企業(yè)干部管理能力提升 課件

企業(yè)干部管理能力提升課程丘磐教授、研究員廣東金融學(xué)院工商管理系廣東省社會科學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師；中山大學(xué)嶺南學(xué)院國際管理培訓(xùn)中心EMBA特聘導(dǎo)師；中山大學(xué)中外管理研究中心聘任教授；華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院高級課程研修班特聘教授。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)1企業(yè)干部管理能力提升課程丘磐教授、研究員㊣廣東金融學(xué)院企業(yè)管理者定位企業(yè)執(zhí)行力提升課程㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)管理實踐與執(zhí)行力管理能力提升激勵文化建設(shè)2企業(yè)執(zhí)行力提升課程㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2管理者角色定位與素質(zhì)33系統(tǒng)：巨大、復(fù)雜事務(wù)，具有耦合關(guān)系；白箱系統(tǒng)；黑箱系統(tǒng)；灰箱系統(tǒng)：信息不對稱。從已知信息，判斷未知信息的能力；企業(yè)管理是什么系統(tǒng)？企業(yè)管理者要具備什么能力？關(guān)于船大船小的討論？從企業(yè)是灰箱系統(tǒng)說起㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)4系統(tǒng)：巨大、復(fù)雜事務(wù)，具有耦合關(guān)系；從企業(yè)是灰箱系統(tǒng)說起㊣廣關(guān)注自己的職業(yè)錨職業(yè)錨：一般來說一個人對自己越了解，這個人就會在不得不作出選擇的時候，不會放棄職業(yè)中那些對他來說至關(guān)重要的東西或價值觀，我們把其稱為職業(yè)錨。職業(yè)錨可以分為：技術(shù)職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)5關(guān)注自己的職業(yè)錨職業(yè)錨：㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)5我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定：特點一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；特點二：人際溝通能力，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力；特點三：情感能力，在情感和人際危機(jī)面前只會受到激勵，而不會受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任壓力下不會變得無所作為的能力。關(guān)注自己的職業(yè)錨㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)6我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定：關(guān)注自己的職業(yè)錨㊣廣東金融學(xué)美國學(xué)者羅伯特.卡茨（RobertKatz）提出了管理者必須具備三大技能:技術(shù)性技能；人際性技能；概念性技能。管理者的技能結(jié)構(gòu)

概念性技能技術(shù)性技能人際性技能高層中層低層17.9%22.8%42.4%34.8%39.4%42.7%50.3%37.7%12.0%7美國學(xué)者羅伯特.卡茨（RobertKatz）提出了管理者必管理者的角色

角色描述一、人際角色

?領(lǐng)頭人代表機(jī)構(gòu)出席各種場合，往往是需要相應(yīng)級別的人?領(lǐng)導(dǎo)者激勵和指導(dǎo)下屬?聯(lián)絡(luò)者與外部人員保持接觸二、信息角色?監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞?傳播者把外部或下屬那里獲得信息傳播給機(jī)構(gòu)的其他成員?發(fā)言人向外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計劃、政策等信息。三、決策角色戰(zhàn)略制定者?混亂處理者根據(jù)單位所處發(fā)展階段制定發(fā)展戰(zhàn)略針對混亂和危機(jī)等決策?資源分配者對外談判者確定人員、資金、精力和時間等方面資源的分配代表組織對外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判8管理者的角色角色描述一、人際角色?領(lǐng)頭人代表機(jī)構(gòu)出席管理者的德與績管理者評價一般從五個維度考慮：品德：誠實、正直、自律；（一般認(rèn)為，品德是人們內(nèi)心深處價值觀的表現(xiàn)。）測度：價值觀問卷、情景模擬等；心理：性格、動機(jī)、興趣、承受力、成熟度等；個性是人的穩(wěn)定的心理特征。測度：軟件結(jié)構(gòu)化測評；知識：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、廣度知識?；A(chǔ)包括：數(shù)理化、語言寫作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。廣度知識包括：歷史、地理、人文、藝術(shù)修養(yǎng)等等；測度：書面考試比較好；能力：包括：計劃（點子）；組織、授權(quán)、協(xié)調(diào)、控制、決策、人際交流、表達(dá)、理解、溝通、激勵、指導(dǎo)等。測度：筆試性質(zhì)的問卷、綜合測評，主要是角色扮演；觀念：觀念測評是動態(tài)的，有時效的。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展文化發(fā)展水平相適應(yīng)；測度：價值觀問卷或者情景模擬。9管理者的德與績管理者評價一般從五個維度考慮：9中層管理者的核心能力一般能力（素質(zhì)）；職業(yè)能力；（專業(yè)技能）行業(yè)經(jīng)驗；積累＋總結(jié)＋創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)10中層管理者的核心能力一般能力（素質(zhì)）；㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授管理的軟硬手企業(yè)管理的“軟”、“硬”手㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)管理的四大環(huán)節(jié)管理能力與執(zhí)行力11㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)11企業(yè)管理的軟硬手1212

