教育學(xué)校網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備等維護(hù)方案

1、維護(hù)方案說明一、方案介紹隨著現(xiàn)代化技術(shù)的普及，越來越多的校園開始引入高科技手段用 于校園運作中的各個環(huán)節(jié)；比方多媒體計算機設(shè)備應(yīng)用于日常辦公與 課堂教學(xué)，此外還有辦公系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、 燈光系統(tǒng)等等，都對教學(xué)辦公效率有積大的促進(jìn)。但是，伴此而來的 是各種設(shè)備的更新和維護(hù)問題日益顯得突出，比方說電腦或打印機出 現(xiàn)故障、電腦過時需要更新、軟件系統(tǒng)需要更新、建立的網(wǎng)站缺乏維 護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)故障，投影機亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問題會出 現(xiàn)在平時的應(yīng)用中。這些問題的出現(xiàn)，就將影響教學(xué)工作的正常運行, 或者其它校園工作流程的中斷或者停止。針對這種現(xiàn)狀，最經(jīng)濟實惠的方法是請專業(yè)服務(wù)商

2、來為學(xué)校各種 子系統(tǒng)的進(jìn)行專業(yè)維護(hù)服務(wù)。二、用戶概況本工程中，我們針對的服務(wù)對象為：1、XX學(xué)校共14所。2、XX片區(qū)與XX片區(qū)學(xué)校共14所。三、維護(hù)內(nèi)容本工程中，用戶所需維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容: 各學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)保障、各學(xué)校自動辦公設(shè)備保障、各種計算機維 護(hù)，各種多媒體設(shè)備保障，各種校園廣播系統(tǒng)保障、2012年高考中考監(jiān)控系統(tǒng)保障、各種校園監(jiān)控報警設(shè)備保障、學(xué)校各種禮堂燈光音 響系統(tǒng)保障。四、我公司代理維護(hù)服務(wù)體系、 服務(wù)體系概況：我公司客戶服務(wù)部是專為個人和企事業(yè)單位用戶提供全面而專 業(yè)的技術(shù)服務(wù)的部門。服務(wù)中心由多名專業(yè)維修技術(shù)人員組成，具有 良好的維修環(huán)境、先進(jìn)的維修設(shè)施、雄厚的維修力量，我公司

3、的現(xiàn)場 服務(wù)工程師均有多年服務(wù)經(jīng)驗，在安裝、維護(hù)、維修方面能力出眾。 我們直接派出工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，最大限度方便用戶，免去您的 奔波之苦，并可以在最短時間內(nèi)解決您遇到的棘手難題。服務(wù)中心由專業(yè)高級工程師、工程師組成，配備專車負(fù)責(zé)技術(shù)服 務(wù)工作。對計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè)備、安防、 音視頻系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等常年上門服務(wù)，對用戶提出的各種技術(shù)問題, 24小時內(nèi)給予答復(fù)，同時提出解決方案，確保用戶各種設(shè)備、軟、 硬件的正常運轉(zhuǎn)，可定期上門進(jìn)行日常維護(hù)，及時解決問題并提供技 術(shù)支持。我們真正實現(xiàn)對客戶的承諾,創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實現(xiàn)金牌服務(wù)。 服務(wù)中心的全體員工努力做到全心全意為客戶服務(wù)

4、，一切從客戶的角 度出發(fā)，為客戶著想。我們始終堅持著隨時解答用戶提出的各種疑難 問題，保證24小時 接聽，記錄待維修機器的狀況，2小時內(nèi)快 速響應(yīng)的服務(wù)，我們的承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，說到做到不失約，一 次到位不出錯，讓用戶100%滿意。.維修服務(wù)工程：我公司服務(wù)中心提供的軟硬件維護(hù)服務(wù)包括：（指用戶單位中網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、音響燈光系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、辦公設(shè) 備等）A、硬件服務(wù)：維修已超過保修期的硬件。定期清洗和維護(hù)易損、易臟、已超過保修期的設(shè)備（如鼠標(biāo)、軟 驅(qū)、顯示器、投影機等）。提供客戶應(yīng)急使用的硬件（但要交付押金）。對客戶指定

