執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)王明基第一部分：執(zhí)行的心智模式第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰(shuí)工作（一）人為什么工作（二）人為誰(shuí)工作（三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學(xué)會(huì)放棄（六）盤(pán)點(diǎn)你的收獲（七）你是誰(shuí)的主人崗位

個(gè)人

希望產(chǎn)出:利潤(rùn)!

希望產(chǎn)出:

什麼呢?股東

所有者

經(jīng)營(yíng)者以地主的責(zé)任感干長(zhǎng)工柳傳志第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈（一）圍棋：大局觀(guān)、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對(duì)門(mén)是冤家，打敗三家，自己是贏家第二篇執(zhí)行中的角色定位上級(jí)下級(jí)本崗

上級(jí)的徒弟本崗勝任的工者下級(jí)的教練做事做人全局（空間）超前（時(shí)間）第三篇管理一.管理管：北門(mén)的鑰匙，引申為決策權(quán)“北門(mén)之管”《左傳·魯僖公十四年》理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做事第三篇管理二.兩種管理行為（一）做事（二）管人第三篇管理三.四種管理能力（一）執(zhí)行能力（二）創(chuàng)造性的解決未知問(wèn)題的能力（三）溝通能力（四）領(lǐng)導(dǎo)力即激勵(lì)與用人能力第三篇管管理四.執(zhí)行（一）執(zhí)行行是把職務(wù)務(wù)內(nèi)的事做做好.（二）執(zhí)行行能力是擁?yè)碛心馨咽率伦龊玫牟挪湃A.（三）不同同層次的管管理者執(zhí)行行的內(nèi)含不不同.職業(yè)指南:1.執(zhí)行什什么是前提提是基礎(chǔ)2.結(jié)果是是執(zhí)行的重重點(diǎn)3.過(guò)程是是執(zhí)行的保保障4.把握過(guò)過(guò)程中做好好每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)需要的的能力和應(yīng)應(yīng)該掌握的法規(guī)規(guī)第二部分：：執(zhí)行第一篇：例行公務(wù)的的執(zhí)行例行公務(wù)的的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略略為導(dǎo)向的的執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)一案例分分析（一）案例例分析：在在飛往深圳圳的航班上上一案例分分析（二）案例例分析中的的思考1.本案例例對(duì)你有什什么啟示?2.結(jié)合管管理中的執(zhí)行問(wèn)題你有什什么考慮?執(zhí)行要從戰(zhàn)戰(zhàn)略做起!!!二執(zhí)行———從戰(zhàn)略略做起（一）戰(zhàn)略略實(shí)施結(jié)點(diǎn)點(diǎn)圖戰(zhàn)略客戶(hù)流程人員二執(zhí)行———從戰(zhàn)略略做起（二）構(gòu)建建以戰(zhàn)略為為導(dǎo)向的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)的的思路1.描述、再再造流程2.確定部門(mén)門(mén)職責(zé)和工工作任務(wù)3.將職責(zé)責(zé)落實(shí)到每每一個(gè)員工工頭上三流程控執(zhí)行行結(jié)果（一）管理理流程管理流程是是指為完成成某一目標(biāo)標(biāo)或工作任任務(wù)時(shí),進(jìn)行的的一系列邏邏輯相關(guān)活活動(dòng)的有序序結(jié)合。三流程控執(zhí)行行結(jié)果（二）流程程描述把做的寫(xiě)出出來(lái)按照寫(xiě)出來(lái)來(lái)的去做三流程控執(zhí)行行結(jié)果（三）流程再造1.流程再再造原則(1)出發(fā)發(fā)點(diǎn):顧客需求求(2)對(duì)象象:管理流流程(3)主要要任務(wù):對(duì)對(duì)流程進(jìn)行行反思反省省徹底再設(shè)設(shè)計(jì)(4)目標(biāo)標(biāo):績(jī)效大大幅度提高高流程再造習(xí)習(xí)稱(chēng)BPRB:企業(yè)（（組織）P:績(jī)效R:設(shè)計(jì)再再造再再設(shè)計(jì)三流程控執(zhí)行行結(jié)果（三）流程再造2.舉例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口飼料玉米基地獸藥三流程控執(zhí)行行結(jié)果（三）流程再造3.流程再造造的重要性性(1)所所有的勞勞動(dòng)都是是一個(gè)過(guò)過(guò)程.