旅游電子商務(wù) 教學(xué)課件 作者 楊路明 旅游電子商務(wù)09

1、在線教務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)： :/教材其余課件及動(dòng)畫(huà)素材請(qǐng)查閱在線教務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)QQ:349134187 或者直接輸入下面地址：2022/9/131旅游電子商務(wù)Tourism EC2022/9/132第九章 旅游目的地電子商務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解政府主導(dǎo)的旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用掌握目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)模式理解目的地旅游電子商務(wù)開(kāi)展的策略了解旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的形成和規(guī)劃建設(shè)過(guò)程理解面向不同對(duì)象的旅游目的地網(wǎng)站的功能和內(nèi)容Tourism EC2022/9/133 一電子商務(wù)環(huán)境下的DMO 1.DMO與目的地旅游電子商務(wù) DMO與旅游目的地營(yíng)銷 本書(shū)中將旅游目的地管理組織和旅游目的地營(yíng)銷組織簡(jiǎn)稱為“DMO 。 在電

2、子商務(wù)興起之前，DMO通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，使旅游目的地和產(chǎn)品信息廣為傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速開(kāi)展，DMO需要考慮將互聯(lián)網(wǎng)納入其旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略中，積極開(kāi)拓網(wǎng)上旅游市場(chǎng)，對(duì)旅游目的地進(jìn)行有效的營(yíng)銷。Tourism EC2022/9/134 Tourism EC局部國(guó)家的DMO設(shè)置情況2022/9/135 2.旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略 旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略有政府主導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)等多種模式。在目前，政府主導(dǎo)旅游目的地營(yíng)銷是各國(guó)和地區(qū)開(kāi)展旅游業(yè)的主導(dǎo)模式。Tourism EC2022/9/136 Tourism EC政府和私營(yíng)部門共同出資，利益協(xié)調(diào)宣傳整體旅游目的地形象 政府為主導(dǎo)，整體規(guī)劃，私營(yíng)部門參與 政府主導(dǎo)

3、的旅游目的地營(yíng)銷的特征2022/9/137 即使是政府主導(dǎo)旅游目的地營(yíng)銷，私營(yíng)部門仍然是市場(chǎng)主體，政府不可代替這一角色分工。事實(shí)上，私營(yíng)部門已經(jīng)廣泛地參與到旅游目的地的促銷和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。Tourism EC2022/9/138Tourism EC1波蘭政府成立了私營(yíng)合股的波蘭旅游開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu) 2西班牙、加拿大、愛(ài)爾蘭、挪威等組織的國(guó)家旅游促銷機(jī)構(gòu)已經(jīng)從國(guó)家旅游行政管理機(jī)構(gòu)分離出來(lái)，專門負(fù)責(zé)旅游目的地促銷2022/9/139 3政府主導(dǎo)的目的地旅游電子商務(wù)應(yīng)用 DMO關(guān)注的焦點(diǎn)是如何使本國(guó)和本地區(qū)的旅游業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)為DMO提供了新的旅游目的地開(kāi)展思路，即政府組織建設(shè)旅游目的地網(wǎng)站或者功能更為

4、完善旅游目的地信息系統(tǒng)destination information system，DIS Tourism EC2022/9/1310Tourism EC服務(wù)范圍服務(wù)范圍以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將目的地內(nèi)各種不同類型和規(guī)模的旅游信息系統(tǒng)和網(wǎng)站納入統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)共享和交流。面向旅游者，面向會(huì)議、展覽MICE者的信息交流網(wǎng)。 面向旅游組織者，面向旅游中間商，面向旅游同業(yè)工作原理2022/9/1311實(shí)際應(yīng)用：丹麥、奧地利建立的旅游目的地信息系統(tǒng);我國(guó)建立的目的地信息化工程“金旅工程政府主導(dǎo)旅游目的地電子商務(wù)開(kāi)展較為成功的國(guó)家和地區(qū)，共同特點(diǎn)如下：Tourism EC2022/9/1312Tour

