公共關(guān)系第四章教案公開(kāi)課

1、第四章溝通協(xié)調(diào) 第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系 【教學(xué)內(nèi)容分析】溝通協(xié)調(diào)是處理人際關(guān)系的一條重要途徑，也是處理組織內(nèi)外各種關(guān)系的重要途徑。本節(jié)內(nèi)容就是要 培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，通過(guò)自己與家人、老師和同學(xué)在思想情感等方面的溝通，學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)校及一般社 會(huì)組織內(nèi)部和外部的公共關(guān)系進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)?！窘虒W(xué)目標(biāo)】知識(shí)和技能目標(biāo)：讓學(xué)生了解組織內(nèi)部公共關(guān)系的含義，理解不同對(duì)象公共關(guān)系的特點(diǎn)和要求情感目標(biāo)：學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系對(duì)一般社會(huì)組織內(nèi)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工教育中的形象識(shí)別系統(tǒng)、員工的福利待遇和非正式團(tuán)體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖二【授課班級(jí)】12大專(zhuān)文秘【教學(xué)課時(shí)】第1、2 課時(shí)

2、總第13、14課時(shí)【教學(xué)方法】案例法、講述法、練習(xí)法第一課時(shí)【教學(xué)步驟】其統(tǒng)治意志、實(shí)施國(guó)家管理的實(shí)體形式。組織作為整個(gè)社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，是在政府的宏觀(guān)管轄之內(nèi)，組織 與政府的各個(gè)具體執(zhí)行部門(mén)，必然要發(fā)生形式多樣的聯(lián)系。因而，任何組織都存在著和政府的關(guān)系問(wèn)題。 政府對(duì)企業(yè)的影響主要是由于政府職能所決定的。中國(guó)目前實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，對(duì)國(guó)有企業(yè), 甚至某些集體企.業(yè)，政府各部門(mén)還耍進(jìn)行不同程度和不同方面的管理監(jiān)督，這種管理和監(jiān)督可以綜合采用 經(jīng)濟(jì)、行政、法律等多方面的手段，其中不少是具有強(qiáng)制性的，企業(yè)必須遵從，因此，作為公關(guān)主體的組 織和作為公關(guān)客體的政府之間的關(guān)系如何，將直接關(guān)系到組織

3、的生存和發(fā)展。組織如能得到有關(guān)政府部門(mén) 的支持、援助和贊賞，往往能獲得優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)條件和有利的發(fā)展環(huán)境。相反，如果組織被政府有關(guān)部門(mén)批 評(píng)、制裁，往往會(huì)給組織造成極壞的社會(huì)影響。因此，任何組織都必須高度重視政府關(guān)系，努力改善政府 關(guān)系。教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂教師點(diǎn)名，師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系是公關(guān)工作的起點(diǎn)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，方 能外求發(fā)展。內(nèi)求團(tuán)結(jié)是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的根本目的，而員工關(guān)系，又 是極為重要的一種關(guān)系，以此導(dǎo)入新課用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)3分鐘講授新課一、組織內(nèi)部公關(guān)的定義及相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)用幻燈片展示用時(shí)5分鐘二、處理員工關(guān)系的基本要求.舉例說(shuō)明員工

4、關(guān)系的要求.教師總結(jié)用幻燈片展示用時(shí)10分鐘三、處理員工關(guān)系的主要途徑1,案例導(dǎo)入，講同學(xué)們分析案例2.教師總結(jié)用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)10分鐘課堂訓(xùn)練結(jié)合本節(jié)講授內(nèi)容，分析一則案例，并嘗試解決用幻燈片展示用時(shí)10分鐘第四課時(shí)【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂教師點(diǎn)名，師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)5分鐘講授新課一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系用幻燈片展示用時(shí)5分鐘二、競(jìng)爭(zhēng)的主要方式用幻燈片例舉實(shí)例10分鐘三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)用幻燈片展示10分鐘課堂訓(xùn)練用時(shí)8分鐘課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘作業(yè)說(shuō)說(shuō)自己所了解的同行業(yè)社會(huì)組織間的競(jìng)爭(zhēng)是怎樣的。關(guān)于組織在原 料、信息、技