(2)所所有的過(guò)過(guò)程都應(yīng)應(yīng)該有章章可循,要用制制度保證證過(guò)程正正常運(yùn)作作.(3)過(guò)過(guò)程中所所有必要要的條件件都必須須落實(shí).(4)所所有過(guò)程程都需要要持續(xù)的的分析，，都有提提高的可可能.(5)對(duì)對(duì)過(guò)程的的最終結(jié)結(jié)果應(yīng)該該有明確確目標(biāo).(6)出出現(xiàn)問(wèn)題題的時(shí)候候要立即即改善.(7)整整個(gè)組織織應(yīng)該作作為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)工作.(8)所所有人員員都應(yīng)接接受教育育和培訓(xùn)訓(xùn).三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（四）依依照流程程管理流流程設(shè)計(jì)計(jì)組織機(jī)機(jī)構(gòu)1.組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)原則（（價(jià)值鏈鏈原則））供應(yīng)生產(chǎn)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（四）依照流程程管理流流程設(shè)計(jì)計(jì)組織機(jī)機(jī)構(gòu)2.實(shí)例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口（基地部部）（生產(chǎn)部部）銷(xiāo)售部三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（四）依依照流程程管理流流程設(shè)計(jì)計(jì)組織機(jī)機(jī)構(gòu)3.實(shí)例例(某辦辦公用品品公司)行政支持持流程售后服務(wù)務(wù)流程銷(xiāo)售流程程三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運(yùn)運(yùn)作1.出肉肉率下降降的原因因屠宰去毛開(kāi)膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運(yùn)運(yùn)作2.制度度制度是指指企業(yè)為為保證管理理流程常常運(yùn)作,制定的每個(gè)個(gè)員工必必須遵循循的行為為標(biāo)準(zhǔn)。。三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運(yùn)運(yùn)作3.制度度發(fā)揮作作用的機(jī)機(jī)制(1)制制度作用用于每一一個(gè)員工工，通過(guò)過(guò)人們期期望獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和害怕懲罰的的心理得得以執(zhí)執(zhí)行。(2)制制度是強(qiáng)強(qiáng)制性的的，即一一旦違背背必須接接受懲罰罰。(3)通通過(guò)持續(xù)續(xù)執(zhí)行制制度，可可以使員員工產(chǎn)生生制度所所要求的一種自自覺(jué)行為為三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運(yùn)運(yùn)作4.制度分分類(lèi)(1)規(guī)規(guī)范性制制度：關(guān)關(guān)于應(yīng)該該怎么做做，不應(yīng)應(yīng)該怎么么做的規(guī)規(guī)定，應(yīng)應(yīng)能做什什么，不能能該做什什么的規(guī)規(guī)定。(2)責(zé)責(zé)任制度度：關(guān)于于某些工工作應(yīng)該該做到什什么程度度；做到到怎么辦辦?做不不到怎么辦辦的規(guī)定定。(3)激激勵(lì)性制制度：那那些能激激勵(lì)員工工創(chuàng)新，，為企業(yè)業(yè)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)的規(guī)定定。四確定定部門(mén)執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（一）聚聚焦公司司戰(zhàn)略的的部門(mén)職職責(zé)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶(hù)流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶(hù)人客戶(hù)流程人客戶(hù)流程人供應(yīng)部四確定定部門(mén)執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（二）部門(mén)之間間配合關(guān)關(guān)系結(jié)點(diǎn)圖人事部供應(yīng)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部四確定定部門(mén)執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（三）確定部門(mén)門(mén)執(zhí)行內(nèi)內(nèi)容以?xún)蓚€(gè)各各方面為為部門(mén)執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容:(1)聚聚焦公司司戰(zhàn)略的的部門(mén)目目標(biāo)體系系.