簡(jiǎn)介物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（共50）

物業(yè)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)

培訓(xùn)訓(xùn)主主講:方方愛華通過培訓(xùn),我我們將得到以以下收獲:了解物業(yè)管理理的基本知識(shí)識(shí)，掌握一定定的職業(yè)安全全知識(shí)、職業(yè)業(yè)道德、服務(wù)務(wù)意識(shí)、所需需要規(guī)范的儀儀容儀表、禮禮貌禮節(jié)知識(shí)識(shí)等。物業(yè)管理基本本知識(shí)介紹1、物業(yè)管理理的起源與發(fā)發(fā)展起源：19世世紀(jì)60年代代工業(yè)革命后后期的英國(guó)。。我國(guó)物業(yè)管理理起步較晚，，深圳是我國(guó)國(guó)物業(yè)管理的的發(fā)源地。1981年3月，深圳第第一家物業(yè)管管理公司正式式成立，邁出出了大陸物業(yè)業(yè)管理的第一一步。物業(yè)管理的幾幾個(gè)基本概念念（1）什么是是物業(yè)廣義：指“財(cái)財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、、擁有物、房房地產(chǎn)”等。。從物業(yè)管理的的角度來說，，物業(yè)是指已已建成投入使使用的各類建建筑物及其相相關(guān)的設(shè)備、、設(shè)施和場(chǎng)地地的統(tǒng)稱。（2）物業(yè)的分類類根據(jù)使用功能能的不同，物物業(yè)可分為：：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，，單體住宅類類、公寓、別別墅、度假村村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓樓、寫字樓、、商業(yè)中心、、酒店、娛樂樂場(chǎng)所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房房、倉(cāng)庫(kù)等；；其它物業(yè)：如車站、機(jī)機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、、學(xué)校等。根據(jù)權(quán)屬關(guān)系系:物業(yè)可可分為專有物物業(yè)和共有物物業(yè)專有物業(yè)：為一個(gè)產(chǎn)權(quán)權(quán)所有者所有有，如單元住住宅的室內(nèi)物物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權(quán)為多個(gè)個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者者所有，如建建筑物的公用用設(shè)施等。一一般意義上，，物業(yè)管理的的對(duì)象為共有有物業(yè)。什么是物業(yè)管管理？是指物業(yè)管理理企業(yè)受物業(yè)業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使使用人的委托托，按照國(guó)家家法律和物業(yè)業(yè)管理委托合合同的規(guī)定，，對(duì)被委托物物業(yè)的房屋建建筑及其設(shè)備備、市政公用用設(shè)施、綠化化、衛(wèi)生、交交通、治安和和環(huán)境容貌等等項(xiàng)目進(jìn)行維維護(hù)、修葺和和管理，并向向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人人或使用人提提供綜合性的的有嘗服務(wù)。。物業(yè)管理企業(yè)業(yè)：即物業(yè)管管理公司；物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：：即房屋所有有權(quán)和土地使使用權(quán)人，也也稱為業(yè)主，，業(yè)主可以是是個(gè)人、單位位或國(guó)家。物業(yè)管理已成成為我國(guó)的新新興行業(yè)、朝朝陽產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理在國(guó)國(guó)外有100多年的歷史，，在我國(guó)，從從深圳開始到到目前，只有有20年左右的時(shí)間間。在七、八八年前，對(duì)普普通老百姓來來講，物業(yè)管管理還是一個(gè)個(gè)新名詞，好好多人還不知知道這個(gè)名詞詞。而據(jù)不完全統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，目前深深圳的物業(yè)管管理公司已發(fā)發(fā)展到700家左右，從業(yè)業(yè)人員超過10萬人。