某醫(yī)藥連鎖公司項目可行性研究報告

1、目錄 TOC o h z HYPERLINK l _Toc515708360 1引言 PAGEREF _Toc515708360 h 1 HYPERLINK l _Toc515708361 1.1編寫目的 PAGEREF _Toc515708361 h 1 HYPERLINK l _Toc515708362 1.2預期讀者 PAGEREF _Toc515708362 h 1 HYPERLINK l _Toc515708363 1.3內(nèi)容與范圍 PAGEREF _Toc515708363 h 1 HYPERLINK l _Toc515708364 1.4定義 PAGEREF _Toc515708

2、364 h 1 HYPERLINK l _Toc515708365 1.4.1分銷定義 PAGEREF _Toc515708365 h 1 HYPERLINK l _Toc515708366 1.4.2配送定義 PAGEREF _Toc515708366 h 2 HYPERLINK l _Toc515708367 1.4.3配送中心定義 PAGEREF _Toc515708367 h 2 HYPERLINK l _Toc515708368 1.4.4什么是DRP PAGEREF _Toc515708368 h 3 HYPERLINK l _Toc515708369 1.4.5什么是SCM PA

3、GEREF _Toc515708369 h 3 HYPERLINK l _Toc515708370 1.4.6什么是CRM PAGEREF _Toc515708370 h 3 HYPERLINK l _Toc515708371 1.4.7什么是B2B PAGEREF _Toc515708371 h 4 HYPERLINK l _Toc515708372 1.4.8企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc515708372 h 5 HYPERLINK l _Toc515708373 1.5參考資料 PAGEREF _Toc515708373 h 6 HYPERLINK l _Toc5157

4、08374 2項目簡介 PAGEREF _Toc515708374 h 7 HYPERLINK l _Toc515708375 3行業(yè)背景 PAGEREF _Toc515708375 h 8 HYPERLINK l _Toc515708376 3.1分銷的演變趨勢 PAGEREF _Toc515708376 h 8 HYPERLINK l _Toc515708377 3.1.1分銷的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc515708377 h 8 HYPERLINK l _Toc515708378 3.1.2傳統(tǒng)分銷結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708378 h 8 HYPERLINK l _T

5、oc515708379 3.1.3為了生存，渠道變革的潮流扁平化理念 PAGEREF _Toc515708379 h 9 HYPERLINK l _Toc515708380 3.1.4增值為渠道迎來第二個春天 PAGEREF _Toc515708380 h 9 HYPERLINK l _Toc515708381 3.1.5物流業(yè)的迅猛發(fā)展為分銷服務業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) PAGEREF _Toc515708381 h 9 HYPERLINK l _Toc515708382 1、分銷服務業(yè)的開放 PAGEREF _Toc515708382 h 10 HYPERLINK l _Toc515708383

6、 2、物流業(yè)的迅猛發(fā)展 PAGEREF _Toc515708383 h 10 HYPERLINK l _Toc515708384 3.1.6小結(jié)分銷依舊燦爛 PAGEREF _Toc515708384 h 11 HYPERLINK l _Toc515708385 3.2企業(yè)分銷體系的作用與問題 PAGEREF _Toc515708385 h 11 HYPERLINK l _Toc515708386 3.3分銷體系的解決方案eF2.0 PAGEREF _Toc515708386 h 12 HYPERLINK l _Toc515708387 4企業(yè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc515708387

7、h 13 HYPERLINK l _Toc515708388 4.1公司概況 PAGEREF _Toc515708388 h 13 HYPERLINK l _Toc515708389 4.2組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708389 h 13 HYPERLINK l _Toc515708390 4.2.1部門分工設置 PAGEREF _Toc515708390 h 13 HYPERLINK l _Toc515708391 4.2.2管理與控制結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708391 h 13 HYPERLINK l _Toc515708392 1、業(yè)務現(xiàn)場 PAGEREF _