(2)聚聚焦公司司戰(zhàn)略的的協(xié)調(diào)其其他部門(mén)門(mén)的工作作內(nèi)容.四確定定部門(mén)執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（四）分分解部門(mén)門(mén)管理目目標(biāo)到個(gè)個(gè)人五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（一）制制定崗位位管理文文件1.一般崗位位管理文文件構(gòu)成成(職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū))(1)職職務(wù)名稱(chēng)稱(chēng)(2)職職務(wù)責(zé)任任(3)職職權(quán)(4)工工作任務(wù)務(wù)(5)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(6)工工作時(shí)間間(7)工工作描述述(8)任任職資格格(9)培培訓(xùn)內(nèi)容容(10)待遇與與晉升途途徑五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（二）制制定崗位位管理文文件2.最新研究究成果案例:“某崗崗位管理文件件”五確定員工工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗崗位管理文件件2.最新研究究成果崗位管理文件件結(jié)構(gòu):(1)管理手手冊(cè)(2)流程文文件(3)標(biāo)準(zhǔn)文文件五確定員工工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗崗位管理文件件2.最新研究究成果制作可操作的的崗位管理文文件(1)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(2)考核文文件(3)培訓(xùn)文文件(4)錄用文文件(5)薪資文件六用績(jī)效管管理推動(dòng)執(zhí)行行成功（一）明確考考核目的（勝勝任度考核還還是選拔考核核）（二）確定考考核內(nèi)容（業(yè)業(yè)績(jī)職業(yè)道道德能力））（三）科學(xué)賦賦分（三）確定考考核角度（四）及時(shí)反反饋（五）由績(jī)效效考核向績(jī)效效管理過(guò)度六用績(jī)效管管理推動(dòng)執(zhí)行行成功舉例:“某公公司考核方案案”一.經(jīng)營(yíng)管理理暗點(diǎn)亮點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理暗點(diǎn)點(diǎn):(1)(2)(3)經(jīng)營(yíng)管理亮點(diǎn)點(diǎn):(1)(2)(3)說(shuō)明：暗點(diǎn)/亮點(diǎn)只只能從以下三三個(gè)方面中各各選一條。核心考核指標(biāo)標(biāo)完成的暗點(diǎn)點(diǎn)和亮點(diǎn):(1)利潤(rùn)增增長(zhǎng)(2)資金周周轉(zhuǎn)(3)收入增增長(zhǎng)(4)成本控控制核心競(jìng)爭(zhēng)力提提升的暗點(diǎn)和和亮點(diǎn)(1)顧客投投訴及滿(mǎn)意度度(2)顧客服服務(wù)管理(1)組織氣氣氛(2)執(zhí)行(3)變革創(chuàng)創(chuàng)新二核心績(jī)效效指標(biāo)完成情情況1.比去年同同期增減的原原因及分析(限200字字)2.改進(jìn)措施施和效果預(yù)計(jì)計(jì)(限200字)核心績(jī)效標(biāo)年初承諾本年當(dāng)期完成年初諾%去年同期同比增長(zhǎng)%營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)總額流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費(fèi)用率三客戶(hù)滿(mǎn)意意度調(diào)查分析析1.分析說(shuō)明明(限200字)2.改善服務(wù)務(wù)措施(限200字)去年全年本年當(dāng)期同比增減綜合管理滿(mǎn)意度解決問(wèn)題滿(mǎn)意度信息服務(wù)滿(mǎn)意度物業(yè)管理滿(mǎn)意度硬件條件滿(mǎn)意度四組織學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)1.分析說(shuō)明明(限200字)2.改善措施施(限200字)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)