物業(yè)管理已成成為我國(guó)的新新興行業(yè)、朝朝陽產(chǎn)業(yè)隨著近幾年個(gè)個(gè)人住房消費(fèi)費(fèi)的全面啟動(dòng)動(dòng)，廣大住戶戶擁有了自己己的產(chǎn)業(yè)，居居民對(duì)住房問問題的關(guān)切從從有無轉(zhuǎn)為大大小和質(zhì)量，，繼而更加關(guān)關(guān)注環(huán)境和社社區(qū)服務(wù)。同同時(shí)，對(duì)保持持房產(chǎn)和附屬屬設(shè)施的完好好，以達(dá)到保保值、增值的的觀念也逐步步樹立，使得得物業(yè)管理的的好壞已經(jīng)成成為居民選購(gòu)購(gòu)住房考慮的的重要因素之之一，物業(yè)管管理為越來越越多的人接受受，其行業(yè)地地位不斷攀升升，外部環(huán)境境逐步改善。。物業(yè)管理已成成為我國(guó)的新新興行業(yè)、朝朝陽產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理正在在成為第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)大戶，中中國(guó)13億人人需要打理和和服務(wù)的項(xiàng)目目非常多，以以后接受物業(yè)業(yè)服務(wù)將成為為像穿衣吃飯飯一樣自然的的事情。物業(yè)管理為越越來越多的人人接受，其行行業(yè)地位不斷斷攀升，外部部環(huán)境逐步改改善。（一））物業(yè)業(yè)管理理已經(jīng)經(jīng)發(fā)展展成為為相對(duì)對(duì)獨(dú)立立的新新興行行業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)作為為國(guó)民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的支支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，，離不不開物物業(yè)管管理這這一強(qiáng)強(qiáng)有力力的后后勤支支持。。深圳圳的物物業(yè)管管理工工作一一直走走在全全國(guó)的的前列列，可可謂是是全國(guó)國(guó)物管管的標(biāo)標(biāo)兵和和楷模模。（二））管理理領(lǐng)域域不斷斷擴(kuò)展展，管管理覆覆蓋面面迅速速擴(kuò)大大目前，，物業(yè)業(yè)管理理新體體制不不僅在在新舊舊住宅宅區(qū)全全面推推廣，，而且且已被被工業(yè)業(yè)區(qū)、、學(xué)校校、醫(yī)院、、商場(chǎng)場(chǎng)、辦辦公樓樓宇等等各類類物業(yè)業(yè)采用用。物業(yè)管管理費(fèi)費(fèi)：物業(yè)服服務(wù)成成本或或物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)支出出由以以下部部分構(gòu)構(gòu)成：：1、管管理服服務(wù)人人員的的工資資、社社會(huì)保保險(xiǎn)和和按規(guī)規(guī)定提提取的的福利利費(fèi)等等；2、物物業(yè)共共用部部位、、共用用設(shè)施施設(shè)備備的日日常運(yùn)運(yùn)行、、維護(hù)護(hù)費(fèi)用用；3、物物業(yè)管管理區(qū)區(qū)域清清潔衛(wèi)衛(wèi)生費(fèi)費(fèi)用；；4、物物業(yè)管管理區(qū)區(qū)域綠綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)費(fèi)費(fèi)用；；5、物物業(yè)管管理區(qū)區(qū)域秩秩序維維護(hù)費(fèi)費(fèi)用；；6、辦辦公費(fèi)費(fèi)用；；7、物物業(yè)管管理企企業(yè)固固定資資產(chǎn)折折舊；；8、物物業(yè)共共用部部位、、共用用設(shè)施施設(shè)備備及公公眾責(zé)責(zé)任保保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)用；；9、經(jīng)業(yè)業(yè)主同同意的的其它它費(fèi)用用。物業(yè)管管理服服務(wù)的的基本本內(nèi)容容1、常常規(guī)性性的公公共服服務(wù)：：房屋屋建筑筑主體體的管管理、、房屋屋設(shè)施施設(shè)備備的管管理、、環(huán)境境衛(wèi)生生的管管理、、綠化化管理理、治治安管管理、、消防防管理理、車車輛道道路管管理、、公眾眾代辦辦性質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)。。