第三部分應(yīng)用系統(tǒng)篇

1、第三部分應(yīng)用系統(tǒng)篇第1頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一時間維19501960年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用19601970年管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)19701980年決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)19801990年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)11.1 信息系統(tǒng)角色的演變第2頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一管理信息系統(tǒng)概念空間有五維多維模型技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)上的深化程度信息使用的深度支持不同層次

2、的管理不同的職能作用不同的系統(tǒng)不同的企業(yè)或組織應(yīng)用不同系統(tǒng)11.2 應(yīng)用系統(tǒng)分類第3頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一應(yīng)用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務(wù)業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務(wù)人事職能組織層次高中低11.3 應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型第4頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 第十二章 職能信息系統(tǒng)主要內(nèi)容市場信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)第5頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一關(guān)鍵數(shù)量計劃 產(chǎn)品計劃廣告和供銷計劃 價格制定市場研究 銷售預(yù)測分銷渠道計劃預(yù)算和花費 市場分享銷售力量分配和性能 利潤顧客服務(wù) 產(chǎn)品/顧客分配性能 銷售分析

3、總趨勢廣告和促銷分析 定單輸入顧客定單銷售辦公 發(fā) 票開票回執(zhí) 電話報告電話頻率競爭活動 長遠市場計劃 新產(chǎn)品/新市場計劃 顧客服務(wù)戰(zhàn)略模型市場信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)策略和運營計劃系統(tǒng)控制報告系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)管理人員12.1 市場信息系統(tǒng)第6頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第7頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第8頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一預(yù)測子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。選擇好的預(yù)測模型，以準(zhǔn)確表達需求行為，從而改善預(yù)測精度。用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預(yù)測，增加長期預(yù)測和新產(chǎn)品預(yù)測的

4、精度。管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。使用模型維護技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測模型延續(xù)使用，減少人工干預(yù)。根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟因素不斷發(fā)展預(yù)測模型。達到這些功能的預(yù)測子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)見圖135。第9頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第10頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 用信息系統(tǒng)幫助進行廣告和促銷有幾方面： 選擇好的媒體和促銷方法。 分配財務(wù)資源。 評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。廣告與促銷第11頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一產(chǎn)品管理第12頁，共123頁，2022年，5月20日

5、，7點47分，星期一銷售渠道管理供應(yīng)者制造者批發(fā)者零售者 顧 客銷售渠道管理資金流信息流物流第13頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一市場信息系統(tǒng)市場情報子系統(tǒng)市場預(yù)測子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廣告促銷子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶(4P)市場經(jīng)理市場情報和市場研究子系統(tǒng)第14頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一12.2.1會計信息系統(tǒng) 會計信息系統(tǒng)包括定單處理、庫存處理、會計應(yīng)收、會計應(yīng)付、工資、總賬和財務(wù)報告系統(tǒng)等。12.2 財務(wù)信息系統(tǒng)第15頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一會計系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 2.

6、會計收支系統(tǒng) 總帳和報告系統(tǒng)定單處理開單銷售分析會 計 應(yīng) 收會 計應(yīng) 付 現(xiàn) 金 接 收現(xiàn)金支出總帳財務(wù)報告 庫 存 系 統(tǒng) 工資 系 統(tǒng)采購庫存處理工資考勤1. 訂貨處理會計信息系統(tǒng)第16頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一訂貨處理 顧 客 庫 存 1.1定單輸入 編好定單 編校好的定單 1.1.1 編輯定單數(shù)據(jù) 1.1.2完成信用校核顧客信用文件 1.1.3 登錄定單信用拒絕文件 1.2 開 單 1.3 銷售分析 會計應(yīng)收信用數(shù)據(jù)銷售訂單信用拒絕完成的訂單開票后的訂單填好項目接受訂單發(fā)票第17頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一會計應(yīng)收系統(tǒng)加入