8、Toc515708392 h 13 HYPERLINK l _Toc515708393 2、配送中心 PAGEREF _Toc515708393 h 13 HYPERLINK l _Toc515708394 4.3運作模式 PAGEREF _Toc515708394 h 13 HYPERLINK l _Toc515708395 4.3.1業(yè)務模式 PAGEREF _Toc515708395 h 13 HYPERLINK l _Toc515708396 4.3.2業(yè)務流程 PAGEREF _Toc515708396 h 13 HYPERLINK l _Toc515708397 分公司藥品采購進貨

9、流程（含退貨） PAGEREF _Toc515708397 h 13 HYPERLINK l _Toc515708398 分公司藥品銷售出庫流程（含銷售退貨） PAGEREF _Toc515708398 h 13 HYPERLINK l _Toc515708399 分公司藥品出庫入庫流程 PAGEREF _Toc515708399 h 13 HYPERLINK l _Toc515708400 分公司藥品流通加工流程 PAGEREF _Toc515708400 h 13 HYPERLINK l _Toc515708401 分公司藥品送貨流程 PAGEREF _Toc515708401 h 13

10、HYPERLINK l _Toc515708402 分公司藥品配貨流程 PAGEREF _Toc515708402 h 13 HYPERLINK l _Toc515708403 直營店藥品銷售流程 PAGEREF _Toc515708403 h 13 HYPERLINK l _Toc515708404 直營店藥品補貨流程 PAGEREF _Toc515708404 h 13 HYPERLINK l _Toc515708405 客戶藥品補貨流程 PAGEREF _Toc515708405 h 13 HYPERLINK l _Toc515708406 4.4現(xiàn)存問題 PAGEREF _Toc515

11、708406 h 13 HYPERLINK l _Toc515708407 4.4.1現(xiàn)存問題從管理角度 PAGEREF _Toc515708407 h 13 HYPERLINK l _Toc515708408 4.4.2現(xiàn)存問題從信息角度 PAGEREF _Toc515708408 h 13 HYPERLINK l _Toc515708409 1、信息流和業(yè)務流程方面 PAGEREF _Toc515708409 h 13 HYPERLINK l _Toc515708410 2、物流 PAGEREF _Toc515708410 h 13 HYPERLINK l _Toc515708411 4.

12、4.3現(xiàn)存問題從配送中心的運作 PAGEREF _Toc515708411 h 13 HYPERLINK l _Toc515708412 （1）、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 PAGEREF _Toc515708412 h 13 HYPERLINK l _Toc515708413 （2）、配送中心現(xiàn)代化程度低 PAGEREF _Toc515708413 h 13 HYPERLINK l _Toc515708414 （3）、配送中心的功能不健全 PAGEREF _Toc515708414 h 13 HYPERLINK l _Toc515708415 （4）、連鎖商業(yè)配送中心的作用體現(xiàn)不足 PAGER

13、EF _Toc515708415 h 13 HYPERLINK l _Toc515708416 （5）、建設配送中心的資金不足或配送中心的規(guī)模不足 PAGEREF _Toc515708416 h 13 HYPERLINK l _Toc515708417 4.5核心業(yè)務 PAGEREF _Toc515708417 h 13 HYPERLINK l _Toc515708418 4.6未來發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc515708418 h 13 HYPERLINK l _Toc515708419 5可行性分析 PAGEREF _Toc515708419 h 13 HYPERLINK l _To

14、c515708420 5.1行業(yè)分析 PAGEREF _Toc515708420 h 13 HYPERLINK l _Toc515708421 5.1.1在供應鏈上取勝 PAGEREF _Toc515708421 h 13 HYPERLINK l _Toc515708422 1、以價格驅(qū)動成本 PAGEREF _Toc515708422 h 13 HYPERLINK l _Toc515708423 2、物流一體化管理 PAGEREF _Toc515708423 h 13 HYPERLINK l _Toc515708424 3、通過外購強化整體價值鏈 PAGEREF _Toc515708424

15、h 13 HYPERLINK l _Toc515708425 5.2項目分析 PAGEREF _Toc515708425 h 13 HYPERLINK l _Toc515708426 6需求分析 PAGEREF _Toc515708426 h 13 HYPERLINK l _Toc515708427 6.1供應鏈管理中的分銷管理 PAGEREF _Toc515708427 h 13 HYPERLINK l _Toc515708428 6.2業(yè)務現(xiàn)場/分公司 PAGEREF _Toc515708428 h 13 HYPERLINK l _Toc515708429 1、商品進銷 PAGEREF _