2、針針對(duì)性性的專專項(xiàng)服服務(wù)：：日常常生活活類、、商業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)業(yè)、、社區(qū)區(qū)文教教衛(wèi)生生類、、中介介服務(wù)務(wù)類、、其它它專項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)務(wù)。3、委委托性性的特特約服服務(wù)：：例如如現(xiàn)在在“英英式管管家服服務(wù)””等房地產(chǎn)產(chǎn)的售售后服服務(wù)——物業(yè)業(yè)管理理物業(yè)管管理體體是房房地產(chǎn)產(chǎn)綜合合開發(fā)發(fā)的派派生物物。物物業(yè)管管理實(shí)實(shí)質(zhì)上上是房房地產(chǎn)產(chǎn)綜合合開發(fā)發(fā)的延延續(xù)和和完善善，是是一種種社會(huì)會(huì)化和和專業(yè)業(yè)化的的服務(wù)務(wù)方式式。房房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理主要要側(cè)重重物業(yè)業(yè)開發(fā)發(fā)建設(shè)設(shè)方面面，而而物業(yè)業(yè)管理理則側(cè)側(cè)重于于物業(yè)業(yè)的維維護(hù)、、保養(yǎng)養(yǎng)以及及對(duì)環(huán)環(huán)境綠綠化和和物業(yè)業(yè)所有有人的的服務(wù)務(wù)方面面。房房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的性性質(zhì)是是開發(fā)發(fā)物業(yè)業(yè)，而而物業(yè)業(yè)管理理的主主要僑僑務(wù)是是售后后服務(wù)務(wù)。并并且物物業(yè)管管理的的管理理與服服務(wù)的的好壞壞，將將直接接影響響房地地產(chǎn)開開發(fā)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的前景景。主主要體體現(xiàn)在在以下下幾個(gè)個(gè)方面面：①有有利利于于房房地地產(chǎn)產(chǎn)的的銷銷售售推推廣廣。。②有有利利于于物物業(yè)業(yè)保保值值升升值值。。③有有利利于于房房地地產(chǎn)產(chǎn)市市場(chǎng)場(chǎng)的的發(fā)發(fā)展展完完善善④有有利利于于提提高高房房地地產(chǎn)產(chǎn)市市場(chǎng)場(chǎng)綜綜合合開開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)的的聲聲譽(yù)譽(yù)。。物業(yè)業(yè)管管理理基基本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的十十大大系系統(tǒng)統(tǒng)1、、房房產(chǎn)產(chǎn)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)房產(chǎn)管理理系統(tǒng)對(duì)對(duì)住宅小小區(qū)、樓樓宇、單單位、車車位等原原始的物物業(yè)資源源進(jìn)行全全面的管管理，包包括：①住宅小小區(qū)（樓樓宇）的的基本資資料：對(duì)對(duì)各樓宇宇的名稱稱、雅名名、性質(zhì)質(zhì)（住宅宅、商鋪鋪、寫字字樓、工工廠）、、總層數(shù)數(shù)、總單單元數(shù)等等基本的的資料進(jìn)進(jìn)行登記記，確保保各樓宇宇各單元元情況的的準(zhǔn)確性性。②住宅小小區(qū)（樓樓宇）的的布局：：將小區(qū)區(qū)的樓宇宇整體或或分層的的圖紙、、圖片、、文字資資料進(jìn)行行系統(tǒng)管管理留檔檔備存。。③樓宇的的驗(yàn)收：：登記物物業(yè)公司司同發(fā)展展商收樓樓時(shí)的各各種實(shí)物物資料。。④樓宇查查詢：分分類清楚楚便于查查詢各樓樓層的基基本資料料、布局局情況和和驗(yàn)收情情況。⑤樓宇住住宅單位位、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房等等的初始始化。按按樓宇內(nèi)內(nèi)部住宅宅單元、、商鋪、、寫字樓樓單位、、工廠廠廠房的編編號(hào)（戶戶型、朝朝向）、、面積等等物性的的內(nèi)在規(guī)規(guī)律，詳詳細(xì)登記記每一個(gè)個(gè)單元、、單位。。內(nèi)部住住宅單元元、商鋪鋪、寫字字樓、單單位、工工廠廠房房結(jié)構(gòu)相相同的樓樓宇之間間要有明明確的標(biāo)標(biāo)識(shí)。⑥樓宇住住宅單元元、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房等等如有調(diào)調(diào)整。