5、ism EC1信息技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用經(jīng)歷了較長(zhǎng)的時(shí)間2政府部門資金支持3管理部門從系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期就注重旅游企業(yè)的參與和與下屬管理部門的合作政府主導(dǎo)旅游目的地電子商務(wù)開(kāi)展共同特點(diǎn)2022/9/1313 二 電子商務(wù)環(huán)境下的DMO角色變化旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義 旅游產(chǎn)品從供給到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過(guò)程，它由旅游產(chǎn)品供給商、傳統(tǒng)旅游中間商或電子商務(wù)旅游中間商以及旅游消費(fèi)者組成。旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、銷售渠道和旅游者4個(gè)環(huán)節(jié)。 Tourism EC2022/9/1314Tourism EC傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈從旅游目的地供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)旅游批發(fā)商，再由旅游零售商出售給客源地

6、旅游者?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游目的地信息系統(tǒng)為中心呈網(wǎng)狀分布，無(wú)明顯的順序性，整個(gè)鏈條中各部分可以交叉跨環(huán)節(jié)聯(lián)系2022/9/1315 3電子商務(wù)環(huán)境下的DMO角色變化 Tourism EC現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中以DMO為中心的次級(jí)網(wǎng)絡(luò) 2022/9/1316 DMO能在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中扮演中間人的角色，深入微觀層次成為信息和交易的節(jié)點(diǎn)，提供新的效勞內(nèi)容。 在效勞旅游者方面，DMO更為主動(dòng)地提供多種形式的效勞內(nèi)容 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明 Tourism EC2022/9/1317云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 To

7、urism ECDMO提供效勞的內(nèi)容 提供不帶偏見(jiàn)的、豐富的、高質(zhì)量的信息內(nèi)容直接面對(duì)旅游者，與旅游者和潛在旅游者的交流，了解需求，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品需求信息 直接面對(duì)旅游者，幫助旅游者解決問(wèn)題 提供獨(dú)家的旅游產(chǎn)品或特別優(yōu)惠價(jià)格 提供交流平臺(tái)，為旅游產(chǎn)品的選擇提供幫助2022/9/1318云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC DMO利用網(wǎng)絡(luò)為旅游目的地旅游企業(yè)的開(kāi)展創(chuàng)造條件3.樹(shù)立良好的旅游目的地形象，形成品牌效應(yīng)4.與旅游目的地組織聯(lián)系，以中間人的身份，為旅游企業(yè)發(fā)展?fàn)烤€搭橋5.推廣電子商務(wù)開(kāi)展成功經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)指導(dǎo)旅游企業(yè)6.建立和實(shí)施各種電子商務(wù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)和管理制度1.為旅游企業(yè)

8、提供平安且自動(dòng)化程度高的電子商務(wù)設(shè)施2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)關(guān)系2022/9/1319云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC建立與旅游中間商、全球分銷系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和其他傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)者的合作關(guān)系與網(wǎng)上訂房中心、 預(yù)訂中心建立合作，為他們提供信息DMO建立與其他群體的良好合作關(guān)系的方式與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、搜索引擎、門戶網(wǎng)站等建立合作關(guān)系，使信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播與旅游企業(yè)合作，通過(guò)電子方式將旅游產(chǎn)品銷售給旅游者和旅游中間商2022/9/1320 二 目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng) 1.目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism

9、 EC2022/9/1321 2.目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1322云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)按類別、地域、關(guān)鍵詞搜索信息旅游者自助行程安排旅游產(chǎn)品預(yù)訂旅游客戶關(guān)系管理目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的核心功能旅游消費(fèi)者/網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)據(jù)庫(kù)2022/9/1323云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC旅游市場(chǎng)調(diào)查與分析旅游圖片庫(kù)和媒體的公關(guān)材料 電子刊物和傳統(tǒng)出版物旅游節(jié)事活動(dòng)規(guī)劃和管理 數(shù)據(jù)編輯和管理目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的核心功能（續(xù)） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)出管理2022/

10、9/1324云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 經(jīng)濟(jì)影響分析連接第三方信息資源，如天氣預(yù)報(bào)、交通時(shí)刻表目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的核心功能（續(xù)）2022/9/1325 4.目的地旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的根底設(shè)施旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò) 旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)是由DMO組織建設(shè)的以互聯(lián)網(wǎng)為根底，由目的地內(nèi)各種不同類型和規(guī)模的旅游信息系統(tǒng)和網(wǎng)站組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)狀的分布式大型信息系統(tǒng)。旅游目的地信息系統(tǒng)是其核心節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)著旅游目的地及產(chǎn)品信息展示、交流和傳播的主要任務(wù)。云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1326云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商

