淺析連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、淺析連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力構(gòu)建建目錄內(nèi)容摘要要1關(guān) 鍵 詞1Absttracct1Key worrds11一、連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力構(gòu)建建的動(dòng)因因與意義義（一）連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)發(fā)發(fā)展的沿沿革（二）研研究連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力構(gòu)建建的現(xiàn)實(shí)實(shí)動(dòng)因（三）研研究連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力構(gòu)建建的意義義二、核心心競(jìng)爭(zhēng)力力理論與與文獻(xiàn)綜綜述（一）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的內(nèi)涵與與特點(diǎn)（二）企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的因因素（三）核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的內(nèi)內(nèi)涵三、連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的一一般特征征分析（一）連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的內(nèi)涵（二）連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的實(shí)質(zhì)（三）連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的基本特特征四、連鎖鎖企業(yè)

2、的的競(jìng)爭(zhēng)力力的層次次與定位位（一）連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的涵義義（二）連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的層次次與定位位五、連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的結(jié)構(gòu)與與維度（一）連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的結(jié)構(gòu)構(gòu)（二）連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的維度度六、連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的來(lái)源與與構(gòu)成（一）與與組織制制度性特特征相關(guān)關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力來(lái)源源（二）非非組織制制度特征征的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力來(lái)源源七、連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的影響因因素（一）連連鎖企業(yè)業(yè)竟?fàn)幜αΦ耐獠坎坑绊懸蛞蛩兀ǘ┻B連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的內(nèi)部部影響因因素八、連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)識(shí)別（一）連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的內(nèi)部部識(shí)別（二）連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的外部部識(shí)別九、國(guó)內(nèi)內(nèi)連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力狀

3、狀況與提提升途徑徑（一）國(guó)國(guó)內(nèi)連鎖鎖企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力狀況（二）國(guó)國(guó)內(nèi)連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的制約原原因分析析（三）提提升連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的途徑徑參考文獻(xiàn)獻(xiàn)致 謝內(nèi)容摘要要：連鎖鎖企業(yè)是是在十九九世紀(jì)中中期，伴伴隨著連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)這種新新型經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式而而誕生的的一種企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體，這種企企業(yè)從誕誕生開(kāi)始始就具有有相當(dāng)強(qiáng)強(qiáng)的生命命力。本本論文連連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力研究究，通過(guò)過(guò)運(yùn)用競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的相關(guān)理理論于連連鎖企業(yè)業(yè)這種具具有獨(dú)特特特征的的企業(yè)形形式，總總結(jié)出連連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力來(lái)源源與構(gòu)建建方法，從而為為現(xiàn)實(shí)連連鎖企業(yè)業(yè)的運(yùn)行行提供指指導(dǎo)。在在論文中中，從闡闡述連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力研

4、研究的動(dòng)動(dòng)因與意意義開(kāi)始始，以企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力理論論、連鎖鎖企業(yè)的的特征等等來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)，接著著從連鎖鎖企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力的層次次與定位位、連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的結(jié)構(gòu)與與維度、連鎖企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的來(lái)來(lái)源與構(gòu)構(gòu)成、連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的影響響因素等等方面展展開(kāi)分析析，在此此基礎(chǔ)上上，論文文再對(duì)連連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的識(shí)識(shí)別、連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的評(píng)價(jià)價(jià)方面進(jìn)進(jìn)行深入入分析，在論述述這些理理論后，論文對(duì)對(duì)我國(guó)連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的狀況況進(jìn)行了了評(píng)述，相應(yīng)的的原因進(jìn)進(jìn)行了分分析，最最后對(duì)如如何提升升連鎖企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力給出出了一些些對(duì)策建建議。關(guān)鍵詞:連鎖 連鎖鎖企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的

5、核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)構(gòu)建的動(dòng)動(dòng)因與意意義連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)發(fā)發(fā)展的沿沿革連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)是是我國(guó)近近年來(lái)流流行的一一種商業(yè)業(yè)組織和和經(jīng)營(yíng)形形式，由由于這種種形式適適應(yīng)了新新工業(yè)時(shí)時(shí)代的發(fā)發(fā)展特征征和商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)變變化的形形式，在在我國(guó)當(dāng)當(dāng)前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下得到到迅速的的成長(zhǎng)和和發(fā)展，呈現(xiàn)出出了蓬勃勃的生命命力。國(guó)外的連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)在十九九世紀(jì)中中期己經(jīng)經(jīng)興起，連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)自從從它的誕誕生以來(lái)來(lái)，就以以驚人的的速度發(fā)發(fā)展。118599年，世世界上公公認(rèn)的第第一家連連鎖店“大西洋洋和太平平洋茶葉葉公司”在美國(guó)國(guó)紐約成成立。118600年開(kāi)設(shè)設(shè)第二家家分店，18665年發(fā)發(fā)展到225個(gè)，18669年，公司以以“A&P

6、P”的店號(hào)號(hào)向美國(guó)國(guó)西部發(fā)發(fā)展，到到18880年，己經(jīng)擁?yè)碛?000家分分店。到到I9336年，有50000多多家分店店。連鎖有三三種方式式，分別別是直營(yíng)營(yíng)連鎖、特許連連鎖、自自愿連鎖鎖。特許許連鎖的的首創(chuàng)者者是美國(guó)國(guó)的勝家家(siingeer)縫縫紉機(jī)公公司，118511年開(kāi)始始這種連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的方式式，但一一直沒(méi)有有多大發(fā)發(fā)展，直直到本世世紀(jì)初美美國(guó)汽車(chē)車(chē)工業(yè)的的崛起，才一初初步得到到發(fā)展，成為本本世紀(jì)660年代代以來(lái)發(fā)發(fā)展最快快的連鎖鎖形式。19888年，日本有有275557家家，19985年年，英國(guó)國(guó)有2000000家，119911年，美美國(guó)有220000多家特特許公司司。自愿愿連鎖，

7、也叫自自由連鎖鎖，最先先起源于于歐美，本世紀(jì)紀(jì)初，中中小零售售商為了了應(yīng)對(duì)正正規(guī)連鎖鎖企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)，生存下下去，自自動(dòng)組織織起來(lái)像像正規(guī)連連鎖一樣樣的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，使得得這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)形式式得以誕誕生發(fā)展展開(kāi)來(lái)，但這種種形式連連鎖企業(yè)業(yè)并未形形成前面面兩種連連鎖形式式那樣大大的規(guī)模模和力量量。進(jìn)入二十十世紀(jì)中中期以后后，現(xiàn)代代連鎖企企業(yè)在發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家取得了了普遍的的成功。世界上上最大的的商業(yè)連連鎖企業(yè)業(yè)美國(guó)沃沃爾瑪公公司，220000年銷(xiāo)售售額達(dá)到到了19913億億美元，超過(guò)了了通用汽汽車(chē)公司司，呈現(xiàn)現(xiàn)出旺盛盛的生命命力。據(jù)據(jù)美國(guó)商商務(wù)部統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，在在美國(guó)119個(gè)大大的行業(yè)業(yè)中，都都已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了連連鎖化。

8、目前連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)在美國(guó)國(guó)零售中中占據(jù)主主導(dǎo)地位位，連鎖鎖企業(yè)的的銷(xiāo)售額額己占零零售額的的60%以上。90年年代初，連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的方方式進(jìn)入入我國(guó)，19993年全全聚德集集團(tuán)成立立后，開(kāi)開(kāi)始探索索用連鎖鎖方式發(fā)發(fā)展分店店，隨后后華聯(lián)、聯(lián)華、東來(lái)順順、馬蘭蘭拉面、榮昌洗洗染等企企業(yè)都快快速地發(fā)發(fā)展了特特許加盟盟店。根根據(jù)中國(guó)國(guó)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)年度行行業(yè)調(diào)查查，20008年國(guó)國(guó)美電器器集團(tuán)以以10445.99億元的的銷(xiāo)售規(guī)規(guī)模，連連續(xù)3年年位居中中國(guó)連鎖鎖百?gòu)?qiáng)榜榜首，蘇蘇寧電器器集團(tuán)、百聯(lián)集集團(tuán)有限限公司、華潤(rùn)萬(wàn)萬(wàn)家有限限公司、大商集集團(tuán)有限限公司分分別以110233.4億億元、9943.3億元元、6