5、術(shù)設(shè)備、人才、管理、科技創(chuàng)新能力以及綜合實(shí)力等方 面的競(jìng)爭(zhēng)，你有些什么看法？【課堂外延】L關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系:詳見(jiàn)教參2 .拓展訓(xùn)練:案例：在美國(guó)紐約梅瑞公司的營(yíng)業(yè)廳里，有一個(gè)咨詢(xún)服務(wù)亭，它給顧客提供的服務(wù)很不尋常：如果你在梅瑞 公司沒(méi)有買(mǎi)到想要買(mǎi)的商品，那么它會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店。也就是說(shuō)，把你介紹到它的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手那里去。公司這樣做，除了為滿(mǎn)足顧客的需要從而更多地招彳來(lái)顧客外，還想向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示友誼， 以協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這實(shí)際上就是提高了競(jìng)爭(zhēng)的層次。問(wèn)：請(qǐng)對(duì)這則案例進(jìn)行分析，指出這個(gè)咨詢(xún)服務(wù)亭對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法有哪些值得借鑒的地方.課堂小結(jié)用時(shí)2分鐘作業(yè)【課堂外延】.關(guān)

6、于形象識(shí)別系統(tǒng):詳見(jiàn)教參.關(guān)于員工的福利待遇:詳見(jiàn)教參.拓展訓(xùn)練：設(shè)計(jì)情境：某廠(chǎng)長(zhǎng)治廠(chǎng)很?chē)?yán)，能干而又散漫的工人小任上班擅離職守，被廠(chǎng)長(zhǎng)扣發(fā)了獎(jiǎng)金。小任不服氣, 怒氣沖沖地來(lái)找廠(chǎng)長(zhǎng)：“你們憑什么扣發(fā)我的獎(jiǎng)金？為什么那些干活兒不如我的人不扣？你們這么做是不 是鼓勵(lì)我們上班消極怠工？ ”問(wèn)：如果你是這位廠(chǎng)長(zhǎng)，如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？第二課時(shí)【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂教師點(diǎn)名，師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入，組織內(nèi)部的公共關(guān)系中除了員工關(guān)系，還包括股東關(guān) 系和團(tuán)體關(guān)系用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)5分鐘講授新課一、股東關(guān)系的定義及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)用幻燈片展示用時(shí)5分鐘二、如何加強(qiáng)與股東的

7、信息溝通.案例導(dǎo)入.師生共同分析，教師總結(jié)用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)10分鐘三、處理好股東關(guān)系要遵循維護(hù)股東權(quán)益的原則，具體表現(xiàn)在哪些方 面用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)5分鐘四、團(tuán)體關(guān)系的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)用幻燈片展示用時(shí)5分鐘課堂訓(xùn)練有位同學(xué)丟失了數(shù)學(xué)課本但過(guò)后又找到了，他總懷疑是你在搞惡 作劇，并且開(kāi)始疏遠(yuǎn)你。假如你真的遇到這種情況，該怎樣與那位同 學(xué)溝通呢？用時(shí)8分鐘課堂小結(jié)用時(shí)2分鐘作業(yè)【課堂外延】.股東關(guān)系中的公眾對(duì)象主要有：詳見(jiàn)教參.董事會(huì)一般由占有股份較多，或在社會(huì)上能影響企業(yè)利益的名流組成，他們由股東選舉產(chǎn)生，代表 股東管理企業(yè)。.關(guān)于股東關(guān)系:詳見(jiàn)教參.股東大會(huì)和股東年會(huì):詳見(jiàn)教參.關(guān)于“意見(jiàn)領(lǐng)

