紡織行業(yè)GD過程介紹

G8DG8D概述G8D課程的目標(biāo)G8D過程概述G8D過程介紹G8D課程總結(jié)1G8D概述G8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。2Ｇ8Ｄ課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述G8D過程的每一個步驟。作為G8D成員有效地參加到工作中去。幫助福特達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo)3G8D過程概述D0準(zhǔn)備G8D過程。根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護顧客，并開始8D過程。D1建立小組。建立一個小組來解決問題和執(zhí)行修正計劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技能。D2描述問題。通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。4G8D過程概述（續(xù)）D3開發(fā)臨時控制行動。定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止。證實臨時行動的有效性.。D4定義、驗證根本原因和問題逃出點。通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。5G8D過程概述（續(xù)）D5根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗證永久修正計劃。選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因。同時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。D6執(zhí)行和驗證永久修正行動。計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動。去除臨時行動。驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果。6G8D過程概述（續(xù)）D7防止問題再次發(fā)生。修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。D8表彰個人和小組的貢獻完成小組的經(jīng)驗。真誠地表彰小組和個人的貢獻。7D0準(zhǔn)備G8DD0概述執(zhí)行緊急反應(yīng)計劃來保護顧客。評審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行G8D是合適的。目標(biāo)選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應(yīng)行動。確定是否需要G8D來解決問題。描述評估問題/檢測表的功能。解釋G8D軟件的功能。8D0準(zhǔn)備G8D為什么要為G8D過程作準(zhǔn)備G8D的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r間、人員和資源。當(dāng)然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用G8D過程是不合適的。G8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用G8D過程是合適的。如果不使用G8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。D0允許執(zhí)行（ERA）來保護顧客。ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標(biāo)的重要部分。9D0準(zhǔn)備G8D緊急反應(yīng)行動（ERA）緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。10D0準(zhǔn)備G8D通常由由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（對對問題題負(fù)責(zé)責(zé)和授有時需要不止一個ERA來完全保護我們的顧客。例如，一個ERA用來保護顧客，另一個用來保護他們免受第一個ERA帶來的副作用。11D0準(zhǔn)備G8D緊急反反應(yīng)行行動的的選擇擇和核核實為確保保ERA能保護護顧客客，需需要驗驗證ERA。當(dāng)您驗驗證ERA時，要要在行行動執(zhí)執(zhí)行前前證可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗證ERA，例如樣件或計算機模擬計算。驗證可以包括：試驗和演示。比較新的行動和已驗證過的相似行動。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計文件（程序、政策、規(guī)范等）。

ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。12D0準(zhǔn)備G8DERA的執(zhí)行行和證證實選擇和驗證并執(zhí)行了ERA后，必須證實ERA能夠起作用。證實就是提供正在進行中的證據(jù)證明ERA達到了目的并且沒有引起新的問題。到達顧客前的驗證：試驗檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測顧客驗證包括顧客反饋。佩恩特（Paynter)圖可以用來證實ERA。13D0準(zhǔn)備G8DG8D的適用用標(biāo)癥狀已被定義和量化G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長）使G8D過程成為正當(dāng)。原因不知道管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生癥狀的復(fù)雜性超出了個人能解決的范圍如果六個標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的G8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始G8D。14D0準(zhǔn)備G8DG8D的適用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：癥狀——問題題G8D過程區(qū)區(qū)別了了癥狀狀和問問題。。適用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的大大部分分是癥癥狀。。沒有有癥狀狀，不不會知知道有有問題題。癥狀是是一個個顯示示存在在一個個或多多個問問題的的可測測量的的事件件或結(jié)結(jié)果。。這個個事件件的后后果必必須被被一個個或多多個顧顧客經(jīng)經(jīng)歷。。問題是是指同同期望望有偏偏差或或任何何由未未知原原因引引起的的有害害的后后果。。癥狀是是問題題的顯顯示15D0準(zhǔn)備G8D量化癥癥狀：：只有當(dāng)癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行G8D。量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費用或顧客滿意度調(diào)查。在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（Paynter)、趨勢圖(Trend)、帕特圖(Pareto)在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。16評估用用問題題/檢檢查表表用于評評估的的問題題可以以幫助助G8D小組組決決定定G8D的每每一一步步是是否否完完成成。。評評估估用用的的問問題題用用來來：：讓小小組組和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以以任任務(wù)務(wù)為為中中心心提供供質(zhì)質(zhì)量量擔(dān)擔(dān)保保檢檢作為高級的組織者在過程中進行臨時檢查確定需要什么資源和何時需要完成G8D的檢查表手冊17D0準(zhǔn)備G8D總結(jié)：使用G8D適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來決定定是否需需要G8D過程來解解決問題題選擇、驗驗證、執(zhí)執(zhí)行和證證實ERA在G8D的每一步步用評估估問題來來確認(rèn)您您準(zhǔn)備移移動到下下一步解釋G8D軟件的主主要功能能關(guān)鍵點D0的目的是是評估是是否需要要G8D過程。如如果需需要的話話采取ERA來保護顧顧客。18D1建立小組組概述：D1過程的中中心是建建立解決決問題和和執(zhí)行修修正行動動所需的的小組并并開始小小組建立立過程目的：描述建立立小組的的方針描述小組組的角色色、角色色的功能能和它們們是怎樣樣執(zhí)行的的解釋小組描述小組配合的特性19D1建立小組組為什么要要建立小小組“D1建立小組是G8D過程的基本部分。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。20D1建立小組組確定小組組成員時時應(yīng)考慮慮:將人數(shù)限限制在4-10人。選取具有有恰當(dāng)?shù)牡募寄堋?、知識、、資源、、權(quán)威等等的人員員。確保保代表顧顧客的觀觀點并使使小組成成員知道道他們?yōu)闉槭裁幢槐贿x取參參加。