電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2篇(電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì))

1、Word 電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2篇(電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)) 下面是我共享的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2篇(電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì))，供大家參考。 電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)1 前不久參與了關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面共享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)： 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？ 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在

2、打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得： 1、充分預(yù)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷勝利的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要預(yù)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營(yíng)銷肯定要有信念，要有這樣的信念：我打電

3、話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！ 2、簡(jiǎn)潔明白，語意清晰 通話過程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。 3、語速恰當(dāng)，語言流暢 語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開消失說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。 4、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，

4、我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡(jiǎn)單接受。 5、以客為尊，巧對(duì)埋怨 在電銷過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶埋怨聲。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)急躁安撫客戶的心。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。 總之，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)

5、到電銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱忱，激情，自信！特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備。 電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2 通過這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的熟悉，從以前的盲目無具體思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了肯定的條理步驟，收獲很大，信任對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！ 一、了解客戶需求心理 公司要獵取利潤(rùn)，就要有客戶源支持，那么客戶

6、的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)仆人”的必備學(xué)問，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感： 1.便利 客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來講，講究效率，快速便捷這是首要需求。 2.價(jià)格 這一點(diǎn)是全部人都關(guān)懷的，包括我們自己，誰都盼望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。 3.從眾 中國(guó)人都有一種從眾意識(shí)，假如周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于奇怪 ，平安，跟從大家。 4.準(zhǔn)時(shí)的專業(yè)信息 從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)精確 無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。 5.情感上的認(rèn)同 適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，憐憫，博得客人

7、心理上的勸慰。 二、贏得客戶的忠誠(chéng) 客戶的忠誠(chéng)是我們的勸慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到進(jìn)展，要做到這一點(diǎn)，必需真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問題，準(zhǔn)時(shí)賜予解決和關(guān)心，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣揚(yáng)者，千萬不要發(fā)生不行整理的場(chǎng)面。 全部的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型： （1）老鷹型共性直率，思路清楚，有主見，說話干脆利落，注意的是最終效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。 （2）羊型的人共性溫柔，友善易處在被動(dòng)地位，不喜愛多說話，但注意的是平安感，應(yīng)對(duì)這樣的溫順人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以勸說他們。 （3）驢型的人共性判逆，喜愛爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜愛挑戰(zhàn)，獵取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采納迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他劇烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的賜予確定，滿意他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。 三、提問的技巧 通過這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對(duì)方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，假如一味是開放式問題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想