及及時(shí)的處處理，并并對(duì)樓宇宇內(nèi)部的的特性較較為特殊殊的住宅宅、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房等等由用戶戶親自進(jìn)進(jìn)行增、、改等說說明，調(diào)調(diào)整內(nèi)容容包括編編號(hào)、面面積等特特性。⑦樓宇住住宅單元元、商鋪鋪、寫字字樓單位位、工廠廠廠房的的基本資資料的布布局情況況。2、住戶戶/業(yè)戶戶管理系系統(tǒng)住戶/業(yè)業(yè)主管理理系統(tǒng)主主要對(duì)住住戶/業(yè)業(yè)主的檔檔案、變變更情況況、投訴訴、維修修、裝修修等事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行管管理。①住戶/業(yè)戶檔檔案登記記、查詢?cè)儭Ｔ敿?xì)細(xì)的登記記、記錄錄住戶的的檔案資資料，包包括業(yè)主主資料、、現(xiàn)住戶戶業(yè)主的的資料，，住戶/業(yè)主的的驗(yàn)房資資料、居居住單元元情況、、車位使使用情況況等內(nèi)容容，以便便緊急情情況有事事查詢。。②信封打打印，郵郵寄入住住通知書書。按住住戶檔案案資料進(jìn)進(jìn)行打印印信封，，便于管管理處與與遠(yuǎn)距離離的業(yè)主主聯(lián)絡(luò)③入住文文件、鑰鑰匙的交交接。登登記、查查詢、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)住戶戶/業(yè)戶戶領(lǐng)取各各種入住住文件、、鑰匙的的情況。。④住戶/業(yè)戶的的檔案歸歸檔。將將登記完完整的住住戶/業(yè)業(yè)戶檔案案歸檔保保存，以以保證資資料安全全，數(shù)據(jù)據(jù)完整。。⑤車車位位的的使使用用情情況況。。對(duì)對(duì)住住戶戶/業(yè)業(yè)主主的的車車輛輛狀狀況況（（大大車車、、小小車車、、自自行行車車））、、車車位位狀狀況況、、（（不不同同的的位位置置））、、車車位位的的獲獲得得方方式式（（買買斷斷或或租租用用））、、車車位位號(hào)號(hào)碼碼等等情情況況進(jìn)進(jìn)行行登登記記，，對(duì)對(duì)其其變變更更情情況況進(jìn)進(jìn)行行處處理理。。以以便便于于收收取取車車位位費(fèi)費(fèi)和和管管理理車車位位使使用用的的情情況況。。⑥入入住住情情況況的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)。。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)整整個(gè)個(gè)物物業(yè)業(yè)，，每每一一個(gè)個(gè)樓樓宇宇的的入入住住率率、、空空置置率率，，反反映映入入住住單單元元的的空空置置單單元元的的明明細(xì)細(xì)情情況況，，便便于于管管理理處處做做好好全全面面的的統(tǒng)統(tǒng)籌籌安安排排。。⑦住住戶戶遷遷出出管管理理。。對(duì)對(duì)住住戶戶/業(yè)業(yè)戶戶出出租租、、退退租租、、退退房房等等三三種種情情況況的的遷遷出出管管理理。。⑧投投訴訴處處理理。。對(duì)對(duì)住住戶戶/業(yè)業(yè)戶戶投投訴訴的的起起因因、、詳詳細(xì)細(xì)情情況況、、處處理理過過程程和和處處理理結(jié)結(jié)果果（（滿滿意意程程度度））進(jìn)進(jìn)行行登登記記，，便便于于查查詢?cè)儾徊煌瑺顮顟B(tài)態(tài)（（未未處處理理、、處處理理中中、、處處理理完完畢畢））的的投投訴訴情情況況。。⑨裝裝修修管管理理。。登登記記住住戶戶/業(yè)業(yè)戶戶的的裝裝修修申申請(qǐng)請(qǐng)表表，，留留檔檔備備存存裝裝修修負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制人人的的裝裝修修承承諾諾書書，，記記錄錄裝裝修修的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)情情況況，，登登記記住住戶戶/業(yè)業(yè)戶戶的的裝裝修修進(jìn)進(jìn)度度情情況況表表，，登登記記裝裝修修的的完完成成情情況況并并做做好好善善后后處處理理。。⑩維維修修管管理理。。及及時(shí)時(shí)將將屬屬于于““維維修修””類類別別的的投投訴訴提提供供給給用用戶戶進(jìn)進(jìn)行行維維修修處處理理，，用用戶戶據(jù)據(jù)此此展展開開維維修修工工作作，，然然后后登登記記維維修修完完成成情情況況。。3、辦公管理理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)物業(yè)管理理公司自身的的人事、文件件、財(cái)產(chǎn)等事事項(xiàng)進(jìn)行管理理包括：①人事管理：：登記公司內(nèi)內(nèi)的工作崗位位，錄入每一一個(gè)崗位的責(zé)責(zé)任；登記每每一個(gè)職員的的個(gè)人情況包包括個(gè)人的詳詳細(xì)資料，以以及每一位員員工的考勤情情況等。