績(jī)效計(jì)劃制定與實(shí)施課件

績(jī)效管理績(jī)效管理思考題員工參與制定績(jī)效計(jì)劃的制定有何意義？績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有何不同？聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)步驟是什么？做一學(xué)生食堂售餐人員的績(jī)效計(jì)劃表思考題員工參與制定績(jī)效計(jì)劃的制定有何意義？前言：績(jī)效管理的起點(diǎn)——計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋前言：績(jī)效管理的起點(diǎn)——計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反第一節(jié)、概述

本節(jié)要點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？第一節(jié)、概述本節(jié)要點(diǎn)：什么績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃概念的幾個(gè)關(guān)鍵詞：誰(shuí)制定？——管理者、員工通過(guò)溝通來(lái)一起制定。根據(jù)什么來(lái)制定？——根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定了什么東西？——績(jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)步驟、過(guò)程什么叫績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，什么叫績(jī)效目標(biāo)？什么績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)的區(qū)別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：組織對(duì)某一職務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。如，合格營(yíng)銷員的標(biāo)準(zhǔn)、教師教學(xué)工作的主要任務(wù)等，是針對(duì)工作要求制定的，不是針對(duì)個(gè)人制定的。績(jī)效目標(biāo)：根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，考慮個(gè)人的現(xiàn)有能力水平所制定的個(gè)人的努力目標(biāo)。如，XX營(yíng)銷員2005年?duì)I銷目標(biāo)，XX教師2005年教學(xué)、科研目標(biāo)要求等?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)的區(qū)別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：組織對(duì)某一職務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效計(jì)劃的目的績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃的目的是：?jiǎn)T工能了解本績(jī)效周期的工作安排、工作目標(biāo)員工能了解實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)將會(huì)遇到的困難和可能的解決辦法?？?jī)效計(jì)劃的目的績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容（參見(jiàn)27）績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、過(guò)程。工作的績(jī)效目標(biāo)如何把總目標(biāo)分階段實(shí)現(xiàn)員工在工作中的權(quán)限員工工作的意義管理者與員工如何交流溝通為完成工作績(jī)效，員工所需要的培訓(xùn)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容（參見(jiàn)27）績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效第一節(jié)要點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？第一節(jié)要點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？制訂者：?jiǎn)T工、員工的直接上司、人力資源部管理人員制訂者的職責(zé)分工：人力資源部管理人員設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的框架，指導(dǎo)幫助員工和員工上司圍繞組織目標(biāo)來(lái)制定績(jī)效計(jì)劃。員工的直接上司和員工一起按照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的框架，通過(guò)溝通來(lái)制定具體的個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，員工的直接上級(jí)起著主導(dǎo)作用，員工參與，重要的是上級(jí)與員工的充分溝通。誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？制訂者：?jiǎn)T工、員工的直接上司、人力資源部管理第二節(jié)，如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)要點(diǎn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的范例第二節(jié)，如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)要點(diǎn)：一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工作所應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)（如提高銷售額、減少投訴率）職能標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定承擔(dān)工作所應(yīng)達(dá)到的能力水平（如學(xué)歷、職稱、工作年限）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性能力知識(shí)性能力一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工作所應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)（如提高銷職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與職能標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)應(yīng)著員工的工作績(jī)效，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度評(píng)價(jià)。通過(guò)磋商制定職能標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)應(yīng)著員工的潛力評(píng)價(jià)，不需磋商，人力資源直接制定。見(jiàn)31圖2－2與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的還有另外一個(gè)概念是績(jī)效指標(biāo)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與職能標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)應(yīng)著員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別工作產(chǎn)出指標(biāo)類型績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

銷售利潤(rùn)

數(shù)量年銷售額稅前利潤(rùn)百分比1，年銷售額在20－25萬(wàn)2，稅前利潤(rùn)率18％－22％

新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

質(zhì)量上級(jí)評(píng)估創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象上級(jí)評(píng)估1，至少有3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同2，使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾褪綐雍吞嵘镜男蜗罂?jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別

