利群-呼叫中心包電子商務(wù)系統(tǒng)

B呼叫中心電子商務(wù)系采用100%的internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)、完整性、集、靈活性、全球化等技術(shù)優(yōu)勢，InternetIP呼叫中心技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上進行研發(fā)以會員管理系統(tǒng)為系統(tǒng)開發(fā)包括客戶關(guān)系管系統(tǒng)（）、會員系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、產(chǎn)品訂單系統(tǒng)、銷售考核系統(tǒng)、實名系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)、系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、商品一點通系統(tǒng)等數(shù)十個組件，具有100%純Internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)、完整性、集和可伸縮性等主要優(yōu)勢，并且提供與第TIPIT技術(shù)，以.NET框架技術(shù)為，汲取成框架或技術(shù)，以微軟SQLERVER2005為大型數(shù)據(jù)庫，結(jié)合的呼叫中心領(lǐng)域CT、ACD、VOI、IVR、FAX等技術(shù)，打造業(yè)內(nèi)最具競爭的電子商務(wù)平臺。一、項目設(shè)計原則要動判別外呼數(shù)量，提供數(shù)百萬級會員屬性檢索、產(chǎn)品瀏覽、訂單管理等操作。智能性原則：實現(xiàn)呼入自動轉(zhuǎn)接上次與該會員服務(wù)的座席、實現(xiàn)預(yù)約時間、會員生日、安全性原則需采用商業(yè)隱私數(shù)據(jù)引擎數(shù)據(jù)中途加密傳輸防止網(wǎng)絡(luò)中的器。靈活性原則：靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管二、功能描述實現(xiàn)利群會員數(shù)據(jù)自動外呼功能，分析會員屬性，建立數(shù)據(jù)倉庫實現(xiàn)訂單功能。包括訂單的增刪改查匯總等功能實現(xiàn)50萬數(shù)量級上商品數(shù)據(jù)的快速查詢?yōu)g覽。要求響應(yīng)速度滿足一般要求。在此基礎(chǔ)上建立BI，從各個側(cè)面迅速提供商品檢索（如：最近的商品，客戶感類BI呼出項目管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，建立呼出，坐席可以實現(xiàn)“機械式”操作對坐席，班長，呼叫中心從操作和業(yè)務(wù)上設(shè)置權(quán)限三、1、有豐富 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)對于有深入的研究與開發(fā)經(jīng)驗，對客戶關(guān)系管理理念有深刻的理解，有一定的客2、有穩(wěn)定、完整的開發(fā)有穩(wěn)定、完整、專業(yè)的開發(fā)隊伍，具備高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的研發(fā)，工作作風(fēng)踏實、3、投標方公司應(yīng)具備綜合實性的提供。四、系統(tǒng)功能要1、系建立功能強大的預(yù)覽式和預(yù)撥測系統(tǒng)，能同時支持100人以上的自動批戶的信息告知、跟進；最近活動通告等活動。來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、顧客等市場的。1、來電能彈出、銷售情況、客戶積分等信息2、能方便查看客戶視圖及歷史來電信息，并能對客戶視圖中的信息進行修3、有待辦任務(wù)受理功4、請充分考慮呼入的高效性，在頁面布局以及功能設(shè)計上要簡潔、易用、方便取5、銷售視圖簡潔明了，功能易于調(diào)6、支持對客戶的再次管7、支持按各個條件對客戶進行檢8、可對呼出設(shè)置用戶管9、呼出號碼庫的管理，可以自由上傳目標，可選擇有自動排重功2、會員管理系統(tǒng)（同區(qū)域、、喜好等屬性會員進行，新產(chǎn)品推介、推介、信息通1、可按列表及視圖等方式查看用戶資2、客戶視圖應(yīng)該完善地記錄客戶的各種信息。