7、新 應(yīng)收 提供總 帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報告會計應(yīng)收 文 件已付應(yīng)收文件 顧 客 刪除已 付應(yīng)收開好訂單新應(yīng)收應(yīng)收紀(jì)錄應(yīng)收總帳數(shù)據(jù)報告紀(jì)錄報告顧客支付已付應(yīng)收紀(jì)錄應(yīng)收紀(jì)錄第18頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一建立應(yīng)付記錄 會計應(yīng) 付文件 提供總 帳數(shù)據(jù)接收的采 購文件刪除已付 應(yīng) 付已付應(yīng)付文件進行對供應(yīng)商支付 供應(yīng)商發(fā)票和報告文件發(fā)生的責(zé)任新應(yīng)付應(yīng)付紀(jì)錄應(yīng)付總帳數(shù)據(jù)已付應(yīng)付支付給供應(yīng)商發(fā)票報告已付供應(yīng)商數(shù)據(jù)會計應(yīng)付系統(tǒng)第19頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第20頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第21頁，共123頁，2022年，

8、5月20日，7點47分，星期一12.2.2 財務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫預(yù)測子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財務(wù)控制子系統(tǒng)用戶外源內(nèi)源數(shù)據(jù)流信息流財務(wù)情報子系統(tǒng)內(nèi)部審計子系統(tǒng)會計信息子系統(tǒng)第22頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一資金管理子系統(tǒng)可以說是財務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實現(xiàn)兩個目標(biāo)： 1.保證收入流大于消耗支出流。 2.保證這個條件在全年是穩(wěn)定的。第23頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第24頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一項 目 預(yù)算 實際 盈虧 預(yù)算 實際 盈虧工 資 23 500 22 000 -1500 59000 5

9、4250 -4750 差旅費 8 250 9 000 +750 23500 28100 +4600招 待 1 400 1 635 +235 4200 5100 +900電 話 200 85 -115 600 225 +375租 金 535 535 0 1605 1605 0家 具 0 0 0 420 505 +85辦公用品 625 410 +215 1875 1320 -550雜 項 400 620 +220 1200 1965 +765總 計 34910 34285 -625 9240 93070 +670預(yù)算支出報告本月 本年累計第25頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星

10、期一現(xiàn)代化的大生產(chǎn)給機械制造業(yè)帶來了許多困難，表現(xiàn)在：原材料不能準(zhǔn)時供應(yīng)零部件生產(chǎn)不配套產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長，勞動率下降資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長市場和客戶要求多變，使企業(yè)經(jīng)營計劃系統(tǒng)難以適應(yīng)12.3 生產(chǎn)信息系統(tǒng)第26頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一MRP的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：60年代解決“訂貨點管理”不足，發(fā)展了控制物料的物料需求計劃70年代閉環(huán)式的MRP能適應(yīng)主生產(chǎn)計劃的改變，也能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化80年代發(fā)展了MRPII，這時企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設(shè)備和時間也被看成企業(yè)資源，并加以控制。MRPII的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營生產(chǎn)活動。MRPII是對內(nèi)管理的

11、系統(tǒng)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場和決策方面功能較弱。90年代出現(xiàn)了ERP，它是MRPII基礎(chǔ)上的擴充市場、財務(wù)等功能的系統(tǒng)。12.3 生產(chǎn)信息系統(tǒng)第27頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一初期MRPMRPMRPIIERP 利用主生產(chǎn)調(diào)度（MPS），物料用量清單、庫存和未交貨單等，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。 閉環(huán)式的MRP，能適應(yīng)主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化。 MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務(wù)會計、市場營銷、工程管理、采購供應(yīng)以及信息管理等各個部門納入整體管理之中。 在MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、運輸、項目、市場信息、金融投資、法

12、規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及電子商務(wù)、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。12.3 生產(chǎn)信息系統(tǒng)第28頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負荷分析物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃可行？NY主生產(chǎn)高度計劃MPS物料基本數(shù)據(jù)物料結(jié)構(gòu)表庫存管理數(shù)據(jù)毛需求采購單及未付客戶表物料需求計劃物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計劃第29頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一MRP II 原理圖MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)P200MRPII系統(tǒng)流程P200主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃大綱粗能力計劃是否可行物料需求計劃能力需求計劃是否可行采購生產(chǎn)活動控制

