團隊精神講座課件

團隊精神

李慧波

主講人

簡介山東大學(xué)文學(xué)學(xué)士；北京大學(xué)社會學(xué)碩士。在清華大學(xué)、北京大學(xué),中央黨校石油分校、國資委黨校和二百多家企業(yè)講授過團隊精神、有效激勵與溝通等課程。曾任記者、編輯，深入到幾十家企業(yè)進行調(diào)研，發(fā)表近70萬字文章。主講人

簡介汪中求細節(jié)管理研究所研究員，北京博士德等公司特聘培訓(xùn)師。2004年出版專著《團隊精神》，已被160多家報刊雜志、120多家網(wǎng)站登載或介紹，被sina網(wǎng)讀書頻道、新華網(wǎng)、《經(jīng)濟日報》全文連載.中華企業(yè)管理網(wǎng)全國暢銷書排行榜第6位。與細節(jié)管理研究專家汪中求先生在研討會上團隊精神一、怎樣才是真正團隊二、團隊為何如此重要三、洞悉團隊中的個體四、怎樣做好團隊領(lǐng)導(dǎo)五、高效能的人際溝通六、高績效團隊的特征一、怎樣才是真正團隊團隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團隊內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。傳統(tǒng)組織與團隊的主要區(qū)別

傳統(tǒng)組織

團隊

決策方面以領(lǐng)導(dǎo)決策為主，專斷情況多集體決策及成員參與決策

組織方面強調(diào)嚴格分工、等級制度與硬性規(guī)章職責(zé)劃分靈活，成員彼此平等，行為準則有彈性

領(lǐng)導(dǎo)方面強調(diào)命令與服從，少有民主強調(diào)民主與自我管理

控制方面重監(jiān)督、懲罰與強制強調(diào)共同目標下的自我督導(dǎo)