9、338億元元、6225.55億元的的銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)排名名第二至至第五位位。20008年年連鎖百百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售售規(guī)模達(dá)達(dá)到1119999億元，同比增增長(zhǎng)188.4，占社社會(huì)消費(fèi)費(fèi)品零售售總額的的11.1，在拉動(dòng)動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)就就業(yè)方面面起到越越來(lái)越大大的作用用。研究連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力構(gòu)建建的現(xiàn)實(shí)動(dòng)動(dòng)因20099年，全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢(shì)依依然困難難，我國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)能否否完成預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，也存存在很多多不確定定因素。連鎖企企業(yè)面臨臨的主要要困難包包括消費(fèi)費(fèi)信心不不足、開(kāi)開(kāi)支緊縮縮、CPPI下降降、企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)成成本上升升以及部部分企業(yè)業(yè)可能出出現(xiàn)的資資金緊張張等。部部分企業(yè)業(yè)今年11-2月月的銷(xiāo)售售額

10、同比比增長(zhǎng)明明顯趨緩緩，預(yù)示示著行業(yè)業(yè)普遍擔(dān)擔(dān)心的情情勢(shì)已開(kāi)開(kāi)始顯現(xiàn)現(xiàn)。作為為消費(fèi)和和流通的的終端，連鎖企企業(yè)是國(guó)國(guó)家拉動(dòng)動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消消費(fèi)的重重要力量量，連鎖鎖百?gòu)?qiáng)能能否保持持穩(wěn)健的的增長(zhǎng)，不僅關(guān)關(guān)系到企企業(yè)自身身的可持持續(xù)發(fā)展展，對(duì)國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成，也也將產(chǎn)生生深遠(yuǎn)影影響。在這種環(huán)環(huán)境中生生存，如如果不能能夠打造造自己的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，增增強(qiáng)自己己的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，那么么前景必必然慘淡淡，在市市場(chǎng)中淘淘汰出局局會(huì)成為為可能。因此研研究連鎖鎖企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)構(gòu)建是很很有現(xiàn)實(shí)實(shí)意義的的事情。這些因素素促成了了本論文文選題的的現(xiàn)實(shí)動(dòng)動(dòng)因。研究連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力構(gòu)建

11、建的意義義通過(guò)對(duì)連連鎖企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力進(jìn)行分分析，找找出連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)產(chǎn)生的條條件、要要素、形形成過(guò)程程，發(fā)展展和提升升途徑，進(jìn)而對(duì)對(duì)提高我我國(guó)連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力提提供一定定的指導(dǎo)導(dǎo)，使企企業(yè)能夠夠面對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，在在市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中生生存發(fā)展展壯大。由于經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化時(shí)代的的到來(lái)，連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)面臨的的競(jìng)爭(zhēng)也也將是全全球化的的，識(shí)別別和塑造造連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，培養(yǎng)養(yǎng)連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，對(duì)于于增強(qiáng)連連鎖企業(yè)業(yè)的國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)能能力無(wú)疑疑是極其其有意義義的。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力理論論與文獻(xiàn)獻(xiàn)綜述競(jìng)爭(zhēng)力的的內(nèi)涵與與特點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力就是是：在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的的市場(chǎng)中中，一個(gè)個(gè)企業(yè)所所具有的

12、的能夠持持續(xù)地比比其他企企業(yè)更有有效地向向市場(chǎng)（消費(fèi)者者，包括括生產(chǎn)性性消費(fèi)者者）提供供產(chǎn)品或或服務(wù)，并獲得得贏(yíng)利和和自身發(fā)發(fā)展的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。更為為簡(jiǎn)單的的說(shuō)法是是，有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的企業(yè)是是那些短短期和長(zhǎng)長(zhǎng)期都有有效益和和有效率率的企業(yè)業(yè)。 金培:論企業(yè)竟?fàn)幜Φ男再|(zhì)，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)出版社2001年版，第10頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)力的的特點(diǎn)是是：決定定和影響響企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的大多數(shù)數(shù)因素在在各企業(yè)業(yè)之間具具有可比比較性和和很大程程度的可可計(jì)量性性，企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力研究的的努力方方向之一一就是力力圖將企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力因素素盡可能能地進(jìn)行行量化，從而進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)間的比比較。而而且，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力因因素具有有一定程程度的可可交

13、易性性(或可可競(jìng)爭(zhēng)性性)，即即企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的許多因因素是可可以通過(guò)過(guò)市場(chǎng)過(guò)過(guò)程獲得得的，或或者可以以通過(guò)模模仿其他他企業(yè)而而形成。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的因因素企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力分分為四個(gè)個(gè)因素：第一類(lèi)因因素，企企業(yè)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程程中所發(fā)發(fā)生的或或者可以以形成的的各種“關(guān)系”，廣義義的“關(guān)系”包括有有關(guān)各方方面的“環(huán)境”：企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力研究所所涉及的的關(guān)系可可以包括括：企業(yè)業(yè)所在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的狀狀況、本本企業(yè)與與相關(guān)企企業(yè)的關(guān)關(guān)系、企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)與國(guó)家家的關(guān)系系、企業(yè)業(yè)活動(dòng)所所處的國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及及政治環(huán)環(huán)境。第二類(lèi)因因素，企企業(yè)所擁?yè)碛械幕蚧蛘呖梢砸垣@得的的各種“資源”：包括括外部資資源和內(nèi)內(nèi)部資源

14、源，從而而使企業(yè)業(yè)具有某某些優(yōu)勢(shì)勢(shì)。包括括人力資資源、原原材料資資源、土土地資源源、技術(shù)術(shù)資源、資金資資源、組組織資源源、社會(huì)會(huì)關(guān)系資資源、區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)勢(shì)、所在在地的基基礎(chǔ)設(shè)施施等。第三類(lèi)因因素，能能夠保證證企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展以及及實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略的“能力”：對(duì)企企業(yè)能力力的研究究更強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)自自身的素素質(zhì)，即即企業(yè)對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)性性、對(duì)資資源開(kāi)發(fā)發(fā)控制的的能動(dòng)性性以及創(chuàng)創(chuàng)新性等等。第四類(lèi)因因素，不不受物質(zhì)質(zhì)資源約約束而本本身卻能能夠物化化為企業(yè)業(yè)的“資源”和“能力”的“知識(shí)”或者“學(xué)識(shí)”，包括括獨(dú)特創(chuàng)創(chuàng)意、觀(guān)觀(guān)念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、體體制、機(jī)機(jī)制、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理、商業(yè)業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)默默契等。從其性性質(zhì)來(lái)看看，知

15、識(shí)識(shí)本身也也是一種種能力。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的內(nèi)內(nèi)涵核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力根據(jù)據(jù)首創(chuàng)者者普拉哈哈拉（CC.K.Praahallad）和哈麥麥爾(GGaryyHammel)的定義義應(yīng)為：組織中中的積累累性學(xué)識(shí)識(shí)，特別別是關(guān)于于如何協(xié)協(xié)調(diào)不同同的生產(chǎn)產(chǎn)技能和和有機(jī)結(jié)結(jié)合多種種技術(shù)流流派的學(xué)學(xué)識(shí)。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的載載體是企企業(yè)整體體，而不不是企業(yè)業(yè)的某個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)部部門(mén)、某某個(gè)行業(yè)業(yè)領(lǐng)域；核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是從企業(yè)業(yè)過(guò)去的的成長(zhǎng)歷歷程中積積累而產(chǎn)產(chǎn)生的，而不是是通過(guò)市市場(chǎng)交易易可獲得得的；關(guān)關(guān)鍵在于于“協(xié)調(diào)”和“有機(jī)結(jié)結(jié)合”，而不不是某種種可分散散的技術(shù)術(shù)和技能能；存在在形態(tài)基基本上是是結(jié)構(gòu)性性的、隱隱性的，而非要要素性的

16、的、顯性性的。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力不是是資產(chǎn)，它不會(huì)會(huì)出現(xiàn)在在資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表上上；不是是局限于于個(gè)別產(chǎn)產(chǎn)品，而而是可以以打開(kāi)多多種產(chǎn)品品潛在市市場(chǎng)大門(mén)門(mén)的能力力；不是是企業(yè)可可以用來(lái)來(lái)生產(chǎn)中中間產(chǎn)品品或最終終產(chǎn)品的的另一種種資源；不是企企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值的的充分條條件；不不是已經(jīng)經(jīng)普及的的能力；不是固固定不變變的，企企業(yè)在某某階段的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力到到后階段段可能成成為一般般能力；不是易易為某個(gè)個(gè)人或某某小組完完全掌握握。企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是處于于企業(yè)核核心地位位，使競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在一個(gè)個(gè)較長(zhǎng)時(shí)時(shí)期內(nèi)難難以超越越的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，它它具有較較長(zhǎng)的生生命周期期和較高高的穩(wěn)定定性，能能使企業(yè)業(yè)保持長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定定的競(jìng)爭(zhēng)