選取合適適的復(fù)合合資格。。根據(jù)需要要變更小小組成員員。21D1建立小組組小組角色色：G8D小組一旦旦建立，，小組成成員需要要盡可能能有效地地工作。。G8D過程依靠靠每一位位小組成成員的努努力來達達到小組組的目標(biāo)標(biāo)。每位小組組成員扮扮演一個個角色。。每一個角角色集中中在功能能上而不不是每一一個成員員，這可可以幫助助小組保保持集中G8D小組共有七種角色22D1建立小組組領(lǐng)導(dǎo)：行使職權(quán)權(quán)來執(zhí)行行小組的的建議。。同小組一一起評審審評估問問題表格格同小組一一起設(shè)置置目標(biāo)和和任務(wù)負(fù)責(zé)人：：制定會議議和小組組活動的的日程監(jiān)控按照照日程的的進展時間管理理員：管理小組組的時間間給每一個個日程分分配時間間記錄負(fù)責(zé)責(zé)人的總總結(jié)23D1建立小組組抄寫員：：在會議中中重新敘敘述和記記錄小使小組的決定可見管理小組的文件記錄員：書寫和分發(fā)會議紀(jì)要為小組提供管理支持確保每一個小組成員都有機會做貢獻24D1建立小組組協(xié)調(diào)員：：集中于小小組維護護同小組一一起工作作解決沖沖突在每個G8D階段提出出建議成員：找出答案案執(zhí)行行動25D1建立小組組小組操作作程序：：除了小組組的角色色以外，，操作程程序也幫幫助小組組有效地地工作，，操作程程序可以以最小化化許多人人一起工工作時可可能發(fā)生生的人與與人之間間的問題題。小組協(xié)作作：在D1階段建立立小組的的一個主主要原因因是為了了達到協(xié)協(xié)作。協(xié)協(xié)作在整整個小組組的輸出出大于輸輸入時發(fā)發(fā)生。在在小組系系統(tǒng)里，，目標(biāo)是是讓輸出出大于輸輸入。協(xié)作的小小組能夠夠勝過更更有技能能、具有有更多更更好資源源的竟?fàn)帬幷?，一一個協(xié)作作的小組組應(yīng)該：：一個協(xié)作作并具有有合適的的技術(shù)技技能的小小組能夠夠解決具小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。最重要的是小組成員相互尊重和信任。26D2描述問問題為什么么要描描述問問題：：要想成成為一一個有有效的的問題題解決決者，，必須須在采采取行行動前前知道道盡可可能多多的關(guān)關(guān)于問問題的的描述述。D2階段以以在手手邊的的問題題為中中心避避免低盡可能準(zhǔn)確地定義問題作為問題描述的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動余下的G8D過程在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的修正行動27D2描述問問題觀察和和結(jié)論論：當(dāng)描述述問題題時，，是做做觀測測或是是做結(jié)結(jié)論？？這兩兩者之之間區(qū)區(qū)別非非常大大。觀觀察力力類型型對于于小組組能夠夠解決決的問問題影影響非非常大大。準(zhǔn)從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。一旦結(jié)論達到了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。28D2描述問問題怎樣描描述問題陳述問題描述問題陳述問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。怎樣進行問題陳述識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）“什么問題”是缺陷“什么除了問題”是對象問‘什么除了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。29D2描述問問題用重復(fù)復(fù)的為為什么么技術(shù)術(shù)精煉煉對象象和缺缺陷一旦對對象和和缺陷陷建立立了，，下一一步是是精煉煉它們們問“那那個對對象為為什么么出現(xiàn)現(xiàn)那個個缺陷陷”來來精煉煉初步步的問問題繼續(xù)再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧30D2描述問題問題描述問題描述按按照問題是是什么和問問題不是什什么定義問問題的邊邊界問題陳述提提供基本事事實，而問問題描述提提供需要的的細(xì)節(jié)來找找出根本原原因問題描述幫幫助小組縮縮小研究的的范圍使用是/不不是表格31D3開發(fā)臨時控控制行動（（ICA）D3開發(fā)直到永永久修正計計劃執(zhí)行以以前使用的的臨時控制制計劃。ICA將問題的影影響同內(nèi)部部和外部的的顧客隔開開。在D3，ICA必須被驗證證。