文化方面重視各安其位，嚴格執(zhí)行，絕對服從重視互相幫助、互相協(xié)作、活力熱忱群體與團隊的區(qū)別

群體

團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機、不同集體績效積極共同相互補充

目標協(xié)調(diào)責(zé)任技能團隊的基本要素：有共同目標成員間相互依賴、默契關(guān)心成員有團隊意識、歸屬感、認同感有責(zé)任心1、對組織的作用：2、對個人心理的影響：3、對個體行為的影響和制約：4、從眾行為：積極消極二、團隊為何如此重要團隊的結(jié)構(gòu)1、團隊的規(guī)模模：2、團隊績效下下降的原因：：3、團隊成員：：4、團隊的規(guī)范范：團隊的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：三、團隊中的的個體團隊中的角色色個體的不同需需求性格類型及特特點個體差異分析析你知道嗎？《紅樓夢》中的焦大為什什么不娶林黛黛玉？獵狗為什么跑跑不過兔子？？年僅6歲的女孩為什什么要上吊自自殺？馬斯洛的需要要層次理論(1)生理需要：饑餓、干渴、、棲身、性和和其他身體需需要安全需要：保護自己免受受生理和心理理傷害的需要要社會需要：愛、歸屬、接接納和友誼尊重需要：內(nèi)部尊重需要要，自尊、自自主和成就外部尊重需要要，地位、認認可和關(guān)注自我實現(xiàn)的需需要：一種追求個人人能力極限的的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)發(fā)揮自己的潛潛能和自我實實現(xiàn)馬斯洛的需要要層次理論(2)一個個需需要要得得到到滿滿足足后后，，下下一一個個需需要要成成為為主主導(dǎo)導(dǎo)需需要要，，已已經(jīng)經(jīng)滿滿足足的的需需要要不不能能起起到到激激勵勵作作用用。。生理理、、安安全全是是較較低低層層次次的的需需要要，，社社會會、、尊尊重重、、自自我我實實現(xiàn)現(xiàn)是是較較高高層層次次的的需需要要，，較較低低層層次次的的需需要要從從外外部部使使人人得得到到滿滿足足，，較較高高層層次次的的需需要要從從內(nèi)內(nèi)部部使使人人得得到到滿滿足足。。低級級的的需需要要得得到到滿滿足足以以后后，，上上升升到到高高級級需需要要。。若優(yōu)優(yōu)勢勢需需求求長長期期得得不不到到滿滿足足，，會會引引起起人人的的一一系系列列無無理理行行為為甚甚至至個個性性缺缺陷陷。。公平平理理論論分配配公公平平：：是指指個個人人間間可可見見的的報報酬酬和和分分配配的的公公平平程序序公公平平：：是指指用用來來確確定定報報酬酬分分配配的的程程序序的的公公平平研究究表表明明：：分配配公公平平比比程程序序公公平平對對員員工工的的工工作作滿滿意意度度影影響響更更大大程序序公公平平更更容容易易影影響響員員工工的的組組織織承承諾諾、、對對上上司司的的信信任任和和流流動動意意圖圖。。公平平可可以以分分為為分配配公公平平和和程程序序公公平平公平平激激勵勵的的原原則則獎勵勵和和懲懲罰罰以以績績效效為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)相同同崗崗位位的的分分配配差差異異不不應(yīng)應(yīng)該該太太大大上下下級級的的分分配配差差異異是是合合理理的的透明明清清楚楚的的分分配配制制度度遵守守公公司司的的規(guī)規(guī)章章制制度度對下下屬屬表表現(xiàn)現(xiàn)出出理理解解清楚楚地地界界定定工工作作界界限限目標標設(shè)設(shè)置置合合理理與員員工工共共同同承承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險險愿意意傾傾聽聽員員工工的的意意見見和和建建議議對問問題題或或挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)做做出出回回應(yīng)應(yīng)孫悟悟空空豬八八戒戒沙僧僧唐僧僧人和和人人為為什什么么不不一一樣樣？？性格格類類型型：：從從《西游游記記》說古古道道今今人和和人人為為什什么么不不一一樣樣？？個體體差差異異分分析析（1）知知覺覺（2）行行為為模模式式：：A型、、B型和和X型你知知道道自自己己的的行行為為模模式式嗎嗎？？下列列各各選選項項中中，，哪哪個個數(shù)數(shù)字字最最符符合合你你的的行行為為特特點點？？（1）不不在在意意約約會會時時間間12345678從不不遲遲到到（2）無無爭爭強強好好勝勝心心12345678爭強強好好勝勝（3）從從不不感感覺覺倉倉促促12345678總是是匆匆忙忙（4）一一時時只只做做一一事事12345678同時時做做好好多多事事（5）做做事事節(jié)節(jié)奏奏平平緩緩12345678節(jié)奏奏極極快快（（吃吃飯飯、、走走路路等等））（6）表表達達感感情情12345678壓抑抑感感情情（7）有有很很多多愛愛好好12345678除工工作作之之外外沒沒有有其其他他愛愛好好記分分：：累累加加7個問問題題的的總總分分，，然然后后乘乘以以3。