社會(huì)渠道合作管理辦法(試行V3)

2015年社會(huì)渠道合作管理辦法(試行)一、 概述：在4G發(fā)展窗口期，為進(jìn)一步拓展社會(huì)渠道，強(qiáng)化已合作渠道的掌控與管理，服務(wù)公司4G發(fā)展戰(zhàn)略，特制訂本辦法。本辦法所述社會(huì)渠道是指擁有單獨(dú)固定店面，具備移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力的商家，包括我公司舊體系中的專營店、代辦點(diǎn)、手機(jī)賣場，不包括“引商入柜〞商家。二、 渠道分類與合作管理：渠道分類：社會(huì)渠道分為移動(dòng)商城、專賣店、合作店三類，各類渠道評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1、 合作店必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：位于城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨街商鋪或較大的行政村；原則上營業(yè)面積不小于10平米；注:合作店涵蓋舊體系中的代辦點(diǎn)、非排他合作手機(jī)賣場。2、 專賣店除必須滿足合作店標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：原則上營業(yè)面積不小于30平米；主營移動(dòng)業(yè)務(wù)或終端銷售業(yè)務(wù)；接入我公司BOSS系統(tǒng)；與我公司合作3個(gè)月以上；與我公司排他合作；接收我公司業(yè)務(wù)、服務(wù)考核。注：專賣店涵蓋舊體系中的專營店、有意愿同我公司排他合作的手機(jī)賣場。3、 移動(dòng)商城除必須滿足專賣店標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：位于通信零售業(yè)商圈或核心零售商圈；原則上營業(yè)面積不小于50平米；在區(qū)域市場內(nèi)終端銷量領(lǐng)先；通過分公司專項(xiàng)評(píng)估。注：移動(dòng)商城涵蓋我公司舊體系中終端銷量能力強(qiáng)的專營店以及必須要拓展專營的優(yōu)質(zhì)(三)合作管理：1、排他管理：排他性定義：4G終端銷售渠道所處的密閉物理空間內(nèi)：a、 不銷售競爭對(duì)手制式終端(公開版終端不在限制范圍內(nèi))；b、 不銷售競爭對(duì)手卡號(hào)；c、 不辦理競爭對(duì)手繳費(fèi)及其他一切業(yè)務(wù)；d、 不出現(xiàn)競爭對(duì)手宣揚(yáng)物料；e、 無競爭對(duì)手形象展示；排他監(jiān)控：a、 營業(yè)暗訪檢查，每季度全部覆蓋一次；b、 渠道經(jīng)理巡查，每周一次；c、 市公司現(xiàn)場檢，不定期。違規(guī)處理:移動(dòng)商城、專賣店類型的渠道合作期內(nèi)違反一次排他管理規(guī)定雙倍扣罰違規(guī)當(dāng)月酬金，累計(jì)兩次違反排他管理規(guī)定，除雙倍扣罰再次違規(guī)當(dāng)月酬金外，還將在當(dāng)季結(jié)束后強(qiáng)制將渠道類型降級(jí)為合作店。2、業(yè)務(wù)承載范圍(1)各類型渠道可承載的業(yè)務(wù)范圍:業(yè)務(wù)大類業(yè)務(wù)小類移動(dòng)商城專賣店接入BOSS的合作店不接入BOSS的合作店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)繳費(fèi)、號(hào)卡、套餐、承載承載承載承載傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)待、增值業(yè)務(wù)、承載承載承載—營銷活動(dòng)等傳統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)終端銷售 承載 承載 承載 承載注:各單位可依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行業(yè)務(wù)權(quán)限的申請(qǐng)，分公司審核通過后方可開通。