11、務(wù)系 楊路明 Tourism EC旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成 2022/9/1327 (1)旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的形成過(guò)程 現(xiàn)代信息技術(shù)被使用之前。DMO、目的地旅游企業(yè)等部門建立了局域網(wǎng)用于內(nèi)部信息傳輸，使信息在本部門范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，但是由于軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)以及通信技術(shù)等原因，與其他部門的信息共享和交流卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，信息不能在廣域范圍內(nèi)傳遞和流動(dòng),因此旅游目的地信息孤島現(xiàn)象十清楚顯。云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1328 20世紀(jì)90年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展迅速并普及?，F(xiàn)代信息技術(shù)的成熟使得旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的形成成為可能。DMO成為旅游目的地信息網(wǎng)

12、絡(luò)建設(shè)的組織者，DMO建立基于統(tǒng)一的通信協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)互通、暢通無(wú)阻的旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)，其官方的旅游目的地信息系統(tǒng)是信息網(wǎng)絡(luò)的核心，目的地各部門局域網(wǎng)按照協(xié)議接入信息網(wǎng)絡(luò)中，目的地信息在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上傳播和共享，由此零散的信息會(huì)聚成巨大的旅游目的地信息流。 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1329 (2)旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)的層次 旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)可以分為三個(gè)層次，即內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC內(nèi)部網(wǎng)目的地用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的可支持DMO內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，用于協(xié)調(diào)DMO的內(nèi)部運(yùn)

13、作，使部門的信息能夠通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和無(wú)紙化辦公。2022/9/1330云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC 外部網(wǎng) 包括DMO在內(nèi)的旅游業(yè)各利益群體的合作能有效地幫助目的地采取協(xié)調(diào)統(tǒng)一的行動(dòng)，更好地制定政策法規(guī)和進(jìn)行規(guī)劃，能夠幫助旅游企業(yè)編寫(xiě)報(bào)告，進(jìn)行研究和統(tǒng)計(jì)分析工作是內(nèi)部網(wǎng)的延伸，通過(guò)共同的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，外部網(wǎng)可以支持DMO發(fā)展與其合作伙伴之間的聯(lián)系，建立密切的合作關(guān)系2022/9/1331云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC互聯(lián)網(wǎng)DMO建立的互聯(lián)網(wǎng)站是旅游目的地宣傳和交流的窗口。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，DMO提高了與全球各地的利益團(tuán)體之間

14、的溝通能力，這對(duì)處于偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游目的地尤其有利2022/9/1332云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC信息和電子商務(wù)功能旅游目的地信息系統(tǒng)主要功能作為目的地旅游業(yè)的管理平臺(tái)2022/9/1333 (4)旅游目的地信息系統(tǒng)演進(jìn)過(guò)程大致可以分為以下3個(gè)階段: 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC階 段特 征優(yōu) 勢(shì)局 限 性前發(fā)展階段（旅游目的地信息系統(tǒng)）1旅游咨詢中心收到問(wèn)詢電話，回復(fù)旅游手冊(cè)或旅游指南，為使旅游銷售更具針對(duì)性，某些DMO建立數(shù)據(jù)庫(kù)將旅游問(wèn)詢者的姓名存檔2DMO建立遍布全國(guó)的旅游問(wèn)詢網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信函、電話機(jī)問(wèn)詢處向旅游者提供較為詳細(xì)的有關(guān)旅

15、游設(shè)施的信息，部分問(wèn)詢處還提供預(yù)訂服務(wù)，國(guó)家旅游景區(qū)時(shí)常協(xié)調(diào)各個(gè)旅游問(wèn)詢處的信息發(fā)布工作3DMO在國(guó)外主要客源市場(chǎng)設(shè)立辦事處，向該國(guó)的旅游者傳播旅游信息，提供旅游線路策劃和問(wèn)詢服務(wù)1DMO通過(guò)多種方式向旅游者傳遞旅游信息，為旅游者和潛在的旅游者提供了可靠信息查詢途徑2旅游管理部門信息較為全面，既有私營(yíng)企業(yè)信息，也有公共信息1未能充分實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，制約了信息傳播的效率以及信息的準(zhǔn)確率2旅游管理部門提供的預(yù)訂服務(wù)不理想，相比之下同時(shí)期的商業(yè)性質(zhì)的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)展較好，但不注重公共信息和中小旅游企業(yè)的信息提供2022/9/1334云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC階 段特

