知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用

1、知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用從舊經(jīng)濟濟過渡到到新經(jīng)濟濟，其實實質(zhì)是從從生產(chǎn)有有型商品品的經(jīng)濟濟變成生生產(chǎn)和應(yīng)應(yīng)用知識識的經(jīng)濟濟，而新新經(jīng)濟下下需要新新的思維維方式。引言今天分享享的內(nèi)容容知識管理理認(rèn)識.(10min)知識管理理的IT實現(xiàn).(10min)知識管理理實踐.(10min)知識管理理認(rèn)識知識管理理的范圍圍 ：個個人、企企業(yè)、國國家、世世界知識管理理的歷史史 ：從從前、昨昨天、今今天、明明天問題的提提出管理需求求的革命命性變化化知識經(jīng)濟濟時代企企業(yè)的核核心競爭爭力知識經(jīng)濟濟時代企企業(yè)的核核心利潤潤源：產(chǎn)品、品品牌、產(chǎn)產(chǎn)能企業(yè)的人人本管理理：以人為本本以能為本本產(chǎn)能m知識激情什么是知知識管理理從

2、管理系系統(tǒng)看業(yè)業(yè)務(wù)和事事務(wù)管理理系統(tǒng)與KM關(guān)關(guān)系方向?qū)討?zhàn)略、目目標(biāo)KM工作層方法層工作方式式、方法法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調(diào)查：CEO們所評選選的最重重要趨勢勢知識管理理的接受受程度？知識的層層次數(shù)據(jù)據(jù)信 息知 識智慧數(shù)據(jù)是原原始函數(shù)數(shù)信息是可可以對比比并有相相關(guān)資料料的數(shù)據(jù)據(jù)知識是可可用于指指導(dǎo)行動動的信息息智慧是為為達(dá)到特特定目標(biāo)標(biāo)而運用用知識的的能力是創(chuàng)新所所必須的的前提條條件今天的議議程建議議知識管理理認(rèn)識.(10min)知識管理理的IT實現(xiàn).(10min)知識管理理實踐.(10min)明確企業(yè)業(yè)的知識識資源了解知識識管理的的動態(tài)過過程關(guān)注影響響知識

3、管管理的外外部環(huán)境境實施知識識管理需需要解決決的問題題？識別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進1文化技術(shù)規(guī)劃/組織評測組織的知知識業(yè)務(wù)知識：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理。員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用。既可以采用知識庫的形式，還可以開發(fā)知識引導(dǎo)工具，包括案例與歷史檔案?？蛻糁R：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。知識資產(chǎn)：智慧型

4、資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。外部情報：從Internet等外部收集而來。有哪些知知識？影響知識管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評測識別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進1知識管理過程組織的知知識完整的知知識管理理模型建立沉淀淀知識的的工作平平臺；部署自動動情報系系統(tǒng)；構(gòu)筑知識識庫；發(fā)現(xiàn)知識識地圖；重整協(xié)作作與項目目管理模模型;建立專家家網(wǎng)絡(luò)；整合業(yè)務(wù)務(wù)流程;廣設(shè)知識識發(fā)布渠渠道；建立知識識門戶;實施知識識推進機機制.知識管理理系統(tǒng)的的建設(shè)未來核心心應(yīng)用系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)（KM是管理鏈鏈的核心心）企業(yè)信息息門戶董事會/股東/主管機構(gòu)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持持系統(tǒng)kBI員工工作作平臺kOA企

5、業(yè)信息息門戶內(nèi)部員工工、管理理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購物流庫存供應(yīng)鏈平臺SCMkCRM企業(yè)營運運生產(chǎn)平平臺ERP知識產(chǎn)品協(xié)同同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程程重組與與流程優(yōu)優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈知識化的的IT應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識發(fā)掘掘、商業(yè)業(yè)智能kBI企業(yè)門戶戶 EKP員工辦公公信息平臺臺kOA客戶關(guān)系系管理kCRM人力資源源管理kHR機制、任任務(wù)、溝溝通、協(xié)協(xié)作平臺臺公司員工工分支機構(gòu)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色色部分構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)IT管理價值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)人力資源源管理功功能思考考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝

6、通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績效考核留報酬激勵企業(yè)目標(biāo)人力資源源部是大大廈的規(guī)規(guī)劃設(shè)計計者各部門是是大廈的的建設(shè)和和使用者者人力資源源管理大大廈圍繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)在企業(yè)文文化的推推動下在核心價價值觀的的引導(dǎo)下下運用程序序化和人人性化的的手段和和方法達(dá)到“以以人為本本”的目目的HR功能能思考文檔數(shù)據(jù)據(jù)庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫上下文關(guān)關(guān)聯(lián)文件檔案案系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)知識庫全文檢索索知識發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自動分類類專家定位位知 識地地 圖知識價值值場所地位位知識門戶網(wǎng)站（外外網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)情報報(外網(wǎng))情報自動動收集分析實時協(xié)作作知識挖掘掘個性化知識利用用知識表現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)處理理協(xié)作流程程知識沉淀淀知識文檔