目標(biāo)：定義和解釋釋臨時控制制行動的特特征區(qū)分驗證和和證實解釋怎樣驗驗證ICA解釋怎樣證證實ICA32D3開發(fā)臨時控控制行動（（ICA）為什么要開開發(fā)ICAICA幫助在有問問題的情況況下保持和和建立顧客客滿意度。。開發(fā)ICA時：有時間讓G8D小組找到問問題的根本本原因保護消費者者免受問題題的影響從時間、質(zhì)質(zhì)量和成本本方面來控控制問題ICA在永久修正正行動（PCA））執(zhí)行行前前用用來來將將內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部顧顧客客和和問問題題的的影影響響隔隔開開。。33D3開發(fā)發(fā)臨臨時時控控制制行行動動（（ICA））ICAICA是針對問題而不是針對根本原因。開發(fā)ICA的四個步驟：選擇ICA驗證ICA執(zhí)行ICA證實ICA34D3開發(fā)發(fā)臨臨時時控控制制行行動動（（ICA））什么么是是ICA：：ICAICA：處理問題的癥狀在執(zhí)行前驗證有效性在執(zhí)行過程中監(jiān)控形成文件被PCA取代增加過程/操作的成本35D3開發(fā)發(fā)臨臨時時控控制制行行動動（（ICA））第一一步步：：選選擇擇ICA因為為ICA會增增加加成根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要D0階段的ERA能否改進是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正是否需要時間來決定問題的根本原因36D3開發(fā)發(fā)臨臨時時控控制制行行動動（（ICA））用下下面面的的結(jié)結(jié)果果幫幫助助決決定定是是否否需需要要ICA如果果顧顧客客需需要要和和能能夠夠被被保保護護，，采采取取ICA如果果需需要要時時間間來來決決定定根根本本原原因因，，采采取取ICA如果果根根本本原原因因已已知知，，采采取取永永久久的的修修正正而而不不是是ICA。。如果需要ICA，需要選擇最好好的ICA，選擇ICA時：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析執(zhí)行ICA的好處分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險選擇能夠最佳佳平衡好處和和風(fēng)險的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護顧客客并且不會產(chǎn)產(chǎn)生新的問題題。當(dāng)然，單單獨一個ICA可能不夠?？煽赡苄枰刹扇∫粋€以上上的ICA以完全保護顧顧客37D3開發(fā)臨時控制制行動（ICA）第二步：驗證證ICAICA是保護顧客的的任何行動。。但是，在執(zhí)執(zhí)行ICA前需要驗證ICA能夠起作用。。當(dāng)驗證ICA時；在執(zhí)行前，證證明ICA將防止顧客免免受問題的影影響提供前后的比比較證明ICA將不會產(chǎn)生任任何新的問題題38D3開發(fā)臨時控制制行動（ICA）驗證的方法法：試驗演示比較ICA和以被證實的的相似行動評審設(shè)計發(fā)布布前的文件如如政策、程序序、圖紙和規(guī)規(guī)范等可能時，進行行試運行。39D3開發(fā)臨時控制制行動（ICA）執(zhí)行ICA執(zhí)行ICA的重要部分是是計劃怎樣執(zhí)執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時：遵循管理循環(huán)環(huán)創(chuàng)立行動計劃劃管理循環(huán)是做做決定和有效效執(zhí)行的過程程。管理循環(huán)環(huán)中的步驟是是：計劃-決定哪哪些行動必須須在目標(biāo)完成成日期前完成成以達到目標(biāo)標(biāo)做-執(zhí)行計劃劃監(jiān)測-記錄執(zhí)執(zhí)行的結(jié)果行動-評估結(jié)結(jié)果40D3開發(fā)臨時控制制行動（ICA）管理循環(huán)是一一個無限的過過程，一旦評評估了結(jié)果，，又回到計劃劃階段考慮怎怎樣改進結(jié)果果或者開始工工作下一個目目標(biāo)。證實ICA執(zhí)行ICA后，需要進行行證實。證實41D3開發(fā)臨臨時控控制行行動（（ICA）證實有有兩種種形式式：到達顧顧客前前證實實。在在暴露露給顧顧客前前和成成功驗驗證之之后，，證明明行動動在起起作顧客證實。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實。