17、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)穩(wěn)定的超超額利潤(rùn)潤(rùn)。具有有增強(qiáng)企企業(yè)一般般競(jìng)爭(zhēng)力力的作用用。但同同時(shí)這種種競(jìng)爭(zhēng)力力的形成成又依賴(lài)賴(lài)于企業(yè)業(yè)所擁有有的各種種競(jìng)爭(zhēng)力力，企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)構(gòu)建的過(guò)過(guò)程就是是以企業(yè)業(yè)的一般般競(jìng)爭(zhēng)力力為基礎(chǔ)礎(chǔ)，并對(duì)對(duì)其進(jìn)行行整合，使其上上升為更更“高級(jí)”的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的過(guò)過(guò)程。所所以核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的形成成要經(jīng)歷歷企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源、知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)等的積積累、整整合過(guò)程程。陳忠衛(wèi)主編：戰(zhàn)略管理，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007年版，第77頁(yè)。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力則通通常是指指企業(yè)所所具有的的不可交交易(不不可競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng))和不不可模仿仿的獨(dú)特特的優(yōu)勢(shì)勢(shì)因素。核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力往往往是難難以直接接比較和和難以進(jìn)進(jìn)行直接接

18、計(jì)量的的。每個(gè)個(gè)企業(yè)都都或多或或少具有有一定的的競(jìng)爭(zhēng)力力(否則則就不可可能在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中生存存)，但但未必具具有自己己的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力可以以成為企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力中最最具有長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的和和決定性性影響的的內(nèi)在因因素，通通常存在在于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的“知識(shí)”層面的的最里層層。企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力和企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力在企業(yè)業(yè)發(fā)展中中可能會(huì)會(huì)有共同同的表現(xiàn)現(xiàn)：即能能夠持續(xù)續(xù)地比其其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更更好、更更有效率率地向市市場(chǎng)提供供產(chǎn)品或或服務(wù)，并獲得得經(jīng)濟(jì)收收益。但但競(jìng)爭(zhēng)力力因素更更加廣泛泛，而核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力因素素則是非非常集中中的。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的實(shí)實(shí)質(zhì)是企企業(yè)的核核心理念念。從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)成成敗興衰

19、衰取決于于自身競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的強(qiáng)弱，而企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力中最具具決定性性的因素素是企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力或核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。優(yōu)秀秀企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力或核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的精精髓是其其核心理理念。這這種核心心理念體體現(xiàn)在企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理和和發(fā)展的的整個(gè)過(guò)過(guò)程中，滲透到到企業(yè)機(jī)機(jī)體的各各個(gè)部分分和環(huán)節(jié)節(jié)，對(duì)企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期生存存和發(fā)展展具有深深刻的影影響。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀狀隨著中中國(guó)入世世和全球球經(jīng)濟(jì)一一體化進(jìn)進(jìn)程的不不斷發(fā)展展,企業(yè)業(yè)賴(lài)以生生存的環(huán)環(huán)境因素素在更高高層次上上和更大大范圍內(nèi)內(nèi)相互滲滲透、相相互作用用,并迅迅速改變變,使得得企業(yè)面面臨更加加激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)能否成成功,已已經(jīng)不再再取決

20、于于企業(yè)的的產(chǎn)品、市場(chǎng)的的結(jié)構(gòu),而是取取決于企企業(yè)的行行為反應(yīng)應(yīng)能力,即對(duì)市市場(chǎng)趨勢(shì)勢(shì)的預(yù)測(cè)測(cè)和對(duì)變變化中的的顧客需需求的快快速反應(yīng)應(yīng)。因此此,企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的目標(biāo)就就在于識(shí)識(shí)別和開(kāi)開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手難難以模仿仿的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力,確立立自己的的差異化化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。袁家新程龍生:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其評(píng)價(jià)，華夏出版社2003年第1版，第38頁(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的一般特特征分析析連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的內(nèi)涵連鎖企業(yè)業(yè)是指采采用連鎖鎖這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式、將多多個(gè)分店店所組成成一個(gè)整整體的企企業(yè)形式式，其本本質(zhì)是把把現(xiàn)代化化工業(yè)大大生產(chǎn)的的原理應(yīng)應(yīng)用于商商業(yè)，改改變傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)那那種購(gòu)銷(xiāo)銷(xiāo)一體、柜臺(tái)服服務(wù)、單單店核算算、主要

21、要依賴(lài)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技巧巧來(lái)決定定銷(xiāo)售的的小商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)模模式，它它實(shí)現(xiàn)在在店名、店貌、商品、服務(wù)方方面的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，商品購(gòu)購(gòu)銷(xiāo)、信信子息匯匯集、廣廣告宣傳傳、員工工培訓(xùn)、管理規(guī)規(guī)范等方方面的統(tǒng)統(tǒng)一化。最終實(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化化和統(tǒng)一一化，從從而達(dá)到到提高規(guī)規(guī)模效益益的目的的。連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的實(shí)質(zhì)劉崇著:連鎖企業(yè)物流配送特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)/liuchong658/blog/item/08d91a3891cfbc25b9998fb6.html經(jīng)營(yíng)理念念的統(tǒng)一一性連鎖企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念是是該企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)、價(jià)價(jià)值觀(guān)念念和中長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略略，是其其經(jīng)營(yíng)方方式、經(jīng)經(jīng)營(yíng)

22、構(gòu)想想等經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的依據(jù)。連鎖企企業(yè)無(wú)論論擁有多多少個(gè)門(mén)門(mén)店，都都必須持持有一個(gè)個(gè)共同的的經(jīng)營(yíng)理理念，這這一經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念完完全著眼眼于消費(fèi)費(fèi)者，從從消費(fèi)者者使用者者的立場(chǎng)場(chǎng)出發(fā)來(lái)來(lái)發(fā)展企企業(yè)。企業(yè)識(shí)別別系統(tǒng)的的統(tǒng)一性性連鎖企業(yè)業(yè)總部提提供統(tǒng)一一的企業(yè)業(yè)形象，包括統(tǒng)統(tǒng)一的商商標(biāo)、統(tǒng)統(tǒng)一的建建筑形式式、統(tǒng)一一的形象象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的的環(huán)境布布置、統(tǒng)統(tǒng)一的色色彩裝飾飾等。這這種統(tǒng)一一設(shè)計(jì)的的企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)，不僅僅有利于于消費(fèi)者者識(shí)別，購(gòu)買(mǎi)連連鎖企業(yè)業(yè)各門(mén)店店的商品品，而且且更重要要的，它它也是一一種廣告告，有利利于提升升本企業(yè)業(yè)的品牌牌形象，讓消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)同同本品牌牌本企業(yè)業(yè)，對(duì)本本企業(yè)品品牌產(chǎn)生生忠誠(chéng)

23、度度。商品和服服務(wù)的統(tǒng)統(tǒng)一性連鎖企業(yè)業(yè)中各門(mén)門(mén)店所經(jīng)經(jīng)營(yíng)的商商品都是是經(jīng)過(guò)精精心挑選選的，即即按照消消費(fèi)者的的消費(fèi)需需求作最最佳的商商品組合合，并不不斷更新新?lián)Q代;提供的的服務(wù)也也經(jīng)過(guò)總總部統(tǒng)一一的規(guī)劃劃，對(duì)所所有門(mén)店店的服務(wù)務(wù)措施進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)范，使消費(fèi)費(fèi)者到所所屬的任任何一家家門(mén)店，都保證證可以享享受到連連鎖店所所提供的的統(tǒng)一的的商品和和統(tǒng)一的的服務(wù)。傳統(tǒng)的的商業(yè)企企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)銷(xiāo)合一。連鎖店店則將采采購(gòu)和銷(xiāo)銷(xiāo)售兩種種職能分分開(kāi)，由由總部和和門(mén)店分分別承擔(dān)擔(dān)?？偛坎考羞M(jìn)進(jìn)貨，一一方面連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)匯匯集多個(gè)個(gè)門(mén)店的的進(jìn)貨數(shù)數(shù)量，形形成較大大批量的的訂貨，有利于于生產(chǎn)企企業(yè)安排排生產(chǎn);另一方方

24、面由于于集中采采購(gòu)，使使總部采采購(gòu)者的的專(zhuān)業(yè)化化水平得得到提高高，使連連鎖企業(yè)業(yè)在與生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)交易時(shí)時(shí)處于較較為有利利的位置置，能購(gòu)購(gòu)進(jìn)廉價(jià)價(jià)商品，因而使使連鎖企企業(yè)的采采購(gòu)職能能在總體體上與現(xiàn)現(xiàn)代化生生產(chǎn)相適適應(yīng)，不不斷地增增強(qiáng)連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力和和吸引力力。而各各門(mén)店的的分散銷(xiāo)銷(xiāo)售，一一方面使使其享受受到集中中進(jìn)貨所所獲得的的低成本本優(yōu)勢(shì)，并在此此基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況及消費(fèi)費(fèi)者偏好好，制定定較為靈靈活的市市場(chǎng)戰(zhàn)略略，以便便在與其其他類(lèi)型型企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)中中取得主主動(dòng);另另一方面面由于門(mén)門(mén)店貼近近消費(fèi)者，與消消費(fèi)者有有較為密密切的“便利關(guān)關(guān)系”，可以以通過(guò)近近距離的的促銷(xiāo)和和服務(wù)

