦理渠道：底部“服務(wù)菜單”一“交費”一“話費購”進入話費購商城 瀏覽器登陸. wo. cn/hfgo進入話費購商城用戶：我使用了一段時間的5G網(wǎng)絡(luò)，為什么使用5G優(yōu)享網(wǎng)絡(luò)服務(wù)沒有到達宣 傳中的速度。需要您持有5

11、G終端（手機）登錄5G網(wǎng)絡(luò) 您是否開通了 5G優(yōu)享網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開通后可享受下行速率最高至500Mbps的服務(wù)理想狀態(tài)下可到達5G升級包對應(yīng)的最高速率 實際體驗速率受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶位置、同一時間上網(wǎng)用戶數(shù)、終端、業(yè)務(wù)等因 素的影響可能會低于最高速率 用戶想在中國聯(lián)通APP上辦理了銷戶業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)無法辦理，可能的情況是:主副卡用戶主號碼不可辦理銷戶，須解除主副卡關(guān)系或副卡先操作銷戶融合業(yè)務(wù)主號碼、寬帶、融合業(yè)務(wù)主號碼、寬帶、話成員不可辦理銷戶靚號號碼不可在APP辦理銷戶新疆用戶暫時無法在中國聯(lián)通APP上銷戶 沃小號有什么特點?真實：小號號碼是真實的聯(lián)通手機號碼 方便：多渠道業(yè)務(wù)辦理，線上自主式操作和設(shè)

12、置 平安：向被叫顯示小號號碼，保護用戶個人隱私 防騷擾：可設(shè)置開關(guān)機，防止 或短信騷擾 用戶的小號和主號被公安機關(guān)通報停機，為什么？怎樣才能重新使用？ 當小號被投訴騷擾用戶時被通管局或公安機關(guān)通報，經(jīng)確認小號存在違法使用、 違規(guī)外呼、呼叫頻次異常，那么小號和主號同時停機號碼只能注銷，無法使用用戶申請對小號進行拆機，地市客服部或信安部通過后臺給小號操作開機，然 后再由前臺對小號進行拆機。沃小號平臺再與軟研院確認是否可對信控停機進 行銷戶，假設(shè)可行，后期補上申請需求可取消信控停機的小號。號碼在停機3個月后，會自動恢復(fù)使用中國聯(lián)通客戶側(cè)“報障工單進度查詢”的說法，正確的有對用戶展示3大工單環(huán)節(jié)：已受

13、理、處理中、已完成用戶須登錄“中國聯(lián)通客服”微信公眾號才可以查看。登錄前，需要關(guān)注“中 國聯(lián)通客服”微信公眾號、注冊相關(guān)信息、同意隱私條款等 用戶登錄后，可查看登錄號碼報障的、聯(lián)系 為登錄號碼的報障工單進度 用戶登錄后，默認展示最近1條報障工單進度，可點擊“30天內(nèi)報障記錄”，查 看近30天的報障工單進度用戶：我上個月申請了 19元的5G加油包，這個月沒申請怎么又有了？下面正 確的話術(shù)是：您好，不取消訂購5G加油包，次月會自動續(xù)訂您好，可以辦理變更或退訂，次月生效您好，是不是您家人點了續(xù)購您好，加油包業(yè)務(wù)合約是一年的暢爽冰激凌5G套餐（基礎(chǔ)版）與暢爽冰激凌5G套餐相比有什么區(qū)別？您好，屬于兩個不同的產(chǎn)品您好，沒有什么區(qū)別，是同一種產(chǎn)品，就是叫法不同您好，暢爽冰激凌5G套餐（基礎(chǔ)版）新增的10檔暢爽冰激凌5G套餐（基礎(chǔ)版）套餐內(nèi)不包含聯(lián)通PLUS會員您好，暢爽冰激凌5G套餐（基礎(chǔ)版）的新入網(wǎng)首月資費選擇增加按天計費方式 以下項對于“聯(lián)通組網(wǎng)”業(yè)務(wù)的說法正確的選項是？您好，“聯(lián)通組網(wǎng)”是一款寬帶無償服務(wù)產(chǎn)品您好，“聯(lián)通組網(wǎng)”提供固網(wǎng)業(yè)務(wù)