13、派工 輸入輸出控制 NNYY經(jīng)營計劃財 務(wù) 及 成 本 管 理執(zhí)行結(jié)果反饋12.3 生產(chǎn)信息系統(tǒng)第30頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 產(chǎn)能計劃 車間作業(yè)管理 主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃 訂單管理 物料清單 成本會計 采購管理 庫存管理MRP-2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖第31頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工程設(shè)計 采購單/工作令開發(fā) 配運管理/成本計算指令計劃 訂單需求/預(yù)測采購/驗收倉庫管理作業(yè)控制主生產(chǎn)計劃物料需求計劃產(chǎn)能需求計劃庫存管理生產(chǎn)計劃系統(tǒng)MRP-2 系統(tǒng)流程圖第32頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一主生

14、產(chǎn)計劃子系統(tǒng) 主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)一般應(yīng)包括兩部分：一部分叫總量計劃子系統(tǒng)；一部分叫主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)?？偭坑媱澥顷P(guān)于總體水平的計劃，它不是細的要求，例如，總量是鋼，不是鋼板或鋼錠等。計劃要用人，忽略了各種技術(shù)的人。它是用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品代表所有產(chǎn)品?？偭坑媱澋哪繕?biāo)是充分利用人力和資源設(shè)備。第33頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 總量計劃是制定一年的計劃，它考慮用一些方法平衡全年的生產(chǎn)。這些方法有： 在需求低時生產(chǎn)較多產(chǎn)品，滿足高需求時的需要，這樣產(chǎn)量可平穩(wěn)，但庫存較高。 增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較少，但增人、減人和培訓(xùn)均有花費。加班也是一種方法，

15、但這能力有限。 送出去一部分工作，這要另有花費。 讓顧客接受推遲。 維持最高需求所需的人力、物力。 解決這個問題的辦法有經(jīng)驗圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法。第34頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 下面介紹經(jīng)驗圖表法，以例說明。 一個小廠制造放像機，其設(shè)備能力每天38架，每臺產(chǎn)品庫存一月要花10元，推遲交貨一個月要花25元，制造一個產(chǎn)品的費用為800元，加班制造一個要1000元，手工計劃表見表13-4。第35頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第36頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一根據(jù)表中所計算的數(shù)據(jù)用線條圖表示出來，見圖

16、1322，圖中縱坐標(biāo)單位為元。圖中虛線表示預(yù)測的需求，點劃線表示累計的生產(chǎn)計劃，而實線表示可提供的正班和加班的產(chǎn)量。只要點劃線位于實線以下，且在終點和虛線相會，就是一個可行的總量計劃方案。這個表可以用于各種資源的校核。我們由表可以看出每月到底用多少設(shè)備能力，用或不用加班的能力全是由人憑經(jīng)驗決定。表圖只是幫助人更好的判斷，同樣用此表圖可以判斷增加人力或設(shè)備的影響。第37頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一管理系數(shù)法第38頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一總量計劃法第39頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第40頁，共123頁，2

17、022年，5月20日，7點47分，星期一第41頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一例如某產(chǎn)品P對各種資源的需求見下圖1323。工作負荷(小時)即每小時某工種的工時。第42頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一系統(tǒng)可以把各月的該種產(chǎn)品按各種資源的需求累加起來，求得總的資源需求，見圖1325。第43頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一系統(tǒng)可以給出各種產(chǎn)品對某種資源的總需求，見圖1326。主生產(chǎn)調(diào)度計劃子系統(tǒng)是企業(yè)高層管理與整個系統(tǒng)的主要界面。為了使管理人員做出正確決策，系統(tǒng)提供多種形式的模擬功能。為了說明主生產(chǎn)調(diào)度計劃子系統(tǒng)如何輔助決