〔2〕業(yè)務(wù)發(fā)展考核：以充分調(diào)動(dòng)各渠道業(yè)務(wù)發(fā)展積極性為原則，由各縣市分公司、營業(yè)部自行制定業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，對(duì)移動(dòng)商城、專賣店類型的渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，分公司建議模式為：執(zhí)行百分制考核，各渠道獲得的業(yè)務(wù)發(fā)展酬金金額與考核得分掛鉤，指標(biāo)體系建議如下：指標(biāo)名稱指標(biāo)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)值指標(biāo)說明業(yè)務(wù)發(fā)展入網(wǎng)新增、終端銷售、套餐升檔、營銷活動(dòng)、積分等80各縣市分公司、營業(yè)部可依據(jù)區(qū)域市場發(fā)展?fàn)顩r，公司業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)自行設(shè)置指標(biāo)細(xì)項(xiàng)及考核權(quán)重日常管理月度工作目標(biāo)、渠道經(jīng)理檢查等20各縣市分公司、營業(yè)部可依據(jù)日常管理必須要自行設(shè)置指標(biāo)細(xì)項(xiàng)否決指標(biāo)實(shí)名制等5各縣市分公司、營業(yè)部可依據(jù)實(shí)際必須要自行設(shè)置〔3〕考核結(jié)果運(yùn)用：各縣市分公司、營業(yè)部可依據(jù)考核得分對(duì)渠道進(jìn)行酬金獎(jiǎng)罰，所有考核酬金納進(jìn)縣公司酬金池進(jìn)行管理.3、合作費(fèi)用管理：合作費(fèi)用涉及合作確保金、營業(yè)確保金、BOSS接入費(fèi)，具體如下：渠道類型合作確保金〔元〕營業(yè)確保金〔元〕BOSS接入費(fèi)〔元/年〕移動(dòng)商城10000依據(jù)業(yè)務(wù)承載范圍，涉及資金歸集的4G終端零渠道在首次簽約時(shí)按照1萬元的標(biāo)準(zhǔn)繳納，在網(wǎng)點(diǎn)完成資金歸集后進(jìn)行退還。免收專線費(fèi)。假設(shè)出現(xiàn)違反排他管理要求的狀況，則按接入BOSS的合作店標(biāo)準(zhǔn)收取。專賣店10000合作店〔接入BOSS〕100001、 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：全年為4800元，按月折算為400元/月；2、 繳費(fèi)方式：以下兩種方式任選一種。〔1〕年初收費(fèi)，年終依據(jù)銷量完成狀況進(jìn)行返費(fèi)。4G終端年有效銷量大于360部，全部返還；4G終端年有效3合作店〔不接入BOSS〕300—注:〔1〕 合作確保金具有違約金的性質(zhì)，在合作期間由我公司管理、支配；協(xié)議到期后，如合作商沒有違約狀況，并愿意退出合作時(shí)，我公司足額退還。假設(shè)合作商仍有意向持續(xù)合作，我公司將依據(jù)新的確保金數(shù)額規(guī)定予以調(diào)整、收繳。由于違約確保金被扣除的，合作商應(yīng)在收到《確保金扣款通知書》之日起3日內(nèi)補(bǔ)足原協(xié)議約定數(shù)額的確保金。具體確保金管理請(qǐng)見附件1《臨汾公司社會(huì)渠道確保金管理辦法》。〔2〕 BOSS接入費(fèi)“應(yīng)繳拒繳〞的渠道，公司將從合作確保金中扣除.三、酬金政策酬金由業(yè)務(wù)發(fā)展酬金、房屋補(bǔ)貼、渠道補(bǔ)貼三部分組成：〔一〕 業(yè)務(wù)發(fā)展酬金:移動(dòng)商城、專賣店按標(biāo)準(zhǔn)酬金核發(fā)，合作店按系數(shù)0。8核發(fā)終端銷售酬金；〔二〕 終端銷售補(bǔ)貼：均按當(dāng)期酬金政策進(jìn)行核發(fā)〔現(xiàn)按三季度終端一體化酬金政策標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)，具體請(qǐng)見附件2〕；〔三〕 房屋補(bǔ)貼：對(duì)承諾4G終端年有效銷量〔承諾銷量細(xì)化到季度〕的移動(dòng)商城、專賣店可發(fā)放房屋補(bǔ)貼，補(bǔ)貼上限如下:承諾4G終端年有效銷量補(bǔ)貼金額渠道類型10000250000移動(dòng)商城7000175000移動(dòng)商城4000100000移動(dòng)商城200050000移動(dòng)商城160024000專賣店120018000專賣店80012000專賣店〔山區(qū)縣〕6009000專賣店〔山區(qū)縣〕2、有效銷量是指我公司網(wǎng)內(nèi)新發(fā)展的4G終端〔包括自售4G終端和自備4G終端〕和主用號(hào)碼在考核期滿足以下條件：a、終端IMEI在網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn);b、主用號(hào)碼使用4GSIM卡；c、終端語音與流量通信次數(shù)合計(jì)大于3次；d、終端產(chǎn)生4G流量，不低于30M；e、主用號(hào)碼狀態(tài)正常；匚合約機(jī)未發(fā)生機(jī)卡分開.