物業(yè)管理之安陽(yáng)建業(yè)桂花居前期物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.安陽(yáng)建業(yè)桂花居前期物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司二00五年年十一月月二十五五日 目 錄文件名頁(yè)碼資格資質(zhì)證證明文件件1.1有關(guān)關(guān)資質(zhì)文文件1.2法定定代表人人身份證證明書(shū)1.3投標(biāo)標(biāo)代表授授權(quán)委托托書(shū)1.4投標(biāo)標(biāo)函1.5公司司簡(jiǎn)介1.6管理理業(yè)績(jī)1.7現(xiàn)時(shí)時(shí)管理的的物業(yè)報(bào)價(jià)文件2.1前期期介入管管理2.2物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)價(jià)2.3投標(biāo)標(biāo)分項(xiàng)報(bào)報(bào)價(jià)表技術(shù)文件3.1項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人簡(jiǎn)歷3.2物業(yè)業(yè)管理總總體設(shè)想想3.3物業(yè)業(yè)管理組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)

2、框架圖圖3.4物業(yè)業(yè)管理行行政管理理方案3.5公共共秩序維維護(hù)和消消防服務(wù)務(wù)方案3.6清潔潔綠化服服務(wù)方案案3.7物業(yè)業(yè)管理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案3.8物業(yè)業(yè)管理物物質(zhì)裝備備計(jì)劃3.9物業(yè)業(yè)管理人人員配備備計(jì)劃3.10物物業(yè)管理理總體目目標(biāo)3.11物物業(yè)管理理相應(yīng)的的規(guī)章制制度3.12物物業(yè)管理理所使用用的法律律、法規(guī)規(guī)商務(wù)文件4.1服務(wù)務(wù)承諾4.2收取取物業(yè)管管理費(fèi)的的方式4.31.資格、資資質(zhì)證明明文件1.1有關(guān)關(guān)資質(zhì)文文件1.2法定定代表人人身份證證明書(shū)1.3投標(biāo)標(biāo)代表授授權(quán)委托托書(shū)1.4投標(biāo)標(biāo)函1.5企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)介1.6管理理業(yè)績(jī)1.7現(xiàn)時(shí)時(shí)管理的的物業(yè)1.2法定定代表人人身份證證明書(shū)法定代表人人身

3、份證證明書(shū)單位名稱(chēng)：河南建建業(yè)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司單位性質(zhì)：有限責(zé)責(zé)任公司司地 址：鄭鄭州市經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)經(jīng)南二二路288號(hào)成立時(shí)間：19994年88月經(jīng)營(yíng)期限：20年年姓名：豐光光， 性性別：男男， 年年齡：332歲，系系河南建建業(yè)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司的法定定代表人人。特此證明。 投標(biāo)人：河河南建業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司日 期：20005年111月225日1.3投標(biāo)標(biāo)代表授授權(quán)委托托書(shū)投標(biāo)代表授授權(quán)委托托書(shū)本授權(quán)委托托書(shū)聲明明豐光系系河南建建業(yè)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司的法定定代表人人，現(xiàn)授授權(quán)委托托我公司司的劉江江華為我我公司安安陽(yáng)建業(yè)業(yè)桂花居居項(xiàng)目招招標(biāo)活動(dòng)動(dòng)中我方方代表，我我方針

4、對(duì)對(duì)本次投投標(biāo)做出出的書(shū)面面承諾以以及簽署署的所有有文件，均均對(duì)我方方具有約約束力，我我方保證證遵守。代理人無(wú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)委托權(quán)權(quán)，特此此委托。 代理人：劉劉江華 性性別：男男 身份證號(hào)碼碼：411018811997811119900115職務(wù)：河南南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司安陽(yáng)陽(yáng)分公司司經(jīng)理投標(biāo)人：河河南建業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司法定代表人人：豐光光授權(quán)委托日日期：220055年111月255日1.4投標(biāo)標(biāo)函投標(biāo)函致：安陽(yáng)建建業(yè)住宅宅建設(shè)有有限公司司 我我方已全全面閱讀讀和研究究了本次次招標(biāo)文文件和招招標(biāo)補(bǔ)充充文件，并并經(jīng)過(guò)對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的的踏勘，澄澄清疑問(wèn)問(wèn)，已充充分理解解并掌握握了本招招標(biāo)的全全部有

5、關(guān)關(guān)情況，同同意接受受招標(biāo)文文件的全全部?jī)?nèi)容容和條件件，并按按此確定定本投標(biāo)標(biāo)的要約約內(nèi)容，以以本投標(biāo)標(biāo)書(shū)內(nèi)容容進(jìn)行投投標(biāo)。經(jīng)經(jīng)測(cè)算，前前期啟動(dòng)動(dòng)開(kāi)辦費(fèi)費(fèi)為17769773元，物物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為為0.771 元元/平方方米月?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)派駐駐經(jīng)理為為劉江華華，管理理人數(shù)227人，物物業(yè)管理理的目標(biāo)標(biāo)為達(dá)到到或超過(guò)過(guò)國(guó)家一一級(jí)普普通住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理服務(wù)等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。我方將嚴(yán)格格按照有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理招招標(biāo)法規(guī)規(guī)及招標(biāo)標(biāo)文件的的規(guī)定參參加投標(biāo)標(biāo)，如我我方中標(biāo)標(biāo)，在接接到你方方發(fā)出的的中標(biāo)通通知書(shū)的的規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)，按按中標(biāo)通通知書(shū)，招招標(biāo)文件件和本投投標(biāo)書(shū)約約定與貴貴方簽訂訂物業(yè)服服務(wù)合同同

6、，并遞遞交人民民幣壹萬(wàn)萬(wàn)元的投投標(biāo)保證證金，履履行規(guī)定定的一切切責(zé)任和和義務(wù)。本投標(biāo)書(shū)自自開(kāi)標(biāo)之之日起七七天內(nèi)有有效，在在此有效效期內(nèi)，全全部條款款內(nèi)容對(duì)對(duì)我方具具有約束束力。我我方如出出現(xiàn)以下下行為之之一者，你你方可無(wú)無(wú)條件沒(méi)沒(méi)收我方方的投標(biāo)標(biāo)保證金金。1、收回標(biāo)標(biāo)書(shū)。2、擅自修修改或拒拒絕接受受已經(jīng)承承諾的條條款。3、在規(guī)定定的時(shí)間間拒簽合合同或拒拒付履約約保證金金。4、在投標(biāo)標(biāo)、評(píng)標(biāo)標(biāo)過(guò)程中中有違法法違紀(jì)行行為。 投標(biāo)人人：河南南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 投標(biāo)人人代表：1.5企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介1.5.11公司實(shí)實(shí)力：河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司成立立于19994年年，是國(guó)國(guó)家建設(shè)設(shè)部

7、認(rèn)定定的物業(yè)業(yè)管理一一級(jí)資質(zhì)質(zhì)企業(yè)，現(xiàn)現(xiàn)為中國(guó)國(guó)物業(yè)管管理協(xié)會(huì)會(huì)常務(wù)理理事單位位。公司秉承“追求卓卓越、堅(jiān)堅(jiān)忍圖成成”的企業(yè)業(yè)精神，堅(jiān)堅(jiān)持“物業(yè)管管理、盡盡善盡美美”的質(zhì)量量方針，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)提供供全方位位的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)、房房屋租售售、工程程完善配配套服務(wù)務(wù)，獲得得了業(yè)主主的一致致贊譽(yù)，在在社會(huì)上上樹(shù)立了了良好的的企業(yè)形形象。1998年年8月，公公司率先先在河南南省行業(yè)業(yè)內(nèi)通過(guò)過(guò)ISOO90002：119944第三方方國(guó)際質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證，成成為河南南省第一一家獲此此殊榮的的物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)，在規(guī)規(guī)范化管管理方面面邁出了了關(guān)鍵的的一步。公公司的質(zhì)質(zhì)量體系系及各項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)作模模式日趨趨完善，從從業(yè)人員