并且易于查3、客戶可分級管理，建立完善的客戶積分方法4、客戶關(guān)系管理的各個環(huán)節(jié)要有機的關(guān)5、可按區(qū)域、、喜好等不同屬性查詢客戶，進行一對一服務(wù)3、產(chǎn)品管理系實現(xiàn)百萬數(shù)量級上商品數(shù)據(jù)的快速查詢?yōu)g覽。要求響應(yīng)速度滿足一般要求。在此基礎(chǔ)上建立BI，從各個不同角度迅速提供商品檢索（如：最近的商品，客戶感類別等等。1、產(chǎn)品檢索管理，能支持百萬數(shù)量級商品方便靈活的檢索2、產(chǎn)品庫存查看功能，支持實時查詢產(chǎn)品價格、產(chǎn)品庫存、產(chǎn)品變更3、供貨商管理功能，能方便的檢索供貨商、以及購物周期、價格變動等信息4、供貨商與產(chǎn)品的批配管理4、訂單管理系2、實現(xiàn)銷售開單時可以選擇自動錄入的單價有零售價、成本價、VIP價格、大客3、支持多種模糊方式查找，如按拼音首拼查詢（如您查找劍南春，只要輸入即可4、完善的權(quán)限控制系統(tǒng)，可對不同的操作用戶設(shè)置不同操作權(quán)限。銷售銷售EXCEL進行自定義報表進行打??；7、訂單、發(fā)貨單有完善的處6、銷售考核為了確保銷售開發(fā)市場與市場的數(shù)量與質(zhì)量，銷售考核系統(tǒng)應(yīng)該采取硬指標和軟指標相結(jié)合，以硬指標為主、軟指標為輔的方式考核銷售。1、支持業(yè)務(wù)考核，包括銷售成單、銷售發(fā)貨、銷售回款2、支持可持續(xù)性指標包括新客戶開發(fā)、基礎(chǔ)工作、信息反饋、銷售表現(xiàn)等3、可以方便的對呼入呼出的所有用戶交互記錄進行查看并質(zhì)檢其、郵件、短5、報表管理系據(jù)選定的時段統(tǒng)計出在這一個時段內(nèi)，打入的曲線圖。業(yè)績統(tǒng)計：按照、部門、組及個人統(tǒng)計并查詢出在某段時間內(nèi)，接的個數(shù)，工作的時間，空閑的時間，銷售業(yè)績，退貨次數(shù)，退貨占總退貨的。，訂單及財務(wù)統(tǒng)計：根據(jù)輸入的時段統(tǒng)計并查詢出訂單的數(shù)量；根據(jù)輸入的時，斷時等待時間）、進入統(tǒng)計（包括占線等待時間）、直接進入統(tǒng)計、7、商品一點通系關(guān)信息，用戶所瀏覽產(chǎn)品的信息，進行一對一的服務(wù)一點通系統(tǒng)提供穩(wěn)定高效的底層功能和應(yīng)用接口,與現(xiàn)有呼叫中心平臺進行結(jié)合。實現(xiàn)時段統(tǒng)計、地域來源統(tǒng)計、頁面統(tǒng)計、獨立IP統(tǒng)計、次數(shù)統(tǒng)8、電子商務(wù)系主要是為了利群電子商務(wù)銷售配合使用。進行下行通知服務(wù)，上行質(zhì)詢、增值服務(wù)等內(nèi)容。后期提供包月、訂閱服務(wù)等內(nèi)容。1、頁面支持給用戶下發(fā)，并與客戶完成的交互交2、交流記錄在客戶視圖中可查3、支持，支持按商品類型、節(jié)日、銷售等各個環(huán)節(jié)對應(yīng)的4、支持用戶上行自動排隊功能。有專門員工受理5、支持提供優(yōu)先級功能，優(yōu)先級高的優(yōu)先發(fā)送6、需提供向中國移動、、電信等的功能8、過濾功9、輔助系統(tǒng)需求說1、郵件授理模2、網(wǎng)絡(luò)交談授理模3、授理模有完善的追蹤流程，并有授理時間的功4、權(quán)限管理模5、辦公管理模10、增值服務(wù)系服務(wù)接口。對于虛擬類商品的增值服務(wù)接口，譬如：游戲點卡售賣，費、水電煤充外包坐席管理以及外包坐席的設(shè)置C包呼叫中心整體運營方案及培績效KPI開發(fā)與分析改進、話務(wù)處理技巧、人力及話量預(yù)測方法、質(zhì)量體系、成本控制方案以及員工指導(dǎo)與激勵、壓力調(diào)節(jié)，結(jié)合對行銷和電子商務(wù)市場的深刻理解，為利群業(yè)務(wù)指導(dǎo)要求范呼叫中心招聘呼叫中心質(zhì)量及客戶滿意度測量與分析呼叫中心體系搭建及評估呼叫中心調(diào)研分析整體運營指導(dǎo)要應(yīng)標公司須派2名以上經(jīng)驗豐富的呼叫中心管理進駐利群呼叫中心，根據(jù)結(jié)果應(yīng)標公司須采用現(xiàn)場支持、員工及管理培訓(xùn)的方式對已確認的改進點進行改進實業(yè)務(wù)抽樣、質(zhì)控評分表、話量預(yù)測、員工配備和排班、現(xiàn)場管理、崗位