卓越培訓師成長之路

幻燈片的字體要多大這是12點的字，您看的到嗎？這是14點的字，您看的到嗎？這是16點的字，您看的到嗎？這是18點的字，您看的到嗎？這是20點的字，您看的到嗎？這是24點的字，您看的到嗎？這是28點的字，您看的到嗎？這是32點的字，您看的到嗎？這是36點的字，您看的到嗎？這是40點的字，您看的到嗎？這是44點的字，您看的到嗎？1不知道不知道不知道知道知道知道知道不知道2世界具有多樣性奴工匠師圣家3卓越培訓師成長之路主講：郭衛(wèi)明2013/08/314課程架構(gòu)走向成功的基本路線課程研發(fā)是關(guān)鍵苦練基礎(chǔ)很重要5課程架構(gòu)走向成功的基本路線課程研發(fā)是關(guān)鍵苦練基礎(chǔ)很重要6培訓師的N3成長模式N—培訓師的職業(yè)素養(yǎng)課程—獨立研發(fā)的課程體系平臺—學習圈、研修群體資格—行業(yè)標準、國家認可7職商（簡稱CQ）《職業(yè)素養(yǎng)》中這樣定義：職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求,是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。體現(xiàn)一個社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。

職業(yè)素養(yǎng)涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，個體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)。從表現(xiàn)形式上分為：1、內(nèi)化素養(yǎng)。包含個人的世界觀、價值觀、人生觀等范疇；2、外化素養(yǎng)。外化素養(yǎng)指技能范疇的素養(yǎng)，通過學習、培訓比較容易獲得，在實踐運用中日漸成熟的。8職業(yè)素養(yǎng)教育是一種養(yǎng)成教育印象關(guān)——初入職場形象管理；心態(tài)關(guān)——普通人向培訓師轉(zhuǎn)變；道德關(guān)——職場安身立命之本；溝通關(guān)——打造職場“人氣王”；專業(yè)關(guān)——“菜鳥”變“大蝦”；誠信關(guān)——取得職場長期居住證；忠誠關(guān)——走進培訓界的核心圈

通過七道關(guān)的培養(yǎng)，能夠幫助個人具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，快速融入職場，實現(xiàn)人生價值。（摘自SanFrancisco《職業(yè)素養(yǎng)》）七道關(guān)修煉9決定培訓師獨立風格的重要因素

“N”的個性是決定培訓師獨立風格的重要因素，因此“N”具有內(nèi)在性、養(yǎng)成性、長期性、層次性這四大特點。1、內(nèi)在性：“N”的內(nèi)在表現(xiàn)在于更多的內(nèi)含性，更多的是隱性的能力或精神，非顯性的。2、養(yǎng)成性：我們承認培訓師的“綜合素養(yǎng)”既有天賦，但更多的在于后天的養(yǎng)成。3、長期性：“綜合素養(yǎng)”需要長期的不斷積累和培養(yǎng)。4、層次性：培訓師“綜合素養(yǎng)”是有相應(yīng)的層次，而且這個層次會不斷變化提升的。10課程—獨立研發(fā)的課程體系核心課程關(guān)聯(lián)課程前瞻課程11平臺—學習圈、研修群體微信QQ微博社區(qū)其他專業(yè)公司虛擬團隊學習小組12資格—行業(yè)標準、國家認可職業(yè)資格證書13走向成功的“4能”能文能武能大能小能屈能伸能上能下14課程架構(gòu)走向成功的基本路線課程研發(fā)是關(guān)鍵（人性）苦練基礎(chǔ)很重要15講臺A％D％C％E％F％B％想一想？1645％12％15％45％65％45％講臺17關(guān)于人的大腦（一）想比聽/說的要快對不發(fā)生變化的事物只保持7分鐘的注意力“忘性”比“記性”好18關(guān)于人的大腦（二）人的大腦特別喜歡：幽默、笑話和滑稽有趣的事聳人聽聞的事與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相關(guān)的話題符合自己立場、觀點的意見或事例感興趣的話題圖片、圖畫19我們獲得外界信息1％來自味覺1.5％來自觸摸3.5％來自嗅覺11％來自聽83％來自看

讀過的可吸收10％聽到的可吸收20％看見的可吸收30％看且聽見的可吸收50％討論與發(fā)言可吸收80％說并做過的可吸收90％

我們記住外界信息學習的一般特點20培訓時注意選擇恰當?shù)姆椒?0~90%30~83%11~20%213要素對學習者的影響度內(nèi)容的7%聲音的38%視覺的55%22引導思考成年人學習有哪些需求？23適應(yīng)成人學員的需要能促進個人和職業(yè)發(fā)展（功利性）被認可成就感參與性消除不適培訓師對需要的反應(yīng)24荒島求生體驗活動25體驗活動：