16、 征優(yōu) 勢(shì)局 限 性成熟期（旅游目的地信息系統(tǒng)）1旅游目的地建立旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)著種類眾多而詳細(xì)的數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，系統(tǒng)中的信息得以以多種形式表現(xiàn)出來(lái)，并能與用戶進(jìn)行交互2MDO通過(guò)旅游目的地信息系統(tǒng)發(fā)布信息進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管3傳播渠道和形式拓寬，計(jì)算機(jī)、手機(jī)和其他多媒體顯示終端都可以成為旅游信息傳遞和查詢工具4旅游信息處理和傳遞實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，效率提高，信息種類多，信息量大，更新加快，信息的可靠性增強(qiáng)5系統(tǒng)的電子商務(wù)功能增強(qiáng)，從信息發(fā)布到旅游產(chǎn)品預(yù)訂、銷售、售后服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)1技術(shù)的使用得到重視并得到運(yùn)用，使旅游者的選擇多樣化2MDO的信息化意識(shí)提高，對(duì)信息系統(tǒng)的管理水平提高3旅游目的

17、地信息系統(tǒng)的實(shí)用性增強(qiáng)1各國(guó)和地區(qū)旅游目的地信息系統(tǒng)發(fā)展水平不一致，導(dǎo)致旅游目的地信息系統(tǒng)的對(duì)接困難，旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)難以發(fā)揮有效作用2政府管理機(jī)制不能有效支撐旅游信息化，MDO的信息化意識(shí)和管理水平仍待進(jìn)一步提高，這在發(fā)展中國(guó)家尤其突出，有些旅游目的地信息系統(tǒng)雖然建立但意義不大3與市場(chǎng)合作有待提高2022/9/1335云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC階 段特 征優(yōu) 勢(shì)局 限 性后發(fā)展階段（旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)）1新的技術(shù)和理念不斷得到應(yīng)用，旅游信息得到全方位的展示和傳遞，二維信息的效果逐漸減弱，三維信息更受旅游者青睞2旅游目的地信息系統(tǒng)功能的電子商務(wù)功能愈發(fā)明顯，與旅

18、游管理部門、旅游研究部門聯(lián)系加強(qiáng)，隨著營(yíng)銷功能成為系統(tǒng)主要功能，旅游目的地信息系統(tǒng)逐漸演變?yōu)槁糜文康牡貭I(yíng)銷系統(tǒng)3與市場(chǎng)合作加強(qiáng)，旅游企業(yè)對(duì)旅游目的地信息系統(tǒng)的關(guān)注也得到空前的提升，尤其是來(lái)自于中小旅游企業(yè)方面1信息技術(shù)的使用頻率和廣度空前提高，使旅游目的地信息系統(tǒng)的技術(shù)趨于完美2旅游管理部門和旅游企業(yè)對(duì)目的地信息系統(tǒng)表現(xiàn)出極大的關(guān)注，應(yīng)用能力和水平得到提高3旅游目的地之間合作緊密，旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)1旅游企業(yè)提供的巨量的信息使信息的監(jiān)管成為難點(diǎn)2海量信息使旅游者需要花費(fèi)更多的知識(shí)和精力去辨別信息，有效信息形成成本高2022/9/1336云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism

19、 EC 5.目的地旅游電子商務(wù)的合作機(jī)構(gòu) DMO是旅游目的地信息網(wǎng)絡(luò)核心節(jié)點(diǎn)，它與網(wǎng)絡(luò)中的其他節(jié)點(diǎn)（合作機(jī)構(gòu)），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和商務(wù)活動(dòng)。不同層次的網(wǎng)絡(luò)使DMO能夠以合適的方式與合作機(jī)構(gòu)緊密的聯(lián)系，提高信息交流和商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率和有效性。 2022/9/1337云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism ECDMO的網(wǎng)絡(luò)連接的合作機(jī)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面旅游供應(yīng)商旅游批發(fā)商會(huì)議旅游組織者、旅游節(jié)事活動(dòng)組織者與DMO存在商務(wù)活動(dòng)往來(lái)的團(tuán)體社會(huì)組織2022/9/1338云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC DMO的網(wǎng)絡(luò)連接的合作機(jī)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面（續(xù)）某些關(guān)注旅游