16、Toc515708429 h 13 HYPERLINK l _Toc515708430 （1）、訂單處理作業(yè) PAGEREF _Toc515708430 h 13 HYPERLINK l _Toc515708431 （2）、商品退貨作業(yè) PAGEREF _Toc515708431 h 13 HYPERLINK l _Toc515708432 （3）、市場開發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè) PAGEREF _Toc515708432 h 13 HYPERLINK l _Toc515708433 （4）、商品采購議價作業(yè) PAGEREF _Toc515708433 h 13 HYPERLINK l _Toc51

17、5708434 2、渠道管理 PAGEREF _Toc515708434 h 13 HYPERLINK l _Toc515708435 （1）、分公司管理 PAGEREF _Toc515708435 h 13 HYPERLINK l _Toc515708436 （2）、廠商管理作業(yè) PAGEREF _Toc515708436 h 13 HYPERLINK l _Toc515708437 （3）、經(jīng)銷商 / 采購商管理作業(yè) PAGEREF _Toc515708437 h 13 HYPERLINK l _Toc515708438 6.3配送中心 PAGEREF _Toc515708438 h 13

18、 HYPERLINK l _Toc515708439 6.3.1配送中心在流通渠道中的作用 PAGEREF _Toc515708439 h 13 HYPERLINK l _Toc515708440 6.3.2配送中心的職能 PAGEREF _Toc515708440 h 13 HYPERLINK l _Toc515708441 1、質(zhì)量檢驗、倉儲保管 PAGEREF _Toc515708441 h 13 HYPERLINK l _Toc515708442 （1）、倉庫管理作業(yè) PAGEREF _Toc515708442 h 13 HYPERLINK l _Toc515708443 （2）、庫存

19、管理作業(yè) PAGEREF _Toc515708443 h 13 HYPERLINK l _Toc515708444 （3）、商品接運 PAGEREF _Toc515708444 h 13 HYPERLINK l _Toc515708445 （4）、質(zhì)量檢驗 PAGEREF _Toc515708445 h 13 HYPERLINK l _Toc515708446 2、商品配送 PAGEREF _Toc515708446 h 13 HYPERLINK l _Toc515708447 （1）、配貨作業(yè) PAGEREF _Toc515708447 h 13 HYPERLINK l _Toc515708

20、448 （2）、車輛配裝 PAGEREF _Toc515708448 h 13 HYPERLINK l _Toc515708449 （3）、派車計劃 PAGEREF _Toc515708449 h 13 HYPERLINK l _Toc515708450 （4）、路線選擇 PAGEREF _Toc515708450 h 13 HYPERLINK l _Toc515708451 （5）、運輸監(jiān)控 PAGEREF _Toc515708451 h 13 HYPERLINK l _Toc515708452 （6）、物流成本管理 PAGEREF _Toc515708452 h 13 HYPERLINK

21、l _Toc515708453 3、流通加工 PAGEREF _Toc515708453 h 13 HYPERLINK l _Toc515708454 4、信息提供 PAGEREF _Toc515708454 h 13 HYPERLINK l _Toc515708455 （1）、績效管理 PAGEREF _Toc515708455 h 13 HYPERLINK l _Toc515708456 （2）、經(jīng)營規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708456 h 13 HYPERLINK l _Toc515708457 （3）、配送資源計劃 PAGEREF _Toc515708457 h 13 HY

22、PERLINK l _Toc515708458 6.3.3組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)內(nèi)容 PAGEREF _Toc515708458 h 13 HYPERLINK l _Toc515708459 1、業(yè)務流程重組的概念 PAGEREF _Toc515708459 h 13 HYPERLINK l _Toc515708460 根本性 PAGEREF _Toc515708460 h 13 HYPERLINK l _Toc515708461 徹底性 PAGEREF _Toc515708461 h 13 HYPERLINK l _Toc515708462 巨大改善 PAGEREF _Toc515708462 h

