合作與團(tuán)隊培訓(xùn)教材課件

教學(xué)單元5.2合作與團(tuán)隊主講教師

張艷玲教學(xué)單元5.2合作與團(tuán)隊主講教師張艷玲情景與分析一、人際交往與合作二、團(tuán)隊管理與建設(shè)技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析主要內(nèi)容2情景與分析情景與分析

新星公司為推進(jìn)現(xiàn)代管理，在全公司范圍開展團(tuán)隊建設(shè)。楊經(jīng)理的分公司為推動產(chǎn)品更新，占領(lǐng)市場，決定組建一個新產(chǎn)品開發(fā)小組。楊經(jīng)理覺得正好利用這個機(jī)會開展團(tuán)隊建設(shè)試點。于是，他親自抓這個小組的建設(shè)。

新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題情景與分析情景與分析新星公司為推進(jìn)現(xiàn)代管理，在全3項目組的成員是從各相關(guān)部門抽調(diào)來的，有搞科研的，有搞技術(shù)的，有搞生產(chǎn)的，有搞營銷的，有搞成本核算的。大家都感到新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，壓力很大，并一心想把工作干好。但是，這幾個人不但專業(yè)不同，工作有差異，而且個性差異也很大。隨著工作的進(jìn)行，各種矛盾也逐步顯現(xiàn)出來，剛剛組建的小組開始就有了不祥之兆。

情景與分析情景與分析項目組的成員是從各相關(guān)部門抽調(diào)來的，有搞科研的，4

由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親自任項目組組長。為了盡快出成果，他運用自己經(jīng)理的權(quán)威，大刀闊斧，強(qiáng)化項目組的管理與建設(shè)，制定了明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、明晰的責(zé)任制度與刺激性強(qiáng)的獎勵制度，包括上班打卡制度。但是有的人卻就此提出異議：這些就是團(tuán)隊管理嗎？這同傳統(tǒng)的管理有何差別？情景與分析情景與分析由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親自任項目組組5楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么是團(tuán)隊管理。聽說團(tuán)隊管理要放權(quán)，他就把一些事情交給小組一些成員負(fù)責(zé)，可是這些人又不知道怎樣干，結(jié)果還是事事請示楊經(jīng)理，事情辦得更不順暢了。小組成員之間的沖突不斷出現(xiàn)。當(dāng)營銷人員經(jīng)過市場調(diào)研提出一種全新產(chǎn)品的開發(fā)后，雖然得到研究人員的支持，積極進(jìn)行研發(fā)，可以進(jìn)行新產(chǎn)品的試制，但卻遭到生產(chǎn)管理人員的反對。理由是現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)這種產(chǎn)品困難很大，質(zhì)量也很難保證。情景與分析情景與分析楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么是團(tuán)隊管6同時，財務(wù)人員也認(rèn)為成本過高，定價高了賣不出去，定價低了要虧損。幾方各執(zhí)一詞，爭論得不可開交。同時，各個成員之間的個性差異也引發(fā)各種沖突與矛盾。一位孤僻高傲的研究人員的一身傲氣，一位生產(chǎn)管理人員的尖酸語言，一位性格古板的財務(wù)人員的冰冷面孔……使小組成員之間經(jīng)常出現(xiàn)不愉快甚至沖突。楊經(jīng)理本想利用這個項目小組搞團(tuán)隊建設(shè)試點，卻沒想到搞成了這個樣子！情景與分析情景與分析同時，財務(wù)人員也認(rèn)為成本過高，定價高了賣不出去，定價7

⑴請概括出這個項目小組出現(xiàn)了哪些群體沖突問題？⑵你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？⑶你知道什么是團(tuán)隊管理嗎？楊經(jīng)理對項目組的管理是否符合團(tuán)隊管理的要求？⑷對于如何對該項目組進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。分析與決策⑴請概括出這個項目小組出現(xiàn)了哪些群體沖突問題？分8解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為：

1.掌握并會靈活運用人際交往的藝術(shù)，善于與人合作；2.能處理好群體關(guān)系，促進(jìn)群體和諧，化解群體沖突；3.能有效運用團(tuán)隊管理的要素與手段，把握團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)。老師點撥解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為：9一、人際交往與合作