20、業(yè)的政府部門電信公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商調(diào)研公司和組織2022/9/1339云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism ECAdd Your Title電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。各國(guó)和各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平、語(yǔ)言文字存在較大差異，使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。電子商務(wù)法律法規(guī)。不同的政治體制、社會(huì)文化、法律傳統(tǒng)造成各國(guó)和各地區(qū)的電子商務(wù)法律法規(guī)差異性較大，電子商務(wù)法制環(huán)境也不盡相同。電子商務(wù)應(yīng)用水平。歐美等旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)目的地旅游電子商務(wù)應(yīng)用水平較高 ；而發(fā)展中國(guó)家則相對(duì)滯后。 影響DMO與合作機(jī)構(gòu)之間順暢交流的主要因素2022/9/1340 三 目的地旅游電子商務(wù)開(kāi)展的策略 1

21、.旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì) 旅游目的地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要設(shè)計(jì)良好的旅游目地地網(wǎng)絡(luò)形象。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)包括以下3個(gè)方面：云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1341云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC旅游目的地網(wǎng)絡(luò)理念識(shí)別系統(tǒng)。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)理念識(shí)別系統(tǒng)是旅游目的地網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念的定位，是網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和視覺(jué)規(guī)范的基礎(chǔ)，也是旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)的首要內(nèi)容。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是將抽象的理念落實(shí)為具體可見(jiàn)的符號(hào)，這一過(guò)程是通過(guò)對(duì)旅游目的地網(wǎng)站的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，旅游目的地網(wǎng)站是視覺(jué)設(shè)計(jì)的載體。

22、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)行為識(shí)別設(shè)計(jì)。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)行為識(shí)別系統(tǒng)是非視覺(jué)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它的核心在于網(wǎng)絡(luò)理念識(shí)別系統(tǒng)的推行，將旅游目的地網(wǎng)站內(nèi)部機(jī)構(gòu)和員工的網(wǎng)絡(luò)行為視為一種理念傳播符號(hào)。2022/9/1342云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC旅游目的地網(wǎng)絡(luò)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要內(nèi)容 2022/9/1343續(xù)表云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1344續(xù)表云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1345云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC旅游目的地網(wǎng)絡(luò)行為識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要內(nèi)容 2022/9/1346云

23、南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1347云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1348云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1349 (2)旅游目的地營(yíng)銷組合策略 旅游目的地需要將多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合起來(lái)，實(shí)施旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略，使之發(fā)揮集合效應(yīng)。云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1350云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC網(wǎng)站推廣策略1旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略2旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略33旅游促銷策略44旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策

24、略2022/9/1351云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC 2.培育中小旅游企業(yè)電子商務(wù)群體意義限制缺少關(guān)于技術(shù)及其本錢方面的知識(shí) 不了解電子商務(wù)及其潛在利益以及缺乏熟悉電子商務(wù)的員工。吸引新的顧客建立與供給商之間的聯(lián)系打破地域限制，參與全球競(jìng)爭(zhēng)減少向固定顧客提供效勞開(kāi)支2022/9/1352云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism ECDMO培育中小旅游企業(yè)電子商務(wù)群體的方法和途徑制定目的地中小旅游企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展方案，出臺(tái)相關(guān)政策培訓(xùn)為開(kāi)展中小旅游企業(yè)電子商務(wù)提供效勞的DMO部門人員為中小旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供技術(shù)和其他咨詢效勞通過(guò)旅游目的地信息系統(tǒng)為中小

25、旅游企業(yè)提供電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)2022/9/1353云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，開(kāi)展電子政務(wù) 宣傳成功使用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的中小旅游企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)中小旅游企業(yè)與目的地其他部門積極合作定期或者不定期地舉行區(qū)域性的旅游企業(yè)虛擬商務(wù)展覽2022/9/1354云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC 3.有重點(diǎn)和有步驟地發(fā)展目的地旅游電子商務(wù) (1)發(fā)展重點(diǎn) 旅游目的地各利益群體之間的實(shí)力差別很大，發(fā)展程度不一，開(kāi)展旅游電子商務(wù)的難度也不盡一致。2022/9/1355云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC DMO 會(huì)

26、從目的地旅游產(chǎn)業(yè)的整體利益和前景出發(fā)，選擇某些旅游產(chǎn)品作為重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)象具有良好的發(fā)展前景，社會(huì)價(jià)值高，對(duì)目的地旅游業(yè)具有重要意義的旅游產(chǎn)品具有公共物品性質(zhì)的旅游資源 2022/9/1356云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC(2)發(fā)展階段 DMO在發(fā)展旅游目的地電子商務(wù)時(shí)通常很難做到短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)，比較穩(wěn)妥的做法是分階段有步驟地逐步實(shí)現(xiàn)其階段性目標(biāo)。2022/9/1357云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC目的地旅游電子商務(wù)開(kāi)展階段 2022/9/1358云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC 4.與旅游中間商進(jìn)行合作 網(wǎng)絡(luò)使DM

