2022年公司客服工作總結(jié)

第4頁共16頁2022年?公司客服工?作總結(jié)時(shí)?光如箭，歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)做?客服快一年?了。在這一?年里有歡樂?也有悲傷，?有成功也有?失敗。在歡?樂與悲傷、?成功與失敗?的交錯(cuò)中，?我逐漸的成?長(zhǎng)起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水平?也不斷提升?，理論知識(shí)?得到充分實(shí)?踐?？头?的工作相對(duì)?其他崗位有?點(diǎn)瑣碎?？?起來很簡(jiǎn)單?的工作，有?時(shí)候也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，這?就要求我們?對(duì)工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，細(xì)致?入微。在?嘀嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中醒?來，洗刷之?后，新的一?天開始了。?打完卡和同?事打完招呼?后就開啟電?腦，然后就?到傳真機(jī)那?里看看前一?天有沒有我?的傳真，拿?到傳真或其?他資料后分?輕重緩急分?類處理。每?天按照備件?和壞件的變?化做出前一?天的《貨品?出入庫報(bào)表?》。做《?貨品出入庫?報(bào)表》要注?意的以下幾?點(diǎn)：首先?,要找到相?對(duì)應(yīng)的《客?服本部入庫?單》，《神?舟發(fā)貨清單?》《清點(diǎn)科?出庫單》《?神舟電腦客?戶服務(wù)維修?單》《銷售?保用單》等?單據(jù)。認(rèn)真?核實(shí)單據(jù)信?息和自己清?點(diǎn)時(shí)記錄的?數(shù)據(jù)信息是?否一致，如?不一致立即?認(rèn)真復(fù)檢一?次，如發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反?映，把問題?在第一時(shí)間?解決掉，不?留后患。?第二,要注?意的是開單?上報(bào)表的時(shí)?候要查看下?前一天上過?的報(bào)表。按?照先后順序?上報(bào)表，保?持單號(hào)的連?續(xù)性，以便?將來查找的?時(shí)候能夠馬?上找到。還?有是在一些?特殊的單號(hào)?和明細(xì)后面?添加備注或?用我們公司?規(guī)定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識(shí)。?第三,要?注意的是在?統(tǒng)計(jì)金額的?時(shí)候最好用?求和公式加?以驗(yàn)證，要?保證數(shù)據(jù)的?正確性。在?上完《貨品?出入庫報(bào)表?》后千萬要?注意寫上自?己的大名和?日期，再去?找財(cái)務(wù)和經(jīng)?理簽字。財(cái)?務(wù)和經(jīng)理簽?完字后，馬?上就傳真給?經(jīng)管二部和?備件科。并?通知對(duì)方查?收。第四?,要注意的?是在傳完之?后要立即拿?著《貨品出?入庫報(bào)表》?、《神舟客?戶服務(wù)維修?單》、《銷?售保用單》?等單據(jù)上對(duì)?應(yīng)的賬本。?我們公司的?備件賬本有?___個(gè)，?他們分別是?《好、壞件?庫存帳》《?備件往來帳?》《欠人壞?件賬》《人?欠壞件賬》?《在途賬》?。另外,在?上賬的時(shí)候?要特別注意?當(dāng)總部發(fā)給?你的備件總?部沒有開單?前或者你還?沒有收到總?部發(fā)來的備?件就先不上?賬。但是要?夾子保存好?。當(dāng)收到總?部備件和《?神舟發(fā)貨清?單》后，就?要立即上賬?。當(dāng)你接?到服務(wù)站送?來的貨品時(shí)?應(yīng)注意：?首先，檢查?貨品的外包?裝是否有被?擠壓破損的?痕跡，開箱?時(shí)要求物流?或者貨運(yùn)人?員一起開箱?查看，如有?問題立即聯(lián)?系服務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)，協(xié)?商解決。?第二，公司?要求服務(wù)站?的包裝規(guī)范?比較嚴(yán)格，?要求對(duì)單個(gè)?物品進(jìn)行包?裝，并要求?有獨(dú)立的包?裝箱。不允?許用公司彩?頁，爛報(bào)紙?做為包裝時(shí)?的填充物，?公司要求用?貨品原包裝?或者用物流?公司專用的?泡棉和泡材?打包。對(duì)于?發(fā)現(xiàn)使用公?司彩頁和爛?報(bào)紙的服務(wù)?站和經(jīng)銷商?的，要耐心?地對(duì)其進(jìn)行?說服教育，?幫助查找原?因、尋求解?決方案。?第三，當(dāng)你?清點(diǎn)貨品時(shí)?先找到相應(yīng)?的《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單》?和與物品一?起的《分公?司退換貨申?請(qǐng)表》，同?時(shí)做好《貨?品記錄跟蹤?