科學(xué)管理工作量化人事相符差別工資勞動紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)主角：機(jī)器和流水線人為其服務(wù)卓別林：殘酷的資本主義㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)13

科學(xué)管理工作量化㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)13人事相符與因人設(shè)崗廟宇與方丈的關(guān)系；工作分析：崗位職責(zé)、崗位規(guī)范、任職條件；崗位14人事相符與因人設(shè)崗廟宇與方丈的關(guān)系；崗位14差別工資的含義人格平等，互相尊重。與收入無關(guān)；崗位的對比，理解崗位的內(nèi)在價值；一個企業(yè)的薪酬系統(tǒng)是如何制定出來的？15差別工資的含義人格平等，互相尊重。與收入無關(guān)；15現(xiàn)代社會與勞動紀(jì)律一個鐵匠鋪中的三個鐵匠；一個電路板企業(yè)；一個耐克運動鞋廠；在當(dāng)代社會我們每一個人都不可能出現(xiàn)一個最終的產(chǎn)品或者服務(wù)，我們每一個人都是生產(chǎn)鏈上的一個環(huán)節(jié)，為了保證這條生產(chǎn)鏈的正常運作，我們必須遵守一個共同規(guī)則，這個共同規(guī)則就叫做勞動紀(jì)律！16現(xiàn)代社會與勞動紀(jì)律一個鐵匠鋪中的三個鐵匠；16科學(xué)培訓(xùn)的含義1、由專家分析業(yè)務(wù)流程；2、由專家分解業(yè)務(wù)流程到動作；3、由專家把合理的動作進(jìn)行有機(jī)的編排；4、最終形成－－－，－－－，－－－的操作程序；5、用這套程序（模板）去訓(xùn)練所有需要的人。意義：做正確的事？正確的做事？解決企業(yè)員工素質(zhì)的“均衡性?！庇猛荆簩Φ投藛T工“通用性”技能，還是對高端員工技巧性技能？現(xiàn)代社會中的師傅：17科學(xué)培訓(xùn)的含義1、由專家分析業(yè)務(wù)流程；17

人與動物的區(qū)別在于動機(jī)動機(jī)需求滿足新的需求刺激特定目標(biāo)18動機(jī)需求新的需求刺激特定目標(biāo)18

行為科學(xué)管理從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會人假設(shè)，X理論和Y理論；赫茲伯格雙因素理論；生理需要、安全需要、感情與交流需要、尊重與歸屬需要、自我實現(xiàn)需要等㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)19

行為科學(xué)管理從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會人假設(shè)，X理論和Y理論；㊣廣赫茲伯格雙因素理論保健因素（外在）激勵因素（內(nèi)在）成就10％40％賞識10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％5％安全8％5％督導(dǎo)20％3％公司政策35％2％50％50％20赫茲伯格雙因素理論保馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理安全情感尊重自我實現(xiàn)保健保健保健激勵激勵因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較21馬斯洛需求赫茨伯格生理安全情感尊重自我保健保健保健激勵激勵馬管理的四大環(huán)節(jié)2222

管理的四大環(huán)節(jié)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制23

管理的四大環(huán)節(jié)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制23案例討論：在這樣的領(lǐng)導(dǎo)管理下，員工的感受