25、建建立感情情紐帶，增強(qiáng)消消費(fèi)者對(duì)對(duì)門(mén)店及及整個(gè)連連鎖系統(tǒng)統(tǒng)的心理理聯(lián)系。這種買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)職能能的分離離，固然然對(duì)連鎖鎖企業(yè)內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理提提出了新新的課題題，但如如果正確確地處理理好集中中化進(jìn)貨貨與分散散化銷(xiāo)售售的關(guān)系系，就會(huì)會(huì)為連鎖鎖企業(yè)在在市場(chǎng)中中發(fā)揮優(yōu)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)開(kāi)拓滲透透打下堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)管理理的統(tǒng)一一性統(tǒng)一管理理是連鎖鎖企業(yè)最最本質(zhì)的的特征。因?yàn)橹恢挥型ㄟ^(guò)過(guò)各分店店聯(lián)合與與集中力力量的方方式，才才能形成成集團(tuán)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)一一的管理理，連鎖鎖企業(yè)要要得到快快速的發(fā)發(fā)展是不不可能的的。所以以連鎖分分店必須須接受總總部的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，實(shí)施施統(tǒng)一的的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略。連連鎖店在在

26、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略上必必須實(shí)行行集中管管理，即即由總部部統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，制制定規(guī)范范化的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理標(biāo)準(zhǔn)，并下達(dá)達(dá)給各門(mén)門(mén)店認(rèn)真真執(zhí)行。總之，連連鎖企業(yè)業(yè)就是在在上述四四個(gè)統(tǒng)一一性的前前提下，形成專(zhuān)專(zhuān)業(yè)管理理與集中中規(guī)劃的的經(jīng)營(yíng)組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò):利用用協(xié)同效效應(yīng)的原原理，使使企業(yè)資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)加快、議價(jià)能能力增強(qiáng)強(qiáng)、物流流綜合配配套，利利用其經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)適應(yīng)分分散化、多元化化的特點(diǎn)點(diǎn)，使眾眾多網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分分散化、商品經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)獨(dú)特化化以及銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)的周到到化，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了現(xiàn)代代化大生生產(chǎn)與商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)?；跋M(fèi)費(fèi)需求多多元化的的有機(jī)結(jié)結(jié)合。連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的基本特特征連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)是通過(guò)過(guò)規(guī)模經(jīng)經(jīng)

27、營(yíng)獲取取規(guī)模效效益的，它把現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)化工業(yè)業(yè)大生產(chǎn)產(chǎn)的基本本原理，結(jié)合商商業(yè)的特特點(diǎn)，運(yùn)運(yùn)用到流流通領(lǐng)域域，即在在專(zhuān)業(yè)化化分工的的基礎(chǔ)上上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了流通通的系統(tǒng)統(tǒng)化和規(guī)規(guī)?；_(dá)到了了規(guī)模效效益與靈靈活方便便的統(tǒng)一一。連鎖鎖企業(yè)的的基本特特征，集集中表現(xiàn)現(xiàn)在規(guī)模?；慕?jīng)經(jīng)營(yíng)方式式，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的組組織形式式和規(guī)范范化的管管理方式式三個(gè)方方面。規(guī)規(guī)?；牡慕?jīng)營(yíng)方方式是連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的核心心內(nèi)容;網(wǎng)絡(luò)化化的組織織形式是是連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的前前提條件件;規(guī)范范化的管管理方式式是獲得得連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模效益的的基本保保證。規(guī)?；牡慕?jīng)營(yíng)方方式連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)順應(yīng)社社會(huì)化大大生產(chǎn)的的要求，把分散散的流通通經(jīng)營(yíng)主主體組織織

28、起來(lái)，形成統(tǒng)統(tǒng)一管理理、統(tǒng)一一營(yíng)運(yùn)的的群體。它銜接接供求，一方面面，由于于連鎖企企業(yè)擁有有大量的的門(mén)店，具有大大批量銷(xiāo)銷(xiāo)售的市市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，可以以引導(dǎo)供供應(yīng)商真真正做到到根據(jù)市市場(chǎng)需求求和商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者者的要求求來(lái)進(jìn)行行生產(chǎn)，從而形形成了以以大商業(yè)業(yè)為先導(dǎo)導(dǎo)，以大大工業(yè)為為基礎(chǔ)的的現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)營(yíng)格局局;另一一方面，連鎖門(mén)門(mén)店數(shù)量量多、分分布廣，深入各各個(gè)消費(fèi)費(fèi)腹地分分散銷(xiāo)售售則迎合合了消費(fèi)費(fèi)者的分分散性和和就近購(gòu)購(gòu)物的消消費(fèi)習(xí)慣慣，也增增強(qiáng)了消消費(fèi)者與與連鎖企企業(yè)之間間的感情情聯(lián)系，從而有有效地解解決了傳傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中追求求規(guī)模效效益與消消費(fèi)分散散性之間間的矛盾盾。連鎖鎖企業(yè)不不同于傳傳統(tǒng)的單單店經(jīng)營(yíng)營(yíng)

29、。單店店是獨(dú)立立經(jīng)營(yíng)管管理的店店鋪，大大多具有有一定的的經(jīng)營(yíng)特特色，偏偏向于特特色經(jīng)營(yíng)營(yíng)。而連連鎖商店店是從單單店向多多門(mén)店發(fā)發(fā)展的，在經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式上上具有革革命性的的突破，實(shí)行分分散經(jīng)營(yíng)營(yíng)和集中中決策的的管理體體制，經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)由總部部集中決決策，門(mén)門(mén)店分散散銷(xiāo)售，因而連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)兼兼有大企企業(yè)和小小店鋪兩兩方面的的優(yōu)勢(shì)。一方面面，連鎖鎖企業(yè)作作為一個(gè)個(gè)整體的的大企業(yè)業(yè)，有規(guī)規(guī)模經(jīng)營(yíng)營(yíng)的各種種優(yōu)勢(shì);另一方方面，由由于其所所屬的門(mén)門(mén)店，實(shí)實(shí)行分散散經(jīng)營(yíng)，深入到到居民區(qū)區(qū)與消費(fèi)費(fèi)者中間間，又具具有小店店的滲透透優(yōu)勢(shì)。 統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化分分工結(jié)合合，從根根本上改改變了傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式，這

30、是是連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)的核心心。其規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)主要體體現(xiàn)在:集中采購(gòu)購(gòu)的規(guī)模模優(yōu)勢(shì)通過(guò)采購(gòu)購(gòu)權(quán)的集集中，使使連鎖企企業(yè)在對(duì)對(duì)外采購(gòu)購(gòu)時(shí)是集集中采購(gòu)購(gòu)，因而而采購(gòu)的的數(shù)量較較大?？煽梢砸暂^較強(qiáng)的議議價(jià)能力力與供應(yīng)應(yīng)商討價(jià)價(jià)還價(jià)，獲得低低價(jià)進(jìn)貨貨的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。同時(shí)時(shí)，由于于集中采采購(gòu)，較較之單店店獨(dú)立采采購(gòu)相對(duì)對(duì)減少采采購(gòu)人員員、采購(gòu)購(gòu)次數(shù)，從而還還降低了了直接采采購(gòu)成本本。倉(cāng)儲(chǔ)、配配送的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)在集中采采購(gòu)的基基礎(chǔ)上設(shè)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，要比比單店獨(dú)獨(dú)立存儲(chǔ)儲(chǔ)更節(jié)省省倉(cāng)儲(chǔ)面面積，可可以根據(jù)據(jù)各店的的不同銷(xiāo)銷(xiāo)售情況況，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)合理庫(kù)庫(kù)存;通通過(guò)總部部集中配配送可以以選擇最最有利的的運(yùn)輸路路線(xiàn)，充充分利用用運(yùn)輸