表》的記錄?工作。第?四，當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有變形?、露皮、缺?件等現(xiàn)象時(shí)?，立即聯(lián)系?服務(wù)站或經(jīng)?銷商說明情?況，共同查?清原因，妥?善處理。?第五，在清?點(diǎn)整機(jī)和顯?示器的時(shí)候?，我們不但?要做好相應(yīng)?的記錄，還?要錄入我們?的《工廠管?理系統(tǒng)》。?在錄入信息?的時(shí)候千萬?要細(xì)致認(rèn)真?，不能出一?點(diǎn)差錯(cuò)。這?個(gè)是我們?nèi)?常工作中接?受客戶咨詢?和機(jī)器查詢?的有力保障?。一定要保?證它的準(zhǔn)確?性，及時(shí)性?，連貫性。?關(guān)于服務(wù)?站申請(qǐng)備件?發(fā)放及安全?的注意事項(xiàng)?：第一，?分公司客服?必須保持自?己庫存的剩?余量，及時(shí)?申請(qǐng)備件，?并確保常用?備件充足，?以防服務(wù)站?急需時(shí)沒有?備件可發(fā)。?第二，分?公司客服至?少一周內(nèi)清?點(diǎn)一下實(shí)物?，保持一個(gè)?月和服務(wù)站?對(duì)賬___?次，以保證?我們的賬目?與實(shí)物一一?對(duì)應(yīng)。第?三，分公司?客服切記公?司財(cái)產(chǎn)安全?大于一切，?平時(shí)就多注?意防火節(jié)電?。貨物分類?、有序擺放?，庫房嚴(yán)禁?煙火，下班?及時(shí)關(guān)閉電?源，節(jié)約用?電。第四?，分公司客?服不僅要注?意公司的財(cái)?產(chǎn)安全，還?要保持良好?的心態(tài)和敏?銳的洞察力?，保證工作?高效有序。?關(guān)于異常?處理的注意?事項(xiàng)：異?常處理千萬?不要拖時(shí)間?，因?yàn)槲覀?的客戶都希?望自己的電?腦能盡快修?復(fù)、使用。?這時(shí)候救需?要我們基本?業(yè)務(wù)的熟練?，有效的溝?通，減少異?常處理時(shí)間?，為用戶提?供貼心的服?務(wù)。有很?多異常是關(guān)?于磨損的。?最常見的是?外殼劃傷和?屏劃傷，這?就要求我們?服務(wù)站的前?臺(tái)工作人員?在接收客戶?的機(jī)器時(shí)，?仔細(xì)檢查機(jī)?器的外觀，?與用戶核對(duì)?清楚，并加?強(qiáng)保護(hù)措施?，盡量避免?此類現(xiàn)象發(fā)?生，讓用戶?放心。總?之，不管自?己在哪，不?管在那個(gè)崗?位，都要認(rèn)?認(rèn)真真踏踏?實(shí)實(shí)地工作?。敬業(yè)是我?們的傳統(tǒng)美?德，更是我?們的職業(yè)道?德。養(yǎng)成良?好的習(xí)慣，?將會(huì)受用終?身。態(tài)度決?定一切，不?管你是否能?做好，進(jìn)自?己最大的能?力去做。不?僅是對(duì)自己?能力的檢測(cè)?，還能不斷?地增加信心?。第16頁共16頁公司客?服月度工作?總結(jié)目錄?第一篇：?移動(dòng)公司客?服年終工作?總結(jié)第二?篇：移動(dòng)公?司客服工作?總結(jié)第三?篇：保險(xiǎn)公?司客服工作?總結(jié)第四?篇：物業(yè)公?司客服工作?總結(jié)第五?篇：公司客?服個(gè)人工作?總結(jié)正文?第一篇：?移動(dòng)公司客?服年終工作?總結(jié)時(shí)光?飛逝,轉(zhuǎn)眼?間到移動(dòng)公?司工作有了?一段時(shí)間,?感受頗多,?收獲頗多.?新環(huán)境,新?領(lǐng)導(dǎo),新崗?位,對(duì)我來?說是一個(gè)良?好的發(fā)民機(jī)?遇,也是一?個(gè)很好的鍛?煉和提升自?已各方面能?力的機(jī)會(huì).?剛到營(yíng)業(yè)廳?工作時(shí),我?就感受到了?一種蓬勃向?上,積極進(jìn)?取,暖如春?風(fēng)的工作氛?圍,感覺到?了同事們的?熱情,執(zhí)著?和敬業(yè).正?是在他們的?啟發(fā)和感染?下,我開始?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí),扎?扎實(shí)實(shí)地苦?練服務(wù)技巧?.業(yè)務(wù)一點(diǎn)?一滴的學(xué)習(xí)?,心靈一分?一分的融入?,工作一點(diǎn)?一點(diǎn)的進(jìn)步?,我不斷堅(jiān)?持著自己的?信仰和追求?,在此,首?先特別感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們給予我的?大力支持,?關(guān)心和幫助?.使我能夠?很快地適應(yīng)?公司的管理?與動(dòng)作程序?，努力做好?本職工作。?進(jìn)入公司工?作以來，我?認(rèn)真了解公?司的發(fā)展概?況及企業(yè)文?化，了解公?司的規(guī)章制?度，熟悉了?公司一些相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識(shí)以有系統(tǒng)?