8D方法介紹及其推廣應(yīng)用

1、本資料來源方法法介紹制作:孔方龍日期:29JUL 2008目錄錄一、推廣廣應(yīng)用8D的目的二、8D方法介紹紹三、8D的問題處處理圖四、8D的問題處處理描述述目錄錄一、推廣廣應(yīng)用8D的目的1、及時(shí)解決客戶對(duì)公司的投訴；2、公司各部門以此舉一反三；3、倡導(dǎo)企企業(yè)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。二、8D方法介紹紹 8D(Eight-Discipline)也可稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策。 二、8D方法介紹紹主要特點(diǎn)之一： 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 由一組人來共同對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行研究，對(duì)問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。二、8D方法介紹紹

2、主要特點(diǎn)點(diǎn)之二：以事實(shí)為為基礎(chǔ)的的問題解解析技術(shù)術(shù)強(qiáng)調(diào)精確確地陳述述問題，并使用用合理的思思考與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具來詳細(xì)細(xì)的描述問題。分析測(cè)測(cè)驗(yàn)一切切可能原原因，找出并驗(yàn)驗(yàn)證真因因。主要特點(diǎn)點(diǎn)之三：肯定貢獻(xiàn)獻(xiàn)8D程序的第第8D就是管理理者要衷衷心肯定定團(tuán)隊(duì)及及個(gè)人的的貢獻(xiàn)，予以祝祝賀。這這是使8D能持續(xù)開開展的保保證。二、8D方法介紹紹三、8D的問題處處理圖 四、8D的問題處處理描述述0D:征兆緊急反應(yīng)措施 如無特殊殊特急因因素,一般情況況下在此此規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成相相應(yīng)的內(nèi)內(nèi)容填寫寫并將原原件交還還CAR負(fù)責(zé)人.CARNo.由客服組組統(tǒng)一編編制提供供,客戶(SCAR),供應(yīng)商(VCAR),廠內(nèi)(

3、PCAR)CAR編號(hào)方法法如:VCAR,年,月,流水號(hào)3位數(shù).如VCAR08-07-001.如:客戶(SCAR),供應(yīng)商(VCAR),廠內(nèi)(PCAR),需作相應(yīng)應(yīng)的選擇擇.四、8D的問題處處理描述述1D: 成立團(tuán)隊(duì) 公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任；主管部門負(fù)責(zé)召集集和組織織團(tuán)隊(duì)的的活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)成員員由包含含與問題題密切相相關(guān)的技技術(shù)人員或管理理人員、相關(guān)的的質(zhì)量工工程師組組成。CAR負(fù)責(zé)部門門主管或或經(jīng)理.事件相關(guān)關(guān)人員和和責(zé)任人人員.四、8D的問題處處理描述述2D:描述問題題四、8D的問題處處理描述述為了容易易找到問問題癥結(jié)結(jié)所在防防止問題題再發(fā)生生，應(yīng)使使用合理理的思考考及統(tǒng)計(jì)計(jì)工具來來

4、詳細(xì)地地描述問問題：發(fā)發(fā)生了什什么問題題？發(fā)生生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)時(shí)間？問問題的大大小和廣廣度？從從這幾方方面收集集關(guān)鍵資資料。2D:描述問題題四、8D的問題處處理描述述描述問題題何何時(shí)何地地？發(fā)生生了什么么？數(shù)量量/頻率率？嚴(yán)重重性？此欄通常常由CAR發(fā)起人填填寫.問題影響響結(jié)果初初步評(píng)判判:需作相應(yīng)應(yīng)的選擇擇并填寫寫完整.此欄內(nèi)CAR負(fù)責(zé)人作評(píng)估填填寫按要求選選擇填寫寫:通常為CAR發(fā)起人填寫2D:描述問題題四、8D的問題處處理描述述四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動(dòng)動(dòng)為使外部部或內(nèi)部部的客戶戶都不受受到該問問題的影影響，制制定并執(zhí)執(zhí)行臨時(shí)時(shí)性的圍圍堵措施施，直到到已采取取了永久久性的改改