年銷售額1，年銷售額在20－25第二節(jié)要點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的范例第二節(jié)要點(diǎn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)步驟第一步：劃分職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備階段：工作分析，羅列各部門工作一覽表，32頁(yè)第二步：劃分職能標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備階段；確定各部門所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格并逐項(xiàng)劃分等級(jí)如院辦：本科，管理、黨員第三步：根據(jù)所整理的工作一覽表確定每個(gè)人的分工、工作量、工作要項(xiàng)。第四步：在第三步的基礎(chǔ)上確定出員工的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五步：在第二步的基礎(chǔ)上確定出員工職能標(biāo)準(zhǔn)第六步：上司與部下就確定的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通磋商、修改，達(dá)成共識(shí)，然后將職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)匯編成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)步驟第一步：劃分職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備階段：工作分如何制定工作要項(xiàng)（對(duì)應(yīng)上一頁(yè)第三步）何謂“工作要項(xiàng)”：即一件工作的重要職責(zé)、事項(xiàng)的詳細(xì)陳述。工作要項(xiàng)是以工作說(shuō)明書(shū)所列的內(nèi)容和工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)制定的。工作要項(xiàng)要訂幾項(xiàng)為宜？一般6－8項(xiàng)比較合適。組織一般都已經(jīng)有工作要項(xiàng)了，只需修改，不需重新制定，只有新成立的組織才需要重新制定。范例：見(jiàn)書(shū)32，表2－1；表2－2；33頁(yè)表2－3；表2－5；表2－6；表2－7；表2－8；表2－9如何制定工作要項(xiàng)（對(duì)應(yīng)上一頁(yè)第三步）何謂“工作要項(xiàng)”：即一件工作要項(xiàng)的確定工作要項(xiàng)是以工作說(shuō)明書(shū)為根據(jù)來(lái)制定的，新開(kāi)辦的企業(yè)沒(méi)有說(shuō)明書(shū)怎么辦？自己做一個(gè)，怎么做？找一些人討論，把工作職位的職責(zé)通通列出來(lái)就成為工作說(shuō)明書(shū)。工作要項(xiàng)制定了初稿以后還要與員工溝通、協(xié)商達(dá)成共識(shí)才能算數(shù)。然后進(jìn)入下一步。工作要項(xiàng)的確定工作要項(xiàng)是以工作說(shuō)明書(shū)為根據(jù)來(lái)制定的，新開(kāi)辦的根據(jù)工作要項(xiàng)制定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征有十項(xiàng)，見(jiàn)37－38績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要由主管制定，然后與下屬溝通協(xié)商共同制定?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性能力知識(shí)性能力根據(jù)工作要項(xiàng)制定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征有十項(xiàng)，見(jiàn)3員工參與制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的途徑三種途徑由主管制定后與下屬協(xié)商修訂由下屬制定后與主管協(xié)商修訂主管與員工分別制定，然后通過(guò)比較、討論，達(dá)成共識(shí)。不管哪種方式，最后決定權(quán)在于主管而不在屬下第1種最簡(jiǎn)便，但效果最差，第2種尚可，第3種最麻煩，但效果最好。還有一種例外的方法，見(jiàn)書(shū)39，－1段員工參與制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的途徑三種途徑第二節(jié)要點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的范例第二節(jié)要點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)舉例秘書(shū)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)40生產(chǎn)領(lǐng)班的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)40招聘主任的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41辦公室主任的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41區(qū)域銷售經(jīng)理的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41培訓(xùn)主管的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41－42部門主管的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)42區(qū)域經(jīng)理的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)42聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)舉例秘書(shū)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)40聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的

工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定工作說(shuō)明書(shū)，列明舍長(zhǎng)的工作職責(zé)，從中提煉工作要項(xiàng)職能標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定承擔(dān)舍長(zhǎng)工作所應(yīng)達(dá)到的能力水平范例見(jiàn)34頁(yè)表2－5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性能力知識(shí)性能力聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的

工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制第三節(jié)、如何制定并修改績(jī)效計(jì)劃