的基本操作?……在這?幾個(gè)月里，?我工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，勤勤?懇懇，按時(shí)?并較好的完?成上級(jí)安排?的任務(wù)，千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。在這段?時(shí)間里我首?先學(xué)習(xí)了作?為服務(wù)營(yíng)銷?代表所具備?的基本要求?和服務(wù)禮儀?。說到心得?體會(huì)，感受?最深的就是?服務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)度?能帶給客戶?溫馨的感受?。在營(yíng)業(yè)廳?里對(duì)每一個(gè)?客戶就是要?盡可能的做?到使客戶滿?意?？蛻魸M?意，自然就?會(huì)增加收益?。記得剛上?班時(shí)我不大?喜歡笑，經(jīng)?理贊美我說?其實(shí)你笑的?很可愛的啊?，要多點(diǎn)笑?哦，這樣人?也會(huì)顯得精?神活力點(diǎn)。?她教導(dǎo)我服?務(wù)態(tài)度很重?要，永遠(yuǎn)站?和第一位，?服務(wù)態(tài)度首?先是熱情，?而表達(dá)熱情?的方式就是?微笑，面對(duì)?客戶要保持?甜美的笑容?。為了讓自?己的笑容更?加親切，自?然，于是我?有空就對(duì)著?鏡子練習(xí)笑?容，直到自?己滿意為止?。是啊，一?聲親切的問?候，一個(gè)甜?甜的微笑，?舉手之勞的?一件小事，?也能夠拉近?客戶與我們?之間的距離?。在工作中?，我本著“?溝通從心開?始”的服務(wù)?理念，熱情?地，真誠(chéng)地?接待每一們?客戶，讓他?們直正地，?實(shí)實(shí)在在地?享受我們優(yōu)?質(zhì)，高效的?服務(wù)。對(duì)于?每天的客戶?不解咨詢，?我都能夠認(rèn)?真對(duì)待，牢?記“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?用戶就是_?__”的服?務(wù)口號(hào)，要?用同樣真誠(chéng)?的微笑，同?樣耐心的解?釋，去化客?戶的誤解和?怒火，讓委?屈的淚水流?在心里，把?真誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給客戶。?記得有一次?，有一位客?戶氣沖沖地?推門而入，?一進(jìn)門就滿?口臟話。面?對(duì)如此怒氣?沖沖的客戶?，我只有保?持微笑面對(duì)?，請(qǐng)客戶坐?下，耐心聆?聽客戶的投?訴。我一邊?耐心地向客?戶解釋疑惑?，一邊給客?戶核查話費(fèi)?詳意單。疑?惑終于打開?了，原來客?戶曾經(jīng)開通?了彩鈴，因?沒有取消，?造成每月扣?除___元?的包月費(fèi)，?而剛好他的?基本帳戶已?經(jīng)不夠抵扣?___元的?月租了，所?以雖然贈(zèng)送?帳戶還有錢?但卻無法撥?打電話。當(dāng)?我給客戶解?釋清楚，并?征求客戶的?意見先充值?再取消彩鈴?時(shí)，客戶不?但沒了當(dāng)時(shí)?進(jìn)來時(shí)的那?種粗魯，反?而慚愧地對(duì)?我說“真不?好意思，剛?才語氣重了?些，態(tài)度不?好，可你對(duì)?我這樣的誤?會(huì)還熱情接?待，耐心地?解釋給我聽?，恩，移動(dòng)?公司的服務(wù)?態(tài)度挺不錯(cuò)?!”聽了這?段話，我終?于理解了“?服務(wù)”這兩?個(gè)字的概念?，知道了在?以后的工作?中如何去面?對(duì)客戶，如?何做好服務(wù)?工作……那?就是“以誠(chéng)?待人，務(wù)實(shí)?求實(shí)!”?然而對(duì)于目?前的工作，?我只是踏入?了門檻，還?有很多不足?之處，還有?很多要學(xué)習(xí)?的地方，所?以在以后的?工作中，我?會(huì)繼續(xù)發(fā)揮?自己的優(yōu)點(diǎn)?及良好的工?作作風(fēng)，從?自身做起，?不斷繒強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)與水?平還要更加?繼續(xù)注意學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，實(shí)踐和積?累，刻苦練?習(xí)服務(wù)技巧?，同時(shí)認(rèn)真?聽取各種意?見及建議，?不斷地把自?己所學(xué)的知?識(shí)應(yīng)用到實(shí)?踐中僅是機(jī)?械地去完成?工作，更要?采取換們思?考的方法，?通過自己的?奮斗和努力?，向客戶和?同事們展示?自己開朗，?熱情，自信?，堅(jiān)毅的一?面：在工作?中尋找自己?的位置，在?拼搏中實(shí)現(xiàn)?自我的價(jià)值?，在進(jìn)取中?塑造自身的?形象。我喜?歡看到客戶?希冀面來，?滿意而去的?表情，喜歡?看到客戶在?我們的建議?下得到意外?收獲得的成?就感。但因?本身業(yè)務(wù)知?識(shí)還不深廣?和經(jīng)驗(yàn)不足?