5、的超過保修期的硬件進(jìn)行正常維護(hù)。拆裝客戶指定的硬件設(shè)備。對已有的超過保修期的硬件進(jìn)行優(yōu)化搭配。對剩余、淘汰的設(shè)備進(jìn)行二次利用作中介服務(wù)。接受客戶對用機常識、硬件知識等事宜的咨詢。接受客戶軟硬件升級前的咨詢、導(dǎo)購要求。接受客戶購置設(shè)備、耗材及導(dǎo)購的要求?？梢猿薪佑押脝挝粚π沦徳O(shè)備的質(zhì)檢要求。B、軟件服務(wù): 對客戶主要的或重要的軟件進(jìn)行日常維護(hù)。對因配置錯誤、數(shù)據(jù)喪失、參數(shù)不全的軟件進(jìn)行還原、修復(fù)。對客戶因客觀原因所限制而無法正常安裝的軟件（如：操作系 統(tǒng)的改變、硬件的更改）可以代為安裝，并將正確使用方法傳授用戶。可為客戶安裝新購的軟件，并同時對該軟件和現(xiàn)有設(shè)備的兼容 情況作實測。對WINDOWS

6、、多媒體等一些涉及硬件設(shè)置的軟件進(jìn)行維護(hù)、下 載、整理、調(diào)試。對因操作失誤引起的文件、數(shù)據(jù)喪失進(jìn)行查找、恢復(fù)。對已經(jīng)設(shè)置密碼的文件，因操作員變動等原因造成的密碼遺忘、 喪失、混亂的進(jìn)行解密還原。我公司服務(wù)的宗旨就是解決用戶在使用、維護(hù)、維修設(shè)備時遇 到的各種困難?？蛻羧缭谑褂迷O(shè)備時遇到其他的困難，同樣可以聯(lián)系 我們。我公司服務(wù)滿足您的個性化服務(wù)要求，根據(jù)每個客戶的實際情 況，量身制定系統(tǒng)維護(hù)方案滿足客戶的不同需求，合理的價格、靈活 的結(jié)算方式適應(yīng)不同的客戶要求，可按月、季或年結(jié)算，也可根據(jù)客 戶的要求特別制定?；ㄉ倭康腻X，把專業(yè)工程師請到家,方便又劃算。 我公司服務(wù)愿為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航，給您的

7、系統(tǒng)悉心的照顧。我公司 以“客戶滿意”的服務(wù)理念；高素質(zhì)專業(yè)化的工程技術(shù)隊伍；以及科 學(xué)化的管理滿足您的需求。3、代理維護(hù)情況介紹A、維護(hù)的適用范圍如果學(xué)校的各種子系統(tǒng)沒有專門的小組、部門來進(jìn)行管理，而現(xiàn) 有的系統(tǒng)在學(xué)校的日常工作的作用基本上是不能停頓的，那么尋求專 業(yè)服務(wù)公司來完成日常的系統(tǒng)維護(hù)、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)升級換代、應(yīng)用 軟件修改等等，將是非常合適的。B、尋求代理維護(hù)有以下優(yōu)點能夠費用很低，而獲得很專業(yè)的計算機技術(shù)服務(wù)。您獲得的技術(shù)服務(wù)將是非常全面的；從硬件的調(diào)試、維護(hù)到升 級，從INTRANET到INTERNET、從系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件、從前端程序 調(diào)試安裝到后臺數(shù)據(jù)庫管理備份；以及，網(wǎng)

8、站管理、網(wǎng)頁更新、程序 小修小改、系統(tǒng)升級換代、軟件及軟件提供商的評判與選擇、新系統(tǒng) 的需求分析與方案制定；還有硬件的選購等等。這些技術(shù)支持， 可以使您在計算機方面的投資的失誤降到最低。您將獲得的是穩(wěn)定連續(xù)的技術(shù)服務(wù)。不會因人員變動、工作交 接等，造成系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定或停頓。更不可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)喪失的情況, 因為我們有貴校系統(tǒng)的所有備份。您將不必直接對相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行管理，這樣就防止了可能 管理不到位的情況（許多學(xué)校的技術(shù)人員是由行政部門來代管）。對 技術(shù)人員的管理我們有完善的技術(shù)制度，我們管理既充分合理又不過 分苛刻。C、代理維護(hù)的主要工作多媒體系統(tǒng)的管理維護(hù)計算機局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)的管理維護(hù)所有