8、員的質(zhì)量量意識(shí)、服服務(wù)意識(shí)識(shí)得到極極大提高高，各方方面均取取得了優(yōu)優(yōu)異的成成績(jī)。由由公司管管理的“金水花花園”、“建業(yè)廣廣場(chǎng)”、“建業(yè)城城市花園園”等小區(qū)區(qū)多次被被評(píng)為河河南省、鄭鄭州市“文明住住宅小區(qū)區(qū)”、“十佳住住宅小區(qū)區(qū)”、“衛(wèi)生先先進(jìn)小區(qū)區(qū)”等殊榮榮。19997年年-20002年年，“金水花花園”、“建業(yè)城城市花園園”先后榮榮獲國(guó)家家建設(shè)部部“全國(guó)物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)”、“全國(guó)物物業(yè)管理理示范住住宅小區(qū)區(qū)”之行業(yè)業(yè)最高榮榮譽(yù)。公司憑借多多年錘煉煉和沉淀淀的品牌牌、人才才、管理理模式、資資金以及及客戶資資源等優(yōu)優(yōu)勢(shì)，不不斷引入入國(guó)內(nèi)外外先進(jìn)物物業(yè)管理理理念，注注重環(huán)境境和社區(qū)區(qū)氛

9、圍的營(yíng)營(yíng)造，豐豐富公司司的省域域化和時(shí)時(shí)代化內(nèi)內(nèi)涵，塑塑造物業(yè)業(yè)管理品品牌。通過(guò)多年的的努力，公公司在市市場(chǎng)上取取得了驕驕人的業(yè)業(yè)績(jī)，在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)中奠定定了堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，成為為省內(nèi)最最具規(guī)模模和極負(fù)負(fù)盛譽(yù)的的專(zhuān)業(yè)物物業(yè)公司司之一。1.5.22管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)：公公司實(shí)行行董事會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下的總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制，本本著“高效、精精干、務(wù)務(wù)實(shí)”的原則則，按照照“定機(jī)構(gòu)構(gòu)、定崗崗位、定定編制、定定職責(zé)、定定工資”的“五定”工作要要求，建建立了現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理機(jī)機(jī)制。公公司匯聚聚了一批批優(yōu)秀管管理人才才，高層層管理人人員900%以上上為MBBA 學(xué)學(xué)歷，中中層管理理員工具具有本科科學(xué)歷的的占400%，

10、 1000%獲得得全國(guó)物物業(yè)管理理專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)資格格證書(shū)。姓名職位證書(shū)閆穎春集團(tuán)財(cái)務(wù)總總監(jiān)兼物物業(yè)總經(jīng)經(jīng)理王志紅副總經(jīng)理許光平副總經(jīng)理靳洪濤總助毛紅艷總助陳清萍總助鄭玲部門(mén)主管唐云香部門(mén)主管謝書(shū)敏部門(mén)主管張禮輝部門(mén)主管1.5.33物業(yè)服服務(wù)網(wǎng)：公司220022年底啟啟動(dòng)省域域化發(fā)展展戰(zhàn)略，經(jīng)經(jīng)過(guò)3年年的運(yùn)作作，先后后在濮陽(yáng)陽(yáng)、商丘丘、新鄉(xiāng)鄉(xiāng)、南陽(yáng)陽(yáng)、三門(mén)門(mén)峽、駐駐馬店等等13個(gè)個(gè)地市成成立物業(yè)業(yè)分公司司，為公公司規(guī)模模化發(fā)展展奠定了了堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)，其其管理的的小區(qū)服服務(wù)規(guī)范范、運(yùn)作作成熟，迅迅速成為為當(dāng)?shù)匚镂飿I(yè)管理理行業(yè)的的一面旗旗幟。1.5.44管理理念念：企業(yè)精精神： 追求卓

11、卓越 堅(jiān)忍圖圖成企業(yè)特特征： 守信用用 負(fù)負(fù)責(zé)任 走正正道 務(wù)正業(yè)業(yè)認(rèn)知定定位： 中原物物業(yè)管理理“金牌牌管家”企業(yè)理理念： 根植中中原 造福百百姓質(zhì)量方方針： 物業(yè)管管理 盡盡善盡美美服務(wù)理理念： 細(xì)節(jié)體體現(xiàn)尊貴貴1.5.55服務(wù)目目標(biāo)：“持續(xù)滿足足客戶不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的需求求”是建業(yè)人人的一貫貫追求，我我們將高高揚(yáng)規(guī)模?；l(fā)展展、信息息化管理理、專(zhuān)業(yè)業(yè)化管理理企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略旗幟，繼繼續(xù)做河河南物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)跑者，為為物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)做出新新的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，為城城市化進(jìn)進(jìn)程做出出不懈努努力和追追求。目前，公司司管

12、理組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖見(jiàn)下下圖所示示：如上圖所示示，公司司采用了了總經(jīng)理理全權(quán)責(zé)責(zé)任制的的垂直指指揮職能能與職能能部門(mén)的的專(zhuān)業(yè)職職能相結(jié)結(jié)合的管管理體制制。這樣樣既保證證了公司司總經(jīng)理理對(duì)各部部門(mén)的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指揮，充充分掌握握全局情情況，把把握主方方向，正正確決策策，又能能夠放手手授權(quán)給給公司職職能部門(mén)門(mén)去協(xié)調(diào)調(diào)、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督具體工工作的執(zhí)執(zhí)行。而而作為基基層作業(yè)業(yè)層的各各個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)，則則能夠在在各職能能部門(mén)的的指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和考考核下依依據(jù)明確確的目標(biāo)標(biāo)和要求求開(kāi)展工工作。1.6管理理業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)我公司目前前的物業(yè)業(yè)服務(wù)面面積達(dá)3300萬(wàn)萬(wàn)平方米米，物業(yè)業(yè)類(lèi)型有有多層、小小高層、高高層、別別墅

13、、商商業(yè)，共共27個(gè)個(gè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，其其中鄭州州市有66個(gè)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，地地市188個(gè)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目。有有關(guān)管理理業(yè)績(jī)?nèi)缛缦拢簳r(shí)間榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)榮譽(yù)證1997年年“金水花園園”獲“全國(guó)城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)1998年年“金水花園園”被省精精神文明明建設(shè)指指導(dǎo)委員員會(huì)授予予“省級(jí)文文明社區(qū)區(qū)示范點(diǎn)點(diǎn)”的光榮榮稱(chēng)號(hào)1998年年公司內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證體系通通過(guò)英國(guó)國(guó)摩迪國(guó)國(guó)際有限限公司（AAOQCC）ISSO90002國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三方方認(rèn)證，成成為省內(nèi)內(nèi)第一家家采用國(guó)國(guó)際質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行管理理的物業(yè)業(yè)公司2000年年“金水花園園”被金水水區(qū)人民民政府評(píng)評(píng)為“綠化達(dá)達(dá)標(biāo)生活活區(qū)”2000年年公司被評(píng)

14、為為“消費(fèi)者者信得過(guò)過(guò)物業(yè)管管理公司司”2000年年公司當(dāng)選為為中國(guó)物物業(yè)管理理協(xié)會(huì)常常務(wù)理事事單位2001年年城市花園通通過(guò)河南南省建設(shè)設(shè)廳組織織的“河南省省物業(yè)管管理示范范住宅小小區(qū)”的驗(yàn)收收2001年年 榮獲鄭州市市房地產(chǎn)產(chǎn)管理司司頒發(fā)的的20001年度度物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)“先進(jìn)單單位”2001年年獲得鄭州市市消費(fèi)者者協(xié)會(huì)頒頒發(fā)的“二二零零一一年度鄭鄭州市物物業(yè)管理理企業(yè)先先進(jìn)單位位”稱(chēng)號(hào)號(hào)2002年年建業(yè)廣場(chǎng)榮榮獲“鄭鄭州市物物業(yè)管理理示范大大廈” 稱(chēng)號(hào)2002年年城市花園榮榮獲中華華人民共共和國(guó)建建設(shè)部頒頒發(fā)的“全全國(guó)物業(yè)業(yè)管理示示范住宅宅小區(qū)”2002年年建苑小區(qū)榮榮獲“鄭鄭州市物物