自我測試26學習者的5類型視覺型學習者視覺型/語言型學習者聽覺型學習者肢體型學習者27經(jīng)驗之塔28培訓教育首先要培養(yǎng)全局觀

觀念和思維影響工作質(zhì)量和生活品質(zhì)29邏輯思維、直覺思維下的課程開發(fā)思考邏輯直覺技能大師學術(shù)大師學科教育術(shù)科教育30設(shè)計思考案例—33111/20/202232培訓體系建設(shè)之資源層建設(shè)

——培訓課程系統(tǒng)課程體系縱向建設(shè)法新員工引導培訓基礎(chǔ)崗位技能培訓崗位技能提升課程企業(yè)簡介企業(yè)發(fā)展歷史企業(yè)文化企業(yè)相關(guān)制度工作流程根據(jù)崗位勝任能力確定的基礎(chǔ)性培訓課程，從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能。崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識技能有欠缺者，都需要根據(jù)任職資格及個人能力，進行崗位技能課程培訓。根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和競爭戰(zhàn)略做出培訓分析后確立的動態(tài)培訓課程從動態(tài)人力資源開發(fā)的角度來設(shè)置課程，主要分為開發(fā)四階段：新員工引導培訓課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓課程，崗位技能提升培訓課程，員工個人成長培訓課程。.員工個人成長培訓課程根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，當員工需要提升的時候進行的培訓課程。3211/20/202233培訓體系建設(shè)之資源層建設(shè)

——培訓課程系統(tǒng)按照職能類型整合課程。如技術(shù)研發(fā)類、人力資源類、行政管理類、物流管理類、采購供應(yīng)類、操作技能類、通用管理類、職業(yè)素質(zhì)類、銷售業(yè)務(wù)類、市場策劃類、財務(wù)管理類、專項培訓類等，據(jù)此，可建立課程索引。課程體系橫向建設(shè)法培訓課程系統(tǒng)人力資源類生產(chǎn)技術(shù)類銷售類財務(wù)類。。。。。。橫向整合33基于微課程體系的課程開發(fā)34例：微課程體系的表現(xiàn)35認識“微”課程微課程不是課程的“碎片化”，它具備一般課程的基本結(jié)構(gòu)和元素；微課程一樣適用于大多數(shù)的內(nèi)訓課程，包括理論知識類、技能操作類、混合類；微課程不是孤立存在，它是內(nèi)訓課程體系中的某“一粒珍珠”，是相對短小精悍的課；微課程需要培訓師對課程的背景和內(nèi)容有著十分過硬的“內(nèi)功”36體驗式、互動式的現(xiàn)代培訓方式融合認知心理學原理，采用先進的企業(yè)內(nèi)訓師訓練技術(shù)360°全方位校正演練，學員行為改善立竿見影快速掌握內(nèi)訓學員常見類型按照需求設(shè)計內(nèi)訓課程的能力快速掌握內(nèi)培訓的講演能力課程設(shè)計說明，Mini課程試講、完整課程展示、個人主打課程設(shè)計，輔助方法設(shè)計“專業(yè)課程”的實操設(shè)計與執(zhí)行培訓課程的特色培訓課程的收獲培訓后的增值服務(wù)培訓課程設(shè)計37時間模塊課程內(nèi)容培訓形式培訓預(yù)期目標9:00-09:20培訓熱身、課程導入分組、制定培訓紀律、體驗活動視頻：《追逐北極光》體驗、影視對培訓工作在態(tài)度和認識上得以改善和充實09:20-10:15（含休息）培訓目標的確定培訓目標的結(jié)構(gòu)目標對課程設(shè)計的影響培訓目標與培訓預(yù)期受訓學員的5種類型分析培訓目標的基本表達式增進學習效率的原則活動：荒島求生自我測試：學員5種類型卡片訓練：對目標的標準表述1、現(xiàn)場講授，學員當堂撰寫培訓目標表達式2、自我測試，掌握5種學員類型的培訓技巧3、理清培訓設(shè)計與目標的關(guān)系10:15-11:10（含休息）課程設(shè)計全流程課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計教案格式與寫作如何規(guī)劃培訓內(nèi)容課程設(shè)計分析與建構(gòu)課時安排5要素講授：設(shè)計思維下的內(nèi)訓課程框架練習：課程計劃1、了解培訓課程設(shè)計的基本方法和原則2、依照成年人學習的特點，合理規(guī)劃培訓的時間3、充分利用**集團內(nèi)訓課程進行培訓練習，以達到“學以致用”的目的4、改善和提升現(xiàn)有的內(nèi)訓課程實施過程中的細節(jié)11:10-11:55培訓教案的編寫技巧教案的3種基本格式PPT制作技巧學員手冊的制定練習：卡片式教案小組演練小結(jié)與回顧****集團內(nèi)訓師課程（1天版）綱要（上午）38時間模塊課程內(nèi)容培訓形式培訓預(yù)期目標14:00-14:30多元智能在培訓的應(yīng)用精心安排資源利用選擇合適的培訓方法教法與內(nèi)容的有機融合案例分析法、頭腦風暴法、測試法角色扮演法體驗活動實例分享1、根據(jù)**集團各崗位員工的實際，選擇最佳的培訓方式2、結(jié)合**集團內(nèi)訓課程，實現(xiàn)培訓多元組合，效果提升3、培訓輔助設(shè)備的準備14:40-18:00實戰(zhàn)考核5分鐘微課程展示演練與點評指導相結(jié)合實戰(zhàn)考核點評分享：三明治點評1、正確了解影響培訓效果的基本因素2、培訓師語言表達出現(xiàn)的常見問題3、鞏固學習所得，分享課程經(jīng)驗，固化培訓成果重塑培訓師的綜合語言能力語言技巧講師風格講師形象講演專項訓練：3個維度的聲音訓練有聲語言與無聲語言的運用學會簡單而形象的表達方式實例分享課程回顧1、掌握合適的課程開始與結(jié)束的技巧2、針對成年人特點、掌握講課生動化、形象化得方法3、了解如何支配自己的各種語言的方法，充分展示所要培訓的內(nèi)容如何開場的5種技巧扣人心弦的10種課程結(jié)束方式實景分享情景演練****集團內(nèi)訓師課程（1天版）綱要（下午）39把握設(shè)計要素與技巧明確培訓目標的3個要點老板希望看到的培訓效果是指……40