本節(jié)要點(diǎn)：制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則如何制定績(jī)效目標(biāo)？績(jī)效計(jì)劃舉例第三節(jié)、如何制定并修改績(jī)效計(jì)劃本節(jié)要點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃必須回答哪些問(wèn)題該完成什么工作？按照什么程序完成工作？何時(shí)完成工作？要花多少錢，使用哪些資源？績(jī)效計(jì)劃必須回答哪些問(wèn)題該完成什么工作？制定績(jī)效目標(biāo)的原則遵循5項(xiàng)原則，稱為SMART原則明確具體：如傳真的使用：在10分鐘內(nèi)下發(fā)所有傳真內(nèi)容?？珊饬浚喝缳Y源利用：下半年將CPU的使用時(shí)間減少10％能指導(dǎo)行為方向：文字錄入：提高每分鐘文字錄入速度切實(shí)可行：顧客滿意：一年內(nèi)客戶滿意率100％（能否做到？）有時(shí)間和資源限制：安全保障：年底止事故比上一年減少20％制定績(jī)效目標(biāo)的原則遵循5項(xiàng)原則，稱為SMART原則如何制定績(jī)效目標(biāo)制定目標(biāo)的兩大挑戰(zhàn)：可行性：目標(biāo)要適合員工本人的能力，既不太高、也不太低可衡量性（可量化）解決可行性問(wèn)題的有效方法是員工參與制定過(guò)程，上下級(jí)達(dá)成認(rèn)同。怎樣量化？追蹤一定時(shí)間內(nèi)工作量大小，再通過(guò)與員工溝通來(lái)制定如何制定績(jī)效目標(biāo)制定目標(biāo)的兩大挑戰(zhàn)：制定績(jī)效目標(biāo)的注意事項(xiàng)不能混淆需達(dá)到的目標(biāo)和切實(shí)可行的目標(biāo)，超越員工能力的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)挫折感，從而損害積極性。必須讓員工參與，并充分溝通目標(biāo)是可以隨情況而更改的制定績(jī)效目標(biāo)的注意事項(xiàng)不能混淆需達(dá)到的目標(biāo)和切實(shí)可行的目標(biāo)，績(jī)效計(jì)劃舉例績(jī)效計(jì)劃表的樣表：46頁(yè)表2－18，2－19，2－20，2－21例一：車間主任例二：護(hù)士48－49例三：秘書(shū)50例四：客戶服務(wù)人員51……思考：做一學(xué)生食堂售餐人員的績(jī)效計(jì)劃表績(jī)效計(jì)劃舉例績(jī)效計(jì)劃表的樣表：46頁(yè)表2－18，2－19，230目錄1.績(jī)效管理體系總體介紹2.績(jī)效考核實(shí)施30目錄1.績(jī)效管理體系總體介紹第四節(jié)、個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施

本節(jié)要點(diǎn)：個(gè)人考核實(shí)施——流程個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制考核結(jié)果應(yīng)用第四節(jié)、個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施本節(jié)要點(diǎn)：32績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談上交到總經(jīng)辦4.1個(gè)人考核實(shí)施——流程32績(jī)?cè)u(píng)考分績(jī)上交到總經(jīng)辦4.1個(gè)人考核實(shí)施——流程334.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工334.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果344.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：績(jī)效等級(jí)分值區(qū)間人員比例A等120%以上不超過(guò)5%B等[110%—120%）20%左右C等[90%—110%）50%左右D等[70%—90%）20%左右E等70%以下5%左右344.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，354.3個(gè)人考核實(shí)施——考核結(jié)果應(yīng)用個(gè)人績(jī)效工資的發(fā)放與其個(gè)人績(jī)效水平及其所在部門績(jī)效水平相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見(jiàn)薪酬方案）各季度進(jìn)行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實(shí)發(fā)績(jī)效工資占應(yīng)發(fā)績(jī)效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即：季度實(shí)發(fā)績(jī)效工資=季度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資×季考指標(biāo)權(quán)重非季考指標(biāo)所決定的績(jī)效工資將累計(jì)至對(duì)這些指標(biāo)的考核結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放354.3個(gè)人考核實(shí)施——考核結(jié)果應(yīng)用個(gè)人績(jī)效工資的謝謝謝謝每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。1月-231月-23Sunday,January1,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。17:00:1717:00:1717:001/1/20235:00:17PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。1月-2317:00:1717:00Jan-2301-Jan-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。17:00:1717:00:1717:00Sunday,January1,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。1月-231月-2317:00:1717:00:17January1,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年1月1日5:00下午1月-231月-23擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。01一月20235:00:17下午17:00:171月-23做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。一月235:00下午1月-2317:00January1,2023時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2023/1/117:00:1717:00:1701January2023科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。5:00:17下午5:00下午17:00:171月-23每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。1月-231月-2317:0017:00:1717:00:17Jan-23人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2023/1/117:00:17Sunday,January1,2023感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。1月-232023/1/117:00:171月-23謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-績(jī)效管理績(jī)效管理思考題員工參與制定績(jī)效計(jì)劃的制定有何意義？績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有何不同？聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)步驟是什么？做一學(xué)生食堂售餐人員的績(jī)效計(jì)劃表思考題員工參與制定績(jī)效計(jì)劃的制定有何意義？前言：績(jī)效管理的起點(diǎn)——計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋前言：績(jī)效管理的起點(diǎn)——計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反第一節(jié)、概述