15、業(yè)管理理示范住住宅小區(qū)區(qū)”2003年年建業(yè)廣場(chǎng)榮榮獲“河河南省物物業(yè)管理理示范大大廈” 稱(chēng)號(hào)2003年年獲得鄭州市市消費(fèi)者者協(xié)會(huì)頒頒發(fā)的“二零零零二年度度鄭州市市消費(fèi)者者信得過(guò)過(guò)物業(yè)管管理公司司”稱(chēng)號(hào)2003年年公司順利通通過(guò)ISSO90001：20000版的的換版認(rèn)認(rèn)證工作作2004年年榮獲由金水水區(qū)人民民政府頒頒發(fā)的“20003年度度創(chuàng)建文文明城區(qū)區(qū)先進(jìn)單單位”稱(chēng)號(hào)2004年年榮獲鄭州市市消費(fèi)者者協(xié)會(huì)頒頒發(fā)的“20003年度度誠(chéng)信單單位”稱(chēng)號(hào)2004年年異地服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目濮陽(yáng)陽(yáng)建業(yè)城城市花園園榮獲了了由濮陽(yáng)陽(yáng)市房地地產(chǎn)管理理局頒發(fā)發(fā)的“濮陽(yáng)市市優(yōu)秀管管理住宅宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)2004年年濮陽(yáng)建業(yè)城城

16、市花園園榮獲了了由河南南省建設(shè)設(shè)廳頒發(fā)發(fā)的“河南省省物業(yè)管管理示范范住宅小小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)號(hào)2004年年榮獲鄭州物物業(yè)與房房地產(chǎn)協(xié)協(xié)會(huì)頒發(fā)發(fā)的“鄭州市市物業(yè)管管理名企企20強(qiáng)強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)2004年年榮獲建業(yè)集集團(tuán)頒發(fā)發(fā)的“先進(jìn)集集體”獎(jiǎng)2004年年榮獲建業(yè)集集團(tuán)頒發(fā)發(fā)的“協(xié)作精精神獎(jiǎng)”2005年年 我公司被國(guó)國(guó)家建設(shè)設(shè)部認(rèn)定定為一級(jí)級(jí)資質(zhì)物物業(yè)管理理企業(yè)，成成為目前前河南省省內(nèi)唯一一的一家家一級(jí)資資質(zhì)企業(yè)業(yè)。2005年年我公司榮獲獲金水區(qū)區(qū)人民政政府頒發(fā)發(fā)的“區(qū)級(jí)文文明單位位”稱(chēng)號(hào)2005年年金水花園榮榮獲鄭州州物業(yè)與與房地產(chǎn)產(chǎn)協(xié)會(huì)頒頒發(fā)的“鄭州市市物業(yè)管管理十佳佳社區(qū)”稱(chēng)號(hào)2005年年我公司員工工張

17、俊杰杰榮獲“鄭州市市優(yōu)秀外外來(lái)就業(yè)業(yè)青年榮榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)號(hào)”2005年年金水花園榮榮獲“20005十大大服務(wù)型型小區(qū)”2005年年城市花園榮榮獲“20005十大大環(huán)保型型小區(qū)”1.7現(xiàn)時(shí)時(shí)管理的的物業(yè)現(xiàn)時(shí)管理的的物業(yè)1.7.11鄭州項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)名稱(chēng)面積（）圖片金水花園西西區(qū)100,0000金水花園東東區(qū)90,0000建業(yè)廣場(chǎng)50,0000城市花園350,0000建苑小區(qū)50,0000建業(yè)新天地地桂園150,0000鄭州森林半半島400,0000鄭州聯(lián)盟新新城500,00001.7.22地市項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)名稱(chēng)面積（）圖片濮陽(yáng)建業(yè)綠綠色家園園70,0000新鄉(xiāng)建業(yè)綠綠色家園園80,0000商丘建業(yè)綠綠色家園園

18、60,0000駐馬店建業(yè)業(yè)綠色家家園350,0000南陽(yáng)建業(yè)綠綠色家園園70,0000三門(mén)峽建業(yè)業(yè)綠色家家園50,0000許昌建業(yè)帕帕拉帝奧奧130,00002、報(bào)價(jià)文文件2.1前期期介入管管理2.2物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)取費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)價(jià)2.3投標(biāo)標(biāo)分項(xiàng)報(bào)報(bào)價(jià)表2.1前期期介入管管理前期介入管管理2.1.11人員進(jìn)進(jìn)駐時(shí)間間計(jì)劃：如我公公司中標(biāo)標(biāo)，我公公司將在在物業(yè)管管理委托托合同簽簽訂后，根據(jù)建業(yè)桂花居項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，確保服務(wù)的有效性，及時(shí)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行管理和把控，迅速組建物業(yè)分公司，由物業(yè)分公司具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全面工作，提前介入本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。并全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格考核，

19、充分發(fā)揮員工的工作潛能和熱情，從而達(dá)到理想的服務(wù)成效。2.1.22物業(yè)組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)： 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司安陽(yáng)分公司維修部客戶服務(wù)部保潔服務(wù)部公共秩序部2.1.33人員配配置計(jì)劃劃：安陽(yáng)陽(yáng)建業(yè)桂花居居項(xiàng)目占占地面積積576627平平方米，建建筑面積積589991平平方米，其其中，住住宅面積積553336平平方米，商商業(yè)用房房27000平方方米，公公建設(shè)施施7800平方米米?，F(xiàn)根根據(jù)實(shí)際際需要進(jìn)進(jìn)行人員員配置，共共需277人，其其中物業(yè)業(yè)經(jīng)理11人、微機(jī)機(jī)管理員員兼出納納1人、管理理員1人、維修修工2人、保潔潔工5人、公共共秩序管管理員班班長(zhǎng)1

20、人、公公共秩序序管理員員15人（門(mén)崗崗2名、監(jiān)監(jiān)控1名、巡巡邏2名、三三班運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）、廚廚師1人。2.1.44主要工工作職責(zé)責(zé)物物業(yè)經(jīng)理理職責(zé).1在總總公司的的領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)該該項(xiàng)目的的物業(yè)工工作。.2負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行日常管管理和控控制，其其結(jié)果對(duì)對(duì)總公司司負(fù)責(zé)。.3負(fù)責(zé)該項(xiàng)項(xiàng)目所有有事物的的對(duì)外聯(lián)聯(lián)絡(luò)、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。管管理員職職責(zé).1負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)業(yè)主主的日常常聯(lián)絡(luò)、接接待、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。.2負(fù)責(zé)責(zé)電話的的接聽(tīng)、具具體工作作任務(wù)的的傳達(dá)、保保潔服務(wù)務(wù)過(guò)程的的考核和和監(jiān)督

21、。.3負(fù)責(zé)責(zé)收集分分公司文文件、資資料整理理工作。.4負(fù)責(zé)責(zé)有關(guān)費(fèi)費(fèi)用的收收取工作作。維修修人員職職責(zé)：.1嚴(yán)格格按各崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)進(jìn)行操操作，并并認(rèn)真填填寫(xiě)運(yùn)行行日志，完完善運(yùn)行行技術(shù)參參數(shù)。.2及時(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)運(yùn)行方式式，降低低空耗，節(jié)節(jié)約費(fèi)用用。.3加強(qiáng)強(qiáng)與其他他專(zhuān)業(yè)的的協(xié)作配配合，確確保整體體設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)行。公公共秩序序管理員員職責(zé).1工作作期間要要具有良良好的親親和力。.2工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，嚴(yán)格格按作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)值守現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。2.1.44.