主人規(guī)定大花貓每天必須捉到一只老鼠，若完成了任務(wù)，就獎勵一條炸魚，若完不成任務(wù)，就要餓肚子。大花貓想，主人的條件實在太苛刻。每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只就獎勵一條炸魚，那炸魚的味道可比老鼠強(qiáng)的多，于是貓為這條炸魚動了腦筋。傍晚，它真捉到了一只老鼠，它和藹的對老鼠說：“不要怕，我不吃你，請你每天這個時候出來，我叼著你在主人面前遛一圈，你就會分到一塊香噴噴的炸魚?！庇谑?，老鼠每天都配合貓演這場戲，它們每天都能得到炸魚吃。24案例討論：主人規(guī)定大花貓每天必須捉到一只老鼠把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開就是計劃的實施；1、計劃中的目標(biāo)必須能夠量化和評價；2、目標(biāo)管理是程序，共同制定目標(biāo)和確定彼此責(zé)任；3、每人目標(biāo)合起來就是企業(yè)總目標(biāo)；4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理的；5、目標(biāo)也是績效考核依據(jù)。一、計劃的實施25把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開就是計劃的實組織制定目標(biāo)有內(nèi)外約束條件；重要目標(biāo)一般每人3個一下為宜；目標(biāo)的可考核性；目標(biāo)的可接受性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；適度壓力目標(biāo)執(zhí)行中的信息反饋性。計劃的實施26組織制定目標(biāo)有內(nèi)外約束條件；計劃的實施26三、目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)分級目標(biāo)和目標(biāo)完成時間；明確組織的作用提供行政和物資支援；執(zhí)行目標(biāo)成果評價實施獎懲制定新目標(biāo)管理循環(huán)。計劃的實施27三、目標(biāo)管理的過程計劃的實施27滾動計劃法滾動計劃的基本思想根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來計劃；如右圖：五年期的滾動計劃法。計劃更加合乎實際；保證計劃長、中、短期的銜接；加大計劃彈性，適應(yīng)外部情況變化。計劃的實施比較具體計劃具體計劃比較粗略計劃20002001200220042003實際執(zhí)行經(jīng)驗加強(qiáng)改進(jìn)措施績效分析2000實際完成情況績效分析2001實際完成情況計劃本身原因5年計劃調(diào)整措施方案選擇比較具體計劃具體計劃比較粗略計劃2001200220032005200428滾動計劃法計劃的實施比較具體計劃具體計劃比較粗略計劃2000組織設(shè)計原則（一）廟與和尚的關(guān)系（二）權(quán)責(zé)對等原則；（三）命令統(tǒng)一原則，多頭領(lǐng)導(dǎo)多頭意見；（四）結(jié)構(gòu)決定功能原則；組織設(shè)計的影響因素分析經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響任務(wù)環(huán)境（行業(yè)）二、組織設(shè)計ACBGFED跨級不好中層作用喪失撈過界F無法適從29組織設(shè)計原則二、組織設(shè)計ACBGFED跨級撈過界29組織層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項目gefC項目agcf30組織層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下和追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者的目的是通過影響部下達(dá)到企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)與管理有區(qū)別：管理依據(jù)制度；領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力、專長、榜樣的基礎(chǔ)上。三、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者31一、領(lǐng)導(dǎo)的含義三、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者31領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵作用領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（一）思想素質(zhì)（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財富20自立63權(quán)力追求10自信62成熟5決斷能力61男性化女性化0冒險54吉沙利品質(zhì)理論和相對重要性領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者32領(lǐng)導(dǎo)的作用品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)包括：分析邏輯能力；決策能力；組織、指揮和控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；自我探索創(chuàng)新能力；知人善任能力；（三）身心素質(zhì)。二、經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求1、建立企業(yè)愿景；2、信息決策；3、配置資源；4、有效溝通；5、激勵他人；6、培育人才7、承擔(dān)責(zé)任；8、誠實守信；9、事業(yè)導(dǎo)向10、快速學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者33業(yè)務(wù)素質(zhì)包括：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者33三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：團(tuán)隊的12341234年智力10－1718－2930－4950－6970－89知覺10095937646記憶95100928355比較和判斷力721001008767動作和反應(yīng)速度88100979271現(xiàn)代研究證明的年齡與生理能力的關(guān)系值領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者34三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年10－1718－29管理方格理論美國管理學(xué)家布萊克和穆頓（BlakeandMouton）提出的。81方格：1、9.1是任務(wù)型：對生產(chǎn)第一忽視對人的感覺；（泰勒科學(xué)管理）2、1.9鄉(xiāng)村俱樂部型，最關(guān)心人，管理最弱；3、5.5是中庸型，比較穩(wěn)妥，但固守傳統(tǒng)，創(chuàng)新不足；4、1.1是貧乏型，企業(yè)中很少見；5、9.9是團(tuán)隊型理想模式。但是領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者？1.99.9.5.51.19.1高高低低對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者35管理方格理論1.99.9.5.51.19.1高高低低對對生產(chǎn)四、控制與控制過程控制是指確定工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效和糾正偏差的活動。（一）環(huán)境變化要求控制；（二）管理權(quán)力的分散要求控制：濫用權(quán)力和權(quán)力整合中的協(xié)調(diào)；（三）工作能力的差異要求控制：對計劃理解的差異；認(rèn)識的差異；能力的差異等等；36四、控制與控制過程控制是指確定工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效和糾正偏差的目標(biāo)控制1、預(yù)先控制：風(fēng)險因子與應(yīng)盡預(yù)案；2、現(xiàn)場控制生產(chǎn)5S等；指導(dǎo)下屬正確的工作方法；保證計劃執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)；3、成果控制：事后控制，通過對過去經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，規(guī)劃未來活動：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工績效評價等等?？刂婆c控制過程37目標(biāo)控制控制與控制過程37對控制的要求一、適時控制糾正偏差應(yīng)在偏差產(chǎn)生之前，找到風(fēng)險因子，防范；質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)二、適度控制防止控制過多和控制不足過多：打擊下屬工作積極性；削弱基礎(chǔ)組織功能和作用；不足：帶來組織活動混亂和風(fēng)險。控制強(qiáng)弱和人的素質(zhì)和工作性質(zhì)密切相關(guān)?？刂婆c控制過程38對控制的要求控制與控制過程38三、客觀控制1、控制使用的檢查衡量辦法，正確反映企業(yè)實際2、定期檢查控制手段，與時俱進(jìn)。四、彈性控制：計劃彈性、目標(biāo)彈性、績效衡量彈性；“嚴(yán)防死守”無彈性?？刂婆c控制過程39三、客觀控制控制與控制過程39管理能力與執(zhí)行力4040執(zhí)行動機(jī)執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行力執(zhí)行能力有效促進(jìn)有效控制執(zhí)行力模型㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)41執(zhí)行動機(jī)執(zhí)行態(tài)度執(zhí)執(zhí)行能力有效促進(jìn)有效控制執(zhí)行力模型㊣廣東金企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行能力=有效掌握與運用管理工具+有效掌握與運用技術(shù)+工作經(jīng)驗與心得㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)42企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行能力=㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)42企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們說態(tài)度認(rèn)真，做不好也不要緊，有了認(rèn)真的態(tài)度，下次一定能做好；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)43企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們說態(tài)度認(rèn)好制度，壞人做壞事情，他是傻瓜；壞制度，好人不做壞事，也被認(rèn)為是傻瓜！大家按好制度辦事，合作中減少了疑心，也沒有了輕信。典型的壞制度，要不有重大漏洞；要不就是自身雙重標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)執(zhí)行力－好制度與壞制度和動機(jī)好人難做?。?！44好制度，壞人做壞事情，他是傻瓜；企業(yè)執(zhí)行力－好制度與好人難做美國心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個試驗：如果一種破壞沒有及時修復(fù)和制止，別人就會得到某種暗示性縱容，去破壞更多的東西，就象我們向垃圾堆吐痰一樣；在企業(yè)管理中，對小奸小惡等不良動機(jī)的態(tài)度，目的不是要興師動眾，而是要防微杜漸。對小奸小惡的小題大做是絕對必要的。管理寓言