本節(jié)要點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？第一節(jié)、概述本節(jié)要點(diǎn)：什么績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃概念的幾個(gè)關(guān)鍵詞：誰(shuí)制定？——管理者、員工通過(guò)溝通來(lái)一起制定。根據(jù)什么來(lái)制定？——根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定了什么東西？——績(jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)步驟、過(guò)程什么叫績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，什么叫績(jī)效目標(biāo)？什么績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)的區(qū)別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：組織對(duì)某一職務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。如，合格營(yíng)銷員的標(biāo)準(zhǔn)、教師教學(xué)工作的主要任務(wù)等，是針對(duì)工作要求制定的，不是針對(duì)個(gè)人制定的?？?jī)效目標(biāo)：根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，考慮個(gè)人的現(xiàn)有能力水平所制定的個(gè)人的努力目標(biāo)。如，XX營(yíng)銷員2005年?duì)I銷目標(biāo)，XX教師2005年教學(xué)、科研目標(biāo)要求等?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)的區(qū)別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：組織對(duì)某一職務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效計(jì)劃的目的績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃的目的是：?jiǎn)T工能了解本績(jī)效周期的工作安排、工作目標(biāo)員工能了解實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)將會(huì)遇到的困難和可能的解決辦法?？?jī)效計(jì)劃的目的績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容（參見(jiàn)27）績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定的績(jī)效目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、過(guò)程。工作的績(jī)效目標(biāo)如何把總目標(biāo)分階段實(shí)現(xiàn)員工在工作中的權(quán)限員工工作的意義管理者與員工如何交流溝通為完成工作績(jī)效，員工所需要的培訓(xùn)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容（參見(jiàn)27）績(jī)效計(jì)劃是管理者、員工一起根據(jù)績(jī)效第一節(jié)要點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？第一節(jié)要點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？制訂者：?jiǎn)T工、員工的直接上司、人力資源部管理人員制訂者的職責(zé)分工：人力資源部管理人員設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的框架，指導(dǎo)幫助員工和員工上司圍繞組織目標(biāo)來(lái)制定績(jī)效計(jì)劃。員工的直接上司和員工一起按照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的框架，通過(guò)溝通來(lái)制定具體的個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，員工的直接上級(jí)起著主導(dǎo)作用，員工參與，重要的是上級(jí)與員工的充分溝通。誰(shuí)來(lái)做績(jī)效計(jì)劃？制訂者：?jiǎn)T工、員工的直接上司、人力資源部管理第二節(jié)，如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)要點(diǎn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的范例第二節(jié)，如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)要點(diǎn)：一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工作所應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)（如提高銷售額、減少投訴率）職能標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定承擔(dān)工作所應(yīng)達(dá)到的能力水平（如學(xué)歷、職稱、工作年限）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性能力知識(shí)性能力一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工作所應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)（如提高銷職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與職能標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)應(yīng)著員工的工作績(jī)效，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度評(píng)價(jià)。通過(guò)磋商制定職能標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)應(yīng)著員工的潛力評(píng)價(jià)，不需磋商，人力資源直接制定。見(jiàn)31圖2－2與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的還有另外一個(gè)概念是績(jī)效指標(biāo)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與職能標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)應(yīng)著員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別工作產(chǎn)出指標(biāo)類型績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