主用號(hào)碼核定方法：每個(gè)已銷售終端依據(jù)其當(dāng)月通訊號(hào)碼確定主號(hào)碼，終端IMEI與主用號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，雙向替重，即一個(gè)IMEI對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼時(shí)，選擇使用天數(shù)最多的號(hào)碼作為主用號(hào)碼〔號(hào)碼使用該終端當(dāng)天發(fā)1條及以上生語音/流量話單，即認(rèn)為該號(hào)碼和終端IMEI當(dāng)天被使用)；多個(gè)IMEI對(duì)應(yīng)同一號(hào)碼時(shí)，選擇使用天數(shù)最多的IMEI與該號(hào)碼對(duì)應(yīng)，其它IMEI視為無效銷量。四、簽約管理：依據(jù)渠道的類型不同，合作協(xié)議分為《臨汾移動(dòng)移動(dòng)商城合作協(xié)議》、《臨汾移動(dòng)專賣店合作協(xié)議》、《臨汾移動(dòng)合作店合作協(xié)議(接入BOSS)》、《臨汾移動(dòng)合作店合作協(xié)議(不接入BOSS)》四種，以下從首次合作簽約、協(xié)議續(xù)簽兩個(gè)方面對(duì)簽約流程進(jìn)行規(guī)范：(一)首次合作簽約管理：1、移動(dòng)商城、專賣店、接入BOSS的合作店類型的渠道簽約流程：資質(zhì)各縣市分公司、營業(yè)部對(duì)要簽約渠道的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資質(zhì)進(jìn)行審核，確保具備終端及相關(guān)配件銷售的資格。資格審核:各縣市分公司、營業(yè)部對(duì)要簽約渠道的合作歷史、是否專營、銷量狀況進(jìn)行核實(shí),確保狀況真實(shí)，符合相應(yīng)資格及公司業(yè)務(wù)發(fā)展必須求。會(huì)議決策：各縣市分公司、營業(yè)部組織召開“三重一大〞會(huì)議，確定合作內(nèi)容、最低銷量，形成會(huì)議決策，填寫會(huì)議紀(jì)要，工單提交分公司渠道運(yùn)營中心、綜合部、紀(jì)檢監(jiān)察室和財(cái)務(wù)部審核.組織談判：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部組織渠道參加單一來源談判會(huì)議,確定合作的渠道。合作審批：各縣市分公司、營業(yè)部組織召開單一來源談判“三重一大〞會(huì)議，最終確定合作內(nèi)容、最低銷量，形成會(huì)議紀(jì)要，提交分公司渠道運(yùn)營中心、、綜合部、紀(jì)檢監(jiān)察室和財(cái)務(wù)部審核。簽約合作：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部依據(jù)渠道的類型，同其簽訂相應(yīng)協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用，并在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中進(jìn)行新建網(wǎng)點(diǎn)操作。3、合作協(xié)議要在合同系統(tǒng)內(nèi)起草并流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)流程同舊體系中專營店合同；b、 協(xié)議簽訂日期為網(wǎng)點(diǎn)投入使用時(shí)間至當(dāng)年12月31日；c、 在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中新建網(wǎng)點(diǎn)時(shí),渠道類型選擇“接入BOSS的手機(jī)賣場〞，名稱按新體系規(guī)范命名，示例：“城郊屯里鎮(zhèn)東高河旭輝手機(jī)賣場移動(dòng)商城/專賣店/合作店〞。