18、策，我們舉個例子。假如正在開一個會議，討論電冰箱生產(chǎn)的計劃，一開始系統(tǒng)顯示出原預(yù)測的情況，討論中大家認為隨著工資的改革，電冰箱銷售量將比原預(yù)測有所增加，于是通過終端把這個意見輸入系統(tǒng)(圖1327)。這是一個季節(jié)性需求，生產(chǎn)部門希望維持 均衡生產(chǎn)，系統(tǒng)顯示出平均需求(圖1328)?？梢钥吹疆a(chǎn)品需求量增加50，那么勞動力夠嗎，裝配線負荷怎樣，系統(tǒng)將根據(jù)不同資源分別顯示出需求變化的情況(如圖1329)。第44頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第45頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一庫存控制子系統(tǒng)或者說它是物料需求計劃(MRP)子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃(

19、MPS)，物料清單(BOM)，采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有： 計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。 配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。 及時采購原材料，避免庫存積壓。 計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時交貨。庫存控制子系統(tǒng)的基本功能見圖1330。第46頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第47頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第48頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第49頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第

20、50頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一13.3.4 成本計劃與控制子系統(tǒng)成本系統(tǒng)與生產(chǎn)信息系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，生產(chǎn)系統(tǒng)及工廠監(jiān)控系統(tǒng)可以向成本管理系統(tǒng)直接提供數(shù)據(jù)。 (1)直接勞動成本的計劃與控制一個項的計劃直接勞動成本可以估算，也可以從直接勞動標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)而得，即用勞動標(biāo)準(zhǔn)和操作時間數(shù)來求得。第51頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第52頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第53頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第54頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第55頁，共123頁，2022年，

21、5月20日，7點47分，星期一招聘雇用 教育和培訓(xùn)終止 利益管理 潛 在 雇 員 雇 員 employee 數(shù) 據(jù) 管 理 Data management人力資源管理功能流程公司邊界Recruit employ education & retire benefit trainingRetiredpeople12.4 人事信息系統(tǒng)第56頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一人事信息系統(tǒng)是支持人力資源管理的系統(tǒng)。HRIS數(shù)據(jù)庫招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)酬勞子系統(tǒng)用戶環(huán)境內(nèi)源人力資源情報子系統(tǒng)人力資源研究子系統(tǒng)記帳子系統(tǒng)人力計劃子系統(tǒng)環(huán)境報告子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)12.4 人事

22、信息系統(tǒng)第57頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 主要內(nèi)容業(yè)務(wù)員（基層）信息系統(tǒng)終端用戶（中層）信息系統(tǒng)主管（高層）信息系統(tǒng)第十三章 層 次 信 息 系 統(tǒng)第58頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一業(yè)務(wù)員（基層）信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS。業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。業(yè)務(wù)處理的過程叫業(yè)務(wù)處理周期，包括5個步驟.數(shù)據(jù)輸入.文件和報告產(chǎn)生查詢處理數(shù)據(jù)庫維護業(yè)務(wù)處理 -批處理 -聯(lián)機/實時1243513.1 業(yè)務(wù)員（基層）信息系統(tǒng)第59頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一數(shù)據(jù)輸入的過程是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸

23、。如何快速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，仍然是一個很重要的問題。數(shù)據(jù)輸入的方式有兩種一種是傳統(tǒng)手工方法一種是源數(shù)據(jù)自動化的方法。 業(yè)務(wù)處理周期（1）數(shù)據(jù)處理第60頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進行成批的處理。業(yè)務(wù)處理周期（2）業(yè)務(wù)處理第61頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一一批支票業(yè)務(wù)文件顧客文件管理報告讀出/排序支票會計處理主文件更新后主文件銀行批處理第62頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一實時處理在處理業(yè)務(wù)時是及時的，立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)

24、在的真實情況。實時處理也叫聯(lián)機處理。批處理和實時處理的優(yōu)缺點分析業(yè)務(wù)處理周期（2）業(yè)務(wù)處理第63頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一輸入響應(yīng)查尋響應(yīng)銷售業(yè)務(wù)處理*數(shù)據(jù)庫更新*查尋/ 響應(yīng)產(chǎn)品銷售顧客聯(lián)機POS終端數(shù)據(jù)庫聯(lián)機工作站第64頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一表12-1 批處理和實時處理的比較 特 性批處理實時處理業(yè)務(wù)處理記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計成批，排序處理周期進行數(shù)據(jù)一產(chǎn)生立即處理文件更新批處理時業(yè)務(wù)處理時響應(yīng)時間(周轉(zhuǎn)時間)幾小時或幾天幾秒鐘第65頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一業(yè)務(wù)處理周期（3）數(shù)據(jù)庫的維護公司數(shù)據(jù)