9、應(yīng)用軟件（如：財務(wù)管理、人事管理、倉庫管理等，信息 管理系統(tǒng)）的管理與數(shù)據(jù)備份。維護(hù)工作進(jìn)行到三個月以后，可以為客戶的應(yīng)用軟件提供小修 小改的編程工作，但要有原代碼。網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁更新。計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢查及排除。常用軟件的使用輔導(dǎo)、答疑。協(xié)助或代理購買硬件設(shè)備。協(xié)助或代理購買軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助尋求各種免 費軟件。提供新應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析、或提供系統(tǒng)升級方案。積極參與新計算機系統(tǒng)的開發(fā)工作（費用另計）。積極為客戶的計算機系統(tǒng)提出合理化建議。通訊設(shè)備（ 、交換機、 ）的日常維護(hù)。D、維護(hù)協(xié)議主要條款確定固定服務(wù)時間的安排，有問題，隨叫隨到。必須按客戶要求作好信息保密工作，不

10、得泄露客戶的任何機密。 客戶的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品說明及備份資料等，不得隨意帶走?？蛻粲胸?zé)任通知內(nèi)部各部門積極配合我們的代理維護(hù)工作?？蛻粲胸?zé)任要求內(nèi)部各計算機使用人員按我公司提出的技術(shù)要 求正常使用計算機。客戶一般不聘用我公司的技術(shù)人員，以利于我們的管理。解除協(xié)議，提前一個月通知對方。五、售后服務(wù)承諾針對本工程維護(hù)范圍和內(nèi)容（各學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)保障、各學(xué)校自動 辦公設(shè)備保障、各種計算機維護(hù)，各種多媒體設(shè)備保障，各種校園廣 播系統(tǒng)保障、高考中考監(jiān)控系統(tǒng)保障、各種校園監(jiān)控報警設(shè)備保障、 學(xué)校各種禮堂燈光音響系統(tǒng)保障。）、我公司將為學(xué)校提供提供以下幾 種技術(shù)支持服務(wù)解決方案： 支持服務(wù)、常駐客戶處現(xiàn)場技術(shù)支持

11、服務(wù)、定期維護(hù)服務(wù)、備件及采購服務(wù)。1、 支持和咨詢服務(wù)我公司提供的 支持服務(wù)包括： 咨詢和 技術(shù)指導(dǎo)兩項 服務(wù)。對客戶故障類問題，我公司技術(shù)、市場人員提供每周7天、每 天24小時的咨詢受理服務(wù)。我公司接到技術(shù)支持的服務(wù)請求后，將 首先通過 支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，如仍無法解決，我公司將提供預(yù)約 現(xiàn)場技術(shù)支持。服務(wù)熱線：2、常駐客戶處提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：我公司指派專門的工程師聽從采購單位安排，初步擬定為兩個服務(wù)中心：XX服務(wù)中心（以XX為中心點），XX服務(wù)中心（以XX為中心 點），派常駐人員各四名（具體名稱見工程班子人員配備情況一覽表） 提供及時服務(wù)。在現(xiàn)故障時，我公司那么保證在接到報修 后全天候保障、一個小時內(nèi)響應(yīng)、六小時解決問題。同時我公司承諾在服務(wù)期 內(nèi)每個正常工作日服務(wù)工程師到采購單報到并接受采購單位工作安 排。承諾服務(wù)期內(nèi)不更換任何一名采購人認(rèn)可的服務(wù)工程師，承諾服 務(wù)期內(nèi)任何一名采購人認(rèn)可的服務(wù)工程師均不離職。3、定期維護(hù)服務(wù)對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，清理灰塵。清理電腦垃圾文件、垃圾郵件及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。對磁盤文件進(jìn)行碎片整理以加快電腦運行速度。清理啟動配置文件以加快電腦啟