啟動(dòng)運(yùn)營：各縣市分公司、營業(yè)部為賣場申請(qǐng)4A賬號(hào)、BOSS工號(hào)，按BOSS接入流程接入專線，配備相應(yīng)硬件資源，協(xié)助賣場啟動(dòng)運(yùn)營。2、不接入BOSS的合作店類型的渠道簽約流程：資質(zhì)各縣市分公司、營業(yè)部對(duì)要簽約的渠道的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資質(zhì)進(jìn)行審核，確保具備終端及相關(guān)配件銷售的資格.資格審核:各縣市分公司、營業(yè)部對(duì)要簽約渠道的合作歷史、銷量狀況進(jìn)行核實(shí),確保狀況真實(shí)，符合相應(yīng)資格及公司業(yè)務(wù)發(fā)展必須求。合作審批:各縣市分公司、營業(yè)部以工單形式將渠道的資質(zhì)、資格狀況提交分公司渠道運(yùn)營中心審核。簽約合作：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部同渠道按《臨汾移動(dòng)合作店合作協(xié)議(不接入BOSS)》進(jìn)行簽約，繳納相關(guān)費(fèi)用，并在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中進(jìn)行新建網(wǎng)點(diǎn)操作。a、 協(xié)議要求各縣市分公司、營業(yè)部打印并填寫，在合作雙方簽字蓋章后，由縣公司留存裝訂、歸檔；b、 協(xié)議簽訂日期為網(wǎng)點(diǎn)投入使用時(shí)間至當(dāng)年12月31日；c、 在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中新建網(wǎng)點(diǎn)時(shí),渠道類型選擇“鄉(xiāng)村代辦點(diǎn)〞，名稱按新體系規(guī)范命名，示例：“城郊屯里鎮(zhèn)東高河旭輝手機(jī)賣場合作店〞.啟動(dòng)運(yùn)營：各縣市分公司、營業(yè)部為賣場申請(qǐng)4A賬號(hào)，配備相應(yīng)硬件資源，協(xié)助賣場啟動(dòng)運(yùn)營。2、協(xié)議續(xù)簽管理：各類協(xié)議要在協(xié)議到期前完成續(xù)簽以及系統(tǒng)流程，不同意出現(xiàn)合同倒簽；如協(xié)議續(xù)簽時(shí)，依據(jù)渠道分類規(guī)則渠道的渠道分類未發(fā)生變化，則直接續(xù)簽并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；如協(xié)議續(xù)簽時(shí)，依據(jù)渠道分類規(guī)則渠道的渠道分類發(fā)生變化，則按以下規(guī)則續(xù)簽:a、 渠道分類“升級(jí)〞時(shí)：按首次簽約管理流程進(jìn)行簽約并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；b、 渠道分類“降級(jí)〞時(shí):按“降級(jí)〞后的渠道分類對(duì)應(yīng)的協(xié)議直接續(xù)簽并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。協(xié)議續(xù)簽周期為當(dāng)年1月1日至12月31日；注：“一商多店〞的手機(jī)賣場只簽訂一份協(xié)議，但必須注明所有廳店數(shù)量及名稱。本辦法下發(fā)前，已同我公司簽約合作的渠道，如要按移動(dòng)商城、專賣店進(jìn)行合作，必須簽署《排他合作協(xié)議》及房屋補(bǔ)貼支付協(xié)議，并直接按本辦法進(jìn)行管理，不再走首次簽約管理流程。五、資源支撐與管理考核:(一)資源政策：1、硬件資源：2、軟件資源對(duì)移動(dòng)商城、專賣店類型的渠道優(yōu)先提供炒店資源、廣告宣揚(yáng)資源，優(yōu)先展開聯(lián)合營銷、駐店輔導(dǎo).日常管理及考核1、 形象要求：移動(dòng)商城、專賣店類型的渠道：a、 要求營業(yè)人員著統(tǒng)一樣式工裝；b、 懸掛中國移動(dòng)門頭；c、 有移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理專人、專席。合作店類型的渠道：不做統(tǒng)一要求。