25、庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。每一筆業(yè)務(wù)處理均是對公司現(xiàn)狀的改變。因而業(yè)務(wù)處理要修改維護數(shù)據(jù)庫，使其和現(xiàn)狀一致。業(yè)務(wù)處理周期（4）文件和報告的產(chǎn)生最后一個處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報告和文件。業(yè)務(wù)處理周期（5）查詢處理無論批處理和實時處理均提供查詢功能。第66頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一終端用戶（中層）信息系統(tǒng)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。終端用戶運算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。- 個人- 群組- 公司- 外部.局域網(wǎng)服務(wù)器部門服務(wù)器公司主干機軟件數(shù)據(jù)庫終端用戶應(yīng)用程序-辦公自動化-信息管理-決策支持-應(yīng)用程序開發(fā)-局域網(wǎng)-廣域網(wǎng)-INT

26、RANET-INTERNET-應(yīng)用軟件包-群件-開發(fā)軟件EUC13.2 終端用戶（中層）信息系統(tǒng)第67頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一實現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于： 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。 經(jīng)理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種“軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。 經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠沒達到藝術(shù)的水平。 一般來說經(jīng)理駕馭計算機的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時間。 經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個經(jīng)理均不相同。很難有一種

27、經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。13.3 主管（高層）信息系統(tǒng)第68頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一13.3 主管（高層）信息系統(tǒng)是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息其滿足的方式在于易取和及時經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)經(jīng)理的口頭通信以會議為主，包括面談，占了其口頭通信的大部分時間。而文件通信以閱讀為主，文件編寫和檢索均少于專家。經(jīng)理的這種工作方式?jīng)Q定了經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)有完全不同的要求。第69頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一會議閱讀電話出差會議復(fù)制檢索閱讀編寫電話復(fù)制檢索編寫經(jīng)理 專家 職員 口語通訊文

28、件通訊第70頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）* 對經(jīng)理個人的剪裁* 抽取, 過濾, 壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)* 提供在線狀態(tài)存取, 趨勢分析, 例外報告和深入 挖掘數(shù)據(jù)的能力.* 存取和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù).* 對用戶是友好的, 可以顯示圖形,表格以及文本信息.* 主管經(jīng)理直接使用, 不要中間人.第71頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）加入附加能力的 EIS* 支持電子通訊, 包括: 電子郵件, 傳真, 計算機會議* 提高個人工作效率的工具: 通訊錄, 電子日歷, 電子備忘錄等.* 決策支持和數(shù)據(jù)分析的

29、能力.第72頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一主管信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu).EIS軟件DB軟件通信軟件外部數(shù)據(jù)庫主管經(jīng)理聯(lián)網(wǎng)工作站戰(zhàn)略信息顯示內(nèi)部數(shù)據(jù)庫特殊管理庫13.3 主管（高層）信息系統(tǒng)第73頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一COMMANDERFile Edit Tools Send Help C Electronic Components GroupCommander EISUpdate as:Feb. 1, 1998, 8:00AMExitSalesMarket shareKey CustomersOperationsHuman resourc

30、esHot newsFinanceNewsEIS 主菜單13.3 主管（高層）信息系統(tǒng)第74頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一開發(fā)主管信息系統(tǒng)的關(guān)鍵頂層經(jīng)理親自參加開發(fā)了解和改善信息源是必要的集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例如報告、深挖信息的能力是關(guān)鍵成功因素時間響應(yīng)主管經(jīng)理要有信息意識和適當(dāng)?shù)挠嬎銠C水平開發(fā)隊伍，要不斷學(xué)習(xí)。要有靈活性，利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化持續(xù)系統(tǒng)支持，不斷改善系統(tǒng)13.3 主管（高層）信息系統(tǒng)第75頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第十四章 流程信息系統(tǒng)主要內(nèi)容供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)顧客