人際交往藝術(shù)合作及其途徑工作中配合與支持合作意識自我修養(yǎng)一、人際交往與合作人際交往合作工作中合作意識101.真誠、熱情、助人為樂。2.講究文明禮貌，塑造良好的自身形象。3.研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。4.交談的技巧。（一）人際交往藝術(shù)1.真誠、熱情、助人為樂。（一）人際交往藝術(shù)11現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法12社會心理需要渴望與人交流的需要；渴望成為某團(tuán)體一員的歸屬需要；渴望在工作和生活中受到尊敬的需要；渴望擁有愉悅的心情，以獲得高質(zhì)量社會生活的需要；渴望獲得更深層次的理解，求得“知音”的需要；渴望友誼，在危難時有摯友相助的需要。（一）人際交往藝術(shù)社會心理需要（一）人際交往藝術(shù)13交談的技巧要言之有理足夠信息量吸引人尊重與贊美回避忌諱話題感興趣擅長的話題運用幽默善于傾聽（一）人際交往藝術(shù)交談的技巧要言之有理足夠信息量吸引人尊重與贊美回避忌諱話題感14（二）合作及其機(jī)制合作是指人與人及群體之間為實現(xiàn)共同目標(biāo)、任務(wù)、利益而相互配合與支持，共同努力的過程。合作的基本途徑①人際交往與溝通；②構(gòu)建群體心理和諧；③群體心理沖突管理。（二）合作及其機(jī)制合作是指人與人及群體之間為實現(xiàn)15（三）合作意識與自我修養(yǎng)1.合作意識2.自我修養(yǎng)

大公無私

自知之明自我修養(yǎng)

尊重他人

以誠待人（三）合作意識與自我修養(yǎng)1.合作意識大公無私自知16（四）工作中的配合與支持1.明確共同目標(biāo)，2.準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處理職權(quán)關(guān)系。3.出色地完成本職工作。4.主動地配合他人。5.善于尋求別人的幫助。6.加強(qiáng)工作中的溝通。7.正確處理競爭與合作的關(guān)系。（四）工作中的配合與支持1.明確共同目標(biāo)，17（一）團(tuán)隊的含義與特征（二）團(tuán)隊的類型（三）團(tuán)隊發(fā)展的趨勢（四）團(tuán)隊建設(shè)的階段（五）團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)二、團(tuán)隊管理與建設(shè)（一）團(tuán)隊的含義與特征二、團(tuán)隊管理與建設(shè)18（一）團(tuán)隊的含義和特征團(tuán)隊是指有明確目標(biāo)與個人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。

角色定位與分工明確的目標(biāo)自我控制自主管理交叉功能融合體系跨部門構(gòu)建和諧合作的團(tuán)體屬扁平型組織管理層次少在組織形態(tài)上在目標(biāo)定位上在控制上在功能上在相互關(guān)系上（一）團(tuán)隊的含義和特征團(tuán)隊是指有明確目標(biāo)與個人角19從《西游記》談團(tuán)隊（一）團(tuán)隊的含義和特征差異如此之大相處得很融洽共同的目標(biāo)和信念有著不同的作用相互理解和團(tuán)結(jié)一致有力量的團(tuán)隊從《西游記》談團(tuán)隊（一）團(tuán)隊的含義和特征差異如此之大20（二）團(tuán)隊的類型團(tuán)隊類型工作團(tuán)隊項目團(tuán)隊管理團(tuán)隊按照團(tuán)隊的基本功能劃分

（二）團(tuán)隊的類型團(tuán)隊工作團(tuán)隊項目團(tuán)隊管理團(tuán)隊按照團(tuán)隊的基本21

1.工作團(tuán)隊。主要承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作任務(wù),工作團(tuán)隊由組織明確定義其職能，并由全職穩(wěn)定的成員所組成。

2.項目團(tuán)隊。主要承擔(dān)某個工作項目或解決特殊問題等專題性任務(wù)，屬于暫時性的。

3.管理團(tuán)隊。負(fù)責(zé)對下屬一些部門或人員進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，管理者從監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。

（二）團(tuán)隊的類型1.工作團(tuán)隊。主要承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作任務(wù)22（三）向自我管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢

發(fā)展趨勢：走向充分自主的自我管理團(tuán)隊

傳統(tǒng)工作群體質(zhì)量小組高績效工作團(tuán)隊半自動工作團(tuán)隊自我管理團(tuán)隊自我設(shè)計團(tuán)隊低團(tuán)隊自主性高團(tuán)隊自主性圖5.2-1團(tuán)隊發(fā)展的自主性趨勢（三）向自我管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢發(fā)展趨勢：走向充分自主23