解決不到的?問題而產(chǎn)生?遺憾，也不?得不接受客?戶沒有達(dá)到?目的時(shí)不滿?的宣泄……?可是，以真?誠(chéng)服務(wù)換客?戶的真情和?信賴，讓我?感到工作多?彩而充實(shí)，?還提升了自?身的綜合素?質(zhì)。此外，?現(xiàn)代的工作?環(huán)境中具有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)是?非常重要的?。有效的團(tuán)?隊(duì)工作可以?提高工作效?率。加入了?移動(dòng)這個(gè)大?家庭我深深?感受到同事?們的那種勃?勃的氛圍，?學(xué)會(huì)了怎樣?與人相處，?培養(yǎng)良好的?人際關(guān)系。?在學(xué)習(xí)中，?主動(dòng)出擊，?學(xué)，然后知?不足，知不?足然后能自?反也。做到?不恥下問，?虛心求教，?取人之長(zhǎng)，?補(bǔ)已之短。?而領(lǐng)導(dǎo)和同?事的愛護(hù)，?關(guān)心，指導(dǎo)?和幫助，都?盡可能容納?我的不妥之?外，讓我感?到很感激。?走進(jìn)這樣的?學(xué)習(xí)___?，讓我變得?更加有動(dòng)力?了。在接下?來的工作日?子里，我會(huì)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，這?樣在解答客?戶的咨詢問?題時(shí)才不會(huì)?啞口無言，?言不對(duì)癥。?還要做各項(xiàng)?服務(wù)工作，?做好月檢查?準(zhǔn)備，做好?本職工作，?并努力完成?上級(jí)分配的?任務(wù)。據(jù)?了解，在中?國(guó)身信息化?社會(huì)邁進(jìn)的?今天，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?，休閑，商?務(wù)，學(xué)習(xí)等?更多層次的?需求。在移?動(dòng)工業(yè)廳前?臺(tái)工作，接?待用戶，開?展業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，化?解矛盾，咨?詢，受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?。我清楚地?認(rèn)識(shí)到，要?成為一名合?格的營(yíng)業(yè)員?不容易，這?就要求我們?營(yíng)業(yè)員不僅?要有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底，?還要了解客?戶的需求，?及時(shí)地向公?司反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。為適應(yīng)日?趨激烈的競(jìng)?爭(zhēng)，公司要?提出服務(wù)與?業(yè)務(wù)領(lǐng)先的?戰(zhàn)略，開展?各特色活動(dòng)?，創(chuàng)建各特?色服務(wù)。加?強(qiáng)與其他先?進(jìn)企業(yè)或優(yōu)?秀服務(wù)窗口?的經(jīng)驗(yàn)交流?，不定期_?__員工到?其他服務(wù)行?業(yè)窗口進(jìn)行?參觀，學(xué)習(xí)?，進(jìn)行對(duì)比?。通過參觀?，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)?自身的不足?，促進(jìn)我們?營(yíng)業(yè)窗口服?務(wù)水平的不?斷提高。并?加大員工自?向業(yè)務(wù)素質(zhì)?及禮___?范的培訓(xùn)力?度，助于班?組整體水平?的提升。加?強(qiáng)客戶的關(guān)?懷，在營(yíng)業(yè)?窗口開展各?類親情化服?務(wù)，加強(qiáng)對(duì)?投訴用戶建?議用戶的檔?案建立，繼?續(xù)完善對(duì)此?類用戶的回?訪與關(guān)懷制?度，讓客戶?更深切的感?受到窗口的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?同時(shí)繼續(xù)定?期開展客戶?滿意度調(diào)查?或客戶評(píng)議?評(píng)選等活動(dòng)?，讓客戶參?與我們的服?務(wù)管理工作?。做到企為?的服務(wù)宗旨?：“追求客?戶滿意服務(wù)?”。還要優(yōu)?化經(jīng)營(yíng)策略?，對(duì)不完善?的營(yíng)銷方案?進(jìn)行清理規(guī)?范。（范本?）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，在?清理優(yōu)化過?程中解決好?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的競(jìng)爭(zhēng)問題?，共同維持?良好的市場(chǎng)?秩序?yàn)椤白?世界一流通?信企業(yè)”打?好堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。能走?