23、13 HYPERLINK l _Toc515708463 流程 PAGEREF _Toc515708463 h 13 HYPERLINK l _Toc515708464 2、實施BPR的必要性 PAGEREF _Toc515708464 h 13 HYPERLINK l _Toc515708465 管理軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程重組 PAGEREF _Toc515708465 h 13 HYPERLINK l _Toc515708466 管理軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)必須進行一定的業(yè)務流程重組 PAGEREF _Toc515708466 h 13 HYPERLINK l _Toc51

24、5708467 管理軟件的應用目的要求企業(yè)實施業(yè)務流程重組 PAGEREF _Toc515708467 h 13 HYPERLINK l _Toc515708468 3、組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708468 h 13 HYPERLINK l _Toc515708469 （1）、職能導向型 PAGEREF _Toc515708469 h 13 HYPERLINK l _Toc515708470 （2）、業(yè)務流程導向型 PAGEREF _Toc515708470 h 13 HYPERLINK l _Toc515708471 6.3.4管理政策和管理方法 PAGEREF _Toc51

25、5708471 h 13 HYPERLINK l _Toc515708472 1、服務政策 PAGEREF _Toc515708472 h 13 HYPERLINK l _Toc515708473 （1）、供貨品種 PAGEREF _Toc515708473 h 13 HYPERLINK l _Toc515708474 （2）、倉庫服務內(nèi)容 PAGEREF _Toc515708474 h 13 HYPERLINK l _Toc515708475 （3）、訂貨方式 PAGEREF _Toc515708475 h 13 HYPERLINK l _Toc515708476 （4）、訂購的批量限制 P

26、AGEREF _Toc515708476 h 13 HYPERLINK l _Toc515708477 （5）、訂單處理 PAGEREF _Toc515708477 h 13 HYPERLINK l _Toc515708478 （6）、訂單結(jié)帳時限 PAGEREF _Toc515708478 h 13 HYPERLINK l _Toc515708479 （7）、交貨形式及點交方式 PAGEREF _Toc515708479 h 13 HYPERLINK l _Toc515708480 （8）、退貨處理 PAGEREF _Toc515708480 h 13 HYPERLINK l _Toc515

27、708481 2、庫存政策 PAGEREF _Toc515708481 h 13 HYPERLINK l _Toc515708482 （1）、庫存量、采購量的制定 PAGEREF _Toc515708482 h 13 HYPERLINK l _Toc515708483 （2）、庫存管理 PAGEREF _Toc515708483 h 13 HYPERLINK l _Toc515708484 （3）、盤點 PAGEREF _Toc515708484 h 13 HYPERLINK l _Toc515708485 （4）、倉庫數(shù)、庫存量的決定及商品品種的分布 PAGEREF _Toc51570848

28、5 h 13 HYPERLINK l _Toc515708486 3、倉庫管理政策 PAGEREF _Toc515708486 h 13 HYPERLINK l _Toc515708487 （1）、進出貨方式及進出貨管理方法 PAGEREF _Toc515708487 h 13 HYPERLINK l _Toc515708488 （2）、庫存單位的選用 PAGEREF _Toc515708488 h 13 HYPERLINK l _Toc515708489 （3）、包裝方式及包裝容器的選用 PAGEREF _Toc515708489 h 13 HYPERLINK l _Toc515708490

29、 （4）、貨區(qū)的規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708490 h 13 HYPERLINK l _Toc515708491 （5）、貨位的分配管理 PAGEREF _Toc515708491 h 13 HYPERLINK l _Toc515708492 （6）、入庫包裝容器及揀貨單位 PAGEREF _Toc515708492 h 13 HYPERLINK l _Toc515708493 （7）、揀貨方式 PAGEREF _Toc515708493 h 13 HYPERLINK l _Toc515708494 （8）、揀貨區(qū)的補貨 PAGEREF _Toc515708494 h 13 HY

30、PERLINK l _Toc515708495 （9）、包裝容器托盤的處理 PAGEREF _Toc515708495 h 13 HYPERLINK l _Toc515708496 （10）、財務管理和成本分析 PAGEREF _Toc515708496 h 13 HYPERLINK l _Toc515708497 （11）、配送路徑選擇及裝車原則 PAGEREF _Toc515708497 h 13 HYPERLINK l _Toc515708498 4、人員、機器設備的使用政策 PAGEREF _Toc515708498 h 13 HYPERLINK l _Toc515708499 （1）