管理者角色的演進(jìn)

監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)圖5.2-2管理者角色的演進(jìn)（三）向自我管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢管理者角色的演進(jìn)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)圖24（四）團(tuán)隊建設(shè)的階段探索階段雛形階段成長階段成熟階段監(jiān)督者僅是教授訓(xùn)練；團(tuán)隊成員自行解決問題團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者；脫離團(tuán)隊；例行決策處理管理問題

協(xié)調(diào)者；發(fā)展團(tuán)隊意識；解決沖突改革流程完全負(fù)責(zé)團(tuán)隊的整個工作；自主性決策權(quán)；高效地實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。（四）團(tuán)隊建設(shè)的階段探索階段雛形階段成長階段成熟階段監(jiān)督者僅25

打造團(tuán)隊文化科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)（五）團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)技能互補(bǔ)促進(jìn)跨部門整合重新設(shè)計報酬系統(tǒng)重新設(shè)計信息系統(tǒng)加強(qiáng)溝通與激勵維持小規(guī)模的團(tuán)隊打造團(tuán)隊文化（五）團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)重新設(shè)計報酬系統(tǒng)26討論與交流討論與交流27

情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題

目標(biāo)與情景1.培養(yǎng)分析、化解群體沖突的能力。2.培養(yǎng)構(gòu)建群體心理和諧的能力。3.培養(yǎng)團(tuán)隊建設(shè)的能力。情景：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題

調(diào)研與自學(xué)

1.利用網(wǎng)絡(luò)，有條件的要深入企業(yè)實地調(diào)研，搜集與人合作、群體和諧與沖突、團(tuán)隊建設(shè)案例與實踐經(jīng)驗。

2.學(xué)習(xí)有關(guān)合作機(jī)制、情感融通藝術(shù)、團(tuán)隊特征、團(tuán)隊建設(shè)階段與方法。情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)28

決策與運作

1.分析楊經(jīng)理面對的難題，為楊經(jīng)理支招兒。(1)根據(jù)所學(xué)知識，你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？(2)根據(jù)團(tuán)隊管理的特征，分析楊經(jīng)理對項目組的管理是否符合團(tuán)隊管理的要求，并提出如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)的建議。2.情景劇表演。在前段分析基礎(chǔ)上，采用情景劇表演與分析方式，訓(xùn)練群體沖突處理與團(tuán)隊建設(shè)能力。

(1)每個學(xué)生至少搜集或編寫一個案例或資料（必須是反映群體或團(tuán)隊沖突的典型事件）；(2)以模擬公司為單位，交流案例，選擇一個編成情景劇劇本，進(jìn)行必要的排練；(3)由“演員”進(jìn)行情景劇表演（包括沖突演示和不同處理意見），一般以班級為單位組織。(4)由同學(xué)們對各公司的表演，特別是管理行為的合理性進(jìn)行分析與評價。

情景決策決策與運作情景決策29

交流與評價1.交流：可以以班級為單位組織交流，對各公司的表演進(jìn)行討論分析。2.標(biāo)準(zhǔn)：搜集、編寫、表演反映群體沖突的事件或案例，要具有典型性；能運用所學(xué)知識，正確分析與處理群體沖突，提出團(tuán)隊管理有價值的建議。3.評價：⑴每個人寫出的管理情景分析和建議提綱進(jìn)行二分評估；⑵每個人搜集的案例進(jìn)行二分評估；⑶觀眾對各公司的情景劇及“演員”的決策意見與表演進(jìn)行二分評估；⑷劇本執(zhí)筆人（僅限于一人）可加分（二分評估）。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實訓(xùn)教程》單鳳儒編著.北京：高等教育出版社出版，2012（下同）訓(xùn)練5.2.1

情景決策交流與評價情景決策30實踐項目：你所在團(tuán)隊建設(shè)方案的設(shè)計與實施運用本單元所學(xué)知識與技能，實際處理身邊的管理問題。

目標(biāo)與情景

1.培養(yǎng)對團(tuán)隊進(jìn)行分析的能力。2.提高團(tuán)隊建設(shè)的能力。情景：你所在的一個團(tuán)隊的現(xiàn)實狀況與建設(shè)任務(wù)。

調(diào)研與自學(xué)1.搜集有關(guān)團(tuán)隊分析與建設(shè)的案例與實際經(jīng)驗。2.學(xué)習(xí)有關(guān)團(tuán)隊特征、發(fā)展趨勢、建設(shè)階段、建設(shè)方法等知識。