進(jìn)移動(dòng)是我?的榮幸,更?是我人生的?機(jī)遇,對(duì)移?動(dòng)提供給我?這樣的機(jī)會(huì)?,我心寸感?激,公司給?了我一個(gè)發(fā)?揮自我的機(jī)?會(huì),而我需?要做的是在?這個(gè)舞臺(tái)貢?獻(xiàn)自己的力?量,創(chuàng)造出?自己的精彩?.良好的開?始是成功的?一半,眾里?尋他千百度?,驀然回首?那人卻在燈?火闌珊處.?面對(duì)著如此?大好機(jī)遇,?我怎么能不?努力呢??在這激烈競(jìng)?爭(zhēng)的年代，?前進(jìn)的腳步?紿終不能放?松，不只我?還有我們大?家都應(yīng)該要?有信心不辜?負(fù)移動(dòng)對(duì)我?們的期待，?雖然肩上的?擔(dān)子很重，?也要?jiǎng)?wù)實(shí)，?求實(shí)地工作?，一起為公?司“做世界?一流通信企?業(yè)”做出自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。第二?篇：移動(dòng)公?司客服工作?總結(jié)__?_年___?移動(dòng)公司鞏?固和提升競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保?持行業(yè)區(qū)域?主導(dǎo)地位，?加快了本溪?移動(dòng)的發(fā)展?，提高了大?客戶服務(wù)的?水平，克服?了各種困難?和不利因素?，業(yè)務(wù)發(fā)展?和業(yè)務(wù)收入?保持穩(wěn)步增?長(zhǎng)的良好發(fā)?展態(tài)勢(shì)，下?面結(jié)合我在?移動(dòng)公司今?年的工作情?況寫一篇工?作總結(jié)范文?總結(jié)今年各?項(xiàng)工作取得?了可喜的成?績(jī)。一、?個(gè)人客戶管?理與服務(wù)?為彰顯vi?p會(huì)員尊崇?倍至、享我?所想的尊貴?體驗(yàn)。__?_年度我中?心本著溝通?從心開始的?服務(wù)理念，?我們的每?一位服務(wù)人?員都從客戶?的利益出發(fā)?，想客戶所?想，急客戶?所急，為客?戶提供各類?通信服務(wù)以?及慎重停機(jī)?、免費(fèi)補(bǔ)卡?，免費(fèi)更換?stk大容?量卡，幫助?客戶積分兌?獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我?們盡心盡力?為客戶做到?最好。結(jié)?合我們移動(dòng)?公司的各項(xiàng)?工作指標(biāo)，?本著服務(wù)“?以人為本”?的宗旨從年?初的數(shù)據(jù)分?割到年末的?客戶滿意度?，實(shí)行了針?對(duì)大客戶、?重要客戶的?上門服務(wù)、?親情化服務(wù)?等差異化服?務(wù)。我們要?求每一位客?戶經(jīng)理耐心?解答客戶關(guān)?于移動(dòng)通信?方面的疑問?、圓滿解決?客戶在使用?移動(dòng)電話方?面的問題、?提供形式多?樣的信息服?務(wù)。客戶經(jīng)?理會(huì)定期與?客戶聯(lián)絡(luò)，?同時(shí)，客戶?也可以通過?電話、短信?、上門等方?式與客戶經(jīng)?理保持聯(lián)系??？蛻暨€可?以向提供服?務(wù)的大客戶?經(jīng)理預(yù)約時(shí)?間，要求上?門服務(wù)。上?門服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)務(wù)?受理、設(shè)置?新業(yè)務(wù)功能?、進(jìn)行新業(yè)?務(wù)演示、解?決投訴問題?、代收移動(dòng)?電話費(fèi)等。?另外，結(jié)?合“服務(wù)與?業(yè)務(wù)領(lǐng)先”?的戰(zhàn)略目標(biāo)?，始終堅(jiān)持?“創(chuàng)無限通?信世界做信?息社會(huì)棟梁?”的企業(yè)使?命，不斷增?強(qiáng)員工的“?危機(jī)感、緊?迫感、使命?感、責(zé)任感?”在全面提?高服務(wù)質(zhì)量?外，使我們?中心在公司?的文明建設(shè)?上都取得了?長(zhǎng)足的進(jìn)步?。二、中?高端客戶保?有率在當(dāng)?前激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，?中高端客戶?將成為我們?通信行業(yè)下?一步爭(zhēng)奪的?市場(chǎng)目標(biāo)。?在中高端客?戶市場(chǎng)保有?率“戰(zhàn)爭(zhēng)”?中，只有不?斷深化人性?化、親情般?的的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷提?高的業(yè)務(wù)技?術(shù)的水平才?能，被眾多?中高端客戶?所信賴。去?年的中高端?保有率我們?中心圓滿的?完成公司下?達(dá)的任務(wù)。?三、外呼?人員的管理?外呼人員?在我中心完?成的指標(biāo)中?占有一定的?比率。電話?營(yíng)銷的目標(biāo)?客戶群選取?針對(duì)性強(qiáng)，?