31、關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)第76頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 粗略地說可以劃分為上游、中游和下游信息系統(tǒng)。一般社會上不嚴(yán)格的說法是上游是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)；中游是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)；而下游是顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。我們稍微準(zhǔn)確點的劃分，見圖10.1。供應(yīng)商管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)信息系統(tǒng)銷售鏈管理顧客管理 (b)(a)SCMERPCRM圖10.1 流程信息系統(tǒng)第77頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一圖10.2 供產(chǎn)銷管理系統(tǒng)第78頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 圖10.3 無庫存、準(zhǔn)時制、和傳統(tǒng)方式的比較

32、 第79頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一圖10.4 具有采購-供應(yīng)功能的供應(yīng)商系統(tǒng) 第80頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 圖10.5 企業(yè)管理系統(tǒng)第81頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 圖10.6 某小型企業(yè)ERP系統(tǒng)第82頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 圖10.7 客戶關(guān)系管理第83頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一 圖10.9 集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第84頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一SCM ERP CRM 圖10.10 上中下游的

33、交叉第85頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第十五章 行業(yè)信息系統(tǒng)主要內(nèi)容： 政府機關(guān)信息系統(tǒng) 制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng) 貿(mào)易行業(yè)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)應(yīng)用與E企業(yè)第86頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一政府機關(guān)信息系統(tǒng)第87頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第88頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第89頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)第90頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一企業(yè)信息系統(tǒng)第91頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分

34、，星期一公司網(wǎng)絡(luò)第92頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一MRP的擴充第93頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一某小型現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)第94頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一小型制造業(yè)的物理布置市場與銷售客戶報價預(yù)算 主生產(chǎn)計劃粗能力平衡 客戶訂單輸入 客戶分析銷售分析工程管理物料清單工程變更通知庫存控制產(chǎn)品配置車間作業(yè)控制-模擬預(yù)算制造車間作業(yè)控制-排產(chǎn)-作業(yè)單明細車間控制數(shù)據(jù)采集財務(wù)與行政管理會計核算應(yīng)收，應(yīng)付，總帳，固定資產(chǎn)人事，工資庫存庫存控制物料需求計劃數(shù)據(jù)采集采購采購單輸入供應(yīng)商分析第95頁，共123頁，20

35、22年，5月20日，7點47分，星期一貿(mào)易行業(yè)的信息系統(tǒng)第96頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第97頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第98頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第99頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一電子商務(wù)應(yīng)用與e企業(yè)電子商務(wù)的定義分兩種， 一種是狹義的；一種是廣義的。狹義的定義：電子商務(wù)是采用電子手段進行買賣活動。一般簡稱為電子貿(mào)易（electronic trade）或電子商業(yè)（electronic commerce）。廣義的定義：電子商務(wù)是采用因特網(wǎng)等相關(guān)信息技術(shù)進行商務(wù)活動，

36、這些商務(wù)活動包括商品的交易，客戶的服務(wù)，企業(yè)間的合作等。一般簡稱為電子商務(wù)(electronic business)或電子企業(yè)(electronic enterprise)。電子商務(wù)是管理信息系統(tǒng)向內(nèi)向外，向前向后的延伸。它把管理信息系統(tǒng)所涉及的范圍大大的擴展了。但是它的理論，方法，模型等均和管理信息系統(tǒng)是同根的。掌握了管理信息系統(tǒng)的理論方法和應(yīng)用就不難理解電子商務(wù)的問題。第100頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一電子商務(wù)的發(fā)展過程WAP & 移動商務(wù)對等協(xié)作價值鏈與知識管理鼠標(biāo)與水泥數(shù)字企業(yè)動態(tài)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：互聯(lián)的電子集市獨立的廣告&產(chǎn)品信息獨立的B2C零售電子零售商

