組織行為學(xué)：溝通課件

1、溝通演講人2020-10-09溝通演講人2020-10-09四、跨文化溝通三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通二、溝通的障礙及改善一、溝通及其分類4321目錄四、跨文化溝通三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通二、溝通的障礙及改善一、溝01一、溝通及其分類01一、溝通及其分類一、溝通及其分類1、識記012、領(lǐng)會023、簡單應(yīng)用03一、溝通及其分類1、識記012、領(lǐng)會023、簡單應(yīng)用03一、溝通及其分類1、識記1、溝通的含義2、溝通的功能3、溝通的分類一、溝通及其分類1、識記1、溝通的含義2、溝通的功能3、溝通1、溝通是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程1、溝通的含義1、溝通是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感

2、的過程1、2、溝通的功能1、傳遞信息011、外部信息2、內(nèi)部信息2、推進(jìn)了解021、理解群體目標(biāo)2、了解群體反映的問題3、增進(jìn)彼此關(guān)系4、協(xié)調(diào)關(guān)系04 5、幫助決策05 3、控制行為03 2、溝通的功能1、傳遞信息011、外部信息2、推進(jìn)了解0211、按信息溝通渠道分類3、溝通的分類1、正式溝通2、非正式溝通1、按信息溝通渠道分類3、溝通的分類1、正式溝通2、非正式溝3、溝通的分類2、按信息傳遞方式分類1、單向溝通12、雙向溝通23、溝通的分類2、按信息傳遞方式分類1、單向溝通12、雙向溝1、言語溝通 1、口頭溝通2、書面溝通2、非言語溝通 1、有聲言語溝通2、無聲言語溝通3、按信息溝通媒介分

3、類1、言語溝通2、非言語溝通3、按信息溝通媒介分類2、領(lǐng)會1、溝通的過程一、溝通及其分類2、領(lǐng)會1、溝通的過程一、溝通及其分類1、溝通的過程1、編碼014、譯碼042、傳遞025、反饋053、通道036、背景061、溝通的過程1、編碼014、譯碼042、傳遞025、反饋07、噪聲1、溝通的過程7、噪聲1、溝通的過程1、溝通的過程6、背景1、物理背景2、心理背景3、社會文化背景1、溝通的過程6、背景1、物理背景2、心理背景3、社會文化背3、簡單應(yīng)用1、如何有效利用非正式溝通一、溝通及其分類3、簡單應(yīng)用1、如何有效利用非正式溝通一、溝通及其分類02二、溝通的障礙及改善02二、溝通的障礙及改善1、溝

4、通障礙的表現(xiàn)2、有效溝通的特征 1、信息的準(zhǔn)確性2、信息的完整性3、信息溝通的及時性1、識記1、溝通障礙的表現(xiàn)1、識記1、有效溝通的影響因素2、有效溝通的技能 1、改善溝通環(huán)境2、有效反饋3、有效授權(quán)4、有效訓(xùn)導(dǎo)5、完善溝通網(wǎng)絡(luò)2、領(lǐng)會1、有效溝通的影響因素2、有效溝通的技能2、領(lǐng)會1、如何有效反饋1、強(qiáng)調(diào)具體的行為2、反饋要對事不對人3、使反饋集中指向接收方和你的共同目標(biāo)4、準(zhǔn)確把握反饋良機(jī)5、確保理解6、把消極反饋指向接收者可以控制的行為上3、簡單應(yīng)用1、如何有效反饋1、強(qiáng)調(diào)具體的行為3、簡單應(yīng)用1、一般員工對積極反饋的感知比消極反饋的感知要更加準(zhǔn)確和迅速，而且積極反饋一般情況下易被接受，

5、消極反饋易受到抵制2、消極反饋的指向應(yīng)該是接收者可以改進(jìn)和進(jìn)行控制的方面，如果同時指明改進(jìn)現(xiàn)有問題的思路和方法、方式等則更好。這一一方面減輕了消極反饋帶來的傷害，另一方面給那些明知道自己存在問題卻不知如何改進(jìn)的接收者提供了指導(dǎo)和幫助4、綜合應(yīng)用1、有效溝通技能在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用1、一般員工對積極反饋的感知比消極反饋的感知要更加準(zhǔn)確和迅速03三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通03三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通1、識記2、領(lǐng)會三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通1、識記三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通1、識記1、網(wǎng)絡(luò)時代的溝通特征三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通1、識記1、網(wǎng)絡(luò)時代的溝通特征三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通1、網(wǎng)絡(luò)時代的溝通特征1、扁平化的溝通流程01

6、1、破除部門障礙2、進(jìn)行直接溝通2、透明化的溝通模式021、同一企業(yè)內(nèi)部的溝通模式2、企業(yè)與外部客戶、合作伙伴之間的溝通模式4、溝通對象個性化04 5、溝通趨于電子化05 3、互動化的溝通活動03 1、網(wǎng)絡(luò)時代的溝通特征1、扁平化的溝通流程011、破除部門障2、領(lǐng)會1、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通2、領(lǐng)會1、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響三、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通1、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響1、溝通方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限1、破除組織邊界12、簡化溝通層級21、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響1、溝通方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限1、破除1、影響靈活溝通的因素 1、處理能力2、信息類型2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為靈活選擇溝通方式提供了便利2、溝通方

7、式：靈活組合1、影響靈活溝通的因素2、溝通方式：靈活組合3、溝通網(wǎng)絡(luò)：提供了更好的技術(shù)平臺1、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響3、溝通網(wǎng)絡(luò)：提供了更好的技術(shù)平臺1、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響04四、跨文化溝通04四、跨文化溝通1、沒有證實相似性之前，應(yīng)先假定對方與你不同2、強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或者評價3、換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場上4、假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入的考察，不要想當(dāng)然1、識記1、跨文化溝通的原則1、沒有證實相似性之前，應(yīng)先假定對方與你不同1、識記1、跨文1、跨文化溝通的策略 1、認(rèn)識文化差異2、認(rèn)同文化差異3、融合文化差異2、跨文化溝通的技能 1、樹立共同的價值觀，找到必要的切入點和共同點2、