四、、怎怎樣樣做做優(yōu)優(yōu)秀秀的的團團隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)具具備備的的10種素素質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)避避免免的的10種錯錯誤誤領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的自自我我管管理理（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的IQ管理理（2）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的EQ管理理（3）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的AQ管理理（4）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的HQ管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角角色色的的新新變變化化1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的十十項項要要領(lǐng)領(lǐng)1、要有有達達成成目目標標的的強強烈烈愿愿望望與與氣氣魄魄2、要要制制定定達達成成目目標標的的方方針針與與計計劃劃3、要要具具備備管管理理的的知知識識與與能能力力4、要以以身作作則引引導(dǎo)部部屬確確實執(zhí)執(zhí)行他他們的的任務(wù)務(wù)5、要具具備強強烈的的責(zé)任任感與與行動動力6、要認認真為為部屬屬的上上進著著想7、對待待部屬屬要盡盡量避避免口口出惡惡言或或動粗粗8、要經(jīng)經(jīng)常為為對方方的立立場著著想9、要有有定見見，不不茫然然無緒緒10、要公公平冷冷靜地地評價價部屬屬2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)避避免的的10種錯誤誤1、拒絕承承擔(dān)責(zé)責(zé)任2、無法教教育員員工3、只重視視結(jié)果果，不不重視視思想想4、只看問問題，，不看看目標標5、在團隊隊內(nèi)部部形成成對立立領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)避免免的10種錯誤誤6、不能能設(shè)定定行為為（績績效））標準準7、縱容容能力力不足足的人人8、忘了了公司司的命命脈—利潤9、一視視同仁仁的管管理模模式10、眼中中只有有超級級巨星星3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的自我我管理理（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的IQ管理：：建立新新傳統(tǒng)統(tǒng)：以管理理層為為主—員工參參與以內(nèi)部部為導(dǎo)導(dǎo)向—顧客導(dǎo)導(dǎo)向以職務(wù)務(wù)為重重心--銜接斷斷層運用團團隊的的力量量：在公司司內(nèi)部部做團團隊跨部門門的水水平溝溝通成立專專案小小組解解決問問題自我督督導(dǎo)的的QCC小組有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為（美國國）勸告、、培訓(xùn)訓(xùn)下屬屬有效地地與下下屬溝溝通讓下屬屬知道道對他他們的的期望望建立標標準的的工作作要求求了解下下屬以以及他他們的的能力力有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為（美國國）給予下下屬參參與決決策的的機會會鼓舞下下屬的的士氣氣不論情情況的的好壞壞，都都應(yīng)該該使下下屬了了解真真情愿意改改進工工作方方法下屬工工作好好時，，及時時給予予表揚揚有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（中中國））密切聯(lián)聯(lián)系群群眾，，為群群眾辦辦實事事德才兼兼?zhèn)浯_定正正確的的目標標并忠忠誠地地為之之奮斗斗知人善善任，，能調(diào)調(diào)動員員工的的工作作積極極性有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（中中國））以身作作則，，起表表率作作用廉潔奉奉公善于總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，，善于于調(diào)整整指導(dǎo)導(dǎo)依法辦辦事，，工作作有透透明度度領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我管管理（2）、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的EQ管理一、情情緒情緒是是外界界刺激激使你你感覺覺，并并在身身體上上的表表現(xiàn)。。二、情情緒智智能（（EQ）是一一種能能力：：1、清楚楚認識識和有有效運運用情情緒去去幫助助自己己。2、了解解和分分享他他人的的感受受。同同理心心什么是是情緒緒智能能情緒智智能的的最高高境界界是：：情緒緒自主主.