②文檔管理。。對(duì)本公司的的收文、發(fā)文文、會(huì)議紀(jì)要要、合同、上上級(jí)文件等文文件登記。③財(cái)物管理。。對(duì)本公司管管轄的財(cái)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行登記，能能夠隨時(shí)的掌掌握財(cái)產(chǎn)的收收支情況和使使用情況。4、財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)以各種方式式完成用戶的的收費(fèi)業(yè)務(wù)，，對(duì)收費(fèi)的結(jié)結(jié)果、拖欠情情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、管理理，并保存所所有個(gè)人的繳繳費(fèi)歷史。①收費(fèi)設(shè)定。。收費(fèi)前，用用戶要根據(jù)實(shí)實(shí)際的情況對(duì)對(duì)收費(fèi)各項(xiàng)前前提條件進(jìn)行行設(shè)定。內(nèi)容包括：收收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)定定，收藏費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目主動(dòng)算方方法的設(shè)定，，水、電、氣氣表的設(shè)定，，收費(fèi)的相關(guān)關(guān)事項(xiàng)設(shè)定，，入伙項(xiàng)目的的設(shè)定，等等等。②日常收費(fèi)。。對(duì)日常的收收費(fèi)過程進(jìn)行行管理，內(nèi)容容包括：收費(fèi)費(fèi)前選定本次次收費(fèi)的項(xiàng)目目，水、電、、氣總表、分分表的行度登登記備案，費(fèi)費(fèi)用計(jì)算，打打印通知單，，直接收費(fèi)或或用銀行劃帳帳的方式收取取住戶/業(yè)戶戶的各項(xiàng)費(fèi)用用，催繳費(fèi)、、結(jié)帳、收據(jù)據(jù)檔案管理等等內(nèi)容，并對(duì)對(duì)用戶開過戶戶的所有收據(jù)據(jù)存檔、查詢?cè)?，防止管理理疏忽。③其他收費(fèi)。。除日常收費(fèi)費(fèi)外，還包括括其他性質(zhì)的的收費(fèi)處理。。內(nèi)容包括：：對(duì)各入伙費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目的計(jì)算算、收取、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、延遲交交費(fèi)處理，押押金返還，對(duì)對(duì)各裝修費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目的計(jì)算、、收取、統(tǒng)計(jì)計(jì)，管理費(fèi)的的預(yù)繳，由個(gè)個(gè)別的住戶不不定期繳納的的零星費(fèi)用，，隨時(shí)發(fā)生的的欠款和滯納納金的歸還，，等等。④收費(fèi)統(tǒng)計(jì)。。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、、匯總，包括括收費(fèi)完成情情況的統(tǒng)計(jì)、、每日收費(fèi)情情況的報(bào)告、、未交費(fèi)明細(xì)細(xì)表等。⑤拖欠管理。。詳細(xì)的記錄錄每位住戶/業(yè)戶發(fā)生拖拖欠的情況、、還款情況，，供隨機(jī)查詢?cè)兒凸芾硖幍牡慕y(tǒng)籌安排。。⑥收費(fèi)歷史。。詳細(xì)的記錄錄每位住戶/業(yè)戶的歷次次收費(fèi)的原始始記錄、總表表、分?jǐn)偳闆r況，供住戶查查詢。⑦平衡管理費(fèi)費(fèi)用的收支情情況。⑧費(fèi)用數(shù)據(jù)的的保存。⑨財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)據(jù)輸出。5、客戶接待待或小區(qū)事務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)為提高小區(qū)的的服務(wù)質(zhì)量全全面的配合管管理處主任協(xié)協(xié)調(diào)各部門完完成小區(qū)的各各方面的工作作。