8、袖”：詳見(jiàn)教參.處理好股東關(guān)系要做到：(1)及時(shí)將企業(yè)的情況通報(bào)給股東。凡是企業(yè)重大的經(jīng)營(yíng)決策、人事任免、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大成果或 嚴(yán)重失誤應(yīng)通過(guò)股東大會(huì)及時(shí)通報(bào)給股東，以求得他們理解信任與支持。與股東的信息溝通應(yīng)自股東 購(gòu)得股票之日始，到售出股票為止。(2)經(jīng)常的股東調(diào)查，了解股東的特點(diǎn)、態(tài)度和興趣，了解他們對(duì)公司狀況的熟悉程度及其需求，了 解他們對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和看法。(3)使股東成為本組織或企業(yè)的業(yè)余宣傳員。對(duì)外而言，每位股東都可以成為本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣 傳員和推銷(xiāo)員。因此，企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)經(jīng)常組織股東參觀(guān)企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程；向股東分發(fā)較詳細(xì) 的介紹本企業(yè)發(fā)展及產(chǎn)品、服務(wù)情況的書(shū)面材料；及時(shí)

9、向他們介紹企業(yè)采用的最新技術(shù)、最新工藝和 產(chǎn)品，勸說(shuō)他們盡可能地購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，并通過(guò)他們影響周?chē)墓姟?領(lǐng)導(dǎo)者處理好股東關(guān)系，目的是爭(zhēng)取股東的潛在的投資額者，了解組織、信任組織，創(chuàng)造有利的投 資環(huán)境和條件，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引更多更新的投資者，因而應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行溝通：(1)鼓勵(lì)股東關(guān)心組織事務(wù)；(2)消除股東對(duì)組織的誤解；(3)在股東中提高組織的地位和領(lǐng)導(dǎo)者的威信；(4)爭(zhēng)取更多股東的支持，作為新的資金來(lái)源，擴(kuò)大組織的財(cái)力；(5)與股東一起為組織的興旺而共同努力。.案例補(bǔ)充：“海爾”理智宣傳，股東充滿(mǎn)信心青島“海爾”電器集團(tuán)股份有限公司的股票是1993年年末在上海上市的，上市伊始

10、便帶動(dòng)大盤(pán)指 數(shù)一路上揚(yáng)，這在當(dāng)時(shí)整個(gè)大勢(shì)下滑的山東板塊的拖累，股價(jià)下滑到89元并做平臺(tái)整理。1994年春，海爾公司在青島召開(kāi)了第二屆股東大會(huì)。在會(huì)議召開(kāi)的前一天，海爾股票寓意深長(zhǎng)地 收盤(pán)在“8. 80元”上，其漲幅在當(dāng)時(shí)滬市中名列第二，為此次大會(huì)的召開(kāi)增添了喜慶色彩。此次股東大會(huì)的主要議題為：(1) 1993年工作情況和1994年發(fā)展規(guī)劃的報(bào)告；(2) 1993年度利潤(rùn) 派送方案；(3)關(guān)于修改公司章程的報(bào)告；(4) 1993年理事會(huì)的報(bào)告。股東們對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真的研究 和討論，最后以99.9%的贊成票通過(guò)了上報(bào)告。最引人關(guān)注的是十送三的派送方案，股東們表示滿(mǎn)意。海爾董事長(zhǎng)對(duì)于股東們提出的關(guān)于

11、送股的依據(jù)、股款的運(yùn)用、企業(yè)的發(fā)展預(yù)算等問(wèn)題做了詳細(xì)、條理 清晰的解答通過(guò)這次股東大會(huì)，展示了 “海爾”與股東們的和諧關(guān)系，理智、充滿(mǎn)信心是這次海爾股東大會(huì) 的最大特點(diǎn)。評(píng)析：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和資金、證券市場(chǎng)逐漸發(fā)育成熟，公眾的投資意識(shí)和投資要求日 趨成熟和理智。因此，股東關(guān)系成為了組織內(nèi)部公共關(guān)系的一個(gè)新課題。股東關(guān)系溝通的目標(biāo)是喚起 股民對(duì)公司的興趣，使公司、股東和經(jīng)濟(jì)團(tuán)體之間有更好的了解；建議股東使用和購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品；減 少股東們對(duì)管理部門(mén)的批評(píng)和集體對(duì)抗，得到了股東的支持，提供新的資本來(lái)源。海爾公司在處理與 股東關(guān)系的問(wèn)題上以取得了符合我國(guó)國(guó)情的經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒。.拓展訓(xùn)練:分析