31、、人員的采用 PAGEREF _Toc515708499 h 13 HYPERLINK l _Toc515708500 （2）、機器設備工具等的選用 PAGEREF _Toc515708500 h 13 HYPERLINK l _Toc515708501 （3）、自動化設備的程度 PAGEREF _Toc515708501 h 13 HYPERLINK l _Toc515708502 6.3.5配送中心發(fā)展思路 PAGEREF _Toc515708502 h 13 HYPERLINK l _Toc515708503 1、配送制要與連鎖經(jīng)營緊密結(jié)合 PAGEREF _Toc515708503 h

32、 13 HYPERLINK l _Toc515708504 2、加強配送業(yè)務的硬件配置和軟件建設 PAGEREF _Toc515708504 h 13 HYPERLINK l _Toc515708505 （1）、硬件配置 PAGEREF _Toc515708505 h 13 HYPERLINK l _Toc515708506 （2）、軟件建設 PAGEREF _Toc515708506 h 13 HYPERLINK l _Toc515708507 3、配送作業(yè)業(yè)務流程重組，提高配送及時率，降低作業(yè)成本 PAGEREF _Toc515708507 h 13 HYPERLINK l _Toc515

33、708508 6.4門店 PAGEREF _Toc515708508 h 13 HYPERLINK l _Toc515708509 6.4.1門店在流通渠道中的作用 PAGEREF _Toc515708509 h 13 HYPERLINK l _Toc515708510 6.4.2門店的職能 PAGEREF _Toc515708510 h 13 HYPERLINK l _Toc515708511 1、商品進銷 PAGEREF _Toc515708511 h 13 HYPERLINK l _Toc515708512 （1）、商品采購 PAGEREF _Toc515708512 h 13 HYPE

34、RLINK l _Toc515708513 （2）、查詢價格 PAGEREF _Toc515708513 h 13 HYPERLINK l _Toc515708514 2、庫存管理 PAGEREF _Toc515708514 h 13 HYPERLINK l _Toc515708515 （1）自動補貨作業(yè) PAGEREF _Toc515708515 h 13 HYPERLINK l _Toc515708516 （2）、庫存盤點 PAGEREF _Toc515708516 h 13 HYPERLINK l _Toc515708517 （3）、收貨驗貨與記帳 PAGEREF _Toc5157085

35、17 h 13 HYPERLINK l _Toc515708518 3、配送請求 PAGEREF _Toc515708518 h 13 HYPERLINK l _Toc515708519 （1）、配送更改請求 PAGEREF _Toc515708519 h 13 HYPERLINK l _Toc515708520 4、POS處理 PAGEREF _Toc515708520 h 13 HYPERLINK l _Toc515708521 5、信息提供 PAGEREF _Toc515708521 h 13 HYPERLINK l _Toc515708522 （1）、顧客分析 PAGEREF _Toc

36、515708522 h 13 HYPERLINK l _Toc515708523 （2）、與制造商的伙伴關(guān)系 PAGEREF _Toc515708523 h 13 HYPERLINK l _Toc515708524 （3）、與總部或分公司的實時連接 PAGEREF _Toc515708524 h 13 HYPERLINK l _Toc515708525 7系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708525 h 13 HYPERLINK l _Toc515708526 7.1設計目標 PAGEREF _Toc515708526 h 13 HYPERLINK l _Toc515708527

37、7.2設計原則 PAGEREF _Toc515708527 h 13 HYPERLINK l _Toc515708528 7.3設計規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708528 h 13 HYPERLINK l _Toc515708529 7.3.1近期目標 PAGEREF _Toc515708529 h 13 HYPERLINK l _Toc515708530 7.3.2遠期規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708530 h 13 HYPERLINK l _Toc515708531 7.4系統(tǒng)邊界 PAGEREF _Toc515708531 h 13 HYPERLINK l _Toc5