破窗理論—時刻把握動機(jī)㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)45美國心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個試驗：管理寓言

破窗理論—時刻把握企業(yè)執(zhí)行力－－“三心經(jīng)”企業(yè)高層要統(tǒng)一、對他們要講事業(yè)心；講愿景。企業(yè)中層要穩(wěn)定、對他們要講進(jìn)取心；講成就。企業(yè)基層要流動、對他們要講自利心。講利益所在。這是企業(yè)的最佳營運狀態(tài)；在企業(yè)里大家人格是平等的；但是在能力和作用上一定要有不同的安排。讓我讀懂你的心！46企業(yè)執(zhí)行力－－“三心經(jīng)”企業(yè)高層要統(tǒng)一、對他們要講事業(yè)心；講企業(yè)的人既有感情的一面，也有機(jī)會主義的一面；因此，光講感情，不講制度，企業(yè)無法運作；光講制度不講感情，企業(yè)還是運作不好；女工的故事。制度是解決齒輪之間的咬合與連接的問題；感情是解決齒輪之間的潤滑和平穩(wěn)問題。企業(yè)執(zhí)行－企業(yè)對人與對制度到底靠制度還是靠人??？47企業(yè)的人既有感情的一面，也有機(jī)會主義的一面；企業(yè)執(zhí)行－企業(yè)對某公司做出卓越貢獻(xiàn)的老木匠到退休時侯了，老板問他是否可以再幫忙建最后一座房子，老木匠滿心不愿意，礙于情面還是答應(yīng)了。。。敬業(yè)精神就是尊重你的工作。人有兩個層次的敬業(yè)：一是拿人錢財，與人消災(zāi)；二是把工作當(dāng)成自己的事情；做事短期看是為雇主，長遠(yuǎn)看是為自己，因為敬業(yè)的人能夠從工作中學(xué)的東西最多；鍛煉自己敬業(yè)能力很簡單，就是以老板的心態(tài)對待公司；這樣經(jīng)過一段時間，敬業(yè)就會成為你的習(xí)慣。管理寓言

讓敬業(yè)成為習(xí)慣

㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)48某公司做出卓越貢獻(xiàn)的老木匠到退休時侯了，老板問他是否可以再幫企業(yè)的執(zhí)行力有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動機(jī)、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，光靠這些特征不足以把事情落實好；還需管理者進(jìn)行有效控制,企業(yè)對日常企業(yè)員工和事件的控制來源于什么？這個管理平臺如何有效搭建？制度的系統(tǒng)化；制度的一致化；制度的權(quán)威化。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)49企業(yè)的執(zhí)行力有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動機(jī)、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的企業(yè)的執(zhí)行力有效促進(jìn)：是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作；領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效控制來調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實好。節(jié)奏、糾偏。節(jié)奏：工作進(jìn)展基調(diào)和速度；糾偏：使工作在設(shè)想的軌道上行進(jìn)；糾偏的“基準(zhǔn)”是：企業(yè)內(nèi)明確的階段性的目標(biāo)；糾偏的手段是：管理技巧和管理技術(shù)；糾偏的依據(jù)是：管理平臺；糾偏的效率與效果是：領(lǐng)導(dǎo)能力。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)50企業(yè)的執(zhí)行力有效促進(jìn)：是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作；㊣廣東金融學(xué)院丘磐領(lǐng)導(dǎo)能力的提升：激勵、企業(yè)文化建設(shè)㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)企業(yè)文化建設(shè)有效激勵51領(lǐng)導(dǎo)能力的提升：激勵、企業(yè)文化建設(shè)㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有有效激勵5252對員工的有效激勵正激勵；負(fù)激勵；內(nèi)在激勵；外在激勵。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)53對員工的有效激勵㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)531、金錢：生活必須；激勵因素；穩(wěn)定因素；當(dāng)預(yù)期得到的報酬和目前的報酬相比差距較大時，金錢才有激勵作用；2、參與：人們參與商討與自己有關(guān)的決策會有掌握自己命運的感覺，因此會得到激勵，參與使人有成就感；3、工作質(zhì)量：通過職務(wù)設(shè)計，使工作豐富化：自由決定工作方法、順序和速度，生產(chǎn)線開關(guān)等，改變工作場所條件；員工的激勵技術(shù)541、金錢：生活必須；激勵因素；穩(wěn)定因素；員工的激勵技術(shù)54企業(yè)文化建設(shè)5555企業(yè)文化建設(shè)三個進(jìn)程價值觀行為準(zhǔn)則文化與習(xí)慣理念識別愿景行為識別制度視覺識別文化56企業(yè)文化建設(shè)三個進(jìn)程價值觀行為準(zhǔn)則文化與習(xí)慣理念識別行為識別中山大學(xué)的價值觀57中山大學(xué)的價值觀57企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀與

