管理學(xué)第三版知識(shí)重點(diǎn)第一章課件

1、管理學(xué)原理中310Tel:管理學(xué)原理管理學(xué)原理課程結(jié)構(gòu)本課程的內(nèi)容大體上可分為二大部分第一部分 管理學(xué)的基本概念及發(fā)展第二部分 管理的四項(xiàng)基本職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）管理學(xué)原理課程結(jié)構(gòu)本課程的內(nèi)容大體上可分為二大部分第一篇 緒論第一章 管理、管理者與組織第二章 管理思想的演進(jìn)第一篇 緒論第一章 管理、管理者與組織第1章 管理、管理者與組織第1節(jié) 管理的含義第2節(jié) 管理者的分類與角色第3節(jié) 組織與環(huán)境第4節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理第5節(jié) 組織的道德與社會(huì)責(zé)任第1章 管理、管理者與組織第1節(jié) 管理的含義第一節(jié) 管理的含義一管理的定義二、管理的職能三管理的性質(zhì)（一）管理的二重性（二）管理的普遍性（三）

2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 5第一節(jié) 管理的含義一管理的定義5第1節(jié) 管理的含義一、管理的定義：管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第1節(jié) 管理的含義一、管理的定義：管理的過(guò)程人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管 理 者目標(biāo)管理的過(guò)程人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 這一認(rèn)識(shí)中包含著以下幾個(gè)方面的含義：管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。管理活動(dòng)既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做

3、事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)稱為管理的職能。 8這一認(rèn)識(shí)中包含著以下幾個(gè)方面的含義：管理存在于組織之中，管理二、管理的職能 管理的職能就是管理者在管理過(guò)程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。管理活動(dòng)可視為由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能所構(gòu)成的一個(gè)過(guò)程。9二、管理的職能 管理的職能就是管理者在管理過(guò)程中所從事的活動(dòng)三管理的性質(zhì)管理活動(dòng)的三方面的特征：管理具有二重性管理具有普遍性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。 10三管理的性質(zhì)管理活動(dòng)的三方面的特征：10管理具有二重性管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然

4、屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。11管理具有二重性管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性管理具有普遍性不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國(guó)家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的12管理具有普遍性不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理是一套比較完整的、反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。13管理是科學(xué)性和藝

5、術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理是一套比較第二節(jié) 管理者的分類與角色 管理者及其分類管理者的技能管理者的角色14第二節(jié) 管理者的分類與角色 管理者及其分類14一.管理者的分類（一）管理者的縱向分類(1)高層管理人員(2)中層管理人員(3)基層管理人員（二）管理者的橫向分類綜合管理人員專業(yè)管理人員15一.管理者的分類（一）管理者的縱向分類15管理者的層次分類與管理職能16管理者的層次分類與管理職能16二 管理者的技能 羅伯特卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具備三種基本的技能或者素質(zhì)： 技術(shù)技能(technical skills)。指對(duì)于某種特定的專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)的熟悉和掌

6、握，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。人際技能(human skills)。指管理者在與人溝通，激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。概念技能(conceptual skills)。指對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。17二 管理者的技能 羅伯特卡茨(Robert L Katz)管理層次與管理技能18管理層次與管理技能18三管理者的角色 明茨伯格認(rèn)為，可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)描述管理者究竟是做什么的。根據(jù)他對(duì)來(lái)自不同機(jī)構(gòu)的五位總經(jīng)理的細(xì)致觀察，明茨伯格構(gòu)造了一個(gè)描述管理者做什么的分類框架。該框架指出，管理者實(shí)際上是在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色(roles)，這10

7、種角色又可以進(jìn)一步歸納為三個(gè)主要的類別，即人際關(guān)系方面、信息方面和決策方面。19三管理者的角色 明茨伯格認(rèn)為，可以通過(guò)考察管理者在工作中所人際關(guān)系方面的角色(interpersonal roles)1.象征性首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者信息方面的角色(informational roles)1.監(jiān)聽者2.傳播者3.發(fā)言人決策方面的角色(decisional roles)1.創(chuàng)業(yè)家2.混亂處理者 3.資源分配者4.談判者明茨伯格的管理角色分類 20人際關(guān)系方面的角色(interpersonal roles)2121評(píng)價(jià)：后續(xù)研究表明，明茨伯格的管理角色分類在不同的組織中和不同的管理層次上都具有一定的

8、有效性，但管理者角色的重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化。特別是像象征性首腦、傳播者、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導(dǎo)者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更為明顯。角色理論與管理職能并非毫無(wú)關(guān)聯(lián)。例如，資源分配角色可以看作是計(jì)劃職能的一部分，而創(chuàng)業(yè)家角色和人際關(guān)系方面的三個(gè)角色都可以看作是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分。當(dāng)然，并非所有的角色都能夠歸入到某個(gè)管理職能中，這部分是由于現(xiàn)實(shí)中的管理者還必須從事某些非管理性的工作。明茨伯格的管理角色分類有助于我們從另外的視角來(lái)加深對(duì)于管理者所從事工作的理解。 22評(píng)價(jià)：后續(xù)研究表明，明茨伯格的管理角色分類在不同的組織中和不第三節(jié) 組織與環(huán)境組織的含義組織