37、“The Amazoneffect.”賣方交易緊耦合購買型B2B買方交易動態(tài)耦合買方與賣方供應(yīng)鏈管理與價值鏈集成社區(qū)與商務(wù)1996以前2001及以后200019981996 電子目錄 電子交易 電子商業(yè) e-企業(yè) 未來預(yù)測 第101頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一第102頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一按交互方式分類第103頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一市場趨勢客戶需求戰(zhàn)略和愿景動態(tài)電子商務(wù)模式顧客細分產(chǎn)品服務(wù)品牌分銷可重用電子流程模式顧客生產(chǎn)配送可重用電子應(yīng)用模式供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理電子市場可重用電子應(yīng)用架構(gòu)軟

38、件組件數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)第104頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一主要內(nèi)容專家系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems）智能決策支持系統(tǒng)第十五章決策支持系統(tǒng)第105頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一專家系統(tǒng)概念一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機信息系統(tǒng)，應(yīng)用人工智能技術(shù)，根據(jù)一個或多個人類專家提供的特殊領(lǐng)域知識、經(jīng)驗進行推理和判斷，模擬人類專家做出決定，解決需要專家決定的復(fù)雜問題。特點能夠進行某些人們求解的工作它以規(guī)則或框架的形式表示知識它可以和人進行相互對話它們能同時考慮多個假設(shè)15.1 專家系統(tǒng)第106頁，共123頁，2022

39、年，5月20日，7點47分，星期一專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)專家、開發(fā)人員用戶知識獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)解釋系統(tǒng)用戶接口推理機工作區(qū)間知識庫管理系統(tǒng)知識庫15.1 專家系統(tǒng)第107頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一傳統(tǒng)MIS 與DSS 的比較15.2 決策支持系統(tǒng)第108頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)MIS關(guān)系 DSS與MIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同的方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務(wù)。a、 MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；b、 MIS需要擔(dān)負起收

40、集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗證和分析；c、 DSS經(jīng)過反復(fù)使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍； d、 DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。15.2 決策支持系統(tǒng)第109頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一結(jié)構(gòu)化決策指問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問題的步驟是已知的而且是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的一類決策問題。如產(chǎn)品成本核算固定資產(chǎn)折舊有比較熟悉的算法和解題規(guī)則可以采用。非結(jié)構(gòu)化決策指以前未曾出現(xiàn)過的問題問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解從而用以往解決問題的一些步驟和方法難以處理的一類決策問題

41、半結(jié)構(gòu)化決策一部分決策階段結(jié)構(gòu)化而另一部分決策階段非結(jié)構(gòu)化Managersolution非結(jié)構(gòu)化Computer+ManagerDSSsolutionComputersolution結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化15.2 決策支持系統(tǒng)第110頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一決策支持系統(tǒng)的類型Degree of problem solving supportRetrieve information elementsAnalyze entire filesPrepare reports from multiple filesEstimate decision consequen-cesP

42、ropose decisionsDegree of complexity of the problem-solving systemLittleMuchMake decisions15.2 決策支持系統(tǒng)第111頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一決策支持系統(tǒng)的概念DSS（Decision Support System）即決策支持系統(tǒng)，是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)?！皼Q策貫徹管理的全過程管理就是決策“H.A.Simon 管理學(xué)家決策理論學(xué)派創(chuàng)始人諾貝爾獎金獲得者15.2 決策支持系統(tǒng)第112頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一15.2 決策模型的分類形式化模型規(guī)范性決策理論在決策模式已經(jīng)確定并存在的前提下描述“應(yīng)該怎樣決策”假定決策者是理性的，信息是完備的。以運籌學(xué)決策分析為代表已形成定量決策方法體系確定性風(fēng)險不確定性決策模型屬此類行為模型描述性決策理論以行為科學(xué)為基礎(chǔ)闡述“實際怎樣做決策”認為決策過程中起關(guān)鍵作用的因素是人的主觀方面第113頁，共123頁，2022年，5月20日，7點47分，星期一分析系統(tǒng)部件提出方案選擇