員工的價值觀要通過企業(yè)管理，把價值觀的矛盾沖突減少到員工能夠接受的程度；方法：理念識別；含意：洗腦；做法：灌輸；過程控制：理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解；目的：老板思維變成員工思維，形成員工習(xí)慣。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)58企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀與

員工的價值觀要通過企業(yè)管理，把價值觀的矛員工日常行為運作平臺的建立員工日常行為運作平臺就是企業(yè)的管理平臺！建立方法：行為識別系統(tǒng)；含意：搭建管理平臺；做法：建立系統(tǒng)、一致、權(quán)威化的企業(yè)制度體系；過程控制：逐步完善、老板認(rèn)同、沒有例外、規(guī)范行為；目的：形成企業(yè)的核心能力。企業(yè)管理平臺財務(wù)制度規(guī)范人員管理制度規(guī)范營銷制度規(guī)范59員工日常行為運作平臺的建立員工日常行為運作平臺就是企業(yè)的管理團(tuán)隊與榮譽(yù)感要使企業(yè)員工感到我們都是一伙的！方法：視覺識別；含意：強(qiáng)化理念和行為；做法：統(tǒng)一標(biāo)識；過程控制：做為企業(yè)文化的組成部分，觀念、行為外在化；目的：給外人看，我們都是一伙的，是團(tuán)隊；給內(nèi)部人看，我們不但是同事，還是兄弟姐妹，一家的。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)60團(tuán)隊與榮譽(yù)感要使企業(yè)員工感到我們都是一伙的！㊣廣東金融學(xué)院丘丘磐教授個人網(wǎng)站61丘磐教授個人網(wǎng)站61感謝大家非常耐心的

學(xué)習(xí)該課程謝謝！再見！㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)62感謝大家非常耐心的

學(xué)習(xí)該課程謝謝！再見！㊣廣東金融學(xué)院丘企業(yè)干部管理能力提升課程丘磐教授、研究員廣東金融學(xué)院工商管理系廣東省社會科學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師；中山大學(xué)嶺南學(xué)院國際管理培訓(xùn)中心EMBA特聘導(dǎo)師；中山大學(xué)中外管理研究中心聘任教授；華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院高級課程研修班特聘教授。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)63企業(yè)干部管理能力提升課程丘磐教授、研究員㊣廣東金融學(xué)院企業(yè)管理者定位企業(yè)執(zhí)行力提升課程㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)管理實踐與執(zhí)行力管理能力提升激勵文化建設(shè)64企業(yè)執(zhí)行力提升課程㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2管理者角色定位與素質(zhì)653系統(tǒng)：巨大、復(fù)雜事務(wù)，具有耦合關(guān)系；白箱系統(tǒng)；黑箱系統(tǒng)；灰箱系統(tǒng)：信息不對稱。從已知信息，判斷未知信息的能力；企業(yè)管理是什么系統(tǒng)？企業(yè)管理者要具備什么能力？關(guān)于船大船小的討論？從企業(yè)是灰箱系統(tǒng)說起㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)66系統(tǒng)：巨大、復(fù)雜事務(wù)，具有耦合關(guān)系；從企業(yè)是灰箱系統(tǒng)說起㊣廣關(guān)注自己的職業(yè)錨職業(yè)錨：一般來說一個人對自己越了解，這個人就會在不得不作出選擇的時候，不會放棄職業(yè)中那些對他來說至關(guān)重要的東西或價值觀，我們把其稱為職業(yè)錨。職業(yè)錨可以分為：技術(shù)職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)67關(guān)注自己的職業(yè)錨職業(yè)錨：㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)5我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定：特點一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；特點二：人際溝通能力，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力；特點三：情感能力，在情感和人際危機(jī)面前只會受到激勵，而不會受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任壓力下不會變得無所作為的能力。關(guān)注自己的職業(yè)錨㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)68我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定：關(guān)注自己的職業(yè)錨㊣廣東金融學(xué)美國學(xué)者羅伯特.卡茨（RobertKatz）提出了管理者必須具備三大技能:技術(shù)性技能；人際性技能；概念性技能。管理者的技能結(jié)構(gòu)