去年同期本年當(dāng)期責(zé)任感凝聚力進(jìn)取心協(xié)作性創(chuàng)新力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力第二篇：臨時(shí)交辦任務(wù)務(wù)的執(zhí)行第二篇臨時(shí)時(shí)交辦公務(wù)的的執(zhí)行解決臨時(shí)交辦辦的工作是執(zhí)執(zhí)行中常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題.產(chǎn)生臨時(shí)交辦辦工作的原因因:1.發(fā)展中的的組織管理不不規(guī)范2.機(jī)構(gòu)重組初期期或組織暫時(shí)時(shí)缺員3.經(jīng)營(yíng)方向向變化4.環(huán)境變化5.出現(xiàn)意外………一接受確認(rèn)認(rèn)命令命令的三要素素:1.2.3.職業(yè)指南:二向下傳達(dá)達(dá)命令（一）好命令令的特征1.管理游戲:““下命令”2.好命令的特征征(1)清楚(2)簡(jiǎn)潔(3)是一個(gè)個(gè)邏輯程序二向下傳達(dá)達(dá)命令（二）命令前前的思考1.希望達(dá)到什么么樣的結(jié)果？？2.誰(shuí)適合做這件件工作？3.達(dá)到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)需要按哪些些步驟去做？？4.如何簡(jiǎn)化指示示使員工理解解它？5.員工執(zhí)行這些些步驟還需要要培訓(xùn)嗎？6.新指示會(huì)對(duì)部部門(mén)運(yùn)作的其其它方面造成成影響嗎？二向下傳達(dá)達(dá)命令（三）如何傳傳達(dá)命令1.解釋為什么執(zhí)執(zhí)行這個(gè)命令令。2.命令要清楚簡(jiǎn)潔，，把命令分解解成若干個(gè)合合乎邏輯的步驟驟。3.詢(xún)問(wèn)員工是否否了解命令。。4.在執(zhí)行命令令這個(gè)問(wèn)題上上,可以考慮來(lái)自員工工的反饋，尤其其是反面意見(jiàn)見(jiàn)，基層員工工會(huì)對(duì)完成工作有很很好的建議。。三執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的四條標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):(一)以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的120%完成領(lǐng)導(dǎo)布布置的工作(二)帶好隊(duì)隊(duì)伍(三)隨時(shí)提提供領(lǐng)導(dǎo)需要要的信息（包包含主動(dòng)復(fù)命命制）(四)協(xié)助其其他部門(mén)完成成任務(wù)職業(yè)指南:服從是一種美美德完美的執(zhí)行是是成功的關(guān)鍵鍵四匯報(bào)和復(fù)復(fù)命（一）匯報(bào)和和復(fù)命的規(guī)則則1.當(dāng)日工作完成成后,立即向向上級(jí)報(bào)告。。2.一日以上完成成的工作,每每天下班前報(bào)報(bào)告進(jìn)度。3.領(lǐng)導(dǎo)若要求,可以口頭報(bào)報(bào)告。4.書(shū)面報(bào)告要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔扼要,數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確。5.壞消息更應(yīng)該該及時(shí)報(bào)告,嚴(yán)禁報(bào)喜不不報(bào)憂(yōu)。職業(yè)指南:不匯報(bào)和復(fù)命命等于沒(méi)有做做工作.誰(shuí)要是讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成為自己部部門(mén)工作進(jìn)度度的信息盲,就等于將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)熱鍋里的螞蟻炒炒.四匯報(bào)和復(fù)復(fù)命（二）不能如如期完成工作作時(shí)的匯報(bào)和和復(fù)命1.2.3.指南指南:第三篇：執(zhí)行中的突發(fā)發(fā)事件第三篇執(zhí)行行中的突發(fā)事事件突發(fā)事件很難難避免,能否否善于處理突突發(fā)事件是考驗(yàn)管管理者執(zhí)行能能力的一個(gè)標(biāo)標(biāo)尺.一突發(fā)事件件突發(fā)事件是指指,在管理過(guò)過(guò)程中突然發(fā)發(fā)生的令人措手不不及,對(duì)組織織影響巨大而而深遠(yuǎn)的事情.二案例分析析案例:“在幼幼兒園”三解決問(wèn)題題的思路問(wèn)題臨臨時(shí)對(duì)策分分析原因?qū)?duì)策本質(zhì)追究再再發(fā)生防防止標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化第四篇：解決執(zhí)行中的的未知問(wèn)題第四篇解決決執(zhí)行中的未未知問(wèn)題解決未知問(wèn)題題的能力是進(jìn)進(jìn)入更高管理理境界或領(lǐng)域的的通行證.一ECRS思考原則能不能排除某某些工作------------E能不能使某些些工作結(jié)合------------C能不能變更某某些工作順序序------------R能不能使某些些工作簡(jiǎn)化------------S改善時(shí)請(qǐng)遵守守ECRS思思考原則，否否則改善問(wèn)題題將造成重復(fù)復(fù)思考，甚至至無(wú)效勞動(dòng)二5w1H思考方方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦

對(duì)象

(WHAT0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應(yīng)該怎麼更新

目的（WHY）干什么為何以它為目的有無(wú)別的選擇要選擇怎么辦

場(chǎng)（WHERE）在哪兒干為何在那兒干可否在別處干應(yīng)該在哪干

時(shí)間程序（WHEN）何時(shí)干為何那時(shí)干可否別時(shí)干應(yīng)該何干時(shí)作業(yè)人員（WHO）誰(shuí)干為何他干可否別人干應(yīng)該誰(shuí)干手段（HOW）怎麼干為何用此法干有無(wú)其他方法干應(yīng)該怎麼干內(nèi)容思考程序5W1H思考方法可以以使改善工作作深化三追溯問(wèn)題題的思路問(wèn)題有無(wú)規(guī)范無(wú)規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行四現(xiàn)場(chǎng)分析析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無(wú)規(guī)規(guī)范位置無(wú)規(guī)則人技能素質(zhì)機(jī)少個(gè)別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過(guò)時(shí)低效五戴明環(huán)(認(rèn)識(shí)論在改改善中的應(yīng)用用)(一)戴明環(huán)環(huán)“PDCA”循環(huán)說(shuō)P計(jì)劃D實(shí)施C檢查(標(biāo)準(zhǔn)化化)A處理(調(diào)整)六現(xiàn)場(chǎng)管理理“5s”(一)整理：：1、將有用的的和無(wú)用的物物品分開(kāi)；2、將無(wú)用的的物品清理走走，將有用的的物品留下。。(二)整頓：：1、有用的留留下后，按規(guī)規(guī)定擺放整齊齊；2、定位、歸歸位、做好標(biāo)標(biāo)識(shí)，保證使使用方便。(三)清掃：：1、打掃、去去臟、去亂；；2、清掃過(guò)程程有具體明確確的數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量的要求。。(四)清潔：：1、清潔要有有高標(biāo)準(zhǔn)。如如：環(huán)境，一一塵不染，漆漆見(jiàn)本色、鐵鐵見(jiàn)光；2、維護(hù)整理理、整頓、清清掃和清潔成成果，根絕一一切污染源、、質(zhì)量污點(diǎn)和和安全隱患。(五)素養(yǎng)：：1、員工養(yǎng)成成良好習(xí)慣，，自覺(jué)進(jìn)行整整理、整頓、、清掃、清潔潔工作；2、將5S變成每一個(gè)崗崗位的規(guī)范和和每一個(gè)人的的行為習(xí)慣。。七用分解的的思維方式解解決問(wèn)題（一）買(mǎi)那里里的房子？七用分解的的思維方式解解決問(wèn)題（二）影響買(mǎi)買(mǎi)房子的因素素1．價(jià)格2．地點(diǎn)3．周邊配套環(huán)境境4．小區(qū)環(huán)境5．升值空間七用分解的的思維方式解解決問(wèn)題價(jià)格地點(diǎn)周邊配套環(huán)境小區(qū)環(huán)境升值空間總分七用分解的的思維方式解解決問(wèn)題分解：分解是把整體體分解為個(gè)個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)識(shí)的方法。分解不是將整整體分解為部部分，而是深深入到事物的的內(nèi)部去。八用綜合的的思維方式解解決問(wèn)題（一）人員流流動(dòng)因素缺少晉升的機(jī)機(jī)會(huì)（6人））、缺少上級(jí)級(jí)信任（人））、工作與職職業(yè)追求不苻苻（10人））、缺少提高高技能的機(jī)（（8人）、與與上級(jí)關(guān)系緊緊張（1人））、無(wú)決策權(quán)權(quán)（2人）、、缺少培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（18人）、對(duì)對(duì)整體工資待待遇不滿(mǎn)意（（6人）、自自己創(chuàng)業(yè)（2人）、健康康原因（3人人）、配偶工工作地點(diǎn)變化化（1人）、、上下班交通通太（21人人）、對(duì)福利利不滿(mǎn)意（2人）、與下下級(jí)關(guān)系緊張張（1人）、、直接上級(jí)無(wú)無(wú)能（2人））、工作責(zé)任任過(guò)重（2人人）、技能只只是無(wú)法發(fā)揮揮