銷售利潤(rùn)

數(shù)量年銷售額稅前利潤(rùn)百分比1，年銷售額在20－25萬(wàn)2，稅前利潤(rùn)率18％－22％

新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

質(zhì)量上級(jí)評(píng)估創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象上級(jí)評(píng)估1，至少有3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同2，使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾褪綐雍吞嵘镜男蜗罂?jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別

年銷售額1，年銷售額在20－25第二節(jié)要點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的范例第二節(jié)要點(diǎn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)步驟第一步：劃分職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備階段：工作分析，羅列各部門工作一覽表，32頁(yè)第二步：劃分職能標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備階段；確定各部門所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格并逐項(xiàng)劃分等級(jí)如院辦：本科，管理、黨員第三步：根據(jù)所整理的工作一覽表確定每個(gè)人的分工、工作量、工作要項(xiàng)。第四步：在第三步的基礎(chǔ)上確定出員工的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五步：在第二步的基礎(chǔ)上確定出員工職能標(biāo)準(zhǔn)第六步：上司與部下就確定的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通磋商、修改，達(dá)成共識(shí)，然后將職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)匯編成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)步驟第一步：劃分職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備階段：工作分如何制定工作要項(xiàng)（對(duì)應(yīng)上一頁(yè)第三步）何謂“工作要項(xiàng)”：即一件工作的重要職責(zé)、事項(xiàng)的詳細(xì)陳述。工作要項(xiàng)是以工作說(shuō)明書(shū)所列的內(nèi)容和工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)制定的。工作要項(xiàng)要訂幾項(xiàng)為宜？一般6－8項(xiàng)比較合適。組織一般都已經(jīng)有工作要項(xiàng)了，只需修改，不需重新制定，只有新成立的組織才需要重新制定。范例：見(jiàn)書(shū)32，表2－1；表2－2；33頁(yè)表2－3；表2－5；表2－6；表2－7；表2－8；表2－9如何制定工作要項(xiàng)（對(duì)應(yīng)上一頁(yè)第三步）何謂“工作要項(xiàng)”：即一件工作要項(xiàng)的確定工作要項(xiàng)是以工作說(shuō)明書(shū)為根據(jù)來(lái)制定的，新開(kāi)辦的企業(yè)沒(méi)有說(shuō)明書(shū)怎么辦？自己做一個(gè)，怎么做？找一些人討論，把工作職位的職責(zé)通通列出來(lái)就成為工作說(shuō)明書(shū)。工作要項(xiàng)制定了初稿以后還要與員工溝通、協(xié)商達(dá)成共識(shí)才能算數(shù)。然后進(jìn)入下一步。工作要項(xiàng)的確定工作要項(xiàng)是以工作說(shuō)明書(shū)為根據(jù)來(lái)制定的，新開(kāi)辦的根據(jù)工作要項(xiàng)制定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征有十項(xiàng)，見(jiàn)37－38績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要由主管制定，然后與下屬溝通協(xié)商共同制定。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性能力知識(shí)性能力根據(jù)工作要項(xiàng)制定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征有十項(xiàng)，見(jiàn)3員工參與制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的途徑三種途徑由主管制定后與下屬協(xié)商修訂由下屬制定后與主管協(xié)商修訂主管與員工分別制定，然后通過(guò)比較、討論，達(dá)成共識(shí)。不管哪種方式，最后決定權(quán)在于主管而不在屬下第1種最簡(jiǎn)便，但效果最差，第2種尚可，第3種最麻煩，但效果最好。還有一種例外的方法，見(jiàn)書(shū)39，－1段員工參與制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的途徑三種途徑第二節(jié)要點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的范例第二節(jié)要點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)舉例秘書(shū)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)40生產(chǎn)領(lǐng)班的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)40招聘主任的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41辦公室主任的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41區(qū)域銷售經(jīng)理的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41培訓(xùn)主管的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)41－42部門主管的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)42區(qū)域經(jīng)理的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)42聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)舉例秘書(shū)的工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)40聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的