概念性技能技術(shù)性技能人際性技能高層中層低層17.9%22.8%42.4%34.8%39.4%42.7%50.3%37.7%12.0%69美國學(xué)者羅伯特.卡茨（RobertKatz）提出了管理者必管理者的角色

角色描述一、人際角色

?領(lǐng)頭人代表機(jī)構(gòu)出席各種場合，往往是需要相應(yīng)級別的人?領(lǐng)導(dǎo)者激勵和指導(dǎo)下屬?聯(lián)絡(luò)者與外部人員保持接觸二、信息角色?監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞?傳播者把外部或下屬那里獲得信息傳播給機(jī)構(gòu)的其他成員?發(fā)言人向外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計劃、政策等信息。三、決策角色戰(zhàn)略制定者?混亂處理者根據(jù)單位所處發(fā)展階段制定發(fā)展戰(zhàn)略針對混亂和危機(jī)等決策?資源分配者對外談判者確定人員、資金、精力和時間等方面資源的分配代表組織對外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判70管理者的角色角色描述一、人際角色?領(lǐng)頭人代表機(jī)構(gòu)出席管理者的德與績管理者評價一般從五個維度考慮：品德：誠實、正直、自律；（一般認(rèn)為，品德是人們內(nèi)心深處價值觀的表現(xiàn)。）測度：價值觀問卷、情景模擬等；心理：性格、動機(jī)、興趣、承受力、成熟度等；個性是人的穩(wěn)定的心理特征。測度：軟件結(jié)構(gòu)化測評；知識：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、廣度知識?；A(chǔ)包括：數(shù)理化、語言寫作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。廣度知識包括：歷史、地理、人文、藝術(shù)修養(yǎng)等等；測度：書面考試比較好；能力：包括：計劃（點子）；組織、授權(quán)、協(xié)調(diào)、控制、決策、人際交流、表達(dá)、理解、溝通、激勵、指導(dǎo)等。測度：筆試性質(zhì)的問卷、綜合測評，主要是角色扮演；觀念：觀念測評是動態(tài)的，有時效的。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展文化發(fā)展水平相適應(yīng)；測度：價值觀問卷或者情景模擬。71管理者的德與績管理者評價一般從五個維度考慮：9中層管理者的核心能力一般能力（素質(zhì)）；職業(yè)能力；（專業(yè)技能）行業(yè)經(jīng)驗；積累＋總結(jié)＋創(chuàng)新㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)72中層管理者的核心能力一般能力（素質(zhì)）；㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授管理的軟硬手企業(yè)管理的“軟”、“硬”手㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)管理的四大環(huán)節(jié)管理能力與執(zhí)行力73㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)11企業(yè)管理的軟硬手7412

科學(xué)管理工作量化人事相符差別工資勞動紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)主角：機(jī)器和流水線人為其服務(wù)卓別林：殘酷的資本主義㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)75

科學(xué)管理工作量化㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)13人事相符與因人設(shè)崗廟宇與方丈的關(guān)系；工作分析：崗位職責(zé)、崗位規(guī)范、任職條件；崗位76人事相符與因人設(shè)崗廟宇與方丈的關(guān)系；崗位14差別工資的含義人格平等，互相尊重。與收入無關(guān)；崗位的對比，理解崗位的內(nèi)在價值；一個企業(yè)的薪酬系統(tǒng)是如何制定出來的？77差別工資的含義人格平等，互相尊重。與收入無關(guān)；15現(xiàn)代社會與勞動紀(jì)律一個鐵匠鋪中的三個鐵匠；一個電路板企業(yè)；一個耐克運動鞋廠；在當(dāng)代社會我們每一個人都不可能出現(xiàn)一個最終的產(chǎn)品或者服務(wù)，我們每一個人都是生產(chǎn)鏈上的一個環(huán)節(jié)，為了保證這條生產(chǎn)鏈的正常運作，我們必須遵守一個共同規(guī)則，這個共同規(guī)則就叫做勞動紀(jì)律！78現(xiàn)代社會與勞動紀(jì)律一個鐵匠鋪中的三個鐵匠；16科學(xué)培訓(xùn)的含義1、由專家分析業(yè)務(wù)流程；2、由專家分解業(yè)務(wù)流程到動作；3、由專家把合理的動作進(jìn)行有機(jī)的編排；4、最終形成－－－，－－－，－－－的操作程序；5、用這套程序（模板）去訓(xùn)練所有需要的人。意義：做正確的事？正確的做事？解決企業(yè)員工素質(zhì)的“均衡性。”用途：對低端員工“通用性”技能，還是對高端員工技巧性技能？現(xiàn)代社會中的師傅：79科學(xué)培訓(xùn)的含義1、由專家分析業(yè)務(wù)流程；17