情緒智智能包包括四四種能能力：：自覺力力理解力力運用力力擺脫力力領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我管管理（3）、逆逆商管管理AQ（4）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的健商商管理理教育家家陶行知知說：忽視健健康，，就等等于拿拿自己己的生生命開開玩笑笑！法國醫(yī)醫(yī)學(xué)家家蒂素說：運動可可代替替藥物物，而而所有有藥物物都不不能代代替運運動。。健商（（HQ）5要素自我保保?。海航】抵R：：生活方方式：：精神健健康：：生活技技能：：健商（（HQ）5要素自我保保?。海翰灰寻岩磺星卸冀唤唤o醫(yī)醫(yī)生。。通過過健康康的生生活方方式、、樂觀觀的信信念和和對自自我康康復(fù)力力量的的認可可，達達到最最佳健健康水水平。。健康知知識：：一個人人對健健康知知識知知道得得越多多，就就越能能夠?qū)ψ约杭旱慕〗】底髯鞒雒髅髦堑牡倪x擇擇健商（（HQ）5要素生活方方式：：與一個個人的的生活活、價價值觀觀以及及情感感友誼誼有關(guān)關(guān)的生生活習(xí)習(xí)慣，，對健健康所所起的的作用用舉足足輕重重。精神健健康：：克服焦焦慮、、憤怒怒和壓壓抑，，欣賞賞自己己的思思維、、學(xué)習(xí)習(xí)、記記憶和和專注注能力力等特特質(zhì)。。那些些精神神上感感到滿滿足的的人，，常常常也是是最健健康、、最長長壽的的人。。生活技技能：：重新評評估你你和環(huán)環(huán)境，，包括括供養(yǎng)養(yǎng)系統(tǒng)統(tǒng)、工工作和和私人人關(guān)系系。五、團團隊溝溝通與與沖突突綜合演演練：：海上遇遇險團隊中中的溝溝通與與障礙礙沖突對對團隊隊的影影響領(lǐng)導(dǎo)者者經(jīng)常常面對對的幾幾種沖沖突“海上遇遇險”的啟示示（一））正確確決策策源自自四個個前提提1、團隊隊成員員素質(zhì)質(zhì)較高高2、情況況必需需掌握握清楚楚3、大方方向必必需選選擇正正確4、思路路必需需清晰晰“海上遇遇險”的啟示示（二））關(guān)鍵鍵是主主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1、不以以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自居居，平平等參參與討討論，，尊重重專家家意見見；2、要有有寬闊闊的胸胸懷容容忍別別人發(fā)發(fā)表意意見，，包括括反對對過自自己的的人；；3、讓“位卑者者”、“慎言者者”發(fā)言，，聽“小人物物”的意見見；4、不過過早發(fā)發(fā)表意意見，，作出出評價價，不不急于于拍板板，謹謹防陷陷阱；；5、勇于承擔(dān)以以往失誤的責(zé)責(zé)任，讓同仁仁們輕裝上陣陣?！昂Ｉ嫌鲭U”的啟示（三）克服五五個心理障礙礙1、從眾心理—隨大流少數(shù)數(shù)服從多數(shù)2、群體壓力—上次錯了丟丟面子穿穿小鞋小小字輩3、個人權(quán)威—鐵腕一言堂堂一鳥入林林鴉雀無聲4、一團和氣—局面來之不易易不肯打破破寧靜5、意氣之爭—幫派恩怨怨不理智智“海上遇險”的啟示（四）運用會會議技巧1、消除“誤區(qū)”2、創(chuàng)造性地利利用“沖突”3、學(xué)會溝通，，疏通“僵局”4、善于捕捉“閃光點”5、自己“歸納、總結(jié)”溝通的特征1、行為的主動動性從今天開始，，我要主動與與客戶溝通。?？蛻羰强筒徊皇巧系?，客客戶的錢是我我的，我的理理念是他的，，我的服務(wù)是是他的。2、溝通對象的的多樣性：250法則3、溝通過程的的互動性：建建立人際關(guān)系系兩途徑你講話的效果果，取決于別別人對你的反反映；你溝通的效果果，取決于別別人對你的回回應(yīng)。4、溝通目的的的雙重性：利利他性利己怎樣與上司溝溝通B、與平級溝通通C、與下級溝通通使用溝通語言言三要素1、文字語言-----信息2、有聲語言-----感覺3、肢體語言-----態(tài)度溝通的策略溝通是意見的的交換，意見見沒有對錯；；協(xié)商是條件的的交換，立場場各有不同；；談判是利益的的交換，雙方方各有取舍。。溝通的策略（（一）1、包容對方（（企業(yè)）的錯錯誤（缺點）），別人的不不足是你存在在的價值。2、慎用“我覺得”“我認為”，多用“您”“讓我們一起……”。3、表達不同意意見時，請你你保留對方的的立場。不要要用“但是”。4、同理戰(zhàn)術(shù)。?！笆堑?，同意，，沒錯，認同同”。溝通的策略（（二）5、贊美是溝通通的潤滑劑：：贊美最大的作作用是讓對方方把正確的事事情堅持做下下去。楊立偉的成功功與媽媽的鼓鼓勵當(dāng)你贊美時，，敵人變成朋朋友；當(dāng)你鼓勵時，，朋友變成手手足。溝通的策略（（三）6、進入不同類類型人的頻道道：（1）情緒同步：：人都在感性性時做決定，，用理性理由由做支持持。（2）語氣、語速速、語調(diào)同步步：視覺型、、聽覺型、感感覺型人的不不同。（3）肢體動作及及表情同步。。（4）語言文字同同步：2008，漢語與英語語。（5）價值及規(guī)則則同步。（6）信念同步：：改變錯誤的的注意力、負負面的情緒。溝通的技術(shù)人際關(guān)系模型型：1、零接觸：老老死不相往來來2、單相注意：：單相思3、雙相注意：：點頭之交不不熟悉4、表面接觸：：第一次握手手（圖示）5、輕度轉(zhuǎn)入6、中度轉(zhuǎn)入7、深度轉(zhuǎn)入8、重合你會握手技術(shù)術(shù)嗎？