9、的系統(tǒng)觀組織的環(huán)境組織范式的轉(zhuǎn)變23第三節(jié) 組織與環(huán)境23組織(Organizations)的含義由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。各種組織均存在著一些共同的特征。每一個(gè)組織都有其存在的目的；每一個(gè)組織都是由人所組成的；每一個(gè)組織都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)節(jié)和限制組織成員的行為。 24組織(Organizations)的含義由復(fù)數(shù)的人所組成的、組織的系統(tǒng)觀組織是一個(gè)系統(tǒng)，具體而言，是存在于環(huán)境中的、由包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個(gè)復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。所謂系統(tǒng)(system)是指由一組相互關(guān)聯(lián)和相互

10、依賴的要素而構(gòu)成的統(tǒng)一的整體。有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)則與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取輸入（資源）并將其轉(zhuǎn)換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。 25組織的系統(tǒng)觀組織是一個(gè)系統(tǒng)，具體而言，是存在于環(huán)境中的、由包系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)于組織的三方面啟示首先，管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；其次，組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其他部分；再次，管理者必須認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的

11、影響。如果一個(gè)組織忽略了政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者的話，它是不能長(zhǎng)久生存的。 26系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)于組織的三方面啟示首先，管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組次優(yōu)化對(duì)系統(tǒng)的某一部分進(jìn)行改進(jìn)卻損害了系統(tǒng)的整體或是系統(tǒng)的另一部分“手術(shù)成功了但病人死掉了”各種決策必須考慮到其對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的影響，而不能只是簡(jiǎn)單地考慮對(duì)于某個(gè)系統(tǒng)要素的影響。 27次優(yōu)化對(duì)系統(tǒng)的某一部分進(jìn)行改進(jìn)卻損害了系統(tǒng)的整體或是系統(tǒng)的另組織的環(huán)境組織的環(huán)境一般可分為如下兩大類：(1)一般環(huán)境，亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境。指對(duì)某一特定社會(huì)中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等各方面

12、要素。在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無(wú)法影響和控制的。(2)具體環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。指與組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞媒介和其他利益團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會(huì))等。 28組織的環(huán)境組織的環(huán)境一般可分為如下兩大類：28環(huán)境不確定性的描述 可以用變化程度和復(fù)雜程度這兩個(gè)參數(shù)來(lái)描述環(huán)境的不確定性。可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況：(1)簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境(2)復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境(3)簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境(4)復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境29環(huán)境不確定性的描述 可以用變化程度和復(fù)雜程度這兩個(gè)參數(shù)來(lái)描述第四節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度

13、對(duì)于企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)識(shí)企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理企業(yè)家與企業(yè)家精神 30第四節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)的職能30一.企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)是依法設(shè)立的從事營(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。31一.企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)是依法設(shè)立的從事營(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流企業(yè)與企業(yè)的職能一般認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷是企業(yè)組織所具有的最核心的三大職能。32企業(yè)與企業(yè)的職能一般認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷是企業(yè)組織所具有的二企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度 企業(yè)制度這一術(shù)語(yǔ)通常指的是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)組織形式或法律形式。企業(yè)作為社會(huì)基本的經(jīng)濟(jì)組織已有很長(zhǎng)的歷史，具體形態(tài)也各不相同，但就其

14、財(cái)產(chǎn)組織形式而言，可以歸納為個(gè)人業(yè)主制、合伙制和公司制三種基本形式。 33二企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度 企業(yè)制度這一術(shù)語(yǔ)通常指的是企業(yè)的個(gè)人業(yè)主制企業(yè)(Sole Proprietorship)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)又叫單一業(yè)主制企業(yè)。它可由投資者一個(gè)人經(jīng)營(yíng)，也可由投資者家庭經(jīng)營(yíng)，其財(cái)產(chǎn)歸個(gè)人或家庭所有。這種企業(yè)，在法律上為“自然人”企業(yè)。投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有無(wú)限責(zé)任，即投資者應(yīng)以企業(yè)的全部財(cái)產(chǎn)和投資者的其他私人財(cái)產(chǎn)來(lái)承擔(dān)清償債務(wù)的責(zé)任。 34個(gè)人業(yè)主制企業(yè)(Sole Proprietorship)個(gè)人合伙制企業(yè)(Partnership)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同投資、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。合伙制企業(yè)的財(cái)產(chǎn)是合