12、一下你與班級(jí)同學(xué)及老師關(guān)系的現(xiàn)狀，請(qǐng)用團(tuán)體關(guān)系的相關(guān)知識(shí)談一談你將采取何 種方式來(lái)改善這種關(guān)系。第二節(jié)組織外部的公共關(guān)系【教學(xué)內(nèi)容分析】通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解組織外部公共關(guān)系的含義，運(yùn)用傳播信息和進(jìn)行信息交流與組織外部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)?！窘虒W(xué)目標(biāo)】知識(shí)和技能目標(biāo)；讓學(xué)生了解組織外部公共關(guān)系的含義，理解不同對(duì)象公共關(guān)系的特點(diǎn)和要求情感目標(biāo)：學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系對(duì)一般社會(huì)組織外部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系教學(xué)難點(diǎn)：樹(shù)立顧客第一的觀(guān)念、與主管部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系的協(xié)調(diào)?！臼谡n班級(jí)】12大專(zhuān)文秘【教學(xué)課時(shí)】第1、2、3、4課時(shí)總第15、16

13、、17、18課時(shí)【教學(xué)方法】案例法、講述法、練習(xí)法第一課時(shí)【教學(xué)步驟】用時(shí)2分教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂教師點(diǎn)名，師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入，“顧客第一”即“顧客是上帝”在當(dāng)今社會(huì)已成為成功企業(yè)的一個(gè)座右銘。讓學(xué)生意識(shí)到顧客關(guān)系的重要性用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)5分鐘講授新課一、顧客的含義用幻燈片展示用時(shí)3分鐘二、在處理顧客關(guān)系中公共關(guān)系部門(mén)的作用有哪些？.通過(guò)案例進(jìn)行講述.學(xué)生討論,總結(jié)公關(guān)部門(mén)的作用.教師總結(jié)用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)20分鐘課堂訓(xùn)練某市百貨商場(chǎng)裝修后重新開(kāi)業(yè)，并在報(bào)紙上進(jìn)行大力宣傳，于某 日開(kāi)業(yè)，并宣傳在開(kāi)業(yè)當(dāng)天前五百名消費(fèi)者口獲贈(zèng)精美禮品。開(kāi)業(yè)那 天，上千

14、人很早就在商場(chǎng)外等候，結(jié)果，該商場(chǎng)卻因故沒(méi)有如期開(kāi)業(yè)， 而商場(chǎng)方面卻無(wú)人出面解釋。問(wèn)：(1)你認(rèn)為商場(chǎng)的這種做法對(duì)嗎？(2)如果你做為商場(chǎng)的公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？用時(shí)10分鐘課堂小結(jié)鐘作業(yè) 【課堂外延】.關(guān)于樹(shù)立顧客第一的觀(guān)念:詳見(jiàn)教參.“顧客滿(mǎn)意度”：反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的 感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比，也就是說(shuō)”滿(mǎn)意“并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。提倡優(yōu)良服務(wù)的含義是多方面的。它包括事先向消費(fèi)者公眾傳播有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的信息，包括服務(wù)過(guò)程中 的文明禮貌，細(xì)心周到。尤其應(yīng)該重視的是，組織還應(yīng)提供完善的售后服務(wù)。美國(guó)最大的汽車(chē)銷(xiāo)售商喬。

15、吉拉德有句名言：“我堅(jiān)信銷(xiāo)售真正始于售后，并非貨品出售以前?！彼怯捎趫?jiān)信這一條，在短短n年 中，從一個(gè)普通的汽車(chē)推銷(xiāo)員，成為全美位居第一的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。為了做售后服務(wù)，吉拉德每月要向消費(fèi) 者人眾發(fā)出13000多封信，主動(dòng)征詢(xún)消費(fèi)者公眾對(duì)銷(xiāo)出車(chē)輛的意見(jiàn)。一旦汽車(chē)在使用中出現(xiàn)什么問(wèn)題，消 費(fèi)者公眾只要同吉拉德聯(lián)系，就一定獲得最佳服務(wù)。因此，購(gòu)買(mǎi)吉拉德銷(xiāo)售的汽車(chē)的客戶(hù)越來(lái)越多，消費(fèi) 者們不但感到放心，而且感到了人情的溫暖。.常見(jiàn)的公關(guān)糾紛:詳見(jiàn)教參.拓展訓(xùn)練:假設(shè)你是某社會(huì)組織的公關(guān)部工作人員，你是怎樣看待顧客關(guān)系的，你將為你的組織提出怎 樣的建議，鞏固組織的顧客關(guān)系。【教學(xué)建議】本節(jié)課應(yīng)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立