38、15708532 7.5系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708532 h 13 HYPERLINK l _Toc515708533 7.5.1三層客戶/服務器體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708533 h 13 HYPERLINK l _Toc515708534 7.5.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：分布式控制結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708534 h 13 HYPERLINK l _Toc515708535 7.5.3Internet/Intranet應用中的多級客戶/服務器體系結(jié)構(gòu)的特點 PAGEREF _Toc515708535 h 13 HYPERLINK l _To

39、c515708536 7.5.4客戶端軟件自動升級 PAGEREF _Toc515708536 h 13 HYPERLINK l _Toc515708537 7.6系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708537 h 13 HYPERLINK l _Toc515708538 7.7系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc515708538 h 13 HYPERLINK l _Toc515708539 7.7.1業(yè)務現(xiàn)場 / 配送中心 PAGEREF _Toc515708539 h 13 HYPERLINK l _Toc515708540 概述 PAGEREF _Toc515708540 h

40、13 HYPERLINK l _Toc515708541 （1）、物流渠道和分銷渠道的結(jié)合物流一體化戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc515708541 h 13 HYPERLINK l _Toc515708542 （2）、功能關(guān)系圖 PAGEREF _Toc515708542 h 13 HYPERLINK l _Toc515708543 1、分布式庫存系統(tǒng) PAGEREF _Toc515708543 h 13 HYPERLINK l _Toc515708544 2、運輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng) PAGEREF _Toc515708544 h 13 HYPERLINK l _Toc515708545 3、銷售

41、分銷體系支持系統(tǒng) PAGEREF _Toc515708545 h 13 HYPERLINK l _Toc515708546 4、渠道管理 PAGEREF _Toc515708546 h 13 HYPERLINK l _Toc515708547 5、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng) PAGEREF _Toc515708547 h 13 HYPERLINK l _Toc515708548 7.7.2直營店 PAGEREF _Toc515708548 h 13 HYPERLINK l _Toc515708549 概述 PAGEREF _Toc515708549 h 13 HYPERLINK l _Toc5

42、15708550 數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _Toc515708550 h 13 HYPERLINK l _Toc515708551 1、供應業(yè)務 PAGEREF _Toc515708551 h 13 HYPERLINK l _Toc515708552 （1）、庫存管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc515708552 h 13 HYPERLINK l _Toc515708553 （2）、商品管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc515708553 h 13 HYPERLINK l _Toc515708554 2、需求業(yè)務 PAGEREF _Toc515708554 h 13 HYPERLINK l

43、 _Toc515708555 （1）、銷售管理 PAGEREF _Toc515708555 h 13 HYPERLINK l _Toc515708556 （2）、POS系統(tǒng) PAGEREF _Toc515708556 h 13 HYPERLINK l _Toc515708557 3、管理業(yè)務 PAGEREF _Toc515708557 h 13 HYPERLINK l _Toc515708558 （1）、人力資源管理 PAGEREF _Toc515708558 h 13 HYPERLINK l _Toc515708559 4、經(jīng)營業(yè)務 PAGEREF _Toc515708559 h 13 HY

44、PERLINK l _Toc515708560 （1）、財務管理 PAGEREF _Toc515708560 h 13 HYPERLINK l _Toc515708561 5、決策支持 PAGEREF _Toc515708561 h 13 HYPERLINK l _Toc515708562 8系統(tǒng)方案 PAGEREF _Toc515708562 h 13 HYPERLINK l _Toc515708563 8.1網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708563 h 13 HYPERLINK l _Toc515708564 8.1.1方案1 PAGEREF _Toc515708564 h

45、 13 HYPERLINK l _Toc515708565 8.1.2方案2 PAGEREF _Toc515708565 h 13 HYPERLINK l _Toc515708566 8.2服務器方案 PAGEREF _Toc515708566 h 13 HYPERLINK l _Toc515708567 8.2.1服務器選型 PAGEREF _Toc515708567 h 13 HYPERLINK l _Toc515708568 1、PC級服務器 PAGEREF _Toc515708568 h 13 HYPERLINK l _Toc515708569 2、UNIX服務器 PAGEREF _T