27、O能夠直接面對(duì)旅游者宣傳旅游目的地,但是DMO對(duì)旅游目的地的營(yíng)銷仍然離不開(kāi)旅游中間商。因?yàn)槁糜沃虚g商，尤其是一些旅游市場(chǎng)上的“市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者”它們是已經(jīng)建立了品牌優(yōu)勢(shì)的大型旅游者中間商，這其中既包括傳統(tǒng)的旅游中間商，也包括新興的電子旅游中間商，它們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶群2022/9/1359云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC提供旅游目的地信息。包括旅游目的地信息、旅游企業(yè)和產(chǎn)品信息經(jīng)營(yíng)中小旅游企業(yè)的產(chǎn)品。DMO的網(wǎng)站上可以中小旅游企業(yè)產(chǎn)品為主營(yíng)產(chǎn)品，尤其是特色化產(chǎn)品，給旅游者以價(jià)格實(shí)惠、外鄉(xiāng)化的印象建設(shè)旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站。DMO可以將目的地電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)成為最權(quán)威的，

28、提供全面、深度內(nèi)容的網(wǎng)站，區(qū)別于其他旅游目的地信息源DMO與旅游中間商開(kāi)展合作與競(jìng)爭(zhēng)的途徑2022/9/1360 四 效勞旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站 1.效勞旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的特點(diǎn) 旅游目的地網(wǎng)站是旅游目的地形象窗口，效勞優(yōu)良的網(wǎng)站能夠給旅游者留下深刻的印象?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放性使旅游目的地有更多的時(shí)機(jī)通過(guò)自己的網(wǎng)站呈現(xiàn)在旅游者面前，展示旅游目的地的個(gè)性。云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1361云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC服務(wù)旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的特點(diǎn)面向?qū)ο笾饕锹糜握摺＞W(wǎng)站的建設(shè)考慮旅游者的消費(fèi)心理需求和使用習(xí)慣，

29、使旅游者能較好地認(rèn)識(shí)和使用信息網(wǎng)站，并從旅游者獲取反饋信息，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量信息量大，信息種類多。旅游目的地信息網(wǎng)站必須符合不同類型的旅游者各個(gè)層面的信息需求，不僅包括了旅游者對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的信息需求，同時(shí)也包括旅游目的地的各種信息側(cè)重于傳遞旅游目的地信息。信息網(wǎng)站相比提供旅游產(chǎn)品展示的功能，更側(cè)重向旅游者傳遞旅游目的地信息2022/9/1362 2.效勞旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)確定信息網(wǎng)站設(shè)立的目標(biāo) 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1363云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC效勞旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的目標(biāo)和主要內(nèi)容 2

30、022/9/1364云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1365確定信息網(wǎng)站的定位和可行性分析云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC效勞旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站的旅游目的地定位 2022/9/1366云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1367云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1368云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC規(guī)劃網(wǎng)站的功能2022/9/1369確定信息網(wǎng)站的內(nèi)容 旅游目的地信息網(wǎng)站的內(nèi)容，具體考慮的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面： 云南大學(xué)

31、商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1370云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC1.網(wǎng)站的域名。信息網(wǎng)站域名應(yīng)簡(jiǎn)單易記，而且容易輸入和識(shí)別。旅游目的地域名等級(jí)越高，越有利于旅游目的地域名的傳播和認(rèn)可2.網(wǎng)站標(biāo)志。網(wǎng)站標(biāo)志就是網(wǎng)站的LOGO應(yīng)該是精美、獨(dú)特的，與網(wǎng)站的整體風(fēng)格相融，而且能夠體現(xiàn)網(wǎng)站的類型、內(nèi)容和風(fēng)格，便于瀏覽者選擇3.欄目設(shè)置和信息內(nèi)容。網(wǎng)站首頁(yè)上的欄目設(shè)置要大方簡(jiǎn)潔，有特點(diǎn)；信息內(nèi)容要詳細(xì)、實(shí)用，符合滿足旅游者需求 2022/9/1371云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC4.網(wǎng)站的風(fēng)格。 信息網(wǎng)的風(fēng)格設(shè)計(jì)包括對(duì)