16、“顧客第一”的觀(guān)念，任何社會(huì)組織的效益都是經(jīng)由顧客的消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以加 強(qiáng)重視與顧客保持良好的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生在平時(shí)生活中多觀(guān)察身邊事例,從中學(xué)會(huì)如何去解決問(wèn)題。第二課時(shí)【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂教師點(diǎn)名，師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)2分鐘講授新課一、協(xié)作單位關(guān)系定義用幻燈片展示用時(shí)2分鐘二、處理協(xié)作單位關(guān)系，要注意以下幾個(gè)方面：.案例導(dǎo)入.學(xué)生討論，教師總結(jié)用幻燈片例舉實(shí)例10分鐘三、社區(qū)關(guān)系定義用幻燈片展示用時(shí)5分鐘四、社區(qū)關(guān)系的重要性用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)10分鐘課堂訓(xùn)練用時(shí)10分鐘課堂小結(jié)用時(shí)1分鐘作業(yè)分析自己所在的學(xué)校社區(qū)關(guān)系的狀

17、況，說(shuō)說(shuō)學(xué)校方面協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的 方法。（根據(jù)具體情況，由團(tuán)支部或班委會(huì)組織一項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)際進(jìn)行 一次協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的工作。必要時(shí)，應(yīng)先征得學(xué)校團(tuán)委會(huì)、教務(wù)處或 校長(zhǎng)室同意。）【課堂外延】.協(xié)作單位關(guān)系：互惠互利，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系美國(guó)一位企業(yè)家在談到組織與消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)說(shuō)，我們耍使我們的顧客獲得從別處得不到的益處，而公司 也有合理的利潤(rùn)可圖，真正遵循所謂的“黃金法則”：“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人:這一互惠 互利的原則同樣也適用于處理協(xié)作單位關(guān)系。只有這樣，才能在協(xié)作單位中提高自己組織的信譽(yù)，樹(shù)立良 好的形象，與對(duì)方形成穩(wěn)固的合作關(guān)系，使組織在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中免除后顧之憂(yōu)。互相幫助，保持融洽

18、的伙伴關(guān)系一個(gè)組織要保持同協(xié)作單位的友好關(guān)系，僅僅保證讓對(duì)方有利可圖還不夠，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合組織有 關(guān)團(tuán)體，在力所能及的情況下幫助協(xié)作單位解決面臨的實(shí)際困難，把對(duì)方的困難看成自己的困難。這樣兩 個(gè)組織之間就不只是經(jīng)濟(jì)利益的互相依存，而且融入了牢固的友誼和感情。事實(shí)上，如果協(xié)作單位因無(wú)力 解決困難而中止協(xié)作，本組織也會(huì)受到一定影響。假如在對(duì)方最困難的時(shí)候給予他們體諒和幫助，那么當(dāng) 自己面臨困難時(shí)，也不會(huì)失去對(duì)方的友誼。交流信息，及時(shí)通報(bào)雙方的情況在許多情況下，向協(xié)作單位提供有用的信息，也是加深雙方友誼的一項(xiàng)措施。盡管有時(shí)候?qū)Ψ娇赡芤呀?jīng)掌 握了這類(lèi)信息，但仍能從中感到你以及你所代表的組織的關(guān)心