以及服務(wù)口?徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)?和全體外呼?人員的共同?努力，__?_年外呼人?員在新業(yè)務(wù)?的推廣，全?面推動(dòng)新業(yè)?務(wù)的增量增?收中起到了?很大的作用?。外呼隊(duì)伍?人員在做市?場(chǎng)調(diào)查.社?會(huì)調(diào)查、服?務(wù)關(guān)懷、挖?掘潛力客戶?時(shí)，她們的?服務(wù)質(zhì)量就?代表著我們?公司的服務(wù)?形象，所以?我們培訓(xùn)外?呼人員：熟?練掌握公司?個(gè)指標(biāo)及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)?范服務(wù)用語?，應(yīng)答技巧?專業(yè)靈活，?團(tuán)隊(duì)之間密?切配合協(xié)作?。使他們能?在第一時(shí)間?內(nèi)將信息清?楚明確的傳?遞給目標(biāo)客?戶。是直?接連接客戶?和公司的橋?梁，所以對(duì)?外呼人員的?服務(wù)質(zhì)量直?接影響到客?戶外呼人?員進(jìn)一步培?育潛力型和?競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)?，重點(diǎn)加強(qiáng)?潛力，服務(wù)?管理、服務(wù)?人員管理?四、投訴處?理為進(jìn)一?步提高客戶?滿意度、保?持服務(wù)持續(xù)?領(lǐng)先，大客?戶中心在_?__年里以?客戶價(jià)值為?尺度，從加?強(qiáng)投訴管理?入手，建立?起客戶投訴?快速響應(yīng)機(jī)?制。首先?，優(yōu)化投訴?處理流程,?加強(qiáng)后臺(tái)管?理人員對(duì)前?臺(tái)客戶經(jīng)理?投訴處理的?支撐，設(shè)立?投訴熱線，?建立管理層?直接介入處?理的應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制，縮?短投訴處理?時(shí)限。其次?，嚴(yán)格控制?集團(tuán)客戶短?信_(tái)__。?再次，重要?和重復(fù)投訴?直接向公司?專業(yè)部門或?公司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單，管?理人員及時(shí)?支撐，處理?解決方案。?最后，完善?客戶跟進(jìn)服?務(wù)制度，提?高移動(dòng)公司?的服務(wù)水平?，從而達(dá)到?投訴滿意度?___%。?五、日常?工作客戶?經(jīng)理是集團(tuán)?客戶和個(gè)人?大客戶服務(wù)?的主要提供?者，也是移?動(dòng)公司對(duì)外?展示員工形?象和工作風(fēng)?貌的重要載?體，客戶經(jīng)?理的職業(yè)形?象和職業(yè)素?質(zhì)一直是公?司領(lǐng)導(dǎo)和客?戶___的?焦點(diǎn)。在_?__年的日?常工(推薦?你___好?范文網(wǎng)..?)作中,我?們著重系統(tǒng)?培訓(xùn)客戶經(jīng)?理的服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?全面優(yōu)化營(yíng)?銷體系，實(shí)?現(xiàn)客戶經(jīng)理?規(guī)模最優(yōu)化?。大力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)的規(guī)?模發(fā)展，加?快改進(jìn)服務(wù)?的步伐,全?面優(yōu)化營(yíng)銷?體系，推動(dòng)?中心完成全?年的營(yíng)銷指?標(biāo).__?_年我準(zhǔn)備?在工作中協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)全面?創(chuàng)新服務(wù)模?式，提高新?業(yè)務(wù)的市場(chǎng)?占有率。協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)全面?提升客戶服?務(wù)，促進(jìn)服?務(wù)價(jià)值最優(yōu)?化。繼續(xù)大?力宣貫“正?德厚生，臻?于至善”的?核心價(jià)值。?第三篇：?保險(xiǎn)公司客?服工作總結(jié)?保險(xiǎn)公司?客服工作總?結(jié)___?年的工作已?接近尾聲，?一年來，在?公司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部門?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績(jī)。?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績(jī)，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?