7、檔知識沉淀淀OA辦公知識沉淀淀知識庫系系統(tǒng)信息源知識管理理核心結(jié)結(jié)構(gòu)貫穿穿企業(yè)管管理價值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)知識識門戶企業(yè)知識識門戶系系統(tǒng)（LKS-EKP）基于KM的工作管管理企業(yè)級通通信協(xié)作作平臺：LKS-EM基于知識識管理的的辦公信信息平臺臺：LKS-kOA企業(yè)知識識資源管管理知識庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)（LKS-kDOC）情報收集集與分析析系統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識識化管理理基于知識識管理的的業(yè)務(wù)流流程管理理（LKS-kWF）基于知識識管理的的客戶關(guān)關(guān)系管理理（LKS-kCRM）基于知識識管理的的人力資資源管理理（LKS-kHR）企業(yè)知識識培訓(xùn)與與考試系系統(tǒng)（LKS-kEDU）知識發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與商業(yè)業(yè)智能

8、系系統(tǒng)（LKS-kBI）藍(lán)凌知識識管理系系列軟件件產(chǎn)品體體系:LKS今天的議議程建議議知識管理理認(rèn)識.(10min)知識管理理的IT實現(xiàn).(10min)知識管理理實踐.(10min)知識化的的IT應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識發(fā)掘掘、商業(yè)業(yè)智能kBI企業(yè)門戶戶 EKP員工辦公公信息平臺臺kOA客戶關(guān)系系管理kCRM人力資源源管理kHR機制、任任務(wù)、溝溝通、協(xié)協(xié)作平臺臺公司員工工分支機構(gòu)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色色部分構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)IT管理價值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)建立沉淀淀知識的的工作平平臺；部署自動動情報系系統(tǒng)；構(gòu)筑知識識庫；發(fā)現(xiàn)知識識地圖；重整協(xié)作作與項目目管理模模型;建立專

9、家家網(wǎng)絡(luò)；整合業(yè)務(wù)務(wù)流程;廣設(shè)知識識發(fā)布渠渠道；建立知識識門戶;實施知識識推進機機制.知識管理理系統(tǒng)的的建設(shè)知識管理理咨詢顧顧問以知識管管理為核核心的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)完善的知知識管理理實施服服務(wù)藍(lán)凌KM解決方案案藍(lán)凌咨詢詢方法服服務(wù)：變革推動動方法論論引發(fā)激情情或危機機感組建團隊隊確定目標(biāo)標(biāo)分步實施施并取得得階段成成果傳播成功功的感覺覺引發(fā)需求求規(guī)模建建設(shè)及推推廣固化及優(yōu)優(yōu)化項目管理理方法論論過程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實施試點單位試點應(yīng)用開發(fā)環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計技術(shù)實施平臺試點環(huán)境藍(lán)凌方法法論：加加速價值值方法（AVM）項目啟動動項目結(jié)束束理念和方方法培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)研制定定知識管管理工作

10、作策略規(guī)劃知識識管理主主要內(nèi)容容制定知識識內(nèi)容管管理的方方式和方方法制定管理理組織與與流程建建議方案案協(xié)助制定定知識管管理制度度知識管理理實施應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)知識管理理平臺功功能需求求分析平臺建設(shè)設(shè)方案并并系統(tǒng)設(shè)設(shè)計平臺系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和和系統(tǒng)測測試管理咨詢詢部分軟件平臺臺開發(fā)部部分藍(lán)凌知識識管理方方法論：知識管理理的實踐踐體會知識管理理總是從從解決企企業(yè)實際際問題開開始三分技術(shù)術(shù)七分管管理相結(jié)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)注和參參與是關(guān)關(guān)鍵知識的提提供很重重要要有適當(dāng)當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)導(dǎo)(如:論壇、總總結(jié))簡單,強硬的漸漸進機制制關(guān)注持續(xù)續(xù)發(fā)展（建好系系統(tǒng)、分分步推進進)企業(yè)知識識管理的的困惑？知識管理理以何種種渠道進進入企業(yè)業(yè)？產(chǎn)品開發(fā)發(fā)工具（創(chuàng)新管管理工具具）信息管理理平臺戰(zhàn)略決策策系統(tǒng)人力資源源管理系系統(tǒng)核心競爭爭力/學(xué)習(xí)型組組織建設(shè)設(shè)需求企業(yè)知識識管理阻阻力？引進的系系統(tǒng)與原原有管理理系統(tǒng)的的匹配情情況何種部門門引進以以及該部部門在組組織中的的地位高層管理理者對知知識管理理的了解解如何處理理新知識識管理系系統(tǒng)帶來來的沖擊擊（利益益調(diào)整）權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)構(gòu)100%客戶滿意意度知識管理理的未來來知識管理理不是管管理時尚尚，它將將成為企企業(yè)的必必然更多的企企業(yè)會分分配知識識管理