手門

案子和

我我

頭腦視覺

這里窗戶

我白色

的和

密西西比電影41增進學習效率的原則最初、最近關(guān)連突出重復42剝除了語言表達技巧、互動驗活動以及其他技巧類的元素，一堂

培訓課還能給學員留下什么對生命有影響的，才是一位培訓師的責任所在?！l(wèi)明43課程架構(gòu)走向成功的基本路線課程研發(fā)是關(guān)鍵（系統(tǒng)性）苦練基礎(chǔ)很重要44課程—獨立研發(fā)的課程體系核心課程關(guān)聯(lián)課程前瞻課程45課程開發(fā)5步驟分選析準需課求題選內(nèi)定容安形排式教大學綱計教劃材課修程改論試證用課結(jié)程果實評施價調(diào)整調(diào)整反饋46培訓流程

設(shè)計依據(jù)

企業(yè)培訓不僅要解決“知”的層面，更需要通過“知行合一”，提高團隊競爭力。主動管理言行組織價值觀提高團隊業(yè)績提升個人價值個人價值觀信知入職培訓、基礎(chǔ)培訓崗位的應(yīng)知應(yīng)會基本管理技能團隊行為規(guī)范內(nèi)化遵照組織行為準則宣揚團隊理念被動接受管理47課程設(shè)計五線譜8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00時間線破冰理論問題方法內(nèi)容線多元講授模擬研討/實作方法線溝通動腦動情動心動腦動手情緒線道具投影/視覺教具標識設(shè)備儀器輔助線48確定《課程大綱》

《課程大綱》即培訓授課內(nèi)容的“結(jié)構(gòu)樹”：根據(jù)事先溝通、分析“期望”和“現(xiàn)狀”之間的差距、以及腦力激蕩的結(jié)果來確定。可問：什么是支持目標/主題的最重要的內(nèi)容?各個內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系是什么?培訓時間應(yīng)該怎樣安排?80%20%49系統(tǒng)性問題分析的技巧問題樹：使用要點：彼此獨立，完全窮盡，三為上限。四種常見結(jié)構(gòu)方法：按照時間順序按照工作順序矩陣法圖表法一維思維二維思維50元素搜集（1）

完成《講師手冊》主體內(nèi)容的開發(fā)理論知識：可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中找到。51元素搜集（2）

完成《講師手冊》主體內(nèi)容的開發(fā)實際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實際情況緊密結(jié)合的部分，也是課程開發(fā)成功的要點之一。無論是從哪里獲得的案例，都要有針對性，即案例的場景確實是學員在日常工作中會經(jīng)常遇到；更重要的是，案例的分析要準確而全面。這是整個課程的精華和亮點之一。

52借鑒：卡耐基的訓練之道

對于培訓而言，“理論不值錢，具體的方法值錢；目的不值錢，具體的手段值錢；知識不值錢，具體的案例值錢――因為它才是可操作的?！彼詢?yōu)秀的培訓師不是理論的談?wù)?，而是在培訓過程中能夠?qū)唧w實務(wù)提供操作性強的解決之道――包括對學員在現(xiàn)場提出的案例提供精辟的見解。也就是說，優(yōu)秀的培訓師是可以精準把握并引導學員與自己處于同一個學習和理解頻道上的人！

