關(guān)于涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教材課件

項(xiàng)目8

涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8

涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)1任務(wù)8.1任務(wù)8.2任務(wù)8.3任務(wù)8.4涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)涉外簽字禮儀實(shí)訓(xùn)涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容任務(wù)8.5商務(wù)人員出國訪問禮儀實(shí)訓(xùn)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.1任務(wù)8.2任務(wù)8.3任務(wù)8.4涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)2任務(wù)8.1涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.1.2任務(wù)描述8.1.3任務(wù)步驟8.1.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.1涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.1.2任38.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀，熟知迎送工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠靈活、得體地迎送賓客。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客48.1.2任務(wù)描述

×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)接待來廣州參加廣交會的美國客人（本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人），他將如何安排好接待事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)58.1.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀、迎送工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。4．確定模擬活動情景角色。A.×××——某公司營銷經(jīng)理B.×××——某公司總經(jīng)理C.×××——某公司翻譯D.×××——美國某公司總經(jīng)理E.×××——美國某公司采購經(jīng)理F.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理G.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員H.×××——美國某公司采購人員商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景68.1.3任務(wù)步驟5.全組討論本組迎送賓客的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6．模擬迎送訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7．教師考核。考核評分標(biāo)準(zhǔn)見表8-1。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.3任務(wù)步驟5.全組討論本組迎送賓客的具體安排及主要78.1.4知識點(diǎn)撥迎來送往是常見的社交禮節(jié)。在涉外商務(wù)活動中，對國外來訪的客人，通常均視其身份和訪問性質(zhì)，以及與公司的關(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。1.確定迎送規(guī)格;2.成立接待班子;3.收集信息資料;4.擬訂接待方案;5.掌握抵達(dá)和離開的時間;6.獻(xiàn)花;7.介紹;8.陪車;9.對一般客人的迎接;10.迎送工作中的具體事務(wù)。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.4知識點(diǎn)撥迎來送往是常見的社交禮節(jié)。在涉外商務(wù)活動8任務(wù)8.2涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.2.2任務(wù)描述8.2.3任務(wù)步驟8.2.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.2涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.298.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會談的禮儀，熟知會見會談工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠恰當(dāng)?shù)嘏c賓客會見會談。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會108.2.2任務(wù)描述

×××是廣州某公司的總經(jīng)理，他將會見來廣州參加廣交會的美國客人（本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人），并與客人洽談有關(guān)事項(xiàng)。他將如何安排與賓客的會見會談？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成10人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的總經(jīng)理，他將會見來118.2.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會談的禮儀、會見會談工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成10人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景128.2.3任務(wù)步驟4．確定模擬活動情景角色。A．×××——某公司總經(jīng)理B.×××——某公司營銷經(jīng)理C.×××——某公司采購經(jīng)理D.×××——某公司技術(shù)經(jīng)理E.×××——某公司翻譯F.×××——美國某公司總經(jīng)理G.×××——美國某公司采購經(jīng)理H.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理I.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員J.×××——美國某公司采購人員商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.3任務(wù)步驟4．確定模擬活動情景角色。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)138.2.3任務(wù)步驟5.全組討論本組與賓客會見會談的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6.模擬會見會談訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表8-2。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.3任務(wù)步驟5.全組討論本組與賓客會見會談的具體安排148.2.4知識點(diǎn)撥會見與會談是涉外商務(wù)交往中一種常見和重要的活動。會見與會談的目的在于雙方通過直接的、面對面的交談與互動來增進(jìn)感情、加深了解、交流看法，或通過磋商來解決矛盾，達(dá)成共識。其中，諳熟并遵循會見與會談的一些禮儀要求，對于保證這項(xiàng)活動的成功無疑有著重要作用。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.4知識點(diǎn)撥會見與會談是涉外商務(wù)158.2.4知識點(diǎn)撥1.會見或會談的準(zhǔn)備工作2.會見的禮儀（1）確定參加會見的人員。（2）確定會見的時間、地點(diǎn)。（3）做好會見的座位安排。（4）掌握會見的一般禮節(jié)。（5）注意合影的禮賓次序。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.4知識點(diǎn)撥1.會見或會談的準(zhǔn)備工作商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)168.2.4知識點(diǎn)撥3.會談的禮儀（1）確定會談的時間、地點(diǎn)、人員。（2）會談的座位安排。4.會見或會談應(yīng)注意談話的技巧商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.4知識點(diǎn)撥3.會談的禮儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)17會見會談座次安排商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)會見會談座次安排商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)18正門客方首席主方首席7532462465378.師生點(diǎn)評。正門客方首席主方首席7532462465378.師生點(diǎn)評。193.