22、4.3負(fù)責(zé)責(zé)該項(xiàng)目目的公共共秩序維維護(hù)、交交通秩序序管理、消消防、安安防監(jiān)控控。2.1.55主要工工作內(nèi)容容對(duì)設(shè)施施、設(shè)備的的安裝和和驗(yàn)收的的跟蹤配配合。物業(yè)交交接中，各各種物品品、資料料的準(zhǔn)備備和制作作。對(duì)所有有參與土建工工程、裝裝飾工程程、設(shè)備備設(shè)施安安裝工程程、綠化化工程和和相關(guān)的的市政工工程的施施工單位位、供貨貨商、安安裝單位位、和與與之有關(guān)關(guān)聯(lián)的中中介單位位的合法法經(jīng)營(yíng)及及資質(zhì)證證明、產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)產(chǎn)地、合合格證明明、設(shè)備備訂購(gòu)合合同或施施工合同同、材料料供貨價(jià)價(jià)目表、采采購(gòu)供應(yīng)應(yīng)地址及及單位聯(lián)聯(lián)系電話話進(jìn)行收收集。作好技技

23、術(shù)資料料交接前前的準(zhǔn)備備和交接接后的歸歸類(lèi)、整整理、歸歸檔工作作。對(duì)該物物業(yè)的客客戶檔案案資料進(jìn)進(jìn)行整理理、收集集，以便便后期有有針對(duì)性性的開(kāi)展展各項(xiàng)服服務(wù)。在竣工工驗(yàn)收的的基礎(chǔ)上上，按照照國(guó)家有有關(guān)交接接驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行接管、驗(yàn)驗(yàn)收。物業(yè)服服務(wù)人員員的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)習(xí)和和具體業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)。房屋裝裝修過(guò)程程中的監(jiān)監(jiān)管和服服務(wù)。物業(yè)各各種標(biāo)識(shí)識(shí)的制作作和服務(wù)務(wù)工具的的配置。00物業(yè)交交付前房房屋拓荒荒工作的的實(shí)施。2.1.66啟動(dòng)開(kāi)開(kāi)辦費(fèi)的的測(cè)算：?jiǎn)T員工工資資：因項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃

24、在20005年年12月月31日日交付，交交付后到到20006年11月311日，因因考慮到到各項(xiàng)手手續(xù)的不不齊備，不不具備收收費(fèi)條件件，建議議由招標(biāo)標(biāo)方一次次性支付付前期物物業(yè)啟動(dòng)動(dòng)開(kāi)辦費(fèi)費(fèi)。項(xiàng)目目經(jīng)理、管管理員、維維修工、公公共秩序序管理員員班長(zhǎng)、廚廚師要提提前500天到崗崗（距220066年1月月31日日），公公共秩序序管理員員、保潔潔工提前前40天天到崗（距距20006年11月311日）。項(xiàng)目人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工資總額備注項(xiàng)目經(jīng)理11000166750天管理員2650216750天維修工2650216750天公共秩序管管理員班班長(zhǎng)1650108350天，含含吃公共秩序管管理員15550110

25、00040天，含含吃保潔工5420280040天廚師150083350天合計(jì)2721717社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費(fèi)：項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)費(fèi)用總額社會(huì)保險(xiǎn)按項(xiàng)目經(jīng)理理、大班班長(zhǎng)工資資總額的的34.663%計(jì)計(jì)算，其其中養(yǎng)老老24.63%、醫(yī)保保8%、失失業(yè)2%。因上上述二人人為總公公司外派派，其余余人員尚尚處在試試用期，暫暫不考慮慮。952培訓(xùn)費(fèi)按工資總額額的1.5%計(jì)計(jì)算326合計(jì)127辦辦公用品品購(gòu)置費(fèi)費(fèi)：名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)概算金額備注臺(tái)式電腦2臺(tái)35007000辦公1臺(tái)，收收費(fèi)1臺(tái)臺(tái)。針式打印機(jī)機(jī)1臺(tái)26002600收費(fèi)打印專(zhuān)專(zhuān)用普通辦公桌桌7張3002

26、100經(jīng)理1張，管管理員22張，維維修工22張，門(mén)門(mén)衛(wèi)值班班室2張張。普通辦公椅椅10把1501500文件柜5套5002500經(jīng)理1套，管管理員22套，維維修1套套，公共共秩序管管理員11套接待用沙發(fā)發(fā)、茶幾幾1組15001500辦公室用柜機(jī)空調(diào)1臺(tái)30003000辦公室用電熱水器1臺(tái)500500辦公室用電話2部50100經(jīng)理1部，收收費(fèi)1部部。計(jì)算器2臺(tái)50100經(jīng)理1臺(tái)，收收費(fèi)1臺(tái)臺(tái)。合計(jì)209000維維修工具具購(gòu)置費(fèi)費(fèi)：名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)備注3米合梯1個(gè)8001.5米合合梯1個(gè)120管道疏通機(jī)機(jī)1臺(tái)2500切割機(jī)1臺(tái)300電工用具1套550萬(wàn)用表1部部1500元，鉗鉗型表11部

27、3000元，電電筆1把把5元，電電工刀11把155元，老老虎鉗11把100元，尖尖嘴鉗11把100元，活活扳手11把100元，螺螺絲刀22把200元，電電工包330元水工用具1套630管鉗2把550元，老老虎鉗11把100元，尖尖嘴鉗11把100元，活活扳手11把100元，螺螺絲刀22把200元，工工具包330元，熱熱熔機(jī)11臺(tái)2000元，板板牙1套套3000元合計(jì)4900保保潔工具具購(gòu)置費(fèi)費(fèi)：名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)概算金額備注三輪車(chē)1輛10001000加裝頂箱配套工具2套100200含塵推、玻玻璃擦等等合計(jì)1200公公共秩序序管理員員宿舍物物品配置置費(fèi)：名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)概算

28、金額備注高低雙人床床82401920電視柜130030029 吋電電視機(jī)118001800公共秩序管管理員宿宿舍用1.5P 空調(diào)調(diào)2160032002間宿舍雙缸洗衣機(jī)機(jī)1600600公共秩序管管理員宿宿舍用太陽(yáng)能熱水水器12000200020根管，電電輔加熱熱（一次次4人）桌子3200600每班1張凳子1625400窗頭柜1650800每人1個(gè)合計(jì)116200公公共秩序序管理員員裝備費(fèi)費(fèi)：名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)概算金額備注對(duì)講機(jī)610006000每班5人，班班長(zhǎng)1人人手電筒430120每班4人橡膠棒42080每班4人伺客臺(tái)1600600雨衣480320每班4人膠鞋435140每班4人電暖

29、氣1300300門(mén)崗合計(jì)7560前前期資料料制作費(fèi)費(fèi)：名稱(chēng)概算金額業(yè)主公約1000房屋裝飾裝裝修管理理規(guī)定1000前期物業(yè)服服務(wù)協(xié)議議1000房屋裝飾裝裝修管理理協(xié)議1000房屋交付表表格1000合計(jì)5000上上述合計(jì)計(jì)：7441755元，根根據(jù)財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)定，單單價(jià)在220000元以上上的物品品，要進(jìn)進(jìn)行固定定資產(chǎn)的的攤售。上上述單價(jià)價(jià)超過(guò)220000元的物物品共1151000元，按按五年分分?jǐn)?，則則每月可可分?jǐn)?252元元。00啟動(dòng)開(kāi)開(kāi)辦費(fèi)為為：741755-1551000+2552*22=5995799元2.2物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)

30、價(jià)物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)價(jià)2.2.11根據(jù)鄭鄭價(jià)公（2004）2號(hào)文件，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用有下列各項(xiàng)構(gòu)成：管理服務(wù)人人員的工工資，社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費(fèi)；物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備的的日常運(yùn)運(yùn)行、維維護(hù)費(fèi)用用： 物業(yè)管理區(qū)區(qū)域清潔潔衛(wèi)生費(fèi)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)區(qū)域綠化化養(yǎng)護(hù)費(fèi)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)區(qū)域秩序序維護(hù)費(fèi)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企企業(yè)固定定資產(chǎn)折折舊；物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備及及公眾責(zé)責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)用：法定稅費(fèi)；物業(yè)管理企企業(yè)的利利潤(rùn)。2.2.22人員配配置：現(xiàn)現(xiàn)根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要進(jìn)行人人員配置置，共需需27人人，其中中物業(yè)經(jīng)經(jīng)理1人、微機(jī)機(jī)管理員員兼出納納1人、管理理員1