（12人））、工作職責(zé)責(zé)不清（6人人）八用用綜合合的思思維方方式解解決問(wèn)問(wèn)題（二））人員員流動(dòng)動(dòng)原因因分析析（1））職業(yè)業(yè)發(fā)展展原因因（缺缺少晉晉升機(jī)機(jī)會(huì)6人、、工作作與職職業(yè)追追求不不相符符10人、、技能無(wú)無(wú)法發(fā)發(fā)揮12人人）28（2））能力力發(fā)展展和成成長(zhǎng)原原因（（缺少少技能能提高高機(jī)會(huì)會(huì)8人人、缺缺少培培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)修機(jī)機(jī)會(huì)18人人）26（3））人際際關(guān)系系原因因（與與上級(jí)級(jí)關(guān)系系緊張張1人人、與與下級(jí)級(jí)關(guān)系系緊張張1人人、缺缺少上級(jí)信信任1人））3（4））員工工個(gè)人人原因因（自自己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)2人、健康原原因3人、、配偶偶工作作地點(diǎn)點(diǎn)變化1人、、上下下班交交通耗耗時(shí)21人人）27（5））薪酬酬原因因（對(duì)對(duì)整體體工資資待遇遇不滿(mǎn)滿(mǎn)意6人、、對(duì)福福利不不滿(mǎn)意意2人人）8（6））工作作制度度等原原因（（工作作職責(zé)責(zé)過(guò)重重2人人、工工作職職責(zé)不不清6人、、無(wú)決決策權(quán)2人人）10八用用綜合合的思思維方方式解解決問(wèn)問(wèn)題（三））人員員流動(dòng)動(dòng)原因因數(shù)理理統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析流動(dòng)原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個(gè)人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6八用用綜合合的思思維方方式解解決問(wèn)問(wèn)題（四））解決問(wèn)問(wèn)題對(duì)對(duì)策（（員工工、管管理者者、環(huán)環(huán)境））（1））問(wèn)題題集中中在三三個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域（2））職業(yè)業(yè)發(fā)展展原因因、能能力發(fā)發(fā)展和和成展展原因因原因因近似，可可能與與欠缺缺雙向向成就就理念念和職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃有關(guān)系系。（3））員工工個(gè)人人原因因中生生活因因素占占主要要成分分，宜宜從招招聘角度度解決決（4））對(duì)策策可用用分析析方式式解決決八用用綜合合的思思維方方式解解決問(wèn)問(wèn)題綜合合：：是把把對(duì)對(duì)于于事事務(wù)務(wù)的的各各個(gè)個(gè)部部分分的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)合合成成整整體體來(lái)來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的方方法法。。九解解決決未未知知問(wèn)問(wèn)題題的的智智慧慧(一一)管管理理游游戲戲:““海海上上遇遇險(xiǎn)險(xiǎn)””說(shuō)明明:你們們駕駕駛駛一一艘艘游游艇艇行行駛駛在在太太平平洋洋上上。。由由于于一一場(chǎng)場(chǎng)大大火火，，游游艇艇的的大大部部分分地地方方和和設(shè)設(shè)備備都都遭遭到到破破壞壞，，并并在在緩緩慢慢下下沉沉。。因因?yàn)闉殛P(guān)關(guān)鍵鍵的的航航行行設(shè)設(shè)備備被被燒燒壞壞，，當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)你你和和船船員員在在努努力力控控制制大大火火，，所所以以，，你你們們對(duì)對(duì)所所處處的的位位置置不不清清楚楚。。估估計(jì)計(jì)你你們們的的位位置置在在最最近近的的陸陸地地的的南南或或西西南南方方1500公公里里處處。。下面面是是大大火火后后保保存存下下來(lái)來(lái)的的15件件物物品品。。此此外外，，你你們們還還有有一一艘艘橡橡皮皮救救生生筏筏，，足足夠夠容容納納你你、、其其他他船船員員和和15件件物物品品中中的的7件件物物品品。。