2、 業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及考核：按《中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司臨汾分公司業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核辦法》執(zhí)行.3、 培訓(xùn)管理：納進(jìn)公司統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃.4、 宣揚(yáng)管理：按《臨汾移動(dòng)實(shí)體渠道宣揚(yáng)規(guī)范》中對(duì)專營店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.5、服務(wù)管理及考核：(1)移動(dòng)商城、專賣店類型的渠道：分公司制定專用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，具體另文下發(fā)；(2)合作店類型的渠道：不做具體要求及考核。6、銷售質(zhì)量考核：按照《臨汾移動(dòng)分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行考核。(2)如移動(dòng)商城、專賣店類型的渠道季度內(nèi)累計(jì)兩次違返《臨汾移動(dòng)分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法》，除按管理辦法進(jìn)行處罰外，還將在季度末強(qiáng)制降級(jí)為合作店.按管理辦法強(qiáng)制退出的直接退出.六、退出管理：(一)退出類型：分為合作渠道自愿退出、法規(guī)性退出、考核退出、政策性退出、不可抗力退出：1、 渠道自愿退出合作：合作商因自身原因無意持續(xù)經(jīng)營的，必須提前30天通知移動(dòng)公司，由雙方確認(rèn)后退出。2、 法規(guī)性退出：合作渠道因涉及經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式等工商法律問題，無能力或無法在合理的期限內(nèi)解決，并因此影響移動(dòng)公司利益的；因合作渠道的經(jīng)營活動(dòng)違反有關(guān)法律、法規(guī)以及移動(dòng)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范而受到國家有關(guān)機(jī)關(guān)查處或新聞媒介曝光的；合作渠道在經(jīng)營期間使用欺騙手段損害移動(dòng)公司利益的；合作渠道擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的。3、 考核退出：(1)違返《臨汾移動(dòng)分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法》造成的強(qiáng)制退出。違反公司其他考核要求造成的退出。4、 政策性退出：因我公司上級(jí)政策調(diào)整、國家法律法規(guī)變更使合作渠道無法再持續(xù)經(jīng)營的，我公司必須提前30天通知對(duì)方，由雙方確認(rèn)后退出。5、 不可抗力退出：因拆遷、規(guī)劃調(diào)整、馬路拓寬等政府行為的介入，造成不能持續(xù)經(jīng)營的，經(jīng)雙方確認(rèn)后退出.〔二〕退出流程合作渠道因退出合作必須提前終止協(xié)議的，各縣市分公司、營業(yè)部要按《廳店退出流程》與合作渠道簽訂終止合作協(xié)議書，清算各項(xiàng)費(fèi)用，回收全部設(shè)備，返還合作渠道的各項(xiàng)確保金〔退還的業(yè)務(wù)確保金=合作確保金-扣罰〕，收取BOSS費(fèi)用〔按照承諾銷量完成狀況〕。注：《廳店退出流程》請(qǐng)見附件4。七、使命分工：〔一〕渠道運(yùn)營中心使命：負(fù)責(zé)對(duì)渠道簽約合作進(jìn)行總體規(guī)劃與指導(dǎo)管理；制定渠道簽約合作管理辦法和合作協(xié)議模板;對(duì)各縣市分公司、營業(yè)部上報(bào)的合作渠道資質(zhì)、合作協(xié)議等進(jìn)行審核；對(duì)合作渠道酬金進(jìn)行核算；對(duì)合作渠道服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測與考核；對(duì)BOSS使用費(fèi)進(jìn)行收取;對(duì)銷售質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測與考核。〔二〕各縣市分公司、營業(yè)部