31、工工具，及及時(shí)運(yùn)送送，以免免分店商商品庫(kù)存存過(guò)多或或出現(xiàn)缺缺貨現(xiàn)象象。整體促銷(xiāo)銷(xiāo)的規(guī)模模優(yōu)勢(shì)由于連鎖鎖企業(yè)覆覆蓋的區(qū)區(qū)域相對(duì)對(duì)單個(gè)分分店來(lái)說(shuō)說(shuō)要多和和廣，因因此連鎖鎖企業(yè)在在營(yíng)銷(xiāo)或或促銷(xiāo)上上的費(fèi)用用能夠分分?jǐn)偟礁鞲鱾€(gè)分店店上去，使得平平均促銷(xiāo)銷(xiāo)的成本本比較低低，而這這對(duì)單個(gè)個(gè)商店而而言是難難以做到到的。整整體促銷(xiāo)銷(xiāo)有利于于企業(yè)形形成遍布布各地的的售后服服務(wù)體系系，極大大地方便便各地區(qū)區(qū)的顧客客，形成成一家提提供多家家服務(wù)的的經(jīng)營(yíng)格格局和服服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研究、開(kāi)開(kāi)發(fā)、培培訓(xùn)的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)連鎖企業(yè)業(yè)由于研研究、開(kāi)開(kāi)發(fā)和培培訓(xùn)的費(fèi)費(fèi)用可以以由其許許多分店店共同承承擔(dān)，還還可以開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)、

32、商品品陳列、照明、防盜等等方面的的一系列列技術(shù)，并建立立自己的的專(zhuān)職培培訓(xùn)部門(mén)門(mén)，同時(shí)時(shí)其開(kāi)發(fā)發(fā)成果可可以在整整個(gè)連鎖鎖企業(yè)內(nèi)內(nèi)推廣，因而享享有連鎖鎖經(jīng)營(yíng)所所帶來(lái)的的研究、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)方方面的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)。利用用核心企企業(yè)的無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值、管理水水平和社社會(huì)影響響力，可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享，降降低單位位商品銷(xiāo)銷(xiāo)售的其其他投入入成本(單位產(chǎn)產(chǎn)品廣告告費(fèi)、新新技術(shù)專(zhuān)專(zhuān)利、設(shè)設(shè)備的研研制購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)費(fèi)、信信息資源源開(kāi)發(fā)費(fèi)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理費(fèi)費(fèi)用支出出等)。規(guī)模擴(kuò)大大帶來(lái)的的學(xué)習(xí)優(yōu)優(yōu)勢(shì)連鎖企業(yè)業(yè)可以把把自己各各個(gè)分店店中最為為成功的的經(jīng)驗(yàn)在在整個(gè)連連鎖體系系中推廣廣，而且且這種經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以以支持新新的分店店的開(kāi)張

33、張，這種種成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)復(fù)制，大大大節(jié)省省了時(shí)間間、成本本、精力力等方面面的投資資。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)連鎖企企業(yè)擴(kuò)張張，對(duì)于于直營(yíng)連連鎖、特特許連鎖鎖、或自自由連鎖鎖都是容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)化的的組織形形式連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)既是一一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)形式，又是一一種組織織形式。這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式的種種種“統(tǒng)一”，恰恰恰是組織織化程度度提高的的結(jié)果。連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)把傳傳統(tǒng)的流流通體系系中相互互獨(dú)立的的各種商商業(yè)職能能有機(jī)地地組合在在一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的經(jīng)經(jīng)營(yíng)體系系中，實(shí)實(shí)現(xiàn)了采采購(gòu)、配配送、批批發(fā)、零零售的一一體化，從而形形成了產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)一體體化或批批零一體體化的流流通格局局，提高高了流通通領(lǐng)域的的組織化化程度。信息是是連鎖企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的

34、的神經(jīng)，連鎖企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的規(guī)模模和效率率與企業(yè)業(yè)的信息息化程度度有著密密切的關(guān)關(guān)系，而而其在大大型遠(yuǎn)程程網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，更更是大大大促進(jìn)了了連鎖企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，使使連鎖企企業(yè)呈現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化化的特征征，這種種聯(lián)合化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化是比比傳統(tǒng)企企業(yè)組織織形式更更具整體體性、穩(wěn)穩(wěn)定性，是一種種全方位位的聯(lián)合合，所有有的連鎖鎖店都使使用一個(gè)個(gè)店名，具有統(tǒng)統(tǒng)一的店店貌，提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的服服務(wù)和商商品，而而且連鎖鎖企業(yè)的的形象一一旦確立立便始終終貫徹。規(guī)范化的的管理方方式連鎖企業(yè)業(yè)采用統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的經(jīng)營(yíng)方方式，所所有分店店都執(zhí)行行總部統(tǒng)統(tǒng)一制定定的經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)。因而，管理方方式的規(guī)規(guī)范化和和現(xiàn)代

35、化化，是連連鎖企業(yè)業(yè)的革命命性突破破。連鎖鎖企業(yè)的的管理系系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的是對(duì)對(duì)總部各各職能部部門(mén)管理理權(quán)限的的界定與與控制、管理制制度的建建立和管管理方法法的設(shè)定定;強(qiáng)調(diào)調(diào)的是對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)協(xié)作作管理和和每項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的科學(xué)學(xué)化管理理:強(qiáng)調(diào)調(diào)的是門(mén)門(mén)店的每每個(gè)人員員、每個(gè)個(gè)崗位的的合理設(shè)設(shè)定以及及每個(gè)人人員作業(yè)業(yè)流程的的定時(shí)、定量的的單純化化管理。連鎖企業(yè)業(yè)的規(guī)范范化管理理，集中中體現(xiàn)在在管理的的“三化原原則”上。簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化是是指盡可可能地將將作業(yè)流流程化繁繁為簡(jiǎn)。連鎖企企業(yè)的作作業(yè)流程程、工作作崗位上上的商業(yè)業(yè)活動(dòng)盡盡量簡(jiǎn)單單，以減減少經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的影響響。連鎖鎖企業(yè)整整體龐大大而復(fù)雜雜

36、，必須須將財(cái)務(wù)務(wù)、采購(gòu)購(gòu)、物流流、信息息、管理理等各個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)盡量簡(jiǎn)簡(jiǎn)明化，去掉不不必要的的環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)不不必要的的過(guò)程，制定規(guī)規(guī)范的運(yùn)運(yùn)作規(guī)則則，從而而提高效效率。專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)業(yè)化是是指在連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)中，所所有的商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)都具有有詳細(xì)而而具體的的分工，以保證證連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。管理理的專(zhuān)業(yè)業(yè)化是將將連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)根據(jù)不不同的經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程而分成成各個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)，并使使其固定定下來(lái)。這種專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化既既表現(xiàn)為為總部與與門(mén)店的的專(zhuān)業(yè)分分工，也也表現(xiàn)為為組織各各個(gè)層級(jí)級(jí)、環(huán)節(jié)節(jié)、崗位位、人員員的分工工。標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是是連鎖企企業(yè)適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需需要而采采取的形形式，是是為持續(xù)續(xù)性地

37、生生產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)期期品質(zhì)的的商品而而設(shè)定的的既合理理又較理理想的狀狀態(tài)、條條件，并并能反復(fù)復(fù)操作的的控制系系統(tǒng)。連連鎖企業(yè)業(yè)的所有有工作都都按規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去做。連鎖企企業(yè)的管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化主要要表現(xiàn)在在商品、服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)化化和企業(yè)業(yè)整體形形象的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化上上。這種種標(biāo)準(zhǔn)化化的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)保證了了連鎖企企業(yè)的品品牌超越越時(shí)空的的延伸。連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的層層次與定定位連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的涵義義 連鎖企企業(yè)是運(yùn)運(yùn)用連鎖鎖這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式、由多多個(gè)單體體組織起起來(lái)形成成一個(gè)整整體組織織的企業(yè)業(yè)。連鎖鎖企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力是連鎖鎖企業(yè)相相比較其其他企業(yè)業(yè)而體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的生存和和發(fā)展能能力。根根據(jù)學(xué)者者金

38、暗的的觀(guān)點(diǎn)，連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力主主要體現(xiàn)現(xiàn)在連鎖鎖企業(yè)能能夠比其其它企業(yè)業(yè)更有效效地向消消費(fèi)者(或者市市場(chǎng))提提供產(chǎn)品品或者服服務(wù)，并并且能夠夠使自己己得以發(fā)發(fā)展的能能力和綜綜合素質(zhì)質(zhì)。這里里的“更有效效”是指，以更低低的價(jià)格格、更快快的速度度、或者者更高的的質(zhì)量、更好的的服務(wù)持持續(xù)地生生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售。而而這里“使自身身得到發(fā)發(fā)展”是指連連鎖企業(yè)業(yè)能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)上長(zhǎng)期期的良性性循環(huán)，具有持持續(xù)的良良好業(yè)績(jī)績(jī)，規(guī)模模效益。從而成成長(zhǎng)為長(zhǎng)長(zhǎng)久生存存和不斷斷壯大的的強(qiáng)勢(shì)企企業(yè)。由由連鎖企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的涵涵義可以以看出，連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是一個(gè)與與其它企企業(yè)比較較的結(jié)果果。連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的層