31、人、維修修工2人、保潔潔工5人、公共共秩序管管理員班班長(zhǎng)1人、公公共秩序序管理員員15人（門(mén)崗崗2名、監(jiān)監(jiān)控1名、巡巡邏2名、三三班運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）、廚廚師1人。2.2.33物業(yè)服服務(wù)費(fèi)用用成本測(cè)測(cè)算：物物業(yè)服務(wù)務(wù)人員的的工資項(xiàng)目人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)月工資總額額備注項(xiàng)目經(jīng)理110001000管理員26501300維修工26501300公共秩序管管理員班班長(zhǎng)1650650含吃公共秩序管管理員155508250含吃保潔工54202100廚師1500500合計(jì)27151000社會(huì)保保險(xiǎn)和按按規(guī)定提提取的福福利費(fèi)：項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)測(cè)算結(jié)果（元元/月）社會(huì)保險(xiǎn)按管理員、維維修工工工資總額

32、額的344.633%計(jì)算算，其中中養(yǎng)老224.663%、醫(yī)醫(yī)保8%、失業(yè)業(yè)2%。5229獎(jiǎng)金福利費(fèi)費(fèi)按工資總額額的144%計(jì)提提2114培訓(xùn)費(fèi)按工資總額額的1.5%計(jì)計(jì)算227法定節(jié)日加加班費(fèi)按公共秩序序管理員員每人每每年加班班10天，其其余人員員每人每每年加班班5天，每每天按440元計(jì)計(jì)算。716服裝費(fèi)服裝兩年更更換一次次，春秋秋季按2200元元/套，夏夏季按1100元元/套，每每人每季季兩套。675合計(jì)896物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的日日常運(yùn)行行、維護(hù)護(hù)費(fèi)：00.111元/月，具體體執(zhí)行安安價(jià)房（220000）1227號(hào)文文中的相相關(guān)規(guī)定定。物業(yè)

33、管理理公共區(qū)區(qū)域清潔潔衛(wèi)生費(fèi)費(fèi)用：項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)測(cè)算結(jié)果（元元/月）清潔工具費(fèi)費(fèi)200元/人年83化糞池清淘淘費(fèi)2400元元/年200垃圾外運(yùn)費(fèi)費(fèi)4車(chē)/月,70元元/車(chē)280消殺費(fèi)5元/戶年113合計(jì)67物業(yè)管管理公共共區(qū)域綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)費(fèi)用：執(zhí)行安安價(jià)房（220000）1227號(hào)文文中的相相關(guān)規(guī)定定。0.04元元/月584492=23340元元/月物業(yè)管管理公共共區(qū)域秩秩序維護(hù)護(hù)費(fèi)：項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)測(cè)算結(jié)果（元元/月）裝備費(fèi)（對(duì)對(duì)講機(jī)、橡橡膠棒等等）300元/人年400人身保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)（意外外傷害險(xiǎn)險(xiǎn)）100元/人年133合計(jì)53辦公費(fèi)費(fèi)用：項(xiàng)目測(cè)算依

34、據(jù)測(cè)算結(jié)果（元元/月）電話費(fèi)300元/月（含含上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)）300低值易耗品品費(fèi)100元/月100社區(qū)活動(dòng)費(fèi)費(fèi)100元/月100節(jié)日布置費(fèi)費(fèi)1000元元/次，每每年3次250辦公水電采采暖費(fèi)每月按3000元計(jì)計(jì)算300固定資產(chǎn)折折舊每月按2552元計(jì)計(jì)算252不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)費(fèi)按管理成本本的3%計(jì)提1062合計(jì)236物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備及公公眾責(zé)任任保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)用：（國(guó)國(guó)家規(guī)定定的公眾眾責(zé)任保保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為25）(1237)3.55=1228元/月法定稅稅費(fèi)：（1238）5.5%=2013元/月0利潤(rùn)潤(rùn)：（11239）8%=30888元/月2.2

35、.33.11上述述合計(jì)：項(xiàng)目測(cè)算結(jié)果（元元/月）管理服務(wù)人人員的工工資151000社會(huì)保險(xiǎn)和和按規(guī)定定提取的的福利費(fèi)費(fèi)8961物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備的的維護(hù)費(fèi)費(fèi)用6489物業(yè)管理公公共區(qū)域域清潔衛(wèi)衛(wèi)生費(fèi)用用676物業(yè)管理公公共區(qū)域域綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用用2340物業(yè)管理公公共區(qū)域域秩序維維護(hù)費(fèi)533辦公費(fèi)用2364物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備及及公眾責(zé)責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)用128法定稅費(fèi)2013利潤(rùn)3088合計(jì)41692物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)價(jià)為：416922元/月588816=0.71元元/月2.3投標(biāo)標(biāo)分項(xiàng)標(biāo)標(biāo)價(jià)單投標(biāo)分項(xiàng)標(biāo)標(biāo)價(jià)單項(xiàng)目數(shù)據(jù)備注物業(yè)管理服服務(wù)費(fèi)（元元

36、/平方方米月）0.71人員總數(shù)（名名）27投標(biāo)人蓋章章3.技術(shù)文文件3.1項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人簡(jiǎn)歷3.2物業(yè)業(yè)管理總總體設(shè)想想3.3物業(yè)業(yè)管理組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)框架圖圖3.4物業(yè)業(yè)管理行行政管理理方案3.5公共共秩序維維護(hù)和消消防服務(wù)務(wù)方案3.6清潔潔綠化服服務(wù)方案案3.7物業(yè)業(yè)管理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案3.8物業(yè)業(yè)管理物物質(zhì)裝備備計(jì)劃；3.9物業(yè)業(yè)管理人人員配備備計(jì)劃；3.10物物業(yè)管理理總體目目標(biāo)；3.11物物業(yè)管理理相應(yīng)的的規(guī)章制制度；3.12物物業(yè)管理理所使用用的法律律、法規(guī)規(guī)。3.1項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人簡(jiǎn)歷表表 項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷表姓名唐云香性別女年齡32學(xué)歷大專(zhuān)工作年限11從事本項(xiàng)工工作年限限11項(xiàng)目名稱(chēng)建設(shè)

37、單位建設(shè)規(guī)模服務(wù)時(shí)間服務(wù)質(zhì)量及及獲獎(jiǎng)情情況金水花園建業(yè)集團(tuán)10平方米米1994年年20000年1、19997年，榮榮獲建設(shè)設(shè)部頒發(fā)發(fā)的“全國(guó)城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)”2、19998年“金水花花園”被省精精神文明明建設(shè)指指導(dǎo)委員員會(huì)授予予“省級(jí)文文明社區(qū)區(qū)示范點(diǎn)點(diǎn)”3、20000年，“金水花園”被金水區(qū)人民政府評(píng)為“綠化達(dá)標(biāo)生活區(qū)”投標(biāo)人名稱(chēng)稱(chēng)：河南南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 委托代理人人簽字:3.2物業(yè)業(yè)管理總總體設(shè)想想物業(yè)管理總總體設(shè)想想3.2.11總體設(shè)計(jì)計(jì)方案闡闡述：建建業(yè)桂花花居以“綠綠色家園園”為指指導(dǎo)思想想，以“桂桂花居”為為立意進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)的多層層住宅區(qū)區(qū)，通過(guò)過(guò)對(duì)小區(qū)

38、區(qū)內(nèi)部環(huán)環(huán)境及規(guī)規(guī)劃的精精心設(shè)計(jì)計(jì)和布局局，營(yíng)造造出一種種回歸田田園、生生態(tài)健康康的居住住環(huán)境。建建業(yè)物業(yè)業(yè)愿以高高品質(zhì)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，使小小區(qū)業(yè)主主物業(yè)保保值、增增值。3.2.22樓盤(pán)定定位和客客戶需求求分析：建業(yè)桂花居居位于安安陽(yáng)市高高新技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)，緊鄰鄰安陽(yáng)師師院、安安陽(yáng)大學(xué)學(xué)和安陽(yáng)陽(yáng)五中，周周邊文化化氛圍非非常濃厚厚，地理位位置非常常優(yōu)越，未未來(lái)幾年年將會(huì)成成為開(kāi)發(fā)發(fā)區(qū)的理理想居住住生活區(qū)區(qū)。結(jié)合小區(qū)規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)勢(shì)，小小區(qū)以疊疊加別墅墅和多層層住宅為為主，結(jié)結(jié)合安陽(yáng)陽(yáng)城市發(fā)發(fā)展的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和我我們公司司國(guó)家一一級(jí)物業(yè)業(yè)管理資資質(zhì)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，我我們的總總體方案案是為桂桂花居業(yè)業(yè)主提