32、總體風(fēng)格、文字風(fēng)格、色彩風(fēng)格、布局風(fēng)格等。網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)出旅游目的地的形象特征 5.材料。文字材料、圖像材料和視頻材料各有千秋，所以建議不同的宣傳內(nèi)容選擇不同的材料 2022/9/1372云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC局部旅游目的地網(wǎng)站LOGO例如 2022/9/1373委托專業(yè)電子商務(wù)效勞商建設(shè)信息網(wǎng)站 DMO委托專業(yè)的電子商務(wù)效勞商建設(shè)信息網(wǎng)站，效勞商的工作內(nèi)容包括以下幾方面: 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1374云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC31234幫助旅游目的地對(duì)其信息網(wǎng)站規(guī)劃進(jìn)行可行性研

33、究和評(píng)估與DMO共同編制信息網(wǎng)站的技術(shù)說(shuō)明書(shū)與DMO一起設(shè)計(jì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象 建設(shè)信息網(wǎng)站 2022/9/1375云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC35678組織人員采集、整理、錄入和編輯信息數(shù)據(jù)主機(jī)托廣，網(wǎng)站運(yùn)行和維護(hù)推廣網(wǎng)站 分析網(wǎng)站瀏覽者信息及訪問(wèn)習(xí)慣2022/9/1376進(jìn)行網(wǎng)站測(cè)試和試運(yùn)行 網(wǎng)站的測(cè)試可以從用戶界面、功能、兼容性、性能和平安等方面綜合考慮，并借助自動(dòng)測(cè)試工具提高效率。測(cè)試人員必須反復(fù)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重復(fù)多角度測(cè)試。 試運(yùn)行主要目的在于從各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)測(cè)，主要包括以下內(nèi)容：云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/

34、1377云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC (1)網(wǎng)站運(yùn)行是否穩(wěn)定，如果有故障須及時(shí)解決 (2)收集網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度分析 (3)搜索引擎的排名及其變化，分析其原因 (4)應(yīng)急情況的準(zhǔn)備 (5)用戶的體驗(yàn)滿意度2022/9/1378網(wǎng)站推廣 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC面向旅游者的旅游目的地信息網(wǎng)站推廣方法 2022/9/1379云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1380云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1381云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Touris

35、m EC續(xù)表2022/9/1382 五 面向特定行業(yè)對(duì)象的旅游信息交流網(wǎng)站 1.DMO與旅游中間商 旅游中間商是旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán)，它們是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者的紐帶。 旅游中間商包括傳統(tǒng)的旅游中間商和新型的電子旅游中間商。云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1383云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC能夠適時(shí)掌握旅游者的需求，為DMO提供來(lái)自旅游者方面有價(jià)值的信息旅游中間商豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)幫助 DMO 進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷旅游中間商“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)形象有助于目的地旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷旅游中間商在其經(jīng)營(yíng)地區(qū)可推介和促銷旅游目的地及其產(chǎn)品旅游中

36、間商在旅游產(chǎn)品宣傳和分銷上具有的優(yōu)勢(shì)旅游中間商定期向客戶傳遞最新的旅游信息，將旅游目的地營(yíng)銷做得更為細(xì)致和廣泛2022/9/1384 2.面向旅游中間商的信息交流網(wǎng)站 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC面向旅游中間商的信息交流網(wǎng)站的內(nèi)容和功能 2022/9/1385云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1386云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/1387云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC續(xù)表2022/9/13883.面向會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游組織者的信息交流網(wǎng)站 DMO建立面向會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游組織者的信息交流網(wǎng)站是開(kāi)展與其電子商務(wù)關(guān)系的主要途徑之一。 (1)會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游。會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游是商務(wù)旅游市場(chǎng)份額中最大的旅游類型，屬于高端旅游市場(chǎng)。開(kāi)展會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游能對(duì)旅游目的地產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)效應(yīng)。云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC2022/9/1389 DMO可以采取以下電子商務(wù)手段維護(hù)并增進(jìn)與會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游組織者之間的關(guān)系： 云南大學(xué)商旅學(xué)院電子商務(wù)系 楊路明 Tourism EC1.建立面向會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游組織者的信息交流網(wǎng)站2.建立會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游組織者資料庫(kù)3.使用有分類選