39、次次與定位位連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是一一個(gè)比較較的概念念與結(jié)果果，其比比較的對(duì)對(duì)象不同同，因此此衡量和和比較的的指標(biāo)有有所差異異。這里里我們先先探討一一下連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的層層次問(wèn)題題。連鎖企業(yè)連鎖企業(yè)非連鎖企業(yè)相同業(yè)態(tài)不同業(yè)態(tài)混合業(yè)態(tài)相異業(yè)態(tài)相同業(yè)態(tài)圖一 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層次類(lèi)型連鎖企業(yè)業(yè)與連鎖鎖企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)從連鎖企企業(yè)中單單個(gè)分店店的業(yè)態(tài)態(tài)來(lái)看，連鎖企企業(yè)的類(lèi)類(lèi)型也不不一樣，有連鎖鎖超市、連鎖百百貨、連連鎖便利利店、連連鎖專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店等。連鎖企企業(yè)一般般是以一一種業(yè)態(tài)態(tài)為主要要經(jīng)營(yíng)形形式的企企業(yè)。所所以從這這個(gè)角度度來(lái)說(shuō)，連鎖企企業(yè)與連連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)可以分分為相同同業(yè)態(tài)型型連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與不

40、不同業(yè)態(tài)態(tài)連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。相相同業(yè)態(tài)態(tài)型連鎖鎖企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)因因?yàn)槠浣M組成業(yè)態(tài)態(tài)相同，表現(xiàn)為為一種正正面與直直接的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，這這種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)從內(nèi)容容到形式式都非常常接近，因此競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更為為激烈。不同業(yè)業(yè)態(tài)類(lèi)型型連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)反映映為交叉叉的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，是一一種間接接的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，表現(xiàn)現(xiàn)在相同同細(xì)分市市場(chǎng)上相相同顧客客群層次次的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，而在在其他細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)一般不不發(fā)生競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，所所以這種種不同業(yè)業(yè)態(tài)連鎖鎖企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)表表現(xiàn)為部部分的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，在在不同的的細(xì)分市市場(chǎng)上競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)緩和和、在相相同的細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈，在其相相同細(xì)分分市場(chǎng)上上表現(xiàn)為為替代性性的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。根據(jù)波特特的產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理理論，可可以看出出，

41、前一一種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)層次有有點(diǎn)類(lèi)似似于產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有有企業(yè)間間競(jìng)爭(zhēng)的的類(lèi)型，后一種種競(jìng)爭(zhēng)是是一種類(lèi)類(lèi)似于企企業(yè)與替替代物(產(chǎn)品或或服務(wù))的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的情況況。連鎖鎖企業(yè)與與連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，不不論競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者間表表現(xiàn)業(yè)態(tài)態(tài)是否相相同，其其競(jìng)爭(zhēng)是是一條線(xiàn)線(xiàn)上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，整整體的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，全全區(qū)域與與全范圍圍的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是全全面和廣廣泛的。連鎖企業(yè)業(yè)與非連連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)連鎖企業(yè)業(yè)與非連連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是指連連鎖企業(yè)業(yè)有時(shí)會(huì)會(huì)與非連連鎖這種種經(jīng)營(yíng)方方式運(yùn)營(yíng)營(yíng)的單體體企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。這這種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)根據(jù)其其競(jìng)爭(zhēng)的的對(duì)象不不同又可可分為:連鎖企業(yè)業(yè)與具有有相同業(yè)業(yè)態(tài)的單單體店的的競(jìng)爭(zhēng)。由于這種種競(jìng)爭(zhēng)發(fā)發(fā)生在相相同的業(yè)

42、業(yè)態(tài)上，其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)發(fā)生在在形式與與內(nèi)容上上，但由由于它們們?cè)诮M織織形式、區(qū)域、規(guī)模上上的差異異，這種種竟?fàn)幈肀憩F(xiàn)為局局部的，在區(qū)域域市場(chǎng)上上較為激激烈。是是一種點(diǎn)點(diǎn)上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。連鎖企業(yè)業(yè)與相異異業(yè)態(tài)單單體企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)由于兩兩者業(yè)態(tài)態(tài)上的差差異，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)比較較緩和。主要表表現(xiàn)在某某區(qū)域范范圍內(nèi)相相同細(xì)分分市場(chǎng)上上相同顧顧客群的的競(jìng)爭(zhēng)。由于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的差差異化程程度較大大，所以以連鎖企企業(yè)在這這種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中并不不必然表表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)。連鎖企業(yè)業(yè)與混合合業(yè)態(tài)單單體企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。由于連鎖鎖企業(yè)一一般為單單一業(yè)態(tài)態(tài)類(lèi)型組組成，所所以在與與混合業(yè)業(yè)態(tài)單體體企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)中中既表現(xiàn)現(xiàn)為相同同業(yè)態(tài)上上

43、的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，又有有不同業(yè)業(yè)態(tài)上的的競(jìng)爭(zhēng)。因而這這種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)表現(xiàn)得得較為復(fù)復(fù)雜也比比較激烈烈，其效效果更難難以評(píng)估估。例如如許多連連鎖企業(yè)業(yè)與單體體企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)主主要是區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)、細(xì)分分市場(chǎng)等等點(diǎn)上的的競(jìng)爭(zhēng)。由于連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)層次次上的差差異性，因此連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的指標(biāo)標(biāo)和方法法也表現(xiàn)現(xiàn)出復(fù)雜雜性，差差異很大大，這種種差異取取決于連連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的定位了了。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在進(jìn)入者需方供方替代品與供方付價(jià)還價(jià)的能力新進(jìn)入者的威脅程度與需方討價(jià)還價(jià)的能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅程度圖二 行行業(yè)內(nèi)五五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量模模型陳忠衛(wèi)主編：戰(zhàn)略管理，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007年版，第50頁(yè)。連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)

44、爭(zhēng)力力的結(jié)構(gòu)構(gòu)與維度度連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的結(jié)構(gòu)構(gòu)根據(jù)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理理論的分分析框架架，企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力是企業(yè)業(yè)在多種種能力資資源的基基礎(chǔ)上，在外部部顯現(xiàn)出出來(lái)的一一種力量量。所以以要分析析連鎖企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力的的結(jié)構(gòu)，我們可可以根據(jù)據(jù)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)問(wèn)題的基基本分析析框架，由表及及里的深深入分析析。企業(yè)家精神（創(chuàng)新精神）組織學(xué)習(xí)(企業(yè)知識(shí)理論)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵性資源(企業(yè)資源理論)企業(yè)核心能力（企業(yè)能力理論）圖三 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)結(jié)構(gòu)模型型根據(jù)金暗暗的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)(短期期的或持持續(xù)的)的外在在表現(xiàn)，而這種種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的支支撐力量量是企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略

45、略性或關(guān)關(guān)鍵性資資源(企企業(yè)資源源理論觀(guān)觀(guān)點(diǎn))和和企業(yè)核核心能力力(企業(yè)業(yè)能力理理論)的的相互作作用和相相互支持持。即是是資源與與能力的的相互作作用使企企業(yè)產(chǎn)生生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，而而這種資資源與能能力的更更深層次次的作用用力量是是組織學(xué)學(xué)習(xí)能力力(企業(yè)業(yè)知識(shí)理理論)與與企業(yè)家家精神(創(chuàng)新理理論)。創(chuàng)新是是企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的源泉。企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新包括括技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新、組組織創(chuàng)新新、價(jià)值值創(chuàng)新和和管理創(chuàng)創(chuàng)新等四四個(gè)方面面的內(nèi)容容。一是是技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新包括括新產(chǎn)品品和新工工藝，以以及產(chǎn)品品和工藝藝的顯著著的技術(shù)術(shù)變化。技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新是企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱弱的重要要指標(biāo)。二是價(jià)價(jià)值創(chuàng)新新是公司司競(jìng)爭(zhēng)的的一個(gè)新新理念，它不是是

46、通過(guò)單單純地提提高產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力力，而是是通過(guò)為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造更多多價(jià)值來(lái)來(lái)爭(zhēng)取顧顧客，贏(yíng)贏(yíng)得成功功。這種種價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造的關(guān)關(guān)鍵在于于新價(jià)值值曲線(xiàn)的的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展新新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、培育核核心營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)技能等等。三是是組織創(chuàng)創(chuàng)新，組組織會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)的的運(yùn)行效效率產(chǎn)生生決定性性的影響響，從而而引發(fā)組組織創(chuàng)新新，因?yàn)闉榻M織創(chuàng)創(chuàng)新受環(huán)環(huán)境、生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展水平平、企業(yè)業(yè)任務(wù)模模式等因因素影響響，因此此企業(yè)的的組織模模式不是是一成不不變的，需要不不斷的進(jìn)進(jìn)行組織織創(chuàng)新，組織創(chuàng)創(chuàng)新包含含的內(nèi)容容有流程程再造，新組織織模式等等方面的的內(nèi)容。四是管管理創(chuàng)新新。管理理是隨著著企業(yè)一一起變化化的，要要提高企企業(yè)的管管理水