753246753246主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)3.753246753246主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)204.

246753246753主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)4.246753246753主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)21任務(wù)8.3涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.3.2任務(wù)描述8.3.3任務(wù)步驟8.3.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.3涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.228.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中參觀游覽的禮儀，熟知參觀游覽工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠熟練、得體地與賓客參觀游覽。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)238.3.2任務(wù)描述

×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)安排并陪同來廣州參加廣交會的美國客人（本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人）進(jìn)行為期3天的參觀游覽，他將如何安排好參觀游覽事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)248.3.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中參觀游覽的禮儀、參觀游覽工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。4．確定模擬活動情景角色。A．×××——某公司營銷經(jīng)理B.×××——某公司公關(guān)部經(jīng)理C.×××——某公司翻譯D.×××——美國某公司總經(jīng)理E.×××——美國某公司采購經(jīng)理F.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理G.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員H.×××——美國某公司采購人員商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景258.3.3任務(wù)步驟5.全組討論本組安排并陪同賓客參觀游覽的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6．模擬參觀游覽訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7．教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表8-3。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.3任務(wù)步驟5.全組討論本組安排并陪同賓客參觀游覽的268.3.4知識點(diǎn)撥涉外參觀游覽，是指外國客人在訪問或旅游期間對一些風(fēng)景名勝、單位設(shè)施等進(jìn)行實(shí)地游覽、觀看和欣賞。來訪的外國人以及我出訪人員，為了了解去訪國家情況，達(dá)到出訪目的，都應(yīng)組織一些參觀游覽活動。參觀游覽應(yīng)注意以下禮儀：1.選定項(xiàng)目選擇參觀游覽項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)訪問目的、性質(zhì)和客人的意愿、興趣、特點(diǎn)以及我方當(dāng)?shù)貙?shí)2.安排日程3.陪同參觀4.解說介紹5.乘車、用餐和攝影6.在國外參觀游覽的禮節(jié)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.4知識點(diǎn)撥涉外參觀游覽，是指外國客人在訪問或旅游期27任務(wù)8.4涉外簽字禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.4.2任務(wù)描述8.4.3任務(wù)步驟8.4.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.4涉外簽字禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.4.288.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中簽字的禮儀，熟知涉外簽字工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠靈活、恰當(dāng)?shù)嘏c賓客簽字。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中簽字的298.4.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)安排本公司與美國某公司重大合作項(xiàng)目的簽字儀式，他將如何安排好這項(xiàng)事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成10人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)安308.4.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中簽字的禮儀、涉外簽字工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成10人/組。4．確定模擬活動情景角色。A.×××——某公司總經(jīng)理B.×××——某公司營銷經(jīng)理C.×××——某公司采購經(jīng)理D.×××——某公司技術(shù)經(jīng)理E.×××——某公司翻譯商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景318.4.3任務(wù)步驟F.×××——美國某公司總經(jīng)理G.×××——美國某公司采購經(jīng)理H.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理I.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員J.×××——美國某公司采購人員5.全組討論本組涉外簽字活動的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6．模擬涉外簽字儀式訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表8-4。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.3任務(wù)步驟F.×××——美國某公司總經(jīng)理商務(wù)禮328.4.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員與外商通過談判，就某一項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，在締結(jié)條約、協(xié)定時，一般都舉行簽字儀式。簽字人視業(yè)務(wù)的性質(zhì)由締約各方確定，但雙方簽字人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。安排簽字儀式，首先應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作，同時準(zhǔn)備好簽字用的文具、合同等物品，與對方商定助簽人員，并安排雙方助簽人員洽談有關(guān)細(xì)節(jié)。參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會談的全體人員。如一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應(yīng)予同意，但雙方人數(shù)最好大體相等。