①工作日檢工工作②用戶報(bào)報(bào)修處理工作作③用戶投訴處處理工作④回回訪工作⑤服務(wù)收費(fèi)管管理⑥業(yè)主入入住管理⑦社區(qū)文化活活動(dòng)管理⑧裝裝修管理⑨公共場(chǎng)所使使用管理⑩房房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)護(hù)和修繕工作作6、治安管理理系統(tǒng)治安管理系統(tǒng)統(tǒng)管理治安排排班、日常值值班、消防等等事宜，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)日常的治治安事件進(jìn)行行監(jiān)控、管理理。①保安人員管管理。②保安值班安安排。③治安情況管管理。④消防防管理。7、保潔管理理系統(tǒng)保潔管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)保潔及日日常保潔排班班等事項(xiàng)進(jìn)行行管理包括：：①保潔人員的的管理。②日常保潔安安排。③定期保潔管管理。8、設(shè)施設(shè)備備管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)設(shè)備檔案案、維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃、日常常保養(yǎng)安排及及出勤情況等等事項(xiàng)進(jìn)行管管理，包括：：①設(shè)備檔案管管理。對(duì)每一一套設(shè)備的規(guī)規(guī)格型號(hào)、生生產(chǎn)廠家、具具體的技術(shù)指指標(biāo)、保修期期、安裝地點(diǎn)點(diǎn)、維修說明明用其它各類類情況進(jìn)行登登記，建立設(shè)設(shè)備檔案。②設(shè)備保養(yǎng)管管理。訂立全全年的保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃；登記各各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃劃的詳細(xì)內(nèi)容容；記錄設(shè)備備本次的保養(yǎng)養(yǎng)結(jié)果，記錄錄設(shè)備在正常常的保養(yǎng)之外外的維修情況況。③設(shè)備日常的的保養(yǎng)。制作作日常的保養(yǎng)養(yǎng)安排表，登登記日常的保保養(yǎng)出勤情況況，查詢?nèi)粘３１ｐB(yǎng)的出勤勤情況。9、環(huán)境綠化管管理系統(tǒng)。綠化管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)各種綠化化植被、綠化化帶、綠化工工程進(jìn)行管理理包括：①綠化詳細(xì)的的管理。主要要是指小區(qū)的的每一塊綠化化帶中栽種植植物名稱、種種類、數(shù)量、、習(xí)性、對(duì)應(yīng)應(yīng)的綠化工程程情況以及綠綠化帶的位置置、面積等內(nèi)內(nèi)容。②綠化工程管管理。針對(duì)每每一次的綠化化工程的詳細(xì)細(xì)情況、施工工情況，包括括栽種的植物物的名稱、數(shù)數(shù)量、地點(diǎn)、、相應(yīng)的綠化化帶的費(fèi)用情情況、施工情情況進(jìn)行管理理。10、社區(qū)文化管管理系統(tǒng)物業(yè)管理的社社區(qū)文化是指指在一定的區(qū)區(qū)域內(nèi)，在一一定的社會(huì)歷歷史條件下，，社區(qū)成員在在社區(qū)社會(huì)實(shí)實(shí)踐中共同創(chuàng)創(chuàng)造的具有本本社區(qū)特色的的社精神財(cái)富富及其物質(zhì)形形態(tài)。①環(huán)境文化：：是社區(qū)文化化的第一個(gè)層層面，包括社社區(qū)容貌、休休閑娛樂環(huán)境境、文化設(shè)施施、生活環(huán)境境等。②行為文化：：是社區(qū)成員員在交往、娛娛樂、生活、、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)等過程中產(chǎn)產(chǎn)生的一種社社區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)。包括：社社區(qū)的風(fēng)尚、、精神面貌、、人際關(guān)系范范式等。③網(wǎng)絡(luò)文化；；④精神文化；；目前內(nèi)地的物物業(yè)管理主要要存在三種管管理模式1、專業(yè)物業(yè)管管理模式管理內(nèi)容為住住戶提供全方方位的綜合服服務(wù)，寓公寓寓管理于服務(wù)務(wù)中；經(jīng)費(fèi)來來源主要是通通過收取管理理費(fèi)和多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)來解決，，為住戶提供供有償服務(wù)；；服務(wù)對(duì)象主主要是高檔物物業(yè)，如寫字字樓、別墅、、賓館、公寓寓等。