身邊的管理實踐項目：你所在團(tuán)隊建設(shè)方案的設(shè)計與實施身邊的管理31

決策與運作

1.選擇并描述所要建設(shè)的團(tuán)隊，如名稱、類型、構(gòu)成等基本情況。

2.認(rèn)真分析該團(tuán)隊目前的實際狀態(tài)（和諧程度、凝聚力、戰(zhàn)斗力等）及問題形成原因。3.為該團(tuán)隊設(shè)計建設(shè)方案。

身邊的管理決策與運作身邊的管理32

交流與評價

1.交流：以公司或班級為單位組織交流。2.標(biāo)準(zhǔn)：所涉及的團(tuán)隊選擇適當(dāng)，分析透徹；建設(shè)方案，要素齊全，結(jié)構(gòu)完整，科學(xué)可行；實施過程認(rèn)真，落到實處，效果明顯。3.評價：⑴每個人的建設(shè)方案進(jìn)行二分評估；⑵根據(jù)交流會上表現(xiàn)，進(jìn)行二分評估。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實訓(xùn)教程》訓(xùn)練5.2.2

身邊的管理交流與評價身邊的管理33案例分析第三設(shè)計組的矛盾

參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實訓(xùn)教程》訓(xùn)練5.2.3拓展訓(xùn)練案例分析第三設(shè)計組的矛盾拓展訓(xùn)練34謝謝!謝謝!教學(xué)單元5.2合作與團(tuán)隊主講教師

張艷玲教學(xué)單元5.2合作與團(tuán)隊主講教師張艷玲情景與分析一、人際交往與合作二、團(tuán)隊管理與建設(shè)技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析主要內(nèi)容37情景與分析情景與分析

新星公司為推進(jìn)現(xiàn)代管理，在全公司范圍開展團(tuán)隊建設(shè)。楊經(jīng)理的分公司為推動產(chǎn)品更新，占領(lǐng)市場，決定組建一個新產(chǎn)品開發(fā)小組。楊經(jīng)理覺得正好利用這個機(jī)會開展團(tuán)隊建設(shè)試點。于是，他親自抓這個小組的建設(shè)。

新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題情景與分析情景與分析新星公司為推進(jìn)現(xiàn)代管理，在全38項目組的成員是從各相關(guān)部門抽調(diào)來的，有搞科研的，有搞技術(shù)的，有搞生產(chǎn)的，有搞營銷的，有搞成本核算的。大家都感到新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，壓力很大，并一心想把工作干好。但是，這幾個人不但專業(yè)不同，工作有差異，而且個性差異也很大。隨著工作的進(jìn)行，各種矛盾也逐步顯現(xiàn)出來，剛剛組建的小組開始就有了不祥之兆。

情景與分析情景與分析項目組的成員是從各相關(guān)部門抽調(diào)來的，有搞科研的，39

由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親自任項目組組長。為了盡快出成果，他運用自己經(jīng)理的權(quán)威，大刀闊斧，強(qiáng)化項目組的管理與建設(shè)，制定了明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、明晰的責(zé)任制度與刺激性強(qiáng)的獎勵制度，包括上班打卡制度。但是有的人卻就此提出異議：這些就是團(tuán)隊管理嗎？這同傳統(tǒng)的管理有何差別？情景與分析情景與分析由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親自任項目組組40楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么是團(tuán)隊管理。聽說團(tuán)隊管理要放權(quán)，他就把一些事情交給小組一些成員負(fù)責(zé)，可是這些人又不知道怎樣干，結(jié)果還是事事請示楊經(jīng)理，事情辦得更不順暢了。小組成員之間的沖突不斷出現(xiàn)。當(dāng)營銷人員經(jīng)過市場調(diào)研提出一種全新產(chǎn)品的開發(fā)后，雖然得到研究人員的支持，積極進(jìn)行研發(fā)，可以進(jìn)行新產(chǎn)品的試制，但卻遭到生產(chǎn)管理人員的反對。理由是現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)這種產(chǎn)品困難很大，質(zhì)量也很難保證。情景與分析情景與分析楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么是團(tuán)隊管41同時，財務(wù)人員也認(rèn)為成本過高，定價高了賣不出去，定價低了要虧損。幾方各執(zhí)一詞，爭論得不可開交。同時，各個成員之間的個性差異也引發(fā)各種沖突與矛盾。一位孤僻高傲的研究人員的一身傲氣，一位生產(chǎn)管理人員的尖酸語言，一位性格古板的財務(wù)人員的冰冷面孔……使小組成員之間經(jīng)常出現(xiàn)不愉快甚至沖突。楊經(jīng)理本想利用這個項目小組搞團(tuán)隊建設(shè)試點，卻沒想到搞成了這個樣子！情景與分析情景與分析同時，財務(wù)人員也認(rèn)為成本過高，定價高了賣不出去，定價42