47、平平，管理理也需要要?jiǎng)?chuàng)新。管理創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)內(nèi)容有多多個(gè)方面面，包括括管理思思想創(chuàng)新新、管理理方式創(chuàng)創(chuàng)新、管管理手段段創(chuàng)新、管理制制度創(chuàng)新新和管理理模式創(chuàng)創(chuàng)新等方方面的內(nèi)內(nèi)容。企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)內(nèi)容如下下圖所示示:文化和價(jià)值觀(guān)組織創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新流程再造，新組織模式等新價(jià)值曲線(xiàn)、核心營(yíng)銷(xiāo)技能、新經(jīng)營(yíng)理念等新的管理方式方法,包括制度創(chuàng)新核心技術(shù)、工藝、產(chǎn)品等圖四 創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)內(nèi)涵連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的維度度連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力可以以分成四四個(gè)維度度來(lái)分析析連鎖企業(yè)業(yè)的核心心理念這是連鎖鎖企業(yè)的的第一個(gè)個(gè)維度。是連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力處處于最深深層次的的源泉。包含的的內(nèi)容有有企業(yè)的的價(jià)值觀(guān)觀(guān)、經(jīng)營(yíng)

48、營(yíng)理念、企業(yè)文文化、企企業(yè)行為為規(guī)范和和企業(yè)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、價(jià)值值體系等等，這種種核心理理念對(duì)企企業(yè)的影影響是根根本性的的。正如如美國(guó)IIBM公公司前總總裁沃森森所說(shuō):“就企業(yè)業(yè)相關(guān)經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)思思想，企企業(yè)的精精神和企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)遠(yuǎn)比技技術(shù)資源源、企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造及隨隨機(jī)決策策重要得得多”。史東明:核心能力論構(gòu)筑企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，北京大學(xué)出版社2002年版，第4頁(yè)。而沃爾爾瑪成功功的核心心理念是是“尊重員員工，以以人為本本”，正如如沃爾瑪瑪百貨有有限公司司高級(jí)副副主席，堂.索索德奎斯斯說(shuō):“毋庸置置疑，沃沃爾瑪?shù)牡某晒κ鞘腔谶@這樣一種種堅(jiān)強(qiáng)的的信念:讓每一一位員工

49、工實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值，我我們的員員工不應(yīng)應(yīng)該只是是被視為為會(huì)用雙雙手干活活的工具具，而更更應(yīng)該被被視為一一種豐富富智慧的的源泉。我們的的同事創(chuàng)創(chuàng)造非凡凡?！薄昂诵睦砝砟钣绊戫憜T上的的思維、行動(dòng)。從而對(duì)對(duì)企業(yè)的的戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)產(chǎn)生至為為深遠(yuǎn)的的影響。沃爾瑪瑪?shù)摹俺筋欘櫩偷钠谄谕钡膬r(jià)值值信念，使企業(yè)業(yè)產(chǎn)生持持續(xù)不斷斷的創(chuàng)新新，形成成其持續(xù)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。連鎖企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新這是連鎖鎖企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的第二個(gè)個(gè)維度。連鎖企企業(yè)從其其本身的的經(jīng)營(yíng)模模式來(lái)說(shuō)說(shuō)，就是是一種組組織創(chuàng)新新，這種種商業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式的創(chuàng)新新給連鎖鎖企業(yè)與與其他企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中帶帶來(lái)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。比如如，專(zhuān)業(yè)業(yè)化優(yōu)勢(shì)勢(shì)、規(guī)模模優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張優(yōu)

50、優(yōu)勢(shì)、成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)。技術(shù)術(shù)創(chuàng)新對(duì)對(duì)連鎖企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)也是很很重要的的源泉，這種技技術(shù)上的的不斷創(chuàng)創(chuàng)新可以以超越競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，不斷斷將競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)拋向后后面。例例如沃爾爾瑪?shù)姆址咒N(xiāo)中心心采用全全激光控控制的傳傳送帶，每天傳傳輸數(shù)萬(wàn)萬(wàn)箱的貨貨物。而而更在119833年，沃沃爾瑪企企業(yè)花費(fèi)費(fèi)7億美美元建立立了自己己的計(jì)算算機(jī)衛(wèi)星星系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)這這是世界界上最大大的一種種民用數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)甚至比比美國(guó)電電話(huà)電報(bào)報(bào)公司的的還要大大，通過(guò)過(guò)建立分分銷(xiāo)中心心和衛(wèi)星星系統(tǒng)，沃兒瑪瑪商店既既快速有有效地?cái)U(kuò)擴(kuò)大了自自己的規(guī)規(guī)模和效效益，又又從整體體上降低低了商品品的成本本，使其其商品銷(xiāo)銷(xiāo)售極具具競(jìng)爭(zhēng)力力;其他他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，要要么

51、沒(méi)有有自己的的分銷(xiāo)中中心，要要么沒(méi)有有自己的的衛(wèi)星通通訊系統(tǒng)統(tǒng)，而有有的則僅僅處于模模仿沃爾爾瑪?shù)膶訉哟紊?，缺少?chuàng)創(chuàng)新，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力上上自是差差上一截截。趙凡禹:零售巨頭沃爾瑪，民主與建設(shè)出版社 2003年版，第275頁(yè)。價(jià)值值創(chuàng)新是是指連鎖鎖企業(yè)通通過(guò)發(fā)掘掘顧客的的新的價(jià)價(jià)值曲線(xiàn)線(xiàn)，在新新的價(jià)值值功能上上重點(diǎn)突突破，而而回避原原來(lái)的價(jià)價(jià)值曲線(xiàn)線(xiàn)，這是是一種側(cè)側(cè)向競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的手段段。對(duì)于于新進(jìn)入入市場(chǎng)的的中小企企業(yè)比較較適用。例如，DELLL電腦腦進(jìn)入電電腦市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，電電腦市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已已經(jīng)相當(dāng)當(dāng)激烈，DELLL通過(guò)過(guò)有效的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新，在在電腦的的配置性性、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)便捷性性、價(jià)格格、配貨貨速度等等功能上

52、上重點(diǎn)突突破，從從而在激激烈的電電腦銷(xiāo)售售市場(chǎng)上上殺出一一片天地地，不斷斷成長(zhǎng)壯壯大。管管理創(chuàng)新新對(duì)于連連鎖企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)也也是一個(gè)個(gè)重要的的競(jìng)爭(zhēng)力力源泉。例如，沃爾瑪瑪創(chuàng)始之之初，由由于創(chuàng)始始人山姆姆.沃爾爾頓實(shí)行行對(duì)員工工不一視視同仁的的管理方方式，高高級(jí)人員員支付高高額薪水水，而對(duì)對(duì)普通員員工僅支支付法律律規(guī)定上上最低薪薪水，從從而引發(fā)發(fā)一系列列的危機(jī)機(jī)，導(dǎo)致致勞資關(guān)關(guān)系惡劣劣，沃爾爾瑪不停停地與員員工作斗斗爭(zhēng)，后后來(lái)其改改變其管管理方式式，實(shí)行行一種利利潤(rùn)分享享計(jì)劃，與員工工實(shí)行經(jīng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)潤(rùn)的分享享，這種種管理手手段上的的創(chuàng)新，使沃爾爾瑪?shù)膯T員工具有有很好的的忠誠(chéng)度度，從而而幫助沃沃爾瑪在

53、在全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中持持續(xù)勝出出。連鎖企業(yè)業(yè)的資源源與能力力連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與與企業(yè)所所擁有的的資源是是直接聯(lián)聯(lián)系的。連鎖企企業(yè)要想想與它的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中取取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能采采用的戰(zhàn)戰(zhàn)略途徑徑有三種種形式:低價(jià)格格，高價(jià)價(jià)值、低低價(jià)格和和高價(jià)值值的結(jié)合合，企業(yè)業(yè)為了有有效地實(shí)實(shí)施這些些戰(zhàn)略，都必須須擁有一一系列的的有形和和無(wú)形資資產(chǎn)來(lái)支支撐。對(duì)對(duì)于連鎖鎖企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)這些些資源可可以分為為一般資資源和關(guān)關(guān)鍵性資資源。一一般資源源能夠?yàn)闉檫B鎖企企業(yè)帶來(lái)來(lái)暫時(shí)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，而而關(guān)鍵性性資源能能夠?yàn)槠笃髽I(yè)帶來(lái)來(lái)持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。關(guān)關(guān)鍵性資資源一般般是指有有價(jià)值、稀缺性性、不可可模仿、不可