19、和友情。在協(xié)作雙方的信息交流中，要注意 隨時(shí)了解對(duì)方的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題早做準(zhǔn)備。同時(shí)要將本組織有可能增加或減少訂貨或供 貨的情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向協(xié)作單位通報(bào)，使對(duì)方早做打算，以免造成被動(dòng)。.關(guān)于社區(qū)關(guān)系：詳見(jiàn)教參.拓展訓(xùn)練：案例：美國(guó)俄亥俄州的一個(gè)小鎮(zhèn)有一家陶器工廠(chǎng)，一夜之間被大火燒個(gè)精光。由于該廠(chǎng)沒(méi)有在保險(xiǎn)公 司投保，看來(lái)這個(gè)鎮(zhèn)子要失去這家工廠(chǎng)了。然而，就在失火的第二天清晨人們看到了不可思議的情景：工 廠(chǎng)的員工、鎮(zhèn)上的婦女、茶館和酒店的老板、商人和小販以及其他許多人，其中包括一位牧師，都不約而 同地聚集到廢墟上，清掃殘礫破瓦。爾后，在短短兩個(gè)月的時(shí)間里，大家出錢(qián)出力，竟在廢墟上

20、重建起一 座新的工廠(chǎng)，很快就恢復(fù)了生產(chǎn)。這家工廠(chǎng)之所以能劫后復(fù)生，就在于這家工廠(chǎng)自成立之日起，就注意社區(qū)公關(guān)，運(yùn)用各種公關(guān)手段發(fā) 展睦鄰關(guān)系，為社區(qū)居民做了大量的好事，成為周?chē)用裆钪胁豢扇鄙俚囊粋€(gè)成員和益友，所以在最困 難的時(shí)候，能得到他們的鼎立相助。如果平時(shí)只顧自己生產(chǎn)和盈利，而以鄰為壑，如制造環(huán)境污染而又不 思治理，最終會(huì)使自己陷入困境而自食其果。所以，一個(gè)企業(yè)只有時(shí)刻保持與外部公眾的密切聯(lián)系，廣交 朋友，和睦相處，互利互惠，才能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中仍獲得必要的支持和幫助。用一個(gè)古老的比喻 就是，社區(qū)就像水，企業(yè)則如舟，水能載舟，也能覆舟。那么，如何才能處理好社區(qū)關(guān)系呢？ 處理好社區(qū)

21、關(guān)系，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：必須嚴(yán)格遵守地方法令、法規(guī)和其他規(guī)章制度，尊重社區(qū)居民的風(fēng)俗習(xí)慣。組織必須服從地方政府、 各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，不能因?yàn)樽约菏谴蠊径鴮⒌胤秸姆?、法?guī)置之腦后，尤其是對(duì)待當(dāng) 地居民的風(fēng)俗習(xí)慣方面更要注意。我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家。每一個(gè)民族都有其特殊的、傳統(tǒng)的、不可改 變的風(fēng)俗習(xí)慣。俗話(huà)說(shuō)，“入鄉(xiāng)隨俗”，組織的每一位員工都必須做到嚴(yán)格尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，這樣才能 得到社區(qū)公眾的支持。組織應(yīng)主動(dòng)、積極地關(guān)心社區(qū)建設(shè)，盡可能給予支持和幫助。良好的社區(qū)關(guān)系，需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。 處在社區(qū)中的組織，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻將社區(qū)的事當(dāng)作自己的事來(lái)處理。諸如捐助或修建公共設(shè)施（如公園、道 路、圖書(shū)館等）、維護(hù)社區(qū)治安、出資組織或資助文藝表演或體育競(jìng)賽、提供義務(wù)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、興辦產(chǎn) 業(yè)等。如廣東中山溫泉賓館出錢(qián)出力幫助所在發(fā)展生產(chǎn)，使該地區(qū)擺脫了貧困落后的面貌，一躍成為衛(wèi)生 文明鄉(xiāng)。這一行動(dòng)，贏得了社會(huì)的廣泛贊揚(yáng)，鞏固了組織在社會(huì)上的地位，同時(shí)又使組織處于優(yōu)美的環(huán)境 之中，吸引了大量游客，從而使經(jīng)濟(jì)效益得到提高，一舉數(shù)得。實(shí)行門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策。為使社區(qū)居民能充分地了解組織機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步得到他們的理解與支持，國(guó)內(nèi)外 有些企業(yè)對(duì)社區(qū)組織和居民持十分熱情的態(tài)度，不但平時(shí)熱情接待，而且在節(jié)假日邀請(qǐng)社區(qū)公眾代表參加 組織的慶祝活動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，密切雙方感情。這樣做，一方面可以使組織和