15、伙人的共有財(cái)產(chǎn)，由合伙人統(tǒng)一管理和使用。合伙制企業(yè)的投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任。企業(yè)的債務(wù)既不能以出資額為限，也不能以個(gè)人的財(cái)產(chǎn)額為限，直到如數(shù)清償方可解除債務(wù)責(zé)任。連帶責(zé)任則是指各個(gè)合伙人就企業(yè)的債務(wù)對(duì)所有債權(quán)人負(fù)全部的清償責(zé)任，尤其是當(dāng)企業(yè)的資產(chǎn)不足以抵償債務(wù)時(shí)，各股東不能以出資比例的大小來(lái)推卸債務(wù)，而應(yīng)以其個(gè)人的全部財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債權(quán)人負(fù)連帶責(zé)任。合伙制企業(yè)在我國(guó)屬于是“自然人”企業(yè)。合伙制企業(yè)體現(xiàn)的是一種契約式合伙關(guān)系，在英美法系的國(guó)家和地區(qū)中不被承認(rèn)具有“法人”資格。不過(guò)，奉行大陸法系的國(guó)家和地區(qū)則認(rèn)為合伙制企業(yè)是“法人”，稱之無(wú)限責(zé)任公司。35合伙制企業(yè)(Partnershi

16、p)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者公司制企業(yè)(Corporation)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序設(shè)立的、具有獨(dú)立人格的“法人”企業(yè)。從是否具有“法人”資格方面看，公司制企業(yè)同個(gè)人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)具有明顯的區(qū)別。我國(guó)公司法將公司制企業(yè)分為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。有限責(zé)任公司是指單獨(dú)投資者或兩個(gè)以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司是指全部資本分為等額股份，并以發(fā)行股票的方式籌集，股東以其所認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。36公司制企業(yè)(C

17、orporation)36企業(yè)法人制度和有限責(zé)任制度是公司制企業(yè)最鮮明的兩大特性公司具有獨(dú)立的“法人”地位(不是“自然人”！)，擁有自己獨(dú)立支配的法人財(cái)產(chǎn)，以自己的名義獨(dú)立從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獨(dú)自享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。公司的各個(gè)出資者，不論在什么時(shí)候、什么情況下，都不能以個(gè)人身份去支配個(gè)人財(cái)產(chǎn)，也不能以個(gè)人名義對(duì)外開展活動(dòng)。這就猶如幾個(gè)人各打一桶水倒進(jìn)了一個(gè)水缸里，誰(shuí)都不能說(shuō)這缸水屬于自己，也說(shuō)不清其中的哪部分屬于自己，而只能說(shuō)這里有自己倒入的一桶水。正是由于出資者個(gè)人無(wú)權(quán)支配集體的共同財(cái)產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了公司制企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)與股東的個(gè)人財(cái)產(chǎn)在法律上和事實(shí)上的分離。公司制企業(yè)承擔(dān)有限責(zé)任特征。

18、股東均以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。公司制企業(yè)的債權(quán)人在公司資不抵債時(shí)，不能直接對(duì)股東個(gè)人提出償債要求，而只能對(duì)企業(yè)法人行使債權(quán)，公司也只以其全部資產(chǎn)來(lái)承擔(dān)有限償債責(zé)任。這樣股東最多只是損失其所認(rèn)購(gòu)的股份及未分配到手的股利，不會(huì)損失其余私人財(cái)產(chǎn)，因而大大減少了出資者的風(fēng)險(xiǎn)，也使企業(yè)籌集發(fā)展資金的機(jī)會(huì)增大。37企業(yè)法人制度和有限責(zé)任制度是公司制企業(yè)最鮮明的兩大特性公司具三.企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理在現(xiàn)代公司中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)在股東與董事會(huì)之間發(fā)生了分離，股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。董事會(huì)并不具體管理公司的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而是聘任專業(yè)

19、經(jīng)理人員來(lái)執(zhí)行這一職能。這樣，在股東、董事會(huì)、經(jīng)理之間就產(chǎn)生了一種所謂的委托-代理關(guān)系。 38三.企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理在現(xiàn)代公司中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)四企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家不等同于人們通常意義上所言的老板、總經(jīng)理，更多的是指那些善于把握機(jī)會(huì)、勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)者、開拓者。從這個(gè)意義上而言，將這類人稱為創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家要更為恰當(dāng)。這些人在創(chuàng)業(yè)之初都未必?fù)碛卸嗌儋Y源，他們更擅長(zhǎng)的是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并調(diào)動(dòng)和整合資源去開發(fā)這些機(jī)會(huì)。 39四企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家不等同于人們通常意義上所言的老板企業(yè)家精神(entrepreneurship) 指?jìng)€(gè)人或群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式去追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)的欲望和能力。40企業(yè)家精神(entrepreneurship) 指?jìng)€(gè)人第五節(jié) 組織的道德與社會(huì)責(zé)任一恪守道德規(guī)范二社會(huì)責(zé)任三基于價(jià)值觀的管理 41第五節(jié) 組織的道德與社會(huì)責(zé)任一