2、專業(yè)化與行行政性相結(jié)合合的管理模式式大多由發(fā)展商商自行組建，，管理對(duì)象以以住宅小區(qū)為為主；由于福福利性管理的的影響，這類類公司很難實(shí)實(shí)現(xiàn)資金平衡衡，只能靠經(jīng)經(jīng)營(yíng)其它產(chǎn)業(yè)業(yè)，或者由發(fā)發(fā)展商支持獲獲得平衡；管管理目標(biāo)是為為居民提供一一個(gè)安靜舒適適、方便安全全的居住環(huán)境境，以支持發(fā)發(fā)展商的開發(fā)發(fā)。3、傳統(tǒng)行政性性福利管理模模式即由北京市房房地局或本單單位自管。從從總體上看，，目前后兩種種模式尤其是是第三種模式式仍占主要地地位，第一種種模式處于起起步階段。從從管理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量看，市場(chǎng)場(chǎng)上有影響的的專業(yè)物業(yè)管管理公司有10多家，主要是是合資或外資資企業(yè)，如怡怡信、魏理仕仕、梁振英測(cè)測(cè)量行、第一一太平洋戴維維斯、九龍倉(cāng)倉(cāng)物業(yè)、萬通通璐頓、威格格斯、太聯(lián)物物業(yè)等。中資資的以萬科物物業(yè)較為知名名。物業(yè)管理十大大概念1、零干擾服服務(wù)汽車開到住宅宅區(qū)門口，門門就自動(dòng)開了了，主人走到到樓門口，樓樓道門也應(yīng)聲聲而開，路口口電子屏滾動(dòng)動(dòng)顯示著當(dāng)天天的天氣預(yù)報(bào)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特特別通知等需需要讓住戶們們了解的當(dāng)天天信息。抄表表、收費(fèi)、澆澆花這些也全全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在蠊田田城市花園的的“零干把服務(wù)”是物業(yè)管理服服務(wù)的一種新新突破。2、氛圍管理理在住宅區(qū)內(nèi)用用中華民族傳傳統(tǒng)美德營(yíng)造造出溫馨的服服務(wù)氛圍，傳傳播文明、現(xiàn)現(xiàn)代的生活方方式，從而感感染、教育和和約束在此氛氛圍中生活的的人們。由中中海物業(yè)首先先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住住宅區(qū)接受并并加以弘揚(yáng)，，給深圳住宅宅區(qū)增添了傳傳統(tǒng)與現(xiàn)代相相結(jié)合的文化化鬼力。3、個(gè)性化服務(wù)在萬科俊園率率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據(jù)不同的的住戶提供不不同的服務(wù)，，體現(xiàn)了物業(yè)業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些些全新的服務(wù)務(wù)告訴我們，，我們身邊的的物業(yè)管理服服務(wù)能達(dá)到多多么好的程度度。4、“管理報(bào)告”制我們繳的管理理費(fèi)都用在了了什么地方？？所花的錢值值不值？當(dāng)不不當(dāng)？1999年3月萬科物業(yè)推推出的”管理報(bào)告“制度，每季向向業(yè)主細(xì)說管管理費(fèi)如何花花銷、住宅區(qū)區(qū)管理得好不不好。5、產(chǎn)學(xué)聯(lián)手1999年11月下旬，一群群學(xué)生走上了了金地物業(yè)管管理的各個(gè)崗崗位；一批金金地物業(yè)的管管理骨干，則則下次進(jìn)了深深圳職業(yè)技術(shù)術(shù)學(xué)院建工系系的考場(chǎng)。學(xué)學(xué)生們將在金金地熟悉物業(yè)業(yè)管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)，完成成理論與實(shí)踐踐相結(jié)合的第第一步。金地地物業(yè)的管理理骨干在進(jìn)行行了系統(tǒng)的理理論研修后通通過嚴(yán)格的考考試和考評(píng)走走上新的管理理崗位。6、1拖N管理中海物業(yè)在管管理跨度加大大、規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)凸現(xiàn)的情況況下創(chuàng)造出的的“1拖N”管理架構(gòu)彌補(bǔ)補(bǔ)了過去“小而全”的不足?！?拖N”即確定一個(gè)資資深的小區(qū)管管理處為區(qū)域域管理中心，，由它對(duì)周邊邊小區(qū)新管理理處實(shí)行工作作統(tǒng)一安排、、分頭實(shí)施，，人員統(tǒng)一高高度、分片服服務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一分支、分分別核算這種種“4統(tǒng)4分”的