46、oc515708569 h 13 HYPERLINK l _Toc515708570 8.2.2工作站選型 PAGEREF _Toc515708570 h 13 HYPERLINK l _Toc515708571 8.2.3系統(tǒng)完全方案 PAGEREF _Toc515708571 h 13 HYPERLINK l _Toc515708572 8.2.4UPS方案 PAGEREF _Toc515708572 h 13 HYPERLINK l _Toc515708573 8.3網(wǎng)絡方案 PAGEREF _Toc515708573 h 13 HYPERLINK l _Toc515708574 8.3

47、.1網(wǎng)絡建設目標 PAGEREF _Toc515708574 h 13 HYPERLINK l _Toc515708575 8.3.2網(wǎng)絡方案選擇 PAGEREF _Toc515708575 h 13 HYPERLINK l _Toc515708576 8.4數(shù)據(jù)庫方案 PAGEREF _Toc515708576 h 13 HYPERLINK l _Toc515708577 8.4.1SQL Server數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc515708577 h 13 HYPERLINK l _Toc515708578 1、性能 PAGEREF _Toc515708578 h 13 HYPERLI

48、NK l _Toc515708579 2、系統(tǒng)要求 PAGEREF _Toc515708579 h 13 HYPERLINK l _Toc515708580 8.4.2Oracle8i PAGEREF _Toc515708580 h 13 HYPERLINK l _Toc515708581 特點 PAGEREF _Toc515708581 h 13 HYPERLINK l _Toc515708582 8.4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc515708582 h 13 HYPERLINK l _Toc515708583 8.5財務軟件方案 PAGEREF _Toc515708583

49、h 13 HYPERLINK l _Toc515708584 8.6關(guān)鍵技術(shù) PAGEREF _Toc515708584 h 13 HYPERLINK l _Toc515708585 8.6.1柔性構(gòu)件技術(shù) PAGEREF _Toc515708585 h 13 HYPERLINK l _Toc515708586 8.6.2客戶關(guān)系管理（CRM） PAGEREF _Toc515708586 h 13 HYPERLINK l _Toc515708587 1、客戶關(guān)系管理的基本概念 PAGEREF _Toc515708587 h 13 HYPERLINK l _Toc515708588 （1）客戶

50、PAGEREF _Toc515708588 h 13 HYPERLINK l _Toc515708589 （2）客戶關(guān)系 PAGEREF _Toc515708589 h 13 HYPERLINK l _Toc515708590 （3）客戶關(guān)系管理 PAGEREF _Toc515708590 h 13 HYPERLINK l _Toc515708591 （4）客戶關(guān)系管理應用軟件 PAGEREF _Toc515708591 h 13 HYPERLINK l _Toc515708592 2、客戶關(guān)系管理的應用范圍 PAGEREF _Toc515708592 h 13 HYPERLINK l _To

51、c515708593 8.6.3Call Center實現(xiàn)方案建議 PAGEREF _Toc515708593 h 13 HYPERLINK l _Toc515708594 1、Call Center概念 PAGEREF _Toc515708594 h 13 HYPERLINK l _Toc515708595 （1）第一代呼叫中心 PAGEREF _Toc515708595 h 13 HYPERLINK l _Toc515708596 （2）第二代呼叫中心 PAGEREF _Toc515708596 h 13 HYPERLINK l _Toc515708597 （3）第三代呼叫中心 PAGER

52、EF _Toc515708597 h 13 HYPERLINK l _Toc515708598 2、呼叫中心系統(tǒng)的設計思路 PAGEREF _Toc515708598 h 13 HYPERLINK l _Toc515708599 3、呼叫中心的系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc515708599 h 13 HYPERLINK l _Toc515708600 （1）系統(tǒng)接入部分 PAGEREF _Toc515708600 h 13 HYPERLINK l _Toc515708601 （2）CTI平臺部分 PAGEREF _Toc515708601 h 13 HYPERLINK l _Toc515

53、708602 （3）應用軟件系統(tǒng)部分 PAGEREF _Toc515708602 h 13 HYPERLINK l _Toc515708603 （4）系統(tǒng)后端部分 PAGEREF _Toc515708603 h 13 HYPERLINK l _Toc515708604 8.6.4GIS/GPS應用 PAGEREF _Toc515708604 h 13 HYPERLINK l _Toc515708605 9系統(tǒng)實施方案 PAGEREF _Toc515708605 h 13 HYPERLINK l _Toc515708606 9.1實施規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708606 h 13 H