54、替替代性,具有有有價(jià)值的的資源，可以具具有有價(jià)價(jià)值的資資源，可可以具有有潛在優(yōu)優(yōu)勢(shì);具具有有價(jià)價(jià)值且稀稀缺的資資源，可可以獲得得短暫優(yōu)優(yōu)勢(shì):具具有稀缺缺且難以以模仿的的資源可可以為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。例例如，沃沃爾瑪所所具有的的衛(wèi)星系系統(tǒng)，這這種資源源就是其其他企業(yè)業(yè)所難以以取得和和模仿的的，所以以，在一一個(gè)長(zhǎng)的的時(shí)期內(nèi)內(nèi)，沃爾爾瑪具有有持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。 連鎖企企業(yè)所具具有的能能力也是是企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的一個(gè)個(gè)源泉。這種能能力包括括適應(yīng)能能力、整整合能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能能力和創(chuàng)創(chuàng)新能力力等。如如果企業(yè)業(yè)所具有有的這些些能力是是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手所無(wú)無(wú)法模仿仿和替代代的，那那么這種

55、種制度化化的相互互依存、相互聯(lián)聯(lián)系的知知識(shí)體系系能夠?yàn)闉槠髽I(yè)更更快更有有效地創(chuàng)創(chuàng)建新的的戰(zhàn)略性性資產(chǎn)，為企業(yè)業(yè)帶來(lái)新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的不斷更更替，使使企業(yè)獲獲得持續(xù)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。例例如，沃沃爾瑪所所擁有的的計(jì)算機(jī)機(jī)和衛(wèi)星星系統(tǒng)這這種獨(dú)特特的資源源，同時(shí)時(shí)具有協(xié)協(xié)調(diào)和整整合供應(yīng)應(yīng)商和顧顧客的強(qiáng)強(qiáng)大的能能力，使使沃爾瑪瑪具有的的這種分分銷(xiāo)上、物流上上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)一直在在保持，是企業(yè)業(yè)呈現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)所具具有的資資源和能能力是相相互作用用的不管管某項(xiàng)資資源是否否為關(guān)鍵鍵性資源源，它的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的持持續(xù)時(shí)間間從普遍遍的意義義上來(lái)說(shuō)說(shuō)是比較較短暫的的。要使使竟?fàn)巸?yōu)優(yōu)勢(shì)持續(xù)續(xù)

56、下去，企業(yè)必必須借助助于它所所具有的的核心能能力創(chuàng)造造新的關(guān)關(guān)鍵資源源，使企企業(yè)獲得得整體的的持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)力是是一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)的過(guò)過(guò)程，連連鎖企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力形成成主要來(lái)來(lái)源于內(nèi)內(nèi)部資產(chǎn)產(chǎn)的優(yōu)化化組合與與高效率率配置，過(guò)程可可以表示示為：競(jìng)爭(zhēng)力=競(jìng)爭(zhēng)資資源競(jìng)爭(zhēng)過(guò)過(guò)程可以看出出企業(yè)不不僅要有有競(jìng)爭(zhēng)性性資源，還要在在競(jìng)爭(zhēng)的的過(guò)程中中具有將將資源進(jìn)進(jìn)行組合合的能力力，這就就是連鎖鎖競(jìng)爭(zhēng)力力的實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)涵。連鎖企業(yè)業(yè)的組織織制度性性特征連鎖企業(yè)業(yè)的這種種組織制制度特征征相對(duì)于于非連鎖鎖單體企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)具有多多方面的的優(yōu)勢(shì)。l連鎖鎖企業(yè)所所體現(xiàn)出出來(lái)的分分工與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化優(yōu)優(yōu)勢(shì);22連鎖企企業(yè)的規(guī)規(guī)模擴(kuò)

57、張張優(yōu)勢(shì);3連鎖鎖企業(yè)生生產(chǎn)模式式帶來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì);44連鎖企企業(yè)在價(jià)價(jià)值鏈整整合上的的低成本本優(yōu)勢(shì);5連鎖鎖企業(yè)的的資源、知識(shí)、能力等等方面的的積累學(xué)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移移創(chuàng)新優(yōu)優(yōu)勢(shì);66連鎖企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)輻射優(yōu)優(yōu)勢(shì)等等等。連鎖企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的來(lái)源源與構(gòu)成成與組織制制度性特特征相關(guān)關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力來(lái)源源連鎖企業(yè)業(yè)所體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的分工與與專(zhuān)業(yè)化化優(yōu)勢(shì)。連鎖企業(yè)業(yè)的分工工首先是是總部和和分部的的分工，在總部部聚集有有眾多富富有才能能的企業(yè)業(yè)家，他他們對(duì)企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略、管理運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式，具體體的業(yè)務(wù)務(wù)流程、制度措措施進(jìn)行行總規(guī)劃劃，而分分部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)這些些戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行執(zhí)行行，這種種分工使使連鎖企企業(yè)的管管理效率率得

58、到極極大的提提升。同同時(shí)其成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，可可以在幾幾十家甚甚至成百百上千的的連鎖店店中付諸諸實(shí)施，這比傳傳統(tǒng)的獨(dú)獨(dú)立形態(tài)態(tài)的單體體企業(yè)中中取得的的效益放放大了無(wú)無(wú)數(shù)倍，實(shí)現(xiàn)了了專(zhuān)業(yè)化化與企業(yè)業(yè)家才能能的放大大效應(yīng)，顯示出出連鎖企企業(yè)對(duì)其其他單體體企業(yè)的的絕對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。連鎖企業(yè)業(yè)內(nèi)部職職能上的的分工，使連鎖鎖企業(yè)的的商流、物流、信息流流各行其其道，實(shí)實(shí)現(xiàn)效率率的提升升。從商商流方面面看:連連鎖企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的商品采采購(gòu)由一一個(gè)獨(dú)立立的部門(mén)門(mén)來(lái)完成成，其任任務(wù)是搜搜尋貨源源，與供供應(yīng)商建建立起穩(wěn)穩(wěn)定的購(gòu)購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系系，通過(guò)過(guò)合理的的進(jìn)貨批批量和優(yōu)優(yōu)惠的進(jìn)進(jìn)貨價(jià)格格，降低低進(jìn)貨成成本，這這種高度度的專(zhuān)業(yè)業(yè)

59、化，往往往能連連鎖企業(yè)業(yè)搜尋到到品質(zhì)優(yōu)優(yōu)良、成成本低廉廉的穩(wěn)定定的貨源源和渠道道。在物物流方面面:連鎖鎖企業(yè)的的物流專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化正正是其相相對(duì)于傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)的絕對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)。由于連連鎖企業(yè)業(yè)的運(yùn)輸輸、庫(kù)存存、配送送等方面面使用具具有專(zhuān)門(mén)門(mén)的業(yè)務(wù)務(wù)技能的的人員，一套規(guī)規(guī)范專(zhuān)業(yè)業(yè)高效的的物流設(shè)設(shè)備，使使得企業(yè)業(yè)的運(yùn)輸輸、庫(kù)存存、配送送這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的成成本有效效的降低低，對(duì)于于企業(yè)整整個(gè)價(jià)值值鏈的增增值起到到了關(guān)鍵鍵的作用用。在信信息流方方面:連連鎖企業(yè)業(yè)通過(guò)其其深入市市場(chǎng)最前前端的方方式，即即其連鎖鎖分店的的布局，及時(shí)通通過(guò)其分分店收集集信息，然后總總部通過(guò)過(guò)對(duì)每日日的銷(xiāo)售售情況來(lái)來(lái)分析市市場(chǎng)需求求的變動(dòng)動(dòng)

60、，預(yù)測(cè)測(cè)和研究究市場(chǎng)的的發(fā)展動(dòng)動(dòng)向、規(guī)規(guī)劃本企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向，這對(duì)對(duì)于保證證連鎖企企業(yè)敏銳銳的市場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)能能力至關(guān)關(guān)重要，同時(shí)也也有利于于及時(shí)進(jìn)進(jìn)行商品品的配送送和調(diào)劑劑。國(guó)外外很多連連鎖企業(yè)業(yè)建立起起自己的的衛(wèi)星通通訊系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)過(guò)這種信信息的高高速處理理來(lái)提升升連鎖企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)的地區(qū)區(qū)(或區(qū)區(qū)位)分分工。亞亞當(dāng).斯斯密提出出:分工工水平由由市場(chǎng)水水平?jīng)Q定定 亞當(dāng).斯密?chē)?guó)富論，1776，而連連鎖企業(yè)業(yè)通過(guò)其其分布在在不同地地區(qū)的各各個(gè)分店店來(lái)開(kāi)展展銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)。由由于各個(gè)個(gè)地區(qū)的的客戶(hù)對(duì)對(duì)象的特特征習(xí)慣慣的差異異性，因因此各個(gè)個(gè)分店在在其銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)上上各具特特點(diǎn)。這這種服務(wù)