有時為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員與外商通過談判，就某一項(xiàng)目達(dá)成協(xié)338.4.4知識點(diǎn)撥在我國舉行的簽字儀式，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位，主左客右。座前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。各國舉行的簽字儀式的安排不盡相同。有的國家安排的儀式設(shè)置兩張方桌為簽字桌，雙方簽字人員各坐一桌，雙方的小國旗分別懸掛在各自的簽字桌上，參加儀式的人員坐在簽字桌的對面。有的國家安排一張長方桌為簽字桌，但雙方參加儀式的人員坐在簽字桌前方兩旁，雙方國旗掛在簽字桌的后面。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.4知識點(diǎn)撥在我國舉行的簽字儀式，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置345.簽字桌主方簽字人客方簽字人商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)5.簽字桌主方簽字人客方簽字人商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)35任務(wù)8.5商務(wù)人員出國訪問禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.5.2任務(wù)描述8.5.3任務(wù)步驟8.5.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.5商務(wù)人員出國訪問禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)368.5.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解商務(wù)人員出國訪問的禮儀，熟知商務(wù)人員在出國訪問過程中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠圓滿地完成出國訪問任務(wù)。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解商務(wù)人員出國訪問的禮378.5.2任務(wù)描述×××是杭州某外貿(mào)公司的營銷總監(jiān)，他受法國某公司邀請要組團(tuán)對法國進(jìn)行為期10天的訪問，并與法國公司洽談有關(guān)業(yè)務(wù)。他將如何安排好這項(xiàng)事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.2任務(wù)描述×××是杭州某外貿(mào)公司的營銷總監(jiān)，他受法388.5.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解商務(wù)人員出國訪問的禮儀，注意訪問過程中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景398.5.3任務(wù)步驟4．確定模擬活動情景角色。A.某公司營銷總監(jiān)B.某公司營銷副總監(jiān)D.某公司技術(shù)經(jīng)理E.某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理C.某公司銷售代表F．某公司翻譯G.法國某公司經(jīng)理H．法國某公司陪同人員商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.3任務(wù)步驟4．確定模擬活動情景角色。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)408.5.3任務(wù)步驟5.全組討論本組出國訪問活動的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6.模擬出國訪問過程訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.3任務(wù)步驟5.全組討論本組出國訪問活動的具體安排及418.５.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員經(jīng)常會接到任務(wù)或受邀進(jìn)行出國訪問。在出訪的過程中，商務(wù)人員既代表他個人和公司形象，又代表著國家的形象。因此，不僅要作好一些出國前的必要物質(zhì)準(zhǔn)備工作，而且要特別注意出訪過程中的禮儀。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.５.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員經(jīng)常會接到任務(wù)或受邀進(jìn)行出428.５.4知識點(diǎn)撥1.出國訪問的文明禮儀（1）與往訪國細(xì)致落實(shí)各項(xiàng)禮賓、禮儀安排（2）慎重安排代表團(tuán)成員的禮賓順序（3）認(rèn)真了解往訪國的概況、公共社交禮儀及習(xí)俗禁忌2.護(hù)照簽證的文明禮儀（1）護(hù)照的申辦（2）簽證的申辦（3）護(hù)照簽證禮儀注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.５.4知識點(diǎn)撥1.出國訪問的文明禮儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)438.5.4知識點(diǎn)撥3.出入境的文明禮儀4.乘機(jī)住宿的文明禮儀（1）乘坐飛機(jī)的禮儀（2）下榻賓館的禮儀5.出席宴會的文明禮儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.4知識點(diǎn)撥3.出入境的文明禮儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)448.5.4知識點(diǎn)撥6.參觀游覽的文明禮儀7.互送禮品的文明禮儀（1）贈送禮品的禮儀（2）接受禮品的禮儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.5.4知識點(diǎn)撥商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)45ThankYou!ThankYou!46項(xiàng)目8

涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8

涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)47任務(wù)8.1任務(wù)8.2任務(wù)8.3任務(wù)8.4涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)涉外簽字禮儀實(shí)訓(xùn)涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容任務(wù)8.5商務(wù)人員出國訪問禮儀實(shí)訓(xùn)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.1任務(wù)8.2任務(wù)8.3任務(wù)8.4涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)48任務(wù)8.1涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.1.2任務(wù)描述8.1.3任務(wù)步驟8.1.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.1涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.1.2任498.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀，熟知迎送工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠靈活、得體地迎送賓客。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客508.1.2任務(wù)描述