42D3開發(fā)臨臨時控控制行行動（（ICA）總結(jié)：：定義和和解釋釋ICA的特征征區(qū)別解釋怎樣驗證ICA解釋怎樣證實ICA關(guān)鍵點：D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響執(zhí)行ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題43D4定義和和驗證證根本本原因因和問問題逃逃出點點概述：：D4根據(jù)問問題描描述測測試每每一個個根本本原因因從而而隔離離和驗驗證根根本原原因隔離和和驗證證過程程中根根本原原因的的影響響能夠夠被檢檢測和和控制制的地地方目標(biāo)：：使用問問題解解決過過程和和工作作表來來識別別問題題的根根本原原因識別問問題逃逃出點點驗證根根本原原因和和問題題逃出出點44D4定義和和驗證證根本本原因因和問問題逃逃出點點為什么么定義義和驗驗證根根本原原因找出根根本原原因是是解決決任何何問題題的最最重要要部分分。當(dāng)當(dāng)確定定了根根本原原因后后，才才能在在最基基本的的水平平上解解決問問題。。確定根根本原不用一個接一個地提供“快速修正”。不必浪費時間在危險的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。其他的員工和G8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在D4階段的工作是G8D過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。45D4定義和驗驗證根本本原因和和問題逃逃出點什么是根根本原因因人們常常常混淆了了G8D過程中討討論的不不同類型型的原因因?？赡茉蛞颍涸谠蚪Y(jié)果果圖上被被確定的的描述一一種結(jié)果果可能發(fā)發(fā)生的任任何原因因最有可能能原因：：以可得得到的數(shù)數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ)，最最能描述述問題的的原因根本原因因：驗證證過的解解釋問題題的原因因。通過過讓問題題來和去去來主動動和被動動驗證D4過程能夠夠幫助慢慢慢減小小調(diào)查能能夠驗證證的根本本原因的的范圍46D4定義和驗驗證根本本原因和和問題逃逃出點確定根本本原因怎樣確定定根本原原因評審問題題描述（（是/不不是分析析）完成變化化-引起起情況的的比較分分析展開根本本原因推推測針對問題題描述的的試驗推推測驗證了最最有可能能原因后后才能得得到根本本原因47D4定義和驗驗證根本本原因和和問題逃逃出點問題解決決工作表表問題解決決工作表表是用來來幫助確確定根本本原因的的基本工工具。幫幫助集中中努力和和管理和和解釋收收集的信信息。共共有四頁頁：問題描述述比較分析析根本原因因理論根本原因因理論試試運行48D4定義和驗驗證根本本原因和和問題逃逃出點問題情況況的類型型：變化-引引起情況況是指產(chǎn)品品或過程程與預(yù)期期的性能能水平有有偏差的的情況。。性能上上的變化化可能逐逐步、或從未到達的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達到的情況可以不用比較分析49D4定義和驗驗證根本本原因和和問題逃逃出點第一步：：評審問問題描述述為了確定定根本原原因，首首先評審審問題描描述問題描述述是根據(jù)據(jù)什么、、哪里、、何時和和多大來來描述問問題的。。所有是/不是的的答案必必須是事事實。所有在是是/不是是欄的比比較資料料應(yīng)該在在范疇、、形狀、、形式、、功能和和組成上上是相似似的。所有的資資料必須須在根本本原因確確認(rèn)前收收集。在進行下下一步之之前，必必須確保保上述的的要素素是真實實的。考考慮完成成是/不不是表格格得到的的任何新新的信息息。50D4定義和驗驗證根本本原因和和問題逃逃出點第二步：：完成比比較分析析完成問題題描述評評審后，，可以開開始比較較分析。。在D2階段完成成了問題題描述后后，減少少了調(diào)查查的范圍圍。比較較分析減減少了用用來決定定根本原原因必須須考慮的的可能性性。為了完成成比較分分析，比比較每一一個與是是相應(yīng)的的或相對對的不是是在問題解解決工作作表的比比較分析析部分不同欄里列出所所有的差差別。51D4定義和驗驗證根本本原因和和問題逃逃出點考慮在不同欄列出的所所有差別別并尋找找變化問“對這個個差異改變變了什么””并非每一個個差異都有有相應(yīng)的改改變在變化欄列列出所有的的改變查看改變發(fā)發(fā)生的日期期?？赡芟恍﹩枂栴}開始后后發(fā)生的變變化考慮人、機機器、材如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變?，F(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。52D4定義和驗證證根本原因因和問題逃逃出點第三步：開開發(fā)根本原原因推測在縮小了可可能的根本本原因的范范圍后，分分析問題是是怎樣發(fā)生生的。