39、供供高品質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。3.2.3對(duì)整整體物業(yè)業(yè)管理特特點(diǎn)的分分析：整潔、舒舒適、安安全、便便捷和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的物物業(yè)管理理服務(wù)，是是高檔住住宅生活活區(qū)業(yè)主主的核心心需求。我我們公司司國(guó)家一一級(jí)資質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的專(zhuān)業(yè)物物業(yè)服務(wù)務(wù)，必將將滿足小小區(qū)業(yè)主主不斷增增長(zhǎng)的生生活需求求。3.2.44建業(yè)物物業(yè)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)值值觀：有追追求卓越越的激情情，并且且痛恨官官僚作風(fēng)風(fēng)追追求與眾眾不同把質(zhì)質(zhì)量視為為生命線線獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲嚴(yán)明明的制度度保持持整潔的的形象，在在所有的的人面前前都保持持自信員工工能力的的培訓(xùn)有一一個(gè)清晰晰、簡(jiǎn)明明、符合合實(shí)際的的前景，并

40、并且所有有的管理理者都參參與執(zhí)行行構(gòu)構(gòu)筑河南南全省范范圍內(nèi)的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用用巨大的的能力和和才干去去激發(fā)別別人管理層層以身作作則設(shè)立立勇于進(jìn)進(jìn)取的目目標(biāo)，清清楚責(zé)任任和義務(wù)務(wù)所在晉升升和降級(jí)級(jí)管道暢暢通將變變化視為為機(jī)遇，而而不是威威脅機(jī)遇與與挑戰(zhàn)并并存營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)意識(shí)、學(xué)學(xué)習(xí)意識(shí)識(shí)和憂患患意識(shí)建立立學(xué)習(xí)型型組織，搭搭建本地地最好的的服務(wù)公公司團(tuán)隊(duì)隊(duì)。我們相信，運(yùn)運(yùn)用建業(yè)業(yè)物業(yè)勇勇于創(chuàng)新新和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)，不不斷提高高員工的的價(jià)值觀觀，建業(yè)業(yè)桂花花居這座座富于創(chuàng)創(chuàng)新的城城市建筑筑作品才才能傳達(dá)達(dá)出令人人難忘的的居住文文化。3.2.

41、55服務(wù)定定位：“讓業(yè)主主天天滿滿意”是我們們不變的的承諾，“為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境”是我們永恒的追求。為此，我們將通過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，做到以“服務(wù)第一，客戶至上”為宗旨，提供方便、快捷、文明的無(wú)干擾服務(wù)。采取“公司支持+現(xiàn)場(chǎng)管理”的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。3.2.66服務(wù)目目標(biāo)：總總體目標(biāo)標(biāo)：在物物業(yè)管理理合同期期內(nèi)，把把小區(qū)管管理成“安全、文文明、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適”的示范范小區(qū)，在在小區(qū)達(dá)達(dá)到硬件件指標(biāo)后后，所有有建筑物物及配套套設(shè)備設(shè)設(shè)施完善善，全部部正式竣竣工驗(yàn)收收并交付付使用后后

42、的一年年內(nèi)，達(dá)達(dá)到“安陽(yáng)市市物業(yè)管管理示范范小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”，兩年年內(nèi)達(dá)到到“河南省省物業(yè)管管理示范范小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”。分分項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)：.1房屋屋及公共共配套設(shè)設(shè)備設(shè)施施完好率率達(dá)988%以上上，其中中大型設(shè)設(shè)備完好好率999%以上上，中小小型設(shè)備備完好率率95%以上，消消防水系系統(tǒng)設(shè)備備完好率率達(dá)1000%，其其它消防防器材完完好率達(dá)達(dá)98%，公共共照明完完好率995%以以上；.2衛(wèi)生生合格率率達(dá)988%，環(huán)環(huán)境綠化化完好率率95%；.3244小時(shí)電電話報(bào)修修服務(wù)，房房屋零修修、急修修及時(shí)率率1000%；維維修質(zhì)量量合格率率達(dá)到1100%

43、；.4管理理人員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)合格率率1000%；.5業(yè)主主對(duì)物業(yè)業(yè)管理滿滿意率995%以以上，年年有效投投訴率不不超過(guò)00.2%，投訴訴處理率率1000%；.6維修修服務(wù)回回訪率達(dá)達(dá)85%；.7管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)車(chē)輛停停放有序序，交通通秩序良良好；.8做好好消防設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的檢檢修保養(yǎng)養(yǎng)，保證證隨時(shí)啟啟用；.9有效效投訴處處理和回回訪率達(dá)達(dá)1000%。以上目標(biāo)及及服務(wù)承承諾的實(shí)實(shí)現(xiàn)有賴賴于對(duì)員員工進(jìn)行行系統(tǒng)的的培訓(xùn)，主主要是加加強(qiáng)員工工的服務(wù)務(wù)意識(shí)、質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)、成本本意識(shí)、創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)和服從從意識(shí)，

44、改改善以往往物業(yè)管管理中出出現(xiàn)的重重管理、輕輕服務(wù)的的現(xiàn)象。同同時(shí)，加加強(qiáng)員工工的專(zhuān)業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)，以以達(dá)到良良好的服服務(wù)效果果。管管理體系系和完善善的監(jiān)督督體系的的建立：.1管理理體系的的建立：從前期期介入開(kāi)開(kāi)始在物物業(yè)管理理處推行行ISOO90001質(zhì)量量管理體體系，在在一年內(nèi)內(nèi)建立并并運(yùn)行較較為完善善的體系系。.2加強(qiáng)強(qiáng)員工隊(duì)隊(duì)伍的培培訓(xùn)：為為確保管管理早日日走上正正軌，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理目標(biāo)，公公司將嚴(yán)嚴(yán)格按照照ISOO90001質(zhì)量量管理體體系文件件的要求求，科學(xué)學(xué)系統(tǒng)地地對(duì)物業(yè)業(yè)管理處處所有管管理人員員進(jìn)行全全面培訓(xùn)訓(xùn)，員工工上崗前前培訓(xùn)率

45、率達(dá)到1100%，全員員年培訓(xùn)訓(xùn)率達(dá)到到1000%，合合格率達(dá)達(dá)到1000%。新新員工未未經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)或培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)不不合格者者，不予予錄用，其其它培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)不不合格的的按公司司有關(guān)文文件處理理。.3安全全防范：采用人人防、技技防和宣宣傳相結(jié)結(jié)合的原原則，確確保本物物業(yè)時(shí)時(shí)時(shí)處于安安全狀態(tài)態(tài)。具體體措施如如下：根據(jù)具體情情況，設(shè)設(shè)門(mén)崗、巡巡邏崗及及車(chē)輛管管理人員員，所有有公共秩秩序管理理員均實(shí)實(shí)行244小時(shí)值值班制。公共秩序管管理員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行ISOO90001質(zhì)量量管理體體系文件件有關(guān)指指導(dǎo)書(shū)規(guī)規(guī)定，從從儀容儀儀表、禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)、值勤勤情況實(shí)實(shí)施全方方位管理理。堅(jiān)持各班班班長(zhǎng)、公公

46、共秩序序管理員員主管及及物業(yè)管管理處主主任逐級(jí)級(jí)檢查及及抽查制制度，并并根據(jù)檢檢查情況況分別給給予罰款款、警告告直至解解聘處理理。加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)內(nèi)流動(dòng)人人員及外外來(lái)人員員的管理理和防范范，建立立流動(dòng)人人員檔案案，并定定期核查查。建立安全責(zé)責(zé)任制，并并明確責(zé)責(zé)任人。.4加強(qiáng)強(qiáng)回訪工工作和與與業(yè)主及及使用人人之間的的聯(lián)系，開(kāi)開(kāi)展豐富富多彩的的宣傳活活動(dòng)和文文化活動(dòng)動(dòng)。.5作好好各種公公共關(guān)系系協(xié)調(diào)工工作：協(xié)協(xié)調(diào)好與與室供電電、供水水、供氣氣、公安安及行政政主管部部門(mén)的公公共關(guān)系系業(yè)務(wù)，隨隨時(shí)掌握握政府有有關(guān)部門(mén)門(mén)的政策策，法規(guī)規(guī)信息，以以便管理理。.6在