×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)接待來廣州參加廣交會的美國客人（本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人），他將如何安排好接待事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)518.1.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀、迎送工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。4．確定模擬活動情景角色。A.×××——某公司營銷經(jīng)理B.×××——某公司總經(jīng)理C.×××——某公司翻譯D.×××——美國某公司總經(jīng)理E.×××——美國某公司采購經(jīng)理F.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理G.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員H.×××——美國某公司采購人員商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景528.1.3任務(wù)步驟5.全組討論本組迎送賓客的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6．模擬迎送訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7．教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表8-1。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.3任務(wù)步驟5.全組討論本組迎送賓客的具體安排及主要538.1.4知識點(diǎn)撥迎來送往是常見的社交禮節(jié)。在涉外商務(wù)活動中，對國外來訪的客人，通常均視其身份和訪問性質(zhì)，以及與公司的關(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。1.確定迎送規(guī)格;2.成立接待班子;3.收集信息資料;4.擬訂接待方案;5.掌握抵達(dá)和離開的時間;6.獻(xiàn)花;7.介紹;8.陪車;9.對一般客人的迎接;10.迎送工作中的具體事務(wù)。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.4知識點(diǎn)撥迎來送往是常見的社交禮節(jié)。在涉外商務(wù)活動54任務(wù)8.2涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.2.2任務(wù)描述8.2.3任務(wù)步驟8.2.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.2涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.2558.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會談的禮儀，熟知會見會談工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠恰當(dāng)?shù)嘏c賓客會見會談。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會568.2.2任務(wù)描述

×××是廣州某公司的總經(jīng)理，他將會見來廣州參加廣交會的美國客人（本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人），并與客人洽談有關(guān)事項(xiàng)。他將如何安排與賓客的會見會談？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成10人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的總經(jīng)理，他將會見來578.2.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會談的禮儀、會見會談工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成10人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景588.2.3任務(wù)步驟4．確定模擬活動情景角色。A．×××——某公司總經(jīng)理B.×××——某公司營銷經(jīng)理C.×××——某公司采購經(jīng)理D.×××——某公司技術(shù)經(jīng)理E.×××——某公司翻譯F.×××——美國某公司總經(jīng)理G.×××——美國某公司采購經(jīng)理H.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理I.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員J.×××——美國某公司采購人員商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.3任務(wù)步驟4．確定模擬活動情景角色。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)598.2.3任務(wù)步驟5.全組討論本組與賓客會見會談的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6.模擬會見會談訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核。考核評分標(biāo)準(zhǔn)見表8-2。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.3任務(wù)步驟5.全組討論本組與賓客會見會談的具體安排608.2.4知識點(diǎn)撥會見與會談是涉外商務(wù)交往中一種常見和重要的活動。會見與會談的目的在于雙方通過直接的、面對面的交談與互動來增進(jìn)感情、加深了解、交流看法，或通過磋商來解決矛盾，達(dá)成共識。其中，諳熟并遵循會見與會談的一些禮儀要求，對于保證這項(xiàng)活動的成功無疑有著重要作用。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.4知識點(diǎn)撥會見與會談是涉外商務(wù)618.2.4知識點(diǎn)撥1.會見或會談的準(zhǔn)備工作2.會見的禮儀（1）確定參加會見的人員。（2）確定會見的時間、地點(diǎn)。（3）做好會見的座位安排。（4）掌握會見的一般禮節(jié)。（5）注意合影的禮賓次序。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.4知識點(diǎn)撥1.會見或會談的準(zhǔn)備工作商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)628.2.4知識點(diǎn)撥3.會談的禮儀（1）確定會談的時間、地點(diǎn)、人員。（2）會談的座位安排。4.會見或會談應(yīng)注意談話的技巧商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.4知識點(diǎn)撥3.會談的禮儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)63會見會談座次安排商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)會見會談座次安排商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)64正門客方首席主方首席7532462465378.師生點(diǎn)評。正門客方首席主方首席7532462465378.師生點(diǎn)評。653.

753246753246主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)3.753246753246主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)664.