推測測就是改變變可能引起起問題的方方式的敘述述用頭腦風(fēng)暴暴的技術(shù)來來產(chǎn)生意見見問“改變怎怎樣產(chǎn)生問問題”對一種變化化至少列出出一種推測測在工作表上上單獨列出出每一個推推測列出每一種種可能性，，不論有多多奇怪或多多不可能先從最簡單單的一個變變化/一個個推測開始始要明確，不不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的的詞語。53D4定義和驗證證根本原因因和問題逃逃出點第四步：試試驗推測精密地針對對是/不是是數(shù)據(jù)評估估一個推測測試驗最有可可能的推測測試驗每一個個推測的似似乎有理性性而不是不不太可能性性。是一個排除除的過程試圖測試每每一個推測測的發(fā)生能能否引起問問題，不是是解釋在將將來可能會會發(fā)生54D4定義和驗證證根本原因因和問題逃逃出點通過下述步步驟來測試試推測問“推測是是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如如果是，如如何解釋？？針對每一組組是/不是數(shù)據(jù)測試推推測如果推測完完全解釋了了在是中發(fā)發(fā)生的問題題但從未發(fā)發(fā)生在不是是中。放一一個‘+’’在問題解解決工作表表試運行部部分的合適適地方。如果不能解解釋是中的的問題放一一個‘-’’如果能夠解解釋問題，，但是不能能解釋為什什么，放‘‘？’先測試簡單單的推測，，最后測試試復(fù)雜或相相互作用的的推測。55D4定義和驗證證根本原因因和問題逃逃出點根本原因必必須解釋所所有已知的的資料。任何通過試試運行的推推測是最可可能的原因因。如果只有一一個推測通通過了試運運行，驗證證這個推測測是根本原原因。如果有多個個推測通過過了試運行行，收集和和分析不確確定推測漏漏掉的資料料并重新檢檢查資料來來解決不確確定。如果另外的的資料顯示示推測不能能完全解釋釋為什么會會發(fā)生是中中的情況而而不會發(fā)生生不是中的的情況，不不考慮。如果不能收收集其他信信息，驗證證其他的推推測。先開開始具有最最多加號的的推測。最最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測測為最可能56D4定義和驗證證根本原因因和問題逃逃出點驗證根本原原因確定了最可可能原因后后，驗證它它引起了問問題。驗證證是用來確確認(rèn)已經(jīng)確確定了根本本原因的所所需的證據(jù)據(jù)。驗證可以主主動和被動動進行被動驗證是是通過觀察察進行在沒有改變變時，尋找找根本原因因的存在如果不能證明明根本原因的的存在，那么么這個確定的的原因可能不不是根本原因因。主動驗證通過過模擬根本原原因來完成執(zhí)行和去處根根本原因來使使問題發(fā)生和和消除“來”和“去去”都是確認(rèn)認(rèn)根本原因的的基本試驗57D4定義和驗證根根本原因和問問題逃出點確定和驗證問問題逃出點。。確定了根本原原因后，需要要確定問題逃逃出點。理解問題是怎怎樣逃出而到到達了顧客和和確定問題逃逃出點。評審過程流程程圖，集中中在過程中根根本原因發(fā)生生點。是否存在控制制系統(tǒng)來檢測測問題。如果控制點能能夠發(fā)現(xiàn)問題題，控制點就就是被驗證的的逃出點。58D4定義和驗證根根本原因和問問題逃出點在D4階段的G8D軟件在D4階段中的軟件件幫助將下列列資料形成文文件。根本原因的精精確描述。根本原因驗證證的詳細(xì)情況況。相關(guān)的問題逃逃出點。D4階段總結(jié)用問題解決過過程和工作表表驗證問題的的根本原因。。確定問題逃出出點。驗證問題的根根本原因和問問題逃出點。。59D5選擇/驗證PCA概述選擇最好的PCA來去除根本原原因。選擇最好的PCA來控制根本原原因的影響并并驗證所有的的決定在執(zhí)行行時都會成功功并且不會引引起不希望的的影響。目標(biāo)定義PCA用七步?jīng)Q定過過程選擇PCA使用問題決定定工作表解釋怎樣驗證證PCA60D5選擇/驗證PCA為什么要選擇擇和驗證PCA到現(xiàn)在為止，，已經(jīng)完成了了定義問題和和確定根本原原因和問題逃逃出點。但是是，G8D過程是解決問問題。在D5中小組將為根根本原因和問問題逃出點決決定最好的PCA。D5以作決定和驗驗證為中心。。通過以上兩兩步，能夠：：在利益和風(fēng)險險的基礎(chǔ)上作作出最好的決決定。驗證選擇的決決定將會起作作用。在D5階段的工作能能夠幫助防止止輕率地執(zhí)行行PCA并為PCA設(shè)置證實階段段61D5選擇/驗證PCA什么是PCAPCA是消除問題的的根本原因的的最好行動。。選擇PCAG8D作決定過程幫幫助小組選擇擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該：在根本原因的的水平上解決決問題。不會產(chǎn)生另外外的問題。驗證能夠起作作用。62D5選擇/驗證PCA作決定過程實實際上是為多多種方案確定定優(yōu)先順序的的技術(shù)。