救救生生筏筏中中的的救救生生包包里里的的有有一一盒盒香香煙煙，，幾幾盒盒火火柴柴和和5張張一一元元錢(qián)錢(qián)的的鈔鈔票票,這這幾幾種種東東西西不不計(jì)計(jì)算算在在7件件物物品品內(nèi)內(nèi).你的的任任務(wù)務(wù)是是根根據(jù)據(jù)以以下下物物品品對(duì)對(duì)你你生生存存的的重重要要性性挑挑出出七七件件物物品品。。1表表示示最最重重要要,2次次之之，，依依次次類(lèi)類(lèi)推推。。(二二)游戲戲操操作作表表十五件物品個(gè)人排序?qū)＜遗判蛄謨x器刮臉鏡26升罐裝水蚊帳一箱軍用干糧太平洋地圖坐墊（漂浮裝置）10升罐裝液化石油氣小型無(wú)線(xiàn)電收音機(jī)鯊魚(yú)驅(qū)趕器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米長(zhǎng)尼龍繩兩盒巧克力釣魚(yú)具確認(rèn)認(rèn)7種種物物品品:1.罐裝裝水水2.軍用用干干糧糧3.塑料料布布4.釣魚(yú)魚(yú)具具5.刮臉臉鏡鏡6.液化化石石油油氣氣7.座墊墊七解解決決未未知知問(wèn)問(wèn)題題的的智智慧慧(四四)解解決決未未知知問(wèn)問(wèn)題題的的思思路路1.概念念：：確確定定目目標(biāo)標(biāo)、、方方向向；；確確認(rèn)認(rèn)它它是是什什么么或或做做什什么么2.判斷斷：：目目標(biāo)標(biāo)確確定定后后確確定定先先做做什什么么？？后后做做什什么么？？3.推理理：：這這件件事事怎怎么么做做概念念判判斷斷推推理理第三三部部分分：：管理理哲哲學(xué)學(xué)上善善若若水水一.管理理是是什什么么二.兩支支手手槍槍的的啟啟發(fā)發(fā)————““將將以以不不能能為為能能””三.礦泉泉水水、、糖糖水水、、蜂蜂蜜蜜水水、、黃黃連連水水、、礦礦泉泉水水四.金元元寶寶與與大大老老虎虎————《《聯(lián)聯(lián)想想為為什什么么》》五.斜坡坡球球理理論論————海海爾爾如如是是說(shuō)說(shuō)六.“江江海海所所以以為為百百谷谷王王者者，，是是以以其其善善下下故故為為百百谷谷王王””七.要敢于說(shuō)說(shuō)“不””八.激勵(lì)與控控制九.鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)十.引弓不發(fā)發(fā)——造造勢(shì)十一.水式管理理十二.不戰(zhàn)而屈屈人之兵兵，上戰(zhàn)戰(zhàn)也———企業(yè)文文化9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:01:3103:01:3103:0112/24/20223:01:31AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2203:01:3103:01Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:01:3103:01:3103:01Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:01:3103:01:31December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月20223:01:31上午午03:01:3112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:01上上午12月-2203:01December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/243:01:3103:01:3124December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。3:01:31上上午3:01上上午03:01:3112月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:01:3103:01:3103:0112/24/20223:01:31AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:01:3103:01Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:01:3103:01:3103:01Saturday,December24,202213