人與動物的區(qū)別在于動機(jī)動機(jī)需求滿足新的需求刺激特定目標(biāo)80動機(jī)需求新的需求刺激特定目標(biāo)18

行為科學(xué)管理從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會人假設(shè)，X理論和Y理論；赫茲伯格雙因素理論；生理需要、安全需要、感情與交流需要、尊重與歸屬需要、自我實現(xiàn)需要等㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)81

行為科學(xué)管理從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會人假設(shè)，X理論和Y理論；㊣廣赫茲伯格雙因素理論保健因素（外在）激勵因素（內(nèi)在）成就10％40％賞識10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％5％安全8％5％督導(dǎo)20％3％公司政策35％2％50％50％82赫茲伯格雙因素理論保馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理安全情感尊重自我實現(xiàn)保健保健保健激勵激勵因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較83馬斯洛需求赫茨伯格生理安全情感尊重自我保健保健保健激勵激勵馬管理的四大環(huán)節(jié)8422

管理的四大環(huán)節(jié)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制85

管理的四大環(huán)節(jié)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制23案例討論：在這樣的領(lǐng)導(dǎo)管理下，員工的感受

主人規(guī)定大花貓每天必須捉到一只老鼠，若完成了任務(wù)，就獎勵一條炸魚，若完不成任務(wù)，就要餓肚子。大花貓想，主人的條件實在太苛刻。每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只就獎勵一條炸魚，那炸魚的味道可比老鼠強(qiáng)的多，于是貓為這條炸魚動了腦筋。傍晚，它真捉到了一只老鼠，它和藹的對老鼠說：“不要怕，我不吃你，請你每天這個時候出來，我叼著你在主人面前遛一圈，你就會分到一塊香噴噴的炸魚?！庇谑?，老鼠每天都配合貓演這場戲，它們每天都能得到炸魚吃。86案例討論：主人規(guī)定大花貓每天必須捉到一只老鼠把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開就是計劃的實施；1、計劃中的目標(biāo)必須能夠量化和評價；2、目標(biāo)管理是程序，共同制定目標(biāo)和確定彼此責(zé)任；3、每人目標(biāo)合起來就是企業(yè)總目標(biāo)；4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理的；5、目標(biāo)也是績效考核依據(jù)。一、計劃的實施87把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開就是計劃的實組織制定目標(biāo)有內(nèi)外約束條件；重要目標(biāo)一般每人3個一下為宜；目標(biāo)的可考核性；目標(biāo)的可接受性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；適度壓力目標(biāo)執(zhí)行中的信息反饋性。計劃的實施88組織制定目標(biāo)有內(nèi)外約束條件；計劃的實施26三、目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)分級目標(biāo)和目標(biāo)完成時間；明確組織的作用提供行政和物資支援；執(zhí)行目標(biāo)成果評價實施獎懲制定新目標(biāo)管理循環(huán)。計劃的實施89三、目標(biāo)管理的過程計劃的實施27滾動計劃法滾動計劃的基本思想根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來計劃；如右圖：五年期的滾動計劃法。計劃更加合乎實際；保證計劃長、中、短期的銜接；加大計劃彈性，適應(yīng)外部情況變化。計劃的實施比較具體計劃具體計劃比較粗略計劃20002001200220042003實際執(zhí)行經(jīng)驗加強(qiáng)改進(jìn)措施績效分析2000實際完成情況績效分析2001實際完成情況計劃本身原因5年計劃調(diào)整措施方案選擇比較具體計劃具體計劃比較粗略計劃2001200220032005200490滾動計劃法計劃的實施比較具體計劃具體計劃比較粗略計劃2000組織設(shè)計原則（一）廟與和尚的關(guān)系（二）權(quán)責(zé)對等原則；（三）命令統(tǒng)一原則，多頭領(lǐng)導(dǎo)多頭意見；（四）結(jié)構(gòu)決定功能原則；組織設(shè)計的影響因素分析經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響任務(wù)環(huán)境（行業(yè)）二、組織設(shè)計ACBGFED跨級不好中層作用喪失撈過界F無法適從91組織設(shè)計原則二、組織設(shè)計ACBGFED跨級撈過界29組織層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項目gefC項目agcf92組織層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下和追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者的目的是通過影響部下達(dá)到企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)與管理有區(qū)別：管理依據(jù)制度；領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力、專長、榜樣的基礎(chǔ)上。三、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者93一、領(lǐng)導(dǎo)的含義三、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者31領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵作用領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（一）思想素質(zhì)（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財富20自立63權(quán)力追求10自信62成熟5決斷能力61男性化女性化0冒險54吉沙利品質(zhì)理論和相對重要性領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者94領(lǐng)導(dǎo)的作用品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)包括：分析邏輯能力；決策能力；組織、指揮和控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；自我探索創(chuàng)新能力；知人善任能力；（三）身心素質(zhì)。