需要要小組的一致致同意，小組組成員應(yīng)該通通過討論和學(xué)學(xué)習(xí)而不是妥妥協(xié)對選擇的的決定達成一一致。小組成成員支持對整整個小組有利利的決定。作決定過程進進行的好壞取取決于作決定定者的經(jīng)驗和和使用的準(zhǔn)則則。63D5選擇/驗證PCA作出決定的過過程有七個步步驟描述結(jié)果列出作決定的的標(biāo)準(zhǔn)決定想得到的的東西的相關(guān)關(guān)重要性確定選擇將選擇和作決決定的標(biāo)準(zhǔn)比比較分析風(fēng)險作出最好的選選擇64D5選擇/驗證PCA第一步:描述述結(jié)果每一個決定都都有一個目的的.結(jié)果是決決定想要的輸定義決定的范圍為思想提供中心描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標(biāo)努力.為了描述結(jié)果,需要確定一個行動或?qū)ο?如:買一臺電腦選擇一位行政助理65D5選擇/驗證PCA列出作決定的的準(zhǔn)則有兩類作決定定的準(zhǔn)則-假假設(shè)和需求假設(shè)是作決定定的最小準(zhǔn)則則，使用假設(shè)設(shè)可以過濾選選擇。假設(shè)可可以決定考慮慮哪些選擇：：是客觀可測是不可談判的的是決定的現(xiàn)實實特性常常包括金錢錢、最后期限限、公司程序序或法規(guī)66D5選擇/驗證PCA所有不滿足假假設(shè)的選擇被被去除后，需需求將決定最最后的選擇是可測量的（（主觀和客觀觀）是想得到的決決定的特性決定那些選擇擇是更可取的的按照可用的資資料為理想的的選擇建立需需要的準(zhǔn)則67D5選擇/驗證PCA決定需求的相相關(guān)重要性當(dāng)針對結(jié)果考考慮時，每一一個需求都有有相關(guān)的重要要性。有些需求是比比其他需求更更希望的，決決定需求的重重要性時：給最重要的需需求10分（（分?jǐn)?shù)為1-10）將剩下的需求求和最重要的的需求比較，，給出相應(yīng)的的分?jǐn)?shù)只有一個選擇擇應(yīng)該為10分68D5選擇/驗證PCA確定選擇建立和評定作作決定的準(zhǔn)則則后，應(yīng)該準(zhǔn)準(zhǔn)備做決定。。建立一個可可以在根本原原因的水平上上解決問題的的可選擇方案案的清單。當(dāng)當(dāng)有大量的可可選方案是，，可以作出高高質(zhì)量的決定定。確定選擇可能能需要幾次會會議，特別是是小組需要收收集數(shù)據(jù)時。。69D5選擇/驗證PCA針對作決定的的標(biāo)準(zhǔn)比較選選擇將作決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和選擇作作比較能夠評評估每一個選選擇和標(biāo)準(zhǔn)的的滿足程度。。比較每一個選選擇和每一個個假設(shè)。針對余下的選選擇比較或應(yīng)應(yīng)用每一個需需求。將每一個選擇擇怎樣好的值值乘以在第三三步得到的每每一個需求的的重要度值。。合計每一個選選擇的分?jǐn)?shù)。。最高分的選選擇是最能滿滿足標(biāo)準(zhǔn)和提提供最大好處處的選擇。70D5選擇/驗證PCA分析風(fēng)險在選擇PCA前，需要評估估每一個選擇擇包括的風(fēng)險險。一個風(fēng)風(fēng)險有兩個要要素要考慮：決定的風(fēng)險有多嚴(yán)重風(fēng)險發(fā)生的可能性作出最好的選擇小組成員可能對承擔(dān)的風(fēng)險的滿意水平不同。一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇71D5選擇/驗證PCA驗證PCA在執(zhí)行PCA前需要驗證它它能工作。驗驗證過程和和D3中驗證ICA的過程一樣可以通過下面面的方式驗證證PCA進行試試驗和和演示示，如如離線線生產(chǎn)產(chǎn)運行行。將新的的行動動和相相似的在發(fā)布前評審新設(shè)計文件。72D6執(zhí)行和和證實實PCA概述為什么么執(zhí)行行和驗驗證PCA執(zhí)行PCA來消除除根本本原因因證實確確保PCA在執(zhí)行行后計劃是執(zhí)行和驗證的重要部分。當(dāng)計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。沒有人會因為任何細(xì)節(jié)和預(yù)想不到的時間而奇怪問題在發(fā)生前被防止73D6執(zhí)行和證證實PCA執(zhí)行PCA有兩個階階段：計計劃和問問題預(yù)防防計劃PCA的執(zhí)行共有三個個步驟規(guī)定目標(biāo)標(biāo)確定需要要滿足的的標(biāo)準(zhǔn)和和情況確定關(guān)鍵鍵步驟關(guān)鍵步驟驟是執(zhí)行行中最重重要的部部分。