246753246753主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)4.246753246753主方首席客方首席正門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)67任務(wù)8.3涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.3.2任務(wù)描述8.3.3任務(wù)步驟8.3.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.3涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.688.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中參觀游覽的禮儀，熟知參觀游覽工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠熟練、得體地與賓客參觀游覽。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)698.3.2任務(wù)描述

×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)安排并陪同來廣州參加廣交會的美國客人（本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人）進(jìn)行為期3天的參觀游覽，他將如何安排好參觀游覽事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)708.3.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中參觀游覽的禮儀、參觀游覽工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。4．確定模擬活動情景角色。A．×××——某公司營銷經(jīng)理B.×××——某公司公關(guān)部經(jīng)理C.×××——某公司翻譯D.×××——美國某公司總經(jīng)理E.×××——美國某公司采購經(jīng)理F.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理G.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員H.×××——美國某公司采購人員商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景718.3.3任務(wù)步驟5.全組討論本組安排并陪同賓客參觀游覽的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6．模擬參觀游覽訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7．教師考核。考核評分標(biāo)準(zhǔn)見表8-3。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.3任務(wù)步驟5.全組討論本組安排并陪同賓客參觀游覽的728.3.4知識點(diǎn)撥涉外參觀游覽，是指外國客人在訪問或旅游期間對一些風(fēng)景名勝、單位設(shè)施等進(jìn)行實(shí)地游覽、觀看和欣賞。來訪的外國人以及我出訪人員，為了了解去訪國家情況，達(dá)到出訪目的，都應(yīng)組織一些參觀游覽活動。參觀游覽應(yīng)注意以下禮儀：1.選定項(xiàng)目選擇參觀游覽項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)訪問目的、性質(zhì)和客人的意愿、興趣、特點(diǎn)以及我方當(dāng)?shù)貙?shí)2.安排日程3.陪同參觀4.解說介紹5.乘車、用餐和攝影6.在國外參觀游覽的禮節(jié)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.3.4知識點(diǎn)撥涉外參觀游覽，是指外國客人在訪問或旅游期73任務(wù)8.4涉外簽字禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.4.2任務(wù)描述8.4.3任務(wù)步驟8.4.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.4涉外簽字禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.4.748.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中簽字的禮儀，熟知涉外簽字工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠靈活、恰當(dāng)?shù)嘏c賓客簽字。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中簽字的758.4.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)安排本公司與美國某公司重大合作項(xiàng)目的簽字儀式，他將如何安排好這項(xiàng)事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成10人/組。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.2任務(wù)描述×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)安768.4.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中簽字的禮儀、涉外簽字工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成10人/組。4．確定模擬活動情景角色。A.×××——某公司總經(jīng)理B.×××——某公司營銷經(jīng)理C.×××——某公司采購經(jīng)理D.×××——某公司技術(shù)經(jīng)理E.×××——某公司翻譯商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景778.4.3任務(wù)步驟F.×××——美國某公司總經(jīng)理G.×××——美國某公司采購經(jīng)理H.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理I.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員J.×××——美國某公司采購人員5.全組討論本組涉外簽字活動的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6．模擬涉外簽字儀式訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表8-4。8.師生點(diǎn)評。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.3任務(wù)步驟F.×××——美國某公司總經(jīng)理商務(wù)禮788.4.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員與外商通過談判，就某一項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，在締結(jié)條約、協(xié)定時，一般都舉行簽字儀式。簽字人視業(yè)務(wù)的性質(zhì)由締約各方確定，但雙方簽字人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。安排簽字儀式，首先應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作，同時準(zhǔn)備好簽字用的文具、合同等物品，與對方商定助簽人員，并安排雙方助簽人員洽談有關(guān)細(xì)節(jié)。參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會談的全體人員。如一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應(yīng)予同意，但雙方人數(shù)最好大體相等。有時為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員與外商通過談判，就某一項(xiàng)目達(dá)成協(xié)798.4.4知識點(diǎn)撥在我國舉行的簽字儀式，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位，主左客右。座前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。各國舉行的簽字儀式的安排不盡相同。有的國家安排的儀式設(shè)置兩張方桌為簽字桌，雙方簽字人員各坐一桌，雙方的小國旗分別懸掛在各自的簽字桌上，參加儀式的人員坐在簽字桌的對面。有的國家安排一張長方桌為簽字桌，但雙方參加儀式的人員坐在簽字桌前方兩旁，雙方國旗掛在簽字桌的后面。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)8.4.4知識點(diǎn)撥在我國舉行的簽字儀式，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置805.簽字桌主方簽字人客方簽字人商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)5.簽字