54、YPERLINK l _Toc515708607 9.1.1第一階段實施規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708607 h 13 HYPERLINK l _Toc515708608 9.1.2第二階段實施規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708608 h 13 HYPERLINK l _Toc515708609 9.1.3第三階段實施規(guī)劃 PAGEREF _Toc515708609 h 13 HYPERLINK l _Toc515708610 9.2實施過程 PAGEREF _Toc515708610 h 13 HYPERLINK l _Toc515708611 9.2.1第一階段：前期

55、PAGEREF _Toc515708611 h 13 HYPERLINK l _Toc515708612 1、領(lǐng)導層培訓及管理理念的培訓 PAGEREF _Toc515708612 h 13 HYPERLINK l _Toc515708613 2、企業(yè)診斷 PAGEREF _Toc515708613 h 13 HYPERLINK l _Toc515708614 3、需求分析，確定目標 PAGEREF _Toc515708614 h 13 HYPERLINK l _Toc515708615 4、軟件選型 PAGEREF _Toc515708615 h 13 HYPERLINK l _Toc515

56、708616 9.2.2第二階段：準備 PAGEREF _Toc515708616 h 13 HYPERLINK l _Toc515708617 1、項目組織 PAGEREF _Toc515708617 h 13 HYPERLINK l _Toc515708618 2、數(shù)據(jù)準備 PAGEREF _Toc515708618 h 13 HYPERLINK l _Toc515708619 3、系統(tǒng)安裝調(diào)試 PAGEREF _Toc515708619 h 13 HYPERLINK l _Toc515708620 4、軟件原型測試。 PAGEREF _Toc515708620 h 13 HYPERLIN

57、K l _Toc515708621 9.2.3第三階段：模擬運行及用戶化 PAGEREF _Toc515708621 h 13 HYPERLINK l _Toc515708622 1、模擬運行 PAGEREF _Toc515708622 h 13 HYPERLINK l _Toc515708623 2、制定工作準則與工作規(guī)程 PAGEREF _Toc515708623 h 13 HYPERLINK l _Toc515708624 3、驗收 PAGEREF _Toc515708624 h 13 HYPERLINK l _Toc515708625 4、切換運行 PAGEREF _Toc515708

58、625 h 13 HYPERLINK l _Toc515708626 5、新系統(tǒng)運行 PAGEREF _Toc515708626 h 13 HYPERLINK l _Toc515708627 10設備及費用預算 PAGEREF _Toc515708627 h 13 HYPERLINK l _Toc515708628 10.1硬件及通訊設備 PAGEREF _Toc515708628 h 13 HYPERLINK l _Toc515708629 10.1.1體系構(gòu)成 PAGEREF _Toc515708629 h 13 HYPERLINK l _Toc515708630 1、公司總部服務器體系構(gòu)

59、成 PAGEREF _Toc515708630 h 13 HYPERLINK l _Toc515708631 2、分部服務器體系構(gòu)成 PAGEREF _Toc515708631 h 13 HYPERLINK l _Toc515708632 3、直營店/加盟店工作站與附屬設備 PAGEREF _Toc515708632 h 13 HYPERLINK l _Toc515708633 10.1.2資金預算 PAGEREF _Toc515708633 h 13 HYPERLINK l _Toc515708634 1、硬件清單 PAGEREF _Toc515708634 h 13 HYPERLINK l

60、 _Toc515708635 2、硬件選型 PAGEREF _Toc515708635 h 13 HYPERLINK l _Toc515708636 設施 PAGEREF _Toc515708636 h 13 HYPERLINK l _Toc515708637 高度安全性 PAGEREF _Toc515708637 h 13 HYPERLINK l _Toc515708638 管理及服務 PAGEREF _Toc515708638 h 13 HYPERLINK l _Toc515708639 硬件網(wǎng)絡資源 PAGEREF _Toc515708639 h 13 HYPERLINK l _Toc5