⑴請概括出這個項目小組出現(xiàn)了哪些群體沖突問題？⑵你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？⑶你知道什么是團(tuán)隊管理嗎？楊經(jīng)理對項目組的管理是否符合團(tuán)隊管理的要求？⑷對于如何對該項目組進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。分析與決策⑴請概括出這個項目小組出現(xiàn)了哪些群體沖突問題？分43解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為：

1.掌握并會靈活運用人際交往的藝術(shù)，善于與人合作；2.能處理好群體關(guān)系，促進(jìn)群體和諧，化解群體沖突；3.能有效運用團(tuán)隊管理的要素與手段，把握團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)。老師點撥解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為：44一、人際交往與合作

人際交往藝術(shù)合作及其途徑工作中配合與支持合作意識自我修養(yǎng)一、人際交往與合作人際交往合作工作中合作意識451.真誠、熱情、助人為樂。2.講究文明禮貌，塑造良好的自身形象。3.研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。4.交談的技巧。（一）人際交往藝術(shù)1.真誠、熱情、助人為樂。（一）人際交往藝術(shù)46現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法47社會心理需要渴望與人交流的需要；渴望成為某團(tuán)體一員的歸屬需要；渴望在工作和生活中受到尊敬的需要；渴望擁有愉悅的心情，以獲得高質(zhì)量社會生活的需要；渴望獲得更深層次的理解，求得“知音”的需要；渴望友誼，在危難時有摯友相助的需要。（一）人際交往藝術(shù)社會心理需要（一）人際交往藝術(shù)48交談的技巧要言之有理足夠信息量吸引人尊重與贊美回避忌諱話題感興趣擅長的話題運用幽默善于傾聽（一）人際交往藝術(shù)交談的技巧要言之有理足夠信息量吸引人尊重與贊美回避忌諱話題感49（二）合作及其機(jī)制合作是指人與人及群體之間為實現(xiàn)共同目標(biāo)、任務(wù)、利益而相互配合與支持，共同努力的過程。合作的基本途徑①人際交往與溝通；②構(gòu)建群體心理和諧；③群體心理沖突管理。（二）合作及其機(jī)制合作是指人與人及群體之間為實現(xiàn)50（三）合作意識與自我修養(yǎng)1.合作意識2.自我修養(yǎng)

大公無私

自知之明自我修養(yǎng)

尊重他人

以誠待人（三）合作意識與自我修養(yǎng)1.合作意識大公無私自知51（四）工作中的配合與支持1.明確共同目標(biāo)，2.準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處理職權(quán)關(guān)系。3.出色地完成本職工作。4.主動地配合他人。5.善于尋求別人的幫助。6.加強(qiáng)工作中的溝通。7.正確處理競爭與合作的關(guān)系。（四）工作中的配合與支持1.明確共同目標(biāo)，52（一）團(tuán)隊的含義與特征（二）團(tuán)隊的類型（三）團(tuán)隊發(fā)展的趨勢（四）團(tuán)隊建設(shè)的階段（五）團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)二、團(tuán)隊管理與建設(shè)（一）團(tuán)隊的含義與特征二、團(tuán)隊管理與建設(shè)53（一）團(tuán)隊的含義和特征團(tuán)隊是指有明確目標(biāo)與個人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。

角色定位與分工明確的目標(biāo)自我控制自主管理交叉功能融合體系跨部門構(gòu)建和諧合作的團(tuán)體屬扁平型組織管理層次少在組織形態(tài)上在目標(biāo)定位上在控制上在功能上在相互關(guān)系上（一）團(tuán)隊的含義和特征團(tuán)隊是指有明確目標(biāo)與個人角54從《西游記》談團(tuán)隊（一）團(tuán)隊的含義和特征差異如此之大相處得很融洽共同的目標(biāo)和信念有著不同的作用相互理解和團(tuán)結(jié)一致有力量的團(tuán)隊從《西游記》談團(tuán)隊（一）團(tuán)隊的含義和特征差異如此之大55（二）團(tuán)隊的類型團(tuán)隊類型工作團(tuán)隊項目團(tuán)隊管理團(tuán)隊按照團(tuán)隊的基本功能劃分