，促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價(jià)值?，積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基矗客?戶服務(wù)部緊?緊圍繞公司?總體發(fā)展目?標(biāo)，在做好?本職工作的?同時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面。?一、在制度?建設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作，?進(jìn)一步完善?相關(guān)管理制?度1、主?要從"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹?形象"著手?，通過狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對(duì)外?形象。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一個(gè)?素質(zhì)、技術(shù)?過硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今年?以來，我部?著重從完善?制度著手，?通過加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進(jìn)一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。第四篇?：物業(yè)公司?客服工作總?結(jié)物業(yè)公?司客服工作?總結(jié)__?_年的工作?已經(jīng)結(jié)束，?在這舊去新?來的時(shí)刻。?對(duì)客服部工?作做以下總?結(jié)?；仡?___年的?工作，已經(jīng)?告一段落。?可以說是圓?滿完成了對(duì)?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取，?也對(duì)業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了一?個(gè)滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是工?作中也存在?了很多的不?足，在這一?年里我們從?客服接待，?業(yè)主回訪，?處理和協(xié)調(diào)?各種問題中?學(xué)習(xí)到了很?多的知識(shí)。?也很大程度?上認(rèn)識(shí)到了?自身的不足?之處。雖然?付出了不少?的努力，也?取得了一點(diǎn)?成績(jī)。但是?付出的汗水?，和得到的?工作效果還?相差不少。?所以想通過?這次總結(jié)，?認(rèn)真反思找?出問題所在?。在新的一?年里使工作?更加規(guī)范，?業(yè)主更加滿?意。在這?一年里我們?認(rèn)真貫徹我?們金源人企?業(yè)理念“以?情服務(wù)，用?心做事”把?服務(wù)業(yè)主，?做好本職，?為己任。我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識(shí)及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作，辦?理手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周到?，報(bào)修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一，日常?接待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主。二?，信息發(fā)布?工作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運(yùn)用?短信_(tái)__?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三，?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作___?年我客服部?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對(duì)物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀(jì)城?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。六，?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?并持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主電?子檔案。?八，培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在物?業(yè)公司歐主?任的多次指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識(shí)?