工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定工作說(shuō)明書(shū)，列明舍長(zhǎng)的工作職責(zé)，從中提煉工作要項(xiàng)職能標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定承擔(dān)舍長(zhǎng)工作所應(yīng)達(dá)到的能力水平范例見(jiàn)34頁(yè)表2－5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職能標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性能力知識(shí)性能力聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的

工作要項(xiàng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制第三節(jié)、如何制定并修改績(jī)效計(jì)劃

本節(jié)要點(diǎn)：制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則如何制定績(jī)效目標(biāo)？績(jī)效計(jì)劃舉例第三節(jié)、如何制定并修改績(jī)效計(jì)劃本節(jié)要點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃必須回答哪些問(wèn)題該完成什么工作？按照什么程序完成工作？何時(shí)完成工作？要花多少錢，使用哪些資源？績(jī)效計(jì)劃必須回答哪些問(wèn)題該完成什么工作？制定績(jī)效目標(biāo)的原則遵循5項(xiàng)原則，稱為SMART原則明確具體：如傳真的使用：在10分鐘內(nèi)下發(fā)所有傳真內(nèi)容?？珊饬浚喝缳Y源利用：下半年將CPU的使用時(shí)間減少10％能指導(dǎo)行為方向：文字錄入：提高每分鐘文字錄入速度切實(shí)可行：顧客滿意：一年內(nèi)客戶滿意率100％（能否做到？）有時(shí)間和資源限制：安全保障：年底止事故比上一年減少20％制定績(jī)效目標(biāo)的原則遵循5項(xiàng)原則，稱為SMART原則如何制定績(jī)效目標(biāo)制定目標(biāo)的兩大挑戰(zhàn)：可行性：目標(biāo)要適合員工本人的能力，既不太高、也不太低可衡量性（可量化）解決可行性問(wèn)題的有效方法是員工參與制定過(guò)程，上下級(jí)達(dá)成認(rèn)同。怎樣量化？追蹤一定時(shí)間內(nèi)工作量大小，再通過(guò)與員工溝通來(lái)制定如何制定績(jī)效目標(biāo)制定目標(biāo)的兩大挑戰(zhàn)：制定績(jī)效目標(biāo)的注意事項(xiàng)不能混淆需達(dá)到的目標(biāo)和切實(shí)可行的目標(biāo)，超越員工能力的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)挫折感，從而損害積極性。必須讓員工參與，并充分溝通目標(biāo)是可以隨情況而更改的制定績(jī)效目標(biāo)的注意事項(xiàng)不能混淆需達(dá)到的目標(biāo)和切實(shí)可行的目標(biāo)，績(jī)效計(jì)劃舉例績(jī)效計(jì)劃表的樣表：46頁(yè)表2－18，2－19，2－20，2－21例一：車間主任例二：護(hù)士48－49例三：秘書(shū)50例四：客戶服務(wù)人員51……思考：做一學(xué)生食堂售餐人員的績(jī)效計(jì)劃表績(jī)效計(jì)劃舉例績(jī)效計(jì)劃表的樣表：46頁(yè)表2－18，2－19，267目錄1.績(jī)效管理體系總體介紹2.績(jī)效考核實(shí)施30目錄1.績(jī)效管理體系總體介紹第四節(jié)、個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施

本節(jié)要點(diǎn)：個(gè)人考核實(shí)施——流程個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制考核結(jié)果應(yīng)用第四節(jié)、個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施本節(jié)要點(diǎn)：69績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談上交到總經(jīng)辦4.1個(gè)人考核實(shí)施——流程32績(jī)?cè)u(píng)考分績(jī)上交到總經(jīng)辦4.1個(gè)人考核實(shí)施——流程704.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工334.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果714.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：績(jī)效等級(jí)分值區(qū)間人員比例A等120%以上不超過(guò)5%B等[110%—120%）20%左右C等[90%—110%）50%左右D等[70%—90%）20%左右E等70%以下5%左右