（二）團(tuán)隊的類型團(tuán)隊工作團(tuán)隊項目團(tuán)隊管理團(tuán)隊按照團(tuán)隊的基本56

1.工作團(tuán)隊。主要承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作任務(wù),工作團(tuán)隊由組織明確定義其職能，并由全職穩(wěn)定的成員所組成。

2.項目團(tuán)隊。主要承擔(dān)某個工作項目或解決特殊問題等專題性任務(wù)，屬于暫時性的。

3.管理團(tuán)隊。負(fù)責(zé)對下屬一些部門或人員進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，管理者從監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。

（二）團(tuán)隊的類型1.工作團(tuán)隊。主要承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作任務(wù)57（三）向自我管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢

發(fā)展趨勢：走向充分自主的自我管理團(tuán)隊

傳統(tǒng)工作群體質(zhì)量小組高績效工作團(tuán)隊半自動工作團(tuán)隊自我管理團(tuán)隊自我設(shè)計團(tuán)隊低團(tuán)隊自主性高團(tuán)隊自主性圖5.2-1團(tuán)隊發(fā)展的自主性趨勢（三）向自我管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢發(fā)展趨勢：走向充分自主58

管理者角色的演進(jìn)

監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)圖5.2-2管理者角色的演進(jìn)（三）向自我管理團(tuán)隊發(fā)展的趨勢管理者角色的演進(jìn)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)圖59（四）團(tuán)隊建設(shè)的階段探索階段雛形階段成長階段成熟階段監(jiān)督者僅是教授訓(xùn)練；團(tuán)隊成員自行解決問題團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者；脫離團(tuán)隊；例行決策處理管理問題

協(xié)調(diào)者；發(fā)展團(tuán)隊意識；解決沖突改革流程完全負(fù)責(zé)團(tuán)隊的整個工作；自主性決策權(quán)；高效地實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。（四）團(tuán)隊建設(shè)的階段探索階段雛形階段成長階段成熟階段監(jiān)督者僅60

打造團(tuán)隊文化科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)（五）團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)技能互補(bǔ)促進(jìn)跨部門整合重新設(shè)計報酬系統(tǒng)重新設(shè)計信息系統(tǒng)加強(qiáng)溝通與激勵維持小規(guī)模的團(tuán)隊打造團(tuán)隊文化（五）團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)重新設(shè)計報酬系統(tǒng)61討論與交流討論與交流62

情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題

目標(biāo)與情景1.培養(yǎng)分析、化解群體沖突的能力。2.培養(yǎng)構(gòu)建群體心理和諧的能力。3.培養(yǎng)團(tuán)隊建設(shè)的能力。情景：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題

調(diào)研與自學(xué)

1.利用網(wǎng)絡(luò)，有條件的要深入企業(yè)實地調(diào)研，搜集與人合作、群體和諧與沖突、團(tuán)隊建設(shè)案例與實踐經(jīng)驗。

2.學(xué)習(xí)有關(guān)合作機(jī)制、情感融通藝術(shù)、團(tuán)隊特征、團(tuán)隊建設(shè)階段與方法。情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)63

決策與運作

1.分析楊經(jīng)理面對的難題，為楊經(jīng)理支招兒。(1)根據(jù)所學(xué)知識，你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？(2)根據(jù)團(tuán)隊管理的特征，分析楊經(jīng)理對項目組的管理是否符合團(tuán)隊管理的要求，并提出如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)的建議。2.情景劇表演。在前段分析基礎(chǔ)上，采用情景劇表演與分析方式，訓(xùn)練群體沖突處理與團(tuán)隊建設(shè)能力。

(1)每個學(xué)生至少搜集或編寫一個案例或資料（必須是反映群體或團(tuán)隊沖突的典型事件）；(2)以模擬公司為單位，交流案例，選擇一個編成情景劇劇本，進(jìn)行必要的排練；(3)由“演員”進(jìn)行情景劇表演（包括沖突演示和不同處理意見），一般以班級為單位組織。(4)由同學(xué)們對各公司的表演，特別是管理行為的合理性進(jìn)行分析與評價。

情景決策決策與運作情景決策64

交流與評價1.交流：可以以班級為單位組織