47、日日常管理理服務(wù)中中，建立立完善的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制，做做到員工工自檢、班班長(zhǎng)巡檢檢、主管管及管理理處主任任抽檢的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制，做做到層層層有監(jiān)督督，樣樣樣有落實(shí)實(shí)，以確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量。尊尊重客戶戶，以客客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)：衡量量企業(yè)成成功與否否的最重重要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就就是我們們客戶的的滿意度度。尊重重客戶，理理解客戶戶、與客客戶良好好地溝通通，視客客戶為我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的朋友友，將客客戶的投投訴視為為我們的的禮物。我們倡導(dǎo)999%客客戶滿意意度等于于零的服服務(wù)宗旨旨。提供超出客客戶期望望的服務(wù)務(wù)，建業(yè)業(yè)物業(yè)品品牌的附附加值因因公司員員工優(yōu)秀秀的表現(xiàn)現(xiàn)而日益益增加。2005年年，集團(tuán)團(tuán)定位

48、為為“服務(wù)升升級(jí)年”，建業(yè)業(yè)人“全程、全全員、全全心”為業(yè)主主打造“尊貴、健健康、和和諧、成成長(zhǎng)、開(kāi)開(kāi)放”的生活活方式。.11尊貴生生活方式式：引領(lǐng)領(lǐng)尊貴生生活方式式，讓居居住者在在服務(wù)的的每一細(xì)細(xì)節(jié)中都都感受到到來(lái)自建建業(yè)社區(qū)區(qū)的自信信、上進(jìn)進(jìn)、自由由、悠閑閑，營(yíng)造造出一種種優(yōu)越、博博大的社社區(qū)氛圍圍。.22健康生生活方式式：“倡導(dǎo)富富養(yǎng)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，讓健健康與財(cái)財(cái)富同行行”。旨在在創(chuàng)造和和諧健康康的生活活環(huán)境，培培養(yǎng)積極極養(yǎng)生觀觀念，建建立多元元健康服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和社區(qū)區(qū)衛(wèi)生服服務(wù)體系系，將健健康文化化滲透到到居民生生活的方方方面面面。.33和諧生生

49、活方式式：“增進(jìn)鄰鄰里感情情，構(gòu)建建和諧社社區(qū)”。建立立文明高高尚的社社區(qū)行為為準(zhǔn)則，培培養(yǎng)和睦睦的家庭庭關(guān)系，增增強(qiáng)業(yè)主主的歸屬屬感、親親情感、溫溫馨感，全全力打造造一個(gè)充充滿活力力和創(chuàng)造造力、團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助、融洽洽和諧 的社區(qū)區(qū)環(huán)境。.44成長(zhǎng)生生活方式式：“深思熟熟慮，細(xì)細(xì)節(jié)打動(dòng)動(dòng)消費(fèi)者者”。旨在在思考長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展及消費(fèi)費(fèi)者綜合合需求，建建立一個(gè)個(gè)學(xué)校、家家庭、社社會(huì)緊密密結(jié)合，將將社區(qū)建建設(shè)成為為充滿智智慧、人人文、思思想的高高素質(zhì)社社區(qū)。.55開(kāi)放生生活方式式：“強(qiáng)化社社區(qū)與社社區(qū)的聯(lián)聯(lián)系”。核心心任務(wù)是是整合建建業(yè)社會(huì)會(huì)資源，推推動(dòng)社區(qū)區(qū)與社會(huì)會(huì)接軌，

50、提提供互動(dòng)動(dòng)交流的的平臺(tái)，擴(kuò)擴(kuò)大客戶戶生活圈圈，拓寬寬客戶視視野，建建立高尚尚社交圈圈子。3.3物業(yè)業(yè)管理組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)框架圖圖物業(yè)管理組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)框架圖圖河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司安陽(yáng)分公司維修部客戶服務(wù)部保潔服務(wù)部公共秩序部3.4物業(yè)業(yè)管理行行政管理理方案物業(yè)管理行行政管理理方案公司在19998年年8月，率率先在河河南省行行業(yè)內(nèi)通通過(guò)ISSO90002：19994第三三方國(guó)際際質(zhì)量體體系認(rèn)證證，成為為河南省省第一家家獲此殊殊榮的物物業(yè)管理理企業(yè)，在在規(guī)范化化管理方方面邁出出了關(guān)鍵鍵的一步步。為確確保向業(yè)業(yè)主提供供更高層層次的服服務(wù)，公公司在220

51、033年進(jìn)行行了質(zhì)量量管理體體系的換換版，順順利通過(guò)過(guò)了ISSO90001：20000國(guó)際際認(rèn)證。目目前公司司的質(zhì)量量體系及及各項(xiàng)運(yùn)運(yùn)作模式式日趨完完善，從從業(yè)人員員的質(zhì)量量意識(shí)、服服務(wù)意識(shí)識(shí)得到極極大提高高，各方方面均取取得了優(yōu)優(yōu)異的成成績(jī)。通通過(guò)7年年的管理理運(yùn)作，建建立了一一套適應(yīng)應(yīng)時(shí)代發(fā)發(fā)展需要要的現(xiàn)代代企業(yè)管管理制度度，主要要內(nèi)容包包括：具具有管理理特色的的質(zhì)量管管理體系系及其實(shí)實(shí)施辦法法，其核核心為：“計(jì)劃實(shí)施檢查處理”（PDDCA）的的質(zhì)量管管理循環(huán)環(huán)。3.4.11行政服服務(wù)管理理目標(biāo)：建立明明確的管管理和服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)，規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化模模式運(yùn)作作，滿足足服務(wù)要要求的

52、最最大化。3.4.22行政管管理組織織目標(biāo)：建立合合理、高高效的組組織架構(gòu)構(gòu)，進(jìn)行行規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)管管理目標(biāo)標(biāo)。3.4.33行政服服務(wù)管理理基本內(nèi)內(nèi)容：行政人人事管理理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、檔檔案管理理、公共共服務(wù)（房房屋維修修、設(shè)備備維護(hù)、公公共秩序序、保潔潔、綠化化等）、特特色服務(wù)務(wù)（帶送送鮮花、報(bào)報(bào)紙、租租賃等）、組組織文化化活動(dòng)等等。3.4.44行政服服務(wù)管理理崗位職職責(zé)：經(jīng)理理：房屋屋管理、文文件管理理、業(yè)主主投訴問(wèn)問(wèn)題處理理、增值值服務(wù)的的開(kāi)展、社社區(qū)文化化的落實(shí)實(shí)等項(xiàng)目目統(tǒng)籌管管理。管理理員：房房屋維修修、房屋屋租賃、業(yè)業(yè)主檔案案管理

53、、業(yè)業(yè)主各種種手續(xù)辦辦理、增增值服務(wù)務(wù)及小區(qū)區(qū)日常事事務(wù)的監(jiān)監(jiān)管。維修修工：設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)與維修修、公共共秩序管管理員：小區(qū)公公共秩序序維護(hù)與與監(jiān)管、消消防管理理、車(chē)輛輛管理。保潔潔員：樓樓道與庭庭院保潔潔。3.4.55行政服服務(wù)管理理操作流流程：投訴訴處理：物業(yè)服服務(wù)人員員接到投投訴1日日內(nèi)，將將問(wèn)題分分類(lèi)傳遞遞到相關(guān)關(guān)責(zé)任部部門(mén)，22日內(nèi)給給業(yè)主確確切回復(fù)復(fù)，并負(fù)負(fù)責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)解決。問(wèn)問(wèn)題解決決后，就就解決情情況在11周內(nèi)進(jìn)進(jìn)行回訪訪。建立立業(yè)主投投訴檔案案庫(kù)，確確保業(yè)業(yè)主投訴訴記錄表表及其其他處理理資料及及時(shí)存入入業(yè)主投投訴檔案案