二、經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求1、建立企業(yè)愿景；2、信息決策；3、配置資源；4、有效溝通；5、激勵他人；6、培育人才7、承擔(dān)責(zé)任；8、誠實守信；9、事業(yè)導(dǎo)向10、快速學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者95業(yè)務(wù)素質(zhì)包括：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者33三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：團(tuán)隊的12341234年智力10－1718－2930－4950－6970－89知覺10095937646記憶95100928355比較和判斷力721001008767動作和反應(yīng)速度88100979271現(xiàn)代研究證明的年齡與生理能力的關(guān)系值領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者96三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年10－1718－29管理方格理論美國管理學(xué)家布萊克和穆頓（BlakeandMouton）提出的。81方格：1、9.1是任務(wù)型：對生產(chǎn)第一忽視對人的感覺；（泰勒科學(xué)管理）2、1.9鄉(xiāng)村俱樂部型，最關(guān)心人，管理最弱；3、5.5是中庸型，比較穩(wěn)妥，但固守傳統(tǒng)，創(chuàng)新不足；4、1.1是貧乏型，企業(yè)中很少見；5、9.9是團(tuán)隊型理想模式。但是領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者？1.99.9.5.51.19.1高高低低對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者97管理方格理論1.99.9.5.51.19.1高高低低對對生產(chǎn)四、控制與控制過程控制是指確定工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效和糾正偏差的活動。（一）環(huán)境變化要求控制；（二）管理權(quán)力的分散要求控制：濫用權(quán)力和權(quán)力整合中的協(xié)調(diào)；（三）工作能力的差異要求控制：對計劃理解的差異；認(rèn)識的差異；能力的差異等等；98四、控制與控制過程控制是指確定工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效和糾正偏差的目標(biāo)控制1、預(yù)先控制：風(fēng)險因子與應(yīng)盡預(yù)案；2、現(xiàn)場控制生產(chǎn)5S等；指導(dǎo)下屬正確的工作方法；保證計劃執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)；3、成果控制：事后控制，通過對過去經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，規(guī)劃未來活動：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工績效評價等等?？刂婆c控制過程99目標(biāo)控制控制與控制過程37對控制的要求一、適時控制糾正偏差應(yīng)在偏差產(chǎn)生之前，找到風(fēng)險因子，防范；質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)二、適度控制防止控制過多和控制不足過多：打擊下屬工作積極性；削弱基礎(chǔ)組織功能和作用；不足：帶來組織活動混亂和風(fēng)險?？刂茝?qiáng)弱和人的素質(zhì)和工作性質(zhì)密切相關(guān)。控制與控制過程100對控制的要求控制與控制過程38三、客觀控制1、控制使用的檢查衡量辦法，正確反映企業(yè)實際2、定期檢查控制手段，與時俱進(jìn)。四、彈性控制：計劃彈性、目標(biāo)彈性、績效衡量彈性；“嚴(yán)防死守”無彈性?？刂婆c控制過程101三、客觀控制控制與控制過程39管理能力與執(zhí)行力10240執(zhí)行動機(jī)執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行力執(zhí)行能力有效促進(jìn)有效控制執(zhí)行力模型㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)103執(zhí)行動機(jī)執(zhí)行態(tài)度執(zhí)執(zhí)行能力有效促進(jìn)有效控制執(zhí)行力模型㊣廣東金企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行能力=有效掌握與運用管理工具+有效掌握與運用技術(shù)+工作經(jīng)驗與心得㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)104企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行能力=㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)42企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們說態(tài)度認(rèn)真，做不好也不要緊，有了認(rèn)真的態(tài)度，下次一定能做好；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)105企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們說態(tài)度認(rèn)好制度，壞人做壞事情，他是傻瓜；壞制度，好人不做壞事，也被認(rèn)為是傻瓜！大家按好制度辦事，合作中減少了疑心，也沒有了輕信。典型的壞制度，要不有重大漏洞；要不就是自身雙重標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)執(zhí)行力－好制度與壞制度和動機(jī)好人難做啊??！106好制度，壞人做壞事情，他是傻瓜；企業(yè)執(zhí)行力－好制度與好人難做美國心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個試驗：如果一種破壞沒有及時修復(fù)和制止，別人就會得到某種暗示性縱容，去破壞更多的東西，就象我們向垃圾堆吐痰一樣；在企業(yè)管理中，對小奸小惡等不良動機(jī)的態(tài)度，目的不是要興師動眾，而是要防微杜漸。對小奸小惡的小題大做是絕對必要的。管理寓言

破窗理論—時刻把握動機(jī)㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)107美國心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個試驗：管理寓言

破窗理論—時刻把握企業(yè)執(zhí)行力－－“三心經(jīng)”企業(yè)高層要統(tǒng)一、對他們要講事業(yè)心；講愿景。企業(yè)中層要穩(wěn)定、對他們要講進(jìn)取心；講成就。企業(yè)基層要流動、對他們要講自利心。講利益所在。這是企業(yè)的最佳營運狀態(tài)；在企業(yè)里大家人格是平等的；但是在能力和作用上一定要有不同的安排。讓我讀懂你的心！