完完成關(guān)鍵鍵步驟的的任何問問題和延延誤都會會影響74D6執(zhí)行和證證實PCA關(guān)鍵步驟驟是全新的時間緊迫迫的復(fù)雜的對其他步步驟有影影響問題預(yù)防防問題預(yù)防防是執(zhí)行行任何PCA的重要部部分。為了預(yù)防防問題，，小組必必須系統(tǒng)統(tǒng)地評審審計劃的的每一步步。75D6執(zhí)行和證證實PCA確定和評評定關(guān)鍵鍵步驟在計劃階階段已經(jīng)經(jīng)確定了了關(guān)鍵的的執(zhí)行步步驟，現(xiàn)現(xiàn)在考慮慮這些步步驟中那那些是成成功執(zhí)行行的關(guān)鍵鍵。這些些步驟會會投入大大部分的的注意力力和資源源可以同D5中評定風(fēng)風(fēng)險一樣樣來評定定每一步步的重要要性確定障礙礙和預(yù)防防行動障礙可能能會阻止止完成關(guān)關(guān)鍵步驟驟，障礙礙可能包包括人方法76D6執(zhí)行和證證實PCA材料機器測量環(huán)境問題題一旦確定定了與關(guān)關(guān)鍵步驟驟有關(guān)的的障礙，，考慮如如何防止止問題的的發(fā)生。。確定保護護行動、、提示和和責(zé)任盡管盡了了重大努努力和進進行了計計劃，問問題仍會會發(fā)生。。需要小小組準(zhǔn)備備后備計計劃來處處理這些些情況。。需要知道道何時采采用后備備計劃和和由誰來來執(zhí)行后后備計劃劃。77D6執(zhí)行和證證實PCA證實PCA成功執(zhí)行行了PCA后需要進進行證實實。證實PCA時問下面面的問題題。問題以被被完全消消除了嗎嗎？怎樣證明明。在證實PCA前，確保保在D3階段采用用的ICA以被去掉掉。因為為：PCA去除了根根本原因因ICA不再需要要。繼續(xù)執(zhí)行行ICA會浪費有有價值的的資源。。ICA是掩飾問問題，而而問題仍仍然存在在。78D6執(zhí)行和證證實PCA總結(jié)描述了計計劃執(zhí)行行PCA的要素描述了問問題預(yù)防防的要素素79D7防止再次次發(fā)生概述D7提供修改改需要的的系統(tǒng)包包括政策策、程序序等來防防止問題題再次發(fā)發(fā)生的機機會。目標(biāo)解釋防止止問題再再次發(fā)生生的重要要性。用重復(fù)的的‘為什什么技術(shù)術(shù)’來確確定根本本原因的的根本原原因。解釋怎樣樣確定系系統(tǒng)改進進，采取取預(yù)防行行動，并并提出系系統(tǒng)性的的預(yù)防建建議。80D7防止再次次發(fā)生為什么要預(yù)防防問題的再次次發(fā)生如果一個問題題需要采用G8D，那么至少一個個系統(tǒng)、程序序或政策使得得問題發(fā)生和和逃出。通常系統(tǒng)的問問題由沿用的的程序、政策策和前一個組組織、技術(shù)和和能力引起的的。這些沿用的內(nèi)內(nèi)容通常是：：過時的完全不充分的的未遵循的81D7防止再次發(fā)生生為什么小組不不能完成D7D7重未開始。D7演變成過失會會議G8D過程在D3停止G8D過程重未開始始擔(dān)心后果沒有足夠的權(quán)權(quán)威性低的優(yōu)先性不愿導(dǎo)致變化化82D7防止再次發(fā)生生預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生是是指防止當(dāng)前前問題、相似似問題或系統(tǒng)統(tǒng)問題再次發(fā)發(fā)生的任何行行動。實際上是確定定根本原因的的根本原因的的問題。減少根本原因因的根本原因因的范圍，需需要回答下面面的問題。。問題是在哪里里和怎樣進入入系統(tǒng)的？什么允許問題題的發(fā)生？為什么問題未未被檢測到？？83D7防止再次發(fā)生生在D7中使用‘重復(fù)復(fù)的為什么’’技術(shù)時從D2中展開的問題題陳述開始問“為什么問問題會發(fā)生””繼續(xù)問確定的的原因和問題題為什么一旦得到了根根本原因，從從每一個‘為為什么’得到到的答案將指指引到允許初初始問題發(fā)生生的系統(tǒng)、政政策、程序等等的缺陷處。。84D7防止再次發(fā)生生列出了問題可可能發(fā)生的情情況后,考慮慮:做什么樣的問問題來防止問問題的發(fā)生。。在已知的當(dāng)前前問題的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，什么相相似的問題可可能再次發(fā)生生。85D7防止再次發(fā)生生領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在開發(fā)可能的的改進時,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須涉涉及小組確定定的任何可能能的決議。領(lǐng)導(dǎo)有三種行行動選擇來處處理確定的系系統(tǒng)問題使用職權(quán)來改改進系統(tǒng)、程程序等（預(yù)防防行動）將系統(tǒng)改變的的建議