54、。檔案案管理：按照檔檔案管理理辦法分分類(lèi)管理理、歸檔檔，并及及時(shí)送達(dá)達(dá)到相關(guān)關(guān)人員。3.4.66行政服服務(wù)管理理制度：?jiǎn)T工工行為規(guī)規(guī)范。勞動(dòng)動(dòng)人事管管理。人員員晉升辦辦法?？?jī)效效考核及及獎(jiǎng)懲試試行辦法法。合同同管理制制度。資產(chǎn)產(chǎn)購(gòu)置管管理辦法法。財(cái)務(wù)務(wù)管理辦辦法?？⒐すD紙和和技術(shù)資資料驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)。3.4.77信息反反饋渠道道及時(shí)間間：為了了確保物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，使使客戶滿滿意率達(dá)達(dá)到和保保持988%以上上，物業(yè)業(yè)將設(shè)立立多種信信息反饋饋渠道，形

55、形成信息息反饋網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。在分分公司建建立業(yè)主主意見(jiàn)登登記本，隨隨時(shí)搜集集有關(guān)業(yè)業(yè)主對(duì)物物業(yè)管理理方面的的意見(jiàn)。設(shè)立立24小小時(shí)業(yè)主主投訴熱熱線，224小時(shí)時(shí)接受投投訴。公公告物業(yè)業(yè)公司網(wǎng)網(wǎng)站、郵郵箱地址址、電話話號(hào)碼及及責(zé)任人人姓名。每半半年做一一次對(duì)物物業(yè)管理理服務(wù)的的意見(jiàn)調(diào)調(diào)查，廣廣泛征求求業(yè)主意意見(jiàn)，并并將調(diào)查查結(jié)果整整理匯編編，進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，查查找問(wèn)題題原因，提提出改進(jìn)進(jìn)方案。對(duì)對(duì)重要問(wèn)問(wèn)題給予予正面回回復(fù)。定期期向上級(jí)級(jí)單位做做工作請(qǐng)請(qǐng)示、匯匯報(bào)，主主動(dòng)接受受工作監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)。3.5公共共秩序維維護(hù)和消消防服務(wù)務(wù)方案

56、公共秩序維維護(hù)和消消防服務(wù)務(wù)方案3.5.11公共秩秩序維護(hù)護(hù)指導(dǎo)思思想：安全全：安全全是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的第第一需求求，也是是公共秩秩序管理理員服務(wù)務(wù)的第一一需求，物物業(yè)管理理公司應(yīng)應(yīng)該始終終保持積積極防范范的態(tài)度度，不斷斷提高自自身安全全防范的的能力，配配合公安安部門(mén)和和當(dāng)?shù)卣龊煤弥伟?、消消防工作作，努力力使業(yè)主主有一個(gè)個(gè)安全、舒舒適的工工作與生生活環(huán)境境。有序序：在物物業(yè)區(qū)域域里，客客戶不僅僅需要物物業(yè)的設(shè)設(shè)備設(shè)施施運(yùn)行有有序，也也需要往往來(lái)的人人流、車(chē)車(chē)流有序序。一旦旦發(fā)生突突發(fā)事件件時(shí)，更更需要公公共秩序序管理人人員忙而而不亂，及及時(shí)有序序的應(yīng)對(duì)對(duì)

57、，及時(shí)時(shí)妥善的的處理。這這種安全全有序的的工作與與生活環(huán)環(huán)境必將將給業(yè)主主帶來(lái)一一種舒適適的感覺(jué)覺(jué)。親情情：物業(yè)業(yè)管理的的公共秩秩序維護(hù)護(hù)服務(wù)對(duì)對(duì)偷竊與與破壞來(lái)來(lái)說(shuō)是一一種威懾懾力量、一一種障礙礙，但對(duì)對(duì)業(yè)主與與社會(huì)公公眾來(lái)說(shuō)說(shuō)卻充滿滿親情。物物業(yè)管理理公司的的公共秩秩序管理理人員象象管家一一樣愛(ài)護(hù)護(hù)業(yè)主的的財(cái)產(chǎn)，為為業(yè)主提提供力所所能及的的服務(wù)，讓讓業(yè)主時(shí)時(shí)刻感知知無(wú)限的的親情感感。形象象：公共共秩序維維護(hù)服務(wù)務(wù)是物業(yè)業(yè)的第一一印象，好好的物業(yè)業(yè)公共秩秩序維護(hù)護(hù)服務(wù)、整整齊的公公共秩序序維護(hù)隊(duì)隊(duì)伍、優(yōu)優(yōu)秀的公公共秩序序維護(hù)人人員能提提高物業(yè)業(yè)的檔次次，使業(yè)業(yè)主

58、有安安全感。不不僅如此此，公共共秩序維維護(hù)服務(wù)務(wù)形象能能增加物物業(yè)在社社會(huì)公眾眾中的影影響，使使物業(yè)管管理公司司贏得良良好的口口碑，促促使物業(yè)業(yè)有效的的保值、增增值。3.5.22公共秩秩序維護(hù)護(hù)服務(wù)方方案：建業(yè)物業(yè)公公司公共共秩序管管理員隊(duì)隊(duì)伍是一一支以退退伍軍人人為主體體，管理理嚴(yán)格、訓(xùn)訓(xùn)練有素素、戰(zhàn)斗斗力強(qiáng)的的公共秩秩序維護(hù)護(hù)隊(duì)伍。曾曾抓獲盜盜竊分子子多人，受受到廣大大業(yè)主的的好評(píng)與與表彰。公公共秩序序管理部部有嚴(yán)格格的管理理制度，如如公共秩秩序維護(hù)護(hù)手冊(cè)、崗崗上紀(jì)律律、交接接班制度度、內(nèi)務(wù)務(wù)管理等等。各公公共秩序序管理員員隊(duì)伍除除隊(duì)長(zhǎng)實(shí)實(shí)施日常常檢查管管理外，公公司公共共秩序管管理部堅(jiān)堅(jiān)

59、持常年年明察暗暗訪，日日查夜巡巡，并對(duì)對(duì)檢查結(jié)結(jié)果實(shí)施施獎(jiǎng)罰、評(píng)評(píng)比、表表彰、整整改、責(zé)責(zé)任到人人，始終終保持公公共秩序序管理員員隊(duì)伍的的紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明。文文明值勤勤、文明明服務(wù)、檢檢查嚴(yán)格格、一絲絲不茍的的作風(fēng)和和精神風(fēng)風(fēng)貌。為保證公共共秩序管管理員的的素質(zhì)，公公司除進(jìn)進(jìn)行崗前前培訓(xùn)，持持證上崗崗?fù)?，?jīng)經(jīng)常堅(jiān)持持對(duì)公共共秩序管管理員進(jìn)進(jìn)行思想想道德教教育和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能培訓(xùn)。熟熟練掌握握消防、巡巡邏、擒擒拿、防防盜等各各種專(zhuān)業(yè)業(yè)技能，隨隨時(shí)妥善善處理各各類(lèi)突發(fā)發(fā)事件，確確保小區(qū)區(qū)治安和和財(cái)產(chǎn)安安全，排排除一切切后顧之之憂，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)安靜、安安全、舒舒適的生生活環(huán)境境。作作業(yè)頻度度

60、定崗檢查：日244小時(shí)交通輸導(dǎo)：日244小時(shí)車(chē)輛停放管管理：日日24小小時(shí)值班巡邏：每155分鐘巡巡視一遍遍所管轄轄區(qū)接到突發(fā)事事件信息息：3分分鐘感到到現(xiàn)場(chǎng)每周會(huì)議：分公司司全體公公共秩序序管理員員例會(huì)一一次體技能培訓(xùn)訓(xùn)：每周周5次消防設(shè)施：每月檢檢查一遍遍，每季季度保養(yǎng)養(yǎng)一遍。周界紅外對(duì)對(duì)射：每每月檢查查測(cè)試一一次工作作標(biāo)準(zhǔn).1業(yè)主主機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛憑標(biāo)標(biāo)識(shí)、車(chē)車(chē)卡出入入，外來(lái)來(lái)車(chē)輛聯(lián)聯(lián)系、登登記后方方可進(jìn)入入，并按按規(guī)定收收費(fèi).2小區(qū)區(qū)交通無(wú)無(wú)堵塞現(xiàn)現(xiàn)象。.3所有有車(chē)輛停停放有序序、無(wú)亂亂停、亂亂放。.4裝修修施工