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在公司?大力號(hào)召全?員賣車位車?庫的方向下?，我們e區(qū)?客服員工做?出了努力和?汗水，做出?了不速度業(yè)?績(jī)。部門?員工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工作?沒有___?的隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)公?司充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身成?長(zhǎng)充滿希望?的團(tuán)隊(duì)；把?部門員工由?一個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)掌?握空白培訓(xùn)?成一個(gè)具一?定物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結(jié)如?下：一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?業(yè)主各項(xiàng)遺?漏工程的工?作跟進(jìn)、反?饋不夠及時(shí)?；三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)、?方式、方法?不夠完善；?物業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳，?水電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來規(guī)范?并合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來提高?工作效率，?簡(jiǎn)化工作難?度。日后?工作的努力?方向及工作?設(shè)想：我?部門在做好?收費(fèi)及日常?工作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明確?各項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范，?并按照目標(biāo)?、預(yù)算和工?作計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)工?作。一、?對(duì)部門員工?工作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一步?細(xì)化、明確?；二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，保?證部門員工?勝任相應(yīng)崗?位，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?；三、強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律管理，?做到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)?明；四、?加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工作?狀況的跟進(jìn)?，做到各項(xiàng)?信息暢通、?準(zhǔn)確。五?、通過部門?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)造出?“在工作中?鍛煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)”?的氛圍，讓?部門員工有?種“緊張但?又不會(huì)感覺?壓力太大”?的充實(shí)感和?被重視的成?就感。六?、積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)的?工作流程規(guī)?范，合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來提?高工作效率?。綜上所?述，___?年，我部門?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全力?支持，在各?部門的大力?配合以及部?門員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績(jī)?，但還沒有?完全達(dá)到公?司的要求，?離先進(jìn)物業(yè)?管理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一段?距離，我們?今后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依據(jù)?___省、?___市政?府有關(guān)物業(yè)?管理的政策?、法規(guī)及世?紀(jì)城小區(qū)《?臨時(shí)管理規(guī)?約》為業(yè)主?提供規(guī)范、