正面握手反面握手你會保持恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜穗H空間間嗎？你會觀察人嗎嗎？1、觀察面相：：女性3種臉型，男性性8種臉型。2、儀表觀察：：整潔得體，與與身份地位吻吻合。3、表情觀察：：象隨心感，象象由心生。4、言語觀察：：溝通是信息的的傳遞，感情情的交流，感感覺的互動。。5、動作觀察：：強壯瘦弱、高高矮、胖瘦。。6、健康觀察：：望面色、聞氣氣味、問候、、切否泰。你會凝視別人人嗎？領(lǐng)導(dǎo)者常面對對哪些沖突？？自身的沖突：：通常指個人生生活與公事之之間的沖突，，另外一種是是個人的價值值觀與團隊的的目標無法吻吻合。和屬下之之間的沖沖突：通常發(fā)生生在和屬屬下之間間有不同同的標準準與不同同的期望望之下。。和上司間間的沖突突：不同的期期望、角角色，個個人的經(jīng)經(jīng)歷，目目標、任任務(wù)的理理解團隊沖突突與績效效造成溝通通失敗的的原因不會傾聽聽（知覺覺過濾、、雞尾酒酒會效應(yīng)應(yīng)）缺乏換位位思考的的能力認知風(fēng)格格差異價值觀念念差異溝通風(fēng)格格差異不恰當(dāng)?shù)牡纳眢w語語言未考慮溝溝通的背背景（時時間、地地點、場場合）其他六、高績績效團隊隊的特征征優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者：：為什么選選唐僧做做領(lǐng)導(dǎo)高素質(zhì)的的員工：：孫悟空也也要有團團隊精神神高績效團團隊的特特征凝聚團隊隊精神的的要點1、目的：：使團隊智智商>個人智商商，使個個人成長長速度更更快2、關(guān)鍵：：深度匯談?wù)?，每人人都全部部攤出心心中設(shè)想想，真正正一起思思考3、最大障障礙：戴面具，，裹堅冰冰，自我我防衛(wèi)4、目標：：取得深層層次的共共識。向向上發(fā)展展---建立更高高層次共共識；向向下聚焦焦---尋求個人人觀點中中的共同同部分。。1、注意團團隊可能能存在的的問題：：群體迷思思群體偏移移群體共振振群體妥協(xié)協(xié)2、新型團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色色★協(xié)調(diào)者：★問題題解決者者：★資源源提供者者：★問題處處理的指指導(dǎo)者：：★計劃劃實施輔輔助者★肯定定者：3、高效團團隊的特特征perform1、目標(P:Purpose)2、賦能授授權(quán)(E:Empowerment)3、關(guān)系與與溝通(R:Relationandcommunication)4、彈性(F:Flexible)5、最佳生生產(chǎn)力(O:Optimunproductivity)6、認可與與贊美(R:Recognition)7、士氣(M:Moral)謝謝各各位的合合作各各位的的時間各各位的的參與李慧波9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:06:5118:06:5118:0612/22/20226:06:51PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2218:06:5118:06Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:06:5118:06:5118:06Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2218:06:5118:06:51December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20226:06:52下午18:06:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:06下午午12月-2218:06December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2218:06:5218:06:5222December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:06:52下午6:06下下午18:06:5212月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。18:06:5218:06:5218:0612/22/20226:06:52PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2218:06:5218:06Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。18:06:5218:06:5218:06Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:06:5218:06:52December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任