5、進(jìn)。要要確保圍圍堵行動(dòng)動(dòng)可收到到預(yù)期的的效果。四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動(dòng)動(dòng):責(zé)任人簽簽名確認(rèn)認(rèn)由CAR負(fù)責(zé)人與與客戶了了解填寫寫相關(guān)工序序責(zé)任人人填寫:工序名稱稱,負(fù)責(zé)人,處理方法法,完成與否否,不良品數(shù)數(shù)量由供應(yīng)商商填寫應(yīng)急處理理指施;圍堵行動(dòng)動(dòng)方案,范圍包括括客戶端端和廠內(nèi)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急急處理指指施;圍堵行動(dòng)動(dòng)方案的的理由因果果由CAR負(fù)責(zé)人作作評(píng)審由CAR負(fù)責(zé)人作作評(píng)審由CAR負(fù)責(zé)人統(tǒng)統(tǒng)籌安排排,各責(zé)任人人實(shí)施.四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動(dòng)動(dòng)四、8D的問題處處理描述述3D:圍堵行動(dòng)動(dòng)四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因就問題的的描述和和收集到到的資料料進(jìn)行比

6、比較分析析，分析析有何差差異和改改變，識(shí)識(shí)別可能能的原因因，測(cè)驗(yàn)驗(yàn)每一個(gè)個(gè)原因，以找出出最可能能的原因因，予以以證實(shí)。四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因責(zé)任方填填寫-方法步驟驟:1.列出所有有可能的的因素(包括當(dāng)時(shí)時(shí)的生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)狀狀況);2.對(duì)以上所所有項(xiàng)目目進(jìn)行調(diào)調(diào)查證實(shí)實(shí);3.確定最有有可能原原因責(zé)任方填填寫-確實(shí)真正正原因(原因驗(yàn)證證),找出根本本原因(原因結(jié)論論)責(zé)任方部部門由CAR負(fù)責(zé)人評(píng)評(píng)審確認(rèn)認(rèn)四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因測(cè)量機(jī)器人四、8D的問題處處理描述述4D:找根本原原因四、8D的問題處處理描述述5D:永久性糾糾正針對(duì)已確確認(rèn)的根根本原因因制訂永永久

7、性的的糾正措措施，要要確認(rèn)該該措施的的執(zhí)行不不會(huì)造成成其它任任何不良良影響。責(zé)任方填填寫-通常為:產(chǎn)生原因因?qū)Σ?流出原因因?qū)Σ咚摹?D的問題處處理描述述5D:永久性糾糾正四、8D的問題處處理描述述5D:永久性糾糾正四、8D的問題處處理描述述6D:驗(yàn)證措施施執(zhí)行永久久性的糾糾正措施施，并監(jiān)監(jiān)視其長長期效果果 。1.通常由CAR負(fù)責(zé)人或或客戶跟跟進(jìn)方負(fù)負(fù)責(zé)驗(yàn)證證,2.通常為期期限一個(gè)個(gè)月或以以下批次次是否發(fā)發(fā)生同類類問題作作評(píng)定.四、8D的問題處處理描述述6D:驗(yàn)證措施施四、8D的問題處處理描述述7D:預(yù)防再發(fā)發(fā)生修正必要要的系統(tǒng)統(tǒng)，包括括方針、運(yùn)作方方式、程程序，以避免免此問題題及類似似問題的的再次發(fā)發(fā)生。必必要時(shí)，要提出出針對(duì)體體系本身身改善的的建議。四、8D的問題處處理描述述7D:預(yù)防再發(fā)發(fā)生責(zé)任人填填寫:1.對(duì)清單中中的內(nèi)容容是否為為本次行行動(dòng)所涉涉及到?2.所涉及的的文件是是否需要要修訂?3.對(duì)所涉及及到的文文件及修修訂內(nèi)容容進(jìn)行培培訓(xùn).四、8D的問題處處理描述述7D:預(yù)防再發(fā)發(fā)生四、8D的