53元素搜集（3）

完成《講師手冊》主體內(nèi)容的開發(fā)相關(guān)測試題：根據(jù)課程內(nèi)容、學員的特點尋找測試題，幫助學員更清楚地理解課程內(nèi)容；好的測試題，往往也會成為課程的閃亮點之一。

相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動性。如《禮儀改變生命》54說給他聽；做給他看；

讓他做做看；

加強實踐：上完課培訓才完成一半解決培訓設(shè)計與執(zhí)行不到位的問題55說給他聽；做給他看；

讓他做做看；

做得好，夸獎他；

做不好，再改善；反復做，成習慣。加強實踐：上完課培訓才完成一半解決培訓設(shè)計與執(zhí)行不到位的問題56課程架構(gòu)走向成功的基本路線課程研發(fā)是關(guān)鍵（藝術(shù)性）苦練基礎(chǔ)很重要57言語技巧：跨越“虎山”先讓我們埋葬一個理由2個訣竅:

故事化、形象化

58第一體驗——《我的故事經(jīng)》

斯蒂芬·丹寧（StephenDenning）

換位思考，感染影響59后來，在1996年的某一天，我給大家講了一個小故事1995年6月，贊比亞某個小鎮(zhèn)的一名醫(yī)護人員訪問了美國疾病控制中心（CenterforDiseaseControl）的網(wǎng)站，想知道如何治療瘧疾。結(jié)果，她找到了答案。60言語的選擇

今天，我將和大家一起談?wù)動嘘P(guān)高血壓的預(yù)防。

我將和大家談?wù)勁c健康有關(guān)的話題。有這樣一種常見的慢性病，它可以控制，但沒有辦法治愈，可怕的是它甚至沒有癥狀，卻一直可以折磨人致死。請注意，我們中每5個人就可能有4個人將染上這種病。我談的是什么？不是艾滋病，不是癌癥….61講好故事4要素角色情緒懸念細節(jié)62講故事：目的決定講法針對每個目的，故事的構(gòu)思以及故事的講法也不同；如果不知道這些不同之處，故事的效果就會大打折扣。比如，在勾畫未來類型的故事里，想要讓故事使人們相信這個遠景、想像中熟悉這個遠景并行動起來去實現(xiàn)這個遠景，那這個故事就應(yīng)該激起聽眾憧憬未來的欲望；另外，故事還應(yīng)該從正面的角度描述遠景，告訴人們需要瞄準什么樣的目標而不是注意哪些應(yīng)當避免的情形，這樣他們就更有可能戰(zhàn)勝變革中的不確定性。63如果故事的目的是分享知識重點要放在所犯的錯誤上，并且要詳細地指出它們是怎樣得到糾正的，同時還要解釋解決方案為什么起了作用。雖然這類故事對一般人來說可能比較乏味，但對于其目標聽眾來說卻具有非凡的吸引力。這時，故事的分享者往往會有這樣的反應(yīng)：“謝天謝地我聽到了這個故事！”或者“哇，我們最好從現(xiàn)在開始就注意這個問題?！?/p>

64哈佛的一次關(guān)于目標對人生

影響的跟蹤調(diào)查目標，永遠在能力和方法前面。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠到不了——對于一艘沒有航向的船來說，任何風都是逆風（南轅北轍）653%10%60%27%二十五年后幾乎都不曾更改過自己的人生目標及其不懈地努力?，F(xiàn)在，他們幾乎都成了社會各界的頂尖人士，不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷⑶页３６荚诒г顾?，抱怨社會，抱怨世界

6667課程架構(gòu)走向成功的基本路線課程研發(fā)是關(guān)鍵苦練基礎(chǔ)很重要68彩卡紙大白紙自制視覺教具及使用69實作：5分鐘演練題目：自主命題……規(guī)則：逐人上場每人5分鐘60秒時鈴聲提示不足3分鐘需鞠躬至時間滿超時大家鼓掌請其下場邊展示邊點評70點評規(guī)則“三明治”原則71培訓百寶箱：

與聽眾的對視交流之72培訓室的布局安排73語序的重要性不同的語序帶來不同的反應(yīng)語序是由目的決定的（W-ii）74培訓技巧全解讀：培訓師的“6字經(jīng)”

用結(jié)構(gòu)來理順用邏輯來說服用語言來豐富用幽默來鞏固用數(shù)據(jù)來證實用案例來解析用圖表來說明用游戲來幫助用哲理來升華用演示來